Beratur Viajes

 Respuesta de Beratur Viajes

Muchísimas gracias !!! Encantadas de haberos podido ayudar y deseando volver a asesoraros en vuestros próximos viajes. Muchas gracias a vosotros !!

 Respuesta de Beratur Viajes

Muchas gracias por tu comentario. Ha sido un placer poder ayudarte en todo. Esperamos volver a contar contigo para tus próximas vacaciones

 Respuesta de Beratur Viajes

Muchísimas gracias a vosotros por vuestra confianza. Siempre para ayudaros en todo. Os esperamos para las próximas vacaciones !!

 Respuesta de Beratur Viajes

Muchas gracias, siempre a vuestra disposición

 Respuesta de Beratur Viajes

Buenas tardes Amanda. Lamento profundamente lo sucedido, ya que nuestra prioridad es la atención profesional, especial, amable, clara, transparente y completa a nuestros clientes. Después de comprobar todo lo sucedido, no es exactamente como estás comentando, en todo momento, oral y por escrito se os informó, de hasta cuando se podía cancelar sin gastos, y de todas las condiciones que tiene el proveedor, las cuales sabías, porque ya tenias una reserva exactamente igual en otra agencia, y se generó una duplicidad. Y es por ese motivo por el cual la mayorista nos reclamaba gastos de cancelación. Evidentemente reservaste sin dejar ni un céntimo y confiamos en vuestra palabra. No somos nosotros los que queremos cobrar ni reclamamos esos gastos de cancelación, sino la mayorista. Es más nuestra atención y nuestro tiempo en todas las gestiones, por presupuestos y reservas, no se os ha pedido nada por gastos de gestión, ni se os pedirá. Estás diciendo cosas además que son completamente falsas y con ello nos puedes hacer mucho daño y juegas con algo muy delicado, solo se os ha enviado 1 mail, sólo uno, no os hemos vuelto a decir nada, porque sabemos que tendremos que luchar para que la mayorista nos los quite, ya que por ahora ellos nos lo han cobrado y yo lo he tenido que pagar. Tampoco cancelaste el mismo día de la reserva, fue dias después incluyendo un fin de semana de por medio y pasaron muchos días. Damos toda la claridad y transparencia a todos nuestros clientes y a todos los que nos piden presupuestos. En este caso, todo el problema ha venido porque se generó una duplicidad haciendo una reserva igual a otra que ya tenías, y eso las mayoristas lo penalizan. Ya que ambas reservas eran iguales, mismas fechas, mismo hotel, mismos pasajeros y misma mayorista. Sentimos que te hayas sentido frustrada, ya que no es nuestra intención bajo ningún concepto, y estaremos encantados de volver a realizar presupuestos, gestiones y reservas para demostrarte que realmente somos muy buenas profesionales y más de 25 años nos avalan.

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Gracias Angel !! Nos alegramos que estés satisfecho. Para el próximo viaje, te esperamos !! Siempre a vuestra disposición!!

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Muchísimas gracias Oscar por tus palabras. Vosotros, los clientes, sois nuestra máxima satisfacción y prioridad. Para lo que necesiteis, os esperamos !! Siempre a vuestra disposición !!!

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Gracias Jean Un placer poder ayudar

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Buenos días Carlos, no es correcta la información que has escrito. Viajábais el día 8 de enero (domingo) y nos escribiste por wassap el día 07/01 porque no os funcionaba el link del checkin de la compañía aérea. (Algo totalmente ajeno a nosotras, pero que además no afectaba para que no pudierais viajar como escribes en tu reseña) A las 15:26 del sábado 7 nos escribiste y os contestamos a las 15:50, os llamamos y os ayudamos y explicamos, como teníais que hacerlo. Vinisteis encantados y muy contentos tanto con el viaje como con nuestra atención y servicio, así nos lo hicisteis llegar por wassap el día 17/01. Os pedimos por favor que modifiquéis esta reseña que no coincide con lo que ha ocurrido

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Gracias por sus palabras Para su próximo viaje, le esperamos !! Siempre a su disposición!!