Viajes TN Tomelloso

 Respuesta de Viajes TN Tomelloso

Lamentamos sinceramente que tu experiencia no haya sido la esperada, aunque queremos aclarar algunos puntos importantes. El viaje a Parque Warner del pasado sábado se desarrolló con normalidad y sin retrasos significativos. Es cierto que hubo un pequeño despiste puntual con las entradas, debido al gran volumen de personas que había en ese momento, pero se resolvió en pocos minutos y todos los viajeros accedieron al parque. Desde Viajes TN llevamos más de 9 años organizando viajes a la Warner, con varios autocares cada temporada, y nunca hemos tenido ningún problema de este tipo. Contamos con personal y colaboradores de confianza que saben perfectamente cómo actuar y atender a los grupos, incluso cuando nosotros no podemos acompañarles personalmente. Lamentamos también que, tras explicarle la situación y ofrecerle todas las aclaraciones posibles, la conversación derivara en una petición de compensación económica o un viaje gratuito, algo que evidentemente no procede cuando el servicio se ha prestado correctamente y todos los pasajeros han disfrutado del viaje con normalidad... Aún así y después de explicarle las cosas en repetidas ocasiones no había manera de que lo entendiera y tenía auténtica obsesión por conseguir algo gratis... Y si, llego gente a la oficina... Desde nuestra agencia siempre tratamos a nuestros clientes con respeto y profesionalidad, y agradecemos a los cientos de viajeros que año tras año siguen confiando en nosotros para disfrutar de sus escapadas.

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Lamentamos profundamente leer comentarios como el suyo, especialmente cuando distorsionan los hechos y generan una imagen equivocada del trabajo que realizamos con total seriedad y transparencia. En primer lugar, aclarar que cada uno de los tres autobuses del grupo fue alojado en un hotel distinto, tal y como estaba previsto desde el inicio del viaje. En ningún momento se realizó ningún “cambio de hotel” ni se produjo ninguna irregularidad en este sentido. Respecto a su afirmación de que “no atendíamos las llamadas”, es rotundamente falsa. La responsable de la agencia estuvo presente en destino, visitando personalmente a los tres grupos y atendiendo a los viajeros que lo necesitaban. Además, desde la oficina estuvimos gestionando directamente con el hotel el tema los menús y proponiendo alternativas para ampliar la variedad en los servicios de comida. También es falso que se ofreciera dinero a nadie “para no poner reseñas negativas”. Lo que se ofreció —de manera totalmente voluntaria y fuera de contrato— fue un bono de 50 € por persona en próximos viajes de tres días, con el único objetivo de compensar a los clientes que no quedaron del todo satisfechos y que quisieran repetir la experiencia con nosotros. En ningún momento se condicionó dicho gesto a las opiniones o reseñas. Entendemos que no siempre se puede agradar a todos, pero también consideramos injusto que se utilicen las redes para difundir información falsa o manipulada que daña el trabajo de todo un equipo y de decenas de viajeros que sí disfrutaron y valoraron positivamente esta experiencia. En Viajes TN seguimos apostando por la seriedad, la atención personalizada y el esfuerzo diario para que cada viaje sea una experiencia positiva. Saludos.

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Lamentamos profundamente leer su comentario, aunque debemos decir que dista mucho de reflejar la realidad del viaje y del trato que reciben nuestros clientes. En esta salida participaron tres autobuses y más de 150 viajeros, la gran mayoría satisfechos y agradecidos, como así lo han manifestado públicamente y en privado. Usted ha sido, lamentablemente, una excepción desde el inicio. Su actitud durante todo el proceso fue conflictiva y llena de reproches, tanto hacia el personal de la agencia como hacia otros compañeros del grupo, algo que nos han transmitido directamente varios participantes... Si no se esta en disposición de viajar mejor quedarse en casa en vez de infectar al personal, porque siempre era el mismo... El viaje se desarrolló según programa, con incidencias puntuales —todas ellas atendidas y comunicadas—, y el hotel ofreció exactamente los servicios contratados. Por tanto, consideramos injusto y desproporcionado el contenido de su reseña. Nos sorprende además el esfuerzo que está haciendo por difundir comentarios negativos en distintas redes, algo que no es habitual entre viajeros que actúan con buena fe. En Viajes TN trabajamos con transparencia, seriedad y respeto hacia nuestros clientes; por eso mismo, no deseamos volver a trabajar con personas que demuestran tan poca disposición al diálogo y al entendimiento. Dicho esto, todo el mundo nos equivocamos, todo el mundo comete errores, pero esta en el comportamiento y la actitud de la persona la que marca realmente la calidad de esta... Que hasta un bono que se le regala de buena fe lo transforma en algo negativo... Que por cierto, muchos de esos tantos ya han venido a por su bono... ;-) Aun así, le deseamos que en el futuro encuentre agencias que se ajusten mejor a su manera de viajar. Nosotros lo único que podemos hacer es apiadarnos de dichas agencias al recibir clientes como usted. Saludos!

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Muchas gracias Soraya! Seguiremos trabajando para ofreceros las mejores experiencias! Nos vemos pronto. Saludos.

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Gracias por compartir su opinión. Sentimos que su experiencia con el servicio de autocares no estuviera a la altura; entendemos su malestar. No obstante, nos gustaría puntualizar que nuestra agencia organizó el viaje en lo referente a hotel, régimen y actividades, y no tenemos responsabilidad directa sobre el comportamiento de la empresa de transporte, aunque sí somos quienes gestionamos la contratación. Nos sorprende que valore con un ‘1’ a la agencia sin mencionar la calidad del hotel, la organización de las estancias y el servicio recibido por nuestra parte, que son aspectos fundamentales en los que trabajamos con dedicación. Siempre estamos abiertos a escuchar y resolver cualquier incidencia, pero no hemos recibido comunicación alguna por su parte durante el viaje. Nuestro equipo está siempre disponible para atender a los clientes, porque nuestro interés es mejorar y ofrecer experiencias positivas. Le animamos en futuras ocasiones a trasladarnos directamente cualquier inconveniente durante el viaje, para poder ayudarle en el momento y no después, cuando ya no hay margen de actuación...

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Lamentamos sinceramente que su experiencia en el viaje a Lavanda no haya sido satisfactoria. Agradecemos su comentario, ya que todas las opiniones, tanto positivas como negativas, nos ayudan a mejorar. En relación con los problemas surgidos con el autocar, queremos dejar constancia de que, efectivamente, se produjeron incidencias tanto en la ida como en la vuelta que escapaban a nuestro control directo, ya que el servicio de transporte fue contratado a una empresa externa. No obstante, entendemos el malestar generado y por ello ya hemos trasladado formalmente nuestra queja a dicha empresa y estamos tomando medidas para que no vuelva a ocurrir algo similar en futuros viajes. Respecto a la organización general del viaje, queremos aclarar que todo el itinerario previsto se cumplió en lo esencial: las entradas a los recintos, las comidas y las actividades programadas se desarrollaron según lo establecido. No obstante, reconocemos que algunos aspectos logísticos, como la gestión del grupo por parte del guía y el control del pasaje en el autobús, podrían haberse gestionado de manera más eficiente, especialmente en lo relativo al incidente con los pasajeros que se quedaron atrás. Valoramos y hemos escuchado todas las opiniones de nuestros viajeros, y muchos nos han transmitido que, pese a las incidencias, disfrutaron del viaje en buena medida. Aun así, entendemos y respetamos su descontento, y seguimos trabajando para mejorar cada detalle. Dicho esto, usted, lo que tendría que haber hecho es hablar con nosotros directamente para abordar la situación y no infectar a la gente que estaba a su lado y hacer todo tipo de comentarios despectivos por aquí y por todas las redes sociales que ha podido, las agencias de viajes tenemos fallos, pero algunas personas se lo tendrían que hacer mirar profundamente ya que en vez de ir a disfrutar y quedarse con lo positivo del viaje van solo a ver los fallos y a criticar la más mínima cosa! Hay que disfrutar de las cosas buenas QUE NO FUE TAN MALO!! Atentamente, ViajesTN

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Muchas gracias Vicente! Es nuestro objetivo, hacer de que tengáis la mejor de la experiencias en todos los sentidos! Saludos.

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Muchas gracias Oscar! Fue un gran viaje donde lo pasamos muy bien gracias al estupendo equipo que fuimos! Esperamos veros pronto y seguir organizando más viajes juntos! Saludos

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Nos alegra mucho Osmany de que fuera una gran experiencia para ti ya que ese es nuestro principal cometido! Hasta la próxima! Saludos.

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Muchísimas gracias Raquel! Seguimos trabajando para que tengáis las mejores experiencias posibles junto a nosotros!

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Pues sentimos decirle que no, que no son miembros familiares los que nos contestan sino clientes satisfechos con los viajes que hacemos! Pero también entendemos que no pueda ser a gusto de todos... Respecto a las comidas fijas, quien suele viajar en grupo sabe que no siempre y sobre todo en determinadas zonas no dan los hoteles esa opción... Saludos.

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Buenas tardes, el autocar salió a la hora programada después de la panorámica que se os hizo de la ciudad, se vio lo más importante, evidentemente en un día no se puede ver todo ya que no daban las horas del autocar. Saludos.

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Muchísimas gracias Sonia!! Seguimos trabajando para dar la mayor calidad/precio para que vosotros tengáis la mejor de las experiencias y sigamos viajando juntos!!

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Gracias José!! Sabemos que eres un cliente que sabe valorar las cosas y estamos orgullosos de tenerte en muchos de nuestros viajes con nosotros! Saludos.

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Muchísimas gracias Manuel! Seguiremos trabajando para que tengas la mejor de las experiencias cada vez que viajes con nosotros! Saludos.

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Lamentamos su decepción, pero los viajes que se hacen en grupo no tienen la salida garantizada hasta que se cumplen unos mínimos de pasajeros y en este caso no ha sido así y se ha tenido que cancelar muy a nuestro pesar y haciéndole la devolución íntegra del importe. Por otro lado, en ningún momento le hemos dicho que tiene que comprarse su material para el curso de esquí ya que no era obligatorio.

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Pedimos disculpas, tuvimos una persona durante ese tiempo que estaba poco comprometida y se tomaron las medidas oportunas.

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Pedimos disculpas, tuvimos una persona efectivamente con poco compromiso y se tomaron medidas.

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Pedimos disculpas, hemos tenido a una persona poco comprometida que llevaba este tema de la organización de los asientos y ya se han tomado medidas al respecto.

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Lamentamos que este descontenta pero ese día se produjo una incidencia y como sabe, se le hizo la devolución del dinero íntegra.

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Muchas gracias María! Seguimos trabajando para ofrecer la mejor calidad/precio para que tengáis la mejor de las experiencias viajando con nosotros! Saludos.

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Muchas gracias por la valoración!!

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Muchas gracias por tu valoración!

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Muchas gracias!

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Muchas gracias por la valoración

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Muchas gracias!