Nautalia Viajes Ciudad Real

En Agosto de 2024 realicé con esta Agencia de Viajes mi primera salida fuera de España. Mientras se va realizando la reserva, son todo atenciones, interés y cumplidos. El problema es cuando tienes que recurrir a la misma Agencia, con quien has contratado el mismo viaje y seguro por robo, desperfectos y daños, que estando todo cubierto por esta póliza, todas las atenciones se convierten en dejarte de lado para pasar la pelota de Agencia a Promotor y de éste a Seguro. >Conclusiones: Nautalia se desentiende para realizar las gestiones oportunas y por no apoyar y dar la razón ante la reclamación presentada por las incidencias ocurridas durante mi viaje. Si como Agencia de Viajes realiza el subcontrato del pack de viaje al Promotor y éste a su vez, a la Empresa de Transportes para realizar los desplazamientos necesarios durante el viaje, entiendo que cada uno deba de tener su competencia y responsabilidad, pero a efectos del cliente, el viaje se está contratando con la Agencia de Viajes donde se recurre, con lo cuál, es quién debe de dar la cara y solucionar cualquier incidencia que para el cliente haya ocasionado un pequeño dolor de cabeza. Muy mala imagen por parte de la encargada de esta oficina para conseguir, que en lugar de hacer bien su trabajo haya conseguido de quitarse de en medio a un cliente.

Acabo de llegar de un viaje a Menorca, del programa de mayores de 55 de Castilla -La Mancha. Vengo bastante descontenta con la Agencia Nautalia, que es la organizadora de dicho viaje. Hemos ido deentira en mentira. Primero nos cambian los días porque cambiaron los vuelos, con unos horarios, sobre todo el de vuelta, que nos dejaba en el aeropuerto a las 23 horas, sin posibilidad de volver en tren ni otro medio que no fuera coche propio o taxi. En un principio habían ofertado poner un autobús, previo pago de 70 €, tampoco es que fuera regalado, pero bueno... Después nos dicen, que tiene que haber un grupo mínimo de 30 personas para que nos pongan el autobús, si no, nos tenemos que buscar la vida para ir al aeropuerto de Barajas y regresar despues. Cosa que es del todo imposible, ya que ofertan 50 plazas para toda Castilla La Mancha, con lo que nos creo que haya nunca 30 personas de una misma localidad. Después nos dicen, a dos días de salir, que nos han cambiado el hotel, pero que no nos preocupemos porque nos lo han mejorado, otra cosa que es del todo falsa, ya que nos cambian un hotel en primera línea de playa en un sitio espectacular, lleno de restaurantes y ambiente, y por supuesto una playa fantástica, por un hotel en un acantilado donde se acaba el mundo, eso sí, una puesta de sol muy bonita, pero nada más. Por si fuera poco, el hotel tampoco se implica mucho para tener actividades, música o algo de entretenimiento, a pesar de ser bonito, es un bodrio y un aburrimiento. Tampoco se implican mucho con las comidas que son poco variadas y recalentadas en varias ocasiones. Cuando nos enteramos del cambio de hotel, quisimos anular el viaje pero teníamos que pagar una cantidad considerable, por lo que desistimos y nos arriesgamos. Al final disfrutamos del viaje, Menorca es precioso y si alquilas un coche, puedes verlo todo muy bien, pero claro, siempre previo pago de su importe. Porque esa es otra, llevábamos dos excursiones incluidas y dos optativas. En las dos incluidas, pasamos más tiempo en el autobús yendo y viniendo, que en el sitio de la excursión. Los guías fueron geniales, pero no nos dió tiempo de ver nada. La de por la tarde, nos devolvían al hotel a las 6 de la tarde, y a ver qué hacías allí, sin nada que hacer... Las optativas no se llevaron a cabo porque no había un grupo mayor de 30 personas, con lo que, quienes tuvieron oportunidad de alquilar coche, pudieron hacer cosas, los que no, se quedaron en el hotel muertos de asco. Así que señores de Nautalia, tomen nota para el mismo viaje que se realizará en Septiembre, espero que no les hagan las mismas faenas a los que lo contraten. Por mi parte,es la última vez que iré con ellos, ya no me fío de que cumplan con lo que ofertan.

No le pongo 0 porque no se puede. En agosto nos íbamos a ir a Palma de Mallorca y justo cuando íbamos a pagar nos dicen que no habían incluido a la niña cosa que se había indicado desde el principio, además que la niña estaba con nosotros. Está persona se fue se vacaciones y dejó la reserva a cargo de otra compañera , la cual nos reitero en varias ocasiones que en el precio de la reserva estaba incluida la niña. Después de pagar un viernes la reserva completa( sin necesidad de tener que hacer el pago completo) , el lunes mediante un email me dice la señora que no había incluido y que subía el precio de la reserva más de 500€. Como es lógico y normal cancelamos la reserva y nos quedamos sin vacaciones literalmente por culpa de ellas. Son incompetentes, porque una vez vale pero dos veces la misma metedura de pata y dos personas distintas. La segunda no tuvo la valentía de llamarme por teléfono de primeras con un simple email que encima se me fue a la carpeta de spam y no vi hasta que le pregunte por la documentación que no nos llegaba y ya fue cuando nos llamó.

Elegimos esta agencia para nuesta Luna de Miel y 100% recomendable. Nos atendió Silvia, y un 10 en cuanto al trato y el itinerario que nos propuso, con diferentes opciones y flexibilidad. Ademas, estuvo pendiente de nosotros en todo momento para cualquier situación. Elegimos Costa Rica como destino, si te gustan los animales y la naturaleza es 'Pura Vida'. El itinerario que seguimos fue el siguiente: - Tortuguero - Arenal - Monteverde - Manuel Antonio Viaje increible. Adjunto fotos de todos los animales que fotografiamos en el viaje: cocodrilos, caimanes, perezosos, iguanas, todo tipo de aves, etc

Nos han organizado nuestras vacaciones a un crucero, y todo ha salido a pedir de boca, gracias a lidia y a Silvia por el trato y las explicaciones genial. Vamos que volveremos de nuevo el año que viene ☺️

Excelentes profesionales

Muchas gracias a Lidia por prepararnos nuestro viaje de novios con mucha paciencia por los cambios que tuvimos que hacer y buscando soluciones ante cualquier imprevisto.

Nos organizaron un viaje y a sido todo fenomenal. Las chicas son súper profesionales, con una sonrisa y explicandonos todo súper bien.. Hemos quedado muy contentos.... Gracias al equipo de Ciudad Real!!!!

La atención al cliente es estupenda y muy buenas profesionales

Excelente trato.

Son los mejores llevo viajando siempre con ellos y genial . Por Europa y España y encantada.

Atención inmejorable.

No saben hacer frente a los problemas derivados de la pandemia. No se molestan en contestar para dar soluciones.

La mejor agencia de viajes de la provincia de Ciudad Real

yo llevo llamando a la central de ciudad real y a la de Madrid, y no cogen el teléfono. Dimos una señal de 100 euros para un crucero y estamos esperando la devolución desde febrero.

Se cancelo un crucero debido a la padenmia en agosto y ni me devuelven el dinero abonado, ni responden a mis mensajes ni a los emails ya mandados. Poca formalidad y nulo trato al cliente.

Excelente