Viatges Daia

 Respuesta de Viatges Daia

Moltes gràcies per confiar amb nosaltres a l’hora de planificar les vostres vacances.

 Respuesta de Viatges Daia

Sra Joyce Da Silva Teixeira Lamentamos mucho su baja puntuación, más teniendo en cuenta como se desarrolló la venta de su billete de avión. En primer lugar permítame recordarle que este billete fue reservado dos veces en distintos días por Uds. Y luego no se presentaron en la oficina para formalizar el pago, cancelándose la reserva las dos veces. La tercera vez que vinieron les hicimos la reserva, tal y como nos solicitaron: “lo más barata posible, pero con dos maletas de equipaje facturado y mascota”. Les ofrecimos el vuelo más económico que encontramos, que no incluía equipaje facturado, y les explicamos la posibilidad de poder contratar dos maletas facturadas y el billete de la mascota con un precio adicional por parte de la compañía aérea. También les explicamos que las mascotas pueden viajar en bodega o en cabina en función de la raza y peso de la mascota. Una vez confirmamos que la raza de su perro puede viajar les informamos de los distintos tipos de cajas y medidas en que deben ir las mascotas, además de que para viajar con una mascota tiene que presentar los documentos del animal (certificados sanitarios, pasaportes y otros documentos que lo representen) y que su obtención es de su responsabilidad. Hicieron la reserva y dijeron que tenían que ir a comprar el trasportín del perro y que volverían por la tarde. (Les recuerdo que por la tarde estamos cerrados, pero para su mayor comodidad abriremos la oficina para poder acabar con todos los trámites) Esta tarde si que vinieron y cerramos la venta del billete económico, con el suplemento de dos maletas extra y mascota, entregándoles la documentación donde figuran el nombre del pasajero según su pasaporte, las dos maletas facturadas y la mascota y su raza. Al cabo de tres días se presentan en la oficina solicitando la cancelación de la compra y el reintegro del importe mediante un bono de viaje, por problemas con la documentación de la mascota. Les informé que los billetes económicos no tienen derecho a cambios ni devoluciones, lo comprobamos mediante el programa de compra de la compañía aérea, que lo confirmó. Como la respuesta es de un ordenador, enviamos un e-mail a la compañía para que nos lo confirmarán de forma presencial, y esta nos contesto por escrito (les entregué una copia de ello) que su billete no tiene posibilidad de cancelaciones ni de reembolsos en ningún tipo de forma. Después de toda la atención y asesoramiento que se les ofrecimos, no puedo más que lamentar su descontento, que por otra parte considero completamente injustificado. No fuimos nosotros los que no quisimos ofrecerles el bono que solicitaron, fue la compañía aérea ateniéndose a las condiciones de compra de los billetes económicos.