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Nuestra opinión desde agenciadviajes.es sobre B travel
La empresa B Travel ofrece una amplia variedad de servicios de viaje, desde escapadas a lugares inhóspitos del mundo hasta cruceros y estancias en hoteles de gran categoría en ciudades europeas y caribeñas. Aunque algunos clientes han expresado insatisfacción con ciertos aspectos de sus experiencias, como la calidad de los hoteles recomendados o la falta de soluciones efectivas a problemas surgidos durante los viajes, la mayoría de las reseñas destacan la profesionalidad y amabilidad del personal de la agencia, en particular de agentes como Jordi y David.
La empresa parece tener una política de respuesta activa a las reseñas de los clientes, ya sea para agradecer sus comentarios positivos o para disculparse y ofrecer explicaciones en casos de insatisfacción. Esto sugiere que B Travel valora la retroalimentación de sus clientes y está dispuesta a escuchar y aprender de sus experiencias para mejorar sus servicios.
En general, la empresa ofrece una gama de opciones de viaje atractivas y parece tener un enfoque en brindar un servicio personalizado y amable a sus clientes. Aunque no está exenta de errores o problemas, su compromiso con la atención al cliente y la mejora continua es evidente en sus respuestas a las reseñas.
agenciadviajes.es no puede garantizar que los profesionales y empresas que aparecen en el directorio tengan la formación ni las certificaciones adecuadas. La mayoría de empresas que aparecen en el directorio son profesionales de gran reputación. Te recomendamos solicitar el número de colegiado del profesional al que vayas a asistir a realizar tu tratamiento o consulta.
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Eva Barquin Castañeda
hace 3 meses - 1 (Experiencia negativa)
Viajamos este verano a México, y como ya era la segunda vez que íbamos, decidimos contratar la tarifa turista +, que es un upgrade de un viaje normal. Te dicen que van a dar dos comidas en el avión y bebidas ilimitadas, asientos xl, preferencia en embarque y en recogida de equipaje... Y todo por solo 400 euritos más de lo que ya cuesta el pasaje. Pues bien, las comidas no te dan dos si no estás atento, las bebidas las tienes que pagar, no te avisan de un cambio de avión, por lo que no te avisan del cambio de asientos, lo del embarque y facturación fue de chiste, vamos un desastre total. A todo eso nos meten prisa con que paguemos una tasa (visitax) y al llegar a destino, nos dicen que los que ya la hemos pagado, que hemos perdido la pasta y los que no han pagado, que no la paguen, que ya hace meses que no se paga. Después de reclamar tanto a iberojet como a la agencia, me dicen poco más o menos que pase por la acera, lo cual me parece vergonzoso, por que creo que alguien se tendría que responsabilizar de esto, por que siempre pagamos los mismos
Monica Hernández
hace 11 meses - 5 (Experiencia positiva)
Buen trato y profesionalidad
Respuesta de B travel
¡Gracias por tu reseña, Mónica! Nos alegra saber que recibiste un buen trato y un servicio profesional. ¡Esperamos poder ayudarte de nuevo en el futuro! B Travel
Mª JOSEP PICO
hace 11 meses - 5 (Experiencia positiva)
Muy profesionales y atentos, los dos.
Respuesta de B travel
¡Muchas gracias por tu reseña, Mª Josep! Nos encanta saber que tu experiencia fue positiva. Esperamos verte pronto de nuevo.
Raul Salas
hace 1 año - 1 (Experiencia negativa)
Quiero expresar mi profunda insatisfacción con el servicio recibido tanto por parte de su agencia como de la cadena hotelera que nos recomendaron, Barceló. Desde el inicio, confiamos en la recomendación de Jordi para organizar nuestras vacaciones, pero el resultado fue nefasto. Pese a haber presentado reclamaciones tanto a ustedes como a la central de la cadena hotelera, no hemos recibido ninguna solución concreta ni adecuada. Nos vimos obligados a gestionar nosotros mismos los problemas directamente con el hotel durante nuestra estancia, lo cual fue un proceso agotador e infructuoso. Esto evidencia una clara falta de compromiso por parte de ambas partes: la agencia que debería haber actuado como intermediaria eficiente, y el hotel que no cumplió con los estándares esperados. Es lamentable que el único interés parezca ser vendernos un "paquete completo" —hotel, vuelo, seguro—, todo del mismo grupo, pero una vez han cobrado, se desentienden completamente de cualquier problema. Esta forma de trabajar es inaceptable, ya que deja al cliente desprotegido y sin respuestas. Por este motivo, no recomendamos ni a esta agencia ni a la cadena hotelera. Cumplen perfectamente con cobrar lo pactado, pero cuando surge algún inconveniente, desaparecen y no ofrecen soluciones. Esto es algo que jamás debería suceder en una agencia que se presenta como profesional. Hemos Exigido respuestas y una compensación adecuada por los problemas enfrentados y por la falta de gestión y atención tras nuestra reclamación inicial. Pero como era de esperar no han considerado en ningun momento la gravedad de esta situación y actuaron en consecuencia, porque lo vivido no es aceptable en ningún nivel. Atentamente,
Respuesta de B travel
Buenas, Raul! Lamentamos que tu experiencia no haya sido satisfactoria. Nos gustaría aclarar que, en todo momento, hemos estado en contacto contigo para gestionar tu reclamación a través de nuestro departamento de calidad, proporcionando una respuesta detallada. Sin embargo, como te informamos, no correspondía ninguna compensación, ya que los servicios contratados fueron disfrutados. La principal queja recibida fue el cambio de avión, que no fue operado por Iberojet, y posteriormente, se mencionaron inconvenientes con los servicios del hotel. Entendemos tu frustración y, aunque no hemos podido ofrecer una solución como esperabas, siempre intentamos resolver las incidencias de la mejor manera posible dentro de nuestras posibilidades. Valoramos tu feedback y tomamos nota para mejorar en futuras ocasiones. Agradecemos que nos hayas elegido y sentimos no haber podido cumplir con tus expectativas en esta ocasión. Saludos. B Travel.
JONHY 1975
hace 1 año - 4 (Experiencia positiva)
Soy cliente habitual de esta oficina y puedo asegurar que la profesionalidad es la norma que impera en esta agencia. Tanto David como Jordi, sus agentes de viaje, te asesoran en todo momento y te ayudan en cualquier duda o problema que tengas y todo ello con simpatía y amabilidad. Recomendación segura.
Respuesta de B travel
Muchas gracias por su confianza y por dedicar tiempo a escribir su reseña. Nos motiva mucho saber que ha quedado satisfecho con nuestro servicio. Saludos, B travel.
Carolina Herrera
hace 1 año - 2 (Experiencia negativa)
Pedí un presupuesto, dijeron que me llamaban y estoy esperando jajaja.
Respuesta de B travel
Hola Carolina, Lamentamos mucho leer sus comentarios. Desde nuestra agencia ofrecemos cada uno de los servicios con la mejor atención a cada cliente. Entendemos que en ocasiones, debido a un alto volumen de demanda, los tiempos de espera pueden verse alterados, pero dedicamos el tiempo necesario para informar y ofrecer a cada persona lo que nos solicita. Por ese motivo, estaremos encantados de recibirle de nuevo y esperamos que pueda cambiar su perspectiva sobre nuestra agencia. Un saludo, B travel.
Carmen Sanchez
hace 2 años - 2 (Experiencia negativa)
Fuimos a un crucero, y todo ok.... Pero después contratamos con ellos un pack para Lanzarote, que el hotel de 4 estrellas que nos recomendó Jordi fue nefasto, después de hacer reclamaciones a esta agencia y a la central, no solucionaron nada.... nos tuvimos que mover nosotros con el hotel para poder intentar solucionarlo, sin conseguir nada. No recomendamos a esta agencia porque para cobrar cobran, pero para soluciones ninguna....una vez cobraron se desentendieron del asunto.
Respuesta de B travel
Buenas tardes Carmen, Sentimos mucho cualquier inconveniente durante su estancia en Lanzarote. Tan pronto como nos informó sobre las condiciones del hotel, contactamos con ellos y a la mayorista para encontrar una solución. Se realizó un cambio de habitación, y no estuvieron satisfechos por los mismos problemas. Se les ofreció también un cambio abonando el total de la estancia en el nuevo hotel, pero lo rechazaron. Nos gustaría aclarar que, desde el primer momento, realizamos las gestiones posibles para que su estancia fuera la mejor posible, estando siempre en contacto con ustedes y con el hotel ofreciendo soluciones. Aún así, lamentamos que su experiencia no estuviera a la altura de sus expectativas. Valoramos mucho sus comentarios y trabajaremos para mejorar nuestros servicios. Esperamos tener la oportunidad de ofrecerte una experiencia más satisfactoria en el futuro. Un saludo, B travel.
Manuel Collado castiella
hace 2 años - 5 (Experiencia positiva)
Agencia pequeña, pero " GRANDE" en amabilidad e información.
Respuesta de B travel
¡Hola, Manuel! Agradecemos que haya compartido su experiencia con nosotros. Valoramos mucho el feedback de todos nuestros clientes y nos enorgullece saber que cumplimos con sus expectativas. ¡Estaremos encantados de planificar sus próximas aventuras! Un saludo, B travel.
Elena Cadenas
hace 2 años - 1 (Experiencia negativa)
La verdad es que no se por donde empezar el viaje era egipto nos vendieron la categoría C para evitar tener el peor barco. Nos toco el peor de todo...(liberty) yo tuve que dormir con ariculares las 4 noches nuestra habitación estaba al lado de las máquinas los vasos en el comedor eran de plástico, la comida escasa y repetitiva el barco era horrible........por suerte el guía era perfecto (Alfi). La agencia tendría que ser honesta y no venderte algo que ni siguiera teníamos contratado porque el barco no entraba en los que en la agencia nos vendió el hotel del cairo sin ningún problema todo bien (semiramis intercontinental)
Respuesta de B travel
Hola, Elena. Apreciamos que haya compartido sus experiencias con nosotros y lamentamos sinceramente que su viaje a Egipto no haya cumplido con sus expectativas. Desde nuestra agencia de viajes siempre tratamos la información de manera que todos nuestros clientes estén debidamente informados en todo momento y por supuesto, asistidos. Con respecto a la motonave Liberty, algunos utensilios y comodidades a bordo están adaptados para garantizar la seguridad y comodidad de nuestros pasajeros, especialmente debido al movimiento del barco, entre otros factores. Si bien siempre nos esforzamos por brindar información precisa sobre los servicios que ofrecemos, apreciamos sus comentarios y los hemos compartido internamente. Agradecemos especialmente sus elogios hacia el guía y nos alegra saber que pudo contar con un servicio excepcional durante el viaje. Queremos trasmitirle que valoramos sus opinión y la oportunidad de seguir mejorando a través de ella. Si hay alguna otra información que desee compartir con nosotros, no dude en ponerse en contacto. Esperamos tener la oportunidad de servirle nuevamente en el futuro y ofrecerle una experiencia más acorde con sus expectativas. ¡Estaremos encantados de atenderle de nuevo, Elena! Un saludo, B travel.
Edurne Bolívar
hace 2 años - 5 (Experiencia positiva)
Muy bueno el servicio que nos ofreció Jordi. Sin duda volveremos 😊
Respuesta de B travel
¡Gracias Edurne por valorar positivamente nuestra agencia de Viajes B travel !!
Jordi Agudo fontdevila
hace 2 años - 5 (Experiencia positiva)
Respuesta de B travel
Gracias por tu fantástica reseña. ¡Esperamos verte pronto! Saludos. B travel.
Jordi
hace 3 años - 4 (Experiencia positiva)
Respuesta de B travel
Muchas gracias por su valoración. Esperamos verle pronto!! Saludos. B travel.
Jose Luis Martin
hace 3 años - 4 (Experiencia positiva)
Muy bien atendidos y muchas facilidades sobre todo esplucativas
Respuesta de B travel
Muchas gracias José Luís, nos enorgullece saber que nuestros clientes están contentos con su experiencia en la tienda. Saludos. B travel.
David Asensi
hace 3 años - 5 (Experiencia positiva)
Respuesta de B travel
Gracias por su tiempo ¡estamos muy satisfechos al saber que está usted encantado con B the travel brad!
Sergio Moyano Ruiz
hace 4 años - 5 (Experiencia positiva)
Respuesta de B travel
¡Muchas gracias por tu valoración! Un saludo, B the travel brand.
Raquel Gálvez
hace 5 años - 5 (Experiencia positiva)
Nuestra agencia de confianza. Reservar un viaje con ellos es tranquilidad y facilidades de pago. La atención que nos da Jordi es siempre superbuena, y volver, que se acuerden de ti, de a donde fue tu último viaje y te pregunten que tal te fue...la verdad es que se agradece mucho y dan ganas de volver siempre!!
Respuesta de B travel
¡Muchas gracias por tu valoración Raquel Gálvez! Un saludo, B the travel brand.
Karina Estrella
hace 5 años - 5 (Experiencia positiva)
Respuesta de B travel
¡Muchas gracias por tu valoración Karina Estrella! Un saludo, B the travel brand.
Juan Otero
hace 6 años - 4 (Experiencia positiva)
Buen trato a pesar de las dificultades informáticas
Respuesta de B travel
¡Muchas gracias por tu valoración Juan Otero! Un saludo, B the travel brand.
Marga Martínez
hace 6 años - 3 (Experiencia positiva)
Respuesta de B travel
Muchas gracias por tu valoración, Marga Martínez. ¡Esperamos verte pronto! Un saludo, B the travel brand.
gloria gomez
hace 6 años - 5 (Experiencia positiva)
Respuesta de B travel
¡Muchas gracias por tu valoración gloria gomez! Un saludo, B the travel brand.
Carlos Martin Prieto
hace 6 años - 5 (Experiencia positiva)
Buen trato por parte de Jordi, buena ofertas de viaje.
Respuesta de B travel
Gracias Carlos Martin Prieto! Estamos encantados de que hayas tenido tan buena experiencia con nosotros. Esperamos verte pronto de nuevo! Un saludo, B the travel brand.
Cintia Vargas
hace 7 años - 5 (Experiencia positiva)
Genial 👍🏻 Atención súper rápida y muy amables.
Respuesta de B travel
Muchas gracias por tu valoración, Cintia. ¡Esperamos verte pronto! Un saludo. Raúl - B the travel brand
Monica Redon
hace 7 años - 5 (Experiencia positiva)
Respuesta de B travel
Muchas gracias por tu valoración, Mónica. ¡Esperamos verte pronto! Un saludo. Sara - B the travel brand
JP 4.8
hace 8 años - 5 (Experiencia positiva)
Dunnia C Álvarez
hace 8 años - 5 (Experiencia positiva)
La atención muy buena
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