Vacaciones Seniors

Tailandia paradisíaca Empecé con mal pie pq nos hospedaron en un hotel inferior al contratado y acabamos de la misma manera. De 10 noches he dormido 6 en inferior categoria a la contratada Mal. Muy mal

Fue por primera Vez con ellos a Malasia, la informacion con respecto al viaje fue nefasta. Iba sola y me dijeron qye me en contrària con el grupo directamente en Kuaka Lumpur cuando habia una guia asistente Menos mal que esta guia se preocupo de buscarme y me ayudo pues debia haberme apuntado a una pagina para entrar en Malasia y tampoco se me comento .Y otras cosas varias.. Muy mal , nunca mas.Me senti mal pues pienso que se debe dar toda la informacion y ayudarte, no es paga todo y ahi te apañes. Un cero .

Excelente gestión, atención y amabilidad. Gracias.

Vaya gestión más desastrosa que habéis tenido con los pobre jubilados que se quedaron tirados en la estación de Sans ayer. El autobús no llegaba y casi echan a 51 jubilados que estaban tirados en la estación, algunos hasta eran diabéticos.

Contraté con esta agencia 2 tours, el primero de ellos salía de Madrid hacia el norte de España y cuando terminó, empezó el segundo que salía de Madrid hacia Bulgaria y cruzaba por tierra a Estambul (ambos en agosto 2024). Estando ya en Madrid a punto de que empezara el primer tour, le pregunté al ejecutivo de ventas que me atendió, sobre la vigencia del pasaporte de mi madre que solo tenía mes y medio y yo recientemente había leído sobre un requisito para visitar ciertos países en la que pedían que se tuviera una vigencia mínima de 6 meses entre la salida y el regreso a nuestro país. Cuando le mencioné esto al ejecutivo, me puso a correr para que modificara el pasaporte o pidiera un permiso al Consulado, que no podía cambiarme el tour y que perdería el 100% del costo de nuestro viaje. Perdimos un día del itinerario del tour por el norte de España para arreglar este asunto en el Consulado de Madrid además de generarnos un sobre costo porque nos tuvimos que regresar por nuestra cuenta y una noche más de hotel. Hasta este punto el ejecutivo reconoce que, si bien la documentación la debe de revisar tanto el Organizador de los tours como la Agencia, “se les puede llegar a pasar” y al final del día la obligación de tener todo en regla es del cliente (esto último no lo discuto ni lo niego). Lo que es inadmisible, es que, si yo le estoy comentando sobre la vigencia de nuestros pasaportes para entrar a Turquía, no me haya siquiera mencionado que también necesitábamos tramitar una VISA. Tuvimos una pésima experiencia para poder cruzar la frontera de Bulgaria a Turquía ocasionando el atraso en el itinerario de todo el grupo y nosotros teniendo que solucionar por nuestra cuenta la llegada a Estambul porque el grupo tuvo que adelantarse. Es muy fácil decir que la obligación de tener documentos con los requisitos recae en el cliente, pero creo que el servicio mínimo que se espera de cualquier agencia que tiene experiencia es que le digan al cliente que obtenga “n” cantidad de requisitos y ya uno se entenderá cómo los obtiene. Me queda claro que esta agencia NO TIENE LA EXPERIENCIA NI LA CALIDAD EN EL SERVICIO para hacer que las vacaciones de sus clientes sean satisfactorias. Te venden un tour y un seguro del cual ni siquiera el ejecutivo pudo contestarme qué nos cubría.

Compré un tour de 7 días para mi madre a Madrid, porque antes viajó con esta empresa a Francia y todo estuvo bien. ¡Pero esta vez fue terrible! Saliendo hacia Madrid desde Barcelona a las 3 de la madrugada - cambiando tres autobuses en el camino, esperando varias horas en las estaciones de autobuses, el grupo se confunde - todos van en diferentes direcciones. Mi madre habla poco castellano y es una persona mayor; estaba muy nerviosa y preocupada de ir al lugar equivocado. En el camino los dejaron para almorzar por su propia cuenta: tuvieron que caminar 2 km en el calor hasta el centro comercial, después de una noche sin dormir y pasar mucho tiempo allí. Se registraron en el hotel 14 horas después de salir! El hotel no estaba en Madrid, sino entre la autopista y poligono, en medio del desierto. Con mucho ruido por las dos lados. 2 días del programa estuvieron libres de excursiones. Mi madre tuvo que ir a una gasolinera a comprar agua porque allí no había nada más. Sin piscina, sin jardín. NADA. La comida era mala y pobre. Todos estaban muy descontentos. Les llevaron a Madrid por la mañana; desde el interior del autobús mostraron rápidamente las principales atracciones y dijeron solos para 6 horas en el calor de +38. Sola, en una metrópolis desconocida, sin idioma, una señora mayor... Ésta no es la actitud hacia el cliente que se espera al cuando compras un viaje por casi 800 euros. La empresa sólo piensa en cómo reducir sus costes pero no en cómo ofrecer a las personas mayores un viaje agradable para que quieran volver. Todo el grupo compartió buenos recuerdos de sus viajes anteriores con OTRAS empresas, donde recibieron verdadero cuidado y respeto, apropiado para su edad. Ninguno de ellos volverá a viajes con VACASIONES SENIOR otra vez. Es empresa que no tiene vergüenza. Agrego unas fotos con la vistas desde el hotel.

Profesionalidad, seriedad, información detalladísima y eficacia en la resolución de imprevistos, resume el buen hacer de José Ramón y su equipo. Gracias también a nuestros geniales guías Tere , Santi y Kassafi, por su dedicación en todo momento. Nuestro circuito por Egipto resultó fantástico ,agotador e inolvidable. Un viaje nos permite volar sin alas y conocer montones de sitios espectaculares, pero también a un montón de personas que hace que el viaje sea aún mas enriquecedor. Y en nuestro circuito, el grupo humano era francamente excepcional. Gracias a todos por los momentos que pasamos juntos. Nosotros...seguro, seguro que repetiremos.

Me mandaron la información, que quería detallada y pronto , fueron muy amables .