Cubalia Tours

 Respuesta de Cubalia Tours

Hola Yaite, muchas gracias por su comentario, es un placer que haya quedada satisfecha con nuestra atención. Saludos

 Respuesta de Cubalia Tours

Esperemos que su viaje haya ido genial, ha sido un placer hacerle las gestiones correspondientes a la tramitación de su visado. Saludos

 Respuesta de Cubalia Tours

Muchas gracias Dari. Siempre encantados de recibirte.

 Respuesta de Cubalia Tours

Muchas gracias por sus palabras Leonardo.

 Respuesta de Cubalia Tours

Ha sido un placer Carmen. Muchas gracias por sus palabras

 Respuesta de Cubalia Tours

Muchas gracias por sus palabras Diego

 Respuesta de Cubalia Tours

Buenas tardes Aymee, no nos consta que tenga una devolución pendiente con nosotros, si es así por favor póngase en contacto con nosotros por nuestros canales habituales...

 Respuesta de Cubalia Tours

Siempre es un placer leer estos comentarios de nuestros clientes, muchas gracias

 Respuesta de Cubalia Tours

Muchas gracias por su comentario y valoración. Realmente fue un placer poder atenderle y de cumplir sus expectativas. No dude en volver a contactar con nosotros estaremos encantados de entenderle. Un cordial saludo

 Respuesta de Cubalia Tours

Hola Marta. Muchas gracias por su comentario. Yaneisy nos trasmite un saludo y su agradecimiento por el reconocimiento de su trabajo. Siempre será un placer atenderle. Saludos

 Respuesta de Cubalia Tours

Hola Laia, moltes gràcies pel teu comentari, ens ajuda a continuar millorant. Feliç viatge :)

 Respuesta de Cubalia Tours

Hola Javier, muchas gracias. Es un placer haberle guiado. Saludos

 Respuesta de Cubalia Tours

Muy bien Yolanda, nos complace leer que todo ha ido fantástico, trabajamos siempre porque todo sea de ese modo. Saludos

 Respuesta de Cubalia Tours

Hola David, nos complace leer tu comentario, siempre es una satisfacción que nuestros clientes queden complacidos, es nuestro principal objetivo. Aquí les esperamos :)

 Respuesta de Cubalia Tours

Estupendo Santi, nos alegramos que haya disfrutado de sus vacaciones, aquí le esperamos para cualquier viaje en el futuro :)

 Respuesta de Cubalia Tours

Ha sido un placer atenderle Mar, esperamos que disfrute mucho de su viaje. Gracias por su comentario.

 Respuesta de Cubalia Tours

Hola Jorge Luis. Muchas gracias por su comentario. Es una satisfacción siempre que nuestros clientes queden complacidos y por eso trabajamos a diario. Muy agradecido. Saludos

 Respuesta de Cubalia Tours

Buenas tardes Mireia. Actualmente nuestros servidores de correo han estado teniendo problemas con motivo de toda la situación actual. Se le ha enviado un email respecto a la información que solicitó. La Agencia lleva cerrada 6 meses. Esperamos poder gestionar su devolución lo antes posible. Pero dependemos de las respuestas que nos dan los proveedores. Puede utilizar como vía de comunicación el email desde donde le hemos escrito. Reciba un cordial Saludo y lamentamos los inconvenientes que esta situación nos provoca a todos.

 Respuesta de Cubalia Tours

Buenas tardes Irene, realmente lamentamos que a pesar de tener una buena opinión sobre nuestro trato en España nos haya premiado con una estrella. Intentamos siempre darle el mejor servicio a nuestros clientes y de acompañarlos durante todo su proceso y su viaje. La experiencia que ud. ha tenido ha sido por un mal servicio del proveedor en Cuba, algo que le hubiera podido suceder con cualquier otra empresa que hubiera rentado desde España. Esperemos que disfrute de su viaje. Un cordial saludo

 Respuesta de Cubalia Tours

Muchas gracias por su valoración, nos ayuda a seguir mejorando. Saludos

 Respuesta de Cubalia Tours

Muchas gracias por su comentario, nos ayuda a seguir mejorando, espero que disfrute del viaje junto a su familia :)

 Respuesta de Cubalia Tours

Muchas gracias

 Respuesta de Cubalia Tours

Muchas gracias por compartir con nosotros su satisfacción, siempre es un placer trabajar para ayudar a nuestros clientes en todo. Saludos cordiales

 Respuesta de Cubalia Tours

Ha sido un placer, muchas gracias

 Respuesta de Cubalia Tours

Buenos días, Alejandro. En ocasiones anteriores hemos respondido a sus compañeros de viaje, también preocupados, como es lógico, con los retrasos en las devoluciones de los viajes no realizados por causa COVID-19. La Agencia está haciendo todo lo posible gestionando y exigiendo a los consolidadores y compañías aéreas las devoluciones requeridas por todos los clientes que se encuentran en su misma situación, que a su vez es también la nuestra, toda vez que nosotros abonamos igualmente a las compañías en su día dichos importes pero éstas aún no ofrecen una respuesta y/o solución alternativa. Esta lamentable situación, prácticamente generalizada, afecta a un sinnúmero de Agencias de Viaje que también la estamos pasando mal por la caída del turismo, con los trabajadores en ERTE y/o despedidos y "persianas bajadas" en otros casos, situación muy complicada que afrontamos en condiciones difíciles de entender para todos. En función de nuestros servidores activos estamos respondiendo todas la inquietudes y mensajes que nos llegan por vía telefónica y e mails. Tenga la completa seguridad que tan pronto tengamos una respuesta afirmativa (de devolución efectiva por compañías y aerolíneas) en su caso, le haremos llegar los importes correspondientes a su devolución. Gracias.

 Respuesta de Cubalia Tours

Respetamos su opinión, pero permítanos hacerle algunas observaciones. Nuestra Agencia nunca ha dejado tirado a ningún cliente de los miles que han utilizado nuestros servicios a lo largo de los años. A raíz de la situación crítica y generalizada con las devoluciones que se deben realizar a los clientes afectados por la cancelación de sus reservas como consecuencia de la pandemia COVID - 19, hemos informado via email y vía telefónica, estando en activo los servidores, cada vez que se nos ha requerido una respuesta. La solución a esta problemática lamentablemente es un encadenamiento que pasa antes por aerolíneas y consolidadores responsabilizados con efectuar para con las agencias las devoluciones requeridas y reclamadas por todos los canales posibles. Además le ruego se informe bien. La Agencia continúa en activo y en atención a sus clientes. No sea usted la impresentable, si lo desea le atenderemos personalmente. Gracias.

 Respuesta de Cubalia Tours

Ha sido respondida esta opinión, por este medio y telefónicamente nos hemos comunicado con el cliente. Lamentamos la situación creada y las afectaciones sufridas por la no devolución por parte de aerolíneas y consolidadores aéreos de los importes de los vuelos cancelados por la pandemia COVID-19.. Gracias.

 Respuesta de Cubalia Tours

Siempre es un placer atenderle Miriam, muchas gracias

 Respuesta de Cubalia Tours

Estaremos encantados de atenderle, no dude en ponerse en contacto cuando lo desee. Muchas gracias

 Respuesta de Cubalia Tours

Muchas gracias, es un placer contar con vuestro apoyo.

 Respuesta de Cubalia Tours

Muchas gracias

 Respuesta de Cubalia Tours

Muchas gracias

 Respuesta de Cubalia Tours

Hola Ana María, primeramente agradecemos que reconozca el buen servicio. Pero si pudiera ser tan amable de indicarnos la insatisfacción que muestra específicamente a que se debe? No tenemos constancia de alguna queja de ud. por alguna demora en algún servicio. Creo que el hecho de que el personal que le pudo haber atendido sea cubano no es motivo para afirmar que existe un servicio lento.

 Respuesta de Cubalia Tours

Muchas gracias

 Respuesta de Cubalia Tours

Muchas gracias por su valoracion

 Respuesta de Cubalia Tours

Muchas gracias, es un placer.

 Respuesta de Cubalia Tours

Muchas gracias

 Respuesta de Cubalia Tours

Muchas gracias Ariadna. Realmente ha sido un placer para nosotros atenderle. No dude ponerse en contacto con nosotros para cualquier duda o asesoramiento. Saludos

 Respuesta de Cubalia Tours

Muchas gracias

 Respuesta de Cubalia Tours

Estimado Sr. R. J. G.: Sentimos mucho que la experiencia de compra en nuestra agencia no haya cumplido sus expectativas. Comprenderá al menos que su indefinición en precisar en tiempo un itinerario de viaje coherente, ignorando los consejos de nuestras agentes especialistas en el destino, su manifiesta prepotencia al dirigirse a ellas y el hecho de pretender marcharse a Cuba e “ir pagando desde allá a la medida de sus ocurrencias diarias de horario para cada traslado” se ha constituido en su propia fuente de insatisfacción durante el viaje, que, por demás, no contrató en su totalidad con nosotros. Como cada producto o servicio que se ofrece debe tener un valor, ese valor también debe ser aceptado, entendemos que es su opinión particular, pero no creemos que todos los clientes compartan la misma, los precios que ofrecemos créanos son lo suficientemente competitivos y justos comparados con cualquier Agencia de Viajes, puede ud. mismo comprobarlo. Obran en su expediente las múltiples comunicaciones intercambiadas entre usted y nuestro personal de reservas, éstas hablan por sí solas. Si le place podemos hacerlas públicas. Todas las opiniones son importantes para nosotros, nuestra razón de ser son los clientes y a ellos nos debemos, por eso, la transparencia es una de las premisas con que cada día nos dirigimos a ellos. Prueba fehaciente de ello, son las muestras de apoyo, satisfacción que nos muestran, su diferentes opiniones tanto aquí en Google como en muchas otras redes sociales, las referencias realizadas a otros clientes. A sus exigencias también les pedimos transparencia.

 Respuesta de Cubalia Tours

Moltes gràcies pel seu comentari. Per a nosaltres és un plaer ajudar-los i orientar-los en tot el que aquest al nostre abast. Esperem que gaudeixi del seu viatge i una vegada més moltes gràcies.

 Respuesta de Cubalia Tours

Muchas gracias John para nosotros es un placer su satisfacción. Agradecemos la valoración nos ayuda a seguir mejorando y brindando un mejor servicio.

 Respuesta de Cubalia Tours

Muchas gracias por tu valoración Perla, para nosotros es muy importante conocer la satisfacción de nuestros clientes con nuestros servicios y atención.

 Respuesta de Cubalia Tours

Muchas Gracias Lidia, nos complace que tenga un buen criterio sobre nuestra empresa :)

 Respuesta de Cubalia Tours

Un placer haberle podido ayudar. Nos complace. Puede contar con nuestro asesoramiento o nuestros servicios cuando lo desee.

 Respuesta de Cubalia Tours

Muchas gracias

 Respuesta de Cubalia Tours

Muchas gracias

 Respuesta de Cubalia Tours

Desde Cubalia Tours nos congratula su opinión y su satisfacción por el trato recibido y así como con los servicios, siempre trabajamos para ser un poquito mejor. :)