Ibiza Rural Villas

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Querida Anne Marie, ¡Muchísimas gracias por tu bonita reseña! Nos alegra muchísimo saber que disfrutaste de tu estancia en Can Parras y que te sentiste a gusto en la villa. El rincón barbacoa es uno de nuestros favoritos también 😊 Será un placer volver a ayudarte a encontrar el lugar perfecto para tus próximas vacaciones en Ibiza. ¡Hasta la próxima! Un abrazo del equipo de Ibiza Rural Villas

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Querido Alberto, Muchísimas gracias por tus palabras. Nos emociona profundamente saber que después de más de 20 años sigues confiando en nosotros para organizar tus vacaciones en Ibiza. Para todo el equipo de Ibiza Rural Villas, es un verdadero placer contar con clientes como tú, y nos sentimos muy agradecidos por tu fidelidad, tu confianza y por valorar el trabajo que hacemos con tanto cariño y dedicación. Esperamos de corazón volver a darte la bienvenida muy pronto en la isla. Ya sabes que aquí siempre tendrás tu casa. Un fuerte abrazo de parte de todo el equipo!

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Dear Lottie, It’s always such a pleasure to welcome you back to Ibiza, and we’re so happy to hear that you enjoyed both villas and felt supported throughout your stay. You’re part of the Ibiza Rural Villas family, and we’re already looking forward to your next visit. Sending you a big hug from the whole team — and thank you, as always, for your trust and kindness 💛

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Dear Chris, Thank you so much for your wonderful words — they truly mean a lot to us. It was an absolute pleasure to have you at Villa Miquela. You treated the house with such care and respect, as if it were your own, and your kindness and warmth were felt from the very beginning. Guests like you make our job so rewarding! We would be delighted to welcome you back whenever you feel like returning to Ibiza. Just let us know — we will be waiting for you! Warmest regards, Ibiza Rural Villas team

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Lieve Chant, Hartelijk dank voor je bericht en voor de mooie woorden over onze service. Het was echt een genoegen om jullie te mogen ontvangen en als gasten te hebben in de twee villa’s die jullie gekozen hebben. We zijn blij te horen dat jullie van de ervaring hebben genoten en dat we konden helpen wanneer dat nodig was. Jullie zijn altijd van harte welkom – we kijken ernaar uit om jullie opnieuw te mogen ontvangen, wanneer jullie maar willen! Een warme groet, Ibiza Rural Villas team

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Dear E.S., It was such a pleasure meeting you all at the villa and being able to recommend some of our favourite local spots — and of course, organizing the boat trip for your group! You caught one of the most beautiful sunsets I’ve seen this season! Helping make your stay at our villas extra special is truly what brings us the most joy in our work, and we’re very grateful for your kind words and appreciation. You’ll always be welcome back whenever you'd like — we’d love to host you again! Warm regards, Ibiza Rural Villas Team

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Thank you so much! 🙏 It was a real pleasure having you with us — you're always welcome back anytime! 😊 Kind Regards, Ibiza Rural Villas team

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Hola Thalia, quiero decir que el trato con vosotros fue difícil desde el inicio, desde el momento de hacer su reserva. Vosotros realmente necesitabais un sirviente 24hrs al día, el cuál no contrataste, nosotros respondimos siempre a tus llamadas y mensajes, al principio tuvimos que cortar la comunicación con otros clientes para atenderte, sin embargo llamabas cada día, muchas veces al día, en su mayoría preguntando por cosas que ya te habíamos explicado el primer día; después Luis no pudo contestarte más porque tu misma bloqueaste su numero, solo porque no te contesto en el mismo instante en el que llamabas, el primer día te mostramos donde estaba la lavadora y secadora cuadro eléctrico y en general el funcionamiento de la casa como lo hacemos siempre con todos nuestros clientes, incluso fuimos amables desde el minuto uno dejando que un amigo vuestro entrara a la casa antes de la hora del check-in para que se duchara y descansara antes de llegar vosotros también; respecto al tema de la luz te hemos vuelto a explicar donde estaba el cuadro eléctrico y te dijimos lo que debías hacer, al parecer no seguías nuestras instrucciones y no conseguías volver la luz, así te volví a llamar para pasar nosotros directamente y solucionarlo, respondiste que ya lo habías solucionado y no hacía falta que pasara nuevamente (normalmente explicamos a nuestros clientes todo a su llegada para que, por sí mismos y rápidamente puedan solucionar los temas que tienen fácil solución como fue este el caso), incluso te volví a llamar más tarde de ese mismo día para pasarme por la casa. Respecto al lavado del coche, nosotros NO nos dedicamos al lavado de coches, nosotros alquilamos villas y sí ustedes pidieron esto, nosotros amablemente pudimos hacer alguna recomendación, como recomendar algún restaurante, pero no es nuestra responsabilidad y así te lo hicimos saber, sin embargo el trato que distéis tanto a la persona que fue a lavarles el coche como a nosotros fue terrible, recibimos gritos, insultos y amenazas de vuestra parte sin motivo aparente, en resumen el trato con vosotros fue muy desagradable imposible de poder agradarles nunca, a pesar de todo el tiempo que invertimos en ustedes durante su estancia; es el motivo por el cuál te repito que lo que necesitaste fue un sirviente que te sirviera 24hrs/7días a la semana , siento mucho que tu experiencia no haya sido horrible, para nosotros también lo fue.

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Hola Vicente, gracias por tus comentarios, aunque francamente nos habría ayudado mucho que pusieras el nombre de la casa y/o la fecha de tu estancia, ya que lamentablemente no hemos encontrado su nombre en nuestro archivo de reservas del 2023. Tenemos más de 80 casas y cientos de reservas, también hemos buscado en las plataformas (Airbnb, Booking etc.) por si tu reserva venía desde una de estas. Hemos intentado hacer memoria de algún incidente como el que describes, sin embargo, nadie del equipo recuerda este incidente. Por otro lado, puede ser que nos hayamos olvidado en algún momento de avisarte que vienen los técnicos de la piscina a revisar esta una vez por semana (somos humanos y puede suceder) o lo que frecuentemente pasa es que nosotros avisamos a uno de los huéspedes/la única persona que tenemos de contacto y esta olvida de pasar la información al resto del grupo... En cualquier caso en el contrato de alquiler pone que se debe dejar entrar a los técnicos en el caso de tener que reparar alguna avería etc. Respecto a que es difícil contactar con nosotros, el teléfono principal nuestro esta en todos los llaveros de nuestras casas, además la persona que hace check-in os contacta desde otro teléfono una semana antes de vuestra llegada, así que por lo menos siempre disponéis de dos números móviles para contactarnos, además del fijo de la oficina (únicamente horario de oficina) que aparece en todos los documentos de reserva. Es un poco raro que no nos hayáis podido contactar. Otra cosa es que vinieras de una plataforma de alquiler de villas y que te confundieras intentando contactarnos a través del contacto de ellos que algunas veces es más difícil acceder. Igualmente, tu caso no nos suena y en todo caso ahora ya tienes todos nuestros teléfonos y te agradeceríamos nos contactaras, atreves de nuestro e-mail y/o teléfono para saber de qué casa se trataba, para poder dar un seguimiento y mejorar el servicio brindado. Saludos cordiales. El equipo de Ibiza Rural Villas

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Hola Laura, siento mucho que tu experiencia no fue buena, para nosotros tampoco lo fue y son muy lamentables tus comentarios, pero vamos a hablar de ellos: 1. Respecto a la limpieza de la casa, no hemos sabido nada hasta que publicaste tus comentarios. Sin embrago en caso de habernos llamado respecto a ello, no tenemos ningún inconveniente en volver a limpiar sobre limpio sí hace falta, nuestro compromiso con nuestros huéspedes es que se sientan como en su casa y que tengan el mayor confort posible 2. Respecto a las basuras, sacamos por lo menos 3 bolsas negras grandes de basura después de que salisteis de la casa, aparte de las bolsas que supuestamente os llevasteis vosotros mismos y las que dejasteis tiradas en la calle. Las reglas de la reserva ponen que debéis llevar la basura a los contenedores no dejarlas fuera en la calle. 3. En cuanto a la salida, esta es a las 10am, así como pone en las reglas también, pero a las 11:30h aún había algunos de ustedes en la cama y cuando finalmente salisteis de la casa eran casi las 13hrs. Los siguientes huéspedes entraban a las 15:30h del mismo día, algo que también avisamos a su llegada, que por favor vuestra salida debía ser puntual a las 10am, debido a que teníamos a otros huéspedes entrando el mismo día. La señora de limpieza no tiene permiso entrar a la casa mientras este ocupada, precisamente para evitar problemas o se le acuse de robar a los huéspedes; sin embargo se le paga desde la la hora en que esta contratada, que es a partir de las 10a.m. Por este motivo, el cobro de una salida más tarde de la hora estipulada, además hemos tenido que llamar a otra chica de limpieza de refuerzo, para poder terminar la limpieza a las 15hrs. Y por último, respecto a la policía, seguramente sería porque el equipo de limpieza estaba asustado de ver tantas botellas del gas de la risa – óxido nitroso – tiradas por el patio y muchas más en las bolsas de basura (que por cierto su uso está exclusivamente restringido a prescripción facultativa) y para ellas esto es como consumir cualquier otra droga, lo cuál siempre tiene consecuencias en el comportamiento de quien las consume y muy probablemente que os habrán dicho de que llamarían a la policía debido a vuestro comportamiento y al no salir de la casa en el horario que correspondía. Estamos seguros que la siguiente vez tendrás una mejor experiencia en Ibiza, respetando las normas de la casa.

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Hola Diana, lamentamos mucho tus comentarios. Solo aclararte que nosotros no tomamos la decisión de quedarnos con tu dinero, simplemente porque aún no lo teníamos. Para tu información, estas plataformas no suelen pagarnos hasta 48hrs después de la entrada de los huéspedes, precisamente por sí hubiera cualquier conflicto a la llegada. Tu debiste contactar con Tripadvisor y explicar el problema a ellos. Desde Tripadvisor nos contactaron para pedir una cita y constatar que la casa estaba verdaderamente en las condiciones que les mencionaste y contrastarlo con las fotos que les enviaste y/o verbalmente fuera todo cierto, así poder darte la razón y para que ellos pudieran devolverte tu dinero. Sin embargo después de su intervención y después de hacer la revisión de todo, su conclusión fue que simplemente no era verdad lo que tu reclamabas, fueron ellos quienes tomaron la decisión de no darte la razón, ni hacerte la devolución de tu dinero. Por cierto nosotros no recibimos el dinero de esta reserva hasta después de un mes, debido precisamente a que su investigación toma tiempo y no solo es la revisión de la casa, escuchar tu versión y escuchar nuestra versión, la investigación va más allá, revisando también todas las opiniones de las demás plataformas donde la puntuación de esta casa esta por encima de 4 estrellas cuando el tope es de 5. Además, nosotros a tu llegada, amablemente te ofrecimos de volver a limpiar sobre limpio, para que tu te sintieras más cómoda, no porque la casa estuviera sucia o tuviera algún problema, solo como aclaración sobre lo que mencionas en tus comentarios. Sin embargo, no estabas dispuesta a aceptar otra cosa que no fuera la devolución del dinero y finalmente te quedaste en la casa, nosotros te dejamos las llaves, pero de repente te marchaste sin avisar, dejando la casa completamente abierta, que tampoco estuvo bien de su parte. Igualmente te deseamos que la siguiente vez la casa de tu elección, sea también de tu agrado a tu llegada y cumpla con todas tus expectativas. Saludos cordiales, El equipo de Ibiza Rural Villas.

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Hola Alicia, sentimos mucho que tu estancia en la villa estuvo llena de inconvenientes, sin embargo queremos aclararte algunos puntos que quizás no entendiste o no leíste bien en el contrato que firmaste: 1. Erais un grupo grande de amigos y llegasteis en diferentes horarios, hicimos todo de nuestra parte para poder hacer un check-in lo más pronto posible para los que ya estaban en la Isla, hemos brindado soporte enviando la ubicación a las demás personas que llegaban en diferentes horarios a la casa, esto solo es un pequeño ejemplo de interés que mostramos en vuestra reserva. Respecto al cobro de la fianza está estipulado en el contrato que firmas, así no veo donde está el problema. 2. Respecto a las llaves, se les indico que a la hr de la salida, es decir a las 10am. las llaves se deberían dejar en la mesa del comedor o la terraza, ya que la empresa de limpieza llega sobre esa misma hr 3. Respecto a la fianza-retención, en ningún momento el contrato dice que retenemos el dinero, para eso es un depósito de daños y roturas, tal y como su nombre lo indica (depósito), aunque para tu información la retención sirve para lo mismo, ya que al aplicar la retención se puede descontar cualquier cantidad por daños ocasionados y precisamente sirve como un depósito de roturas; así que no hay ninguna diferencia si hacemos una retención o cobramos un depósito, el fin es el mismo y sirve para lo mismo, así que no tiene sentido este comentario. 4.Lo que cobramos fue debido a que dejasteis la basura en la casa incumpliendo las reglas. Además, con este dinero no nos quedamos nosotros, sino los propietarios de la casa, porque al final vosotros no habéis cumplido las normas de su casa, y fueron los dueños, que nos reclamaron esta falta de cumplir con el contrato y con las normas. Aunque intentamos negociar con los dueños para que no cobraran dicha cantidad. Sin embargo, nos respondieron que no solo fue la basura, que además las terrazas quedaron muy sucias, y tuvieron que invertir más horas para poder despegar toda la porquería que quedo pegada en el suelo, además después nos enteramos de que hubo quejas de vecinos por escándalo y ruido después de la media noche. Esta es otra norma especificada en el contrato de alquiler, que después de las 22hrs se debe bajar el volumen de la música y moderar el ruido, sobre todo en esta casa que está en un núcleo urbano, con vecinos cercanos y cerca de un resort de lujo. 5. La zona de la piscina como te comenté es de microcemento y nunca hemos tenido ningún problema con ningún otro huésped al respecto, efectivamente hay una cláusula en el contrato relativo a tu comentario, recomendada por nuestros abogados, por experiencias de casos comunes que podrían surgir, debido a accidentes por borracheras, por mal comportamientos de los huéspedes o por hacer uso indebido de las instalaciones. 6. Respecto al aparcamiento, es una casa para 12 personas y hay un parking para dos coches dentro de la casa y una calle muy larga y amplia donde se pueden aparcar más coches sin problema, a solo 4-5 pasos de la casa. 7. A la casa se puede acceder por dos calles distintas: una que está en buen estado, pues la casa está dentro de la misma urbanización del lujoso resort "7 Pines" de 5 estrellas a pocos metros de la casa, el acceso no puede estar fatal como comentas, además está asfaltado hasta la entrada de la casa. La otra calle, por la que llegas más rápido a la casa tiene más de la mitad del camino sin asfaltar, pero te repito que teníais dos accesos, quizás no te enterasteis de esto, 8. Respecto a las neveras, hay dos y creemos que son suficientes para una casa de 5 habitaciones. Sin embargo, lo que siempre ocurre cuando suceden este tipo de problemas es que las neveras por vuestra propia comodidad las llenáis a tope, suelen hacer una compra única para toda la semana y se llenan por encima de la capacidad las neveras, haciendo que el aparato se caliente y por lo tanto deje de enfriar. Esto nos pasa muy a menudo, saludos