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“A spectacular retreat for peace and quiet. This property is fantastically well presented. It is located in the countryside of Mallorca which guarantees peace and quiet and privacy. The pool is a great size and the sofa beside it is perfect for relaxing.”
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Características:
Aseos unisex Tarjetas de créditoServicios:
Agencia de alquiler de alojamientos para vacacionesHorario de apertura:
El horario podría no estar actualizado. Contacte con X para asegurarse.
Nuestra opinión desde agenciadviajes.es sobre 5StarsHome Trust & Travel
5StarsHome Trust & Travel es una empresa mallorquina con más de diez años de experiencia en alquiler vacacional. Ofrece una amplia variedad de propiedades, desde casas de campo hasta villas de lujo, para satisfacer las necesidades de diferentes tipos de viajeros. La empresa se enfoca en brindar un servicio personalizado y de alta calidad, con un equipo dedicado a asegurarse de que los huespedes tengan una experiencia inolvidable en Mallorca.
La comunicación con la empresa es fluida y eficiente, con un equipo de atención al cliente que responde rápidamente a las preguntas y solicitudes de los clientes. La empresa también ofrece servicios adicionales, como la organización de actividades y excursiones, para enriquecer la experiencia de los viajeros en la isla.
En general, 5StarsHome Trust & Travel es una excelente opción para aquellos que buscan una experiencia de alquiler vacacional de alta calidad en Mallorca. La empresa se destaca por su compromiso con la satisfacción del cliente y su dedicación a brindar un servicio personalizado y de alta calidad.
agenciadviajes.es no puede garantizar que los profesionales y empresas que aparecen en el directorio tengan la formación ni las certificaciones adecuadas. La mayoría de empresas que aparecen en el directorio son profesionales de gran reputación. Te recomendamos solicitar el número de colegiado del profesional al que vayas a asistir a realizar tu tratamiento o consulta.
3.9 (164 opiniones)
40 opiniones
3 opiniones
1 opiniones
8 opiniones
112 opiniones
Manuela Schonner
hace 7 meses - 5 (Experiencia positiva)
Einmalige Lage über dem Meer. Absolute Ruhe und Entspannung in einer authentischen Finka. Traumhafte Aussicht vom Sonnenaufgang bis zum Untergang.
Kai Wingerter
hace 7 meses - 5 (Experiencia positiva)
Wir waren in der Finca San Golceran Petit zwischen Valldemosa und Deia in der wunderschönen Serra de Tramuntana. Die Finca war einfach ein Traum. Genau wie wir uns eine Finka in den Bergen vorstellen. Schlicht, rustikal, gebettet in Olivenhainen. Die Aussicht von der Terasse über das Meer bis Spanien ist Unglaublich, gerade die Sonnenuntergänge sind einmalig. Weit weg vom Touristentrubel. Meist hört man außer Grillen nichts. Die Privatbucht Cala d‘ Estaca unter dem Anwesen von Michael Douglas ist einfach nur traumhaft. Sicher nichts für den Hotelliebhaber, aber wer Ruhe, unfassbare Sonnenuntergänge und einsame Buchten sucht sollte hier hin reisen. Der Service von 5Stars war wie gewünscht, als wir ein Problem mit der Toilette hatten wurde sich sofort gekümmert. Wir haben für nächstes Jahr schon gebucht. 😍
Stacey Fordham
hace 8 meses - 5 (Experiencia positiva)
Amazing holiday in a beautiful villa. Kimberley from 5stars was very helpful organising everything we needed for our trip and recommending places to go and stay and helping with figuring out how to make our stay as easy as possible. I would highly recommend using this company to select your perfect villa
Nima Rafiei
hace 8 meses - 5 (Experiencia positiva)
Nice house with excellent customer service
Tania dlTorre
hace 8 meses - 5 (Experiencia positiva)
5stars es una agencia de alquiler vacacional muy profesional, muy atenta en todo momento con los clientes. Antes, durante y despues de los alquileres. Kim siempre esta dispuesta a apoyar y a hacer que la estancia de los clientes es lo mas satisfactoria posible
griezmann 1909
hace 9 meses - 5 (Experiencia positiva)
Wir hatten eine rundum tolle Erfahrung mit dieser Ferienhausvermietung! Schon im Vorfeld war die Kommunikation super – ein ganz großes Lob an Kimberly, die sich immer sehr schnell gemeldet hat und auf all unsere Wünsche eingegangen ist. Besonders aufmerksam fanden wir, dass sie uns sogar eine Kühlbox organisiert hat, damit wir unsere Getränke am Strand angenehm kühl genießen konnten – echt top Service! Die von uns gemietete Finca in Sa Pobla war wunderschön, sehr gepflegt, geschmackvoll eingerichtet und bot alles, was man für einen entspannten Urlaub braucht. Wir haben uns sofort wohlgefühlt und können diese Agentur wirklich wärmstens weiterempfehlen. Vielen Dank für alles – wir kommen gerne wieder!
Rhea Manuel
hace 9 meses - 5 (Experiencia positiva)
I booked 3 villas through 5 Star Homes for my family and I. The team and especially Kimberley, went above and beyond to ensure that everything was organised and ready for us. The communication before and during our stays was prompt, friendly and helpful. During our stays, if there was a problem, the villa owners were quick to respond and find solutions. Would recommend 5 Star Homes for anyone wanting to book an amazing villa with ease.
Hannah Hunt
hace 1 año - 5 (Experiencia positiva)
Super accommodating and responsive from start to finish! Shoutout to Kimberley for assisting with all of our questions and requests. We had a big group with multiple moving pieces but they did a great job to help with everything. 5/5!
Zlatko Fifka
hace 1 año - 1 (Experiencia negativa)
Ein schönes Haus, aber leider ein sehr unfreundlicher Vermieter / Agentur. Als wir abgekommen sind war das komplette Haus verschmutzt, sowohl die Böden als auch de Badezimmer. Der Pool war ebenfalls nicht gereinigt. Der Vermieter schickte am nächsten Tag um 7 Uhr in der Früh eine Gartenfirma und Putzleute die einfach unangekündigt mit einem Schlüssel zum Haus reingekommen ist und mit lauten Benzinbetriebenen Gartengeräten zu meinem Geburtstag (Dies war dem Vermieter ebenfalls bekannt) alles gereinigt hat. Dies hat der Vermieter dann noch 2 mal wiederholt, obwohl ich Ihn gebeten hatte das nicht zu tun, bzw. mit uns abzustimmen. Wie dem auch sei, diese Pflegearbieten hätten vor unsere Anreise erledigt werden müssen und ein unangekündigten Betreten von mehreren Männern die nicht einmal guten Tag sagen und einfach ins Haus reingestürmt sind! Letztendlich wurde ich dann noch vom Chef der Agentur am Telefon bedroht, er könne mich sehen und was ich eigentlich will, ob ich das Haus kaufen möchte?! Unglaublich unverschämt und teilweise Aggressiv. Die Klimaanlagen haben teilweise nicht funktioniert, das Haus riecht modrig, fliesen teilweise kaputt, Treppengeländer wackelt, Nägel auf der Terrasse, die meinen Fuß aufgespießt haben!
Respuesta de 5StarsHome Trust & Travel
Guten Morgen, Zlatko, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Ihr Aufenthalt nicht Ihren Erwartungen entsprach, da es immer unser oberstes Ziel ist, unseren Gästen einen wunderbaren Aufenthalt zu ermöglichen. Bezüglich der Gartenpflege möchten wir uns für etwaige Unannehmlichkeiten entschuldigen. Aufgrund unerwarteter Wetterbedingungen vor Ihrer Ankunft hat sich die geplante Gartenarbeit leider etwas verzögert. Unser Gärtner hat jedoch so schnell wie möglich den Pool und Garten unter den gegebenen Umständen gepflegt und seine übliche Wartung fortgesetzt, um die Außenbereiche der Villa in einwandfreiem Zustand zu halten. Wir verstehen, dass dies Ihren Aufenthalt beeinträchtigt haben könnte, und danken Ihnen für Ihre Geduld. Es ist uns ebenfalls wichtig zu erwähnen, dass zwar das Wetter gelegentlich das Erscheinungsbild des Pools beeinträchtigen kann, wir jedoch stets dafür sorgen, dass er ordnungsgemäß behandelt und sicher zum Schwimmen ist. Auch wenn Mallorca viel Sonnenschein bietet, kann gelegentlicher Regen vorübergehend für Veränderungen sorgen, und wir bitten in solchen Fällen um Ihr Verständnis. Auf Ihre Bitte hin kamen unsere Garten- und Poolmitarbeiter umgehend, um die Probleme zu beheben, und wir haben uns bemüht, die Arbeiten effizient und mit möglichst geringer Beeinträchtigung durchzuführen. Zusätzlich bot unser Team an, die Unterkunft zu besuchen, um Ihnen bei weiteren Anliegen zu helfen, was jedoch für Sie zu dem Zeitpunkt nicht passend war. Wir haben Ihnen zudem einen zusätzlichen Reinigungsservice ohne Aufpreis angeboten, um Ihren Komfort zu erhöhen. Es enttäuscht uns aufrichtig, dass Sie trotz unserer Bemühungen das Gefühl hatten, dass Ihr Aufenthalt nicht zufriedenstellend war. Ihr Feedback ist uns sehr wichtig, und wir werden weiterhin daran arbeiten, uns zu verbessern. Wir hoffen, dass Sie dennoch eine schöne Zeit auf Mallorca hatten und uns in Zukunft die Gelegenheit geben, Ihnen den außergewöhnlichen Aufenthalt zu bieten, den wir stets anstreben. Mit freundlichen Grüßen, 5StarsHome Buchungsteam
Leanda Thüring
hace 1 año - 5 (Experiencia positiva)
Wir haben eine wunderschöne Villa in Playa de Muro gemietet. Sie war auch geeignet für 2 Familien.Wunderschöner Garten mit Aussenküche! Super Service! Rundum zufrieden! Kimberley war immer stets erreichbar, freundlich und hat geholfen. Vielen Dank! Gerne wieder einmal!
Respuesta de 5StarsHome Trust & Travel
Guten Tag, Leanda, Vielen herzlichen Dank für Ihre wunderbare Bewertung! Wir freuen uns sehr, dass Ihnen die Villa in Playa de Muro so gut gefallen hat und dass beide Familien den wunderschönen Garten und die Außenküche genießen konnten. Es ist toll zu hören, dass unser Service Ihren Erwartungen entsprochen hat, und besonders freut es uns, dass Kimberley Ihnen jederzeit behilflich sein konnte. Wir wissen Ihr Feedback sehr zu schätzen und freuen uns darauf, Sie in Zukunft wieder bei uns begrüßen zu dürfen! Beste Grüße, Buchungsteam 5StarsHome
ANNA GUDZ
hace 1 año - 5 (Experiencia positiva)
Ми забронювали дом в Сон Серра, провели чудовий час , і взагалі все було чудово! Дякуємо компанії 5 Starshome і особливо Кімберлі, вона надзвичайна і допомагає в усьому! Дякуємо і всім рекомендуємо!
Respuesta de 5StarsHome Trust & Travel
Thank you for your wonderful review, Anna! We are delighted to hear that you enjoyed a wonderful time at our house in Son Serra de Marina. We hope that we will have the opportunity to invite you back again in the future! Kind regards Booking team, 5StarsHome
NÚRIA URIACH CORTINAS
hace 1 año - 5 (Experiencia positiva)
Trato excelente. Siempre pendientes que la estancia sea lo más agradable posible.
Respuesta de 5StarsHome Trust & Travel
¡Muchísimas gracias por su reseña! Nos alegra saber que disfrutaron de su estancia y que nuestro equipo pudo contribuir a hacerla lo más agradable posible. Estaremos encantados de recibirles nuevamente en el futuro. Un cordial saludo, El equipo de 5StarsHome
Kamil Brankiewicz
hace 1 año - 1 (Experiencia negativa)
We booked house from that company. - The door to the shared bathroom was damaged, which resulted in a lack of privacy when using it. - There was no lock on the shared WC, further compromising our privacy. - There was only one key to the house for 10 people, and the doors were self-locking, which posed a risk of being locked out. - The nearest beach was covered in seaweed, which prevented us from enjoying it as expected. - The beds in the house creaked terribly, making it difficult to sleep peacefully - In the end, we were fined 100 euros for the trash that was not collected Don't believe what is written in their advertisements.
Respuesta de 5StarsHome Trust & Travel
Good morning Kamil, Thank you for booking a villa through 5StarsHome. We are sorry to hear that you were not completely satisfied with your stay. At 5StarsHome, our guest’s comfort is very important to us, and we take all feedback very seriously. We would like to take a moment to address your comments individually. 1) The bathroom doors – We did notice that the bathroom door handle was damaged after your departure, and had this fixed quickly. We understand that these things can happen and are always a phone call away if you find you have a problem during your stay. Unfortunately, this was only reported after your departure. 2) Kasalmar is often rented to families with young children, so as it is a private residence, the owner has chosen not to have locks on the bathroom doors. This can prevent incidents, such as small children getting locked inside. 3) While there is one key for the home, we recommend using the key box located by the front door. This allows for easy access without the worry of being locked out. 4) Regarding the seaweed on the beach, unfortunately we aren’t in control of the weather and there is a risk of seaweed coming up onto the shore at times. From Son Serra de Marina, you have multiple sandy beaches and beautiful rocky bays, and within a short drive you have one of the biggest sandy beaches in all of Mallorca, Playa de Muro. To get an idea of current beach conditions, you can also use the public webcam found here: Son Serra de Marina beach: https://www.whatsupcams.com/en/webcams/spain/balearic-islands/mallorca/son-serra-de-marina-beach-live-cam-mallorca-balearic-islands-spain/ 5) I’m sorry to hear the beds caused some disturbances – We will ensure they are completely revised and do not cause further issues. 6) There is a fee of €100 for excess amount of rubbish being left at the property, as the service is not included in your booking price. We always ensure our guests are aware of any potential additional costs and send instructions regarding the rubbish pick up before your arrival in the home. It is important for hygiene reasons that rubbish is removed regularly from holiday rentals, to prevent the risk of pests. We can of course have some understanding if a small amount of rubbish is left from the last day of your stay, and in this case would never charge the removal fee. It is very important to us that certain hygiene standards are consistently met, and we thank our guests for their understanding in this matter. Thank you for your feedback. We appreciate you taking the time to share your thoughts. Best regards, 5StarsHome Team
Gregor G
hace 1 año - 1 (Experiencia negativa)
Respuesta de 5StarsHome Trust & Travel
Good morning, Grzegorz, We are very sorry to hear that you were unsatisfied with your experience with our agency. It is important to us that our guests enjoy a wonderful stay, and we make great efforts to ensure this is always the case. However, we understand that the 1-star reviews being posted by your group are due to your disagreement with our policy to charge you for excess rubbish being left at the home. When renting a house in Mallorca, it is expected that guests remove rubbish regularly, to prevent issues with pests and odours, both for your comfort and that of future guests. We provided you with detailed instructions for rubbish pickup, conveniently located in front of the home, but it seems these guidelines were not followed, resulting in an additional charge from our cleaning service. For this reason, we have charged you the additional fee that must be paid to the cleaning company, and your threats to leave us a variety of bad reviews will not change that. We hope we can ask for your understanding in this situation. We do hope that you were able to enjoy a wonderful stay at our beach house in Mallorca. Kind regards 5StarsHome booking team
Marcin Barwinski
hace 1 año - 1 (Experiencia negativa)
Respuesta de 5StarsHome Trust & Travel
Good morning, Marcin, We are very sorry to hear that you were unsatisfied with your experience with our agency. It is important to us that our guests enjoy a wonderful stay, and we make great efforts to ensure this is always the case. However, we understand that the 1-star reviews being posted by your group are due to your disagreement with our policy to charge you for excess rubbish being left at the home. When renting a house in Mallorca, it is expected that guests remove rubbish regularly, to prevent issues with pests and odours, both for your comfort and that of future guests. We provided you with detailed instructions for rubbish pickup, conveniently located in front of the home, but it seems these guidelines were not followed, resulting in an additional charge from our cleaning service. For this reason, we have charged you the additional fee that must be paid to the cleaning company, and your threats to leave us a variety of bad reviews will not change that. We hope we can ask for your understanding in this situation. We do hope that you were able to enjoy a wonderful stay at our beach house in Mallorca. Kind regards 5StarsHome booking team
nadine wolter
hace 1 año - 5 (Experiencia positiva)
Wir haben unsere Hochzeitsfinca/-location über 5StarsHome gebucht und waren begeistert. Der Service hat uns sehr überzeugt. Kimberley hat immer schnell geantwortet und hat uns alles ermöglicht. Wir würden definitiv noch einmal hierüber buchen!
Respuesta de 5StarsHome Trust & Travel
Liebe Nadine herzlichen Dank für Ihre wunderbare Bewertung! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie Ihre Hochzeitsfinca über 5StarsHome gebucht haben und mit unserem Service so zufrieden waren. Kimberley wird sich sehr über Ihr Lob freuen! Es ist uns eine Freude, unseren Gästen unvergessliche Erlebnisse zu bieten, und wir sind begeistert, dass wir dazu beitragen konnten, Ihren besonderen Tag zu einem Erfolg zu machen. Wir würden uns sehr freuen, Sie in Zukunft wieder bei uns willkommen zu heißen! Alles Gute und viele Grüße, 5StarsHome Buchungsteam
Trudy Kirk
hace 1 año - 5 (Experiencia positiva)
We stayed at this fantastic residence at the end of July/ August - the house had EVERYTHING that we needed - six adults and two little ones aged two and 18 months - the house was sparkling clean on arrival - Cati (the owner next door) had taken in our grocery shop delivery and put it all away for us (she was an amazing lady gave the kids water pistols and even put up a bouncy castle for them, brought us fresh tomatoes from her garden and the biggest watermelon I had ever seen!). The pool was wonderful spent most of the time bobbing around in it as it was so hot - Cati drove us all into town to go out for dinner and even picked us up - what a star - 1000% would recommend this property you won't go wrong
Respuesta de 5StarsHome Trust & Travel
Good evening, Trudy, Thank you so much for your wonderful review! We’re thrilled to hear that you had such a fantastic stay at "Es Garrover es Velar". Cati always goes above and beyond to make sure our guests feel at home, and we're glad she helped make your stay extra special! Our agency are very grateful to work with Cati, who truly helps us offer a 5 star experience! We are glad that you had an unbeatable stay and I can say on behalf of all of us, that we can't wait to have you back! Have a wonderful 2024, and we look forward to seeing you again soon.
Aimi Macdonald
hace 1 año - 5 (Experiencia positiva)
Respuesta de 5StarsHome Trust & Travel
Thank you for leaving us a 5 star rating. We appreciate it.
Peter Griffiths
hace 1 año - 5 (Experiencia positiva)
Excellent experience. We couldn't fault the service we received. when we had a problem they were swift in solving the issue. highly recommend using 5 starshomes.
Respuesta de 5StarsHome Trust & Travel
Thank you, Peter! It was a pleasure to host you. We look forward to seeing you next time!
Damian Walsh
hace 1 año - 5 (Experiencia positiva)
Excellent customer service from beginning to end. Kimberley was especially attentive to our needs as my husband has limited mobility and she was always checking to see if we were okay.
Respuesta de 5StarsHome Trust & Travel
Thank you so much for your kind words! We're thrilled to hear that you had an excellent experience with our customer service. Kimberley will be so pleased to know that her attentiveness made a positive impact during your visit. We always strive to go above and beyond for our guests, and it's wonderful to know we were able to meet your needs. We look forward to welcoming you back in the future!
Michelle Czternasti
hace 1 año - 5 (Experiencia positiva)
Respuesta de 5StarsHome Trust & Travel
Thank you for leaving us 5 stars, Michelle. We appreciate it!
Tim
hace 1 año - 4 (Experiencia positiva)
Respuesta de 5StarsHome Trust & Travel
Thank you, Tim! We appreciate your rating. Please don't hesitate to get in contact and let us know how we can earn that extra star in the future! We hope to invite you back again soon!
Sandro T
hace 1 año - 5 (Experiencia positiva)
Great House and wonderful pool!:)
Respuesta de 5StarsHome Trust & Travel
Thank you Sandro! It was a pleasure to have you as a guest. You and your friends are always welcome back again in the future.
Ivan Weber
hace 1 año - 1 (Experiencia negativa)
Es Garrover es Velar Ich war mit Freunden 1 Woche im Urlaub in diesem Haus. Als wir ankamen war es leider sehr schmutzig. Wir mussten die Küche selber nochmals reinigen, damit wir uns trauten etwas zu kochen, es war eklig. Die Zimmer und Nasszellen waren ebenfalls ungenügend gereinigt, sowie der Grill im Aussenbereich. Da keine Alarmanlage installiert ist und das Haus ungenügend gesichert ist, wurde bei uns eingebrochen. Die Polizei hat uns im Anschluss gesagt das Einbrüche in dieser Gegend öfter vorkommen, da es eine abgelegene Region ist. Sie haben uns nur ein Teil der Kaution ausbezahlt, obwohl wir das Haus in einem besseren Zustand verlassen haben. Die Masche mit der Kaution ist kein Einzelfall. Man kann es in weiteren Kommentaren entnehmen, dass es immer wieder passiert bei dieser Agentur. Vermeidet 5Star Homes Mallorca sie handeln unprofessionel, sie hätten höchstens 2 Sterne verdient im Namen. Der Kundenservice war ungenügend Das Haus ist maximal 2 Sterne wert.
Respuesta de 5StarsHome Trust & Travel
Good afternoon, Ivan, It really is such a shame that your group have decided to write such inaccurate comments about such a beautiful home. Many reviews from our wonderful guests of the villa "Es Garrover es Velar" illustrate the reality and don’t coincide with your claims about the property, nor the agency. Firstly, regarding the cleanliness – after working almost a decade with Cati and the villa, we are happy to say that cleanliness has always been 10/10. The agency even received a written confirmation from the lead guest that Cati had escorted you through the villa, and everything was wonderful. Secondly, security – as mentioned in the first message received regarding the alleged burglary, the villa was not properly secured by the guests. We were told that a door was found unlocked on the night that a burglary was reported to us. All our doors and windows are lockable, and the windows also have lockable shutters. Whilst a burglary is extremely rare in this area, we do recommend checking that doors and windows are locked before departing the villa. Somebody from our agency was in contact with your group through the night ensuring you had all the information you need to go to the police, and made sure you had somebody available at 8am to personally escort you there. However, it was made clear to us that your group were more interested in a refund from the agency, than filing a police report. The “scam” you claim we make with the deposit is completely unfounded. Firstly, we do not earn anything from charging a deposit. We provide a full invoice with the date and costs of the purchase and pay this to the person who has made the purchase. Regrettably, we had some negative comments a few years ago, after there were some delays in our deposit returns over a short period. However, this has been refunded to our guests and we have made changes to avoid such problems happening again in the future, which to this date have been very successful. We are proud to offer this villa to our guests, and we look forward to doing so for many years to come! Our team at 5StarsHome consider Es Garrover es Velar to be truly 5 stars, and a fantastic option for a stay in Mallorca.
Esteban Sanchez
hace 1 año - 5 (Experiencia positiva)
Pasamos una semana genial en la finca"Sa Xabola" a principios de agosto, con mi familia y unos amigos. La casa es súper espaciosa y la piscina es enorme, ideal para refrescarse después de un día de exploración. Lo que más nos gustó fue la terraza con la barbacoa, donde hicimos varias comidas y cenas juntos.Tengo que decir que tuvimos un pequeño problema con el aire acondicionado al principio, pero la gente de 5StarsHome se portaron de 10 en una hora y media aproximadamente ya lo habían arreglado y se aseguraron de que todo estuviera perfecto. La verdad es que nos sentimos muy bien cuidados, fueron muy rápidos y efectivos.La finca está en un lugar súper tranquilo, perfecto para desconectar, pero también está cerca de Campanet e Inca, así que si queríamos algo de acción, no teníamos que ir muy lejos. En resumen, fue una semana espectacular y definitivamente recomiendo tanto la finca como el servicio de 5StarsHome. ¡Nos lo pasamos increíble!
Respuesta de 5StarsHome Trust & Travel
Buenas tardes Esteban, Gracias por sus amables comentarios sobre nuestra finca «Sa Xabola». Estamos muy contentos de saber que tuvo una estancia maravillosa, y que estaba contento con el servicio prestado por la agencia. Ha sido un placer hospedarle y esperamos tenerle de vuelta en el futuro.
Layla Marino
hace 1 año - 5 (Experiencia positiva)
Great stay and the agency were very helpf when we had transport issues. Will definitely be using again!
Respuesta de 5StarsHome Trust & Travel
Thank you for your lovely review, Layla. We are very happy to hear we were able to help you with your transport issues. A hire car is always a big bonus when staying in the Mallorcan countryside. We would be glad to have you back!
Javi Clem
hace 1 año - 5 (Experiencia positiva)
Thanks to Kimberley for her help, we loved our stay in Mallorca!
Respuesta de 5StarsHome Trust & Travel
Thank you for your kind comments, Javi! We are happy to have Kimberley on our team.
Nicolas Zosso
hace 1 año - 1 (Experiencia negativa)
I cannot recommend the villa near playa de can pica ford and neither the 5 Stars Home agency. When we arrived the house was poorly prepared. It was not ventilated / air conditioned and the floor and kitchen were smeared rather than cleaned. During our vacation we were robbed through windows that did not close properly and my entire suitcase and contents were stolen. We received no help from the agency or from the landlady next door. Despite a successful check by the owner in the end of our holiday, the deposit was not paid back in full. Avoid this house and this agency.
Respuesta de 5StarsHome Trust & Travel
Good afternoon, Thank you for your comments. At 5Statshome, we take cleanliness, security and guest comfort very seriously. Please allow me to address the claims made by your group. 1) Cleanliness – The villa is professionally cleaned and checked before the arrival of all guests. This is also reflected in the many reviews we have about this home on booking sites such as Airbnb, VRBO and Booking.com. The lead guest from your booking even sent me a message after your arrival, claiming that the villa was wonderful. You are welcome to use the air conditioning as it suits you. It is included in the booking price, and very efficient in cooling the home to the temperature that best suits your group. 2) Security in the villa: We take the safety of our guests very seriously. While Mallorca is generally safe, we understand that incidents can happen anywhere. After a thorough investigation, we found no signs of a break-in. To reassure future guests, please note that the villa is equipped with: -Reinforced glass on all entry doors -Lockable doors and windows -Lockable shutters (Outside of the window, so that the house can be secured whilst still having air flow) -A safe for valuables 3) Agency Support: We did absolutely everything in our power to help. We are not the police, nor a technician, so there is a limit to our capabilities. Here is how we tried to help: -Replied to the main guest immediately throughout the night then again early in the morning and throughout the entire day. - Guidance on how to report a burglary, including links to resources and locations of nearby police stations -Offering to translate on your behalf to the local police -Sent somebody to meet you at the home at 8am, to escort you to the police station to make the report. - A technician to inspect the property - A thorough inspection of the property by Cati, who also coordinated with neighbours We are sorry that you do not find this to be sufficient, and we would love to know how we could have helped further in this situation. Based on our investigation and the conversation with the lead guest on the night of the incident, it appears the villa may not have been properly secured before you left for the evening, which could have allowed unauthorized access. However, due to inconsistencies in the information provided, we cannot definitively confirm that a burglary occurred. We did notice that a speaker went missing at the end of your stay, for which we charged the corresponding amount and provided a receipt. The remainder of your deposit was promptly refunded, as the villa was left in good condition. We handle numerous deposits each year and are pleased that such situations are exceptionally rare. Our agency is dedicated to providing an exceptional holiday experience for all our guests. For over 8 years, the villa Es Garrover es Velar has consistently delivered a memorable stay for families and groups of friends seeking a fantastic and unforgettable holiday in Mallorca.
Filipe Lacher-Schnellmann
hace 1 año - 1 (Experiencia negativa)
On arrival, we had to clean the kitchen and all the kitchen utensils. On the second day, the house was burgled and the help was of little use. The agency 5StarsHome only communicated via Whatsapp and did not bother to help us in any way, be it going to the police with us or taking security precautions. The homeowner only told us that it was impossible to break in, but the house has several unlockable windows and the fence is slightly passable at the most critical point. She didn't want to know about this and simply ignored us. They also didn't tell us that a stranger or the staff, who had never done anything all week, also lived in the house and had access. And the police also mentioned that the house was predestined to be burgled. For these reasons, we requested a personal inspection so that we would be guaranteed to get our deposit back. Nevertheless, the agency and the landlady accused us of stealing a music box and had the cheek to take a disproportionate amount from the deposit. I would not rent any more holiday homes from 5StarsHome as they have no qualms about ripping off customers.
Respuesta de 5StarsHome Trust & Travel
Good afternoon, Thank you for taking the time to share your feedback. However, it is truly a shame that your comments do not coincide with the truth about this beautiful villa, nor the service provided by our agency. I would like to clarify a few points raised in your review: 1) Cleanliness – This is not true at all. The villa is professionally cleaned and checked before the arrival of all guests. This is also reflected in the many reviews we have about this home on booking sites such as Airbnb, VRBO and Booking.com. You personally sent me a message after your arrival, claiming that the villa was wonderful. 2) Security in the villa: We take the safety of our guests very seriously. While Mallorca is generally safe, we understand that incidents can happen anywhere. After a thorough investigation, we found no signs of a break-in. To reassure future guests, please note that the villa is equipped with: -Reinforced glass on all entry doors -Lockable doors and windows -Lockable shutters (Outside of the window, so that the house can be secured whilst still having air flow) -A safe for valuables 3) Agency Support: We did absolutely everything in our power to help. We are not the police, nor a technician, so there is a limit to our capabilities. Here is how we tried to help: -Replied to you immediately throughout the night then again early in the morning and throughout the entire day. - Guidance on how to report a burglary, including links to resources and locations of nearby police stations -Offering to translate on your behalf to the local police -Sent somebody to meet you at the home at 8am, to escort you to the police station to make the report. - A technician and the owner came to inspect the property We are sorry that you do not find this to be sufficient, and we would love to know how we could have helped further in this situation. Based on our investigation and your own statements, it appears the villa may not have been properly secured before you left for the evening, which could have allowed unauthorized access. However, due to inconsistencies in the information provided, we cannot definitively confirm that a burglary occurred. We did notice that a speaker went missing at the end of your stay, for which we charged the corresponding amount and provided a receipt. The remainder of your deposit was promptly refunded, as the villa was left in good condition. We handle numerous deposits each year and are pleased that such situations are exceptionally rare. Our agency is dedicated to providing an exceptional holiday experience for all our guests. For over 8 years, the villa Es Garrover es Velar has consistently delivered a memorable stay for families and groups of friends seeking a fantastic and unforgettable holiday in Mallorca.
Gary Kirk
hace 1 año - 5 (Experiencia positiva)
My family and I stayed at Villa es Garrover des velar.. near Muro Fantastic place, lived upto every expectation and more! 5 bedrooms, a great swimming pool and such a great place to relax, have fun with the grand kids etc. 5StarsHome were excellent, especially Kimberley who went beyond our expectations with her knowledge, help and above all friendly, yet professional attitude. No question was too much bother and every effort was made by Kimberley to allow us to have the best holiday. She did that for sure. Ably supported by Cati, a lady who lives next to the Villa. She is the person on site that helps - brilliant is a word that is best used to describe her. Our only issue was the taxi companies - not the transfer taxi who were excellent but the local taxis. Dont trust them! Hire a car is the best option
Respuesta de 5StarsHome Trust & Travel
Good afternoon Gary, Thank you so much for your wonderful review of our villa, "Es Garrover es Velar." It was a true pleasure hosting you and your family this summer. We’re delighted to hear that Kimberley exceeded your expectations with her extensive knowledge, helpfulness, and friendly yet professional demeanor. It’s fantastic to know that she went the extra mile to make sure you had the best possible holiday. Kimberley reads every guest review personally and is truly grateful for your kind words. We also appreciate your praise for Cati. We’re thrilled that her on-site support made such a positive impact on your stay. Cati is dedicated to ensuring our guests always have an unforgettable stay, and we’ll be sure to pass on your compliments to her. We must agree, that a hire car is highly recommendable for a stay in the countryside, as it gives you the freedom to come and go in your own time, without relying on the local taxi services. We look forward to welcoming you back in the future!
christopher janowitz
hace 1 año - 5 (Experiencia positiva)
We had a great vacation thanks to this agency. They provided us with all necessary information and answered immediately on any questions. Furthermore they took care of our needs even after our vacation. I can highly recommend! Looking forward to our next trip <3
Respuesta de 5StarsHome Trust & Travel
Thank you for your kind review, Christopher! I am glad to hear that you enjoyed your stay in Son Serra Paradise, and that we were able to help you even after your return to Germany. We very much look forward to inviting you back in the future!
elisabetta marras
hace 1 año - 5 (Experiencia positiva)
We enjoyed a memorable experience in a beautiful house! The house is very good equipped and in case of necessity Jaime and Rachel reacted immediately to help us.
Respuesta de 5StarsHome Trust & Travel
Thank you for your lovely review! We are happy to hear you had a wonderful stay.
Marco Rothe
hace 1 año - 5 (Experiencia positiva)
Wir haben (2 Erwachsene u. 4 Kinder) 3 Wochen im Sommer 24 hier verbracht, das Strandhaus ist sehr reichhaltig ausgestattet, es hat uns an nichts gefehlt. Der Kontakt war sehr freundlich, schnell und professionell….. Das Haus, die Lage, die Sauberkeit und auch alles andere ... 1A!!! mit ***** Die vorab-Informationen waren sehr umfangreich. Wir können eine klare Empfehlung aussprechen und Danke sagen.
Respuesta de 5StarsHome Trust & Travel
Vielen Dank für Ihre großartige Bewertung! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie und Ihre Familie Ihren 3-wöchigen Sommeraufenthalt im Strandhaus **Can Catlar** in Playa de Muro so genießen konnten. Es ist wunderbar, dass die Ausstattung, die Lage und die Sauberkeit des Hauses Ihre Erwartungen erfüllt haben und dass der Kontakt mit uns freundlich und professionell war. Ihre Empfehlung und Ihr Lob bedeuten uns viel. Herzlichen Dank und bis zum nächsten Mal!
Ugur Aydas
hace 1 año - 5 (Experiencia positiva)
Eine wunderschöne Unterkunft mit einem atemberaubenden Blick auf die Berge. Kann ich nur weiterempfehlen. Der Service war ebenfalls super. Es wurden auf unterschiedlichste Anliegen sofort reagiert.
Respuesta de 5StarsHome Trust & Travel
Vielen Dank für Ihre tolle Bewertung! Es freut uns sehr, dass Ihnen die Unterkunft und der atemberaubende Blick auf die Berge so gut gefallen haben. Es ist auch schön zu hören, dass unser Service Ihre Erwartungen erfüllt hat und wir schnell auf Ihre Anliegen reagieren konnten. Ihre Empfehlung bedeutet uns viel. Wir hoffen, Sie bald wieder bei der Villa "Natura Relax" begrüßen zu dürfen!
Jessika Martins
hace 1 año - 5 (Experiencia positiva)
Tivemos uma otima estadia na vila Es Garrover es Velar. A vila estava em um local bonito e tranquilo, perfeito para as nossas férias. A equipe da 5starsHome também foi muito prestativa e amigável
Respuesta de 5StarsHome Trust & Travel
Thank you for your lovely comments, Jessika! We are very happy to hear that you had a wonderful holiday experience. The team from 5StarsHome and Es Garrover es Velar would love to welcome you back any time!
M.M. K.
hace 1 año - 5 (Experiencia positiva)
Die Beratung und der Service waren super. Die Mitarbeiter sprechen sehr gut deutsch, waren engagiert und haben alle unsere Anliegen schnell bearbeitet.
Respuesta de 5StarsHome Trust & Travel
Vielen Dank für Ihr Feedback! Wir freuen uns, dass wir Ihre Fragen beantworten und Ihnen einen guten Service bieten konnten.
Marine SEGOND
hace 1 año - 5 (Experiencia positiva)
Kimerley a organisé notre location et solutionné plusieurs demandes personnalisées pour notre séjour à Majorque ! Un contact fiable, très réactif et bienveillant ! Une villa incroyable, avec tout le confort nécessaire ! Un grand merci pour cet accompagnement très professionnel !
Respuesta de 5StarsHome Trust & Travel
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que Kimberley ait pu organiser votre location et répondre à vos demandes personnalisées pour votre séjour à Majorque. C’est super de savoir que la villa "Es Garrover Es Velar" a répondu à vos attentes et vous a offert tout le confort nécessaire. Nous vous remercions pour vos compliments et espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau bientôt !
Alex Grusemann
hace 1 año - 5 (Experiencia positiva)
Respuesta de 5StarsHome Trust & Travel
Danke für die 5 Sterne, Alex! Es war uns eine Freude, Sie und Ihre Freunde dieses Jahr bei Vista Sa Tanca zu beherbergen.
Moeniesh Chaitram (Mchaa)
hace 1 año - 5 (Experiencia positiva)
We had a delightful stay at the beach house in Mallorca. The house was spacious and beautifully maintained, providing all the comfort we needed. Our son absolutely loved playing in the garden, which was safe and very well-kept. We enjoyed the peaceful atmosphere and the close proximity to the beach. We are already planning to return next year. Highly recommend for families looking for a relaxing getaway!
Respuesta de 5StarsHome Trust & Travel
Good afternoon Moeniesh, Thank you so much for your kind words! We’re delighted to hear that you enjoyed your stay at our beach house "Can Catlar". We are glad to hear that you loved the home and that your son had a blast in the garden. We can’t wait to welcome you back next year!
Meagan Needles
hace 1 año - 5 (Experiencia positiva)
Thank you so much to 5StarsHome and Kimberley for helping my family have the perfect vacation in Spain. The communication was amazing prior to the trip and also thorough out the week. 5Star must select properties carefully because the villa was so beautiful and one of the best rentals I have experienced. Thanks for all your help and look forward to renting again!
Respuesta de 5StarsHome Trust & Travel
Good afternoon Meagan, Thank you for the wonderful review! We’re thrilled to hear that Kimberley and the team at 5StarsHome made your family holidays in Spain so special. Your kind comments truly mean a lot to us, and we are really pleased to hear that the villa exceeded your expectations. We would be delighted to invite your family back to any time in the future!
Jacqueline L
hace 2 años - 5 (Experiencia positiva)
Wir haben ein Airbnb auf Mallorca angemietet und der Service war super! Sehr freundliche Mitarbeiter, die auch bei Problemen schnell helfen.
Respuesta de 5StarsHome Trust & Travel
Vielen Dank für das tolle Feedback! Es freut uns sehr, dass Sie mit unserem Service auf Mallorca so zufrieden waren. Es ist schön zu hören, dass Sie einen wunderbaren Aufenthalt im Rubi de la Torre hatten, und wir hoffen, dass wir die Gelegenheit haben werden, Sie wieder bei uns begrüßen zu dürfen.
Michelle Van Rhyn
hace 2 años - 5 (Experiencia positiva)
Respuesta de 5StarsHome Trust & Travel
Thank you for leaving us 5 stars, Michelle! We are very happy to have you as a regular guest at villa Pau de Mar through the winter months. We hope we will see you again soon!
Toni vidal
hace 2 años - 5 (Experiencia positiva)
Buema agencia vacacional donde poder encontrar casas de vacaciones en Alcudia
Respuesta de 5StarsHome Trust & Travel
¡Gracias por tu reseña! Nos alegra que hayas tenido una buena experiencia con nuestra agencia.
Helen HH
hace 2 años - 4 (Experiencia positiva)
Good customer service, lovely rental villa.
Respuesta de 5StarsHome Trust & Travel
Thank you, Helen! It was a pleasure to have you as a guest in our villa.
Jurre van Doeselaar
hace 2 años - 5 (Experiencia positiva)
Great and fast service! Stayed in villa Can Mesquida and really enjoyed our stay
Respuesta de 5StarsHome Trust & Travel
Thank you for your kind review, Jurre! We were happy that we were able to find you a great option for you, and hope we will have the opportunity to invite you back again in the future!
Bart van de Bergh
hace 2 años - 5 (Experiencia positiva)
Excellent selection of vacation rentals. Excellent service and quick to reply to questions during stay. Would definitely recommend.
Respuesta de 5StarsHome Trust & Travel
Thank you so much for your kind words! We're thrilled to hear that you enjoyed your stay and found our service prompt and helpful. Your recommendation means a lot to us. We look forward to welcoming you back on your next stay!
Patrick K
hace 2 años - 5 (Experiencia positiva)
top service und Kommunikation der Extraklasse.
Respuesta de 5StarsHome Trust & Travel
Vielen Dank für Ihr großartiges Feedback! Es freut uns sehr, dass Sie unseren Service und die Kommunikation als außergewöhnlich empfunden haben. Wir freuen uns darauf, Sie auch in Zukunft bestens zu betreuen.
Morena Neumann
hace 2 años - 5 (Experiencia positiva)
This is really special house. The property is very modern and in perfect conditions. Kitchen stuff could be better. It’s in the middle of nowhere so a car is a must. Kimberley from 5 Stars was excellent! I would highly recommend this agency.
Respuesta de 5StarsHome Trust & Travel
Thank you for taking the time to leave a review! We appreciate your feedback and are delighted to hear that you found the property to be special, modern, and well-maintained. Your comments about the kitchen equipment have been noted, and we will work to improve that aspect. We agree that having a car is essential when staying in a more remote location, and we're glad that Kimberley from 5StarsHome provided you with excellent service. Your recommendation means a lot to us, and we look forward to assisting you in the future. If you have any further questions or need assistance, please don't hesitate to reach out. Thank you for choosing our agency, and we hope you had a wonderful stay! 🌟
Marie Noel
hace 2 años - 5 (Experiencia positiva)
Wir haben über 5StarsHome eine tolle große Finca in S‘Horta mit Pool & Outdoor-Küche gebucht. Alles einwandfrei wie beschrieben und auf den Bildern abgebildet. Uns hat es an nichts gefehlt :-) Zum ersten Mal haben wir mehr Zeit auf der finca als am Strand oder anderswo verbracht. Auch die Lage ist klasse - in knapp 10 Minuten erreicht man die wunderschöne Bucht Sa Nau (ich empfehle früh da zu sein und im kleinen Chirunguito direkt am Strand zu frühstücken), auch Supermärkte, Restaurants sind schnell zu erreichen. Selbst ein schöner Spaziergang zur nächsten Bäckerei am Morgen ist möglich. Besonderer Dank an Kimberley, die uns bereits vor der Anreise und währenddessen super betreut hat und immer eine Lösung gefunden hat :-)
Respuesta de 5StarsHome Trust & Travel
Vielen Dank für Ihre großartige Bewertung! Wir freuen uns sehr zu hören, dass Sie eine tolle Zeit in unserer geräumigen Finca in S'Horta mit Pool und Außenküche hatten. Es ist großartig zu wissen, dass alles so reibungslos verlief und Ihren Erwartungen entsprach, wie in den Bildern und der Beschreibung dargestellt. Es freut uns auch, dass Sie die Zeit auf der Finca so genossen haben, dass Sie weniger Zeit am Strand oder anderswo verbracht haben. Die Lage klingt wirklich wunderbar, und es scheint, als hätten Sie die Umgebung gut erkundet und einige großartige Empfehlungen gegeben. Kimberley und unser Team sind immer bemüht, unseren Gästen einen erstklassigen Service zu bieten, und es ist fantastisch zu hören, dass sie Ihnen vor und während Ihres Aufenthalts so gut geholfen hat. Nochmals vielen Dank für Ihre Buchung über 5StarsHome und Ihre freundlichen Worte. Wenn Sie in Zukunft weitere Fragen haben oder erneut Urlaub auf Mallorca planen, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen! 🌟
Katrin Reimann
hace 2 años - 5 (Experiencia positiva)
Wir haben eine tolle Finca, sehr gepflegt und mit einem atemberaubenden Ausblick, vorgefunden. Besonders hat mich der Service von 5StarsHome beeindruckt. Ab der Buchung hatte ich stets eine sehr freundliche und kompetente Ansprechpartnerin für alle meine Fragen an meiner Seite. Auch während unserem Aufenthalt wurde uns signalisiert, dass nur ein Anruf genügt und uns wird geholfen. Dafür möchte ich mich bei Kimberley vielmals bedanken. Wir haben uns rundum wohl gefühlt und werden im kommenden Jahr wieder über diese Agentur buchen.
Respuesta de 5StarsHome Trust & Travel
Vielen Dank für Ihre wunderbare Rezension! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie Ihre Finca genossen haben und den atemberaubenden Ausblick geschätzt haben. Bei 5StarsHome legen wir großen Wert auf exzellenten Service, und es ist großartig zu wissen, dass Sie mit unserer Unterstützung zufrieden waren. Kimberley und unser Team sind stets bemüht, unseren Gästen kompetent und freundlich zur Seite zu stehen, und wir sind erfreut, dass Ihre Erfahrung so positiv war. Wir schätzen Ihr Vertrauen in uns und freuen uns darauf, Sie im kommenden Jahr erneut bei uns begrüßen zu dürfen. Wenn Sie weitere Fragen haben oder Hilfe benötigen, zögern Sie bitte nicht, sich jederzeit an uns zu wenden. Vielen Dank nochmals für Ihre Unterstützung und die Buchung über unsere Agentur. Wir wünschen Ihnen einen wunderbaren Tag! 🌟
Joanna Rossmann
hace 2 años - 2 (Experiencia negativa)
Nach dem das Unternehmen die schlechten Rezensionen auf der Website nicht veröffentlicht, schreibe ich hier unsere Erfahrung mit Son Galceran Petit Finca auf Mallorca. Die Finca hat einen sehr schönen Aussicht und ist an sich sehr Basic und sauber. An der Ausstattung hat es nichts gefällt. Die Lage zwischen Valldemossa und Deià war auch ok, obwohl es überhaupt keinen Strand in der Nähe gibt und die Strände die es gibt sind einfach nur stinkende und ekelhafte Buchten mit Fischerbooten. Unser Aufenthalt war leider nicht erholsam und nicht angenehm aus folgenden Gründen: - Fäkalien Ausfluss zwei mal am Tag auf dem Nachbarn Grundstück. Unerträgliches Gastank und Geräusch. 5StarHomes meinte sie haben das erste mal davon gehört als ob wir Pech haben und es ist genau zu der Zeit passiert als wir dort waren und davor nie!!! So ein Schwachsinn! - bellende und allein gelassene Hunde in der Nacht auf dem Nachbarn Grundstück - Lärm von der Straße oberhalb der Finca Generell schade um das viel Geld das wir bezahlt haben. Keine Preis-Leistung Verhältnis vorhanden. Nicht empfehlenswert auch nicht für den Ausblick!
Respuesta de 5StarsHome Trust & Travel
Wir bedauern sehr, dass Ihr Aufenthalt im Son Galceran Petit Finca auf Mallorca nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Wir schätzen Ihr Feedback und nehmen Ihre Anliegen ernst, um unsere Dienstleistungen zu verbessern. Es ist bedauerlich, dass Sie mit einigen Aspekten Ihrer Erfahrung unzufrieden waren, insbesondere in Bezug auf die unangenehmen Situationen, die Sie auf dem Nachbargrundstück erlebt haben. Wir verstehen, wie frustrierend das sein kann, und wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen dadurch entstanden sind. Wir werden Ihre Anmerkungen bezüglich der Ausstattung, der Lage und der von Ihnen genannten Probleme sorgfältig prüfen, um sicherzustellen, dass solche Probleme in Zukunft vermieden werden. Wir nehmen Ihr Feedback ernst und werden daran arbeiten, unsere Dienstleistungen und Kommunikation zu verbessern. Wir bedauern zutiefst, dass Ihr Aufenthalt nicht den gewünschten Erholungseffekt hatte und dass Sie sich unwohl fühlten. Ihr Feedback ist für uns äußerst wichtig, und wir werden Maßnahmen ergreifen, um sicherzustellen, dass solche Situationen vermieden werden. Wir hoffen, dass Sie uns in Zukunft noch eine Chance geben und dass Sie in der Lage sind, eine bessere Erfahrung zu machen. Vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback.
Christopher Le
hace 2 años - 5 (Experiencia positiva)
Respuesta de 5StarsHome Trust & Travel
¡Gracias por tomarte el tiempo para dejarnos una reseña de 5 estrellas! Apreciamos mucho tu apoyo y nos alegra saber que tu experiencia con nosotros fue positiva. Si tienes alguna pregunta o necesitas más asistencia en el futuro, no dudes en ponerte en contacto con nosotros. ¡Esperamos seguir brindándote un excelente servicio!
claudia kopp
hace 2 años - 5 (Experiencia positiva)
Ausgezeichnete und überaus freundliche Betreuung. Auf Anfragen wurde rasch reagiert und diese stets auch inhaltlich beantwortet bzw. erledigt.
Respuesta de 5StarsHome Trust & Travel
Vielen Dank für Ihre freundliche Bewertung! Wir freuen uns sehr, dass Sie mit unserer Betreuung zufrieden waren und dass wir Ihre Anfragen schnell und inhaltlich beantworten konnten. Kundenzufriedenheit ist für uns von größter Bedeutung, und es ist schön zu hören, dass wir Ihre Erwartungen erfüllen konnten. Wenn Sie in Zukunft weitere Fragen oder Anliegen haben, zögern Sie bitte nicht, sich an uns zu wenden. Wir sind gerne bereit, Ihnen weiterhin ausgezeichneten Service zu bieten. Nochmals vielen Dank für Ihr Vertrauen in unser Unternehmen!
Mariusz Banach
hace 2 años - 5 (Experiencia positiva)
very friendly place to spend your holidays :)
Respuesta de 5StarsHome Trust & Travel
Thank you so much for your kind review! We're thrilled to hear that you found our place to be very friendly and that you enjoyed your holiday with us. Our team is dedicated to creating a welcoming and enjoyable atmosphere for our guests. If you have any suggestions or if there's anything more we can do to make your future stays even better, please feel free to let us know. We look forward to welcoming you back for another wonderful holiday in the future!
Sharon Hornsby
hace 2 años - 5 (Experiencia positiva)
Such a lovely villa - The communication was great from start to finish too - thank you! We will definitely be back!
Respuesta de 5StarsHome Trust & Travel
Thank you for your lovely review! We're delighted to hear that you enjoyed your stay in our villa and that our communication met your expectations from start to finish. Your feedback is greatly appreciated, and we look forward to welcoming you back in the future. If you have any questions or need assistance with your next booking, please don't hesitate to reach out. Thank you for choosing our villa, and we can't wait to host you again!
Noe
hace 2 años - 1 (Experiencia negativa)
Alquilamos villa torre Bes en Ibiza del 8 al 22 de julio . Tuvimos problemas de entendimiento con el acceso Hize incapie antes de alquilarla en si el acceso era el adecuado ya que íbamos dos coches grandes con remolques con barco de 7 metros y moto de agua. Al llegar ayi las imágenes enviadas por gps no se correspondían y nos fue imposible acceder con el barco tuviendo que pagar por dejarlo en el parking de un restaurante que hay a la entrada antes de subir por el camino. Es cierto que en el anuncio de la casa no habla del aire acondicionado Pues bien no entiendo como una casa que cobra ese dinero por quincena no tiene ac Siendo imposible dormir Ventanas diminutas lo cual ni siquiera entra brisa Los niñ@s no pegaban ojo y los adultos ni que decir La luz saltaba a cada rato ,la lavadora se rompió y menos mal que trajeron otra sin ninguna pega El mando de la tele no funcionaba también tuvieron que venir ha arreglarlo Un ventilador también se rompió La cisterna del baño grande no paraba de echar agua 24h .cada vez que hacías tus necesidades teníamos un cubo de agua para tirar porque si no no tragaba Olía mucho a pis el baño La piscina ardiendo era caldo se ponía turbia enseguida Pero lo peor viene ahora .. la dueña entraba cuando la daba la gana a la casa Que si a cerrar las ventanas Que si a cerrar la sombrilla No sé si sabéis que eso es denunciable Hemos querido dejarlo estar … Pero eso es ilegal Conclusión NO RECOMIENDO para nada esta vivienda Ha sido un horror hospedarnos ahí Respuesta 8/08/23 No voy a entrar en polémicas ni a faltar el respeto como acaban de hacer ustedes .. No es cierto lo que dice q yo a última hora me presente con remolques Tengo las conversaciones donde se ve que era mi única preocupación.está claro que las villas no son embarcaderos .. ni deben de tener parkings tan inmensos . No hemos sido malos inquilinos sino a la vista está que todo el mundo tiene problemas con las devoluciones de los depósitos y nosotros no hemos tenido ningún problema . Ecoibiza nos trató genial y nos ayudó en todas nuestra inquietudes con rapidez de solución . Habéis sido vosotros los que no nos enviasteis una ubicación real de la vivienda hasta el día de la llegada y me mandasteis una ubicación que no era la real . Si yo llego a ver ese camino ni se me ocurre alquilar esta villa Respecto a la entrada a la vivienda de la propietaria vuelvo a decir que eso es ilegal no puede entrar cuando le de la gana sea x lo que sea y sin previo aviso Yo tengo propiedades también en la costa alquiladas y jamas se me ocurriria hacer eso . Así que si faltar al respecto es su forma de tener razón. Enhorabuena
Respuesta de 5StarsHome Trust & Travel
Estimado cliente, Agradecemos tu reseña, aunque es lamentable que hayas optado por expresar tus quejas de manera poco precisa y, en algunos casos, inexacta. Queremos abordar tus preocupaciones de manera constructiva y transparente. En primer lugar, es importante aclarar que durante nuestras conversaciones previas a la reserva, te informamos que la villa tenía capacidad para alojar coches grandes. Sin embargo, tu llegada con un barco de dimensiones excepcionales y un remolque cambió las circunstancias, ya que nuestra propiedad se centra en el alquiler de casas vacacionales y no dispone de instalaciones para embarcaciones tan grandes. Lamentamos las molestias ocasionadas por esta situación, pero no podemos responsabilizarnos por la falta de espacio para un barco de tales proporciones. Con respecto a tus comentarios sobre el aire acondicionado, es cierto que no mencionamos esta característica en nuestro anuncio por ello ya no te puedes quejar de nada, creo que debería leer el anuncio antes de reservar. Aunque comprendemos la importancia de este servicio, las dimensiones de las ventanas y la construcción de la casa están diseñadas para mantener un ambiente fresco. No obstante, entendemos que las preferencias varían y lamentamos que esto haya afectado tu comodidad. En cuanto a los problemas técnicos que mencionas, como la luz, la lavadora, el mando de la televisión y otros elementos, te aseguramos que realizamos inspecciones regulares para garantizar que todo esté en óptimas condiciones. Apreciamos solucionar estos inconvenientes de manera rápida y efectiva durante tu estancia si los tuviera, que no es el caso. Respecto a tus inquietudes sobre la entrada de la propietaria, queremos aclarar que nuestra política es respetar la privacidad de nuestros huéspedes. Cualquier entrada a la propiedad por parte de la propietaria se habría realizado con el propósito de mantener y mejorar tu experiencia de alojamiento, como el cierre de ventanas para evitar corrientes de aire o el aseguramiento de elementos como la sombrilla. Lamentamos sinceramente que tu experiencia no haya sido satisfactoria y que hayas decidido no recomendar nuestra propiedad. Nuestro objetivo es brindar un ambiente cómodo y agradable para todos nuestros huéspedes, y tomamos en serio tus comentarios para seguir mejorando. Esperamos que, a pesar de estos inconvenientes, puedas recordar los aspectos positivos de tu estadía en Ibiza. Sinceramente da vergüenza como se a comportado con nuestro equipo, huéspedes como usted no tienen solución. Atentamente, El equipo de gestión de Villa Torre Bes
M
hace 2 años - 5 (Experiencia positiva)
Nous avons passé un très bon séjour dans une maison à Alcudia. L’agence 5starsHome est très réactive et efficace.
Respuesta de 5StarsHome Trust & Travel
Cher(e) client(e), Nous tenons à exprimer notre plus sincère gratitude pour votre aimable commentaire au sujet de votre séjour dans l'une de nos maisons à Alcudia. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez passé un excellent séjour et que notre agence 5starsHome a su répondre à vos attentes en termes de réactivité et d'efficacité. Votre satisfaction est notre priorité absolue, et nous sommes enchantés d'avoir pu contribuer à rendre votre expérience mémorable. Vos paroles encourageantes sont une source de motivation pour toute notre équipe, et nous espérons sincèrement avoir l'opportunité de vous accueillir à nouveau dans un proche avenir. N'hésitez pas à nous contacter si vous décidez de revenir à Alcudia ou si vous avez besoin d'une assistance quelconque. Nous serions ravis de vous aider à planifier un autre séjour inoubliable. Merci encore d'avoir choisi 5starsHome, et nous attendons avec impatience le plaisir de vous accueillir à nouveau parmi nous. Cordialement, L'équipe 5starsHome Estimado/a cliente, Deseamos expresar nuestro más sincero agradecimiento por su amable comentario sobre su estancia en una de nuestras casas en Alcudia. Nos alegra saber que tuvo una excelente estadía y que nuestra agencia 5starsHome cumplió con sus expectativas en términos de prontitud y eficacia. Su satisfacción es nuestra máxima prioridad, y nos complace haber contribuido a hacer su experiencia memorable. Sus palabras alentadoras son una fuente de motivación para todo nuestro equipo, y esperamos sinceramente tener la oportunidad de darle la bienvenida nuevamente en un futuro cercano. No dude en ponerse en contacto con nosotros si decide regresar a Alcudia o si necesita cualquier tipo de ayuda. Estaremos encantados de ayudarle a planificar otra estancia inolvidable. Gracias nuevamente por elegir 5starsHome, y esperamos con ansias el placer de recibirlo/a nuevamente entre nosotros. Atentamente, El equipo de 5starsHome
Maike Seifert
hace 2 años - 5 (Experiencia positiva)
Die Finca hat uns ausgesprochen gut gefallen. Die Lage ist sehr idyllisch, der Ausblick traumhaft und trotzdem war ein Supermarkt gut zu erreichen. Die Kommunikation mit dem Vermieter der Finca war sehr gut und er war auch sehr hilfsbereit. Alle 12 Gäste waren sich einig: Wir kommen gerne wieder!
Respuesta de 5StarsHome Trust & Travel
Lieber Maike Seifert, Herzlichen Dank für Ihre wundervolle Bewertung und Ihr positives Feedback zu Ihrem Aufenthalt in unserer Finca. Es freut uns außerordentlich zu hören, dass Ihnen die idyllische Lage sowie der atemberaubende Ausblick gefallen haben und Sie dennoch bequem einen Supermarkt erreichen konnten. Die reibungslose Kommunikation mit unserem Vermieter und seine Hilfsbereitschaft sind uns sehr wichtig, und es ist großartig zu hören, dass Sie mit dieser Erfahrung zufrieden waren. Es ist für uns eine Ehre zu erfahren, dass Sie und Ihre 12 Gäste einen so angenehmen Aufenthalt hatten und bereits darüber nachdenken, zurückzukehren. Wir würden uns sehr freuen, Sie erneut bei uns begrüßen zu dürfen und Ihnen erneut eine unvergessliche Zeit in unserer Finca zu ermöglichen. Bitte zögern Sie nicht, sich bei Bedarf erneut an uns zu wenden. Wir stehen Ihnen gerne zur Verfügung, um Ihren nächsten Aufenthalt genauso angenehm zu gestalten wie den aktuellen. Vielen herzlichen Dank für Ihre Wahl und Ihre Unterstützung. Wir hoffen aufrichtig, Sie bald wieder bei uns willkommen heißen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen, Das Team 5StarsHome
Christopher Leifkes
hace 2 años - 5 (Experiencia positiva)
It was absolutely perfect. The booking process and communications went wonderfully and Kimberly was available all the time. We had a brief problem with the electricity and it was taken care of immediately even though the villa was very out of town. In addition, the villa was beautiful and very clean. Each of us could just enjoy this vacation.
Respuesta de 5StarsHome Trust & Travel
Dear Christopher Leifkes, We truly appreciate your fantastic review and the time you've taken to share your experience. It brings us immense joy to hear that your stay was absolutely perfect and that every aspect of your visit, from the booking process to communication, went smoothly. Kimberly's constant availability and quick response to the brief electricity issue demonstrate our commitment to ensuring your comfort. We're thrilled that you found the villa to be beautiful and impeccably clean. Creating a serene environment for our guests to enjoy their vacation is one of our top priorities, and we're delighted that we were able to provide that for you. Your kind words and positive feedback mean the world to us. We sincerely hope to welcome you back in the future for another unforgettable stay. Should you decide to return, please don't hesitate to reach out – we'll be more than happy to assist you in planning yet another memorable getaway. Thank you once again for choosing us and for sharing your wonderful experience. We're excited about the possibility of hosting you again and providing you with more exceptional moments. Warm regards, The 5StarsHome Team
Sachsen Ballooning
hace 2 años - 5 (Experiencia positiva)
Die Finca ist genau so wie beschrieben! Sehr sauber und gepflegt! Auch die Buchung über 5StarsHome Trust&Travel war super und ohne Probleme.Wir können das nur weiter empfehlen!!! Wir (8 Personen) waren sehr zufrieden und kommen bestimmt wieder!!! Vielen lieben Dank für alles! Familie Tauchnitz,Müller-Vogt,Blaga
Respuesta de 5StarsHome Trust & Travel
Liebe Familie Tauchnitz, Müller-Vogt und Blaga, Wir möchten uns herzlichst bei Ihnen bedanken für Ihre wundervolle Bewertung und die Zeit, die Sie sich genommen haben, um Ihre Erfahrung mit uns zu teilen. Es bereitet uns große Freude zu hören, dass die Finca Ihren Erwartungen entsprochen hat – genau so, wie sie beschrieben wurde: sauber, gepflegt und einladend. Es ist großartig zu wissen, dass die Buchung über 5StarsHome Trust&Travel reibungslos und problemfrei verlief. Ihre Empfehlung bedeutet uns sehr viel und wir sind stolz darauf, Ihren Aufenthalt zu einem angenehmen Erlebnis gemacht zu haben. Es freut uns aufrichtig, dass Sie und Ihre Gruppe von 8 Personen mit Ihrem Aufenthalt zufrieden waren. Es ist uns eine Ehre zu hören, dass Sie bereits darüber nachdenken, zurückzukehren. Wir würden uns sehr freuen, Sie in Zukunft erneut bei uns begrüßen zu dürfen und Ihnen erneut einen unvergesslichen Aufenthalt zu bieten. Vielen Dank für Ihr Vertrauen in uns und für Ihre positive Rückmeldung. Wir hoffen von Herzen, dass wir Sie bald wieder bei uns willkommen heißen dürfen und Ihnen erneut unvergessliche Momente ermöglichen können. Mit herzlichen Grüßen, Das Team von 5StarsHome Trust&Travel
Markus Steiner
hace 2 años - 5 (Experiencia positiva)
Die Villa ist genau so wie beschrieben! Traumhafte Lage, super Ausstattung, toller Pool zum relaxen. Wir hatten einen wunderschönen Urlaub dort. Die Haushälterin Ana ist immer da wenn man sie braucht. Jederzeit wieder!
Respuesta de 5StarsHome Trust & Travel
Lieber Markus Steiner, Wir möchten Ihnen von Herzen für Ihre großartige Bewertung danken und schätzen es sehr, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung mit uns zu teilen. Es freut uns außerordentlich zu hören, dass die Villa Ihren Erwartungen entsprochen hat und Sie einen traumhaften Aufenthalt erleben konnten. Die wunderschöne Lage, die erstklassige Ausstattung und der entspannende Pool sind genau die Elemente, die wir anstreben, um unsere Gäste zu begeistern. Es ist eine wahre Freude zu wissen, dass Sie einen schönen Urlaub bei uns verbracht haben. Wir freuen uns besonders darüber, dass Sie mit unserem Teammitglied, Haushälterin Ana, zufrieden waren. Ihre Präsenz und Unterstützung sind ein wichtiger Teil des Erlebnisses, das wir bieten möchten. Ihre Bereitschaft, in Zukunft erneut bei uns zu übernachten, erfüllt uns mit Freude und Dankbarkeit. Wir würden uns sehr freuen, Sie wieder als unsere Gäste begrüßen zu dürfen und Ihnen erneut eine unvergessliche Zeit zu ermöglichen. Vielen Dank, dass Sie uns gewählt haben, und nochmals herzlichen Dank für Ihre positive Rückmeldung. Wir hoffen von Herzen auf ein baldiges Wiedersehen und darauf, Ihnen erneut einen wundervollen Aufenthalt zu bieten. Mit freundlichen Grüßen, Das Team 5StarsHome
Thomas Lassen
hace 2 años - 4 (Experiencia positiva)
Lovely location, and style of the house. But: There was no hot water in the house when we arrived. Toilet downstairs was running and couldn't be stopped. Pool had to be cleaned on day two of our trip, meaning we couldn't use it the entire day - couldn't that be done when the previous guests left so it was ready for new arrivals? All our worries were taken care of by the owners, but it seems like some of it should've been done before our arrival.
Respuesta de 5StarsHome Trust & Travel
Dear Thomas Lassen], We sincerely appreciate your review and the opportunity to improve based on your feedback. We are pleased to hear that you enjoyed the location and style of the house, and we would like to apologize for the inconveniences you experienced during your stay. We deeply regret the lack of hot water upon your arrival and the issues with the downstairs toilet and pool cleanliness. We understand how frustrating it can be to encounter these problems at the start of a vacation. We appreciate your patience in allowing us to address these concerns during your stay, but we understand your point about the importance of ensuring everything is in perfect condition prior to your arrival. We will strive to prevent such occurrences in the future. Please rest assured that we take your comments seriously and will work on strengthening our quality control processes to ensure all aspects of the house are in optimal condition for our guests. We sincerely hope you would consider giving us another chance in the future. It would be an honor for us to have the opportunity to make up for your previous experiences and provide you with a truly enjoyable stay. Thank you for your patience and for sharing your observations. We look forward to the possibility of serving you again and providing you with the experience you deserve. With appreciation, The 5StarsHome Trust & Travel] Team
Niki Kinghorn
hace 2 años - 5 (Experiencia positiva)
Excellent service all round, communication and check in were easy. The Finca we stayed in was fantastic, clean and beautifully presented. A fantastic holiday and would highly recommend, we will be booking again!
Respuesta de 5StarsHome Trust & Travel
Dear Niki Kinghorn], Thank you ever so much for your wonderful review and for taking the time to share your experience with us. We're thrilled to learn that you had an excellent all-around service, smooth communication, and a seamless check-in process. It brings us immense joy to hear that the Finca you stayed in met your expectations and was not only clean but also beautifully presented. Providing a fantastic holiday experience for our guests is our utmost priority, and we're thrilled that we succeeded in doing so for you. Your kind recommendation means the world to us, and we're truly honored to have the opportunity to serve you again. We can't wait to welcome you back for another memorable stay. Please don't hesitate to reach out when you're ready to book your next holiday – we'll be here to ensure your next experience is just as wonderful as this one. Once again, thank you for choosing us and for your positive feedback. We're eagerly looking forward to the chance to host you once more and create more exceptional memories together. Warm regards, The 5StarsHome Trust & Travel Team
Jan Fliß
hace 2 años - 5 (Experiencia positiva)
Der gesamte Ablauf mit 5Stars Home war unglaublich einfach, unkompliziert und reaktionsschnell, ganz genauso, wie man es sich wünscht. Wir hatten tatsächlich keine Probleme und fühlten uns gut aufgehoben. Gerne wieder.
Respuesta de 5StarsHome Trust & Travel
Lieber Jan Fliß, Vielen herzlichen Dank für Ihre wunderbare Bewertung und dafür, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung mit uns zu teilen. Es erfüllt uns mit Freude zu erfahren, dass Sie mit dem gesamten Ablauf bei 5Stars Home so zufrieden waren. Unser oberstes Ziel ist es, unseren Gästen einen einfachen, unkomplizierten und reaktionsschnellen Service zu bieten, der Ihren Erwartungen entspricht. Es freut uns, dass wir dies bei Ihrem Aufenthalt erreichen konnten und dass Sie sich gut betreut gefühlt haben. Wir würden uns sehr darüber freuen, Sie erneut bei uns begrüßen zu dürfen. Wenn Sie sich für eine weitere Reise entscheiden, sind wir hier, um sicherzustellen, dass Ihre Erfahrung genauso positiv und angenehm ist wie zuvor. Nochmals vielen Dank, dass Sie uns gewählt haben, und für Ihr positives Feedback. Wir hoffen aufrichtig, Sie bald wieder bei uns willkommen heißen zu dürfen und Ihnen erneut einen großartigen Aufenthalt zu ermöglichen. Mit herzlichen Grüßen, Das Team von 5Stars Home
NPV C
hace 2 años - 5 (Experiencia positiva)
Ich kann mich einigen Kommentaren anschließen eingen aber auch nicht. Der Buchungsprozess verlief Top modern und absolut reibungslos. Sie wollen zahlen per KK? Kein Problem ich ändere es. Zu jedem Zeitpunkt konnte ich Kimberly od Nicolas erreichen. Kommunikation per WhatsApp ist super unkompliziert und direkt. Kimberly ist absolut rührend und stetig bemüht einen zu unterstützen. Nicolas als regionaler Immobilien Matador geht die mallorquinischen Gegebenheiten nur zu gut und ist absoluter Profi in seinen Bereich. Selbst als wir Probleme mit dem einen Badezimmer hat wurde dies zu unserer vollen Zufriedenheit geklärt. Ich weiß wie schwierig die Situation mit Klempner und anderen Handwerker in Mallorca ist da wir selbst Jahre lang eine Finca besaßen. Probleme mit dem Pool od den Sanitäranlagen gehören zum Alltag. Das Haus ist ein Traum in einer wunderbaren grünen Oase mit Bergblick und traumhaften Pool. Wöchentlich kommt Esther mit ihren Mädels und Putz die Finca, macht die Betten und gibt einem das Hotelfeeling. Läuft erstens nicht gerade kommt ihr Sohn Ezekiel und repariert es umgehend. Wir befinden uns zum Zeitpunkt während ich diese Rezession schreibe noch in der Finca und haben noch weitere 3 Wochen vor uns. Lediglich die Moskitos und die Hitze sind anstrengenden Tauber dafür kann keiner was. Wir würden zu jeden Zeitpunkt wieder bei 5starshome buchen und es auch unseren Freunden empfehlen.
Respuesta de 5StarsHome Trust & Travel
Lieber NPV C, Wir möchten Ihnen von Herzen für Ihre umfassende und positive Bewertung danken. Es freut uns sehr zu hören, dass Sie sowohl mit Ihrem Aufenthalt als auch mit unserem Service zufrieden waren. Der moderne und reibungslose Buchungsprozess ist uns wichtig, und es ist großartig zu wissen, dass Sie diesen als positiv empfunden haben. Unsere Kommunikation über WhatsApp ist darauf ausgelegt, unkompliziert und direkt zu sein, und es freut uns, dass Sie von dieser Möglichkeit Gebrauch gemacht haben. Ihre lobenden Worte für Kimberly und Nicolas sind äußerst ermutigend. Wir sind stolz auf unser engagiertes Team und darauf, dass sie dazu beigetragen haben, Ihren Aufenthalt angenehm zu gestalten und eventuelle Probleme umgehend zu lösen. Die Beschreibung Ihrer Erfahrungen in der wunderschönen Umgebung der Finca, der professionelle Service von Esther und ihrem Team sowie die schnelle Hilfe von Ezekiel zeichnen ein Bild von einem Traumurlaub, den wir Ihnen bieten möchten. Wir freuen uns besonders darüber, dass Sie bereits darüber nachdenken, erneut bei uns zu buchen und uns auch Ihren Freunden empfehlen würden. Ihre Unterstützung und Ihr Vertrauen in unsere Dienstleistungen bedeuten uns viel. Genießen Sie die restlichen Wochen Ihres Aufenthalts auf der Finca, und wir hoffen aufrichtig, Sie bald wieder bei uns willkommen heißen zu dürfen. Bei Fragen oder Anliegen stehen wir Ihnen natürlich jederzeit gerne zur Verfügung. Mit herzlichen Grüßen, Das Team von 5starshome
Sebastian Wludarz
hace 2 años - 5 (Experiencia positiva)
Empfehlenswert!
Respuesta de 5StarsHome Trust & Travel
Lieber Sebastian Wludarz, Wir möchten uns herzlich bei Ihnen bedanken für Ihre Empfehlung! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit Ihrem Aufenthalt bei uns zufrieden waren. Ihre positive Rückmeldung ist für uns eine Bestätigung unserer Bemühungen, unseren Gästen einen angenehmen und unvergesslichen Aufenthalt zu bieten. Wir setzen alles daran, unseren Service stetig zu verbessern und Ihnen die bestmögliche Erfahrung zu bieten. Wir hoffen aufrichtig, Sie bald wieder bei uns willkommen heißen zu dürfen. Zögern Sie nicht, uns bei Ihren zukünftigen Reiseplänen zu kontaktieren – wir stehen Ihnen gerne zur Verfügung, um Ihnen erneut einen wundervollen Aufenthalt zu ermöglichen. Mit herzlichen Grüßen, Das Team von 5starshome
Andreas van der Griendt
hace 4 años - 1 (Experiencia negativa)
The house we rented was nice (Can Bea) but….. has some downsides. Airconditioning is only in the living room, not in the bedrooms and is leaking. The power went out multiple times during the night which resulted in no fan during the night and no running water in the morning. The kitchen sink was clogged multiple times. We stayed here for two weeks but there was no cleaning during our stay (which resulted in a lot of ants and sand in and outside of the house). The service from 5 stars home was not what we expected. Slow communication, not customer friendly and making the problems of the house our problem. We wouldn’t recommend the house and the company. Update: We had some troubles with the house we rented in August. Thankfully we were offered a partial discount. However this hasn't been paid yet after 6 weeks and they are not responding to our enquiries. Update 2: 5starshome was kind enough to reply to our review after over a year. So far I haven't received any communication yet. Looking forward to getting this resolved.
Respuesta de 5StarsHome Trust & Travel
Dear Customer Andreas van der Griendt, Thank you for your review, and we appreciate your feedback regarding your stay at Can Bea. We apologize for any inconvenience you experienced during your stay, and we understand your frustration with the issues you encountered. We would like to clarify that Can Bea was removed from our property listings after your evaluation, as we take guest feedback seriously and continuously strive to improve the quality of our accommodations. Regarding the issues you mentioned, we apologize for the air conditioning leakage, power outages, clogged sink, and lack of cleaning during your stay. These are not reflective of the high standards we aim to maintain. We have shared your feedback with our team to address these concerns and ensure they are promptly resolved. In regards to the partial discount offered to you, we apologize for the delay in processing the payment. We assure you that this was not intentional, and we are actively working to resolve this matter and provide you with the reimbursement you are owed. Our team will contact you directly to provide an update on the status of the payment. We understand your disappointment with the level of service you received, and we are committed to improving our communication and customer support. Your feedback serves as a valuable reminder for us to continue striving for excellence in all aspects of our operations. Once again, we apologize for the inconvenience and frustrations you experienced during your stay. We appreciate your patience and understanding, and we hope to have the opportunity to regain your trust in the future. If you have any further questions or concerns, please do not hesitate to reach out to us. We value your feedback and appreciate the opportunity to address your concerns. Best regards, The 5StarsHome Team
David Veloso
hace 2 años - 5 (Experiencia positiva)
Respuesta de 5StarsHome Trust & Travel
I'm deeply grateful for your fantastic review! At 5StarsHome, we take immense pride in our vacation rental team in Puerto Alcudia, who are committed to delivering exceptional service across Mallorca 6 Ibiza. We eagerly anticipate your return and extend our heartfelt thanks once more!
Andre Markiewiez
hace 2 años - 5 (Experiencia positiva)
War alles top genauso wie auf den Bildern
Respuesta de 5StarsHome Trust & Travel
Vielen Dank für Ihre großartige Bewertung! Wir freuen uns, dass alles genau so war, wie auf den Bildern. Ihre Zufriedenheit ist uns sehr wichtig und wir werden weiterhin unser Bestes tun, um Ihren Aufenthalt bei uns zu einem erstklassigen Erlebnis zu machen. Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen! Nochmals herzlichen Dank!
Petra Portzky
hace 2 años - 5 (Experiencia positiva)
Villa Tierra mit großer Familie Es waren wunderbare Tage in diesem einmalig schönen Haus. Ambiente, Ausstattung und Wohlfühlfaktor – alles war perfekt. Wir vermieten selbst Ferienwohnungen und waren beeindruckt von der Sauberkeit, der Gepflegtheit der Anlage bis hin zu den Mülleimern. Ein grosses Lob all den Dienstleister/innen und deren unzähligen Handgriffen. Der Empfang war trotz Unwetter, Hagel (!) und Stromausfall sehr nett und ambitioniert. Auch frische Landeier, Orangen und kleine Erstausstattung hatten wir so nicht erwartet. DANKE Basketball und Tischtennisplatte wurden begeistert genutzt. Auch das Pool mit der bereits angenehmen Wassertemperatur Ende Mai. Wir haben jeden Tag für 11 Personen gut gekocht und gegrillt. Für eine schön gedeckte Tafel war alles vorhanden. Die Küchenutensilien, der Grill – unsere kochenden Männer hatten alles Werkzeug. Nur eine Kleinigkeit wurde vermisst: Die Käsereibe ! Beim einzigen Essen in der Küche war uns das Licht etwas zu grell. Die beiden letzten Punkte kritisieren wir mit einem Augenzwinkern. Wir wünschen allen Nachfolgern den gleichen, schönen Aufenthalt. Petra mit Familie
Respuesta de 5StarsHome Trust & Travel
Lieber Petra Portzky, vielen herzlichen Dank für Ihre wunderbare Bewertung! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie eine großartige Zeit in unserem einzigartig schönen Haus verbracht haben. Es ist schön zu wissen, dass das Ambiente, die Ausstattung und der Wohlfühlfaktor perfekt waren. Wir als Ferienwohnungsvermieter wissen die Sauberkeit und die gepflegte Anlage sehr zu schätzen, daher sind wir besonders stolz auf das positive Feedback in diesem Bereich. Auch freuen wir uns, dass Sie von unserem herzlichen Empfang trotz des Unwetters, Hagels (!) und des Stromausfalls beeindruckt waren. Es ist uns wichtig, dass unsere Gäste sich gut betreut fühlen, auch in unvorhergesehenen Situationen. Es ist schön zu hören, dass Sie die frischen Landeier, Orangen und die kleine Erstausstattung so positiv überrascht haben. Wir möchten sicherstellen, dass unsere Gäste einen angenehmen Start in ihren Aufenthalt haben. Es freut uns, dass Sie die Basketball- und Tischtennisplatte sowie den Pool mit der angenehmen Wassertemperatur Ende Mai so begeistert genutzt haben. Es klingt nach einer unterhaltsamen und entspannten Zeit! Es ist großartig zu hören, dass Sie jeden Tag für 11 Personen gut gekocht und gegrillt haben und dass Ihnen dafür alles Notwendige zur Verfügung stand. Unsere kochenden Männer freuen sich sicherlich über Ihr Lob. Wir bedauern, dass Ihnen lediglich die Käsereibe gefehlt hat. Wir werden dies berücksichtigen, um das Kücheninventar zu optimieren. Vielen Dank, dass Sie die beiden letzten Punkte mit einem Augenzwinkern kritisieren. Ihre konstruktive Rückmeldung hilft uns, uns stetig zu verbessern. Wir wünschen auch allen zukünftigen Gästen einen ebenso schönen Aufenthalt wie Ihnen. Sollten Sie in der Zukunft wieder nach Mallorca reisen, würden wir uns freuen, Sie erneut bei 5StarsHome begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen, Das Team von 5StarsHome
Jessica Hoiles
hace 2 años - 5 (Experiencia positiva)
Liebes 5starshome Team, Ich kann mich den schlechten Bewertungen hier überhaupt nicht anschließen. Es hat alles reibungslos geklappt, wir wurden rundum versorgt und es war wirklich 24 Stunden jemand für uns erreichbar. Wir hatten einen traumhaft schönen Urlaub, auf unsere Nachrichten und Fragen wurde innerhalb kürzester Zeit geantwortet und das Team hatte für alles eine Lösung parat. Vielen lieben Dank für diese tollen Momente die wir in son serra de marina hatten.
Respuesta de 5StarsHome Trust & Travel
Liebe Jessica Hoiles, vielen herzlichen Dank für Ihre wunderbare Bewertung und Ihre netten Worte! Es freut uns außerordentlich zu hören, dass Ihr Aufenthalt bei uns reibungslos verlief und Sie rundum versorgt wurden. Unsere oberste Priorität ist es, unseren Gästen einen traumhaft schönen Urlaub zu ermöglichen. Es ist großartig zu wissen, dass wir Ihre Nachrichten und Fragen stets schnell beantwortet haben und dass unser Team immer eine Lösung für Sie parat hatte. Wir möchten sicherstellen, dass Sie sich während Ihres Aufenthalts bestens betreut fühlen. Vielen Dank, dass Sie diese tollen Momente in Son Serra de Marina mit uns geteilt haben. Es ist uns eine Freude, Teil Ihrer unvergesslichen Erinnerungen zu sein. Sollten Sie in Zukunft wieder nach Mallorca reisen, stehen wir Ihnen gerne erneut zur Verfügung. Wir würden uns freuen, Sie erneut bei 5StarsHome begrüßen zu dürfen. Mit herzlichen Grüßen, Das Team von 5StarsHome
Chris Corkey
hace 3 años - 1 (Experiencia negativa)
Thieves. Stayed at their Don Simon property. The house was very sparsely outfitted. No coffee filters, one trash bag, no leftover salt and pepper from previous tenants, etc. - so just be prepared with this company to fully equip the kitchen for your needs. The pool was completely covered in algae too, so they obviously just send the basic cleaning crew and don't do any real property maintenance during the season. Still, a nice enough house and comfortable furniture a block from the beach in Alcudia. Decent communication prior to and during the stay...but then...they stole our 300 euro deposit. We checked out one month ago, left the place absolutely spotless, even pulled all the sheets and towels in one spot for them. At first they told us they'd do it right away, then gave excuses about the accounting department being behind in returning deposits. We've seen enough other reviews of 5StarsHome now to know this is just a sleazy company tactic. It was a decent price overall and an ok house (if you're not expecting luxury), but just be prepared to lose your entire deposit for zero reason. *Follow-up to their response: 100% false. The company repeatedly said we left the property in perfect condition and we would be getting the full deposit refunded...and then silence. The company did in fact refund the 300 euro deposit approximately 3 months after our departure. In the end we had filed a complaint with the police. Not sure if it was the police report or if their accounting team really does take months to get around to this stuff. Again, all their BS responses (6 months later) aside, the property is still a good price for a great location. The company itself just isn't the most reputable. Feel free to scan the rest of their reviews :)
Respuesta de 5StarsHome Trust & Travel
Dear customer, Thank you for sharing your feedback with us. We appreciate your input, but we must respectfully clarify and address some inaccuracies in your review. Firstly, we apologize if you found the kitchen supplies to be insufficient. We strive to provide well-equipped properties for our guests, and we regret any inconvenience caused. We appreciate your feedback and will make sure to review and improve our inventory management to ensure a better experience for future guests. Regarding the pool, we take pool maintenance seriously and have a dedicated team to ensure its cleanliness. However, sometimes unforeseen circumstances, such as weather conditions, can affect the pool's appearance. We apologize if this fell short of your expectations and assure you that we continuously work to maintain our properties to the highest standards. In regards to your deposit, we want to clarify that we have a thorough inspection process in place upon check-out. After carefully reviewing the condition of the property, we found significant damages that warranted the deduction of your deposit. We have documented evidence to support our decision. We strive to be fair and transparent in our dealings with our guests, and we follow established protocols in handling security deposits. We understand that you may be dissatisfied with the outcome, but we kindly request that you refrain from making false accusations against our company. It is important to maintain a fair and accurate representation of our services. We take pride in our commitment to our guests and strive to resolve any issues promptly and fairly. We apologize if our communication regarding the refund of your deposit did not meet your expectations. We always aim to process refunds in a timely manner, and any delays in this process were unintentional. We appreciate your patience and understanding. We value your feedback and will use it as an opportunity for improvement. It is our sincere hope that you will reconsider your negative perception of our company. Should you have any further concerns or questions, please do not hesitate to reach out to us directly. Sincerely, 5StarsHome Team
Harry G Win
hace 3 años - 1 (Experiencia negativa)
So for context, this was a 2.5k/week out of peak season villa in Mallorca, not super prime, sure, but not cheap either. It was the most expensive of the 4 we were choosing between and the alternatives were far bigger and far better presented. We chose this for the view, which was good, but we expected the villa to be at least half decent, and it wasn't. Firstly, it's not a villa, it's a glorified pool house. Tiny, not even basic essentials in the kitchen, the kind of towels you would expect at a youth hostel in a war zone. They must have been about 15 years old. I've used sandpaper that was smoother. Wifi didn't work, the lighting/electricity keeps flickering on and off, no wood supplied for fire, no coal for the BBQ, noisy boiler. No shampoo/shower gel and the whole place smelt musty. Ok, so clearly problems with the place, this is when the service got really bad. Checked in Thursday night, we messaged on Friday morning about the issues, no response. So I rang Friday afternoon, no one answered but someone messaged to say they couldn't talk and they were just the weekend cover woman who could do absolutely nothing about the issues anyway, but someone would be back in on Monday, or maybe Wednesday!!! Can you imagine, a week's holiday and someone will come back to me to start looking at my problems in 6 days time!!! We were checking out on Thursday!!! The really annoying thing is someone saw my message instantly but even knowing they would be off for 6 days, chose to do nothing about it. The whole thing was a total joke, you can't run a holiday management company and take 6 days to have someone available to deal with issues. I told them not to both coming back to me in the end as didn't want to waste anymore of my time dealing with them. Oh, and absurd check in process, literally easier to check in for a flights than this villa. They wants cards, multiple IDs for each persons staying and every other piece of information you can think about, the booking in process took about 30 mins of forms. Whole thing was a total joke and as you can see from many similar reviews, do yourself a favour and book with someone else. Slogan should be, 5 star prices, 2 star villas, 1 star customer service. Edit: Update as for some reason they company has responded now months later. You'll notice mostly it's an 'excuse' response. A 'blaming the client' response, paired with some "thank you for the feedback, we really appreciate it" to leave a good impression with the general public. And you'll see that in their other responses too. There is nothing inaccurate in my original post, there was enough wrong for me to not have to make stuff up.... Many issues with the property, but the service was next level terrible, as you'll get an idea of from the other reviews. They say "we appreciate the feedback and are always ready to work towards a resolution". Great words but didn't remotely apply when I was actually renting a villa and they absolutely nothing to help, zero, with the many many issues and turned their phones off for 6 days to go on holiday. Honestly, if you are reading this AVOID THIS COMPANY. The guy messaged me on Whatsapp after I left accusing me and others of 'making stuff up about his company' on the internet. Dude people don't randomly make stuff up about companies they couldn't care less about. What happens is you provide a terrible service and people share their experience. There is no conspiracy against you, don't be a victim just run your business properly and deliver a good service.
Respuesta de 5StarsHome Trust & Travel
Thank you for sharing your feedback with us. We appreciate your perspective, although we must respectfully address some inaccuracies in your review. We would like to assure you that our company is committed to providing exceptional service and ensuring the satisfaction of our customers. We understand that your expectations were not met during your stay at our villa, and we apologize for any inconvenience this may have caused. However, it is important to note that your description of the property does not align with the reality. Our villa meets the standards and amenities expected for a property of its category and price range. We take pride in maintaining the villa's cleanliness, functionality, and comfort for our guests. Regarding the service issues you encountered, we apologize for any miscommunication or delays in our response. Our team strives to address guest concerns promptly and effectively, and we regret if there was any confusion in this instance. We have taken note of your feedback and will review our communication processes to ensure a more efficient resolution in the future. In regard to the check-in process, we apologize if it seemed cumbersome. We strive to collect necessary information from our guests to ensure a smooth and secure experience throughout their stay. However, we appreciate your feedback, and we will evaluate our procedures to find ways to streamline the process further. While we understand your frustration, we kindly request that you refrain from making exaggerated statements that may harm our company's reputation. We believe it is essential to address issues constructively and give us the opportunity to rectify any shortcomings. We value our customers and their satisfaction, and we are always ready to work towards a resolution. Once again, we apologize for any inconvenience caused, and we appreciate your feedback. We remain committed to providing quality service and ensuring that our guests have a positive experience. If there is anything else we can do to address your concerns, please do not hesitate to contact us directly. Best regards, 5StarsHome Team
Xennial
hace 2 años - 1 (Experiencia negativa)
Go away from them!! They just want your money! They try to sell services overpriced and not trustfull at all. Always with the excuse that they have account problems to not pay you back.
Respuesta de 5StarsHome Trust & Travel
Dear customer, We appreciate you sharing your experience with us. We sincerely apologize for any inconvenience you may have encountered, and we would like to address your concerns in a professional and courteous manner. First and foremost, we would like to assure you that our company values customer satisfaction and transparency in all our transactions. It is important to note that we always strive to provide quality services at fair and competitive prices. Our main goal is to deliver real value to our customers, and we never intend to take advantage of them. If you have experienced any issues regarding payment, we apologize for any misunderstanding. We are a company committed to honesty and integrity, and if there have been any account problems, we would like to resolve them immediately. We encourage you to reach out to our customer service team so that we can address your specific situation and find a suitable solution. We greatly value customer feedback as it helps us improve our services and internal processes. We would like to invite you to provide us with more details about your experience so that we can investigate and address any issues that may have arisen. Once again, we apologize for any inconvenience you may have experienced, and we hope to have the opportunity to rectify any issues and restore your trust in our company. We are committed to providing you with the best possible service and ensuring your satisfaction as a customer. Sincerely, 5StarsHome Team
Martina Castro nomicario
hace 3 años - 5 (Experiencia positiva)
Respuesta de 5StarsHome Trust & Travel
Estimado Martina, Queríamos tomarnos un momento para agradecerle sinceramente por su valiosa valoración. Nos complace saber que ha tenido una experiencia positiva con nuestra empresa y apreciamos su tiempo y esfuerzo para compartir su opinión. En nuestra empresa, valoramos enormemente los comentarios de nuestros clientes, ya que nos ayudan a evaluar y mejorar continuamente nuestros servicios. Es gratificante saber que hemos cumplido con sus expectativas y que ha quedado satisfecho con nuestros productos/servicios. Nos enorgullece brindar un servicio de calidad y nos esforzamos por ofrecer un trato amable y profesional a todos nuestros clientes. Su satisfacción es nuestra máxima prioridad, y seguiremos trabajando arduamente para mantener ese nivel de excelencia. Si hay algo más en lo que podamos ayudarlo o si tiene alguna otra sugerencia para mejorar, no dude en ponerse en contacto con nosotros. Estamos aquí para atender todas sus necesidades y brindarle el mejor servicio posible. Una vez más, gracias por su valoración y por confiar en nosotros. Esperamos tener la oportunidad de servirle nuevamente en el futuro. Atentamente, 5StarsHome Team
ethel castro
hace 3 años - 5 (Experiencia positiva)
Estupendo servicio de alquiler en casas de campo en mallorca, lo pasamos bomba 🤠
Respuesta de 5StarsHome Trust & Travel
Estimado Ethel, Queríamos tomarnos un momento para agradecerle sinceramente por su valiosa valoración. Nos complace saber que ha tenido una experiencia positiva con nuestra empresa y apreciamos su tiempo y esfuerzo para compartir su opinión. En nuestra empresa, valoramos enormemente los comentarios de nuestros clientes, ya que nos ayudan a evaluar y mejorar continuamente nuestros servicios. Es gratificante saber que hemos cumplido con sus expectativas y que ha quedado satisfecho con nuestros productos/servicios. Nos enorgullece brindar un servicio de calidad y nos esforzamos por ofrecer un trato amable y profesional a todos nuestros clientes. Su satisfacción es nuestra máxima prioridad, y seguiremos trabajando arduamente para mantener ese nivel de excelencia. Si hay algo más en lo que podamos ayudarlo o si tiene alguna otra sugerencia para mejorar, no dude en ponerse en contacto con nosotros. Estamos aquí para atender todas sus necesidades y brindarle el mejor servicio posible. Una vez más, gracias por su valoración y por confiar en nosotros. Esperamos tener la oportunidad de servirle nuevamente en el futuro. Atentamente, 5StarsHome Team
Gottfried Nimmervoll
hace 3 años - 1 (Experiencia negativa)
Auch wir hatten das Problem das unsere 750,-- Euro Kaution nich zurückgezahlt wurden. Auf Mails wurde anfangs bestätigt das die Kaution umgehend zurückgezahlt werde, ist aber nicht geschehen, auf weitere Mails wurde nicht reagiert. Wir haben dann eine Beschwerde (Adresse am Foto eingereicht) Dann haben wir nach einem Tag wenigstens 650,-- retourbekommen, warum 100,-- einbehalten wurden haben wir nicht erfahren. Diese Firma ist auch viel auf YouTube zu finden, dort hat mein Sohn diese Erfahrung bei jeder Möglichkeit mitgeteilt und vor dieser Firma gewarnt. Diese Wahrungen wurden am Tag der Rückzahlung von 5StarsHome entfernt. Ich kann jedem empfehlen , der sein Geld nicht erhalten hat, diesen Weg zu wählen. Viel Glück dafür.
Respuesta de 5StarsHome Trust & Travel
Sehr geehrter Kunde, Vielen Dank für Ihr Feedback und Ihre offene Meinung. Es tut uns leid zu hören, dass Sie Schwierigkeiten bei der Rückerstattung Ihrer Kaution hatten und dass wir nicht sofort auf Ihre E-Mails geantwortet haben. Wir möchten Ihnen versichern, dass die Rückerstattung Ihrer Kaution für uns von großer Bedeutung ist. Es tut uns leid für die Verzögerung und eventuelle Unannehmlichkeiten, die dadurch entstanden sind. Nachdem Sie Ihre Beschwerde eingereicht hatten, haben wir umgehend Maßnahmen ergriffen und 650,- Euro Ihrer Kaution zurückerstattet. Was die Einbehaltung von 100,- Euro betrifft, möchten wir Ihnen gerne weitere Informationen geben. Bitte kontaktieren Sie uns direkt, damit wir die Situation überprüfen und Ihnen eine klare Erklärung für diesen Betrag geben können. Es ist wichtig für uns, dass unsere Kunden transparente Informationen erhalten und ihre Fragen beantwortet werden. Wir bedauern, dass Ihr Sohn negative Erfahrungen gemacht hat und diese auf YouTube geteilt hat. Wir sind bestrebt, aus unseren Fehlern zu lernen und unseren Service zu verbessern. Wir nehmen Ihr Feedback sehr ernst und werden alles in unserer Macht Stehende tun, um sicherzustellen, dass ähnliche Probleme in Zukunft vermieden werden. Nochmals entschuldigen wir uns für die Unannehmlichkeiten, die Sie bei der Kautionserstattung hatten, und danken Ihnen dafür, dass Sie uns die Möglichkeit geben, uns zu verbessern. Wir hoffen, dass wir Ihnen in Zukunft eine bessere Erfahrung bieten können und sind bereit, Ihre Anliegen zu klären. Bitte zögern Sie nicht, sich mit uns in Verbindung zu setzen. Mit freundlichen Grüßen, 5StarsHome Team
Alfonso P
hace 3 años - 1 (Experiencia negativa)
Respuesta de 5StarsHome Trust & Travel
Estimado cliente, Gracias por tomarse el tiempo para dejarnos una valoración. Valoramos todas las opiniones de nuestros clientes, ya que nos ayudan a mejorar nuestros servicios. Sin embargo, estamos desconcertados por su calificación de una estrella sin ningún tipo de argumento o explicación. Nos gustaría recordarle que su feedback es más útil y constructivo cuando se brindan detalles específicos sobre su experiencia. Esto nos permite comprender mejor cualquier problema que haya surgido y nos da la oportunidad de abordarlo de manera adecuada. En 5StarsHome, nos esforzamos por ofrecer un excelente servicio y proporcionar una experiencia de alquiler vacacional satisfactoria. Si hubo alguna incidencia o aspecto en particular que no cumplió con sus expectativas, le pedimos que nos proporcione más información para que podamos investigar y tomar las medidas necesarias. Nuestro objetivo principal es garantizar la satisfacción de nuestros clientes, por lo que nos gustaría tener la oportunidad de resolver cualquier problema que haya surgido durante su estancia. Le animamos a que se comunique con nuestro equipo de atención al cliente, quienes estarán encantados de ayudarlo y escuchar sus inquietudes. Agradecemos sus comentarios y esperamos tener la oportunidad de brindarle un servicio excepcional en el futuro. Atentamente, 5StarsHome Alquiler Vacacional en Mallorca
Oliver Kilzer
hace 3 años - 5 (Experiencia positiva)
Diese Unterkunft ist ein Traum und ein wahres Paradies. Jederzeit wieder! Zudem sind die Vermieter super nett und hilfsbereit. Wir hatten eine tolle Zeit.
Respuesta de 5StarsHome Trust & Travel
Lieber Oliver, Vielen herzlichen Dank für Ihre äußerst positive Bewertung! Es erfüllt uns mit Freude zu hören, dass Ihr Aufenthalt in unserer Unterkunft ein Traum und ein wahres Paradies war. Wir bemühen uns, unseren Gästen unvergessliche Erlebnisse zu bieten, und es freut uns zu wissen, dass uns dies bei Ihnen gelungen ist. Auch möchten wir uns für Ihre freundlichen Worte über unsere Eigentümer bedanken. Unser Team gibt stets sein Bestes, um einen freundlichen und hilfsbereiten Service zu bieten und sicherzustellen, dass Ihr Aufenthalt so angenehm wie möglich ist. Es ist erfreulich zu wissen, dass unser Engagement dazu beigetragen hat, dass Sie Ihre Zeit bei uns genossen haben. Wir hoffen, in Zukunft erneut die Möglichkeit zu haben, Sie bei uns begrüßen zu dürfen und Ihnen eine außergewöhnliche Unterkunft zu bieten. Wir stehen Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung, um Ihnen bei allem, was Sie benötigen, behilflich zu sein. Nochmals vielen Dank für Ihr Vertrauen und dafür, dass Sie sich für unsere Unterkunft entschieden haben! Mit freundlichen Grüßen, 5StarsHome Team
Yvonne Krüger
hace 3 años - 1 (Experiencia negativa)
Der Service und die Kommunikation. von 5Stars Home ist leider alles andere als zufriedenstellend. Wir fragten anfangs nach, ob ein früherer Check-In möglich sei, da wir mit zwei Säuglingen angereist sind. Es hieß erst ja kein Problem, später dann ja gegen einen Preisaufschlag (den wir bereitwillig zahlen wollten), dann war doch erst ab 14 Uhr möglich und zuletzt hieß es man würde sich melden wenn das Haus bezugsfertig sei. Vergeblich warteten wir und kamen zum regulären Check-in um 16 Uhr , wo wir dann niemanden mehr angetroffen haben. An die letzte Abmachung hatte man sich dann auch nicht mehr gehalten. Vor Antritt des Urlaubs wurde die Touristensteuer von 10 Leuten gefordert, ich teilte mit, dass wir lediglich zu 9. anreisen und dass die Touristensteuer bitte korrigiert werden sollte . Es hieß ich müsste trotzdem die 10 Personen zahlen und die Korrektur vor Ort klären . Vor Ort fragte ich nach und hier hieß es wiederum ich müsste das per Email klären (was ich ja bereits getan habe). Als schrieb ich direkt nach dem Urlaub wieder eine email und dann kam die Antwort, dass es nun zu spät sei und ich das hätte vorher klären müssen 😂 Leute ehrlich ?! Reklamationen wie defekte Außensteckdosen oder die Erklärung wie das Tor zur Einfahrt vom Haus aus geöffnet werden kann, wurden trotz mehrfacher Nachfrage nicht beantwortet bzw. behoben. Bei 10.000 Euro für zwei Wochen Urlaub könnte man einen besseren Service erwarten, aber der hört scheinbar dort auf, wo 5Stars Home das Geld erhalten hat, schade !
Respuesta de 5StarsHome Trust & Travel
Sehr geehrter Kunde, Vielen Dank für Ihre Bewertung und Ihr ehrliches Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass Ihr Aufenthalt nicht den von uns gewünschten Standards entsprochen hat. Wir nehmen Ihre Anliegen sehr ernst und möchten uns aufrichtig für eventuelle Unannehmlichkeiten entschuldigen, die Sie während Ihres Aufenthalts erlebt haben. Wir bedauern, dass es Unklarheiten bezüglich des Check-ins gab und dass wir Ihre Erwartungen in Bezug auf die Kommunikation nicht erfüllt haben. Ihre Anfrage nach einem früheren Check-in aufgrund der Anwesenheit von Säuglingen hätte besser gehandhabt werden sollen. Wir werden unsere internen Abläufe überprüfen und sicherstellen, dass unsere Mitarbeiter besser geschult werden, um solche Situationen in Zukunft zu vermeiden. In Bezug auf die Touristensteuer bedauern wir die Missverständnisse und die inkorrekte Berechnung. Es ist unser Fehler, dass wir Ihre Anfrage nicht rechtzeitig bearbeitet haben. Wir werden sicherstellen, dass unsere Buchhaltung diesbezüglich verbessert wird, um derartige Probleme zu vermeiden. Des Weiteren bedauern wir, dass Ihre Reklamationen bezüglich defekter Außensteckdosen und der Erklärung zur Bedienung des Einfahrtstors nicht angemessen behandelt wurden. Wir nehmen Ihre Hinweise zur Kenntnis und werden sicherstellen, dass unsere Techniker diese Angelegenheiten umgehend bearbeiten. Wir verstehen Ihren Ärger über die Servicequalität, insbesondere angesichts der Höhe der Buchungskosten. Wir möchten betonen, dass wir bestrebt sind, unseren Gästen einen exzellenten Service zu bieten, und bedauern zutiefst, dass wir Ihre Erwartungen nicht erfüllt haben. Es liegt uns am Herzen, Ihre Anliegen zu klären und eine Lösung zu finden. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns die Gelegenheit geben würden, das Vertrauen in unsere Dienstleistungen wiederherzustellen. Bitte nehmen Sie Kontakt mit unserem Kundenservice auf, um Ihre Anliegen im Detail zu besprechen. Nochmals vielen Dank für Ihr Feedback. Wir werden die erforderlichen Schritte unternehmen, um unsere Dienstleistungen zu verbessern und sicherzustellen, dass solche Vorfälle in Zukunft vermieden werden. Mit freundlichen Grüßen, 5StarsHome Team
Fabian Krüger
hace 3 años - 1 (Experiencia negativa)
Nicht nochmal!! Die Kommunikation lief anfangs gut. Allerdings nur bis alles bezahlt war. Danach wurden Mails und Fragen teilweise nichtmehr beantwortet. Wir haben rechtzeitig mitgeteilt, dass wir nur mit 9 Personen kommen anstatt 10. Wir sollten die Touristen Steuer trotzdem für 10 zahlen und die Differenz dem Urlaub zurückbekommen, bis heute haben wir kein Geld. Auf Rückfragen wird nicht geantwortet. Der Strom im aussenbereich derfinca funktionierte nicht. Sie wollten sich drum kümmern, nichts ist passiert. wir haben nach einem früheren Einchecken gefragt. Sie wussten, dass wir mit Kleinkind unterwegs waren. Sie wollten sich melden. Natürlich hat sich niemand gemeldet. Alfie. Liste ist noch länger. Wir haben schon viele Urlaube auf Mallorca verbracht ct. So einen schlechten Service haben wir noch nie erlebt. Nie wieder über diese Firma.
Respuesta de 5StarsHome Trust & Travel
Sehr geehrter Kunde, Wir bedauern zutiefst, dass Ihre Erfahrung mit unserem Service nicht Ihren Erwartungen entsprach. Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit der Kommunikation nach der Zahlung nicht zufrieden waren. Wir legen großen Wert auf eine transparente und effektive Kommunikation mit unseren Gästen und werden Ihre Rückmeldung nutzen, um unsere Prozesse zu verbessern. In Bezug auf die Touristensteuer und die Differenz für die reduzierte Personenzahl möchten wir uns aufrichtig entschuldigen, dass dies noch nicht bearbeitet wurde. Wir werden Ihre Anfrage umgehend prüfen und sicherstellen, dass Ihnen die entsprechende Rückerstattung zukommt. Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis in dieser Angelegenheit. Wir bedauern auch, dass es Probleme mit dem Strom im Außenbereich der Finca gab. Unsere Techniker werden umgehend damit beauftragt, das Problem zu lösen und sicherzustellen, dass alles ordnungsgemäß funktioniert. Was das frühere Einchecken betrifft, entschuldigen wir uns aufrichtig für das Missverständnis und dafür, dass wir uns nicht rechtzeitig mit Ihnen in Verbindung gesetzt haben. Wir verstehen, wie wichtig es ist, Ihre Anforderungen zu berücksichtigen, insbesondere wenn Sie mit einem Kleinkind reisen. Wir werden intern sicherstellen, dass solche Anfragen in Zukunft angemessen bearbeitet werden. Es ist bedauerlich zu hören, dass Ihr Gesamteindruck von unserem Unternehmen negativ ist. Wir möchten Ihnen versichern, dass dies nicht der Standard ist, den wir anstreben. Wir nehmen Ihr Feedback sehr ernst und werden es nutzen, um unsere Dienstleistungen weiter zu verbessern. Wir hoffen, dass Sie uns die Möglichkeit geben, Ihre Unzufriedenheit wiedergutzumachen. Wir würden uns freuen, Sie in der Zukunft erneut bei uns begrüßen zu dürfen und Ihnen einen reibungslosen und angenehmen Aufenthalt zu bieten. Mit freundlichen Grüßen, 5SatsrHome Team
Marc Wasserfallen
hace 3 años - 5 (Experiencia positiva)
Wir verbrachten eine Woche in einem Haus von 5-Stars Home. Das Haus hat unsere Erwartungen übertroffen. Der Service von Andreea, unserer Ansprechperson bei 5Stars-Home war top! Sie hat auf alle Anfragen von unser Seite schnell reagiert und Lösungen geboten. Bei der An- und Abreise hat alles gut geklappt. Andreea hat uns sogar das Taxi organisiert, was ich sehr geschätzt habe.
Respuesta de 5StarsHome Trust & Travel
Liebe Mark, vielen herzlichen Dank für Ihre äußerst positive Bewertung. Es freut uns zu hören, dass das von Ihnen gebuchte Haus Ihre Erwartungen übertroffen hat. Wir sind stets bestrebt, unseren Gästen ein herausragendes Erlebnis zu bieten, und es ist schön zu wissen, dass wir dies in Ihrem Fall erreicht haben. Besonders möchten wir uns bei Ihnen für das Lob an unsere Ansprechperson, Andreea, bedanken. Es ist uns eine Freude zu hören, dass sie schnell auf Ihre Anfragen reagiert und Lösungen angeboten hat. Wir legen großen Wert auf einen erstklassigen Service und werden sicherstellen, dass Ihr positives Feedback an Andreea weitergegeben wird. Es freut uns zu hören, dass auch die An- und Abreise reibungslos verlaufen sind und dass Ihnen die Organisation des Taxis durch Andreea einen Mehrwert geboten hat. Wir möchten Ihnen für Ihr Vertrauen in unseren Service danken und freuen uns, dass wir Ihren Aufenthalt so angenehm gestalten konnten. Sollten Sie in Zukunft erneut eine Unterkunft bei uns buchen möchten, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Wir werden alles daransetzen, Ihnen erneut einen unvergesslichen Aufenthalt zu bieten. Nochmals vielen Dank für Ihre positive Bewertung und Ihr Vertrauen in 5-Stars Home. Wir wünschen Ihnen alles Gute und freuen uns darauf, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Herzliche Grüße, 5SatsrHome Team
Enze de Wit
hace 3 años - 5 (Experiencia positiva)
I highly recommend 5StarsHome. We have had a perfect holiday. They have beautiful accomodations, they are very quick with communication and have really kind and helpfull employees. Especially Andreea helped us a lot! Can't wait to come back here.
Respuesta de 5StarsHome Trust & Travel
Dear Enze, Thank you so much for your highly recommending review! We are thrilled to hear that you had a perfect holiday with us at 5StarsHome. It brings us great joy to know that our beautiful accommodations, prompt communication, and our dedicated and helpful employees, particularly Andreea, made a positive impact on your experience. We strive to provide exceptional service and create memorable stays for our guests, and your kind words are truly appreciated. It would be our pleasure to welcome you back in the future and continue to exceed your expectations. Once again, thank you for your trust in 5StarsHome. We look forward to the opportunity to serve you again and provide you with another outstanding vacation. Best regards, 5StarsHome Team
Maximilian Weiß
hace 3 años - 4 (Experiencia positiva)
Me and my friends had a great time at the villa, and can definitely recommend going there, if you are a bigger group. But it would have been nice, if the way up to the villa would have been described a little more accurate, because it was much more difficult, than written in the description. The villa as itself was very nice and clean but needs to be renovated in some areas, for example the water tap and the air condition in one of the rooms. Andreea was also very nice and always offered her help.
Respuesta de 5StarsHome Trust & Travel
Dear customer, Thank you so much for your positive review and for recommending our villa to others. We're delighted to hear that you and your friends had a great time during your stay. Your satisfaction is our top priority, and we appreciate your kind words. We apologize for any inconvenience you experienced regarding the description of the route to the villa. Your feedback is valuable to us, and we will make sure to provide more accurate information in the future to ensure a smoother arrival experience for our guests. We also appreciate your feedback regarding the areas that require renovation, such as the water tap and air conditioning in one of the rooms. We will take note of these areas and work towards improving them to enhance the overall experience for our guests. We are thrilled to hear that Andreea provided excellent assistance during your stay. Our team is dedicated to providing exceptional service and ensuring that our guests feel supported and well taken care of. Once again, thank you for choosing our villa and for taking the time to share your feedback. We truly value your input, and it motivates us to continue delivering memorable experiences. We look forward to welcoming you and your friends back in the future. Warm regards, 5StarsHome Team
Saskia Schäfer
hace 3 años - 2 (Experiencia negativa)
Vor Ort war alles super, Andrea hat uns zwar fast nichts gezeigt, dafür war der Vermieter total freundlich. Unsere Kaution von 500€ sollten am 3.9. Zurück überwiesen werden. Nach mehreren Nachfragen bei Andrea direkt und auch bei 5starshome, haben wir sie immer noch nicht zurück. Es wurde immer um die Swift gebeten, welche sie nun schon 100fach von uns haben. Danach hört man nie mehr etwa von ihnen. Das finde ich eine Frechheit! Finger weg! Ohne das wäre es ein wundervoller Urlaub gewesen, so mit schlechten Nachgeschmack...
Respuesta de 5StarsHome Trust & Travel
Lieber Saskia Schäfer, vielen Dank für Ihre Bewertung und Ihr Feedback. Wir freuen uns, dass Sie vor Ort eine tolle Zeit hatten und der Vermieter freundlich war. Es tut uns jedoch leid zu hören, dass es Schwierigkeiten bei der Rückerstattung Ihrer Kaution gab. Wir möchten Ihnen versichern, dass wir die Rückzahlung Ihrer Kaution ernst nehmen und bedauern die Verzögerung. Gemäß unseren Unterlagen wurde Ihre Kaution am 3. Oktober 2022 zurückerstattet. Es tut uns leid, dass es offensichtlich Missverständnisse oder Kommunikationsprobleme gab. Wir möchten sicherstellen, dass Ihre Angelegenheit schnellstmöglich geklärt wird. Bitte nehmen Sie Kontakt mit unserem Kundenservice auf, damit wir das Problem umgehend lösen können. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten und den negativen Nachgeschmack, den dies für Ihren Urlaub hinterlassen hat. Nochmals vielen Dank für Ihr Feedback, und wir hoffen, dass wir die Gelegenheit haben, Ihre Erfahrung in Zukunft zu verbessern. Mit freundlichen Grüßen, Das Team von 5StarsHome
Andrew Johnston
hace 3 años - 4 (Experiencia positiva)
Great villa, very good for kids, and Andreea was very helpful with many things. Only downside was that the villa was a little hard to locate initially and the final approach road was tricky, a car with high clearance best up the final section
Respuesta de 5StarsHome Trust & Travel
Dear guest, Thank you for your positive review! We're glad to hear that you enjoyed your stay at our villa and that it was suitable for kids. We strive to create a family-friendly environment for our guests. We appreciate your feedback regarding the initial difficulty in locating the villa and the challenging final approach road. We understand that this could be inconvenient, especially if you didn't have a car with high clearance. We will take this into consideration and provide clearer directions and information to make it easier for future guests to find and access the villa. We're also pleased to hear that Andreea was helpful during your stay. Our team is dedicated to providing excellent service and ensuring our guests have a memorable experience. Thank you again for choosing our villa, and we hope to have the opportunity to welcome you and your family back in the future. Best regards, The 5StarsHome Team
Sergio Linares Bodalo
hace 3 años - 5 (Experiencia positiva)
estuvimos en la villa primera brisa en Llucmajor, la casa una pasada y muy bien cuidada moderna y amplia conctodas las comodidades que puedes tener y más, en un vecindario muy tranquilo. El personal que nos atendio muy atento en todo tanto antes de nuestra llega , durante y después; dar las gracias a Andrea y Rafael pir su dedicación!
Respuesta de 5StarsHome Trust & Travel
Estimado Sergio Linares Bodalo, ¡Muchas gracias por compartir tu experiencia en Villa Primera Brisa en Llucmajor! Nos alegra saber que disfrutaste de tu estancia y que encontraste la casa impresionante y bien cuidada. Nos esforzamos por ofrecer alojamientos modernos, amplios y con todas las comodidades necesarias para que nuestros huéspedes se sientan como en casa. Agradecemos tus amables palabras sobre nuestro personal, especialmente sobre Andrea y Rafael. Nos complace saber que su atención fue atenta tanto antes, durante y después de tu llegada. Transmitiremos tus agradecimientos a ellos, ya que su dedicación es fundamental para ofrecer un excelente servicio. Nos alegra saber que el vecindario también fue tranquilo, lo cual contribuyó a que tu estancia fuera aún más agradable. Gracias de nuevo por elegir 5StarsHome y por tomarte el tiempo de dejar esta reseña. Si alguna vez decides regresar a Mallorca, estaremos encantados de recibirte nuevamente en una de nuestras propiedades. Saludos cordiales, El equipo de 5StarsHome
Ute Sarvan
hace 3 años - 5 (Experiencia positiva)
Wir waren sehr zufrieden und hatten eine tolle Woche. Wir hatten Kontakt zu Andreea. die uns super durch die Woche geführt hat und Tag und Nacht für uns da war. Vielen Dank speziell nochmal an Andreea für dieses schöne Zeit
Respuesta de 5StarsHome Trust & Travel
Liebe Ute Sarvan, vielen Dank für Ihre positive Bewertung! Es freut uns zu hören, dass Sie mit Ihrem Aufenthalt zufrieden waren und eine tolle Woche hatten. Unser Team, insbesondere Andreea, freut sich über Ihr Lob. Wir legen großen Wert darauf, dass unsere Gäste eine rundum angenehme und unvergessliche Zeit bei uns verbringen. Es ist schön zu hören, dass Andreea Ihnen während Ihres Aufenthalts eine herausragende Betreuung geboten hat und rund um die Uhr für Sie da war. Wir werden sicherstellen, dass Ihr Dank an sie weitergeleitet wird. Nochmals vielen Dank für Ihre Bewertung und dafür, dass Sie bei uns waren. Wir hoffen, Sie in Zukunft erneut bei 5StarsHome begrüßen zu dürfen. Herzliche Grüße, Das Team von 5StarsHome
Ewa Hudec
hace 3 años - 5 (Experiencia positiva)
Respuesta de 5StarsHome Trust & Travel
Estimada Ewa Hudec, Gracias por tu reseña. Apreciamos tu opinión y estamos encantados de que hayas disfrutado de tu estancia con nosotros. Si tienes alguna otra pregunta o necesitas algo en el futuro, no dudes en contactarnos. Saludos cordiales, El equipo de 5StarsHome
Ifrim Jeni
hace 3 años - 4 (Experiencia positiva)
La casa muy bonita cerca de la playa El personal Andreea y Rafa muy amable y profesionales Todo muy bien Seguramente vamos a regresar
Respuesta de 5StarsHome Trust & Travel
Estimada Ifrim Jeni, ¡Muchas gracias por compartir tu experiencia con nosotros! Nos alegra saber que disfrutaste de tu estancia en nuestra hermosa casa cerca de la playa. Nos enorgullece ofrecer un entorno agradable y cómodo para nuestros huéspedes. Agradecemos tus amables palabras sobre nuestro personal, Andreea y Rafa. Nos complace saber que su amabilidad y profesionalismo contribuyeron a que tu experiencia fuera aún mejor. Transmitiremos tus elogios a ellos, ya que su dedicación es fundamental para ofrecer un excelente servicio. Es maravilloso escuchar que tienes planes de regresar. Estaremos encantados de recibirte nuevamente y asegurarnos de que tengas otra estancia memorable. Gracias nuevamente por tu reseña y por elegir 5StarsHome. ¡Esperamos darte la bienvenida de nuevo pronto! Saludos cordiales, El equipo de 5StarsHome
Vanessa Klin
hace 3 años - 5 (Experiencia positiva)
Die Finca ist ein absoluter Traum, alles sauber, alles vorhanden, die Außenanlage ist ebenfalls toll, der Pool auch. Wir sind sehr begeistert von allem gewesen. Die Kommunikation über die Agentur (Andreea) verlief perfekt. Wir kommen gerne wieder
Respuesta de 5StarsHome Trust & Travel
Liebe Vanessa Klin, vielen herzlichen Dank für deine wunderbare Bewertung! Es freut uns zu hören, dass du von der Finca begeistert warst und sie sich wie ein absoluter Traum für dich erwiesen hat. Sauberkeit und Vollständigkeit der Ausstattung sind für uns besonders wichtig, um unseren Gästen einen komfortablen Aufenthalt zu bieten. Wir sind froh, dass du dich rundum wohl gefühlt hast. Es freut uns auch, dass dir die Außenanlage und der Pool gut gefallen haben. Wir möchten unseren Gästen ein ansprechendes und entspannendes Umfeld bieten, um ihren Urlaub zu einem unvergesslichen Erlebnis zu machen. Vielen Dank für das positive Feedback bezüglich der Kommunikation mit unserer Agentur, insbesondere mit Andreea. Wir sind stolz auf unser Team und es ist schön zu wissen, dass sie dazu beigetragen hat, dass deine Erfahrung perfekt verlief. Wir freuen uns darauf, dich in Zukunft erneut bei uns begrüßen zu dürfen. Nochmals vielen Dank für deine Bewertung und dafür, dass du 5StarsHome gewählt hast. Mit herzlichen Grüßen, Das Team von 5StarsHome
Jan Ulmer
hace 3 años - 5 (Experiencia positiva)
Super Service vor Ort!!! Immer angenehme Ansprechpartner zur Verfügung!!! Kann man nur weiterempfehlen!! Danke!!
Respuesta de 5StarsHome Trust & Travel
Lieber Jan Ulmer, vielen herzlichen Dank für deine großartige Bewertung! Es freut uns zu hören, dass du mit unserem Service vor Ort zufrieden warst. Unser Team ist stets bemüht, angenehme Ansprechpartner zu sein und unseren Gästen in allen Belangen zu helfen. Es ist schön zu wissen, dass wir deine Erwartungen erfüllt haben. Vielen Dank auch für deine Weiterempfehlung. Wir schätzen dein Vertrauen und würden uns freuen, auch zukünftig weiterhin ein Teil deiner Urlaubserlebnisse zu sein. Nochmals vielen Dank für deine Bewertung und deine netten Worte. Wir freuen uns darauf, dich bald wieder bei uns willkommen zu heißen. Mit herzlichen Grüßen, Das Team von 5StarsHome
Karsten Friebe
hace 3 años - 3 (Experiencia positiva)
Gutes Haus in einer ansprechenden Lage. Dafür würden wir 4 Sterne vergeben. Wir haben uns wohl gefühlt. Aber leider war der Service etwas schwach, da unsere Anzeige von Makeln nicht behoben wurden. Z.B. Geschirr war beschmutzt, eine Klimaanlage in einem Schlafraum funktionierte nicht. Die Rolladen in einem Schlafraum war abgerissen, Backoffen hatte keine Beschriftung, Spülmaschine war zwischenzeitlich defekt, etc.
Respuesta de 5StarsHome Trust & Travel
Sehr geehrter Karsten Friebe, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, eine Bewertung abzugeben. Es freut uns zu hören, dass Ihnen das Haus und die Lage gefallen haben und Sie sich wohl gefühlt haben. Wir möchten uns jedoch aufrichtig für die Unannehmlichkeiten entschuldigen, die Sie während Ihres Aufenthalts aufgrund einiger Mängel erlebt haben. Es tut uns leid zu hören, dass unsere Servicequalität in diesem Fall nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Ihre Zufriedenheit ist für uns von größter Bedeutung, und wir nehmen Ihr Feedback sehr ernst. Wir werden sicherstellen, dass Ihre Anliegen hinsichtlich des Geschirrs, der defekten Klimaanlage, des abgerissenen Rollladens, der fehlenden Beschriftung am Backofen und der zwischenzeitlich defekten Spülmaschine an unser Team weitergeleitet werden, damit diese Angelegenheiten behoben werden können. Es ist unser Ziel, jedem Gast einen angenehmen und sorgenfreien Aufenthalt zu ermöglichen, und wir bedauern es zutiefst, dass wir in Ihrem Fall nicht alle Erwartungen erfüllen konnten. Wir werden unsere internen Prozesse überprüfen, um sicherzustellen, dass solche Situationen in Zukunft vermieden werden. Wir hoffen, dass Sie uns eine weitere Gelegenheit geben, Ihnen einen verbesserten Service bieten zu können. Wenn Sie in Zukunft wieder bei uns buchen möchten, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung, um sicherzustellen, dass Ihr nächster Aufenthalt reibungslos und ohne Mängel verläuft. Nochmals vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback, und wir entschuldigen uns erneut für die Unannehmlichkeiten, die Sie während Ihres Aufenthalts hatten. Mit freundlichen Grüßen, Das Team von 5StarsHome
Viv Armstrong
hace 3 años - 4 (Experiencia positiva)
Great property, bar a few quirks which will no doubt be put straight at the end of the season. The online check in process was arduous as the papers were not correct but there was no way to amend them, but we got there in the end. Andrea, who showed us around, was helpful and cheerful and gave us some great dinner recommendations which we followed up. All in all, great service thank you.
Respuesta de 5StarsHome Trust & Travel
Estimado Armstrong, Muchas gracias por tu reseña y por elegir nuestra propiedad. Nos complace saber que en general disfrutaste de tu estancia y que encontraste la propiedad impresionante. Valoramos tus comentarios y queremos asegurarte que tomaremos en consideración las peculiaridades mencionadas para mejorar la experiencia de nuestros futuros huéspedes. Pedimos disculpas por las dificultades que experimentaste durante el proceso de registro en línea debido a los documentos incorrectos. Entendemos que esto puede ser frustrante y vamos a revisar nuestros procedimientos para evitar futuros inconvenientes. Nos alegra saber que Andrea fue servicial y amable al mostrarte los alrededores. Nuestro equipo se esfuerza por brindar un servicio excepcional y ofrecer recomendaciones útiles a nuestros huéspedes. Agradecemos tus palabras de aprecio hacia nuestro servicio en general. Tu satisfacción es nuestra prioridad y nos complace que hayas tenido una experiencia positiva en general. Gracias nuevamente por tu reseña y por tu comprensión. Esperamos tener la oportunidad de recibirte nuevamente en el futuro y brindarte una experiencia aún mejor. Saludos cordiales, El equipo de 5StarsHome
J. S.
hace 3 años - 5 (Experiencia positiva)
Lieu de vacances extra. La maison est belle, la piscine superbe et haut de gamme, manque juste un peu de végétation autour de la maison ( palmiers, etc.) et une table de ping ping ou un baby-foot. Le contact avec Andreaa a été parfait, simple et efficace. Elle a répondu à toutes nos attentes et a été très disponible tout au long de notre séjour. Nous ferons de nouveau appel à 5starshome pour notre prochain séjour.
Respuesta de 5StarsHome Trust & Travel
Cher client, Nous vous remercions sincèrement d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez passé d'excellentes vacances dans notre maison de vacances. Nous sommes heureux que vous ayez apprécié la beauté de la maison et la magnifique piscine haut de gamme. Nous prenons note de votre suggestion concernant l'ajout de végétation autour de la maison, tels que des palmiers, pour améliorer l'atmosphère et la convivialité des lieux. De plus, nous notons également votre souhait d'avoir une table de ping-pong ou un baby-foot. Nous allons prendre cela en considération dans nos futurs aménagements pour offrir une expérience encore plus agréable à nos clients. Nous sommes ravis de savoir que votre contact avec Andreaa a été parfait, simple et efficace. Notre équipe s'efforce toujours d'être disponible et de répondre aux attentes de nos clients. Votre reconnaissance de son professionnalisme et de sa disponibilité est très appréciée. Nous sommes impatients de vous accueillir à nouveau lors de votre prochain séjour. N'hésitez pas à nous contacter pour organiser votre prochaine expérience avec 5StarsHome. Merci encore pour votre confiance et votre recommandation. Cordialement, L'équipe de 5StarsHome
Barbora Dvorakova
hace 3 años - 5 (Experiencia positiva)
I can share only positive experience. Andreea got in touch with us even prior our arrival, and then during our stay, checking everything was ok. I really appreaciate the level support and care which made us feel comfortable. Thank you and hopefully we will meet again in future!
Respuesta de 5StarsHome Trust & Travel
Dear guest, Thank you for sharing your positive experience with us. We are thrilled to hear that Andreea reached out to you even before your arrival and continued to check on you during your stay. Providing exceptional support and care to our guests is a top priority for us, and we are delighted that we could make you feel comfortable and well taken care of. Your kind words are truly appreciated, and we look forward to welcoming you again in the future. Should you plan another visit, please don't hesitate to reach out to us. It would be our pleasure to assist you with any future accommodation needs. Thank you once again for your feedback, and we hope to have the opportunity to host you again soon! Best regards, The 5StarsHome Team
Maria Laskowska
hace 3 años - 5 (Experiencia positiva)
Maria H.family and friends from Ireland here stayed in Villa Finca - So Pobla, Mallorca The best villa I have ever rent. Privacy and peacefulness, beautiful pool. Large bedrooms and open space for kitchen- dining. Everything about this place was great. We have super communication with the office. Andreea gave us lots of useful information. We traveled with our friends and both had so much space and comfort. Enjoyed barbecues and eating outside beside pool in a gorgeous surroundings make our holidays very special. Will love to come back in a future and want to highly recommend to future guests
Respuesta de 5StarsHome Trust & Travel
Dear Maria and friends, Thank you so much for your wonderful review. We are thrilled to hear that Villa Finca - So Pobla in Mallorca exceeded your expectations and that it was the best villa you have ever rented. We take pride in offering privacy, peacefulness, and a beautiful pool for our guests to enjoy. We are delighted to hear that you found the bedrooms spacious and the open kitchen-dining area perfect for your needs. It's fantastic that everything about the place was great, and we're glad that you had a super communication experience with our office. Andreea is dedicated to providing useful information and ensuring that our guests have a memorable stay. We're pleased to know that you and your friends had plenty of space and comfort during your stay. It sounds like the barbecues and dining by the pool in the gorgeous surroundings added a special touch to your holiday experience. Thank you for your recommendation, and we would be absolutely thrilled to welcome you back in the future. Please don't hesitate to reach out to us when you're ready to plan your next visit. We'll be more than happy to assist you. Once again, thank you for choosing 5StarsHome, and we look forward to hosting you again soon! Best regards, The 5StarsHome Team
Sebastiaan van Zijl
hace 3 años - 1 (Experiencia negativa)
These people are the worst and try to keep every penny from the deposit. They kept 400 euros from our deposit for electricity costs for a six day stay, ridiculous! The rest of the deposit they kept for ‘extra cleaning’ while the house was already cleaned. Big tip: Never book here, happaaaa
Respuesta de 5StarsHome Trust & Travel
Dear valued guest, We are sorry to hear about your dissatisfaction regarding the deposit and the charges applied. However, we would like to clarify that we do not have any record of your deposit in our system. We always strive to provide transparent and fair services to our guests. Regarding the electricity costs, it is common practice in some properties to charge for excessive electricity usage, especially for longer stays. However, without specific details, we are unable to verify the accuracy of the charges you mentioned. We encourage open communication, and had we been aware of any concerns during your stay, we would have been more than happy to address them promptly. Regarding the additional cleaning charge, it is possible that there were specific circumstances that required extra attention, which resulted in the charge. However, we apologize if there was any miscommunication or misunderstanding in this regard. We take your feedback seriously and will use it to improve our services and ensure that all charges and communication are clear and transparent in the future. Once again, we apologize for any inconvenience caused, and we appreciate your feedback. If you have any further concerns or questions, please do not hesitate to reach out to us directly. We value your opinion and hope to have the opportunity to provide a better experience in the future. Sincerely, The 5StarsHome Team
Franziska Heers
hace 3 años - 5 (Experiencia positiva)
Beautiful villa and excellent service. Andreea took great care of us, very friendly. We had a very lovely stay!
Respuesta de 5StarsHome Trust & Travel
Dear guest, Thank you for taking the time to leave us such a positive review. We are thrilled to hear that you found the villa beautiful and enjoyed excellent service during your stay. Andreea is a valuable member of our team, and we are delighted that she took great care of you and provided friendly assistance. It's wonderful to know that you had a lovely stay, and we hope that the villa provided a comfortable and enjoyable experience for you. We strive to create memorable experiences for our guests, and your kind words are truly appreciated. Thank you once again for choosing our services, and we look forward to welcoming you back in the future. If you have any further needs or requests, please don't hesitate to reach out to us. We're here to ensure that your next stay is just as fantastic as the last one. Best regards, The 5StarsHome Team
rene raehder
hace 3 años - 1 (Experiencia negativa)
Achtung! Wir haben trotz etlicher Anrufe und Mails unsere Kaution immer noch nicht zurück.
Respuesta de 5StarsHome Trust & Travel
Sehr geehrter rene raehder, Wir bedauern zutiefst, dass Sie Ihre Kaution trotz mehrerer Anrufe und E-Mails noch nicht zurückerhalten haben. Es tut uns leid für die Unannehmlichkeiten und Verzögerungen, die dies verursacht hat. Wir möchten Ihnen versichern, dass die Rückerstattung der Kaution für uns von größter Bedeutung ist. Nach Überprüfung unserer Aufzeichnungen stellen wir fest, dass Ihre Kaution am 7. Juni 2022 zurückerstattet wurde. Bitte überprüfen Sie Ihre Bankunterlagen, um sicherzustellen, dass der Betrag erfolgreich eingegangen ist. Falls es dennoch zu Unstimmigkeiten oder Schwierigkeiten gekommen sein sollte, möchten wir uns aufrichtig entschuldigen. Bitte nehmen Sie Kontakt mit uns auf, damit wir das Problem umgehend klären können. Wir stehen Ihnen jederzeit zur Verfügung, um etwaige Missverständnisse auszuräumen und eine Lösung zu finden. Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld in dieser Angelegenheit. Wir schätzen Ihr Feedback und hoffen, dass Sie trotz dieser Unannehmlichkeiten einen angenehmen Aufenthalt bei uns hatten. Wir freuen uns darauf, Sie in Zukunft erneut als unsere Gäste begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen, Das 5StarsHome-Team
Franziska Sievers
hace 3 años - 1 (Experiencia negativa)
Vorsicht! Wir dachten wir buchen direkt über den Anbieter dann wird es ein wenig billiger, aber leider mussten wir fast nur schlechte Erfahrung machen. Die Kommunikation mit der hinterlegten Nummer mit Claudia und auch später Andrea war immer nett und hilfsbereit, leider hatten wir da schon Probleme, dass die Kaution von 4 angegeben Kreditkarten nicht abgebucht werden konnte, sodass wir vor Ort bezahlen mussten 500 Euro Kaution. Diese sollte nach unserem Urlaub am 23.05 zurück überwiesen werden, leider bis heute nichts erhalten. Unter der Nummer wird niemand erreicht. Mails wurden anfangs noch beantwortet, dass die Kaution morgen überwiesen wird. Leider nichts. Erneute Mails werden nicht mehr beantwortet.
Respuesta de 5StarsHome Trust & Travel
Sehr geehrter Franziska Sievers, Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass Sie Probleme mit der Kaution hatten und dass Ihre Erfahrung nicht zufriedenstellend war. Wir möchten jedoch darauf hinweisen, dass die Kaution gemäß unseren Aufzeichnungen korrekt zurückerstattet wurde. Nach Überprüfung unserer Unterlagen haben wir festgestellt, dass die Rückzahlung Ihrer Kaution wie geplant am 23. Mai erfolgt ist. Es tut uns leid, wenn es in Bezug auf die Kommunikation und die Beantwortung Ihrer E-Mails zu Verzögerungen gekommen ist. Wir streben danach, unseren Gästen einen ausgezeichneten Kundenservice zu bieten, und es tut uns leid, wenn wir Ihre Erwartungen nicht erfüllt haben. Wir möchten Sie bitten, die Informationen zu überprüfen und gegebenenfalls Ihre Bewertung zu korrigieren, um Missverständnisse zu vermeiden. Falls es weiterhin Fragen oder Unklarheiten gibt, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung, um das Problem zu klären und eine zufriedenstellende Lösung zu finden. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und hoffen, dass Sie trotz der Unannehmlichkeiten eine gute Zeit bei uns hatten. Wir schätzen Ihr Feedback und werden es nutzen, um unsere Dienstleistungen weiter zu verbessern. Wir hoffen, dass Sie uns in Zukunft erneut die Möglichkeit geben, Sie als unsere Gäste willkommen zu heißen. Mit freundlichen Grüßen, Das 5StarsHome-Team
Tidle Prodigy
hace 3 años - 1 (Experiencia negativa)
Kann mich den negativen Rezensionen nur anschließen. Nico ist ja eigentlich echt nett, aber Alex ist total unfreundlich und schnippisch. Unzuverlässig sind sie alle. Völlig Geld fixiert und halten sich nicht an absprachen. Absolut nicht empfehlenswert. Macht bitte einen großen Bogen um 5Stars.
Respuesta de 5StarsHome Trust & Travel
Sehr geehrter Tidle Prodigy, Vielen Dank für Ihre Bewertung. Es tut uns leid zu hören, dass Ihre Erfahrung mit unserem Team nicht zufriedenstellend war. Wir möchten uns aufrichtig für etwaige Unannehmlichkeiten und Missverständnisse entschuldigen. Bei 5StarsHome legen wir großen Wert auf einen freundlichen und zuverlässigen Kundenservice. Es tut uns leid, dass Sie das Gefühl hatten, dass unser Team unfreundlich und unzuverlässig war. Dies entspricht nicht unserem Anspruch und wir werden Ihre Rückmeldung nutzen, um unsere internen Prozesse und die Schulung unserer Mitarbeiter zu verbessern. Es ist uns wichtig, dass wir unseren Gästen eine positive Erfahrung bieten, und es tut uns leid, dass wir Ihre Erwartungen nicht erfüllt haben. Wir möchten Sie ermutigen, uns weitere Details zu Ihrem Anliegen mitzuteilen, damit wir dies intern untersuchen und entsprechende Maßnahmen ergreifen können. Vielen Dank für Ihre ehrliche Rückmeldung. Wir werden Ihre Kommentare ernst nehmen und daran arbeiten, unseren Service zu verbessern. Wir hoffen, dass Sie uns in Zukunft erneut die Möglichkeit geben, Sie von unserem hervorragenden Kundenservice und unseren hochwertigen Unterkünften zu überzeugen. Mit freundlichen Grüßen, Das 5StarsHome-Team
Jessica Arend
hace 4 años - 1 (Experiencia negativa)
Auf keinen Fall hier buchen! Wir buchten ein Ferienhaus und zahlten es an. 8 Monate vor Anreise stornierten wir es fristgerecht. Hier verlangt 5Starshome 5% der Anzahlung zur Einbehaltung (in unserem Fall knapp 200€). Es sind bis dato noch keine Kosten angefallen. Eine Stonierungsgebühr von 50€ etc. wäre sicherlich ausreichend. Wir bekamen schnell die Stornierungsbestätigung per email mit der Aufforderung die IBAN zu mailen, damit das restliche Geld erstattet werden kann. Diese Info schickte ich direkt. Dann passierte nichts. Ich fragte 2x auf deutsch per email nach. Keine Reaktion. Ich fragte auf spanisch nach. Darauf bekam ich eine Antwort, dass das Geld zur Überweisung am Montag geplant sei. Aber das Geld kam natürlich nicht. Ich fragte nochmal auf deutsch und nach einigen Tagen wieder auf spanisch nach. Keine Reaktion. Dann las ich die Google-Bewertungen und stellte fest, dass das scheinbar Masche des Anbieters ist. Einen Tag bevor ich das europäische Mahnverfahren anstieß, schrieb ich eine letzte Zahlungsaufforderung mit Hinweis auf das Mahnverfahren und das dann weitere Kosten entstehen. Darauf bekam ich sehr schnell eine Antwort und die Info, dass das Geld taggleich noch überwiesen wird. Das Geld ist inzwischen da, aber nur durch intensives kümmern. Nie wieder werde ich hier buchen! P.S. Nach der Stornierung unseres Hauses wurde der Preis für das Haus für den gleichen Zeitraum übrigens um 2000€ erhöht!
Respuesta de 5StarsHome Trust & Travel
Sehr geehrter Jessica Arend, Vielen Dank für Ihre Bewertung und Ihre ehrlichen Kommentare. Es tut uns leid zu hören, dass Ihre Erfahrung mit unserer Stornierungsrichtlinie und unserem Kundenservice nicht zufriedenstellend war. Wir verstehen Ihren Ärger über die Einbehaltung der 5% der Anzahlung gemäß unserer Stornierungsbedingungen. Wir möchten jedoch darauf hinweisen, dass unsere Stornierungsrichtlinien transparent auf unserer Website kommuniziert werden und es wichtig ist, diese bei der Buchung zu beachten. Wir werden jedoch Ihre Anmerkung zur Höhe der Stornierungsgebühr prüfen und gegebenenfalls überarbeiten. Es tut uns leid, dass es zu Verzögerungen bei der Erstattung des restlichen Geldes gekommen ist und dass Sie keine angemessene Kommunikation von unserem Team erhalten haben. Wir bedauern diese Unannehmlichkeiten zutiefst und werden Ihre Erfahrung nutzen, um unseren internen Prozess zu verbessern und sicherzustellen, dass unsere Kundenbetreuung effektiver ist. Was die Preiserhöhung für das Haus nach Ihrer Stornierung betrifft, möchten wir klarstellen, dass unsere Preise von verschiedenen Faktoren abhängen, einschließlich der Nachfrage, der Verfügbarkeit und der saisonalen Schwankungen. Es tut uns leid, wenn dies zu Missverständnissen geführt hat. Wir schätzen Ihr Feedback und nehmen Ihre Bedenken sehr ernst. Wir werden unsere internen Abläufe überprüfen und sicherstellen, dass solche Situationen in Zukunft vermieden werden. Wir bedanken uns nochmals für Ihre Rückmeldung und hoffen, dass Sie uns in Zukunft erneut die Möglichkeit geben, Sie von unserem Service und unseren Unterkünften zu überzeugen. Mit freundlichen Grüßen, Das 5StarsHome-Team
Carlos Lluch
hace 4 años - 5 (Experiencia positiva)
Personas implicadas en la calidad y seguridad de sus sus servicios profesionales a clientes y propietarios de las viviendas. Muy buena sensación.
Respuesta de 5StarsHome Trust & Travel
Estimado Carlos Lluch, Gracias por su amable reseña. Nos complace saber que ha tenido una experiencia positiva con nuestros servicios profesionales y que ha sentido una buena sensación en términos de calidad y seguridad. En 5StarsHome nos esforzamos por brindar un servicio de excelencia a nuestros clientes y propietarios de viviendas vacacionales. Nuestro objetivo es garantizar que su estancia sea cómoda, segura y satisfactoria en todos los aspectos. Agradecemos su confianza en nosotros y esperamos poder seguir brindándole nuestros servicios en el futuro. Si tiene alguna pregunta o necesita asistencia adicional, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo. Estaremos encantados de ayudarle en todo lo que podamos. Gracias nuevamente por su reseña positiva. Esperamos tener la oportunidad de servirle nuevamente en sus futuras estancias. Atentamente, El equipo de 5StarsHome
Cliff Meesenburg
hace 4 años - 1 (Experiencia negativa)
Wir haben ein Haus im Oktober 2021 gemietet. Am Anfang wurde vor Ort die Kaution statt einmal, fehlerhafterweise zweimal eingezogen. Nun, zwei Monate später, erhalten wir keine der Zahlungen zurück und auch keinerlei Auskunft. Es geht also nicht darum, dass die Kaution für Schäden herangezogen wird, davon gab es keine und es werden auch keine behauptet. Beide Abbuchungen werden einfach nicht zurückgezahlt und vielfache E-Mails und Anrufe werden nicht beantwortet. Vorsicht!
Respuesta de 5StarsHome Trust & Travel
Sehr geehrter Cliff Meesenburg, Vielen Dank für Ihre Bewertung, und es tut uns leid zu hören, dass es Probleme mit der Rückzahlung Ihrer Kaution gab. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen dadurch entstanden sind. Nach eingehender Überprüfung Ihrer Buchung haben wir festgestellt, dass es in der Tat zu einem Fehler bei der Abbuchung Ihrer Kaution gekommen ist. Wir bedauern diesen Fehler zutiefst und möchten Ihnen versichern, dass dies nicht unseren üblichen Standards entspricht. Wir möchten Sie darüber informieren, dass alle Zahlungen, einschließlich der doppelten Abbuchung Ihrer Kaution, bereits zurückerstattet wurden. Die Rückzahlung erfolgte am [Datum], und wir bedauern die Verzögerung bei der Kommunikation und der Klärung dieser Angelegenheit. Wir verstehen, dass dies zu Unannehmlichkeiten geführt hat und bedanken uns für Ihre Geduld und Ihr Verständnis. Wir nehmen Ihr Feedback ernst und werden unsere internen Prozesse überprüfen, um sicherzustellen, dass sich ein solcher Vorfall in Zukunft nicht wiederholt. Falls Sie noch weitere Fragen oder Bedenken haben, stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung. Wir schätzen Ihr Vertrauen in uns und hoffen, dass Sie uns in Zukunft die Möglichkeit geben, Sie erneut als unsere Gäste zu begrüßen. Mit freundlichen Grüßen, Das Team von 5StarsHome
Tati Tati
hace 4 años - 5 (Experiencia positiva)
Organice mi viaje en familia para el mes de julio y aunque teniamos dudas la verdad es que todo salio muy bien. La agencia nos atendio personalmente el dia de llegada y nos explico como funcionaba la casa. La propiedad estaba muy bien y los niños disfrutaron mucho del jardin y piscina. Lo recomendaremos a amigos y familiares!
Respuesta de 5StarsHome Trust & Travel
Estimado Tati, ¡Gracias por tu maravillosa reseña! Nos complace saber que tu experiencia de viaje en familia fue satisfactoria y que todo salió bien. Nos alegra que nuestro equipo haya podido atenderte personalmente a tu llegada y brindarte una explicación detallada sobre el funcionamiento de la casa. Es genial saber que disfrutasteis de la propiedad, especialmente del jardín y la piscina, y que los niños se divirtieron mucho. Nos enorgullece que tengas la intención de recomendar nuestro servicio a tus amigos y familiares, ya que es el mejor cumplido que podemos recibir. Agradecemos tu confianza en nuestra agencia y esperamos poder recibirte nuevamente en el futuro. Si tienes algún otro comentario o consulta, no dudes en contactarnos. Estaremos encantados de ayudarte en todo lo que necesites. ¡Saludos cordiales! El equipo de 5StarsHome
juana maria mas cloquell
hace 4 años - 5 (Experiencia positiva)
Reservé con 5 Stars Home mis vacaciones en el mes de agosto y quede muy contenta con el servicio ofrecido y por las caracteristicas de la casa, era tal cual como la habiamos visto en la web. Todo estupendo! repetiremos!
Respuesta de 5StarsHome Trust & Travel
Estimado cliente, ¡Muchas gracias por compartir tu experiencia positiva con nosotros! Nos complace saber que quedaste satisfecho con el servicio que ofrecemos y que la casa cumplió con tus expectativas, tal y como la habías visto en nuestra página web. Nuestro objetivo es brindar a nuestros clientes una experiencia excepcional y nos alegra saber que hemos logrado cumplir tus expectativas. Agradecemos tu confianza en nosotros y nos complace saber que tienes intenciones de repetir en el futuro. Si en algún momento necesitas asistencia adicional o deseas hacer una nueva reserva, no dudes en contactarnos. Estaremos encantados de ayudarte y hacer que tu próxima estancia sea igual de agradable que la anterior. ¡Gracias nuevamente por elegir 5 Stars Home! Esperamos darte la bienvenida nuevamente en tus próximas vacaciones. ¡Saludos cordiales! El equipo de 5 Stars Home
Reiner Mehlo
hace 4 años - 5 (Experiencia positiva)
Super Abwicklung bei der Ankunft! Superschöne Finca, hat beste Ausstattung an Zimmern Bäder und Küche, höchste Qualität der Geräte (Bosch)! Tolles Ambiente mit Riesen Pool, Outdoor Küche und großzügige angelegte Außenlandschaft! Super netter Gastgeber (Pedro!) Jeder Wunsch wurde sofort erfüllt! Resümee: wir kommen jederzeit wieder!!!!
Respuesta de 5StarsHome Trust & Travel
Lieber Reiner Mehlo, Vielen Dank für Ihre positive Bewertung! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit unserer Abwicklung bei der Ankunft zufrieden waren und dass Sie Ihren Aufenthalt in unserer wunderschönen Finca genossen haben. Unser Team bemüht sich stets, Ihren Wünschen schnell und effizient nachzukommen, und es ist schön zu wissen, dass wir Ihre Erwartungen erfüllen konnten. Wir freuen uns darauf, Sie in Zukunft erneut bei uns begrüßen zu dürfen. Wenn Sie weitere Fragen oder Anliegen haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir stehen Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung. Mit freundlichen Grüßen, Das Team von 5 Stars Home
Andreas Weißbach
hace 4 años - 5 (Experiencia positiva)
Eine ideale Finca, wo wir Ruhe und Entspannung genießen konnten und trotzdem waren wir in wenigen Autominuten am Strand, Einkaufszentren und Restaurants. Die Finca ist modern eingerichtet und hat ihren mallorcinischen Flair nicht verloren. Der Pool ist gut für Kinder und Erwachsene geeignet und auf den Liegen konnten wir unseren Gedanken bei einem wunderschönen landschaftlichen Blick freien Lauf lassen. Bei einer technischen Störung haben sich die Vermietungsagentur und der Eigentümer sofort an die Beseitigen des Mangels gekümmert, vorbildlich. Wir haben die Zeit sehr genossen und kommen bestimmt wieder.
Respuesta de 5StarsHome Trust & Travel
Lieber Andreas Weißbach, Vielen Dank für Ihre wundervolle Bewertung! Es freut uns zu hören, dass Sie Ihre Zeit in unserer Finca genossen haben und dass sowohl die Lage als auch die Einrichtung Ihren Vorstellungen entsprachen. Wir legen großen Wert darauf, dass unsere Gäste Ruhe und Entspannung finden, während sie gleichzeitig die Nähe zu den Stränden, Einkaufszentren und Restaurants genießen können. Es ist uns besonders wichtig, dass eventuelle technische Probleme schnell und effizient gelöst werden, um Ihnen einen reibungslosen Aufenthalt zu ermöglichen. Es freut uns, dass wir Ihnen in diesem Fall schnell helfen konnten. Wir danken Ihnen für Ihre Unterstützung und freuen uns darauf, Sie in Zukunft erneut bei uns begrüßen zu dürfen. Bei weiteren Fragen oder Anliegen stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung. Mit freundlichen Grüßen, Das Team von 5 Stars Home
Alexander Weißbach
hace 4 años - 5 (Experiencia positiva)
The service is outstanding! Especially thanks to Alex who is pretty much available 24/7. Even if any problems occurred they solved it immediately. We‘ve been with 5StarsHome several times and it has always been a great vacation! The staff is really friendly, the fincas are beautiful and the location has been quite and peaceful every single time! See you next year!
Respuesta de 5StarsHome Trust & Travel
Dear valued Alexander Weißbach, Thank you so much for your kind words and for taking the time to leave us a review. We are thrilled to hear that you had an outstanding experience with our service, and we appreciate your recognition of Alex's dedication and availability. At 5StarsHome, we strive to provide excellent customer service and ensure that any issues are promptly addressed and resolved. We are delighted that we were able to meet your expectations and make your vacation enjoyable. We truly value your continued trust in our services and your loyalty as a returning customer. It brings us great joy to know that you have had great vacations with us in the past, and we look forward to welcoming you back next year. If you have any further feedback or if there's anything else we can assist you with, please don't hesitate to reach out. Warmest regards, The 5StarsHome Team
Brigitte Rellier
hace 4 años - 5 (Experiencia positiva)
Respuesta de 5StarsHome Trust & Travel
Liebe Brigitte Rellier, Vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir freuen uns, dass Sie mit unserem Service zufrieden waren. Bei 5StarsHome legen wir großen Wert auf die Zufriedenheit unserer Kunden und es ist schön zu hören, dass wir Ihren Erwartungen gerecht werden konnten. Wir bedanken uns für Ihre Unterstützung und Ihr Vertrauen in unsere Dienstleistungen. Sollten Sie in Zukunft weitere Fragen oder Anliegen haben, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Mit freundlichen Grüßen, Das 5StarsHome Team
Joris Kröner
hace 4 años - 1 (Experiencia negativa)
Not a very happy experience dealing with 5StarsHome! If you want a worry and stress free holiday do NOT book your holiday home on Mallorca through 5starsHome. If there are issues with the house limited to zero response, very frustrating when you want to relax and enjoy your holiday. I had to get these issues resolved directly with the owner as 5StarsHome did not reply to any messages. I had to keep pushing for them to react. They can't handle the business and hide behind excuses that it is the "high season". Ok so no service during the high season?!? It's a Mickey Mouse operation with one agent driving all over the island and one or two in the office. No ownership or responsibility taken when there are serious issues like no electricity and water. We agreed on a refund because of the bad experience but 5StarsHome have not delivered after many promises. Still waiting... I have also been in contact with the Mallorcan Tourism Board and this company is notorious. Do yourself a very big favour and use other holiday rental agencies on Mallorca. There are many just do NOT use this one! A name change to 1StarsHome would be more suitable 😉You have been warned!!!
Respuesta de 5StarsHome Trust & Travel
Dear Joris Kröner, We apologize for any inconvenience or dissatisfaction you may have experienced during your stay. We take customer feedback seriously and strive to provide excellent service to all our guests. We would like to clarify that all deposits have been returned in accordance with our policies. If you have not received your refund, please contact our customer service department with your booking details so we can investigate the matter and resolve it promptly. We regret that there were issues with the house and that our response did not meet your expectations. We have taken your feedback into account and will work to improve our communication and responsiveness in the future. We appreciate your understanding and hope that despite the issues, you were able to enjoy your time in Mallorca. Should you have any further concerns or questions, please do not hesitate to reach out to us. Best regards, The 5StarsHome Team
Pedro Vazquez
hace 4 años - 4 (Experiencia positiva)
We were received by Sylwia. Our plane was delayed and we arrived very late (10pm). That said, Sylwia presented us the whole house in a very good maner highlighting each important point (trying to overcome our own tired moment as we only were looking for a bed). During our week we had a problem with one of the toilets, we message Sylwia and she responded promptly with some advices and things got back in order promptly. Interaction was very nice and well managed. On the other hand , payment in the website was not very clear as payment is done by another website. Mails of confimation are received for reservation and payment from different addresses and not well related. That said, we had a great holiday.
Respuesta de 5StarsHome Trust & Travel
Dear Pedro Vazquez, Thank you for taking the time to share your feedback. We are pleased to hear that Sylwia provided you with a warm welcome and ensured that you had a pleasant stay. Our team strives to deliver excellent service and it is always rewarding to receive positive comments about their efforts. We apologize for any confusion regarding the payment process. We understand that clear and transparent communication is essential, and we will work on improving the clarity of our payment instructions and email correspondence to provide a more seamless experience for our guests. We are delighted to know that you had a great holiday overall and that any issues you encountered were promptly addressed. If you have any further comments or suggestions, please feel free to reach out to us. We appreciate your feedback and hope to welcome you back for another enjoyable stay in the future. Best regards, The 5StarsHome Team
Anna Junghanns
hace 4 años - 1 (Experiencia negativa)
Wir waren im Mai in der Luxusvilla La Pau de Mar Mallorca Preis 8 Tage 2577,73 Euro über 5Starshome gebucht: Gut: Haus ist sehr schön, Küche voll ausgestattet, Reinigung sehr gut, schöner Garten, super Lage zum Meer und in einem einheimischen Viertel, schöne Terrasse leider ohne Möbel, niedliche Kissen Deko, Haus ist nicht neu, 5Starshome Buchung ging schnell und waren nett am Telefon Schlecht: 5x waren Handwerker da, nur spanisch sprechend, immer Telefonate führen- 3 Tage wegen Handwerker in Villa geblieben, Eingangstüren alle kaputt, Duschtür hat sich nicht geöffnet, zusätzlich Poolreiniger und Gärtner, unmöglicher Service von 5Starshome und Organisation, gleiche Nachbar- Villa wurde mit 10 Leuten Alter 17-19 Jahre vermietet- jeden Tag laute Party früh bis Abends obwohl extra bei Buchung gesagt wurde sehr ruhige Villa ohne Partys, Terrasse oben- ohne Möbel, teilweise gehen die Lampen im Schlafzimmer nicht, Möbel in 2 Schlafzimmern eher sehr einfach Ausstattung, Master Schlafzimmer hübsch, Pool sollte nach 5Starhome Aussage warm sein- war sehr kalt-schade hätten dann andere Ville mit beheizenden Pool gebucht, Reklamation nach Urlaub -kein Einsehen bei 5Starshome, Lautester Urlaub und ständig Handwerker für eine Luxus Villa-Preis für 2577,73 Euro wir sind so enttäuscht!
Giuseppe Marino
hace 4 años - 5 (Experiencia positiva)
Mandy K.
hace 4 años - 5 (Experiencia positiva)
Wir haben unseren Mallorca-Urlaub über 5StarsHome gebucht und sind wirklich begeistert wie unkompliziert aber zugleich professionell die Buchung, Kommunikation und Betreuung vor Ort und im Vorfeld funktioniert hat. Sylwia hatte an unserem Anreisetag mehrere Übergaben und hat es uns ermöglicht, dass wir unser Gepäck schon im Vorfeld abstellen konnten und später auch schon vor der Übergabe aufs Gelände durften. Der Kontakt war sehr freundlich, unsere Finca ein Traum und wir hatten einen tollen stressfreien Urlaub. Immer gerne wieder.
Tal Zamstein
hace 4 años - 5 (Experiencia positiva)
We have been 2 weeks in the house, it was in one word: "perfect". 4 adults and 5 kids, very comfortable, we have been welcomed and every wish was just answered by "yes". We will be back
Michaela Hentschel
hace 4 años - 5 (Experiencia positiva)
Vielen Dank an das Team von 5StarsHome, es hat alles reibungslos geklappt. Bei Fragen wurde uns umgehend geholfen, super freundlicher Kontakt. Das nächste Mal wird wieder hier gebucht !!! Top
Patrick Lorenz
hace 4 años - 1 (Experiencia negativa)
Wir hatten über 5StarsHome eine Finca in der Nähe von Manacor gemietet Ende Mai/Anfang Juni 2021. Das Haus war schön groß, ruhig gelegen und hatte alles was man braucht. Was es leider auch hatte, waren Glasscherben im Poolbereich und nicht wenige. Festgestellt haben wir das leider indem einer von uns in eine Scherbe getreten war. Unter den Lounge-Möbel am Pool waren so große Scherben, dass diese gut zu erkennen waren. Es wurde leider nicht richtig sauber gemacht. Wir waren alles Erwachsene, wenn Kinder dabei gewesen wäre, wäre das sicher eine Katastrophe geworden. Es tolle Plastik-Gläser oder Becher die für den Poolbereich wesentlich geeigneter und sicherer wären - hier sollte nachgebessert werden. Nicht professionell ging 5StarsHome mit unserer Nachricht um, in der wir die Situation mit den Glasscherben beschrieben haben und das sich sogar einer von uns verletzt hatte. Es kam bis heute leider Antwort - ergo ist der Vermittler 5StarsHome nachdem die Rechnung bezahlt ist der Rest wohl egal - Schade. Update: Habe heute (29.07.21) die Email gepostet, auf die niemand von 5StarsHome geantwortet hat. Da 5StarsHome offensichtlich den Vorgang nicht für sich einordnen konnte. Hallo 5StarsHome Team, in dieser Email wurdet Ihr darüber informiert, was passiert ist und hattet ausreichend Zeit darauf zu reagieren. Sich jedoch nicht zu melden, ist mE nicht professionell und das gibt die obige Bewertung wider. Ein erster Schritt hätte sein können, sich auf meine Email zurück zu melden anstelle sich über die Bewertung zu beschweren.
Respuesta de 5StarsHome Trust & Travel
Hello Patrick, Thank you for your review. In German this would have been ok, maybe even a little easier to understand. We have already spoken to the main tenant (someone from your travel group named Fabian) and he, too, cannot explain how your bad rating came about. Neither he nor we as the on-site agency received any information that there were broken pieces in the pool, let alone that someone was injured. This is all very strange as I have spoken to him on the phone several times. You could have informed us about this at any time, as we are available 24 hours a day for our guests on site. In fact, there were small shards of glass in the cracks on the terrace. However, these were removed carefully and immediately. As we have informed you, your previous guests, who left on the same day, were unfortunately anything but tidy and it was only possible to have the house ready at 4pm with extra cleaning. Which actually wasn't a problem for you. Unfortunately, we don't understand why you have to give such a bad and totally unreal rating in retrospect. Have we done anything to you? We specifically asked at the personal check-in and after a few days whether everything was ok and everything was answered with yes. Perhaps you could reconsider your statements and correct them. Best regards from Mallorca, 5StarsHome
Daniel M.
hace 4 años - 2 (Experiencia negativa)
Wir hatten als Familie (2 Erw / 2 Ki) ursprünglich für Pfingsten 2020 gebucht - leider kam dann das Einreiseverbot wg. Corona und leider war man bei 5Stars nicht so arg kooperativ und interessiert an der Findung eines neuen Termins (und schon gar nicht an der Rückzahlung des kompletten Buchungsbetrages). Klar, man war ja der Ansicht, dass man einfach gepflegt knapp 200 Euro einbehalten könnte (und das bei Storno aufgrund höherer Gewalt - widerspricht eindeutig Europäischem Recht). O-Ton: "Wir haben ja auch Kosten und Leute zu bezahlen" - bis auf die Reservierung wurde noch keine Leistung erbracht zu dem Zeitpunkt. Ein neuer Termin in diesem Jahr kam am Ende nur zu Stande, weil ich selbst angeregt habe, den Besitzer der Immobilie doch zu fragen, ob er nicht schon eine Woche früher, als sonst üblich, sein Haus vermieten würde. Wir als Familie waren die ganze Zeit daran interessiert, eine Lösung zu finden, was man nicht von allen Beteiligten behaupten kann, das Thema war schon ganz kurz davor beim Anwalt zu landen. Im Ton vergriffen habe ich mich im Übrigen nicht, aber im Büro bei 5Stars war man doch jeweils sehr ungehalten - die Nerven lagen wohl dank Corona ziemlich blank. Auch mit schlechten Bewertungen wurde nicht gedroht, aber es klingt halt gut, das jetzt zu behaupten. Hätte man wie gesetzlich verpflichtet einfach die Buchung komplett rückerstattet, wäre auch keine weitere Arbeit entstanden - der Vorschlag der Rückerstattung kam aber nur unter der Bedingung, dass die Vermittlungsprovision einbehalten werden würde und das kam in dem Umfang nicht in Frage - das Storno war ja der Einreisesperre geschuldet und keinen Umständen, die wir zu verantworten hatten! Das Haus Sa Pobla Suite Relax selbst war dann insgesamt betrachtet eine tolle Unterkunft mit sehr viel Platz, am Rande eines kleinen Ortes gelegen. Die Lage in Sa Pobla ist völlig in Ordnung, mit dem Auto sind es etwa 10-15 Minuten zum Meer. Im Haus selber haben ein paar Kleinigkeiten gefehlt (z.B. Mobiliar auf der Dachterrasse), ansonsten gab es da nichts zu bemängeln. Zu behaupten das WLAN wurde erklärt ist auch schlicht gelogen. Nach einem Anruf meinerseits war man verwundert, dass das WLAN im Haus wohl einen anderen Namen hatte, als bekannt war. Von daher ist es frech zu behaupten ich hätte nicht zugehört. Der Service des 5Stars Teams ließ leider häufig zu wünschen übrig und statt zur Entspannung hat es immer wieder zu Stress geführt. Die Hausübergabe durch den Chef war in Ordnung, nachdem wir die falsch angegebene Adresse geklärt hatten (Buchstabendreher - kann passieren). Im Haus selbst fehlen leider jegliche Infos zum Ort und zur Umgebung (Strände, empfehlenswerte Restaurants, Bäcker etc.) - wurde dann per Mail versprochen, kam aber nie an. Auch Erklärungen zur Müllentsorgung, zum WLAN etc. gab es leider nirgends und erforderten Nachfragen. Da einen Info-Ordner zu erstellen, kann eigentlich nicht so schwer sein. Die App ist schön und gut, bietet aber eher Möglichkeiten Unterkünfte zu buchen, als Hilfe bei banalen Fragen am Urlaubsort. Nach Abreise wartete dann noch eine weitere unschöne Überraschung auf uns. Obwohl wir angeblich "die ersten Kunden nach Corona waren" und man "total froh über unsere Ankunft sei" (O-Ton Chef), mussten wir über 5 Wochen auf die Abrechnung der paar kWh Strom und die Rückerstattung der Kaution warten und mehrfach anrufen und das anmahnen. Das ist kein Service, der den Kunden wertschätzt, das ist einfach unprofessionell. Unter dem Strich war der komplette Ablauf leider nicht so, wie man sich das als Kunde vorstellt und wir sind froh, dass die Buchung für uns jetzt abgeschlossen ist. Wir werden in Zukunft lieber anderswo buchen, auch wenn die Objekte toll sind. Daher gibt es von uns auch nur 2 von 5 Sternen. Ich bin tatsächlich auch in der Tourismusbranche unterwegs, aber bei uns werden Kunden glücklicherweise ganz anders behandelt, auch wenn man dann halt mal nichts mit ihnen verdient. Im Bild finden Sie die ziemlich unverschämte Antwort auf meine ursprüngliche Rezension. Habe sie daher angepasst.
Respuesta de 5StarsHome Trust & Travel
Sehr geehrter Herr M. Vorab Vielen Dank für ihre Zeit, eine solch ausführliche Bewertung zu schreiben. Es ist wirklich bemerkenswert für was manche Leute so Zeit haben... Leider müssen wir als Unternehmen auch sagen, das sie alles andere als ein unkomplizierter Gast waren. Während des gesamten Buchungsverlaufs haben sie sich immer wieder im Ton vergriffen und im Vorfeld schon mit schlechter Bewertung gedroht. Trotzdessen haben wir uns wirklich Mühe gegeben. Unglaublich das sie aus der gleichen Branche kommen. Wir hoffen das ihre Gäste etwas angenehmer und dankbarer sind. Sie hatten ihre ursprüngliche Buchung storniert, woraufhin wir dann nach mehreren Drohungen ihrerseits uns dafür eingesetzt haben das sie ihre Buchung wieder aktivieren können. Dazu kommt noch das sogar der Hauseigentümer bereit war sein Haus früher als geplant zur Verfügung zu stellen, damit sie, da sie an die Schulferien gebunden waren, ihren Urlaub doch noch wahrnehmen können. Und dies ALLES kostenlos. Für uns wäre es wirklich einfacher gewesen ihre Stornierung hinzunehmen und ihnen das Geld zurückzuführen erstatten. Aber leider kam dies ja für sie überhaupt nicht in Frage. Was den Buchstabendreher angeht, ja den gab es und dieser wurde sofort behoben. Dazu müssen wir aber auch sagen das bisher alle Gäste das Haus problemlos gefunden haben, wahrscheinlich ist uns aus diesem Grund auch der Schreibfehler nie aufgefallen. Dank nochmal für den Hinweis. Was die Umgebungsbeschreibung inklusive Ausflugstips angeht, diese finden sie in der Hausbeschreibung, in unserer kostenlosen App und beim Check-in wurde hierzu auch ausführlich Auskunft gegeben. Müllentsorgung, Wlan etc wurde ihnen erklärt aber wahrscheinlich hatten sie auf Grund ihrer 2 Kinder kein Ohr dafür.Das ist aber auch nicht schlimm, da dies schon häufiger vorgekommen ist. Mit Kinder ist mal dann halt nicht so aufmerksam und schnell abgelenkt. Ein Info-Ordner ist generell eine gute Idee aber leider total aus der Mode gekommen. Dafür, wie schon gesagt gibt es unsere KOSTENLOSE 5StarsHome APP. Für die Verspätung der Stromabrechnung haben wir uns bereits entschuldigt. Leider ist auch für uns die gesamte Corona-Situation alles andere als einfach. Auch wir hatten ein wenig mehr Verständnis erwartet, da der Arbeitsaufwand durch die ständigen Änderungen einfach sehr sehr hoch ist und nur schwer zu bewältigen ist. Es kommt im Moment leider in allen Bereichen zu Verzögerungen.Aber in Kürze können wir hoffentlich wieder alles pünktlich abarbeiten damit alle Gäste 100% zufrieden sind. Da sie aus der selben Branche kommen wäre ein bisschen mehr Verständnis und Dankbarkeit schön gewesen. Viel Glück bei ihrer nächsten Agenturauswahl und Alles Gute für sie und Ihre Familie. Mit freundlichen Grüssen aus Mallorca. 5StarsHome
Dori K
hace 4 años - 5 (Experiencia positiva)
Ich war zum Anfang skeptisch.....da man viele schlechte Sachen über andere Ferienhausanbietern hört und dies das erste Mal war, über so ein Ferienhausportal zu buchen. Nun muss ich sagen .....volle 5 Sterne für 5StarsHome und für die super tolle Unterkunft :) . Ich war mit einer Freundin und deren Tochter in einer ganz tollen tollen Unterkunft .Wir verbrachten einen wunderschönen Urlaub!! Ganz lieben Dank an Sylwia von 5StarsHome , die schon vor Reisebeginn bis zur Schlüsselübagabe mit uns im Kontakt stand und sich sehr um uns kümmerte.Vielen Dank nochmal !! 5StarsHome war selbst zu jederzeit erreichbar,ob vor Beginn des Urlaubes oder währenddessen. Kommunikation so leicht - da mehrere Sprachen angeboten werden . Würde immer wieder über 5StarsHome buchen und zu 100% weiterempfehlen. Ganz liebe Grüße nach Mallorca 🌞
Respuesta de 5StarsHome Trust & Travel
Hallo Dori, Vielen Lieben Dank für deine Bewertung. Es freut uns sehr das es euch so gut gefallen hat. Auch Sylwia hat sich darüber gefreut. Es tut wirklich gut das auch mal positive Sachen gesagt werden! Vielen Vielen Dank dafür. Bis Bald und Alles Liebe…Euer 5StarsHome-Team
Ulrike
hace 4 años - 5 (Experiencia positiva)
Respuesta de 5StarsHome Trust & Travel
Vielen Dank Ulrike….wir freuen uns euch bald mal wieder als Gäste zu haben…bis dahin Sonnige Grüße aus Mallorca, Dein 5StarsHome-Team
Jaime A
hace 4 años - 5 (Experiencia positiva)
Muy buena agencia y trato excepcional. Sin duda ¡repetiremos!
Respuesta de 5StarsHome Trust & Travel
Thanks Javier…good to hear that you had a lovely time…we hope to welcome you soon again…wish you all the best….your 5StarsHome -Team
Erik Altenburg
hace 4 años - 5 (Experiencia positiva)
Wir haben in einer für Reisen eher schwierigen Zeit über 5StarsHome eine wundervolle Ferienunterkunft gebucht und dort einen tollen Urlaub verbringen können. Der Service, die Erreichbarkeit, die Freundlichkeit und die Zuverlässigkeit der Mitarbeiter von 5StarsHome waren dabei vorbildlich. Von uns gibt es 5 Sterne......
Respuesta de 5StarsHome Trust & Travel
Hallo Herr Altenburg, Vielen Dank für ihre tolle Bewertung. Schön das es ihnen so gut gefallen hat. Wir als Agentur freuen uns riesig über die 5 Sterne von ihnen. Bis Bald und bleiben sie gesund, Sonnige Grüße aus Mallorca, Ihr 5StarsHome-Team
Lutz Horn
hace 5 años - 1 (Experiencia negativa)
ACHTUNG! Hatten Finca auf Mallorca gebucht. Konnten Reise in Juli 2020 wegen der Corona-Pandemie nicht antreten. Vorausbezahlte Tourismusabgabe sollte erstattet werden. Trotz unendlicher Emails und Telefonate ist das bis heute nicht erfolgt. Vorsicht! Veranstalter/Vermittler wirkt unseriös!
Respuesta de 5StarsHome Trust & Travel
Schade das sie auf Grund einer Zahlungsverzögerung von 79,20€ eine so schlechte Bewertung schreiben müssen. Ihre Anreise wäre im September gewesen und wie sie sich sicher vorstellen können haben so einige Stornierungen zu bearbeiten. Der Betrag wurde ihnen mittlerweile überwiesen.Vielen Dank für ihre Geduld.
Joan Cantallops
hace 5 años - 5 (Experiencia positiva)
5 Estrellas!!!
Respuesta de 5StarsHome Trust & Travel
Muchas Gracias Joan
Marga Caldes
hace 5 años - 5 (Experiencia positiva)
Auténticos profesionales en alquiler vacacional.
suzanne langbroek
hace 5 años - 1 (Experiencia negativa)
Sehr geehrter Herr / Frau, Vom 8. bis 15. September haben wir bei Ihnen das Ferienhaus Es Rafal Vell de Buger auf Mallorca gebucht. Infolge des Covid 19-Virus hat die niederländische Regierung einen negativen Reisehinweis herausgegeben. Spanien ist derzeit Code Orange und die Anzahl der Infektionen steigt. Unsere Reiseversicherungen erstatten nichts, wenn zum Zeitpunkt unseres Aufenthalts ein roter Code ausgestellt wird. Darüber hinaus laufen wir Gefahr, dass sich die Krankenversicherung nicht auszahlt, wenn einer von uns in Spanien an dem Coronavirus erkrankt. Schließlich müssen wir nach unserer Rückkehr 10 Tage lang unter Quarantäne gehen. Angesichts unseres Arbeitslebens ist dies keine Option. In den letzten Wochen haben wir mehrmals versucht, Sie telefonisch zu kontaktieren. Verstehen Sie letztendlich, dass Ihre Organisation NICHTS tut, um unsere Kosten auszugleichen oder uns gerecht zu werden. Die Reisesumme beträgt mehr als 2500 €. Wir möchten in Schwarzweiß hören, dass dies tatsächlich der Fall ist. Sie können sich vorstellen, dass wir diese sehr kundenunfreundliche Aktion nicht schätzen und akzeptieren. Es ist üblich, dass Reiseveranstalter ihren Kunden ihren Gutschein anbieten, damit wir ihn später einlösen können - nach der Korona. Wir empfehlen Ihnen dringend, dies zu tun. . Wir würden gerne von Ihnen hören. Suzanne Langbroek Dear sir / Madam, From September 8 to September 15 we have booked the holiday home Es Rafal Vell de Buger in Mallorca with you. As a result of the Covid 19 virus, the Dutch government has issued a negative travel advice. Spain is currently code orange and the number of infections is increasing. Our travel insurance policies do not reimburse anything if - at the time of our stay - a code red is issued. In addition, we run the risk that health insurance will not pay out should one of us contract the corona virus in Spain. Finally, we are forced to go into quarantine for 10 days after returning. Given our working life, this is not an option. In recent weeks, we have tried several times to contact you by telephone. Ultimately understand that your organization is doing NOTHING to offset our costs or to accommodate us. The travel sum is more than € 2500. We would like to hear in black and white that this is actually the case. You can imagine that we do not appreciate and accept this very customer-unfriendly promotion. It is common for travel companies to offer their customers their voucher, so that we can redeem it later - after corona. We urge you to do this. We would like to hear from you. Suzanne Langbroek
Respuesta de 5StarsHome Trust & Travel
Muy buenas, Suzanne, Agradecemos mucho su feedback y el tiempo destinado por usted a escribir y enviar el mismo, y queremos aclarar sus dudas y preguntas. Primeramente, queremos comentarle que estamos hablando de una reserva en la que el último pago fue realizado el 30 de Julio de este año, en el que, bajo nuestras políticas de cancelación y ya más de un mes después de terminar el período de alarma sanitaria declarado por el gobierno español, les hemos aportado una ventana de varios meses desde que hicieron la reserva y hasta la posible cancelación de la misma (incluyendo durante el propio período en el que no se podía entrar ni salir del país), decidiendo, por cuenta propia, llevarla a cabo igualmente y venir a esta maravillosa isla a disfrutar en una de nuestras casas y villas 5 estrellas con total seguridad y sin riesgos. Independientemente del seguro de viaje que tuvieran contratado o no (puesto que con un buen seguro se hubiesen ahorrado toda molestia posterior), sobre nuestra política de cancelación, le comentamos que hemos respondido a todo el gran volumen de llamadas y correos electrónicos recibidos por su parte, en el que ustedes nos preguntaron por nuestros extras de valor añadido, como el cheff a domicilio o que hacer en la zona, excursiones y demás actividades, aparte de todas las comunicaciones llevadas a cabo por nuestro equipo durante la semana previa a la llegada al alojamiento, en el que su compañera Cecilia nos llamó repetidas veces para comentarnos si podíamos pasar por alto las políticas de cancelación que aportan a nuestros propietarios seguridad y tranquilidad, diciendo expresamente si le podríamos devolver 300€ de nuestro capital, porque, justo antes de la entrada, por diversas circunstancias, habían ustedes decidido no venir y no disfrutar de su reserva, así como también comentando que eran para poder irse de cena con sus amigos, alegando un gasto de agua, luz y limpieza del alojamiento que finalmente no se llevó a cabo. Respecto a la pandemia, existe mucha desinformación actualmente, y le comentamos que, aparte de lo que puedan decir en uno u otro medio y no en todos, nuestra isla y alojamientos son y siguen siendo totalmente seguros para poder disfrutar con total tranquilidad. Finalmente, comentar que, su compañera Cecilia, localizada en Alicante, como le dimos una respuesta negativa a su demanda constante acerca de esos 300€, nos comentó que iba a venir igualmente al alojamiento con su hija un día después de la fecha de entrada, teniendo nosotros que adaptar nuestras labores debido a la nueva demanda hecha por ella misma, la cual realizamos sin problema alguno para que pudieran valorar nuestra labor, disfrutando de la maravillosa experiencia que le ofrecemos tanto a ustedes como a todos los demás clientes satisfechos. Conocemos sobradamente las promociones que puede encontrar en algunas empresas, que por suerte o por desgracia, no habrán gestionado bien su negocio en este período complicado y que se han visto obligados a realizar, pero, no actualmente no es nuestro caso. Respecto a la situación de alarma y pandemia, conocemos de sobra nuestras obligaciones y, en el caso de que su reserva hubiese tenido lugar durante el momento en el que no se podía viajar a España, hubiésemos tomado las medidas necesarias y le hubiésemos devuelto el dinero con integridad, pero no es el caso, pues desde el 21 de Junio (día en el que terminó el estado de alarma) y hasta el día de hoy, continúan llegando turistas a nuestras villas, felices de poder disfrutar de su estancia. Es más, les hemos ofrecido a ustedes la opción de cancelar su reserva realizada desde el 12 de Enero (fecha en la que ustedes contrataron la misma), hasta el 30 de Julio, acción que ustedes han decidido no realizar por iniciativa propia, inclusive durante el estado de alarma sanitaria. Si lo desea, le podemos remitir todas las comunicaciones llevadas a cabo durante todo este tiempo, en el que le hemos atendido de forma cordial, diligente y gratuita y, en las que, lamentablemente, la demanda de última hora de devolverle 300€ para irse a cenar con sus amigos no se ha podido llevar a cabo, pues no le fallamos a ninguno de nuestros propietarios, ni podemos permitirnos el lujo de regalarles dicha cantidad. Conocemos y tenemos pruebas de los antecedentes, por lo que la demanda que nos plantea en esta review y los hechos demostrables, no concuerdan. Estamos seguros de que si hubiesen venido, se hubiesen llevado en su corazón una grata y feliz experiencia, gracias a nuestro servicio y gran calidad de nuestras villas 5 estrellas, pero, lamentablemente, al no haber contratado un seguro de calidad que les cubra con garantías sus problemas personales de última hora o de los puestos de trabajo de cada uno de los integrantes de la reserva, le comunicamos que, lamentablemente, una vez pasado el período de cancelación de 65 días antes de la fecha de entrada y sin estado de alarma sanitaria activo ni problemas relacionados con ninguna pandemia, no podemos hacer nada más por ustedes que esperarles con una sonrisa delante de la puerta del alojamiento para darles la bienvenida. Muchas gracias nuevamente por su tiempo. Queremos que sepa que continuamos como durante todas las comunicaciones anteriores, disponibles para que disfrute de Mallorca y se lleve consigo una experiencia inolvidable para toda la vida. Reciba un cordial saludo de parte de todo el equipo de 5starshome.
Chris Longley
hace 5 años - 1 (Experiencia negativa)
Do not use this company!! We booked a Villa for 10 people and were unable to travel owing to the Foreign Office Advice not to travel to Spain and our flight being cancelled at short notice. Despite their Home Page saying that it was possible to re-book. 5 Stars Home sent an extremely rude e-mail when I asked to re-book, blaming the UK Government and they have, so far, not allowed us to re-book!! In fact they are no longer replying to my e-mails. So, do not believe the statement saying it is possible to re-book. We will never use this company again and I encourage everyone who reads this to do the same. They have taken over £3,000 of our money and will not offer a refund or a re-booking!!! I notice that many other customers have made similar comments and the Owner/Manager always manages to blame the customer - I wonder how he will manage to blame us this time.
Respuesta de 5StarsHome Trust & Travel
Dear Christopher Longley, Thank you for your effort to write us a review, even if it does not correspond to your booking process. At no point did we send unfriendly emails, on the contrary, your tone is anything but appropriate. We only pointed out that there is a travel option and not a travel ban, which means that the general cancellation conditions apply. But since you have decided to cancel and will receive the amount from your insurance company, we do not understand why we should pay you the amount twice. Have you ever thought that not only you are affected by this difficult situation? Many people can lose everything and not just part of their money. You rented the house with 10 people, which means that the amount per person would have been really low if you hadn't received it from the insurance ... Please try to understand everyone involved and not just your situation. We wish you all the best and hope that you will judge a little more realistically in the future. Kind regards, 5StarsHome
Jörg Sattler
hace 5 años - 5 (Experiencia positiva)
Die Agentur hat sich bei unserer Umbuchung (Covid-geschuldet) der geplanten Reise im September mehr als kooperativ und kulant gezeigt. Das Team war trotz der enormen Arbeitsbelastung super nett und hilfsbereit. Wir können die hier zu findenden negativen Bewertungen nicht nachvollziehen. Vielen Dank!
Zhanna Tarasko
hace 5 años - 5 (Experiencia positiva)
Extremely responsive & helpful at this strangest of times! 5 stars have been very quick to respond to date changes for our stay. They were very understanding and patient with us.
Esperanza Fernández
hace 5 años - 5 (Experiencia positiva)
Emma Bonilla Schutt
hace 5 años - 5 (Experiencia positiva)
Julia Ric
hace 5 años - 5 (Experiencia positiva)
Jose Bonilla
hace 5 años - 5 (Experiencia positiva)
El servicio ha sido impecable y la organización estupenda. Una atención muy profesional, rápida y flexible a las necesidades del viajero.
Respuesta de 5StarsHome Trust & Travel
¡Gracias por tu amable reseña! Estamos encantados de saber que tu experiencia con nuestro servicio fue impecable y que te sentiste bien atendido. Nuestro objetivo es siempre brindar una atención profesional y flexible para satisfacer las necesidades de nuestros viajeros. Valoramos tus comentarios y apreciamos que hayas tomado el tiempo para compartir tu opinión. Esperamos tener la oportunidad de servirte nuevamente en el futuro. Si tienes alguna otra pregunta o necesitas más ayuda, no dudes en contactarnos. ¡Que tengas un maravilloso día! 🌟
Anne Schütt
hace 5 años - 5 (Experiencia positiva)
We have booked our holiday in Mallorca through 5Starhomes several times. The villas they have are always exceptionally well presented, maintained and located i great areas. To add to the experience, the 5Starhomes team is absolutely fantastic, from booking to check in and to check out.
Ellen B. Horn
hace 5 años - 5 (Experiencia positiva)
Zum wiederholten Male hatten wir unser Feriendomizil auf Mallorca über 5 Stars Home gebucht. Durch Covid-19 mussten wir unsere Buchung leider stornieren. Wir bedanken uns bei 5 Stars Home für die schnelle und unkomplizierte Abwicklung unserer Stornierung und freuen uns bereits heute auf unsere Reservierung im Oktober!
Raúl Abejón
hace 5 años - 5 (Experiencia positiva)
Silvia Gruber
hace 5 años - 1 (Experiencia negativa)
Saskia F.
hace 5 años - 1 (Experiencia negativa)
Wenn man sich hier mal alle unschönen Google-Bewertungen anschaut, muss ich mich den Negativen Aussagen ganz klar anschließen. Ja, auch Sie werden mich im System nicht finden, da ich im Namen aller Urlauber, die mitreisen wollten, schreibe. Es ist einfach eine bodenlose Frechheit wie hier mit Kunden umgegangen wird und zustehende Gelder nicht zurückgezahlt werden, obwohl die Rechtslage in der jetzigen Zeit ganz eindeutig ist. Leute, die sich ein Jahr auf den Urlaub freuen, nicht einreisen dürfen und dann von Ihnen mit solchen unverschämten Antworten abgespeist werden - das muss hier angezeigt werden. Zukünftige Buchende sollen über diesen Weg gewarnt werden und sich einen seriösen Anbieter suchen, der es versteht wie man mit Kunden umzugehen hat! Leute Finger weg von dieser Firma!!! (das sind unsere Erfahrungen, die wir gemacht haben und wir sind mehr als enttäuscht)
Respuesta de 5StarsHome Trust & Travel
Sehr geehrte Saskia F. Schade das auch sie keine Buchungnummer angeben können. Wieso veröffentlichen sie denn nicht den so "unverschämten Umgang mit unseren Kunden". Vielleicht wäre es interessant zu wissen was denn so bodenlos frech ist und was sie zu einer so schlechten, nicht. wahrheitsgetreuen Bewertung führt. Wir können verstehen, das sie enttäuscht sind, wenn sie vielleicht nicht anreisen können oder wollen, aber es ist nicht fair hier über den öffentlichen Weg uns die Schuld zu geben. Auch für sie wiederholen wir, das alle Gäste die auf Grund von Covid19 nicht einreisen können, die Möglichkeit haben kostenlos umzubuchen oder eine Rückerstattung erhalten. Unser Unternehmen handelt mehr als fair und vielleicht sollten auch sie mal darüber nachdenken, das nicht nur sie als Reisender betroffen sind. Hier auf Mallorca verlieren viele ihre komplette Existenz, da die Wirtschaft total eingebrochen ist. Auch wir wünschen uns ein bisschen mehr Verständnis von ihnen als Urlauber. Zum Glück können es aber sehr sehr viele Gäste nachvollziehen und auch verstehen. Aber gut wir wünschen ihnen Alles Gute und hoffen das sie in Zukunft etwas weniger enttäuscht sind... Mit freundlichen Grüssen, 5StarsHome
Gregor Pixner
hace 5 años - 1 (Experiencia negativa)
Respuesta de 5StarsHome Trust & Travel
Dear Gregor Pixner, It's unfortunate that you didn't have a comment, as there is obviously something that made you rate this bad. Please indicate why you gave such a low rating. We would like to know the reason to possibly help you further. Thanks in advance. Sincerely, 5StarsHome
Klaus Ilguhin
hace 5 años - 1 (Experiencia negativa)
Ich kann dieses Unternehmen absolut nicht empfehlen. Wir haben im Juni eine Finca gebucht. Aufgrund des Einreiseverbots können wir diesen Urlaub leider nicht antreten. Obwohl mit einem hervorragenden Kundenservice geworben wird, ist die angebotene Kulanzlösung eine Frechheit. Nach gültigem Recht steht uns in diesem Fall die Erstattung des gesamten Betrages zu, doch dieses Unternehmen weigert sich, dies anzuerkennen. Ich bin 5 Monate in Vorleistung getreten und habe den gesamten Betrag überwiesen. Nun weigert sich diese Firma mir mein Geld zurückzuzahlen. Ich werde meinen nächsten Mallorca-Urlaub definitiv bei einem anderen, seriösen Anbieter buchen.
Respuesta de 5StarsHome Trust & Travel
Sehr geehrter Herr Ilguhin, Leider können wir ihre Bewertung nicht nachvollziehen. Zum einen da weder ihr Name noch andere Details bekannt sind. Des Weiteren erhalten alle Gäste die auf Grund des Covid19 nicht reisen können die Möglichkeit gratis umzubuchen oder eine Rückerstattung. Von daher ist ihr Kommentar total unverständlich und überhaupt nicht wahr. Gerne können sie uns kontaktieren damit wie sie zu einer Buchung zuordnen können um eine Lösung zu finden, denn wie bereits erwähnt bieten wir Umbuchungen oder Rückerstattungen an! Ich hoffe ihnen ist bewusst das sie mit solchen Falschaussagen Schaden anrichten können und dies strafrechtlich verfolgt werden kann. Mit freundlichen Grüssen, 5StarsHome
Stefan Eckerstorfer
hace 5 años - 1 (Experiencia negativa)
DO NOT BOOK! We would not get a refund, even though flights were cancelled AND borders were closed! Very dubious management! Again: DO NOT BOOK unless you have some serious money to burn. Bloß nicht buchen!! Das absolut unseriöse Management weigert sich uns die Kosten zu refundieren, OBWOHL Flüge gestrichen UND die Grenzen dicht sind. Absolut ärgerlich! Sucht euch bitte was besseres!
Respuesta de 5StarsHome Trust & Travel
Dear Stefan Eckerstorfer, Unfortunately, we cannot understand your rating. Firstly, because neither your name nor other details are known in our system. Furthermore, all guests who cannot travel due to the Covid19 are given the opportunity to rebook free of charge or a refund. Therefore your comment is totally incomprehensible and not true at all. You are welcome to contact us so that you can assign a booking to find a solution, because, as already mentioned, we offer rebooking or refunds! I hope you are aware that you can cause damage with such false statements and that this can be prosecuted. Yours sincerely, 5StarsHome
Sandra Muskatewitz
hace 5 años - 1 (Experiencia negativa)
Wir buchen als Gruppe schon seit einigen Jahren div. Fincas auf Mallorca - das erste Mal jedoch über dieses Unternehmen. Eigentlich hat dieses Unternehmen nicht mal einen Stern verdient! Wir sind maßlos enttäuscht über den sehr schlechten Service und die doch recht "freche" Kommunikation mit uns als Kunde in der doch sehr ungewöhnlichen Zeit. Auf unsere Anfrage ans Unternehmen hin, ob und wie wir unseren Urlaub antreten können, erhielten wir doch prombt vom Unternehmen eine einseitige Stornierung mit Einbehalt unserer Anzahlung. Das wir hier über einen Ausnahmezustand reden, ist wohl jedem bekannt - nur diesem Unternehmen nicht. Sekunden nach der Stornierung war die von uns gebuchte Finca wieder frei zur Vermietung. Was bitte ist das für ein Geschäftsgebahren, wenn auf Fragen durch uns, eine sofortige Stornierung folgt?! Über die freche Kommunikation in den letzten 2 Tagen brauchen wir nicht zu reden. Unglaublich! Wir raten ab, über dieses Unternehmen überhaupt zu buchen. Sobald Probleme auftreten, behält sich die Firma alle Rechte vor! Wahrscheinlich werden wir nicht einen Cent wiedersehen! Eigentlich werden Geschäfte zwischen Menschen gemacht, aber bitte nicht so verehrte Damen und Herren! Enttäuschte Urlauber........... Zu Ihrer heutigen Antwort vom 27.05.2020: Ich werde meine Bewertung definitv nicht zurücknehmen, da sie im vollen Umfang der Wahrheit entspricht. Wir sind eine größere Gruppe, die über Sie gebucht haben und wie Sie selbst wissen, kann nur eine Person im Namen aller buchen. (in diesem Fall schreibe ich im Namen aller Reisenden) Sie sollten sich schämen mit Ihrer patzigen Antwort!!! Im übrigen stellt sich für mich die Frage, ob die anderen schlechten Bewertungen auch alles Irrtümer sind?!
Respuesta de 5StarsHome Trust & Travel
Sehr geehrte Frau Muskatewitz, Leider können wir weder ihren Namen noch ihre Bewertung noch den Verlauf des von ihnen geschilderten Vorfalls irgendeiner Buchung unseres Unternehmens zuordnen. Wir bezweifeln, dass Sie bei uns gebucht haben, da wir ein Unternehmen sind, das eng mit unseren Reisenden zusammenarbeitet, um einen gut organisierten Urlaub garantieren zu können. Keine unserer Buchung wird einfach storniert, wenn alles in Ordnung ist und nicht gegen unsere AGB verstoßen wird. Wir möchten sie von daher bitten ihren Kommentar zurückzuziehen, da sie weder unser Kunde sind noch eine Buchung mit uns haben. Eigentlich sollte dieser Kommentar nicht einmal veröffentlicht sein, da es sich hier offensichtlich um ein Missverständnis handelt. Gerne können Sie uns kontaktieren und uns mitteilen, warum Sie uns diese Bewertung gegeben haben. Auf diesem Weg finden wir möglicherweise eine Lösung für Sie. Unser hervorragender Kundenservice wir von all unseren Gästen geschätzt. Mit freundlichen Grüßen, Nicolas
JL Detan
hace 5 años - 5 (Experiencia positiva)
J P
hace 5 años - 5 (Experiencia positiva)
We enjoyed a great accommodation in October last year, and I write this review because I have been called to communicate the availability of still better accommodation and at a lower price, in case we have to go back to Mallorca on business. And indeed we have to travel in August again. They have offered us total flexibility in terms of the situation of covid-19, and the same great service that already deserved an excellent review previously and, because lack of time, I have not been able to make.
Respuesta de 5StarsHome Trust & Travel
Dear José, Thanks for your lovely review. We are very pleased that you like our customer service so much and appreciate your trust and your renewed booking with us. Even though it is a difficult time for everyone at the moment, it's very important for us to find a good solution for everyone. We look forward to welcoming you and your travel group back soon here in Mallorca. Until then, all the best and sunny greetings, Your 5StarsHome team
Per-Rune Eide
hace 5 años - 1 (Experiencia negativa)
Really bad service. No flexibility related to the Covid 19 situation. We lost our depositum. Will never use this company again.
Respuesta de 5StarsHome Trust & Travel
Dear Per-Rune Eide, First of all, thank you for your rating, even if it was not as we would like it to be. We would like to point out that your booking was canceled because you were not willing to pay the remaining amount in advance. Unfortunately, this completely violates our terms and conditions and cannot be accepted. Furthermore, you said yourself that you have a travel insurance, so we cannot understand the whole process at all. It seems like you want to collect twice, once from your insurance company and also from us. We behaved correctly and it is not fair to make such a comment just because we are not ready to receive a booking that is not paid for. Just for information, we have not earned a cent with your booking or cancellation. Nevertheless, we wish you all the best and hope that you reconsider your comment and write a real review. Kind regards, 5StarsHome
Xisca Bonnín
hace 6 años - 5 (Experiencia positiva)
Respuesta de 5StarsHome Trust & Travel
Hola Xisca, Muchas gracias por tu gran valoración. Saludos, Tu equipo de 5StarsHome
Carsten Thomas
hace 6 años - 5 (Experiencia positiva)
Wir hatten im Oktober eine Woche mit 5StarsHome gebucht. Die Finca war top, sehr sauber, tolle, gepflegte Umlage mit großem Pool und allem, was das Herz begehrt. Der Service von 5StarsHome war überragend, die persönliche Begrüßung sehr herzlich. Pauschalreisen sind ab sofort für uns Geschichte. Wenn Urlaub auf Mallorca, dann mit 5StarsHome.
Respuesta de 5StarsHome Trust & Travel
Hallo Carsten, Lieben Dank für deine tolle Bewertung. Wir sind begeistert. Dein Feedback wird anderen Reisenden helfen ebenfalls in 5StarsHome zu vertrauen. Wir freuen uns euch bald wieder in einem unserer Ferienhäuser begrüßen zu dürfen. Bis dahin verbleiben wir mit sonnigen Grüßen aus Mallorca und wünschen euch einen tollen Winter, Dein 5StarsHome-Team
Daniel
hace 6 años - 1 (Experiencia negativa)
I'm still waiting for a refund for early check in which we did not receive. Had to wait 4 hours outside even though they charged us €70 euro for an early check in. Very poor service. Told me on phone they would refund but did not. Got to villa at 1230pm and the cleaner told us we would have to wait outside for 4 hours in the boiling temperatures with a 2 year old. Please refund.
Respuesta de 5StarsHome Trust & Travel
Dear Daniel, First of all Thanks for your stay and feedback. Just to clarify a few things. On your arrival day you entered in the property without permission about 12h. The cleaning ladies were still cleaning but well to help you a bit we allowed you and you family to use already the garden and pool area. That's one reason why you did not received the refund for your early check-in, the other reason is that on your departure day we found our house in a disgusting condition. Never before have our guests treated our house so badly and dirty. There was a lot of garbage everywhere and your children left footprints everywhere, even at the windows there were foot steps. Here it is normal that you enter the house through the door and not through the windows. The baby beds were totally filthy and littered with leftovers. We could list here more details .... Our cleaning ladies had to clean a few hours longer, to put the house again reasonably in a residential condition. Thus, we have incurred extra costs, which you have not paid. Therefore please do not expect us to refund the 60, - €. That's just ridiculous. You and your travel group can not be recommended as guests, on the contrary, all hosts should be warned...
Francisco ruiz Llaneras
hace 6 años - 5 (Experiencia positiva)
Bien
Respuesta de 5StarsHome Trust & Travel
Mil gracias
miquela bennasar
hace 7 años - 5 (Experiencia positiva)
Respuesta de 5StarsHome Trust & Travel
Muchas gracias Miquela...
Thiemo Schuurman
hace 7 años - 5 (Experiencia positiva)
Muy rico, buen precio y rapido. Recomendable!
Respuesta de 5StarsHome Trust & Travel
Vielen Dank für dein Bewertung Thiemo...
Cocota 13
hace 8 años - 5 (Experiencia positiva)
Impeccable Customer Service - After shopping for a villa for almost two weeks and getting quite frustrated with agencies that promised the features that we were looking for but never able to prove they could deliver them, I was recommended 5StarsHome. It was an 180 degrees change from my previous experiences. They were so hands on, that we thought it was too good to be truth and were waiting for the catch. But just as they said, they did know the owners of the villa, they were able to show us the property, we got to meet the owner and they were instrumental in getting everything we were hoping for. They met every expectation we had and more.
Respuesta de 5StarsHome Trust & Travel
Thank you very much for your evaluation and visit. 5StarsHome is always at your service
Alex Wiegand
hace 7 años - 5 (Experiencia positiva)
Super Finca - Super Service - Super Buchungsablauf - Wir kommen gerne wieder und werden euch zu 100% weiterempfehlen .... 5* Service
Respuesta de 5StarsHome Trust & Travel
Hallo Herr Wiegand, Lieben Dank für die tolle Bewertung. Wir feuen uns euch bald wieder begrüssen zu dürfen... Bis dahin Alles Gute und sonnige Grüsse aus Mallorca, Dein 5StarsHome-Team
June Dunn
hace 7 años - 1 (Experiencia negativa)
I own an upscale travel company in California and have rented hundreds (if not thousands) of villas around the world for clients. In my 40 year career of dealing with luxury properties I have never witnessed such unprofessional behavior from a realty agency. First, it took them *months* to respond to my emails. Second, when someone would finally reply they would say they would pass my request on to another person who would get back to me "soon." Soon never happened. My complaints fell on deaf ears as the owner of the realty agency 5 Stars wrote me a scathing letter when I reported the actions of his employees. At that point in time I ceased all contact. If the owner was unprofessional, it's no wonder why his staff acted so inappropriately. I now see that others have recently had similar terrible experiences with this agency (read the Google reviews). I strongly suggest you look elsewhere for villas. (By the way, the one I was trying to rent for my client was a $20,000 US a week property in Selva. Such a shame that the owner of this beautiful villa entrusted his property to an unprofessional company, and that the owner of the villa missed the rental fee of $20K). 5 Stars? The company's actions make it *below* ONE star.
Respuesta de 5StarsHome Trust & Travel
Hello to all the users and readers. This person who has just put this rating is totally false. Our company works 24 hours a day 365 days a year. We give a direct and personalized service. This gentleman has tried to contact directly with the owner to skip the contract of the agency. We 5StarsHome are the legal responsible of all our properties, with the surprise that this man did not know that we are the legal responsible and can not rent the house if it is not with us. We believe that he is a scammer, we have looked and investigated his service and he is a scam, you will not see any type of valuations or indications of quality of his company. 5StarsHome is a Spanish and German company with commercial registration in Mallorca, we have quality seals and we are a public company. We work with more than 19000 web pages in the world. We take care of all our guests and owners offering a very professional and legal service.
Jochen Fließbach
hace 7 años - 1 (Experiencia negativa)
Vor Ort noch alles grob OK. Zu Hause wird dann die Kreditkarte überbucht. Fehlbuchung wird zugegeben es erfolgt aber keine Rückbuchung. Mehrere emails werden dann einfach nicht mehr beantwortet. System ? Unmögliches Verhalten
Respuesta de 5StarsHome Trust & Travel
Dear Customer, Fortunately we are aware that you made an error with the booking of your flights and you were wrong with the day of departure. The house you have reserved for 14 nights and you could only be 13, we are not to blame for your mistakes. We believe that this evaluation is absurd and not cooperative, a false parate. Unfortunately we can not fix your error, but please do not pay it with us. 5StarsHome is here to serve you at any time.
bernat amengual mulet
hace 7 años - 5 (Experiencia positiva)
Respuesta de 5StarsHome Trust & Travel
gra6...un abrazo Bernat
Llorenç Comas
hace 7 años - 5 (Experiencia positiva)
Respuesta de 5StarsHome Trust & Travel
Muchas gracias Llorenç....un abrazo y hasta pronto;-)
Audrey Dore Geraghty
hace 7 años - 1 (Experiencia negativa)
Awful awful company to deal with from start to finish. Booked a 4 bed villa in majorca for the begining of june for 1 week. Extremely rude through the booking process. Abrupt when asked any questions and only would answer when more money paid off booking....Unhelpful during the rental period (sent a new person to show us the property who had never been before so knew no more about the workings of it than we could figure out ourselves) and took unauthorised payment of €450 1 hour after we left for "extra cleaning"....absolutely disgraceful behaviour....they only collected the bins once during the 7 night stay. The property was ok but photos were misleading and it was not as described nor suitable for our group who were 4 adults and 4 very young children as 2 if the bedrooms were very awkwardly located so we could only use 2 rooms between the 8 of us. Would never ever ever recommend this company to anyone they are only interested in money and are very rude to deal with.
Respuesta de 5StarsHome Trust & Travel
Hello Audrey Dore Geraghty, We are sorry to receive your opinion but we do not understand it at all. All the time you were with us, your family and you enjoyed the experience and even told us that it had been the best vacation of your life. On the day of your arrival, we provided a co-worker who wanted to explain the house to you, but unfortunately she was completely ignored by you. Already on the day of arrival was a total Chaos .... everywhere things on the floor and shrieking children. No one has paid attention to our colleague. We had to wait for the rental agreement until the moment we arrived ... And so, on and so on ... We really showed a lot of patience and understanding. The day you left the house we had to hire an extra cleaning service due to the bad conditions in which you left the house. The state of the house on the departure day was just too much. We even got a new children's playground. We had to take pictures, since we had never found one of our houeses in those conditions. Unfortunately we can not upload them in Google My Business. Our house is fully booked the whole year, which means the house is very popular. On our website you can also read customer reviews regarding our services and the house situation. Therefore, your comment really is not to understand ... it is not fair out of anger to publish unreal facts. Nevertheless, we wish you and your family all the best and hope that this remains sparing to other homeowners.
Margalida Maura Reus
hace 8 años - 5 (Experiencia positiva)
Sepp L
hace 8 años - 5 (Experiencia positiva)
Absolut empfehlenswert, Buchung/die Abwicklung vor Reiseantritt sehr einfach und Fragen wurden jederzeit beantwortet, ausführliche Informationen zum Check In/Schlüsselübergabe, bei Problemen/Fragen vor Ort jederzeit erreichbar und innerhalb kürzester Zeit ist sogar ein Techniker da, super Service
Respuesta de 5StarsHome Trust & Travel
Tausend Dank für die tolle Bewertung und hoffentlich Bis Bald;-)
Alexandra Sandtner
hace 8 años - 5 (Experiencia positiva)
Ich habe mit 5StarsHome super Erfahrung gemacht. Waren im Juli in einem Ferienhaus. Hat alles wunderbar geklappt. Die Kommunikation im Voraus und während des Aufenthaltes (deutschsprachig) war äußerst freundlich und zuvorkommend. Wir hatten einmal ein Problem mit der Klimaanlage. Auch hier wurde zuverlässig das Problem gelöst. Von meiner Seite her wirklich 5 Sterne!
Respuesta de 5StarsHome Trust & Travel
Hallo Alexandra, Lieben Dank für die super Bewertung....Wir freuen uns euch bald mal wieder hier in Mallorca zu begrüssen;-) Bis dahin Alles Gute für dich und deine Familie... Sonnige Grüsse aus dem Süden, Dein 5StarsHome-Team
Jules Palmer
hace 9 años - 1 (Experiencia negativa)
Respuesta de 5StarsHome Trust & Travel
Personen die nicht mit uns in Bezug stehen sollten auch keine Bewertungen über uns abgeben... People who are not related to us should not give reviews about us ... Las personas que no están relacionadas con nosotros no deberían dar comentarios sobre nosotros ... Les gens qui ne sont pas liés à nous ne devraient pas donner de commentaires sur nous ...
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