Viajes Livingstone

 Respuesta de Viajes Livingstone

Buenos días Itziar, Lo primero agradecerte el comentario para poder mejorar nuestros viajes pero en plena temporada alta de febrero en Formigal salimos del hotel a pistas a las 8:00h y lamentándolo mucho hay tanta gente en esa estación en esas fechas que siempre hay caravana, por lo que se llega sobre las 10:00h a pistas. En fechas de temporada baja o media saliendo a las 8:00h del hotel se llega a pistas a las 8:45h. Para no coger caravana en Formigal en temporada altísima hay que salir del hotel a las 6:00h de la mañana desayunando a las 5:00h. provocando que los clientes no descansen adecuadamente y desayunen mal y a todo corres, por lo que no es viable. Es temporada alta y nos tenemos que concienciar que en Formigal es el horario a seguir. Para estar a las 8:45h en pistas en el mes de febrero os recomendamos otras estaciones a las que viajamos y no tienen tanto aforo de esquiadores como La Mongie, Saint Lary, Peyragudes, Astun, etc.. Por el horario de regreso el domingo también es por el gran aforo de esquiadores. Salir antes de pistas 16:15h es para evitar estar dos horas de caravana hasta llegar a la autopista y poder llegar sin problema al transporte público en las ciudades de origen. La estación cierra a las 16:45h por lo que salir 30 minutos antes el domingo es muy recomendable. Un cordial saludo

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Buenos días Claudia, Lo primero agradecerte la valoración que has realizado. Pero lo explicaremos un poco más a fondo la valoración para que las personas que la lean comprendan lo sucedido: Repasando la reserva de tus compañeros y la tuya hemos observado que teníais contratada la discoteca Marchica con la entrada y regreso en autobús tras el cierre de la discoteca. Por lo que ya se te había informado que vuestro autobús de regreso era a las 21:30h. Los guías en el momento de regreso de los autobuses con los clientes que ‘no tenían’ contratada la entrada Marchica y regresaban a las 17:30h tras el cierre de pistas, vieron que había más personas en los autobuses de lo que tenía que haber ya que estaban cuadradas las plazas de autobuses sin plazas libres. Al no entender que sucedía indicaron a todas las personas del autobús (incluido vuestro grupo) que el que no tuviera contratado el regreso anticipado no podía bajar en autobús ya que no había plazas libres y que había una opción de bajar en un autobús que subía y bajaba de pistas por 9€ personas. Este autobús se fleto en el último momento para las personas que habían contratado la discoteca y finalmente no querían ir y habían revendido la entrada por su cuenta y sin comunicar o informar a ningún responsable de la agencia de viajes con antelación . (Por ello se cobraba 9€ ya que el gasto de los 110km por su utilización de subida y bajada, no estaban incluidos en el precio del viaje) Al ver que las personas que había realizado la reventa no salían del autobús, avisaron que salieran rápidamente porque el autobús fletado de pago marchaba tras la insistencia de 20 clientes que querían bajar y que al haber pagado no querían esperar. Tu grupo siguió sin bajar y sin indicar que habían revendido la entrada. Por ello los guías tuvieron que bajar a todos los clientes y por listados subirlos nuevamente para ver finalmente que vuestro grupo no estaba en listados, ya que vuestro regreso era a las 21:30h. Cuando se vio que erais vosotros por descarte habían pasado 20 minutos más por lo que el autobús de pago ya se había marchado teniendo en ese momento la única opción de coger un taxi de regreso a Jaca o hacer tiempo para volver en las plazas que teníais contratadas en el autobús con salida a las 21:30h.

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Hola Oscar, Lo primero agradecerte tu valoración. Sentimos no haber podido atender tu reserva pero las reservas con menos de dos días de antelación a la salida del viaje a veces no son posibles de realizar por tiempos necesarios para pagar y contratar alojamiento, forfaits, etc. Todas las reservas tienen que realizarse a través del formulario de la página web. El whatsapp solo se utiliza para resolver dudas. Esperamos verte en otra ocasión, un saludo

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Jokin sentimos el retraso en la devolución del último viaje de la temporada 2019-20 cancelado por causa del Covid-19. Devolvimos el 100% del dinero en cuanto los servicios contratados de alojamiento, forfaits, autocares y seguros nos abonaron nuevamente el dinero pagado. Tienes que tener en cuenta que el viaje se canceló el mismo viernes de la salida y que ya se había pagado todo, para que estuviera preparado. Nos gustaría que habiendo recibido el 100% del dinero tras 15 días de la cancelación del viaje cambiarás la reseña y la valoración para no dar una imagen equivocada de la agencia de viajes. Nos preocupamos muchísimo en que los clientes disfruten de sus viajes, y nos ocupamos de solventar y abonar todas las cancelaciones lo antes posible. Esperamos veros nuevamente en esta nueva temporada 2020-21.

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Muchas gracias Aitor por tu reseña, con vuestras aportaciones intentamos mejorar el servicio que ofrecemos a nuestros clientes. Ante todo nos gustaría aclarar un poco más las tres indicaciones que nos propones mejorar para las personas que lean esta valoración juzguen si su funcionamiento es el adecuado: 1) En la fecha que viajaste viajaban 200 personas en 3 autobuses de las cuales 25 personas indicaron que querían recibir la clase gratuita (sin ánimo de lucro) que los monitores del club de esquí dan a las personas del viaje para que tengan unas nociones básicas y disfruten del fin de semana sin estar en el suelo ni lesionarse al ser su primera vez que viajan a la nieve. Esta clase como indicamos es gratuita y altruista, y la dan el primer día de esquí a primera hora tras alquilar los equipos de esquí y snow necesarios para el grupo (En la información del viaje se informa de que están disponibles esas clases gratuitas pero no se cobra nada por ellas). De las 25 personas que queríais recibir la clase la única persona que no asistió fuiste tú, las otras 24 personas recibieron la clase con normalidad. La clase que dan gratuitamente de una hora, la suelen alargar a casi dos horas hasta que ven que las personas ya se pueden defender y disfrutar del resto del fin de semana, pero una vez dan la clase el resto del tiempo de esquí lo tienen libre. Restando el trabajo que hacen para el grupo tanto el sábado como el domingo, solo tienen 4 horas libres para que puedan esquiar cada día y por ello no pueden repetir las clases ya que si no, no esquiarían nada. Lo lamentamos mucho pero el poco tiempo libre que tienen para esquiar es parte del beneficio que les aporta el trabajo. 2) La agencia de viajes es una agencia de viajes que trabaja por internet vía web, antiguamente tenía un horario normal de atención al publico de 9:00h a 13:00h y 17:30h a 20:00h los 5 días laborables de la semana, pero al no asistir los clientes se recorto el horario de atención a una sola tarde a la semana. Tras este recorte en la atención de oficina se amplió la atención telefónica a los 7 días de la semana de 8:00 a 22:30h. Me parece un poco injusta la valoración de la agencia, ya que el horario de atención al publico lo sabías con anterioridad al viaje, ya que antes de la salida se te atendió durante un buen periodo de tiempo explicándote todas las dudas que tenias del viaje sobre horarios, régimen de comidas, alojamiento, estación, etc., informándote y solucionando dichas dudas y enseñándote fotos del hotel, desayunos, estación plano de pistas, etc. 3) Los guías llevan años en al club de esquí, al cargar los autobuses al inicio del viaje ordenan a los grupos para que todos puedan viajar juntos sin que ninguna persona viaje separada de sus compañeros. Si al bajar y subir de las pistas de esquí el sábado (trayecto que dura solo 20 a 40 minutos), alguna persona se sienta en otro asiento por no molestar a todo el autobús levantándoles y recolocándoles nuevamente, no los mueven de sitios pero indican a todos los viajeros que en el siguiente trayecto vuelvan a sus asientos asignados. Por otro lado nos resulta un poco raro que los guías fueran secos ya que suelen ser muy amables, serviciales y agradables con todos los clientes para que su experiencia sea lo más placentera posible. Gracias nuevamente por tu valoración y esperamos verte en otra ocasión.