Universal Holiday Centre

 Respuesta de Universal Holiday Centre

Bonjour M. Alcaraz, Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience n’ait pas été satisfaisante. Nous comprenons parfaitement votre mécontentement, bien que la situation mentionnée soit totalement indépendante de la qualité du logement et de notre service. Comme nous vous l’avions expliqué, il s’agissait d’un incident causé par des tiers, entièrement hors de notre contrôle. Bien que nous le regrettions profondément, nous ne pouvons assumer de responsabilité ni accorder de compensation, comme vous l’avez demandé. Nous espérons néanmoins que vous pourrez évaluer plus justement le logement et le travail de notre équipe, dont la priorité est toujours d’offrir la meilleure attention possible à nos hôtes. Raúl (Universal Holiday Centre)

 Respuesta de Universal Holiday Centre

Vielen Dank für Ihre tolle Rückmeldung! Es freut uns sehr, dass von der Buchung über den Check-in bis zur Abreise alles reibungslos geklappt hat und Sie mit unserer Kommunikation und dem Team zufrieden waren. Schön, dass unsere Tipps hilfreich waren. Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen! Raúl (Universal Holiday Centre)

 Respuesta de Universal Holiday Centre

Dear Mr. Gautier, We are truly sorry to read that your experience with us did not meet your expectations. We understand your disappointment and sincerely regret any inconvenience that may have occurred upon your arrival and during your stay. We are, however, surprised by your comment regarding having to wait an hour outside in the sun, as key collection is always carried out from our air-conditioned office. In any case, if there was any misunderstanding at check-in, or if the waiting time was longer than usual, we apologise for the inconvenience. Your feedback is very valuable to us, and we will certainly take it into account in order to improve our service and customer care. As for the works in the building, if any neighbour undertakes maintenance or improvements within the legally permitted hours, this is unfortunately beyond our control. It is important to bear in mind that our accommodations are private apartments within residential complexes where people live all year round, and not hotel facilities. We truly hope to have the opportunity of welcoming you again in the future for a much better experience. Best regards,

 Respuesta de Universal Holiday Centre

Bonjour Famille Ba, Nous sommes sincèrement désolés que votre séjour n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Merci d’avoir partagé vos remarques : elles nous aident à nous améliorer. Concernant l’annonce, le logement attribué correspond exactement au bien présenté (nous ne gérons qu’un seul appartement dans cet immeuble). L’annonce précise également que la climatisation se trouve uniquement dans le séjour ; nous comprenons que cela puisse être moins confortable lors de fortes chaleurs et étudions des solutions d’appoint. Le reste de vos points a été déjà traité ou sera vérifié et résolu dans la mesure du possible. Nous aurions souhaité en être informés pendant votre séjour afin d’intervenir plus rapidement. Nous espérons avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau pour vous démontrer que la satisfaction de nos hôtes reste notre priorité. Bien cordialement,

 Respuesta de Universal Holiday Centre

Apreciada Sra. Ansorena, Sentimos que el alojamiento no haya cumplido sus expectativas. Nos sorprende, no obstante, lo bajo de su valoración, ya que las pequeñas incidencias que nos comunicó durante la estancia —como una cortina dañada o una lámpara fundida— fueron consideradas por usted misma como no urgentes cuando nuestro equipo le ofreció pasar a revisarlas, indicando expresamente que no era necesario intervenir. Siempre estamos disponibles para resolver cualquier incidencia, y lamentamos no haber tenido la oportunidad de hacerlo durante su estancia. Quedamos a su disposición si desea ampliarnos cualquier información. Saludos cordiales, Raúl (Universal Holiday Centre)

 Respuesta de Universal Holiday Centre

Szanowna Pani Grzywaczewska, Bardzo dziękujemy za Państwa ocenę. Cieszymy się, że pobyt spełnił Państwa oczekiwania. Mamy nadzieję powitać Państwa ponownie w niedalekiej przyszłości. Z wyrazami szacunku, Raúl (Universal Holiday Centre)

 Respuesta de Universal Holiday Centre

Apreciada Sra. Morte, Muchísimas gracias por su amable valoración. Nos alegra saber que disfrutó de la tranquilidad del alojamiento y que se sintieron cómodos durante su estancia. También agradecemos especialmente sus palabras sobre la atención de nuestro equipo. Será un placer volver a recibirles cuando regresen a la Costa Dorada. Saludos cordiales, Raúl (Universal Holiday Centre)

 Respuesta de Universal Holiday Centre

Apreciada Alejandra, Lamentamos sinceramente las molestias que esta situación le ha ocasionado y entendemos la frustración que supone no tener un acceso cómodo a su plaza de aparcamiento. Aceptamos y valoramos las críticas de nuestros clientes, siempre que reflejen los hechos de manera objetiva. En la descripción del alojamiento se indica claramente el tamaño de la plaza e indicamos que no caben coches grandes, además hemos colocado carteles informativos en la plaza y, como medida adicional, instalamos un cepo para evitar precisamente el mal uso del aparcamiento. De hecho, recordamos que en su momento nos agradeció por mensaje la instalación de esta medida. No entregamos la llave del parking a ningún inquilino sin advertirle expresamente que el coche debe caber dentro de los limites de la plaza o no puede permanecer en ella. Si lamentablemente un inquilino olvida excepcionalmente colocar el cepo a la salida y un vecino del propio edificio (no inquilino ni miembro del personal sino vecino residente) aparca de forma indebida en ese espacio, tal y como muestra en su foto, no podemos responsabilizarnos de ello más allá de haber puesto todas las medidas preventivas razonables a nuestro alcance y contactar con el vecino para que libere la plaza. Esperamos que pueda reconsiderar su valoración pues la consideramos injusta, aunque entendemos que esta experiencia le haya generado malestar. Seguiremos trabajando para mejorar la convivencia entre residentes y turistas dentro de nuestras posibilidades. Saludos cordiales, Raúl (Universal Holiday Centre)

 Respuesta de Universal Holiday Centre

Bonjour Moncef, Un grand merci pour votre super retour ! Nous sommes ravis que vous ayez passé un agréable séjour et que notre équipe ait contribué à rendre votre arrivée si positive. Nous ferons bien sûr part de votre gentil commentaire à Michele, cela lui fera énormément plaisir. Au plaisir de vous accueillir à nouveau très bientôt ! Cordialement, Raúl (Universal Holiday Centre)

 Respuesta de Universal Holiday Centre

Bonjour Kristell, Merci infiniment pour votre chaleureux commentaire. Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié votre séjour, l'emplacement du logement ainsi que notre accueil. Ce fut un plaisir de vous recevoir et nous espérons vous retrouver très bientôt pour de nouvelles vacances ! Raúl (Universal Holiday Centre)

 Respuesta de Universal Holiday Centre

Bonjour Crisatane, Merci beaucoup pour votre retour si positif ! Nous sommes ravis que vous ayez trouvé l'appartement propre et que notre équipe ait été à la hauteur de vos attentes. À bientôt pour un nouveau séjour sur la Costa Dorada ! Raúl (Universal Holiday Centre)

 Respuesta de Universal Holiday Centre

Bonjour Robin, Merci pour votre évaluation ! Nous espérons vous accueillir à nouveau très bientôt pour un autre agréable séjour. Raúl (Universal Holiday Centre)

 Respuesta de Universal Holiday Centre

Buenas tardes Jose Luis, ¡Mil gracias por tu estupendo comentario! 😊 Nos alegra muchísimo saber que habéis disfrutado tanto de vuestra estancia en el Montecarlo y que os sintierais cómodos y tranquilos en la urbanización. Transmitiremos tu valoración al equipo, seguro que les encanta leerla. Será un placer recibiros de nuevo muy pronto. Un saludo, Raúl (Universal Holiday Centre)

 Respuesta de Universal Holiday Centre

Bonjour Lynda, Merci infiniment pour votre superbe commentaire ! Nous sommes ravis que vous gardiez un si bon souvenir de vos vacances à Salou. Ce fut un plaisir de vous accueillir et nous espérons avoir le bonheur de vous recevoir à nouveau très bientôt pour d'autres moments inoubliables 🏖️😊 Bien à vous, Raúl (Universal Holiday Centre)

 Respuesta de Universal Holiday Centre

Hola Ana María, Muchísimas gracias por compartir su valoración. Nos alegra saber que disfrutaron tanto del alojamiento como de las zonas comunes y que la ubicación fue de su agrado. Nos complace especialmente que destaque la atención recibida, ya que es una de nuestras prioridades. Será un placer volver a recibirles en otra ocasión. Un cordial saludo, Raúl (Universal Holiday Centre)

 Respuesta de Universal Holiday Centre

Sr. Ridouani, Su mensaje no refleja en absoluto lo que ocurrió. Tenemos fotografías que documentan el lamentable estado real en el que dejó usted el apartamento: suelos cubiertos con suciedad, comida a medio comer en la nevera, una bandeja de horno quemada y llena de restos, productos esparcidos por la cocina y, lo más grave, excrementos en el baño sin tan siquiera molestarse en tirar de la cadena. Cualquiera entenderá que esto no es “un pequeño retraso en la salida”, sino una falta total de respeto hacia la propiedad y hacia el personal que tuvo que limpiarlo. Esto es para nosotros lo más grave pues el personal de limpieza trabaja duramente y no merece encontrarse con una situación tan desagradable. Las normas son claras: el alojamiento debe dejarse en un estado correcto, sin necesidad de limpiezas profundas. Usted incumplió esa norma de forma evidente y voluntaria, y el coste extra de limpieza fue exactamente lo que motivó la retención parcial de su fianza. Tratamos todos los casos de la misma manera, con independencia de reclamaciones previas o de quién sea el cliente. Nuestra política es la misma para todos los huéspedes, sin importar reclamaciones previas, de quién sea el cliente y siempre respaldada por pruebas documentales. Le animamos encarecidamente a presentar la reclamación que considere oportuna; estaremos encantados de mostrar toda la documentación y las pruebas a quien corresponda. No vamos a publicar aquí las fotos de cómo dejó el apartamento únicamente para evitar que futuros clientes se lleven un mal trago con unas imágenes tan desagradables. Nuestra decisión no es ninguna represalia, sino la consecuencia directa de cómo decidió usted marcharse del alojamiento. Aunque siempre procuramos que la estancia de nuestros huéspedes termine con un buen recuerdo, en su caso nos limitamos a cerrar la puerta y dejar constancia de lo ocurrido. Raúl (Universal Holiday Centre)

 Respuesta de Universal Holiday Centre

Hola Luis, Gracias por su excelente valoración. Nos alegra saber que su experiencia ha sido positiva y esperamos volver a darle la bienvenida muy pronto en la Costa Dorada. Un saludo cordial, Raúl (Universal Holiday Centre)

 Respuesta de Universal Holiday Centre

Hola Lauro, Gracias por su excelente valoración. Nos alegra saber que su experiencia ha sido positiva y esperamos volver a darle la bienvenida muy pronto en la Costa Dorada. Un saludo cordial, Raúl (Universal Holiday Centre)

 Respuesta de Universal Holiday Centre

Bonjour Radouane, Merci beaucoup pour votre excellente évaluation et votre recommandation. Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié l’emplacement, le confort de l’appartement et la tranquillité de la résidence. Ce sera un plaisir de vous accueillir à nouveau pour un futur séjour à Salou. Cordialement, Raúl (Universal Holiday Centre)

 Respuesta de Universal Holiday Centre

Hola José, Sentimos sinceramente no haber cumplido con sus expectativas. Vamos a revisar con detalle lo que nos indica para tomar las medidas necesarias y mejorar el confort y la experiencia de nuestros huéspedes en el futuro. Raúl (Universal Holiday Centre)

 Respuesta de Universal Holiday Centre

Good afternoon, Mrs Azamfirei, We regret that you have left this review due to our inability to offer a free cancellation. However, we must clarify that the cancellation fees are clearly stated before the guest can complete the booking. This information is displayed as follows: · On the accommodation’s listing, before the price, once the dates have been selected, in a highlighted (orange) colour. · In the section “Things to keep in mind”: "Booking fee: €29 per booking (NON-REFUNDABLE in case of cancellation)". · In a downloadable PDF available at any time on our homepage. · In the terms and conditions acceptance box, which must be ticked to complete the booking. Of course, once the booking has been made, the guest receives a confirmation email which reiterates these conditions, if that is what you are referring to. In any case, these conditions are always available before making a reservation. While we regret that it cannot be made clearer, we believe these four methods provide sufficient information for the majority of guests to proceed with their booking in full knowledge of the conditions. Raúl (Universal Holiday Centre)

 Respuesta de Universal Holiday Centre

Bonjour Antoine, Un immense merci pour votre fidélité et pour ce chaleureux message ! Nous sommes très heureux d’avoir contribué une fois de plus à de belles vacances en famille. Toute l’équipe vous remercie pour votre confiance et espère également vous retrouver l’été prochain pour un nouveau séjour inoubliable. À très bientôt sur la Costa Dorada ! Cordialement, Raúl (Universal Holiday Centre)

 Respuesta de Universal Holiday Centre

Apreciada Sra. Sanz, Sentimos sinceramente que su experiencia no haya estado a la altura de sus expectativas. Desde Universal Holiday Centre trabajamos cada día para ofrecer a nuestros huéspedes estancias agradables, y lamentamos que en su caso no haya sido así. Nos gustaría matizar algunos aspectos mencionados en su comentario. En todo momento le atendimos tanto presencialmente en nuestra oficina como por Whatsapp, y se le ofreció el envío de un técnico para revisar tanto la nevera como la iluminación del balcón. Fue usted quien prefirió no aceptar esta solución inmediata, lo cual respetamos, aunque nos limitó la posibilidad de actuar con rapidez para resolver esas incidencias. Respecto al equipamiento, tomamos nota de sus observaciones sobre el menaje y el estado de ciertos elementos, y revisaremos el inventario para asegurarnos de que todo esté en condiciones óptimas para futuros huéspedes. Sobre la presencia de insectos, queremos aclarar que, al tratarse de un entorno costero y con jardines comunitarios, en verano puede haber episodios de hormigas o pequeños insectos. Por ello, colocamos tratamientos preventivos (trampas, geles y cebos) de forma habitual, y si los clientes nos lo solicitan, acudimos con nuestro equipo de mantenimiento para reforzar el tratamiento. En cuanto a la piscina, lamentamos las situaciones que usted describe aunque nos extraña, pero la normativa de uso y la vigilancia del recinto son competencia de la comunidad de propietarios. Aun así, siempre trasladamos cualquier queja para que se tomen medidas cuando corresponde y también lo haremos en este caso. Por último, sentimos mucho que su impresión haya sido tan negativa. Tomamos nota de cada comentario con la voluntad de mejorar día a día, y lamentamos no haber podido revertir su percepción durante su estancia. Atentamente, Raúl (Universal Holiday Centre)

 Respuesta de Universal Holiday Centre

Apreciado Sr Carreño, Lamentamos sinceramente leer su reseña y, aunque no compartimos su valoración, agradecemos que se haya tomado el tiempo de compartirla. Siempre que un cliente nos informa de un objeto olvidado, hacemos todo lo posible para localizarlo y devolverlo. En su caso, nos comunicó el supuesto olvido de un jersey y una sudadera 10 días después de su salida, cuando el alojamiento ya había sido ocupado por dos familias diferentes. Entendemos la frustración que puede suponer perder algo personal, pero lamentablemente, en estas circunstancias, resulta muy difícil poder localizarlo. Nuestro equipo de limpieza entrega sistemáticamente todos los objetos que encuentra en los alojamientos. Por eso, no creemos justo recibir una crítica tan dura hacia la profesionalidad de nuestro personal, que trabaja cada día con esfuerzo y dedicación. Además, durante su estancia no hemos recibido ningún tipo de queja relacionada con el estado del apartamento, por lo que creemos que esta valoración negativa responde más bien a su malestar por no haber podido recuperar las prendas olvidadas, algo que lamentamos sinceramente. Un saludo cordial, Raúl (Universal Holiday Centre)

 Respuesta de Universal Holiday Centre

Dear Ouis Sam, Thank you for taking the time to share your experience. We're genuinely sorry to read that your stay this year did not meet the same level of satisfaction as the previous one. We'd like to take this opportunity to clarify a few important points for the sake of transparency and for future guests who may read this review: We were not informed at any time before arrival that a guest in your group would be using an electric wheelchair, which was of a larger size than standard. We understand that this is a personal and specific circumstance, and communicating it in advance would have allowed us to advise appropriately. We have since learned that you were able to rent a diferent model, which did fit in the elevator. In any case, we’ve now updated the apartment description to include precise information about the size of the lift to avoid similar issues in the future. Our staff responded to your WhatsApp call on the day of arrival, even two hours after our office had closed. Your arrival was within the standard frame from 16:00 to 19:30 but you contacted us well after 9:30 p.m. and without having called our 24-hour assistance number. Unfortunately, no suitable alternative was available at that moment due to full occupancy. We also offered to assist you in finding a nearby hotel, but this option was refused by yourself. On Monday (once we have availability), we offered two alternative apartments of a much higher category and both accessible to disabled persons, with a significantly reduced price and only a small rate adjustment for the upgrade. It was not a surcharge but a discounted upgrade offer, made in good faith. Once informed, our maintenance staff addressed the issues you reported promptly and effectively. Regarding the cleanliness, had you informed us, our cleaning team would have returned immediately to resolve the issue. While we understand your disappointment, we cannot offer compensation for an issue that resulted from missing essential information prior to arrival. We always do our best to help, but we also rely on accurate and complete communication from our guests. We're truly sorry to hear that you won't book with us again. We would have loved the chance to welcome you again and show you that your satisfaction is always our top priority. We take all feedback seriously and use it to continue improving our service. If you ever decide to give us another chance in the future, we would be more than happy to welcome you back and offer you the best experience possible—always provided we have the necessary information in advance to do so. We sincerely wish you all the best in your future travels. Raúl (Universal Holiday Centre)

 Respuesta de Universal Holiday Centre

Bonjour Monsieur Mouloudd, Un grand merci pour votre retour si positif ! Nous sommes ravis de savoir que votre première expérience avec nous a été à la hauteur de vos attentes. Toute notre équipe à la réception fait de son mieux chaque jour pour offrir un accueil chaleureux, professionnel et attentionné — et lire vos mots nous encourage à continuer dans cette voie. Ce sera un plaisir de vous accueillir de nouveau sur la Costa Dorada ! Raúl (Universal Holiday Centre)

 Respuesta de Universal Holiday Centre

Apreciado Ricardo, Muchísimas gracias por su comentario y por compartir su experiencia. Nos alegra saber que Sonia pudo ayudarles. Siempre intentamos adaptarnos a las necesidades de nuestros huéspedes. Le transmitiremos a Sonia sus amables palabras, ¡le hará mucha ilusión! Un cordial saludo y hasta la próxima, Raúl (Universal Holiday Centre)

 Respuesta de Universal Holiday Centre

Hola, Lamentamos su comentario. Nuestro equipo trabaja cada día para ofrecer un servicio profesional y una buena experiencia a todos nuestros huéspedes, como reflejan la mayoría de valoraciones que recibimos. Por eso, nos gustaría entender mejor lo ocurrido. No hemos podido hablar encontrar ninguna reserva con el nombre que aparece en la reseña (siendo esta la única en su perfil) ni disponer de detalles que nos permitan identificar su estancia. En Universal Holiday Centre nos tomamos muy en serio las opiniones de nuestros clientes, siempre que se basen en experiencias reales y contrastables. Si se alojó con nosotros le agradecería que se pusiera en contacto a través de info@universalholidaycentre.com y me facilitara detalles para poder revisar su caso de forma adecuada. Saludos cordiales, Raúl Director de Reservas Universal Holiday Centre

 Respuesta de Universal Holiday Centre

Dear Anna, We are truly sorry to hear that your experience did not meet your expectations. Your review differs significantly from the feedback we usually receive from our guests, and we would genuinely appreciate the opportunity to understand what happened. Please feel free to contact us at info@universalholidaycentre.com so we can look into your case in more detail and continue improving our service. Kind regards, Raúl Universal Holiday Centre

 Respuesta de Universal Holiday Centre

Beste Mark, Hartelijk dank voor uw mooie woorden en uw vertrouwen in UHC. Wat fijn om te horen dat u genoten heeft van het appartement en onze service zo waardeert. We geven uw complimenten graag door aan Mariam en Svetlana – zij zullen er zeker blij mee zijn! We kijken ernaar uit u volgend jaar opnieuw te mogen verwelkomen. Met vriendelijke groet, Raúl

 Respuesta de Universal Holiday Centre

Hello Mrs. Hinde, Thank you so much for your kind words! We're delighted to hear that you found our support fantastic. If you ever need anything in the future, don't hesitate to reach out. We hope to welcome you soon! Best regards,

 Respuesta de Universal Holiday Centre

Thank you very much, Alexandra! We’re delighted to hear that you enjoyed your stay and felt at home with us. Knowing that everything matched your expectations and that you appreciated the comfort and location means a lot. It was a pleasure hosting you — we’ll be happy to welcome you back anytime! Best regards, Raúl (Universal Holiday Centre)

 Respuesta de Universal Holiday Centre

¡Muchísimas gracias por su comentario tan positivo! Nos alegra saber que disfrutó de su estancia y que Mariam estuvo a la altura con su atención 😊 Tomamos nota de sus sugerencias sobre las persianas y el colchón, ya que nos ayudan a seguir mejorando. Nos alegra especialmente saber que le gustaría volver el año que viene. ¡Aquí estaremos encantados de recibirle de nuevo! Un cordial saludo, Raúl (Universal Holiday Centre)

 Respuesta de Universal Holiday Centre

Dear Sinead, Thank you so much for your lovely review! We’re delighted to hear that your experience was 10/10 and that you enjoyed both the apartment and its location. We'll be sure to pass on your kind words to Mariam — she’ll be thrilled to know her efforts made your stay even more special. We hope to welcome you back again very soon! Raúl (Universal Holiday Centre)

 Respuesta de Universal Holiday Centre

Muchísimas gracias por compartir su experiencia y por destacar la atención de Mariam. Nos alegra saber que su llegada fue ágil y cómoda, incluso fuera del horario habitual. Nos esforzamos por ofrecer siempre la mejor atención posible y comentarios como el suyo nos motivan a seguir así. ¡Esperamos volver a recibirles muy pronto! Un saludo cordial, Raúl (Universal Holiday Centre)

 Respuesta de Universal Holiday Centre

Hola Di, Muchísimas gracias por su valoración de 5 estrellas. Nos alegra saber que su experiencia ha sido positiva. ¡Será un placer volver a recibirle en otra ocasión! Un saludo cordial, Raúl (Universal Holiday Centre)

 Respuesta de Universal Holiday Centre

Hola Itzi, Le agradecemos sinceramente su valoración de 5 estrellas. Nos alegra saber que su experiencia ha sido tan positiva. Esperamos volver a recibirles de nuevo muy pronto. Un saludo cordial, Raúl (Universal Holiday Centre)

 Respuesta de Universal Holiday Centre

Beste Eric, Hartelijk dank voor uw lovende beoordeling en uw vertrouwen in Universal Holiday Centre. We zijn erg blij te horen dat u een fijne tijd bij ons heeft gehad. We hopen u snel opnieuw te mogen verwelkomen aan de Costa Dorada! Met vriendelijke groet, Raúl (Universal Holiday Centre)

 Respuesta de Universal Holiday Centre

Hola Nejma, Muchísimas gracias por su excelente valoración. Nos alegra saber que su experiencia con nosotros ha sido positiva. Esperamos volver a darle la bienvenida muy pronto en la Costa Dorada. Un saludo cordial, Raúl (Universal Holiday Centre)

 Respuesta de Universal Holiday Centre

Bonjour Selim, Un grand merci pour votre magnifique retour ! Nous sommes ravis de savoir que vous avez passé de belles vacances en famille à Cambrils et que l’appartement ainsi que notre organisation ont répondu à vos attentes. Votre fidélité nous touche beaucoup et nous serons ravis de vous accueillir à nouveau très bientôt ! Cordialement, Raúl (Universal Holiday Centre)

 Respuesta de Universal Holiday Centre

Hello Kurt, Thank you so much for your kind words! We're delighted to hear that Yasmin was able to help make your trip worry-free. We will be sure to pass on your compliments to her — she’ll be very happy to hear them. We look forward to welcoming you again soon! Best regards, Raúl (Universal Holiday Centre)

 Respuesta de Universal Holiday Centre

Hello Sanna, Thank you so much for your lovely message! We’re thrilled to hear how happy you are with the service received. We’ll be sure to pass on your kind words to Mariam — she will be delighted to know that her support made such a difference. Have a wonderful day too! 🌸 Best regards, Raúl (Universal Holiday Centre)

 Respuesta de Universal Holiday Centre

Bonjour Mahir, Un grand merci pour votre aimable commentaire. Nous sommes ravis d'avoir pu vous aider et que vous ayez apprécié notre service ainsi que notre disponibilité en plusieurs langues. Cordialement, Raúl (Universal Holiday Centre)

 Respuesta de Universal Holiday Centre

Bonjour Daho, Un immense merci pour votre retour si positif ! Nous sommes ravis de savoir que votre expérience avec notre service client a été à la hauteur de vos attentes. Nous transmettrons avec plaisir vos compliments à Yasmin, qui sera touchée par vos mots. Bien cordialement, Raúl (Universal Holiday Centre)

 Respuesta de Universal Holiday Centre

Hello M M, Thank you so much for your kind review! We’re glad to hear that Yasmin was helpful and that you appreciated her assistance in both Spanish and English. We look forward to welcoming you again in the future. Best regards, Raúl (Universal Holiday Centre)

 Respuesta de Universal Holiday Centre

Apreciada Sra. Ortega, Muchas gracias por su comentario. Nos alegra saber que su experiencia con nosotros durante Semana Santa fue positiva y que cumplimos con sus expectativas. Esperamos tener el placer de recibirle nuevamente en el futuro para otra estancia igual de satisfactoria. Atentamente, Raúl (Universal Holiday Centre)

 Respuesta de Universal Holiday Centre

Hello Maura, Thank you so much for your wonderful feedback! We truly appreciate your recommendation and your continued trust in Universal Holiday Centre. We're glad we could assist you with your cancellation promptly, and we hope to welcome you back next year for another excellent experience. Looking forward to your next booking! Best regards, Raúl (Universal Holiday Centre)

 Respuesta de Universal Holiday Centre

Apreciado Higinio, Gracias por tomarte un momento para compartir tu tan positiva valoración. Estaremos encantados de volver a atenderte. Saludos cordiales, Raúl Altamirano (Director de Reservas)

 Respuesta de Universal Holiday Centre

Sehr geehrter Herr Willi, Wir bedauern, dass Ihre Erfahrung nicht positiv war, sind jedoch der Meinung, dass wir eine so niedrige Bewertung nicht verdient haben. Sie haben uns am Samstag, den 18.01., eine Nachricht geschickt, auf die wir am Montag, den 20.01., geantwortet haben (unser Büro ist am Wochenende geschlossen). In Ihrer Nachricht baten Sie um einen Termin am 05.03., da Sie vorher nicht in unserer Gegend sein würden. Leider können wir, wie wir glauben, verständlich ist, keine Termine mehr als einen Monat im Voraus bestätigen, da die Immobilie in der Zwischenzeit verkauft oder sich die Situation ändern könnte. Wir haben Ihnen schriftlich mitgeteilt, dass Sie uns einige Tage vorher kontaktieren sollten, um den Termin sicher bestätigen zu können. Es tut uns leid, dass wir nicht so schnell geantwortet haben, wie Sie es erwartet haben, aber wie bereits erwähnt, ist unser Büro am Wochenende geschlossen. Wir bitten Sie, Ihre Bewertung zu überdenken und sie gegebenenfalls zu ändern oder zu entfernen, da wir der Meinung sind, dass sie uns ungerechtfertigt schadet. Für weitere Fragen oder Kommentare stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Mit freundlichen Grüßen, Raul (Direktor für Reservierungen)

 Respuesta de Universal Holiday Centre

Hola Borja, Lamentamos profundamente leer acerca de tu experiencia. Este no es el nivel de servicio que nos esforzamos por ofrecer, y entendemos tu frustración. Cada uno de los puntos que mencionas es grave, desde el estado de limpieza hasta los problemas de conservación y la atención al cliente. Nos tomamos tus comentarios muy en serio y revisaremos a fondo lo ocurrido en el caso de la propiedad que mencionas. Queremos mejorar y aprender de situaciones como esta y nos comprometemos a esforzamos por asegurar que todas nuestras propiedades se entreguen en condiciones óptimas y que nuestros huéspedes reciban el mejor servicio posible. Sentimos sinceramente que esta experiencia no cumpliera con tus expectativas, y nos gustaría tener la oportunidad de demostrarte que podemos hacerlo mejor en el futuro. Un saludo,

 Respuesta de Universal Holiday Centre

Bonjour Mme Montagnon, Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre séjour n'a pas répondu à vos attentes. Bien entendu, nous assumons pleinement nos responsabilités et nous nous engageons à répondre aux commentaires de nos clients (comme vous l'avez mentionné, je vous ai envoyé une réponse publique concernant le commentaire de votre époux, ainsi qu'une réponse privée à votre e-mail, et je suis sûr que celle-ci a été reçue et lue de votre part). L'incident concernant l'effondrement du plafond a été causé par de fortes pluies et une anomalie dans l'appartement au-dessus du vôtre, appartement qui n’est malheureusement pas géré par notre agence. Malgré nos efforts constants pour offrir des séjours parfaits, des imprévus comme celui-ci peuvent malheureusement survenir. Nous avons fait tout notre possible pour vous reloger dans un appartement de catégorie supérieure sans frais supplémentaires. Malheureusement, quelques jours après, des travaux de rénovation ont commencé dans l'appartement voisin et nous n’avons pas pu vous offrir un autre changement. Étant donné qu'il s'agissait de travaux autorisés et réalisés dans les délais légaux, cela échappait à notre contrôle. Nous regrettons sincèrement que cette série d'événements malheureux ait terni votre séjour malgré nos efforts. Cela dit, je comprends parfaitement votre frustration et je regrette profondément que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Suite à vos commentaires laissés sur les différentes plateformes, je comprends également que vous ne souhaitez plus revenir à l'avenir, ce que je déplore sincèrement. Je prends donc cette expérience comme une opportunité d’améliorer notre service, tant en termes de rapidité dans les réponses que dans la qualité de l’attention générale que nous offrons à nos clients, dans le but de toujours leur offrir la meilleure expérience possible. Encore une fois, je regrette que vous n’ayez pas pu profiter pleinement de vos vacances, et je m’engage à continuer de travailler pour améliorer notre service. Cordialement, Raúl A. Universal Holiday Centre

 Respuesta de Universal Holiday Centre

Bonjour Mr Montagnon, Nous sommes désolés que votre séjour n’ait pas répondu à vos attentes. Nous vous remercions d'avoir pris en compte le fait que vous avez été rapidement relogé dans un autre logement. L’effondrement du plafond a été causé par les fortes pluies et une anomalie dans l’appartement situé au-dessus du vôtre, qui n’est pas géré par notre agence. Malgré nos efforts constants pour offrir des séjours parfaits, des circonstances imprévues comme celles-ci peuvent malheureusement survenir. Nous avons fait de notre mieux pour vous reloger dans un appartement de catégorie supérieure sans frais supplémentaires. Malheureusement, il est vrai que quelques jours après des travaux ont commencé dans l'appartement voisin et nous n'avions malheureusement pas la possibilité de vous proposer un autre changement. Ces travaux étant autorisés et réalisés dans les horaires légaux, ils échappaient à notre contrôle. Nous regrettons sincèrement qu'une telle concaténation de situations malheureuses ait gâché votre séjour malgré tous nos efforts. Par ailleurs, nous sommes informés que vous avez déjà reçu une réponse de la part de la direction. Nous nous excusons si cela a pris trop de temps. Cordialement, Universal Holiday Centre

 Respuesta de Universal Holiday Centre

Bedankt Adriana! We zijn blij om te horen dat je tevreden bent met onze service en de appartementen. Het zal altijd een plezier zijn om je opnieuw te mogen verwelkomen in onze accommodaties! Raúl (Universal Holiday Centre)

 Respuesta de Universal Holiday Centre

Hola Manolo, Lamentamos mucho que tu experiencia no haya sido satisfactoria. Queremos aclarar que te facilitamos exactamente el apartamento que se nos reservó a través de Booking.com. El problema surgió porque el portal donde realizaste la reserva (Atrapalo.com) y subsidiario de Booking.com no actualizó correctamente las fotos ni las descripciones, mostrando un alojamiento que no gestionamos desde hace dos años. Hemos presentado una queja tanto a Atrapalo como a Booking.com, pero lamentablemente y como es comprensible no podemos gestionar todos los cientos de portales o páginas que subcontratan en Booking.com. En cuanto a tus comentarios sobre la limpieza, las literas y otros detalles del apartamento, revisaremos todo de inmediato para mejorarlo o que la información sea más detallada. También entendemos tu frustración con los horarios de entrada y salida. Siempre que podemos intentamos ser flexibles pero en temporada alta lamentablemente no nos es posible. Agradecemos mucho tus comentarios y nos comprometemos a mejorar. Esperamos que nos des una nueva oportunidad para demostrarte que lo más importante para nosotros es la satisfacción del cliente. Un saludo, Raúl (Universal Holiday Centre)

 Respuesta de Universal Holiday Centre

Hola César, Lamentamos que tu experiencia no haya cumplido con tus expectativas. Tras revisar detalladamente nuestra comunicación, queremos aclarar algunos puntos importantes. Como te explicamos en varias ocasiones, la selección del alojamiento y las fechas fue realizada por ti mismo a través de nuestra página web. Previamente te ofrecimos varias opciones por WhatsApp y de manera textual nos indicaste cuál preferías (te animamos a que revises la conversación con nuestro personal). La reserva fue realizada directamente por ti, pasando por las fotos, la descripción, y aceptando los términos y condiciones. No la hizo nadie del personal ni te obligamos a escoger ese alojamiento en concreto. Por lo tanto, el supuesto error en las fechas (si lo hubo porque te ofrecimos las disponibilidades exactas para la petición que realizaste) no proviene de nuestra parte, al igual que la elección del alojamiento. En cuanto a los comentarios sobre la limpieza, durante tu estancia solo nos indicaste un problema con el cabezal de la ducha (lo reconocemos), el cual fue reparado al día siguiente. También mencionaste una bolsa con efectos personales del propietario en la parte baja de un armario, sin más incidentes. No se nos informó de ningún otro problema de limpieza ni olores, incluyendo las picaduras que mencionas ahora. Este último punto nos resulta sorprendente, ya que no hemos detectado nada similar y el cliente actual tampoco ha tenido ninguno de los inconvenientes que describes. Si bien comprendemos que cualquier inconveniente puede resultar frustrante, es importante recordar que ciertos aspectos, como la selección del alojamiento, son responsabilidad del cliente. Estamos siempre disponibles para resolver cualquier consulta adicional que puedas tener. Raúl (Universal Holiday Centre)

 Respuesta de Universal Holiday Centre

Bonjour Malika, Nous sommes désolés pour les désagréments rencontrés pendant votre séjour, notamment les travaux et l’accès au parking. Nous regrettons également le manque de réponse à vos messages, ce qui ne reflète pas nos standards de service. Nous examinons votre dossier pour éviter que cela ne se reproduise. Merci de partager votre expérience. Cordialement,

 Respuesta de Universal Holiday Centre

Bonjour Tereza, Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience de manière si détaillée. Vos retours sont précieux, car ils nous permettent d’identifier les points à améliorer pour offrir une meilleure expérience à nos futurs hôtes. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la facilité du check-in en ligne, l’organisation à votre arrivée et le bon état général de l’immeuble ainsi que de la piscine. Cela dit, nous regrettons sincèrement que l’aménagement intérieur de l’appartement n’ait pas été à la hauteur de vos attentes, en particulier le confort des matelas, des canapés et des couvertures. Vos remarques seront transmises au propriétaire pour évaluer les améliorations nécessaires, notamment concernant le matelas de la chambre principale et les équipements pour une meilleure expérience nocturne. Concernant le prix, nous comprenons votre sentiment et souhaitons préciser que nous travaillons constamment avec les propriétaires pour maintenir un équilibre entre qualité et coût afin de répondre aux attentes de nos clients. Nous espérons que, malgré ces désagréments, vous avez pu profiter des atouts de la résidence et de son emplacement. Nous vous remercions à nouveau pour vos remarques constructives et espérons avoir l’opportunité de vous accueillir dans de meilleures conditions lors d’un prochain séjour. Cordialement, Raúl (Universal Holiday Centre)

 Respuesta de Universal Holiday Centre

Bonjour Stephanie, Merci beaucoup pour votre superbe évaluation ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l'appartement, la piscine, et la proximité des commerces et de la plage. C'est un plaisir de savoir que vous avez l'intention de revenir l'année prochaine. Nous serons très heureux de vous accueillir à nouveau. Merci encore ! Cordialement, Raúl (Universal Holiday Centre)

 Respuesta de Universal Holiday Centre

Muchísimas gracias por tu excelente valoración y tus amables palabras. Saludos cordiales, Raúl (Universal Holiday Centre)

 Respuesta de Universal Holiday Centre

Bonjour Jean-Philippe, Merci beaucoup pour votre excellente évaluation. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour à Salou et que vous avez été bien accueilli à notre agence. Nous serions très heureux de vous accueillir à nouveau lors de vos prochains séjours en Espagne. N'hésitez pas à nous contacter ! Cordialement, Raúl (Universal Holiday Centre)

 Respuesta de Universal Holiday Centre

Hola Karly, Muchas gracias por tu excelente valoración. Nos alegra saber que tu experiencia fue de 5 estrellas. Esperamos poder darte la bienvenida de nuevo en el futuro. Saludos cordiales, Raúl (Universal Holiday Centre)

 Respuesta de Universal Holiday Centre

Hola Babaak, Gracias por tu valoración positiva. Nos complace saber que disfrutaste de tu estancia. Esperamos verte de nuevo en el futuro. Saludos cordiales, Raúl (Universal Holiday Centre)

 Respuesta de Universal Holiday Centre

Hallo Alek, Es tut uns leid zu hören, dass du so enttäuscht bist. Wir hätten uns wirklich gefreut, wenn du uns konkretere Details gegeben hättest, warum du uns diese negative Bewertung gibst. Wir sind immer offen für konstruktive Kritik, um unseren Service zu verbessern. Bitte zögere nicht, uns unter info@universalholidaycentre.com zu kontaktieren. Wir würden deinen Fall gerne überprüfen. Wir möchten dich auch ermutigen, deine Entscheidung, Spanien nicht mehr zu besuchen, noch einmal zu überdenken. Es scheint etwas extrem, und wir würden uns freuen, wenn du uns eine weitere Chance gibst. Mit freundlichen Grüßen, Raúl (Universal Holiday Centre)

 Respuesta de Universal Holiday Centre

Hola Ali, Muchas gracias por tu excelente valoración de 5 estrellas. Nos alegra saber que has disfrutado de tu estancia con nosotros. Esperamos poder darte la bienvenida de nuevo en tu próxima visita. Saludos cordiales, Raúl (Universal Holiday Centre)

 Respuesta de Universal Holiday Centre

Dear Manuela, For us, it is always frustrating when we cannot meet the expectations of our clients. We understand that the accommodation was not exactly what you expected, but it was as described in the listing. As we informed you at the time, the conditions you cited for canceling the reservation the day after your arrival could not be considered grounds for a free cancellation. In fact, we had more guests staying and there were no complaints about the pool. The issue with the moving toilet seat was repaired the day after your notification, and we did not find evidence of the "dirty" state of the accommodation as mentioned in your review. You left the accommodation on Sunday, and it was reoccupied on Monday with the new guest being fully satisfied. At all times, you were attended to with courtesy and provided with the necessary information. According to your request, we provided you with a complaint form so you could exercise your rights. We are currently awaiting the outcome of your official complaint and a decision from a higher authority on whether your claim is valid. We have requested information from you several times, including a registration or incident number, so that we can follow up on your case as well. You are, of course, entitled to take any actions you deem appropriate. We regret that the accommodation did not meet your expectations, but it was as described. We will continue to work hard to provide our clients with the best possible experience. Best regards, Raúl (Universal Holiday Centre)

 Respuesta de Universal Holiday Centre

Bonjour Thipanie, Nous sommes ravis que vous ayez passé un excellent séjour en famille et que l'appartement ait répondu à vos attentes. Merci pour votre recommandation et nous espérons vous accueillir à nouveau bientôt !

 Respuesta de Universal Holiday Centre

Apreciado Iván, Agradecemos sinceramente que hayas dedicado parte de tu tiempo para evaluar tu experiencia en nuestro alojamiento. Lamentamos profundamente que tu estancia no haya cumplido con tus expectativas. Si bien es cierto que es cierto que se produjeron incidencias a tu entrada también debemos asegurar que el apartamento fue revisado antes de tu entrada y que intentamos solventarlo todo con rápidez y efectividad. Respecto a tu comentario sobre la fianza, nos gustaría aclarar que la retención se llevó a cabo debido a que, al momento de tu partida, notamos que la placa vitrocerámica estaba completamente partida en varios pedazos, lo cual es un problema significativo que no pudimos pasar por alto. Entendemos que pudo tratarse de una ccidente como la caida de una olla o similiar y, como una muestra de buena voluntad, decidimos retener únicamente el costo del material dañado. Sentimos que no hayas tomado en cuenta estos detalles al dejar tu evaluación. Valoramos sinceramente cada una de las experiencias de nuestros huéspedes y nos esforzamos por garantizar la máxima satisfacción en cada estancia. Esperamos que reconsideres tu decisión y nos vuelvas a visitar para poder demostrarte que la máxima satisfacción del cliente es nuestra máxima prioridad. Saludos cordiales,

 Respuesta de Universal Holiday Centre

¡Gracias por tu valoración Fernando!

 Respuesta de Universal Holiday Centre

Cher Berni TREBUCQ, Nous vous remercions sincèrement pour vos commentaires positifs. C'était un plaisir pour nous de vous offrir nos services. Nous restons à votre entière disposition. Bien cordialement, Carolina

 Respuesta de Universal Holiday Centre

Apreciado Marc, En primer lugar, lamentamos que tu estancia en el alojamiento no haya sido satisfactoria. Nos esforzamos mucho para que nuestros clientes tengan unas excelentes vacaciones, y es descorazonador cuando no podemos lograrlo siempre. Quisiéramos puntualizar algunos de tus comentarios. Las condiciones de reserva están siempre presentes y visibles antes de realizar la reserva, de hecho, se debe marcar de forma activa una casilla con la aceptación de las mismas. Revisaremos si es posible mostrar esto de manera más clara para evitar malos entendidos. Tras la salida del inquilino, siempre pasa un equipo de limpieza profesional para limpiar el alojamiento y realizar un inventario. Al inquilino solo se le pide que deje el alojamiento en un estado mínimo de limpieza y orden o, si no quiere o puede realizarlo, que se abone un servicio de limpieza final. No se aplican cargos adicionales por suministros, salvo que se produzca una mala fe manifiesta o un uso irresponsable, como dejar los aires acondicionados encendidos todo el día sin estar en el alojamiento, o con las ventanas abiertas o grifos abiertos (esto es simplemente responsabilidad y sentido común). Lamentamos si la piscina no estaba en el estado correcto, pero al ser responsabilidad de la administración, no podemos intervenir directamente. Esperamos que reconsideres tu decisión y nos visites de nuevo para poder demostrarte que la máxima satisfacción de nuestros clientes es nuestra principal prioridad. Saludos cordiales,

 Respuesta de Universal Holiday Centre

Dear Delphine, We are truly unpleasantly surprised by this review, as well as the statements you make, due to their falsehood. You were informed on several occasions that in the purchase of a property, there are various additional expenses beyond the property's price. This is common knowledge and common sense, and you were aware of it before signing the earnest money contract. As anyone knows, it is the notary's obligation to ensure the complete legality of the transaction and inform the buyer of each and every cost before the final signing of the contract. At the time of signing, the notary informed you again in detail, and you accepted all the conditions. Making your claim that any additional amount was requested after the signing, when you are already legally the owner of the property, is entirely false and impossible. Stating otherwise is simply a fallacy. We regret if you are in a difficult situation, but you cannot hold us responsible for your lack of financial planning and your expectations regarding renting this property. Furthermore, although we regret having to state this, given the seriousness of the allegations you make, we reserve the right to take legal action that we deem necessary to safeguard our good name and that of our company. We hope you reconsider this review. Regards, Universal Holiday Centre

 Respuesta de Universal Holiday Centre

Bonjour Caroline, Nous vous remercions pour votre commentaire et nous sommes ravis que vous ayez trouvé l'appartement qui vous convenait pour votre séjour. Nous souhaitons également clarifier certains points concernant les frais supplémentaires et la caution. En ce qui concerne les frais supplémentaires, nous tenons à préciser qu'ils sont clairement indiqués sur notre site web avant de confirmer la réservation. Le supplément pour arrivée tardive couvre les coûts supplémentaires associés à la remise des clés en dehors des heures d'ouverture habituelles, ainsi que la présence d'un personnel de garde en cas d'urgence à l'arrivée car le gardien de l'immeuble n'est pas lié à notre agence. Pour la caution, veuillez noter qu'il n'est possible de réaliser qu'une préautorisation si le titulaire de la carte est présent physiquement au moment de la transaction. En cas d'arrivée tardive lorsque nos bureaux sont fermés, la seule option est de procéder au débit de la caution. Cependant, dans ce cas, le remboursement est généralement plus rapide que d'attendre l'annulation de la préautorisation par la banque. Nous vous assurons que ces politiques sont mises en place pour assurer la sécurité de nos clients et garantir une expérience de réservation sans souci. Nous espérons avoir clarifié ces points et nous serions ravis de vous accueillir à nouveau dans l'un de nos établissements à l'avenir. Bien cordialement,

 Respuesta de Universal Holiday Centre

Hallo Timo! Bedankt dat je de tijd hebt genomen om je ervaring te delen en je recensie achter te laten. We zijn erg blij dat je het juiste appartement voor je verblijf hebt gevonden. We hopen je in de toekomst opnieuw te mogen verwelkomen en je een uitstekende ervaring te blijven bieden! Met vriendelijke groet,

 Respuesta de Universal Holiday Centre

Hola Jose María, Gracias por compartir tu experiencia con nosotros. Nos alegra saber que disfrutaste de la localización y la tranquilidad del alojamiento. Sin embargo, lamentamos escuchar que el servicio durante tu estancia no estuvo a la altura de tus expectativas. Queremos aclarar que animamos a todos nuestros clientes a dejar sus opiniones en nuestra página web. Publicamos todas las reseñas, tanto positivas como negativas, pero debido a la carga de trabajo, a veces no podemos hacerlo de forma inmediata. Lamentamos si hubo algún retraso en la publicación de tu opinión y te aseguramos que valoramos todos los comentarios para mejorar continuamente nuestro servicio. En cuanto a los problemas que mencionas, como el garaje inundado depende de la comunidad de propietarios y de la administración del complejo y no podemos actuar de forma directa aunque te pedimos disculpas por cualquier inconveniente que esto haya causado. Investigaremos internamente por qué no se resolvieron estos problemas durante tu estancia y tomaremos las medidas necesarias para evitar que suceda en el futuro. Esperamos tener la oportunidad de recibirte nuevamente y ofrecerte una experiencia completamente satisfactoria. Saludos cordiales, Raúl (Universal Holiday Centre)

 Respuesta de Universal Holiday Centre

Apreciada Ana, Nos encanta recibir tu amable comentario. Nos esforzamos constantemente para que nuestros huéspedes se sientan como en casa, y tus palabras son la mejor recompensa. Esperamos sinceramente volver a darte la bienvenida en el futuro. Recuerda que como clientes repetidores tenéis descuentos y beneficios especiales ¡Gracias por elegirnos y por compartir tu experiencia positiva! Saludos cordiales, Raúl (Director de Reservas de Universal Holiday Centre)

 Respuesta de Universal Holiday Centre

Apreciado Cesar, Gracias por tu positiva valoración. Tomamos nota para revisar lo que nos comentas y seguro que haremos mejoras proximamente. Esperamos recibirte de nuevo muy pronto. Saludos cordiales, Universal Holiday Centre

 Respuesta de Universal Holiday Centre

Apreciada Montse, Gracias por tu positiva valoración. Nos encanta saber que pudisteis desconectar y disfrutar de unas tranquilas vacaciones. Esperamos recibiros de nuevo muy pronto. Saludos cordiales, Universal Holiday Centre

 Respuesta de Universal Holiday Centre

Bonjour Marlène, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience et de laisser votre avis sur notre appartement à Salou. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié votre séjour. Nous prenons note de votre commentaire concernant l'absence d'huile, de sel et de poivre, et nous nous excusons pour ce désagrément. Nous travaillons constamment pour améliorer nos services et nous prendrons en compte votre suggestion pour rendre le séjour de nos futurs clients encore plus agréable. Nous sommes également heureux de savoir que notre équipe a été disponible et à l'écoute pendant votre séjour. Votre satisfaction est notre priorité absolue. Nous vous remercions de nous recommander et nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau lors de votre prochain séjour à Salou. Bien cordialement,

 Respuesta de Universal Holiday Centre

Bonjour Joëlle, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience et de laisser votre avis sur notre appartement à Salou. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié votre séjour. Nous vous remercions de nous recommander et nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau lors de votre prochain séjour à Salou. Bien cordialement,

 Respuesta de Universal Holiday Centre

Dear Sara, Thank you so much for your kind words and positive review! We're thrilled to hear that you had a fabulous experience in our apartment and that you enjoyed the outstanding location and breathtaking views. At UHC, ensuring our guests have a memorable stay is our top priority, so we're delighted that you found our team to be supportive throughout your time with us. We truly appreciate your feedback and hope to have the pleasure of hosting you again in the future! Best regards,

 Respuesta de Universal Holiday Centre

Apreciada Esther, ¡Gracias por tus amables palabras y por tomarte el tiempo de dejar tu reseña! En UHC nos esforzamos por brindar un servicio excepcional a todos nuestros huéspedes, y es un placer saber que cumplimos con tus expectativas. Esperamos tener el placer de recibirte nuevamente en el futuro. ¡Hasta pronto! Saludos cordiales,

 Respuesta de Universal Holiday Centre

Bonjour David, Merci beaucoup pour votre commentaire positif ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre agence et l'appartement idéalement situé près de tout, que ce soit la mer ou les commerces. Nous sommes heureux d'avoir pu contribuer à rendre vos vacances agréables, et nous serions ravis de vous accueillir à nouveau avec plaisir. Votre recommandation chaleureuse à propos de notre agence nous touche énormément. Encore une fois, un grand merci de la part de toute l'équipe !

 Respuesta de Universal Holiday Centre

Apreciada Aurora, Lamentamos profundamente que su experiencia no haya sido satisfactoria. No encontramos ninguna reserva a su nombre por lo que nos gustaría conocer más detalles sobre los aspectos específicos que no le han gustado para poder abordarlos de manera adecuada y buscar soluciones que puedan mejorar su experiencia. Si está dispuesta a proporcionarnos más información, estaremos encantados de escuchar sus preocupaciones y trabajar para resolver cualquier problema que haya surgido durante su estancia. Nuestro objetivo es garantizar que todos nuestros clientes tengan una experiencia positiva y nos esforzamos por mejorar continuamente nuestros servicios. Quedamos a su disposición. Saludos cordiales,

 Respuesta de Universal Holiday Centre

¡Hola Toñi! Gracias por tomarte el tiempo para compartir tu experiencia y dejar tu positiva reseña. ¡Esperamos poder recibirte nuevamente en el futuro y seguir brindándote una excelente experiencia! Saludos cordiales,

 Respuesta de Universal Holiday Centre

Beste Martin, Wij waarderen uw loyaliteit en vertrouwen in ons agentschap voor een heerlijke vakantie door de jaren heen. We zijn blij om te weten dat we in staat zijn geweest om u te voorzien van onvergetelijke ervaringen elke keer. Ons doel is altijd om uitzonderlijke service te bieden en ervoor te zorgen dat uw vakantie onvergetelijk wordt. We zijn blij dat we uw vaste keuze zijn en dat we uw verwachtingen door de jaren heen hebben overtroffen. We zullen er altijd zijn om aan uw behoeften te voldoen en ervoor te zorgen dat uw volgende vakantie net zo buitengewoon is. We danken u nogmaals voor uw loyaliteit en kijken ernaar uit om u in de nabije toekomst weer te mogen verwelkomen om te blijven genieten van een geweldige vakantie. Met vriendelijke groet, Raúl (UHC Reserveringen Manager)

 Respuesta de Universal Holiday Centre

Apreciada Sra Fernández, Agradecemos sinceramente sus amables comentarios y nos complace saber que su experiencia con Universal Holiday ha sido tan satisfactoria como para pensar ya en repetir con nosotros. Nos alegra que hayamos cumplido sus expectativas y que haya disfrutado de su estancia en nuestro apartamento. Nos esforzamos por brindar un excelente servicio desde el primer momento, y nos complace saber que nuestra atención al entregarle las llaves fue positiva y útil para usted. Trabajamos arduamente para que todos nuestros huéspedes se sientan bienvenidos y atendidos durante su estancia. Nos complace saber que el apartamento cumplió con sus expectativas y que su ubicación frente a la playa fue justo lo que buscaba. Nos esforzamos por ofrecer alojamientos acogedores y atractivos para garantizar una estancia placentera. Valoramos la confianza que ha depositado en nosotros y nos esforzamos por cumplir con nuestras responsabilidades. Le agradecemos nuevamente que piense en Universal Holiday como su opción para reservar apartamentos y esperamos tener la oportunidad de recibirles nuevamente en el futuro. No dude en comunicarse con nosotros si necesita ayuda para planificar sus próximas vacaciones. ¡Muchas gracias por su confianza! Raúl (Director de Reservas de UHC)

 Respuesta de Universal Holiday Centre

Bonjor Mr Logez, Merci de prendre quelques minutes pour partager votre positive expérience dans notre logement. Nous sommes heureux de savoir que vous avez bien profitez vos vacances. Nous espérons pouvoir vous accueillir de nouveau très bientôt. Bien cordialement, (Raúl -Directeur Réservations)

 Respuesta de Universal Holiday Centre

Dear Adrian, We would like to thank you for the time you have taken to share your experience following your stay in one of our accommodations. We are very pleased to hear that you appreciated the kindness and assistance of our team. I will forward your comment to them. We always give our personal touch in order to offer an unforgettable experience to our guests so you can enjoy it to the fullest. Looking forward to welcoming you again very soon!​ Remember that you will also enjoy special benefits and discounts.​ Best regards, (Raúl - Reservations Manager)

 Respuesta de Universal Holiday Centre

Apreciado Gregori, Gracias por compartir tu tan positiva experiencia con nuestra agencia. Nos complace saber que estamos trabajando en la dirección correcta y seguiremos esforzándonos por mejorar aún más. Saludos cordiales, Raúl (Director de Reservas )

 Respuesta de Universal Holiday Centre

Bonjour Mme Widad, Nous vous remercions vivement pour vos commentaires positifs, tout spécialement ceux concernant le personnel et la qualité de service. Nous sommes fiers aussi de vérifier que nous travaillons dans la bonne direction et nous poursuivrons nos efforts pour améliorer encore plus. Nous espérons pouvoir vous accueillir de nouveau très bientôt, en profitant de tous les avantages d'un client fidèle. Bien cordialement, Raúl Altamirano (Directeur des Réservations Universal Holiday Centre)

 Respuesta de Universal Holiday Centre

Dear Mr Standley, Thank you for sharing your such positive experience with our company. We are pleased to know that we are working in the right direction and will continue efforts to improve even more. We hope to see you soon again. Best regards, Raúl (Reservations Manager)

 Respuesta de Universal Holiday Centre

Apreciada Liliana, Gracias por su amable comentario. Seguiremos trabajando duro para ofrecer a nuestros clientes y propietarios el mejor servicio que podamos. Un saludo muy cordial, Raúl Altamirano

 Respuesta de Universal Holiday Centre

Dears Manager Mazovia, Manager Zagrawa, Mikołaj Borowicz and Kiber System. I will allow myself to answer you all with the same answer as you are all the same person.We are sorry to hear that your experience was not satisfactory and that you have decided to leave this negative review. We understand your displeasure at having the security deposit withheld and it is also embarrassing for us to be forced to do so but the damages you caused in the accommodation have forced us to do this (broken fridge door, broken dishwasher door, rubbish all over the flat, etc.). By private email we have sent you details and photographs of all this (a pity that we cannot publish them publicly so the other customers can see them and have the full idea). On arrival you were given the conditions in writing and a reminder by email before your departure. Not to act according to the rules that you yourselves have accepted would be unfair to the rest of our clients who do comply with them and to the owners who lend us their properties. We remain at your disposal for any questions or clarification. Best regards, Raúl A. (Reservations Manager)

 Respuesta de Universal Holiday Centre

Merci beaucoup!

 Respuesta de Universal Holiday Centre

Bonjour Yo Z "YOZ", Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez vécu cette expérience et vous demandons de nous contacter directement à l'adresse info@universalholidaycentre.com pour connaître tous les détails afin que nous puissions vous informer. Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de trouver des informations sur votre réservation uniquement avec votre pseudonyme "YOZ". Si votre plainte concerne les termes et conditions du portail Airbnb, nous ne comprenons pas pourquoi vous avez fait cette critique sur notre profil, car c'est ce portail qui gère la réservation et les paiements. Nous restons a votre disposition. Bien cordialement, Universal Holiday Centre

 Respuesta de Universal Holiday Centre

Apreciado Javi, Gracias por tomarte unos instantes para compartir tu valoración de nuestros servicios. Seguiremos trabajando duro para que la próxima vez nos des las 5 estrellas. Un saludo muy cordial, Raúl (Director de Reservas - Universal Holiday Centre)

 Respuesta de Universal Holiday Centre

Apreciado Aleksei, Gracias por tomarte un momento para compartir tu tan positiva valoración. Estaremos encantados de volver a atenderte. Saludos cordiales, Raúl Altamirano (Director de Reservas)

 Respuesta de Universal Holiday Centre

Apreciado Jon, Gracias por tomarte un momento para compartir tu tan positiva valoración y ayudar a otros clientes a conocer nuestra forma de trabajar. Estaremos encantados de volver a atenderte en un futuro esperamos muy próximo. Saludos cordiales, Raúl (Director de Reservas - Universal Holiday Centre)

 Respuesta de Universal Holiday Centre

Apreciada Tere, Gracias por tomarte un momento para compartir tu positiva valoración y ayudar a otros clientes a conocer nuestra forma de trabajar. Saludos cordiales, Raúl (Director de Reservas - Universal Holiday Centre)

 Respuesta de Universal Holiday Centre

Дякуємо за позитивний відгук. Будемо і надалі старатися виконувати нашу роботу як найкраще.

 Respuesta de Universal Holiday Centre

Dear Melanie, Thank you for your kind words. It makes our day to hear that!

 Respuesta de Universal Holiday Centre

Dear John, Thank you for your lovely feedback. We will keep working hard to offer our customers and owners the best service we can. Best regards, Raúl Altamirano

 Respuesta de Universal Holiday Centre

Apreciado Jose, Gracias por tomarte un momento para compartir tu tan positiva valoración. Estaremos encantados de volver a darte la bienvenida en cualquiera de nuestros alojamientos en la Costa Dorada. Saludos cordiales, Raúl (Director de Reservas - Universal Holiday Centre)

 Respuesta de Universal Holiday Centre

Apreciada María Celeste, Gracias por tomarte un momento para compartir tu positiva valoración. Estaremos encantados de volver a darte la bienvenida en cualquiera de nuestros alojamientos en la Costa Dorada. Saludos cordiales, Raúl (Director de Reservas - Universal Holiday Centre)

 Respuesta de Universal Holiday Centre

Bonjour Hervé, Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre avis positif. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement dans l'un de nos logements à la Costa Dorada. N'oubliez pas qu'en tant que clients réguliers, vous bénéficiez de réductions et d'avantages spéciaux. Cordialement, Raul (Responsable des réservations - Universal Holiday Centre)

 Respuesta de Universal Holiday Centre

Apreciado Jon, Lamentamos los inconvenientes que nos comentas. ¿Los comunicaste a Recepción? Tenemos un equipo propio de mantenimiento para resolver de forma rápida y eficaz cualquier incidencia que pueda surgir en los alojamientos durante la estancia de nuestros clientes y estos problemas que nos indicas se habrían resuelto el mismo día. Esperamos que nos vuelvas a visitar para poder demostrarte que la máxima satisfacción de nuestros clientes es nuestro principal objetivo. Saludos cordiales, Raúl Altamirano (Director de Reservas)

 Respuesta de Universal Holiday Centre

Apreciada Rosa, Gracias por tomarte un momento para compartir tu tan positiva valoración. Estaremos encantados de volver a atenderte. Saludos cordiales, Raúl Altamirano (Director de Reservas)

 Respuesta de Universal Holiday Centre

Apreciado Pablo, Valoraciones como la tuya nos animan a seguir trabajando duro para conseguir la total satisfacción de nuestros clientes. Nos encanta haberlo conseguido y que estéis pensando en repetir con nosotros. Esperamos poder volver a daros la bienvenida de nuevo muy pronto. Recuerda que como cliente repetidor disfrutarás de descuentos y beneficios adicionales. Un saludo muy cordial de todo el equipo de UHC. Raúl Altamirano (Director de Reservas)

 Respuesta de Universal Holiday Centre

Apreciado Hector, Gracias por tu tan positiva valoración. Estaremos encantados de volver a atenderte de nuevo. Un saludo muy cordial de todo el equipo de UHC. Raúl Altamirano (Director de Reservas)

 Respuesta de Universal Holiday Centre

Beste Rinus, Dank u voor uw positieve feedback. We kijken er naar uit u weer te mogen verwelkomen. Met vriendelijke groet van het hele UHC team. Raúl Altamirano (Directeur Reserveringen)

 Respuesta de Universal Holiday Centre

Witaj Piotr, Bardzo dziękujemy za pozytywną recenzję. Będziemy szczęśliwi mogąc być ponownie do Państwa dyspozycji. Z poważaniem,

 Respuesta de Universal Holiday Centre

Apreciado Jose, Gracias por tomarte un momento para compartir tu tan positiva valoración. Estaremos encantados de volver a recibirte en un futuro próximo. Saludos cordiales, Raúl Altamirano (Director de Reservas)

 Respuesta de Universal Holiday Centre

Apreciado Alexandro, Gracias por tomarte un momento para compartir tu tan positiva valoración. Estaremos encantados de volver a recibirte en un futuro próximo. Saludos cordiales, Raúl Altamirano (Director de Reservas)

 Respuesta de Universal Holiday Centre

Bonjour Mr Fikry, Merci beaucoup de partager votre positive expérience dans notre logement. Nous sommes très heureux de savoir que vous avez apprécié votre séjour. Nous esperons vous revoir l´annee prochaine en profitant de tous les avantages d'être un client fidèle. Bien cordialement! Raúl Altamirano - Directeur de Réservations

 Respuesta de Universal Holiday Centre

Apreciado Sr. Asensio, Gracias por compartir su tan positiva experiencia en nuestro alojamiento. Nos complace saber que estamos trabajando en la dirección correcta y seguiremos esforzándonos por mejorar aún más. Esperamos poder volverle a ver en un futuro próximo disfrutando además de las ventajas de ser cliente repetidor. Saludos cordiales, Raúl Altamirano (Director de Reservas )

 Respuesta de Universal Holiday Centre

Bonjour Mr Terfous, Merci beaucoup de partager votre positive expérience dans notre logement. Nous sommes très heureux de savoir que vous avez apprécié votre séjour. Nous esperons vous revoir l´annee prochaine en profitant de tous les avantages d'être un client fidèle. Bien cordialement! Raúl Altamirano - Directeur de Réservations

 Respuesta de Universal Holiday Centre

Benvolguda Sra. Simon, Gràcies per compartir la seva positiva experiència amb la nostra agència. Lamentem no haver-li pogut donar la benvinguda en aquesta ocasió i quedem a la seva disposició per a futures reserves. Seguirem treballant per donar la màxima satisfacció possible als nostres clients. Salutacions cordials, Raúl Altamirano (Director de Reserves)

 Respuesta de Universal Holiday Centre

Apreciado Sr. Padilla, Gracias por compartir su positiva experiencia con nuestra agencia. Nos complace saber que estamos trabajando en la dirección correcta y seguiremos esforzándonos por mejorar aún más. Esperamos poder darle la bienvenida muy pronto. Saludos cordiales, Raúl Altamirano (Director de Reservas)

 Respuesta de Universal Holiday Centre

Apreciado Sr. Urroz, Gracias por compartir su positiva experiencia con nuestra agencia. Lamentamos no haberle podido dar la bienvenida en esta ocasión y quedamos a su disposición para futuras reservas. Seguiremos trabajando duro para dar la máxima satisfacción posible a nuestros clientes. Saludos cordiales, Raúl Altamirano (Director de Reservas)

 Respuesta de Universal Holiday Centre

Apreciado Sr. León, Gracias por compartir su positiva experiencia con nuestra agencia. Lamentamos no haberle podido dar la bienvenida en esta ocasión y esperamos poder hacerlo pronto. Seguiremos trabajando duro para dar la máxima satisfacción posible a nuestros clientes. Saludos cordiales, Raúl Altamirano (Director de Reservas)

 Respuesta de Universal Holiday Centre

Apreciada Sra Calvo, Gracias por compartir su experiencia con nuestra agencia. Saludos cordiales, Raúl Altamirano (Director de Reservas)

 Respuesta de Universal Holiday Centre

Bonjour Mr Brossard, merci d'avoir partagé votre expérience positive avec notre agence. Nous regrettons de n'avoir pu vous accueillir à cette occasion et espérons pouvoir le faire prochainement. Nous continuerons à travailler dur pour donner la plus grande satisfaction possible à nos clients. Cordialement, Raul Altamirano (Responsable des Réservations)

 Respuesta de Universal Holiday Centre

Apreciada Sra Moral, Gracias por compartir su experiencia con nuestra agencia. Saludos cordiales, Raúl Altamirano (Director de Reservas)

 Respuesta de Universal Holiday Centre

Apreciada Sra Medrano, Gracias por compartir su experiencia con nuestra agencia. Saludos cordiales, Raúl Altamirano (Director de Reservas)

 Respuesta de Universal Holiday Centre

Apreciada Sra, Gracias por compartir su experiencia con nuestra agencia. Saludos cordiales, Raúl Altamirano (Director de Reservas)

 Respuesta de Universal Holiday Centre

Apreciado Sr Samblas, Gracias por compartir su experiencia con nuestra agencia. Saludos cordiales, Raúl Altamirano (Director de Reservas)

 Respuesta de Universal Holiday Centre

Apreciada Sra Gil, Gracias por compartir su tan positiva experiencia en nuestro alojamiento. Nos complace saber que estamos trabajando en la dirección correcta y seguiremos esforzándonos por mejorar aún más. Ha sido un placer tenerla como cliente y esperamos poder volverla a ver en un futuro disfrutando ya de las ventajas de ser cliente repetidor. Saludos cordiales, Raúl Altamirano (Director de Reservas )

 Respuesta de Universal Holiday Centre

Dear Mrs Ahonen-Rajala, Thank you for sharing your experience with our agency and your kind comments. We are pleased to know that we are working in the right direction and we will continue to work hard to improve even more. We hope to be able to welcome you in the near future. Best regards, Raul Altamirano (Reservations Manager)

 Respuesta de Universal Holiday Centre

Apreciada Rocio, Gracias por compartir su tan positiva experiencia. Saludos cordiales, Raúl Altamirano (Director de Reservas )

 Respuesta de Universal Holiday Centre

Apreciado Sr Beascoa, Gracias por su reseña y amables comentarios que compartiré con todo el equipo. Saludos cordiales, Raúl Altamirano (Director de Reservas)

 Respuesta de Universal Holiday Centre

Bonjour Mme Baba, Merci de partager votre positive expérience. Nous sommes heureux de savoir que nous travaillons dans la bonne direction et nous poursuivrons nos efforts pour améliorer encore plus. Nous espérons pouvoir vous accueillir de nouveau très bientôt, en profitant de tous les avantages d'un client fidèle. Bien cordialement, Raúl Altamirano (Directeur des Réservations)

 Respuesta de Universal Holiday Centre

Apreciado Sr Arjona, Como ya hicimos en el momento nuevamente le pedimos disculpas por el incidente. Como le explicó nuestro compañero al teléfono la familia que se alojaba en el apartamento, y que tenía prevista la salida el día organizado para su visita, tuvo que prolongar forzosamente su estancia a causa del Covid. Lamentablemente no nos fue posible contactar con usted para avisarle con mayor antelación. Si le aseguro que se le intentó llamar y que siempre intentamos hacer todo lo posible por nuestros clientes y colaboradores. En cualquier caso tomaremos medidas adicionales para evitar que una situación así pueda producirse en el futuro. Nuevamente nuestras disculpas más sinceras y espero que reconsidere su decisión para que pueda ver nuestro buen hacer y profesionalidad. Quedo a su disposición para cualquier comentario adicional que nos quiera realizar, Saludos cordiales, Raúl Altamirano (Director de Reservas)

 Respuesta de Universal Holiday Centre

Dear Mr  Groothuis, Thank you for your positive review.  We regret the inconvenience that the COVID-19 crisis is causing you and your family. We hope to have the pleasure to assist you in the near future. We will be available on our website to provide you with the best rental options on the Costa Dorada. In the meantime take care of yourself and your family and be safe. Best regards,

 Respuesta de Universal Holiday Centre

Bonjour Mr. Colas, Merci de partager votre positive expérience dans notre logement. Nous sommes heureux de savoir que nous travaillons dans la bonne direction et nous poursuivrons nos efforts pour améliorer encore plus. Nous espérons pouvoir vous accueillir de nouveau très bientôt, en profitant de tous les avantages d'un client fidèle. Bien cordialement, Raúl Altamirano (Directeur des Réservations)

 Respuesta de Universal Holiday Centre

Apreciado Sr. Coll, Gracias por compartir su tan positiva experiencia en nuestro alojamiento. Nos complace que disfrutara de las vistas y saber que estamos trabajando en la dirección correcta. Seguiremos esforzándonos para mejorar aún más. Ha sido un placer tenerles como clientes y esperamos poder volverles a ver en un futuro disfrutando ya de las ventajas de ser cliente repetidor. Saludos cordiales, Raúl Altamirano (Director de Reservas )

 Respuesta de Universal Holiday Centre

Bonjour Mme Cloute, Nous regrettons tout d'abord que votre expérience dans cette résidence n'ai pas été des plus satisfaisantes et partageons votre mal être face aux actes inciviques de ces personnes. Veuillez tenir compte que, par ce commentaire, vous n'évaluez malheureusement pas vraiment notre logement ni la gestion de notre agence et équipe. Nous travaillons très dur (surtout en cette période si difficile) pour que nos locataires passent les meilleures vacances possibles et il est très dur de voir que, malgré tout et pour des raisons externes à notre gestion et travail, nous recevons des avis si négatifs. Nous espérons que vous pourrez modifier votre avis pour noter et évaluer vraiment notre travail et les conditions du logement en soi, et que les actes de ces personnes indésirables et étrangers à notre agence n'affectent pas notre réputation. Je reste personnellement à votre disposition en cas de besoin. Bien Cordialement, Raúl Altamirano (Directeur de Réservations)

 Respuesta de Universal Holiday Centre

Apreciado cliente, Gracias por compartir tu positiva experiencia en nuestro alojamiento. Esperamos poder volver a verte en un futuro disfrutando ya de las ventajas de ser cliente repetidor. Saludos cordiales,

 Respuesta de Universal Holiday Centre

Apreciado Sr. Rodríguez, Gracias por compartir su tan positiva experiencia en nuestro alojamiento. Ha sido un placer tenerles como clientes y esperamos poder volverles a ver en un futuro próximo. Saludos cordiales, Raúl Altamirano (Director de Reservas )

 Respuesta de Universal Holiday Centre

Bonjour Mme Chapelle, Nous sommes heureux que vous ayez profité de votre séjour et que vous appréciez la propreté et l'état général du logement. Lorsque l'on gère plus de 300 logements dans une zone de 40 km autour, il faut centraliser en un seul point la gestion comme la remise des clés, ce qui fait que nous ne pouvons pas malheureusement offrir le service de remise des clés dans le logement ni le service d'accompagnement. En retour, nous fournissons une assistance 24 heures sur 24 par téléphone, par e-mail et même par Whastapp. Ce fut un plaisir de vous accueillir et nous espérons vous revoir bientôt. Bien cordialement, Raúl Altamirano (Directeur de Réservations)

 Respuesta de Universal Holiday Centre

Bonjour M. Chaumette, Nous sommes désolés que votre séjour n'ait pas été entièrement satisfaisant et vous réitérons nos excuses pour le léger retard dans le remboursement de votre caution. Concernant votre demande de remise sur le prix du logement, réalisée le 4 juin et 3 mois après avoir réservé votre appartement le 2 mars, nous vous informons que les réductions ne peuvent être rétroactives. Faire une exception dans votre cas aurait été injuste pour le reste de nos clients. Nous espérons que vous pourrez reconsidérer votre jugement et aurons plaisir à vous recevoir une prochaine fois si vous le désiriez. Bien cordialement, Raúl Altamirano (Directeur de Réservations)

 Respuesta de Universal Holiday Centre

Apreciado cliente, Gracias por compartir su experiencia en nuestro alojamiento. Nos complace saber que fue mayoritariamente positiva y esperamos volver a a atenderles muy pronto. Saludos cordiales, Raúl Altamirano (Director de Reservas )

 Respuesta de Universal Holiday Centre

Benvolguda Sra., Gràcies per compartir la seva tan positiva experiència al nostre allotjament i per la seva fidelitat durant tants anys. Com sempre ha estat un plaer poder assistir-la durant les seves vacances i esperem poder tornar-la a veure de nou en un futur molt proper. Salutacions cordials, Raúl Altamirano (Director de Reserves)

 Respuesta de Universal Holiday Centre

Apreciada Sra Ayabar, Gracias por su amable valoración. Realmente nos enorgullece saber que su estancia fue tan positiva como para pensar ya en repetir el año próximo y seguiremos trabajando duro para mejorar aún más. Ha sido un placer tenerla como clienta y esperamos verla muy pronto de nuevo (recuerde que tendrá condiciones especiales como repetidora). Saludos cordiales, Raúl Altamirano (Director de Reservas )

 Respuesta de Universal Holiday Centre

Apreciado sr López, Gracias por su positiva y amable valoración. Es cierto que tenemos varios complejos donde se asignan los apartamentos bajo disponibilidad y así lo indicamos en el descriptivo. La mayoría de los que podrá encontrar en nuestra web se alquilan de forma independiente y el cliente puede ver y escoger exactamente el apartamento que más le satisfaga. En los otros que nos indica le prometemos que si nos hace cualquier observación sobre sus preferencias (planta, vista, etc) será debidamente anotada y haremos todo lo posible para satisfacerla. Esperamos poder volver a tenerles muy pronto con nosotros disfrutando de todas las ventajas como cliente habitual. Un saludo muy cordial de todo el equipo de UHC. Raúl Altamirano (Director de Reservas)

 Respuesta de Universal Holiday Centre

Apreciado cliente, Gracias por compartir su experiencia en nuestro alojamiento. Nos complace saber que fue tan positiva como para merecer 5 estrellas y esperamos volver a a atenderles muy pronto. Saludos cordiales, Raúl Altamirano (Director de Reservas )

 Respuesta de Universal Holiday Centre

Apreciado Sr Diego, Nuestro agradecimiento más sincero por sus amables comentarios. Desde UHC hemos querido minimizar todo lo posible el impacto para nuestros clientes de esta situación tan grave que nos afecta a todos. Nos complace saber que lo estamos haciendo correctamente y seguiremos trabajando duro para seguir ofreciendo las mejores vacaciones a nuestros clientes una vez todo se haya normalizado. Un saludo muy cordial de todo el equipo de UHC. Raúl Altamirano (Director de Reservas)

 Respuesta de Universal Holiday Centre

Dear Mr Zijp, Thank you for sharing your such positive experience in our accommodation and your loyalty during all these years. We are pleased to know that we are working in the right direction and will continue efforts to improve even more. We hope to see you soon again. Best regards, Raúl Altamirano (Reservations Manager)

 Respuesta de Universal Holiday Centre

Dear Mr. Lowe, Our most sincere gratitude for your kind comments and recommendation. At UHC we have tried to minimize the impact on our clients of this terrible situation that affects us all. We are pleased to know that we are working in the right direction and will continue to work very hard in order to keep offering the best holidays to our customers once everything returns to normal. A very warm greeting from the entire UHC team. Raúl Altamirano (Reservations Manager)

 Respuesta de Universal Holiday Centre

Apreciado cliente, Gracias por su positiva valoración. Esperamos verle muy pronto de nuevo. Saludos cordiales, Raúl Altamirano (Director de Reservas)

 Respuesta de Universal Holiday Centre

Bonjour Mme. Soguero, Merci de partager votre positive expérience avec notre agence. Nous sommes heureux de savoir que nous travaillons dans la bonne direction et nous poursuivrons nos efforts pour améliorer encore plus. Bien cordialement, Raúl Altamirano (Directeur Réservations)

 Respuesta de Universal Holiday Centre

Muchas gracias!

 Respuesta de Universal Holiday Centre

Apreciado Sr. Bernal, Gracias por compartir su tan positiva experiencia en nuestro alojamiento. Nos complace saber que estamos trabajando en la dirección correcta y seguiremos esforzándonos por mejorar aún más. Ha sido un placer tenerle como cliente y esperamos poder volverles a ver en un futuro disfrutando ya de las ventajas de ser clientes repetidores. Saludos cordiales, Raúl Altamirano (Director de Reservas )

 Respuesta de Universal Holiday Centre

Apreciados Sres y Sras Jeni Ruedas, Fali Garcia Merino, Pepi Tocado Castillejos, Adrian Martín Rodríguez, Sergio Gallego Bermudez, Macario Rueda Gomez, Jose Gallego, Alfonso Ruiz, Reda Azoulay, Cristian G., Gerard Bausili y Carles Rosique (Por el momento). Nos permitimos contestarles de manera conjunta al tratarse ustedes del mismo grupo que ha decidido dejar al mismo tiempo varias reseñas negativas con el ánimo doloso de perjudicar lo máximo posible la reputación de nuestra compañía. Creemos incluso que se han molestado ustedes en crear cuentas falsas (con sólo una reseña) para poder hacer si cabe aún más daño. Entendemos su enfado por la retención de la fianza pero los desperfectos que causaron en la casa nos han visto obligados a ello. Eso sin contar con los otros hechos lamentables que se produjeron como la sobre ocupación de la vivienda (por el momento han hecho ustedes ya 12 reseñas cuando reservaron sólo para 4 personas), las mascotas que trajeron sin avisar (todo ello notificado a nuestra oficina por los vecinos) y el trato desconsiderado hacia nuestro personal del que hicieron gala en varias ocasiones. A pesar de estar todo ello prohibido por contrato les permitimos finalizar su estancia en lugar de finalizar el contrato y expulsarles de la vivienda como era nuestro derecho según las condiciones de reserva que ustedes aceptaron. Como les hemos indicado por correo pueden ustedes tomar las medidas que consideren oportunas. Nosotros por nuestra parte aceptamos encantados su decisión de no volver a usar nuestros servicios y seguiremos trabajando duro para que el resto de nuestros clientes disfruten unas felices vacaciones. Saludos cordiales,

 Respuesta de Universal Holiday Centre

Apreciados Sres y Sras Jeni Ruedas, Fali Garcia Merino, Pepi Tocado Castillejos, Adrian Martín Rodríguez, Sergio Gallego Bermudez, Macario Rueda Gomez, Jose Gallego, Alfonso Ruiz, Reda Azoulay, Cristian G., Gerard Bausili y Carles Rosique (Por el momento). Nos permitimos contestarles de manera conjunta al tratarse ustedes del mismo grupo que ha decidido dejar al mismo tiempo varias reseñas negativas con el ánimo doloso de perjudicar lo máximo posible la reputación de nuestra compañía. Creemos incluso que se han molestado ustedes en crear cuentas falsas (con sólo una reseña) para poder hacer si cabe aún más daño. Entendemos su enfado por la retención de la fianza pero los desperfectos que causaron en la casa nos han visto obligados a ello. Eso sin contar con los otros hechos lamentables que se produjeron como la sobre ocupación de la vivienda (por el momento han hecho ustedes ya 12 reseñas cuando reservaron sólo para 4 personas), las mascotas que trajeron sin avisar (todo ello notificado a nuestra oficina por los vecinos) y el trato desconsiderado hacia nuestro personal del que hicieron gala en varias ocasiones. A pesar de estar todo ello prohibido por contrato les permitimos finalizar su estancia en lugar de finalizar el contrato y expulsarles de la vivienda como era nuestro derecho según las condiciones de reserva que ustedes aceptaron. Como les hemos indicado por correo pueden ustedes tomar las medidas que consideren oportunas. Nosotros por nuestra parte aceptamos encantados su decisión de no volver a usar nuestros servicios y seguiremos trabajando duro para que el resto de nuestros clientes disfruten unas felices vacaciones. Saludos cordiales,

 Respuesta de Universal Holiday Centre

Apreciados Sres y Sras Jeni Ruedas, Fali Garcia Merino, Pepi Tocado Castillejos, Adrian Martín Rodríguez, Sergio Gallego Bermudez, Macario Rueda Gomez, Jose Gallego, Alfonso Ruiz, Reda Azoulay, Cristian G., Gerard Bausili y Carles Rosique (Por el momento). Nos permitimos contestarles de manera conjunta al tratarse ustedes del mismo grupo que ha decidido dejar al mismo tiempo varias reseñas negativas con el ánimo doloso de perjudicar lo máximo posible la reputación de nuestra compañía. Creemos incluso que se han molestado ustedes en crear cuentas falsas (con sólo una reseña) para poder hacer si cabe aún más daño. Entendemos su enfado por la retención de la fianza pero los desperfectos que causaron en la casa nos han visto obligados a ello. Eso sin contar con los otros hechos lamentables que se produjeron como la sobre ocupación de la vivienda (por el momento han hecho ustedes ya 12 reseñas cuando reservaron sólo para 4 personas), las mascotas que trajeron sin avisar (todo ello notificado a nuestra oficina por los vecinos) y el trato desconsiderado hacia nuestro personal del que hicieron gala en varias ocasiones. A pesar de estar todo ello prohibido por contrato les permitimos finalizar su estancia en lugar de finalizar el contrato y expulsarles de la vivienda como era nuestro derecho según las condiciones de reserva que ustedes aceptaron. Como les hemos indicado por correo pueden ustedes tomar las medidas que consideren oportunas. Nosotros por nuestra parte aceptamos encantados su decisión de no volver a usar nuestros servicios y seguiremos trabajando duro para que el resto de nuestros clientes disfruten unas felices vacaciones. Saludos cordiales,

 Respuesta de Universal Holiday Centre

Apreciados Sres y Sras Jeni Ruedas, Fali Garcia Merino, Pepi Tocado Castillejos, Adrian Martín Rodríguez, Sergio Gallego Bermudez, Macario Rueda Gomez, Jose Gallego, Alfonso Ruiz, Reda Azoulay, Cristian G., Gerard Bausili y Carles Rosique (Por el momento). Nos permitimos contestarles de manera conjunta al tratarse ustedes del mismo grupo que ha decidido dejar al mismo tiempo varias reseñas negativas con el ánimo doloso de perjudicar lo máximo posible la reputación de nuestra compañía. Creemos incluso que se han molestado ustedes en crear cuentas falsas (con sólo una reseña) para poder hacer si cabe aún más daño. Entendemos su enfado por la retención de la fianza pero los desperfectos que causaron en la casa nos han visto obligados a ello. Eso sin contar con los otros hechos lamentables que se produjeron como la sobre ocupación de la vivienda (por el momento han hecho ustedes ya 12 reseñas cuando reservaron sólo para 4 personas), las mascotas que trajeron sin avisar (todo ello notificado a nuestra oficina por los vecinos) y el trato desconsiderado hacia nuestro personal del que hicieron gala en varias ocasiones. A pesar de estar todo ello prohibido por contrato les permitimos finalizar su estancia en lugar de finalizar el contrato y expulsarles de la vivienda como era nuestro derecho según las condiciones de reserva que ustedes aceptaron. Como les hemos indicado por correo pueden ustedes tomar las medidas que consideren oportunas. Nosotros por nuestra parte aceptamos encantados su decisión de no volver a usar nuestros servicios y seguiremos trabajando duro para que el resto de nuestros clientes disfruten unas felices vacaciones. Saludos cordiales,

 Respuesta de Universal Holiday Centre

Apreciados Sres y Sras Jeni Ruedas, Fali Garcia Merino, Pepi Tocado Castillejos, Adrian Martín Rodríguez, Sergio Gallego Bermudez, Macario Rueda Gomez, Jose Gallego, Alfonso Ruiz, Reda Azoulay, Cristian G., Gerard Bausili y Carles Rosique (Por el momento). Nos permitimos contestarles de manera conjunta al tratarse ustedes del mismo grupo que ha decidido dejar al mismo tiempo varias reseñas negativas con el ánimo doloso de perjudicar lo máximo posible la reputación de nuestra compañía. Creemos incluso que se han molestado ustedes en crear cuentas falsas (con sólo una reseña) para poder hacer si cabe aún más daño. Entendemos su enfado por la retención de la fianza pero los desperfectos que causaron en la casa nos han visto obligados a ello. Eso sin contar con los otros hechos lamentables que se produjeron como la sobre ocupación de la vivienda (por el momento han hecho ustedes ya 12 reseñas cuando reservaron sólo para 4 personas), las mascotas que trajeron sin avisar (todo ello notificado a nuestra oficina por los vecinos) y el trato desconsiderado hacia nuestro personal del que hicieron gala en varias ocasiones. A pesar de estar todo ello prohibido por contrato les permitimos finalizar su estancia en lugar de finalizar el contrato y expulsarles de la vivienda como era nuestro derecho según las condiciones de reserva que ustedes aceptaron. Como les hemos indicado por correo pueden ustedes tomar las medidas que consideren oportunas. Nosotros por nuestra parte aceptamos encantados su decisión de no volver a usar nuestros servicios y seguiremos trabajando duro para que el resto de nuestros clientes disfruten unas felices vacaciones. Saludos cordiales,

 Respuesta de Universal Holiday Centre

Apreciados Sres y Sras Jeni Ruedas, Fali Garcia Merino, Pepi Tocado Castillejos, Adrian Martín Rodríguez, Sergio Gallego Bermudez, Macario Rueda Gomez, Jose Gallego, Alfonso Ruiz, Reda Azoulay, Cristian G., Gerard Bausili y Carles Rosique (Por el momento). Nos permitimos contestarles de manera conjunta al tratarse ustedes del mismo grupo que ha decidido dejar al mismo tiempo varias reseñas negativas con el ánimo doloso de perjudicar lo máximo posible la reputación de nuestra compañía. Creemos incluso que se han molestado ustedes en crear cuentas falsas (con sólo una reseña) para poder hacer si cabe aún más daño. Entendemos su enfado por la retención de la fianza pero los desperfectos que causaron en la casa nos han visto obligados a ello. Eso sin contar con los otros hechos lamentables que se produjeron como la sobre ocupación de la vivienda (por el momento han hecho ustedes ya 12 reseñas cuando reservaron sólo para 4 personas), las mascotas que trajeron sin avisar (todo ello notificado a nuestra oficina por los vecinos) y el trato desconsiderado hacia nuestro personal del que hicieron gala en varias ocasiones. A pesar de estar todo ello prohibido por contrato les permitimos finalizar su estancia en lugar de finalizar el contrato y expulsarles de la vivienda como era nuestro derecho según las condiciones de reserva que ustedes aceptaron. Como les hemos indicado por correo pueden ustedes tomar las medidas que consideren oportunas. Nosotros por nuestra parte aceptamos encantados su decisión de no volver a usar nuestros servicios y seguiremos trabajando duro para que el resto de nuestros clientes disfruten unas felices vacaciones. Saludos cordiales,

 Respuesta de Universal Holiday Centre

Apreciados Sres y Sras Jeni Ruedas, Fali Garcia Merino, Pepi Tocado Castillejos, Adrian Martín Rodríguez, Sergio Gallego Bermudez, Macario Rueda Gomez, Jose Gallego, Alfonso Ruiz, Reda Azoulay, Cristian G., Gerard Bausili y Carles Rosique (Por el momento). Nos permitimos contestarles de manera conjunta al tratarse ustedes del mismo grupo que ha decidido dejar al mismo tiempo varias reseñas negativas con el ánimo doloso de perjudicar lo máximo posible la reputación de nuestra compañía. Creemos incluso que se han molestado ustedes en crear cuentas falsas (con sólo una reseña) para poder hacer si cabe aún más daño. Entendemos su enfado por la retención de la fianza pero los desperfectos que causaron en la casa nos han visto obligados a ello. Eso sin contar con los otros hechos lamentables que se produjeron como la sobre ocupación de la vivienda (por el momento han hecho ustedes ya 12 reseñas cuando reservaron sólo para 4 personas), las mascotas que trajeron sin avisar (todo ello notificado a nuestra oficina por los vecinos) y el trato desconsiderado hacia nuestro personal del que hicieron gala en varias ocasiones. A pesar de estar todo ello prohibido por contrato les permitimos finalizar su estancia en lugar de finalizar el contrato y expulsarles de la vivienda como era nuestro derecho según las condiciones de reserva que ustedes aceptaron. Como les hemos indicado por correo pueden ustedes tomar las medidas que consideren oportunas. Nosotros por nuestra parte aceptamos encantados su decisión de no volver a usar nuestros servicios y seguiremos trabajando duro para que el resto de nuestros clientes disfruten unas felices vacaciones. Saludos cordiales,

 Respuesta de Universal Holiday Centre

Apreciados Sres y Sras Jeni Ruedas, Fali Garcia Merino, Pepi Tocado Castillejos, Adrian Martín Rodríguez, Sergio Gallego Bermudez, Macario Rueda Gomez, Jose Gallego, Alfonso Ruiz, Reda Azoulay, Cristian G., Gerard Bausili y Carles Rosique (Por el momento). Nos permitimos contestarles de manera conjunta al tratarse ustedes del mismo grupo que ha decidido dejar al mismo tiempo varias reseñas negativas con el ánimo doloso de perjudicar lo máximo posible la reputación de nuestra compañía. Creemos incluso que se han molestado ustedes en crear cuentas falsas (con sólo una reseña) para poder hacer si cabe aún más daño. Entendemos su enfado por la retención de la fianza pero los desperfectos que causaron en la casa nos han visto obligados a ello. Eso sin contar con los otros hechos lamentables que se produjeron como la sobre ocupación de la vivienda (por el momento han hecho ustedes ya 12 reseñas cuando reservaron sólo para 4 personas), las mascotas que trajeron sin avisar (todo ello notificado a nuestra oficina por los vecinos) y el trato desconsiderado hacia nuestro personal del que hicieron gala en varias ocasiones. A pesar de estar todo ello prohibido por contrato les permitimos finalizar su estancia en lugar de finalizar el contrato y expulsarles de la vivienda como era nuestro derecho según las condiciones de reserva que ustedes aceptaron. Como les hemos indicado por correo pueden ustedes tomar las medidas que consideren oportunas. Nosotros por nuestra parte aceptamos encantados su decisión de no volver a usar nuestros servicios y seguiremos trabajando duro para que el resto de nuestros clientes disfruten unas felices vacaciones. Saludos cordiales,

 Respuesta de Universal Holiday Centre

Apreciados Sres y Sras Jeni Ruedas, Fali Garcia Merino, Pepi Tocado Castillejos, Adrian Martín Rodríguez, Sergio Gallego Bermudez, Macario Rueda Gomez, Jose Gallego, Alfonso Ruiz, Reda Azoulay, Cristian G., Gerard Bausili y Carles Rosique (Por el momento). Nos permitimos contestarles de manera conjunta al tratarse ustedes del mismo grupo que ha decidido dejar al mismo tiempo varias reseñas negativas con el ánimo doloso de perjudicar lo máximo posible la reputación de nuestra compañía. Creemos incluso que se han molestado ustedes en crear cuentas falsas (con sólo una reseña) para poder hacer si cabe aún más daño. Entendemos su enfado por la retención de la fianza pero los desperfectos que causaron en la casa nos han visto obligados a ello. Eso sin contar con los otros hechos lamentables que se produjeron como la sobre ocupación de la vivienda (por el momento han hecho ustedes ya 12 reseñas cuando reservaron sólo para 4 personas), las mascotas que trajeron sin avisar (todo ello notificado a nuestra oficina por los vecinos) y el trato desconsiderado hacia nuestro personal del que hicieron gala en varias ocasiones. A pesar de estar todo ello prohibido por contrato les permitimos finalizar su estancia en lugar de finalizar el contrato y expulsarles de la vivienda como era nuestro derecho según las condiciones de reserva que ustedes aceptaron. Como les hemos indicado por correo pueden ustedes tomar las medidas que consideren oportunas. Nosotros por nuestra parte aceptamos encantados su decisión de no volver a usar nuestros servicios y seguiremos trabajando duro para que el resto de nuestros clientes disfruten unas felices vacaciones. Saludos cordiales,

 Respuesta de Universal Holiday Centre

Apreciados Sres y Sras Jeni Ruedas, Fali Garcia Merino, Pepi Tocado Castillejos, Adrian Martín Rodríguez, Sergio Gallego Bermudez, Macario Rueda Gomez, Jose Gallego, Alfonso Ruiz, Reda Azoulay, Cristian G., Gerard Bausili y Carles Rosique (Por el momento). Nos permitimos contestarles de manera conjunta al tratarse ustedes del mismo grupo que ha decidido dejar al mismo tiempo varias reseñas negativas con el ánimo doloso de perjudicar lo máximo posible la reputación de nuestra compañía. Creemos incluso que se han molestado ustedes en crear cuentas falsas (con sólo una reseña) para poder hacer si cabe aún más daño. Entendemos su enfado por la retención de la fianza pero los desperfectos que causaron en la casa nos han visto obligados a ello. Eso sin contar con los otros hechos lamentables que se produjeron como la sobre ocupación de la vivienda (por el momento han hecho ustedes ya 12 reseñas cuando reservaron sólo para 4 personas), las mascotas que trajeron sin avisar (todo ello notificado a nuestra oficina por los vecinos) y el trato desconsiderado hacia nuestro personal del que hicieron gala en varias ocasiones. A pesar de estar todo ello prohibido por contrato les permitimos finalizar su estancia en lugar de finalizar el contrato y expulsarles de la vivienda como era nuestro derecho según las condiciones de reserva que ustedes aceptaron. Como les hemos indicado por correo pueden ustedes tomar las medidas que consideren oportunas. Nosotros por nuestra parte aceptamos encantados su decisión de no volver a usar nuestros servicios y seguiremos trabajando duro para que el resto de nuestros clientes disfruten unas felices vacaciones. Saludos cordiales,

 Respuesta de Universal Holiday Centre

Apreciados Sres y Sras Jeni Ruedas, Fali Garcia Merino, Pepi Tocado Castillejos, Adrian Martín Rodríguez, Sergio Gallego Bermudez, Macario Rueda Gomez, Jose Gallego, Alfonso Ruiz, Reda Azoulay, Cristian G., Gerard Bausili y Carles Rosique (Por el momento). Nos permitimos contestarles de manera conjunta al tratarse ustedes del mismo grupo que ha decidido dejar al mismo tiempo varias reseñas negativas con el ánimo doloso de perjudicar lo máximo posible la reputación de nuestra compañía. Creemos incluso que se han molestado ustedes en crear cuentas falsas (con sólo una reseña) para poder hacer si cabe aún más daño. Entendemos su enfado por la retención de la fianza pero los desperfectos que causaron en la casa nos han visto obligados a ello. Eso sin contar con los otros hechos lamentables que se produjeron como la sobre ocupación de la vivienda (por el momento han hecho ustedes ya 12 reseñas cuando reservaron sólo para 4 personas), las mascotas que trajeron sin avisar (todo ello notificado a nuestra oficina por los vecinos) y el trato desconsiderado hacia nuestro personal del que hicieron gala en varias ocasiones. A pesar de estar todo ello prohibido por contrato les permitimos finalizar su estancia en lugar de finalizar el contrato y expulsarles de la vivienda como era nuestro derecho según las condiciones de reserva que ustedes aceptaron. Como les hemos indicado por correo pueden ustedes tomar las medidas que consideren oportunas. Nosotros por nuestra parte aceptamos encantados su decisión de no volver a usar nuestros servicios y seguiremos trabajando duro para que el resto de nuestros clientes disfruten unas felices vacaciones. Saludos cordiales,

 Respuesta de Universal Holiday Centre

Dear Ms McKellar, Thank you for sharing your such positive experience in our accommodation. We are pleased to know that we are working in the right direction and will continue efforts to improve even more. Next time we will achieve the 5 stars! Best regards, Raúl Altamirano (Reservations Manager)

 Respuesta de Universal Holiday Centre

Apreciada Sra Salvador, Gracias por compartir su tan positiva experiencia en nuestro alojamiento. Nos complace saber que estamos trabajando en la dirección correcta y seguiremos esforzándonos por mejorar aún más. La próxima vez seguro que conseguimos las 5 estrellas. Ha sido un placer tenerles como cliente y esperamos poder volverles a ver en un futuro disfrutando ya de las ventajas de ser clientes repetidores. Saludos cordiales, Raúl Altamirano (Director de Reservas )

 Respuesta de Universal Holiday Centre

Apreciada Sra Moreno, Gracias tomarse unos minutos para evaluar nuestra atención. Nos complace saber que fue tan positiva como para pensar en repetir. Recuerde que todos nuestros clientes repetidores tienen condiciones especiales. Esperamos verla muy pronto de nuevo. Saludos cordiales, Raúl Altamirano (Director de Reservas)

 Respuesta de Universal Holiday Centre

Apreciada Sra Serra, Gracias tomarse unos minutos para evaluar nuestra atención. Nos complace saber que fue mayoritariamente positiva. Esperamos verla muy pronto de nuevo. Saludos cordiales, Raúl Altamirano (Director de Reservas)

 Respuesta de Universal Holiday Centre

Apreciado Sr. Angueira, Gracias por compartir su tan positiva experiencia. Nos complace saber que estamos trabajando en la dirección correcta y seguiremos esforzándonos por mejorar aún más para nuestros clientes. La fianza que se deja por el alojamiento se indica en la sección "A tener en cuenta" y es Booking.com quien decide como mostrarla. Lamentablemente no podemos hacer nada a ese respecto como por ejemplo en nuestra página web oficial, donde se muestra claramente en la ficha del alojamiento y el formulario de reserva. Esta fianza es únicamente un medio para responsabilizar al inquilino del buen uso del alojamiento y evitar situaciones desagradables para ambas partes, por lo mismo no la cobramos sino que la preautorizamos sin que el dinero salga de su cuenta y así que la devolución sea automática sin esperas engorrosas y damos incluso un período de garantía al inquilino para que nos notifique cualquier deficiencia que pudiera haber pasado inadvertida al equipo que revisa el alojamiento antes de la entrada de cada cliente. Ha sido un placer tenerles como clientes y esperamos volver a verles en un futuro muy próximo disfrutando ya de las ventajas de ser clientes repetidores. Saludos cordiales, Raúl Altamirano (Director de Reservas )

 Respuesta de Universal Holiday Centre

Bonjour M Cavaillé, Nous vous remercions vivement pour vos commentaires positifs, tout spécialement ceux concernant le personnel et la qualité de service. Nous travaillons actuellement à améliorer l'enregistrement pour tous les clients et à le faire encore plus rapidement et plus facilement. Nous espérons pouvoir vous accueillir de nouveau très bientôt, en profitant de tous les avantages d'un client fidèle. Bien cordialement, Raúl Altamirano (Directeur des Réservations)

 Respuesta de Universal Holiday Centre

Bonjour M Adriaens, C’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Sachez que nos équipes font le maximum pour que vous puissiez profiter pleinement de votre logement et de son confort. Nous espérons pouvoir vous accueillir de nouveau très bientôt, en profitant de tous les avantages d'un client fidèle. Bien cordialement, Raúl Altamirano (Directeur des Réservations)

 Respuesta de Universal Holiday Centre

Apreciada Sra Diaz, Gracias por compartir su tan positiva experiencia y por recomendarnos. Ha sido un placer tenerles como clientes y esperamos poder volverles a ver en un futuro disfrutando ya de las ventajas de ser clientes repetidores. Saludos cordiales, Raúl Altamirano (Director de Reservas )

 Respuesta de Universal Holiday Centre

Dear Mr Sadler, Thank you for sharing your such positive experience in our accommodation. We are pleased to know that we are working in the right direction and will continue efforts to improve even more. It was a pleasure to have you as a customer and we hope to have you back soon enjoying the advantages of being a repeat customer. Best regards from the entire UHC team, Raúl Altamirano - Reservations Manager

 Respuesta de Universal Holiday Centre

Apreciada Sra. Fernandez, Gracias por compartir su tan positiva experiencia en nuestro alojamiento. Nos complace saber que estamos trabajando en la dirección correcta y seguiremos esforzándonos por mejorar aún más. Ha sido un placer tenerles como clientes y esperamos poder volverles a ver en un futuro disfrutando ya de las ventajas de ser clientes repetidores. Saludos cordiales, Raúl Altamirano (Director de Reservas )

 Respuesta de Universal Holiday Centre

Dear Mr Dan, Thank you for sharing your such positive experience in our accommodation. We are pleased to know that we are working in the right direction and will continue efforts to improve even more. We hope to see you soon again enjoying all the benefits of being a repeating customer. Best regards, Raúl Altamirano - Reservations Manager

 Respuesta de Universal Holiday Centre

Gentile cliente, Grazie per aver dedicato un attimo del suo tempo per valutare il tuo soggiorno nel nostro alloggio. Ci dispiace che, sebbene sia stato per lo più positivo, non sia stato del tutto soddisfacente. La ringraziamo per aver condiviso con noi possibili suggerimenti per il miglioramento del nostro servizio e vorremmo che ci contattasse per indicare concretamente l'alloggio in questione per analizzare specificatamente  e risolvere i problemi menzionati. I suoi commenti e indicazioni sono molto preziosi per noi in quanto, grazie ad essi, siamo in grado di rilevare i nostri punti deboli e migliorare il nostro servizio. Rimaniamo a vostra disposizione e speriamo di darvi il benvenuto di nuovo nel prossimo futuro, in cui potrete prendere atto di tutti i miglioramenti che sono stati apportati e godere anche dei vantaggi di essere un cliente abituale. Cordiali saluti, Raúl Altamirano (Responsabile delle prenotazioni)

 Respuesta de Universal Holiday Centre

Apreciada Sra. Castello, Gracias por compartir su tan positiva experiencia en nuestro alojamiento. Nos complace saber que estamos trabajando en la dirección correcta y seguiremos esforzándonos por mejorar aún más. Ha sido un placer tenerles como clientes y esperamos poder volverles a ver en un futuro disfrutando ya de las ventajas de ser clientes repetidores. Saludos cordiales, Raúl Altamirano (Director de Reservas )

 Respuesta de Universal Holiday Centre

Cher M. Hautbois, Merci de partager votre positive expérience dans notre logement. Nous sommes fiers aussi de vérifier que nous travaillons dans la bonne direction et nous poursuivrons nos efforts pour améliorer encore plus. Nous espérons pouvoir vous accueillir de nouveau très bientôt, en profitant de tous les avantages d'un client fidèle. Bien cordialement, Raúl Altamirano (Directeur des Réservations)

 Respuesta de Universal Holiday Centre

Apreciado Sr Nano, Gracias por tomarse unos instantes para valorar su estancia en nuestro alojamiento. Nos complace saber que fue tan positiva. Ha sido un placer tenerles como clientes y esperamos volverles a ver en un futuro próximo disfrutando ya de las ventajas de ser clientes repetidores. Saludos cordiales, Raúl Altamirano (Director de Reservas)

 Respuesta de Universal Holiday Centre

Chère Mme Brochard, Merci de prendre quelques minutes pour partager votre positive expérience dans notre logement. Nous sommes hereux de savoir que vous avez bien profitez vos vacances. Nous espérons pouvoir vous accueillir de nouveau très bientôt, en profitant de tous les avantages d'un client fidèle. Bien cordialement, Raúl Altamirano (Directeur Réservations)

 Respuesta de Universal Holiday Centre

Bonjour M Peruch, Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour et c’est avec grand plaisir que nous recevons vos compliments. Aussi, nous ne manquerons pas de partager vos appréciations avec toute notre équipe. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour notre personnel qui travaille jour après jour pour vous offrir un service irréprochable. Nous espérons pouvoir vous accueillir de nouveau très bientôt, en profitant de tous les avantages d'un client fidèle. Bien cordialement, Raúl Altamirano (Directeur Réservations)

 Respuesta de Universal Holiday Centre

Thank you for your positive review!

 Respuesta de Universal Holiday Centre

Bonjour Mme Bouges, Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour. Sachez que nos équipes font le maximum pour que vous puissiez profiter pleinement de votre appartement et de son confort. Bien cordialement, Raúl Altamirano (Directeur Réservations)

 Respuesta de Universal Holiday Centre

Benvolguda Sra. Ferrer, Gràcies per compartir la seva tan positiva experiència amb la nostra companyia i amb l'atenció rebuda. Ens complau saber que estem treballant en la direcció correcta i seguirem esforçant-nos per millorar encara més. Ha estat un plaer tenir-la com a clienta i esperem poder tornar a veure-la en un futur molt pròxim gaudint dels avantatges de ser clienta repetidora. Una salutació molt cordial, Raúl Altamirano (Director de Reserves)

 Respuesta de Universal Holiday Centre

Apreciada Sra Roller, Gracias por su tan positiva valoración. La total satisfacción de nuestros clientes es nuestra máxima prioridad y seguiremos trabajando duro para ello. Un saludo muy cordial de todo el equipo de UHC. Saludos cordiales, Raúl Altamirano (Director de Reservas)

 Respuesta de Universal Holiday Centre

Dear Mr Gysen, We thank you for your confidence and loyalty to our company. It is with great pleasure that we receive your compliments. We will also share your feedback with our entire team. Your satisfaction is the greatest reward for our staff who work day after day to provide you with impeccable service. We hope to see you soon again, Best regards, Raúl Altamirano (Reservations Manager)

 Respuesta de Universal Holiday Centre

Dear Mrs Deroo, We thank you for your confidence and loyalty to our company. It is with great pleasure that we receive your compliments. We will also share your feedback with our entire team. Your satisfaction is the greatest reward for our staff who work day after day to provide you with impeccable service. We hope to see you soon again, Best regards, Raúl Altamirano (Reservations Manager)

 Respuesta de Universal Holiday Centre

Apreciada Sra. Lopez, En primer lugar, agradecerle que se haya tomado unos minutos para compartir su experiencia en nuestro alojamiento y sus amables comentarios. Valoraciones como la suya nos animan a seguir trabajando duro para conseguir la total satisfacción de nuestros clientes. Esperamos poder volver a tenerles muy pronto con nosotros disfrutando de todas las ventajas como cliente habitual. Un saludo muy cordial de todo el equipo de UHC. Raúl Altamirano - Director de Reservas

 Respuesta de Universal Holiday Centre

Apreciado Sr Moja, Nos extraña que haya dejado esta valoración cuando no tenemos ninguna reserva a su nombre pero más aún que todas sus reseñas se hayan hecho sólo en dos días y la mayoría sean tremendamente negativas. No queremos pensar que sea un perfil creado con el único objetivo de asignar valoraciones negativas y nos gustaría nos contactase para darnos más detalles si es cierto que se ha alojado con nosotros. La total satisfacción de nuestros clientes es nuestra máxima prioridad. Quedo a su disposición para cualquier duda o consulta. Saludos cordiales, Raúl Altamirano - Director de Reservas

 Respuesta de Universal Holiday Centre

Dear Mrs Trinidad, Thank you for taking a few minutes to share your experience in our accommodation. We regret it wasn't as satisfying as we wished. Please note that the seasonality of the pool of the complex where you stayed is indicated in the description of the accommodation. We are sorry that the service did not meet your expectations, and we ask you to accept our sincere apologies. We are working systematically to correct what can be corrected and from this point of view, your feedback is very useful to us. Best regards, Raúl Altamirano (Reservations Manager)

 Respuesta de Universal Holiday Centre

Dear customer, Thank you for sharing your such positive experience in our accommodation. We are pleased to know that we are working in the right direction and will continue efforts to improve even more. We hope to see you soon again, also enjoying the benefits of being a repeating customer. Best regards, Raúl Altamirano (Reservations Manager)

 Respuesta de Universal Holiday Centre

Apreciada Sra Barceló, Lamentamos que haya decidido publicar esta reseña tan negativa porque no accedimos a realizar la cancelación gratuita de su reserva pero debemos recordarle que las condiciones se indican de forma previa a la reserva y el cliente tiene plena libertad de aceptarlas o no y podía haber optado por la tarifa con cancelación gratuita. Por otra parte le garantizo que agradecemos cualquier comentario relacionado realmente con el alojamiento en sí o nuestra atención para mejorar nuestros servicios. Como no recibimos ningún comentario durante su estancia querríamos entender que fue de su agrado. Quedamos a su disposición y esperamos que nos vuelva a visitar para poder demostrarle que la máxima satisfacción de nuestros clientes es nuestro principal objetivo. Saludos cordiales, Raúl Altamirano (Director de Reservas)

 Respuesta de Universal Holiday Centre

Apreciado Sr Obregon, Le agradecemos que se haya tomado unos minutos para valorarnos positivamente. Valoraciones como la suya nos animan a seguir trabajando duro para conseguir la total satisfacción de nuestros clientes. Esperamos poder volver a tenerles muy pronto con nosotros disfrutando de todas las ventajas como cliente habitual. Un saludo muy cordial de todo el equipo de UHC. Raúl Altamirano - Director de Reservas

 Respuesta de Universal Holiday Centre

Apreciada Sra Mayanga, Gracias por su tan positiva valoración. Esperamos volver a verles en un futuro próximo. Saludos cordiales, Raúl Altamirano (Director de Reservas)

 Respuesta de Universal Holiday Centre

Apreciado Sr Cobelo, Gracias por su tan positiva valoración. Esperamos volver a verles en un futuro próximo. Saludos cordiales, Raúl Altamirano (Director de Reservas)

 Respuesta de Universal Holiday Centre

Apreciado Sr Yuste, Gracias por su tan positiva valoración. Esperamos volver a verles en un futuro próximo. Saludos cordiales, Raúl Altamirano (Director de Reservas)

 Respuesta de Universal Holiday Centre

Apreciado Sr Dodero, Gracias por su tan positiva valoración. Esperamos volver a verles en un futuro próximo. Saludos cordiales, Raúl Altamirano (Director de Reservas)

 Respuesta de Universal Holiday Centre

Dear Mrs Shentall, Thank you for sharing your such positive experience with our company. We are pleased to know that we are working in the right direction and will continue efforts to improve even more. We hope to see you soon again enjoying all the benefits of being a repeating customer. Best regards, Raúl Altamirano - Reservations Manager

 Respuesta de Universal Holiday Centre

Apreciada Sra Fdez, En primer lugar, agradecerle que se haya tomado unos minutos para compartir su experiencia en nuestro alojamiento y agradecemos sus comentarios para mejorar nuestros servicios. Por nuestro propio interés y para optimizar nuestra competitividad intentamos siempre que nuestros precios se hallen por debajo de la media en relación calidad/precio para alojamientos similares en la zona. Tomamos nota de su opinión y realizaremos una revisión al respecto. Esperamos poder volver a tenerles muy pronto con nosotros disfrutando de todas las ventajas como cliente habitual como descuento en la estancia y en lo servicios opcionales. Un saludo muy cordial de todo el equipo de UHC. Raúl Altamirano - Director de Reservas

 Respuesta de Universal Holiday Centre

Apreciado Sr Moreno, En primer lugar, agradecerle que se haya tomado unos minutos para compartir su experiencia en nuestro alojamiento. Valoraciones como la suya nos animan a seguir trabajando duro para conseguir la total satisfacción de nuestros clientes. Esperamos poder volver a tenerles muy pronto con nosotros disfrutando de todas las ventajas como cliente repetidor. Un saludo muy cordial de todo el equipo de UHC. Raúl Altamirano (Director de Reservas)

 Respuesta de Universal Holiday Centre

Apreciado Sr Privado, En primer lugar, agradecerle que se haya tomado unos minutos para compartir su experiencia en nuestro alojamiento. Valoraciones como la suya nos animan a seguir trabajando duro para conseguir la total satisfacción de nuestros clientes. Esperamos poder volver a tenerles muy pronto con nosotros disfrutando de todas las ventajas como cliente repetidor. Un saludo muy cordial de todo el equipo de UHC. Raúl Altamirano (Director de Reservas)

 Respuesta de Universal Holiday Centre

Dear Mr Mansfield, Thank you for taking a moment to share your such positive experience in our accommodation. We remain at your disposal and hope to welcome you again in the near future when you will be able to see all the improvements that have taken place and enjoy the benefits of being a repeating customer. Best regards, Raúl Altamirano - Reservations Manager

 Respuesta de Universal Holiday Centre

Chère Mme Bertrand, Merci beaucoup de partager votre positive expérience. Nous sommes très heureux de savoir que vous avez apprécié votre séjour et esperons vous revoir l´annee prochaine profitant de tous les avantages d'être un client fidèle! Bien cordialement, Raúl Altamirano Directeur de Réservations

 Respuesta de Universal Holiday Centre

Apreciada Sra Martin, Gracias por su tan positiva valoración. Esperamos volver a verles en un futuro próximo. Saludos cordiales, Raúl Altamirano (Director de Reservas)

 Respuesta de Universal Holiday Centre

Cher M. Benkessas, Nous regrettons si votre séjour n'ait pas été satisfaisant, mais nous ne trouvons aucune réservation a votrenom dans notre système ni comme titulaire ni comme accompagnant. Nous sommes fiers de montrer des informations exactes et véridiques donc nous vous serions très reconnaissants de bien vouloir nous contacter pour clarifier la raison de votre mécontentement dans le cas si vous avez vraiment resté avec nous. Je reste à votre disposition pour toute question. Bien cordialement, Raúl Altamirano Directeur Réservations

 Respuesta de Universal Holiday Centre

Bonjour M Colin, Nous vous remercions vivement pour vos commentaires positifs, tout spécialement ceux concernant le personnel et la qualité de service. Nous travaillons actuellement à améliorer l'enregistrement pour tous les clients et à le faire encore plus rapidement et plus facilement. Nous espérons pouvoir vous accueillir de nouveau très bientôt, en profitant de tous les avantages d'un client fidèle. Bien cordialement, Raúl Altamirano (Directeur Réservations)

 Respuesta de Universal Holiday Centre

Apreciada Sra Suarez, Al no tener ninguna reserva a su nombre nos extraña que nos haya asignado esta valoración sin haberse alojado.Hubieramos agradecido algún comentario para aclarar la situación en el caso que realmente se hubiera alojado y su estancia no hubiera sido satisfactoria. Quedo a su disposición para cualquier duda o consulta. Saludos cordiales, Raúl Altamirano Director de Reservas

 Respuesta de Universal Holiday Centre

Apreciada Sra. Erasun, Le agradecemos mucho su tan positiva valoración, especialmente en lo que se refiere al trato del personal y a la valoración del alojamiento. Todo nuestro equipo trabaja duro para dar una atención impecable. Esperamos poder darles de nuevo la bienvenida muy pronto, disfrutando de todos los beneficios de ser clientes repetidores. Un saludo muy cordial, Raúl Altamirano (Director de Reservas)

 Respuesta de Universal Holiday Centre

Dear Mrs. Rooker, We regret that your stay wasn't completely satisfactory and that you feel compelled to leave such a negative review in our profile. As we communicated to you directly it is awkward for our company to be forced against our will to retain part of the deposit but if we didn't, it would be unfair regarding the rest of customers who follow the rules which you agreed to upon booking as well. However, the conditions of your accommodation after you left. forced us to apply the rules. We also regret that you didn't take into consideration that we made a gesture and did not apply the full penalty as we might have. We hope that you reconsider your decision and will visit us again. We would like to show you that a satisfying customer's needs and expectations are our maximum priority. I remain at your disposal. Raúl Altamirano UHC Reservations Manager info@universalholidaycentre.com

 Respuesta de Universal Holiday Centre

Cher Mme Voirin, Nous regrettons que votre séjour n'ait pas été complètement satisfaisant et que vous vous sentez obligé de laisser un examen négatif sur notre profil. Nous sommes également obligés de donner notre version dans ce cas. Nous avons effectué deux états de lieux de le logement: avant le votre arrivée et après votre départ. Nous sommes également la seule entreprise dans la région à donner une garantie de 48 heures pour nous avertir si, à l'arrivée, le client trouve quelque chose qui pourrait être considéré comme inapproprié. Ceci est notre politique afin d'assurer la sécurité et la satisfaction maximale à tous nos clients. La lampe cassée n'a pas été détectée avant votre arrivée et vous n'avez pas informé qu'elle était cassée pendant votre séjour. Ensuite, nous devons supposer qu'il a été casée pendant votre séjour. Il est embarrassant pour nous d'être forcés de retenir une partie du dépôt, mais vous devons suivre les règles que vous-mêmes avez acceptée a l'heure de réserver. Je reste à votre disposition pour répondre à chacun de vos doutes ou questions. Raúl Altamirano UHC Reservations Manager info@universalholidaycentre.com