RSM divisió Aigües de Reus

No cogenn el teléfono nunca, vas ahi y tienes colas de espera de casi 2 h, si tienes alguna gestion te dicen llama al teléfono, pero el teléfono nunca lo cogen. Para una simple gestion pierdes todo el dia si te llegan a atender. Saludos

Atenció desagradable i deficient.

No m'han acabat de convèncer les explicacions donades sobre un problema de consum comunitari i la manera de poder-lo solventar.

Es una vergüenza y la espera cada ves que tenemos que hacer algo menemo 1h de espera hoy ya son 2h y el personal descansando

Continuen bunkeritzats darrere a cita prèvia. Que no t'enganyin, tot i que a la pàgina web la cita apareix com una opció a l'hora de la veritat no t'atenen sense. L'únic punt a favor, que la senyora de recepció ja estava acostumada al problema i des del primer moment em va deixar clar que tot i haver fet cua abans de 2/4 de 9 i portar tots els papers que em van sol·licitar per telèfon per fer el tràmit no m'atendrien aquell dia.

Servei horrible. Va costar moltíssim poder canviar la domiciliació bancària al tenir nou llogater... Demanaven informació a trossos, van arribar a enviar 4 emails diferents cada cop demanant coses diferents o més coses. No tenen clar els procediments ni tenen una llista ja elaborada de documentació a enviar als clients per cada circumstància. Semblava que era la primera vegada que tenien un client que volia canviar la domiciliació.

Gestión nefasta, 3 meses para poder solicitar un alta nuevo con complicaciones que te añaden ellos. No cogen el teléfono casi nunca , para ir de manera presencial hay que coger cita la cual te la dan dentro de 2-3 semanas ....yo escogería otra empresa pero nos obligan a estar con ellos por que no hay otra .... En definitiva un 0

Una vergüenza...son imposibles de contactar. Llames a la hora que llames, nunca responden.

Toda una mañana llamando al supuesto numero de atención al cliente y que casualidad que a todas las horas que llamo están las lineas ocupadas.. para mandar facturas y hacerte las lecturas de contador si que se dan prisa.

San pena, un cambio de nombre tres mese después sin hacerse, el motivo? Ni idea no comunican nada llamas, nadie contesta ni averías ni atención al cliente nada! A la calle los hecha a a todos estos gandules!

No cogen el telèfono, y telemáticamente no hay un sitio para enviar instancias

Una verguenza... imposible contactar con ellos... da igual el dia o el horario en el que llames..

Una porque no me dejan darle 0. Una vergüenza, imposible contactar con ellos por teléfono ni por mail. Y encima nos tenemos que aguantar porque no hay otra compañía en la ciudad que pueda dar el servicio. Darse de alta de forma telemàtica una odisea, primer intento fallido, no avisan. Segundo intento, a la espera... Impotencia, injusticia, abandono, derechos como consumidores y usuarios nulos.

Un desastre! Vull fer un tràmit. No es pot fer si no és presencialment. No et donen hora. No responen a les trucades. Miro de fer-ho telemàticament. Em demanen dades, els facilito totes les que em demanen i em responen que con que no he enviat les dades requerides, donen per anul.lada la tramitació. Truco per telèfon per reclamar i és impossible. Sempre tenen totes les operadores ocupades. Quina vergonya treballar així de malament!!!

Un desastre total

Muy buena atención!

Sols agraïr, a la Srta. Susana (no sé el cognom) la seva professionalitat i saber fer. Amable i eficient MOLTES GRÀCIES!

Muy mala atención! No saben ni la documentación que tienes que llevar para poder hacer una baja por defunción... LAMENTABLE

No facilitan los trámites, te dicen que puedes hacerlo telemático y luego todo son problemas. Llamas por teléfono y es misión imposible. Una vergüenza

Molt trist Porto trucant dies i no agafant el telèfon, és una vergonya, són uns impresentables, no se perquè tenen un telèfon suposo que per tocar els cullons a la gent

Imposible contactar por teléfono, aplicable a cualquier día y a cualquier hora... Después de arrastrar un trámite que desde el inicio decían que tenía un documento mal por no haberlo firmado digitalmente lo mandé a las oficinas (otra vez) y redacté mails que no contestaron/ siguen sin contestar (algunos si otros no) el trámite va a finalizar según ellos por falta de interés mía de no facilitar la información en los 15 días que piden ellos... pero me resulta imposible hacerlo sin un feedback mínimamente constante. Me desagrada la falta de respeto que tiene este monopolio con un bien tan necesario como es el agua.

Excelente desde que me registré ya no tengo discusiones con la cartera.(no me llegaban las facturas). Cuando tengo una duda siempre me responden y me lo solucionan. Tienen un buen equipo de trabajo. Gracias

No sé perque tenen telèfon si no contesten mai, tens que anar-hi presencialment a demanar cita previa i despres tens que tornar a la cita previa al cap d'un mes i mig per arreglar qualsevol tràmit però aixó si, ells segueixen cobrant estigui arreglat el tràmit o no.

Motivat per la venda d'un habitatge i la compra d'un altre he hagut de fer gestions a les companyies de subministraments (electricitat, gas, telèfon i aigua + empadronament a l'ajuntament + canvi de bancs i de comptes corrents). L'única companyia/empresa amb tramitació enrevessada i que, finalment, no he pogut fer els tràmits on-line és aigües de Reus (havent de demanar visita presencial... i la primera data disponible era passat un mes !!!!)

Truques i truques,, i mai contesten. Es incomprensible una empresa de serveis tinguin aquesta atencion.

un abuso discriminado y injusto la primera factura me llega casi triplicada por sanción según ellos, porque el banco devolvió el recibo, sin avisar ni nada.. pero una multa casi del triple que es este abuso? ¿ actúan de mala fe... al loro con esta gente

La atención más asquerosa que pueda existir. No contestan nunca el teléfono. Pedí una baja del servicio HACE UN MES y aún sigue en proceso, eso sí, los okupas disfrutando de la factura que pagaré yo por culpa de estos incompetentes

Es una vergüenza, esperar en medio de un sol inclemente y en las condiciones que nos encontramos, mientras en la oficina los empleados se la pasan hablando , poco eficientes , atienden 1 persona cada 15 minutos y son un montón de empleados. No lo entiendo.

No cogen el teléfono nunca, por lo que he tenido que ir presencialmente y me hacen hacer cola en la calle para pedir cita previa. Es decir, tengo que ir 2 veces uno para pedir cita y otra cuando tenga la cita. Es una verguenza como funciona el servicio de Aigües de Reus. Insto a todo el mundo a exponer sus quejas a ver si así se produce algun cambio en el servicio.

El servicio se atención al cliente es malísimo! Todos se desvinculan de cualquier inconveniente.. Ah, web!? Madre mía, no hay forma de que funcione correctamente...

Nunca cogen el telefono

Ctm pense que era un balneario y fui en toalla y chanclas weon

Puedes llamar las veces que quieras, no te lo cojeran, cuando tu factura es el doble. Eso si ellos ya an cobrado.

Habré llamado unas 40 veces. nunca, jamás me han contestado. Me gustaría sugerirles que se den de baja de la compañía telefónica que tengan contratada; se ahorrarían una pasta.

Llevo llamando dos setmanas en total seguro que e llamado mas de 200 veces y siempre estan las operadoras ocupadas me parece fatal el servicio telefonico que tienen.

Me gusto mucho la visita aprendi muchas cosas muy interesante

Bona atenció, amables i organitzats.

Una semana llamando sin parar. Una seguida de otra. No exagero si digo que he llamado 100 veces y todavía no me han contestado. El trato no lo sé, no he hablado con ellos... No hace falta que llameis a averías, el mismo resultado...

Cinc dies porto trucant i res. Servei de vergonya

Un servei telefònic d'atenció al client DEPLORABLE. Després de trucar-hi vàries, vàries vegades, en diferents dies i hores, l'únic que aconsegueixo és que em diguin que "totes les seves operadores estan ocupades" (per cert, només hi ha "operadores", no hi ha "operadors"? i pengin el telèfon...

Decepcionante que la compañía de agua de la ciudad no tenga un servicio telefónico decente para atender las dudas de sus clientes, ni siquiera dentro de su horario laboral.

Información útil: Llamar antes para saber qué documentos hacen falta, os ahorraréis dar 2 viajes. Preguntad por la deducción del canon del agua, si tenéis 2 hijos o más, os hacen un pequeño descuento. Casi nadie conoce este descuento. Siempre vale la pena pagar menos por los mismos litros. Hay horario de invierno y horario de verano, otro motivo para llamar antes de ir.

Eficacia y profesionalidad

Se aprovechan de sus clientes con recargos que superan la propia factura. Tengo un caso abierto por la OCU y nunca responden. Es un MONOPOLIO que abusa del cliente con el beneplácito del ayuntamiento. Indigno de una empresa municipal que gestiona un recurso básico como es el agua.

Llamando varias días, no he conseguido hablar con operadora. Siempre dicen lo mismo, a todas horas del día - todas nuestras operadoras están ocupadas, y cuelgan. Estoy muy decepcionada de que tengo que ir en persona y gastar el tiempo, para una simple pregunta de que documentación tengo que llevar ...

Trato correcto y diligente.

Consultar en horario de invierno las tardes de atención al público. Horarios accesibles en la web. Antes de hacer una gestión, es recomendable contactar por teléfono para informarse de la documentación necesaria.