Esquiades.com

 Respuesta de Esquiades.com

¡¡Iñaki, muchas gracias por las 5 estrellas de valoración que nos das!! Un saludo :-)

 Respuesta de Esquiades.com

Hola, Jaume. Muchas gracias por confiar en Esquiades.com para realizar tus escapadas a la montaña. Esperamos volver a verte la siguiente temporada :-) ¡Un saludo!

 Respuesta de Esquiades.com

Hola, Francesc, ¿te gustaría ayudarnos? Contar con tu opinión es muy importante para poder seguir mejorando :) Haznos llegar tus comentarios para que podamos tenerlos en cuenta. Un saludo :)

 Respuesta de Esquiades.com

¡Muchas gracias por las 5 estrellas y tus palabras, Josep! Nos encanta saber que hemos estado a la altura de tus expectativas :) ¡Un saludo!

 Respuesta de Esquiades.com

¡Hola Juan Marcos! Muchísimas gracias por compartir tu experiencia. Nos alegra un montón saber que el pack con hotel, material y clases fue todo un acierto. Nos esforzamos para que todo esté bien organizado y explicado, así que es un placer saber que lo viviste así. Y si además fue a buen precio… ¡mejor todavía! Esperamos verte pronto en tus próximas vacaciones en la nieve. Un saludo, El equipo de esquiades.com

 Respuesta de Esquiades.com

Hola, Manuel :-) Estamos encantados de saber que has disfrutado al máximo de tu viaje de esquí contratado con nosotros. Esperamos que vuelvas a confiar en Esquiades.com la siguiente temporada para realizar tu viaje a la nieve a un precio increíble ;-) ¡Un saludo de parte del equipo!

 Respuesta de Esquiades.com

Raffi, nos encanta saber que nos hemos ganado tu confianza para realizar tus vacaciones de esquí con nosotros y que nuestros compañeros de atención al cliente te han podido ayudar con los imprevistos. ¡Esperamos verte de nuevo en la siguiente temporada! Un saludo de parte del equipo de Esquiades.com :-)

 Respuesta de Esquiades.com

Hola. Sentimos mucho que el alojamiento no os haya proporcionado una experiencia satisfactoria. Para nosotros es muy importante poder alcanzar la satisfacción de nuestros clientes en todas sus experiencias, y sentimos que en esta ocasión no haya sido así. En nuestro portal procuramos facilitarte toda la información posible sobre el hotel: por un lado, tenemos la información objetiva: descriptivo, servicios, fotos del hotel… Por otro lado, también os ofrecemos opiniones de nuestros clientes. Son comentarios que nos hacen llegar personas como tú en su encuesta de satisfacción. En cualquier caso, si la habitación que te facilitan no resulta de tu agrado, te recomendamos comentarlo en recepción, ya que si tienen disponibilidad, pueden ayudarte a realizar un cambio. Y si lo prefieres, también puedes contactar con nosotros. Recuerda que en tu bono de confirmación dispones de un teléfono de contacto gratuito en el que estamos disponibles las 24 h todos los días del año. Contáctanos siempre que lo necesites y haremos todo lo que esté en nuestras manos para ayudarte. Un saludo. El equipo de Esquiades.com.

 Respuesta de Esquiades.com

Pablo, ¿has echado en falta algún aspecto? Si nos haces llegar tu opinión, podremos tenerla en cuenta y seguir mejorando. Un saludo :)

 Respuesta de Esquiades.com

Olá, Sandra! Muito obrigado pela sua classificação e pelos seus comentários. Ficamos contentes por saber que os nossos companheiros do serviço de apoio ao cliente a ajudaram a resolver todas as suas dúvidas para que pudesse desfrutar da sua viagem de esqui. Esperamos que continue a confiar em Esquiades.com no futuro. Os melhores cumprimentos da equipa da Esquiades.com.

 Respuesta de Esquiades.com

Javi, muchísimas gracias por darnos la máxima puntuación. :) ¡Un saludo!

 Respuesta de Esquiades.com

Jacob, muchas gracias por tu valoración :) Nos encanta saber que nuestra página es de tu agrado. Esperamos que sigas confiando en Esquiades.com para realizar tus escapadas a la nieve :-) ¡Un saludo!

 Respuesta de Esquiades.com

¡¡¡Muchísimas gracias por las 5 estrellazas que nos das, Virginia!!! Un saludo :)

 Respuesta de Esquiades.com

¡¡Ricardo, muchas gracias por otorgarnos la máxima valoración posible!!

 Respuesta de Esquiades.com

¡¡Oscar, muchas gracias por las 5 estrellas otorgadas!! :-)

 Respuesta de Esquiades.com

¡Hola! Agradecemos que nos hagas llegar tus comentarios, conocer las experiencias de nuestros clientes nos ayuda mucho a seguir mejorando nuestros servicios. Hemos tomado nota de lo que nos comentas y lo trasladaremos al departamento correspondiente para que puedan trabajar en ello. Muchas gracias y esperamos que vuelvas a disfrutar de una nueva escapada a la nieve junto a Esquiades.com. Un saludo :)

 Respuesta de Esquiades.com

¡¡Hola, Oscar!! Muchas gracias por tus palabras y tu valoración :) Estamos encantados de saber que nos hemos ganado tu confianza para planear tus viajes de ski con nosotros. Esperamos poder acompañarte durante muchos años más :) ¡Un saludo de parte del equipo de Esquiades.com!

 Respuesta de Esquiades.com

¡Muchísimas gracias por otorgarnos estas 5 estrellas, Edu! Un saludo :-)

 Respuesta de Esquiades.com

Toni, nos alegra mucho saber que nos hemos ganado tu confianza para realizar tus salidas a la nieve con nosotros :) Esperamos que sigas viajando con Esquiades.com y trabajaremos para seguir mejorando nuestra oferta de hoteles y estaciones. ¡Un saludo y muchas gracias por estas 5 estrellas!

 Respuesta de Esquiades.com

Olá, Carlos! Obrigado por nos dar uma opinião tão positiva :) Ficamos muito contentes por saber que ganhámos a sua confiança para as suas viagens de ski e esperamos acompanhá-lo durante muitos anos. Com os melhores cumprimentos, Esquiades.com.

 Respuesta de Esquiades.com

¡Hola, Laura! Agradecemos muchos tus comentarios y las 5 estrellas :-) ¡Esperamos que sigas confiando en nosotros para realizar tus viajes a la nieve! Un saludo :)

 Respuesta de Esquiades.com

Hola Albert, En primer lugar, sentimos mucho lo que nos comentas. Como te indicamos en su momento, debido a un error tu reserva no pudo confirmarse, por lo que te informamos para proceder con la devolución del importe. Dado que seguías interesado en viajar, revisamos contigo en llamada varias opciones de alojamiento dentro del presupuesto disponible, encontrando finalmente una alternativa que te resultó adecuada. Sin embargo, como los precios son dinámicos y pueden variar, finalmente el coste había incrementado ligeramente, si bien aceptaste realizar la nueva reserva. Sobre la demora en la gestión, sentimos que se produjera, y es que este tipo de casos pueden requerir más tiempo para encontrar una opción que se ajuste a tus necesidades. Respecto al coste de la llamada, queremos explicarte que en nuestra web indicamos que las llamadas a nuestro teléfono de atención al usuario tienen un coste. Esto se debe a que así podemos garantizar un servicio de calidad, asegurándonos de atenderte de la mejor manera posible. No obstante, también ofrecemos alternativas totalmente gratuitas para contactarnos. Puedes enviarnos un mensaje a través de nuestra web y solicitar una llamada: en ese caso, nosotros te llamaremos sin ningún coste para ti. Agradecemos que nos traslades tus comentarios, ya que nos permiten mejorar. Quedamos a tu disposición, El equipo de Esquiades.com

 Respuesta de Esquiades.com

Hola, Vitor. Para nosotros es muy importante poder contar con las 5 estrellas, ¿nos echas una mano? No dudes en hacernos llegar tus palabras para que podamos conocer qué aspecto te gustaría que mejoremos. Un saludo :)

 Respuesta de Esquiades.com

Muito obrigado pelas 5 estrelas e pelas suas amáveis palavras, Marco! Ficamos muito contentes por saber que gostou da sua escapadela na neve e que o nosso sítio Web o ajudou durante todo o processo de reserva :) Cumprimentos!

 Respuesta de Esquiades.com

¡Maria Antònia, muchísimas gracias por tus buenas palabras y por las 5 estrellazas que nos das! Nos alegra mucho saber que nuestros compañeros de atención al cliente te han ayudado a solventar el imprevisto con el material y que así pudieras disfrutar de la esquiada :) ¡Esperamos volver a verte muy pronto! Un saludo de parte de todo el equipo de Esquiades.com :-)

 Respuesta de Esquiades.com

Yanira, nos encanta saber que ya es el tercer año consecutivo que acudes a Esquiades.com para realizar tu viaje a la montaña, esperamos poder acompañarte durante muchos más :-) ¡Estamos muy agradecidos de que nos recomiendes y por las 5 estrellas que nos das! Un saludo de parte del equipo de Esquiades.com :)

 Respuesta de Esquiades.com

¡¡Hola, Rocío!! Muchísimas gracias por tus comentarios y por recomendarnos siempre :) Nos alegra saber que nuestra gestión de la reserva sea de tu agrado y ¡¡esperamos que sigas confiando en Esquiades.com para realizar tus viajes a la montaña durante muchos años más!! Un saludo de parte de todo el equipo :-)

 Respuesta de Esquiades.com

¡Hola Toni! Muchísimas gracias por compartir tu experiencia con nosotros y por otorgarnos estas 5 estrellas. Seguiremos trabajando día a día para ofrecerte nuevas aventuras en la nieve :-)

 Respuesta de Esquiades.com

¡¡Jonatan, mil gracias por otorgarnos las 5 estrellas de valoración!! :-)

 Respuesta de Esquiades.com

¡Hola Carla! Muchísimas gracias por valorarnos tan positivamente :-) Esperamos poder seguir acompañándote en tus viajes a la nieve durante muchos años más. ¡Un saludo!

 Respuesta de Esquiades.com

¡¡Muchas gracias por tu puntuación, Lydia!! Saludos :)

 Respuesta de Esquiades.com

Hola, Paola, nos alegra saber que nuestra gestión de tu reserva ha sido de tu agrado, ¡esperamos volver a verte disfrutar de una nueva escapada a la nieve! Saludos :-)

 Respuesta de Esquiades.com

¡¡Nacho, agradecemos las 5 estrellas otorgadas!! :-)

 Respuesta de Esquiades.com

Bruno, muchas gracias por las 5 estrellas :)

 Respuesta de Esquiades.com

Hola Miriam, En primer lugar, sentimos mucho tus comentarios y lamentamos que nuestra atención no haya alcanzado tus expectativas, pues nuestro objetivo en todo momento ha sido ayudarte. Queremos explicarte que cuando nos contactaste para gestionar un vale porque no ibas a utilizar los forfaits reservados para un día, te informamos que en ese mismo momento no era posible, ya que es un servicio no reembolsable que no permite ningún tipo de cambio o cancelación. Sin embargo, te indicamos que si nos enviabas un justificante que avalara el motivo del no uso, consultaríamos con la estación si había alguna alternativa. En un primer momento, nos comunicaste que no disponías de dicho justificante. Aun así, con el objetivo de ayudarte, contactamos con la estación para explorar posibles alternativas, pero nos informaron de que no era viable. Más tarde, nos enviaste un justificante y, con la intención de buscar una solución, volvimos a contactar en repetidas ocasiones con la estación para que pudiera revisar el caso y valorar alguna opción. No obstante, la estación reiteró su negativa. Miriam, tras nuestra última consulta con el proveedor, este nos ha vuelto a reiterar su negativa, por lo que lamentablemente no es posible ofrecerte un vale. Sentimos que la resolución no sea la que esperabas, pero estamos sujetos a las condiciones del proveedor y, en este caso, no es posible hacer nada más. Queremos recordarte que, al reservar a través de una agencia, las condiciones las establece el proveedor y cualquier modificación debe gestionarse con ellos. Además, las reservas realizadas por agencia suelen incluir ventajas preferenciales en cuanto al precio en comparación con la compra directa en la estación. Adicionalmente, la información proporcionada en taquillas o por la estación puede diferir de la aplicable a reservas realizadas por agencia. Agradecemos tus comentarios, ya que nos ayudan a seguir mejorando. Esperamos que nos puedas dar otra oportunidad, El equipo de Esquiades.com

 Respuesta de Esquiades.com

Duarte, muito obrigado por nos dar 5 estrelas, adoramos saber que o ajudámos em todos os passos da sua reserva, esperamos vê-lo novamente muito em breve! Com os melhores cumprimentos :)

 Respuesta de Esquiades.com

¡Hola Luís! Muchas gracias por tu valoración y comentarios. Nos alegra mucho saber que en Esquiades.com te lo hemos puesto fácil para reservar tu viaje a la nieve ;) Como bien comentas, ¡siempre se puede mejorar! No dudes en hacernos llegar tus comentarios, de este modo, nos ayudas a mejorar nuestros servicios. ¡Un saludo!

 Respuesta de Esquiades.com

Hola, Zaira :) Muchas gracias por compartir tu experiencia de viaje con nosotros. Esperamos que vuelvas a reservar tu próxima escapada a la montaña con Esquiades.com y así poder ganarnos las 5 estrellas ;-) ¡Un saludo!

 Respuesta de Esquiades.com

Hola, Jordi. Muchas gracias por tus palabras y tu puntuación :) Esperamos que sigas confiando en Esquiades.com para tus escapadas a la nieve ;-) ¡Saludos!

 Respuesta de Esquiades.com

Hola, Ana. Para nosotros es muy importante poder contar con las 5 estrellas, ¿nos echas una mano? No dudes en hacernos llegar tus palabras para que podamos conocer qué aspecto te gustaría que mejoremos. Un saludo :)

 Respuesta de Esquiades.com

¡Wow! Que comentario tan chulo, Nacho :) Muchísimas gracias por confiar en nosotros para hacer tus viajes a la nieve. Esperamos verte de nuevo pronto. ¡Un saludo!

 Respuesta de Esquiades.com

¡Rubén, muchísimas gracias por habernos dado la máxima puntuación posible! Un saludo :)

 Respuesta de Esquiades.com

¡Hola, Emma! Estamos muy agradecidos por las 5 estrellas otorgadas. Nos alegra saber que nuestra compañera Bet te ha podido ayudar a solventar el imprevisto y que finalmente pudieras disfrutar al máximo de la experiencia de viaje. Esperamos poder acompañarte a nuevas escapadas a la montaña durante muchos años más. Un saludo de parte del equipo de Esquiades.com :-)

 Respuesta de Esquiades.com

¡¡Andrés, muchísimas gracias por las 5 estrellas que nos das!! :-)

 Respuesta de Esquiades.com

¡Hola Jorge! Muchísimas gracias por danos las 5 estrellas :-) Un saludo

 Respuesta de Esquiades.com

¡Hola Teresa! Nos alegra muchísimo haberte ayudado cuando lo has necesitado :-) En Esquiades.com siempre intentamos estar a vuestro lado en momentos delicados, para que así, vuestra experiencia con nosotros sea de lo más satisfactoria. Teresa, esperamos que ya estés recuperada y esperamos poder acompañarte en una próxima ocasión. ¡Nos vemos pronto! Un saludo, El equipo de Esquiades.com

 Respuesta de Esquiades.com

¡Hola, Damián! Muchas gracias por la valoración. Nos alegra saber que has disfrutado de la experiencia en la montaña junto a nosotros :-) Esperamos volver a acompañarte en futuro. ¡Un saludo!

 Respuesta de Esquiades.com

¡Hola Balbi! Muchas gracias por hacernos llegar tu valoración y comentarios, nos alegra mucho saber que tu viaje ha cumplido con tus expectativas :) Para nosotros, es importante contar con 5 estrellas, no dudes en hacernos llegar tus comentarios para que podamos saber en que aspectos debemos seguir mejorando. Quedamos a tu disposición siempre que nos necesites, ¡un saludo!

 Respuesta de Esquiades.com

Michel, mil gracias por confiar en nosotros para realizar tus viajes a la nieve. ¡Nos alegra saber que te hemos ayudado a resolver las dudas e imprevistos! Hasta tu siguiente escapada a la montaña, ¡saludos! :)

 Respuesta de Esquiades.com

Hola, Maria, Lamentamos lo que nos comentas. Al cancelar una reserva, para garantizar tu seguridad, siempre pedimos que confirmes la cancelación de la misma a través de un correo electrónico que te enviamos. Justo cuando haces el primer paso de la cancelación, se indica que accedas a tu correo electrónico para hacer el paso 2. En tu caso, nunca confirmaste que querías cancelar, de modo que la reserva siguió activa. Esto es algo que no suele ocasionar problemas en nuestros clientes cuando cancelan. Es más, este mecanismo de seguridad siempre es valorado de forma positiva por los usuarios. Desde Esquiades.com entendimos esta confusión e hicimos lo posible por ayudarte e intentar reducir los costes de la reserva. Lamentablemente, nuestro proveedor, que es quién establece las políticas de cancelación, se mantuvo firme en aplicar las condiciones estipuladas. Quedamos a tu disposición para cualquier otra aclaración que necesites.

 Respuesta de Esquiades.com

Hello, Marcel! Thank you for your rating and feedback on our website. Until your next booking with us :-) Best regards, Esquiades.com

 Respuesta de Esquiades.com

¡Hola, Juan Carlos! Muchas gracias por las 5 estrellas :) ¡¡Nos alegra saber que has pasado una increíble experiencia en la montaña junto a nosotros!! Esperamos que vuelvas a confiar en Esquiades.com para realizar otro viaje a la nieve a un precio increíble :-) ¡Un saludo!

 Respuesta de Esquiades.com

Hola Antoni, Lamentamos que tu experiencia con el estudio asignado no haya cumplido tus expectativas. Hemos revisado tu caso y comprobamos que nos contactaste una vez finalizaste tu estancia para informarnos sobre tu descontento. Nos habría encantado tener la oportunidad de ayudarte mientras estabas en destino, ya que, de haberlo sabido en ese momento, podríamos haber gestionado una solución para mejorar tu experiencia. Lo sentimos mucho por no haber podido intervenir a tiempo. Tras trasladar tus comentarios al alojamiento, nos informaron que el estudio asignado tenía capacidad para 2 a 5 personas, con un dormitorio para 2 y una zona de salón preparada para alojar a 3 personas adicionales. Por lo que, el estudio correspondía al tipo de alojamiento reservado. Respecto a las fotografías que comentas, explicarte que en la galería constan imágenes genéricas de todos los apartamentos de los que dispone el alojamiento, sentimos la confusión que hayas podido tener. Para futuras ocasiones, queremos recordarte que estamos disponibles para asistirte las 24 horas de todos los días del año. Si tienes cualquier duda sobre el alojamiento asignado o surge alguna incidencia durante tu estancia, no dudes en contactarnos para que podamos ayudarte a resolverlo en el momento. Estamos aquí para hacer de tu experiencia la mejor posible. Esperamos poder acompañarte en una próxima ocasión. Un saludo El equipo de Esquiades.com

 Respuesta de Esquiades.com

Hola Manuela, ¡¡muchísimas gracias por darnos las 5 estrellas!! Un saludo :-)

 Respuesta de Esquiades.com

Hola Lluis, moltíssimes gràcies per valorar-nos tan positivament :-) Des d'Esquiades.com ens esforcem diariament per oferir-vos la major quantitat d'allotjaments a preus super competitius. Esperem continuant acompanyant-te durant molts anys més :-) Una forta abraçada!

 Respuesta de Esquiades.com

Hola, Miguel, Lamentamos tu insatisfacción y, como te dijimos en su momento, también sentimos que tu forfait no estuviera en la recepción del hotel cuando lo pediste. El reparto de forfaits en los alojamientos depende de la estación, así que es posible que en el momento en que los quisisteis recoger, aún no los hubieran dejado allí. En tu bono de confirmación indicamos que en el caso de que no los tengan en recepción deberéis dirigiros a las taquillas de la estación de esquí presentando una copia del bono de confirmación. Estas son las condiciones que te indicamos desde la confirmación de tu reserva, no han cambiado en ningún momento. Finalmente, Miguel, nos gustaría decirte que en Esquiades.com estamos disponibles las 24 horas del día y los 365 días del año para poder ayudarte ante cualquier duda o imprevisto. Sentimos que esto haya hecho que tu experiencia no haya sido satisfactoria. Quedamos a tu disposición para lo que necesites.

 Respuesta de Esquiades.com

Hola, Jose, Sentimos mucho tu insatisfacción. Sobre el alojamiento, como sabes, revisamos tu reserva y constatamos, junto con el hotel, que se os asignó el apartamento correspondiente a lo contratado. Entendemos que el término "3 habitaciones" puede generar confusión y por esto quisimos explicarte la diferencia cultural en la nomenclatura. En Francia, el término "3 habitaciones" (o "3 pièces") se refiere al número total de espacios habitables, no al número de dormitorios. En la descripción del alojamiento en nuestra web especificamos la distribución del apartamento para 6 personas, indicando que incluye 1 habitación con cama de matrimonio, 1 cabina con literas, 1 salón con sofá cama doble, 1 cocina equipada y 1 baño completo. Entendemos que estas diferencias de terminología pueden llevar a malentendidos y lamentamos la situación. Por otro lado, sobre el seguro, lamentamos tu accidente en las pistas. Como te hemos comentado, la aseguradora nos ha confirmado que te ofrecieron visitarte en Foix, a unos 40 minutos de Andorra, con la opción adicional de proporcionarte traslado en taxi hasta esa localidad. Nos comentaron que estuvieron en contacto contigo y que les informaste de tu decisión de esperar a regresar a casa para revisar tu lesión. Nos han indicado también te ofrecieron la posibilidad de realizar una videollamada con un sanitario para evaluar tu caso o gestionar alguna medicación, pero decidiste declinar esta opción. Jose, esperamos que te encuentres mejor y te deseamos una pronta recuperación. Por nuestra parte, seguimos a tu disposición.

 Respuesta de Esquiades.com

Fernando, ¡¡mil gracias por este comentario tan bonito!! Nos alegra mucho saber que pudimos solucionar los imprevistos. Recuerda que estamos siempre a tu disposición :-) ¡Ojalá verte pronto de nuevo!

 Respuesta de Esquiades.com

Hola Al Gal, En primer lugar, lamentamos la confusión con respecto a tu reserva y las molestias que esto ha podido ocasionar durante tus vacaciones. Queremos aprovechar esta oportunidad para explicar al detalle lo sucedido: Tras revisar tu reserva, hemos comprobado que contrataste una habitación doble con baño privado. Aunque las fotos en la ficha del alojamiento muestran también zonas comunes como salones y cocinas, estas corresponden a los apartamentos y estudios disponibles en el establecimiento. Al haber reservado una habitación, estas instalaciones no formaban parte del servicio contratado. Como te explicamos previamente, en las fotos se muestran imágenes genéricas de todas las estancias del alojamiento. Queremos recordarte que, en tu bono de confirmación, se especifica claramente la tipología de la habitación que seleccionaste durante el proceso de reserva. Sabemos que esta información puede pasar desapercibida, especialmente con las expectativas creadas por las imágenes, pero siempre intentamos que todo quede reflejado de forma clara en el momento de la reserva. Por otro lado, cuando nos trasladaste tu descontento, así como tu deseo de abandonar el alojamiento, nos pusimos manos a la obra trasladando tu caso al proveedor que gestiona el alojamiento, para así, tratar de cancelar la estancia sin coste alguno y poder reembolsarte las noches no disfrutadas. Sin embargo, el alojamiento decidió aplicar la política de cancelación habitual, cobrando el 100% de la reserva y no autorizándonos a realizar el reembolso: esto se debe a que se estaban ofreciendo los servicios contratados. Sentimos mucho que la situación no haya podido resolverse de manera más favorable y entendemos tu malestar. Desde Esquiades.com hemos tratado de ayudarte cuanto ha estado en nuestras manos, sentimos que nuestra gestión no haya alcanzado tus expectativas. Si necesitas alguna aclaración adicional o podemos ayudarte en algo más, no dudes en contactarnos. Un saludo, Esquiades.com.

 Respuesta de Esquiades.com

Elena, te agradecemos que un año más hayas disfrutado de una increíble experiencia en la montaña junto a nosotros. Esperamos seguir acompañándote durante mucho tiempo :) Un saludo y mil gracias por la valoración. ¡Que tengas una buena entrada de año!

 Respuesta de Esquiades.com

Enric, moltes gràcies per les teves paraules i la teva valoració! Estem molt agraïts del fet que un any més hagis confiat en nosaltres per realitzar una escapada a la neu. Esperem poder ajudar-te a fer més viatges durant molt de temps! Fins aviat ;-)

 Respuesta de Esquiades.com

Muchísimas gracias por tus comentarios y tu puntuación :) Nos alegra saber que nuestros compañeros de atención al cliente te han ayudado a solventar todas las dudas que te han ido surgiendo y así pudieras disfrutar al máximo de la experiencia. Esperamos que vuelvas a confiar en Esquiades.com en el futuro :) ¡Un saludo!

 Respuesta de Esquiades.com

Hola Miguel Ángel, En primer lugar, sentimos mucho que el alojamiento no os haya proporcionado una experiencia satisfactoria. Para nosotros es muy importante poder alcanzar la satisfacción de nuestros clientes en todas sus experiencias, y sentimos que en esta ocasión no haya sido así. En referencia a tus comentarios, decirte que las fotografías que están publicadas de cada alojamiento son generales y no hacen referencia a todos los apartamentos de los que dispone el alojamiento. Estas nos las envían los proveedores o los propios alojamientos, ya que son imágenes para el uso comercial. Por lo que, cada apartamento puede tener sus características propias, como la distribución de las camas. Si al reservar tienes dudas sobre como será el alojamiento o necesitas más información, no dudes en ponerte en contacto con nosotros, estamos a tu disposición los 365 días del año. De esta manera, podremos indicarles tus preferencias al alojamiento. Trasladaremos las fotos que nos has hecho llegar al proveedor para poder gestionar la situación con él y que nos pueda dar una respuesta. Agradecemos que nos traslades tus comentarios, ya que nos permiten mejorar. Quedamos a tu disposición, El equipo de Esquiades.com

 Respuesta de Esquiades.com

Mònica, mil gràcies per donar-nos la màxima puntuació :-) Una salutació!

 Respuesta de Esquiades.com

Muchísimas gracias por tu puntuación, Andreu :-) ¡¡Un saludo!!

 Respuesta de Esquiades.com

Hola Cristina, Muchísimas gracias por hacernos llegar tus comentarios, agradecemos que nos valores tan positivamente :-) Esperamos poder acompañarte durante muchos años más. ¡Un abrazo fuerte, Cristina!

 Respuesta de Esquiades.com

¡Hola Jose Daniel! Muchísimas gracias por darnos la máxima puntuación :-) Un saludo

 Respuesta de Esquiades.com

Hola, Alejandro. Agradecemos que nos traslades tus comentarios y experiencia en el hotel, nos ayudan mucho. ¡Esperamos que vuelvas a confiar en nosotros para una nueva escapada a la montaña muy pronto! Un saludo :)

 Respuesta de Esquiades.com

Gracias por dedicar un minuto de tu tiempo en valorarnos, Jose. Trasladaremos tus comentarios al departamento correspondiente para que puedan tomar nota y así poder mejorar. Saludos.

 Respuesta de Esquiades.com

Alejandro, muchas gracias por las 5 estrellas y por estas buenas palabras que nos dedicas :) Esperamos seguir acompañándote a tus viajes a la nieve. ¡Un saludo del equipo de Esquiades.com!

 Respuesta de Esquiades.com

Hola, Toni. Lamentamos que tu experiencia con nosotros no haya sido de tu agrado. Nuestra máxima es ayudarte siempre en todo lo que necesites, es por ello que contamos con un servicio de atención al cliente 24 horas para poder atenderos. Sentimos mucho que en esta ocasión no lo hayas percibido así. Si nos especificas tu id de reserva o qué es lo que ha sucedido, podremos darte una respuesta más concreta. Quedamos a tu disposición, el equipo de Esquiades.com

 Respuesta de Esquiades.com

Hola, Clara :) ¡Agradecemos mucho las 5 estrellas de valoración! Un saludo.

 Respuesta de Esquiades.com

Deborah, mil gracias por tus comentarios y por otorgarnos la máxima puntuación. Nos alegra mucho saber que has disfrutado del viaje a la nieve y que te hemos ayudado a solventar los imprevistos. Esperamos verte de nuevo disfrutar de una nueva escapada a la montaña ;-) Un saludo, el equipo de Esquiades.com.

 Respuesta de Esquiades.com

Saludos Nestor, ¡wow! muchísimas gracias por darnos 5 estrellas :) Nos hace muy felices saber que te hemos acompañado a la nieve en muchas ocasiones. Esperamos verte de nuevo en futuras reservas, quedamos a tu disposición para cualquier cosa que necesites, ¡gracias!

 Respuesta de Esquiades.com

Hola Vanessa, muchísimas gracias por hacernos llegar tus palabras :-) Nos alegra saber que en nuestra web/app has podido encontrar toda la información necesaria para organizar tu viaje a la nieve. ¡Esperamos verte de nuevo pronto! Un saludo

 Respuesta de Esquiades.com

Hola Laura, Sentimos mucho saber de tu descontento con el viaje. Laura, la estación de esquí siempre es la entidad que decide si es posible o no la práctica del esquí (ya que cuentan con expertos sobre el terreno) y, por tanto, la que define las condiciones a aplicar. En este caso, la estación estaba abierta y permitía la práctica del esquí, por lo que no nos autorizan el reembolso del forfait. El alojamiento que habías contratado estaba prestando su servicio con total normalidad, por lo que, a pesar de consultarlo con sus responsables (no con el personal de recepción, que no son los que toman estas decisiones) no daban opción a cancelar ni modificar tu reserva. Si el alojamiento lo hubiese permitido, por supuesto, te hubiésemos dado la opción. Así pues, los servicios que has contratado si se han prestado, Laura, y has podido hacer uso de los mismos. Entendemos que las condiciones de la nieve no eran las mismas que en enero o febrero, pero entra dentro de lo normal que en abril las temperaturas sean más altas y, por lo tanto, la nieve tampoco sea la misma. Por nuestra parte hemos hecho lo posible por ayudarte y sentimos no haber podido alcanzar tu expectativa a pesar de ello. Un saludo, Esquiades.com

 Respuesta de Esquiades.com

Muchísimas gracias por estas 5 estrellas, Ana Alexandra :-) Nos alegra saber que habéis disfrutado tanto del hotel de vuestra reserva.

 Respuesta de Esquiades.com

Hola Álvaro, Realizaste una reserva con una política de cancelación que tenía un determinado importe hasta el día 02/04 y a partir de ese mismo día aumentaba. Iniciaste la cancelación automática de tu reserva el día 01/04 y te enviamos un email con los pasos a realizar, indicando que era imprescindible hacer clic en el botón de cancelación para confirmarla, ya que si no recibíamos tu confirmación dentro del plazo indicado, la reserva no se cancelaría y se mantendría activa. Álvaro, no confirmaste la cancelación (clicando en el botón) hasta el día 02/04, cuando los costes de la reserva ya correspondían al importe total de la reserva. Con el objetivo de ayudarte, contactamos con el alojamiento para ver si era posible algún reembolso, pero este se mantuvo firme en su posición. Como te confirmamos, realizaremos la devolución del importe equivalente al forfait. Sentimos lo que nos comentas, ya que nuestro objetivo ha sido ayudaros en todo lo posible. Agradecemos que nos traslades tus comentarios, El equipo de Esquiades.com

 Respuesta de Esquiades.com

Olá Nuno, ficamos contentes por saber que o ajudámos quando precisou de nós :-) Na Esquiades.com tentamos sempre estar presentes para todos os nossos clientes antes, durante e depois da viagem, seja qual for a situação. Muito obrigado pelas suas amáveis palavras, Nuno, elas encorajam-nos sempre a continuar a conseguir pacotes de viagens a preços competitivos!

 Respuesta de Esquiades.com

Hola Isabelle, ¡mil gracias por darnos la máxima puntuación! :-) Esperamos verte de nuevo pronto viajando con nosotros. Saludos

 Respuesta de Esquiades.com

Hola Marc, En primer lugar, sentimos las posibles molestias ocasionadas. Nuestro objetivo es que disfrutéis plenamente de vuestro viaje y sentimos que no haya sido así. Por otra parte, queremos explicarte que la disponibilidad que aparece en nuestra web es aquella que nos envían los propios alojamientos, por lo que nuestra web se va actualizando y es posible que en un momento cambie la disponibilidad. Sentimos que esto haya ocurrido varias veces, pero quedamos sujetos al número de reservas que entran y la disponibilidad del alojamiento. Sobre el teléfono del que disponemos, queremos explicarte que apostamos por darte el mejor servicio durante toda tu experiencia con nosotros. En caso de que tuviéramos un teléfono de atención gratuita, el volumen de llamadas recibidas no nos permitiría ofrecerte un servicio con la suficiente calidad. Ese es el motivo principal por el cual tenemos un teléfono de atención al cliente de pago: ofrecer un servicio de calidad a los clientes que realmente quieran y necesiten llamarnos. Una vez hecha la reserva, te facilitamos un teléfono de contacto gratuito para cualquier duda o gestión: puedes llamarnos todos los días del año las 24h. Sentimos mucho la demora en responderte, pero en estas fechas tenemos un alto volumen de llamadas, tomamos nota de tus comentarios para mejorar este aspecto. Sobre las tiendas de alquiler de material, queremos explicarte que Esquiades.com trabaja con unas determinadas tiendas, las cuales indicamos en el bono de confirmación junto con su dirección, por lo que sentimos que la ubicación de estas no haya sido de tu agrado. En cuanto al forfait, debes enseñar el bono de confirmación en las taquillas centrales de la estación para recogerlo, por lo que sentimos lo que nos comentas. También queremos recordarte que disponemos de un servicio de atención al cliente 24 horas, por lo que si tienes cualquier consulta durante tu viaje no dudes en contactarnos, estaremos encantados de ayudarte. Marc, agradecemos que nos traslades tus comentarios, ya que tomaremos nota de todas tus aportaciones para poder mejorar nuestro servicio. Esperamos que nos puedas dar otra oportunidad, El equipo de Esquiades.com

 Respuesta de Esquiades.com

Muchísimas gracias por tu puntuación, Sofia :-) ¡¡Un saludo!!

 Respuesta de Esquiades.com

Hola Emiliano, Nos llamaste sobre las 17:00h de la tarde de tu día de llegada: el alojamiento no te había enviado la clave de acceso y te la conseguimos en menos de media hora. Hoy nos has contactado para decirnos que Arag (compañía aseguradora) estaba tardando en ayudaros. Les hemos estado contactando para ayudarte y nos han explicado que estaban haciendo las gestiones para poder atenderte: en Francia la sanidad funciona de forma distinta a España, y ello es lo que ha ocasionado esta demora. En unos minutos te llamaran para darte todos los detalles. Emiliano, por nuestra parte estamos haciendo todo lo posible por ayudarte. En cuanto al email con el código de acceso, te pedimos disculpas: se ha enviado de forma automática por error, dado que tu ya estás en el alojamiento y ya disponías de esta información. Si necesitas cualquier otra cosa, contactanos de nuevo: estamos disponibles las 24h y te ayudaremos en cuanto esté en nuestras manos. Un saludo, Esquiades.com

 Respuesta de Esquiades.com

Hola, Fernando :-) Para nosotros conocer la opinión de nuestros clientes es muy importante, pues nos ayuda a seguir mejorando en muchos aspectos. Es por eso, que te animamos a que nos hagas llegar tus comentarios y sugerencias. ¡un saludo, el equipo de Esquiades.com!

 Respuesta de Esquiades.com

Alejandro, agradecemos enormemente que nos otorgues las 5 estrellas de valoración :) ¡Un saludo!

 Respuesta de Esquiades.com

Alvaro, tras revisar tu comentario, entendemos perfectamente lo que nos comentas. La expectativa de todo el mundo es que todas las pistas estén abiertas y así poder disfrutar al 100% de la estación. Lamentablemente, es algo que no podemos controlar, puesto que no depende de la estación de esquí ni de nosotros, sino de las condiciones meteorológicas. Como bien te hemos explicado por conversación telefónica no tenemos constancia de que la estación Font Romeu cierre mañana, actualmente las pistas están abiertas y la práctica de esquí es posible. Debes saber que desde Esquiades.com, como agencia de viajes, quedamos sujetos a las condiciones que marca la estación y estas son las que te hemos trasladado por conversación telefónica. Alvaro, en caso de que la estación nos comunique a través de un comunicado oficial el cierre de la estación, te lo comunicaremos tan rápido como tengamos constancia, te indicaremos como proceder y además te ayudaremos con las gestiones pertinentes. Por otro lado, sobre lo que nos comentas del alojamiento, queríamos explicarte que no es posible realizar un reembolso del alojamiento puesto que es un servicio que estás disfrutando. Lamentamos mucho que el viaje no esté alcanzando las expectativas que tenías de este. Nuestro objetivo es que podáis disfrutar del viaje y lamentamos que no sea así. Un saludo, Esquiades.com

 Respuesta de Esquiades.com

Hola Vanesa, Tenías una reserva para la estación de Javalambre: estaba abierta pero poca superficie esquiable y te fuiste a la estación de Valdelinares (que no tenías incluida en tu reserva). Allí te explicaron que podías ampliar tu forfait y esquiar allí abonando solo 11€. Nos contactaste entonces para exponernos la situación e indicarnos que no te parecía aceptable. La opción que te podíamos ofrecer era cancelar tus forfaits sin coste (de forma excepcional) y reembolsarte su importe. Aceptaste esta opción y lo gestionamos al momento. Vanesa, por nuestra parte hemos hecho todo lo posible por ayudarte. Sentimos que a pesar de ello, no hayamos alcanzado tu expectativa al respecto. Un saludo,

 Respuesta de Esquiades.com

Mony, agradecemos que nos otorgues las 5 estrellas de valoración :) ¡Un saludo!

 Respuesta de Esquiades.com

¡Hola, Rafael! Agradecemos mucho que nos otorgues la máxima puntuación :) Nos alegra saber que te hemos podido ayudar a solventar todas tus dudas con brevedad. Esperamos verte de nuevo muy pronto, ¡un saludo!

 Respuesta de Esquiades.com

Maria, thank you so much for your 5-star rating and your kind words.

 Respuesta de Esquiades.com

Bonjour, Ga Elle. Merci beaucoup pour votre commentaire et vos mots sur notre service à la clientèle. Nous sommes très heureux de savoir que vous faites confiance à Esquiades.com depuis si longtemps, nous espérons que vous continuerez à skier avec nous. L'équipe d'Esquiades.com vous transmet ses meilleures salutations.

 Respuesta de Esquiades.com

Hola, Raúl, En primer lugar, nos gustaría decirte que sentimos enormemente que esta experiencia no haya sido satisfactoria. Para nosotros es muy importante poder alcanzar la satisfacción de nuestros clientes en todas sus experiencias, y sentimos que en esta ocasión no haya sido así. Al saber del cierre de Astún, os indicamos lo que nos trasladó la estación: que tendríais dos días de forfait como compensación, puesto que tanto Astún como Candanchú permanecerían cerradas. Finalmente, las indicaciones cambiaron: Candanchú abriría con 15km esquiables. Es por esto que la estación decidió que no era posible compensar un día de forfait, ya que la estación de Candanchú se encontraba abierta y era posible esquiar allí. Desde Esquiades.com, como agencia de viajes, quedamos sujetos a las condiciones que marca la estación y estas fueron las que os íbamos trasladando. Sentimos si las indicaciones no fueron claras y si hubo información contradictoria. Queremos decirte que, por todo lo que nos cuentas, tu caso está siendo revisado. Contactaremos contigo tan pronto como tengamos una solución. Quedamos a tu disposición.

 Respuesta de Esquiades.com

Hola, Macarena y Fernando, En primer lugar, nos gustaría deciros que sentimos mucho que esta experiencia no haya sido satisfactoria. Para nosotros es muy importante poder alcanzar la satisfacción de nuestros clientes en todas sus experiencias, y sentimos que en esta ocasión no haya sido así. Al saber del cierre de Astún, os indicamos lo que nos trasladó la estación: que tendríais dos días de forfait como compensación, puesto que tanto Astún como Candanchú permanecerían cerradas. Finalmente, las indicaciones cambiaron: Candanchú abriría con 15km esquiables. Es por esto que la estación decidió que no era posible compensar un día de forfait, ya que la estación de Candanchú se encontraba abierta y era posible esquiar allí. Desde Esquiades.com, como agencia de viajes, quedamos sujetos a las políticas que marca la estación, aunque, como nos pedisteis, intentamos negociar la devolución de los dos días de forfait. Lamentablemente no fue posible, y sentimos no haberos podido ofrecer la solución que preferíais. En cuanto a lo que nos comentáis de los accesos cerrados, cuando nos lo indicasteis, lo consultamos y nos dijeron que el acceso a la estación estaba abierto, sin embargo, era probable que el parking de la estación estuviese completo, aunque se podía ir igualmente. Entendemos perfectamente lo que nos comentáis, ya que la expectativa de todo el mundo es que todas las pistas estén abiertas y así poder disfrutar al 100% de la estación. Lamentablemente, es algo que no podemos controlar, puesto que no depende de la estación de esquí ni de nosotros, sino de las condiciones meteorológicas. Agradecemos vuestros comentarios, pues conocer las experiencias de nuestros clientes es importante para nosotros y nos ayuda a seguir mejorando. Quedamos a vuestra disposición.

 Respuesta de Esquiades.com

Fran, mil gracias por darnos la máxima puntuación :-) ¡Un saludo!

 Respuesta de Esquiades.com

Hola, Macarena y Fernando, En primer lugar, nos gustaría deciros que sentimos mucho que esta experiencia no haya sido satisfactoria. Para nosotros es muy importante poder alcanzar la satisfacción de nuestros clientes en todas sus experiencias, y sentimos que en esta ocasión no haya sido así. Al saber del cierre de Astún, os indicamos lo que nos trasladó la estación: que tendríais dos días de forfait como compensación, puesto que tanto Astún como Candanchú permanecerían cerradas. Finalmente, las indicaciones cambiaron: Candanchú abriría con 15km esquiables. Es por esto que la estación decidió que no era posible compensar un día de forfait, ya que la estación de Candanchú se encontraba abierta y era posible esquiar allí. Desde Esquiades.com, como agencia de viajes, quedamos sujetos a las políticas que marca la estación, aunque, como nos pedisteis, intentamos negociar la devolución de los dos días de forfait. Lamentablemente no fue posible, y sentimos no haberos podido ofrecer la solución que preferíais. En cuanto a lo que nos comentáis de los accesos cerrados, cuando nos lo indicasteis, lo consultamos y nos dijeron que el acceso a la estación estaba abierto, sin embargo, era probable que el parking de la estación estuviese completo, aunque se podía ir igualmente. Entendemos perfectamente lo que nos comentáis, ya que la expectativa de todo el mundo es que todas las pistas estén abiertas y así poder disfrutar al 100% de la estación. Lamentablemente, es algo que no podemos controlar, puesto que no depende de la estación de esquí ni de nosotros, sino de las condiciones meteorológicas. Agradecemos vuestros comentarios, pues conocer las experiencias de nuestros clientes es importante para nosotros y nos ayuda a seguir mejorando. Quedamos a vuestra disposición.

 Respuesta de Esquiades.com

Muchísimas gracias por tus palabras y las 5 estrellas, V J:) Nos alegra mucho saber que te hemos ayudado, recuerda que estamos a tu disposición. Siempre que lo necesites, no dudes en contactarnos, ¡estaremos encantados! Esperamos verte pronto disfrutando de una nueva escapada al mejor precio, un saludo :)

 Respuesta de Esquiades.com

Hola, María. Lamentamos que el viaje no haya alcanzado las expectativas que tenías. Para nosotros, que disfrutéis del viaje, es lo que más nos importa y sentimos que no haya sido el caso. La estación de Sierra Nevada se vio obligada a cerrar el 10 de febrero por un temporal. Todos nuestros clientes, que disponían de forfait para ese día, fueron avisados de la situación. No se notificó al resto de los viajeros, ya que los siguientes días, la estación tenía previsto abrir.  Al tratarse de un deporte al aire libre, queda a merced de la situación meteorológica del momento, por eso, no se puede determinar el cierre de la estación hasta el mismo día de apertura. Nos habría encantado poder informarte con más antelación, pero lamentablemente no es factible. Con respecto a lo que nos comentas del hotel, no es posible proceder con la devolución de la última noche no disfrutada. Nos indican que no se les trasladó la problemática con la gotera, impidiendo ofreceros una solución y que pudierais continuar disfrutando de los servicios del hotel. Seguimos trabajando con el posible reembolso de uno de los días de forfait, y en cuanto tengamos noticias, te contactaremos enseguida. Quedamos a tu disposición, Esquiades.com

 Respuesta de Esquiades.com

Hola, Pascual. Agradecemos tus comentarios. Queremos explicarte que sí disponemos de una garantía de reembolso bajo unas condiciones que puedes ver en nuestra web mientras realizas tu reserva. Recuerda que si tienes cualquier duda durante el proceso de reserva, puedes contactarnos vía telefónica o vía mail, nuestros compañeros de atención al cliente estarán encantados de poder ayudarte a solventar todas las dudas y preguntas que tengas. Quedamos a tu disposición, Esquiades.com.

 Respuesta de Esquiades.com

¡Hola, Ana Paula! Estamos muy contentos de saber que nos hemos ganado tu confianza para realizar tus viajes a la nieve con nosotros :-) Esperamos poder acomparte durante mucho tiempo, ¡un saludo!

 Respuesta de Esquiades.com

Hello Maria, Firstly, we would like to apologise for the handling of your booking. Maria, you requested to add a third person to your booking and we sent you a budget stating that the availability and rate is subject to the actual time of making the change. The accommodations and their suppliers change prices and conditions constantly, as the world of hotel reservations is very dynamic, and it is difficult to keep the same price constant for a long time. We sent you the new budget and you accepted it the next day. By then, we could not confirm the conditions of the budget, as they had changed. On the same day that the conditions had changed, we started the procedure to get the new ones. But here we made a mistake: we did not inform you immediately. Our priority was to get the supplier's reply, thinking that we would get it immediately, and then we would be able to answer you with all the information. However, we are sorry that this was not the case. In the following days, we did our best to get you a new answer as soon as possible. We know that this is a long and unacceptable time for you, and being at home and not knowing what is going on, it feels even longer. Our team has been contacting the supplier, including several departments and international divisions, always with the aim of expediting your enquiry. On the other hand, when we received their reply, we did not find the fare acceptable, and we fought and insisted to get you better conditions, more similar to those you already had at the time of booking. Given that the price seemed very high to you, we even took a different view of your case and offered to pay for the transport of the person you wanted to add if they did not travel, as a gesture for the inconvenience. It was not possible to get you the conditions of the initial quote, but we did manage to improve the conditions compared to the price initially proposed by the supplier. As you know, it is not possible to lower the price you finally accepted for the change. It corresponds to the rate of the contracted services you have been using. Maria, for our part we have done everything possible and more to help you. Several departments have been involved in your case, people in charge have done their best to help you. We are sorry that, despite all this, we have not been able to meet your expectations. We hope you can give us another chance, The Esquiades.com team

 Respuesta de Esquiades.com

¡Hola, Fernando! Muchísimas gracias por las 5 estrellazas que nos otorgas :-)

 Respuesta de Esquiades.com

¡Jose Antonio, mil gracias por tu valoración! Saludos =)

 Respuesta de Esquiades.com

¡¡Agradecemos muchísimo estas 5 estrellazas que nos otorgas, Idoia!! :-)

 Respuesta de Esquiades.com

Hola, David, Sentimos mucho tu insatisfacción. Desde el principio, nuestro departamento de grupos ha estado trabajando para que vuestra estancia saliera de la mejor manera posible. De hecho, al detectar que los forfaits de dos personas del grupo no se habían contratado, hicimos la devolución pertinente a los servicios que no se llegaron a incluir para estas dos personas. En tu caso, habías contratado forfait y seguro y, para ti, este servicio fue incluido. Ten en cuenta que en el documento cotejado entre el organizador y Esquiades.com, tu nombre aparecía correctamente apuntado indicando que te pertenecía forfait y seguro. Nos gustaría decirte también que el seguro de Grandvalira es de compra opcional, no obligatoria. Durante todo el viaje estuviste asegurado. De hecho, el seguro que tenías es más completo, ya que cubría tu viaje de inicio a fin, no solo en los momentos en los que te encontrabas en las pistas. Estamos a tu disposición para cualquier otra cuestión que quieras comentar.

 Respuesta de Esquiades.com

¡Hola, Jairo! Nos alegra mucho saber que la experiencia ha sido satisfactoria. ¿Hay algún aspecto que te gustaría mejorar para poder obtener la máxima puntuación? No dudes en enviarnos tus sugerencias, nos ayudan mucho. Un saludo.

 Respuesta de Esquiades.com

¡Mil gracias Daniel! Nos encanta saber que te hemos podido ayudar con los imprevistos. ¡Esperamos que pronto puedas disfrutar de una nueva escapada a la nieve! ¡Un saludo!

 Respuesta de Esquiades.com

¡¡Cristina, muchísimas gracias por compartir tu experiencia con nosotros y por estas 5 estrellas de valoración!! Nos alegra mucho saber que has disfrutado de una escapada a la nieve a un precio increíble y ver que nos hemos ganado tu confianza para volver a reservar con Esquiades.com :-) ¡Esperamos volver a verte muy pronto de nuevo! Saludos, El equipo de Esquiades.com.

 Respuesta de Esquiades.com

Hola, Manuel. Tras revisar tu reserva, queremos informarte que, seguimos trabajando en tu caso y estamos a la espera de la respuesta de nuestro proveedor. En cuanto a los 10 €, se te notificó previamente que son los costes que tiene este procedimiento. En cuanto nuestro proveedor nos dé una respuesta, te contactaremos para informarte. Trasladaremos tus comentarios al proveedor para que los tengan en cuenta y puedan mejorar estos aspectos que comentas. Gracias por enviarnos tus comentarios, porque nos ayudas a tener detalles que no podemos conocer. Nos encantaría que nos dieras una nueva oportunidad para ofrecerte experiencias que estén a la altura de tus expectativas. Quedamos a tu disposición. Esquiades.com.

 Respuesta de Esquiades.com

Joaquim, agradecemos mucho que nos otorgues las 5 estrellas :-)

 Respuesta de Esquiades.com

Miguel Ángel, mil gracias por darnos la máxima puntuación :-) ¡Un saludo!

 Respuesta de Esquiades.com

¡Hola, La Clote! Wow, nos das 5 estrellazas, ¡genial! Seguimos trabajando para seguir mejorando. Que tengas buen día :-)

 Respuesta de Esquiades.com

Hello, Jesus. Thank you so much for your comments and for sharing your experience. We are very happy to hear that it was the first trip, we hope we can accompany you on many more! Best regards, Esquiades.com.

 Respuesta de Esquiades.com

Óskar, nos gustaría mucho poder contar con las 5 estrellas, ¿nos ayudas? Te animamos a que nos hagas llegar tus comentarios, para nosotros es muy importante conocer la opinión de nuestros clientes y nos ayuda a seguir mejorando. Un saludo :)

 Respuesta de Esquiades.com

Hola, Genia! Moltes gràcies per la teva valoració :) Esperem que tornis a confiar en Esquiades.com per gaudir d'una nova experiència a la muntanya. Fins aviat!

 Respuesta de Esquiades.com

Andrea, te agradecemos mucho que nos hagas llegar tu experiencia de viaje con nosotros. Tomamos nota de tus comentarios y los trasladaremos al alojamiento para que puedan trabajar en esos aspectos. Un saludo y hasta tu próxima escapada a la nieve :)

 Respuesta de Esquiades.com

Hola Carlos, Sentimos mucho que hayas tenido que cancelar tu viaje y que no haya sido posible retirar los costes. Antes de reservar puedes ver la política de cancelación de tu reserva, de modo que siempre eres conocedor de las condiciones. Por nuestra parte hacemos lo posible por ayudaros (mediando con el alojamiento, pidiendoos documentos para hacer más fuerza) pero lo más habitual es que el alojamiento se mantenga firme y aplique las condiciones (que tu mismo aceptas al hacer la reserva). Sentimos no haberte podido ayudar en esta ocasión. Un saludo, Esquiades.com

 Respuesta de Esquiades.com

Hola Arturo, muchísimas gracias por tus palabras :-) Seguiremos trabajando día a día para poder acompañarte a disfrutar de nuevas experiencias.

 Respuesta de Esquiades.com

Muchísimas gracias por tus palabras y las 5 estrellas, Gabriela :) Nos alegra mucho saber que te hemos ayudado y que has disfrutado de la escapada a la nieve :-) ¡Un saludo!

 Respuesta de Esquiades.com

Alessandra, muchísimas gracias por darnos la máxima puntuación. :) ¡Un saludo!

 Respuesta de Esquiades.com

Charmaine, estamos muy agradecidos de que nos compartas tu experiencia con nosotros y mil gracias por las 5 estrellas :) ¡Esperamos verte de nuevo pronto en un nuevo viaje a la montaña a un precio increíble! Un saludo :-)

 Respuesta de Esquiades.com

Hola, Saik_Mike, En primer lugar, decirte que esperamos que tu pareja esté mucho mejor de la caída. Ahora mismo desconocemos tu caso concreto porque no tenemos suficiente información para buscar tu reserva, así que si quieres puedes ponerte en contacto con nosotros para que lo miremos con detalle. Si tienes contratado el seguro médico que os ofrecemos, tendrías que ponerte en contacto con la compañía aseguradora para hablar sobre el reembolso de la pérdida de los servicios contratados. Si lo necesitas, contacta con nosotros, te ayudaremos encantados con la gestión. Quedamos a tu disposición.

 Respuesta de Esquiades.com

Hola, Oskar :) ¡¡Muchísimas gracias por tus comentarios y por darnos la máxima puntuación!! Nos encanta saber que has disfrutado de tu experiencia en la nieve con nosotros y que nuestros compañeros de atención al cliente te han ayudado cuando lo has necesitado. Esperamos poder acompañarte durante mucho tiempo en más viajes :) ¡Saludos!

 Respuesta de Esquiades.com

Hola, Marcial :) Agradecemos mucho que nos traslades tu experiencia de viaje con nosotros. Nos alegra mucho saber que nuestra gestión es de tu agrado :) ¡Esperamos que vuelvas a confiar en Esquiades.com en el futuro para realizar una nueva escapada a la nieve al mejor precio! Un saludo y muchas gracias por tu valoración.

 Respuesta de Esquiades.com

Hola, María :) ¡Muchas gracias por darnos la puntuación máxima! Nos alegra muchísimo de saber que has tenido una buena experiencia con nuestros compañeros de atención al cliente. ¡Esperamos verte pronto disfrutando de una nueva escapada a la nieve! Saludos :)

 Respuesta de Esquiades.com

Hola, Miguel, Nos gustaría explicarte que es la estación de esquí la que trabaja con los forfaits agrupados y nosotros quedamos sujetos a sus condiciones. Hay otras estaciones en las que sí pueden gestionarse de manera individual. Miguel, nos contactaste para informarnos del problema una vez los forfaits ya estaban emitidos. Recuerda que en estos casos, lo ideal es llamar antes, ya que, una vez se han impreso los forfaits, estos no admiten cambios. Tenemos atención al cliente las 24 horas del día y te podemos ayudar ante cualquier imprevisto. Aun contactándonos más tarde, hablamos con la estación para ver si podían hacer una excepción. Por su parte, nos comentaron que, al estar el forfait emitido y ser de días consecutivos, ya no se podían hacer modificaciones. Miguel, hicimos todo lo que estaba en nuestras manos para ayudarte, pero, como ya te contamos, la estación se mantuvo firme con esta decisión. Quedamos a tu disposición para cualquier otra duda que puedas tener. Nos gustaría mucho que nos dieras una nueva oportunidad para poder ofrecerte experiencias que sean de tu agrado.

 Respuesta de Esquiades.com

Hola, Daniel. En primer lugar, sentimos lo que nos comentas. Por otra parte, queremos explicarte que contactamos con la estación para gestionar la solicitud que realizaste, pero esta nos comentó que como el forfait ya estaba activado y era de días consecutivos, no se podía modificar. Queremos recordarte que las gestiones de modificación o cancelación del forfait quedan sujetas a las condiciones de la propia estación de esquí. Daniel, nosotros hemos intentado realizar los cambios que nos pediste, pero desde la estación, se mantienen firmes en su decisión y no nos permiten realizar el cambio de fechas. Quedamos a tu disposición, Esquiades.com.

 Respuesta de Esquiades.com

Hola Cesar, En primer lugar, sentimos las posibles molestias ocasionadas. Por otra parte, queremos explicarte que tan pronto como el proveedor nos contactó para indicarnos que el alojamiento solo contaba con una sauna y no con un SPA como estaba indicado, contactamos contigo para que lo pudieras tener en cuenta. Son los mismos proveedores quienes nos trasladan la información, es por ello que siempre intentamos contar con información oficial. El proveedor nos trasladó su servicio de sauna bajo la denominación de SPA, por ello lo indicamos así en la web. Agradecemos que nos hayas trasladado tus comentarios, pues conocer las experiencias de nuestros clientes es fundamental para nosotros y nos ayuda a seguir mejorando. Esperamos que nos puedas dar otra oportunidad, El equipo de Esquiades.com

 Respuesta de Esquiades.com

Hola Eva, En primer lugar, sentimos las posibles molestias ocasionadas. Por otra parte, queremos explicarte que tan pronto como el proveedor nos contactó para indicarnos que el alojamiento solo contaba con una sauna y no con un SPA como estaba indicado, contactamos contigo para que lo pudieras tener en cuenta. Son los mismos proveedores quienes nos trasladan la información, es por ello que siempre intentamos contar con información oficial. El proveedor nos trasladó su servicio de sauna bajo la denominación de SPA, por ello lo indicamos así en la web. Agradecemos que nos hayas trasladado tus comentarios, pues conocer las experiencias de nuestros clientes es fundamental para nosotros y nos ayuda a seguir mejorando. Esperamos que nos puedas dar otra oportunidad, El equipo de Esquiades.com

 Respuesta de Esquiades.com

Hola Cesar, En primer lugar, sentimos las posibles molestias ocasionadas. Por otra parte, queremos explicarte que tan pronto como el proveedor nos contactó para indicarnos que el alojamiento solo contaba con una sauna y no con un SPA como estaba indicado, contactamos contigo para que lo pudieras tener en cuenta. Son los mismos proveedores quienes nos trasladan la información, es por ello que siempre intentamos contar con información oficial. El proveedor nos trasladó su servicio de sauna bajo la denominación de SPA, por ello lo indicamos así en la web. Agradecemos que nos hayas trasladado tus comentarios, pues conocer las experiencias de nuestros clientes es fundamental para nosotros y nos ayuda a seguir mejorando. Esperamos que nos puedas dar otra oportunidad, El equipo de Esquiades.com

 Respuesta de Esquiades.com

¡Muchísimas gracias por confiar otra vez en nosotros, Paz! :) Nos alegra saber que habéis disfrutado al máximo de vuestras experiencias, esperamos poder veros muy pronto de nuevo. ¡Un saludo! :)

 Respuesta de Esquiades.com

Kristof, vielen Dank für Ihre Bewertung und Ihre Worte über unseren Kundenservice und unsere Angebote. Wir freuen uns darauf, Sie bald wiederzusehen.

 Respuesta de Esquiades.com

Hola, Barcelona 2. Lamentem el que ens comentes. Disposem d'una assegurança que en cas de cancel·lació, si és a dins de la cobertura, puguis cancel·lar la reserva sense costos. Volem explicar-te que sempre estem subjectes a les condicions que ens trasllada cada proveïdor. Si ens proporciones la teva ID de reserva, et podrem donar una resposta més acurada. Quedem a la teva disposició, Esquiades.com.

 Respuesta de Esquiades.com

Hola, Luis :) ¡Agradecemos tu confianza depositada en Esquiades.com para realizar tus escapadas a la nieve! Esperamos que sigas viajando con nosotros durante muchos años más :-) ¡Saludos!

 Respuesta de Esquiades.com

Hola Juanvi, En primer lugar, sentimos lo que nos comentas. Queremos explicarte que, trabajamos diariamente para poder ofreceros los mejores precios en los packs para esquiar. Sentimos que en esta ocasión no haya sido así. En nuestra web contamos con una variedad de alojamientos con diferentes características y precios para que se puedan adaptar a vuestra idea de viaje y necesidades. Agradecemos que nos traslades tus comentarios, ya que nos permiten mejorar. Un saludo, El equipo de Esquiades.com

 Respuesta de Esquiades.com

Elòdia, moltes gràcies per les teves paraules i la teva puntuació :) Esperem que tornis a confiar en nosaltres per realitzar una nova sortida a la neu i poder aconseguir les 5 estrelles de valoració!

 Respuesta de Esquiades.com

Muchísimas gracias por tu puntuación y tu comentario, Gema :-) ¡¡Un saludo!!

 Respuesta de Esquiades.com

Hola, Agustín :) ¡Nos encanta saber que nuestro servicio de atención al cliente es de tu agrado! Esperamos seguir aconsejándote y ayudándote a realizar más viajes en el futuro :-) Un saludo, Esquiades.com.

 Respuesta de Esquiades.com

¡Cecilio, muchísimas gracias por tu puntuación y tus palabras! Hasta tu siguiente viaje a la nieve, ¡un saludo! :)

 Respuesta de Esquiades.com

¡¡¡Muchísimas gracias por darnos la máxima puntuación posible, Sara!!! Hasta tu siguiente viaje a la nieve ;-) Un saludo.

 Respuesta de Esquiades.com

Hola, María. Lamentamos que nuestra gestión no haya sido de tu agrado. Nos gustaría explicarte que es el propio proveedor quien decide las condiciones a aplicar en cada promoción. Tú hiciste una reserva con una promoción anterior, con unas condiciones concretas. Es cierto que ahora hay opción muy similar cuya tarifa es más económica, pero, solo nos ofrecen la posibilidad de aplicar estas condiciones a nuevas reservas. Si tu reserva tuviera cancelación gratuita, no habría problemas para realizar una nueva reserva con la nueva tarifa, pero al conllevar gastos de cancelación, el turoperador no nos permite el cambio que pides.  Desde Esquiades.com, hemos hecho lo posible por ayudarte, pero el proveedor se mantiene firme con las condiciones indicadas. Quedamos a tu disposición, el equipo de Esquiades.com.

 Respuesta de Esquiades.com

¡Aline, muchas gracias por darnos la máxima puntuación! Esperamos verte de nuevo disfrutar de un nuevo viaje a la nieve :)

 Respuesta de Esquiades.com

Hola Adrian, muchas gracias por tu valoración y por tu comentario. Nos alegra saber que tanto nuestra página web como nuestro servicio de Atención al Cliente han estado a la altura de tus expectativas. Esperamos que disfrutes mucho de tu viaje a la nieve. ¡Saludos!

 Respuesta de Esquiades.com

Moltíssimes gràcies per les teves paraules i les 5 estrelles, Oriol :) Ens alegra molt saber que t'hem ajudat, recorda que estem a la teva disposició. Sempre que ho necessitis, no dubtis a contactar-nos, estarem encantats! Esperem veure't aviat, una salutació :-)

 Respuesta de Esquiades.com

¡Muchas gracias por tu puntuación, Mikael! :-)

 Respuesta de Esquiades.com

¡¡Laura, muchas gracias por las 5 estrellas que nos otorgas!! :)

 Respuesta de Esquiades.com

¡¡Juanjo, agradecemos muchísimo que nos otorgues la máxima puntuación posible!! Esperamos volver a acompañarte a una nueva escapada a la nieve ;) Un saludo.

 Respuesta de Esquiades.com

Hola Albert, ¡Nos encantaría ganarnos las 5 estrellas! Si nos explicas qué te ha faltado, podremos tenerlo en cuenta para seguir mejorando :-) ¡Un saludo! Esquiades.com

 Respuesta de Esquiades.com

Hola Jesus, Antes de reservar ya puedes ver las condiciones exactas de la garantía de nieve. En ella se explica que si la estación pospone su apertura total, se puede aplicar; de lo contrario, no se puede aplicar. Grandvalira ha anunciado su apertura oficial, con 91km esquiables disponibles. Si bien no es todo su dominio esquiable, es una gran parte del mismo. Además, siguen trabajando y van habilitando nuevas pistas cada día. Sentimos tu descontento al respecto, pero dado que la estación está abierta y permite la práctica del esquí, no es posible aplicar dicha garantía. Si tienes cualquier otra consulta, estamos aquí para ayudarte. Un saludo, Esquiades.com

 Respuesta de Esquiades.com

Hola TopG, Tenías cancelación gratuita hasta el 19 de noviembre. Solicitaste cancelar tu reserva el día 4 de diciembre: por lo tanto, en esa fecha, ya no era posible cancelar sin costes. Durante el proceso de reserva así como en tu bono de confirmación tienes detallado de forma explícita las fechas e importes que se cobrarían en caso de cancelar. La estación de esquí y el hotel que has reservado estarán abiertos en las fechas de tu viaje, por lo que en caso de cancelar, se aplican los costes establecidos en tu reserva (de los que siempre has sido conocedor). Sentimos que esto motive tu descontento. Siendo que se prestarán los servicios contratados, no podemos darte otra respuesta.

 Respuesta de Esquiades.com

Hola, Juan, moltes gràcies per donar-nos 5 estrelles i pel teu comentari. Ens alegra saber que els nostres preus t'han ajudat a gaudir d'una escapada a la neu. Salutacions!

 Respuesta de Esquiades.com

Hola Antonio, En primer lugar, sentimos mucho que tengas esta sensación. Para nosotros, todos nuestros clientes son igual de importantes: nuestro objetivo es hacer todo cuanto esté en nuestras manos para ayudaros en lo que necesitéis. Nos contactaste el sábado y solicitaste modificar tu reserva. En ese momento, tu reserva ya tenía costes de anulación, por lo que en caso de cancelar o modificar, el hotel inicial cobraría esa cantidad. Tu estación de esquí tenía previsto abrir en las fechas de tu viaje, por lo que era posible hacer uso de los servicios contratados. Aun así, estamos en contacto con tu alojamiento: estamos haciendo lo posible para ayudarte con tu reserva. Seguimos trabajando en tu caso y en cuanto tengamos información nueva contactaremos de inmediato contigo. Un saludo.

 Respuesta de Esquiades.com

Hola Victor, Tienes una reserva contratada para ir a esquiar. En las fechas de tu viaje, la estación tiene previsto abrir y podrás hacer uso de todos los servicios contratados. Por este motivo, en caso de querer cancelar, se aplicarán las condiciones que tienes establecidas en tu reserva, y de las cuales eres conocedor desde el mismo momento de contratar el viaje. Sentimos mucho que te quedes con esta sensación Victor, pues nuestro objetivo es ayudaros siempre en todo lo posible. Si tienes cualquier otra duda, estaremos a tu disposición para ayudarte. Un saludo, Esquiades.com

 Respuesta de Esquiades.com

Hola Carlos, En los correos de confirmación de tu reserva tienes un teléfono gratuito: puedes llamarnos las 24h a ese número para hacer cualquier gestión que necesites. Incluso en el apartado de contacto tienes reflejado el número de Atención al Cliente (empieza por 977, no es de tarificación adicional). Si tienes cualquier duda, estamos aquí para ayudarte. Un saludo Esquiades.com

 Respuesta de Esquiades.com

Hola Valentina, sentimos mucho lo sucedido con tu reserva. Tras revisar los detalles de tu reserva hemos visto que el hotel que contrataste no estaba adherido a la garantía de nieve. Esta garantía es un servicio que pactamos con los hoteles para ofrecer a nuestros clientes la opción de cancelar la reserva en caso de que la estación de esquí posponga su apertura o bien adelante su cierre en Semana Santa. Lamentablemente no todos los hoteles disponibles en nuestra web se adhieren a este servicio y el que contrataste es uno de ellos. En el bono de confirmación que enviamos a nuestros clientes, una vez han realizada su reserva, se indica si el hotel disfruta o no de la garantía de nieve, en tu caso, en el bono de confirmación que te enviamos no se especifica que el hotel tenga la garantía de nieve. Por otro lado, nuestro equipo de Atención al cliente te ofreció 2 alternativas para no cancelar tu viaje: ir al destino y obtener un reembolso del precio de los forfaits o ir a a pista Font Romeu y disfrutar de tus forfaits con una tarifa más económica de la que contrataste. Sentimos si ninguna de estas dos opciones se ajusta a tus expectativas del viaje pues nuestro objetivo es conseguir que disfrutéis del viaje. Nuestro servicio de Atención al cliente disponible las 24h del día estará siempre dispuesto a ayudarte en caso de que tengas alguna duda con tu reserva, tanto antes como después de formalizarla, ¡no dudes en contactarnos! Un saludo.

 Respuesta de Esquiades.com

¡Mil gracias por estas 5 estrellas, Nuria!

 Respuesta de Esquiades.com

¡Hola Rafa! Mil gracias por otorgarnos la máxima puntuación :-) ¡Un saludo! El equipo de Esquiades.com

 Respuesta de Esquiades.com

¡Hola Lola! Gracias por tu valoración. Para nosotros es muy importante poder contar con las 5 estrellas, ¿nos echas una mano? No dudes en hacernos llegar tus palabras para que podamos conocer qué aspecto te gustaría que mejoremos. Un saludo :)

 Respuesta de Esquiades.com

Hola Marta, sentimos mucho que nuestra gestión con tu reserva no haya sido satisfactoria. Tras revisar los detalles sobre la gestión de tu reserva hemos visto que primero hiciste una reserva en Octubre para ir a Formigal pero el hotel que reservasteis nos informó que postponía su apertura. Desde atención al cliente te llamamos para informarte sobre las novedades referentes a tu reserva y te dimos la opción de disfrutar de tu reserva a otro hotel de Formigal. Después de proporcionarte esta nueva información, rechazaste nuestra oferta en Formigal porque preferías ir a Andorra, es por eso que se canceló tu reserva para después hacer una nueva en Andorra. Desgraciadamente, el hotel que reservaste en Andorra nos informó que también iba a postponer su apertura por lo que decidiste cancelarla y buscar de nuevo un hotel en Formigal. Normalmente cuando las pistas de esquí deciden retrasar su apertura, los hoteles también lo hacen así y nosotros no tenemos ningún tipo de control sobre las decisiones que toman los hoteles. Es por eso que hay alojamientos disponibles en Esquiades.com que disponen de Garantía de Nieve, lo que significa que en caso de que la estación retrase su apertura o adelante su cierre completo por falta de nieve, puedes modificar o cancelar tu reserva sin coste alguno. El hotel que elegiste inicialmente no deponía de esta garantía, sin embargo, entendimos las molestias que estas cancelaciones podían generarte y te ayudamos a buscar un nuevo hotel en Formigal bajo las mismas condiciones de la reserva inicial hecha en Octubre, asumiendo así los costes que conlleva hacer una nueva reserva en estas fechas. Finalmente te ofrecimos un hotel en Formigal en el que disfrutarás de tu viaje a la nieve. De nuevo, sentimos no haber podido alcanzado tus expectativas con nuestra gestión de tus reservas y te agradecemos que nos hayas hecho llegar tu opinión al respecto pues siempre intentamos seguir mejorando para dar a nuestros clientes el mejor servicio posible. Estamos disponibles siempre que lo necesites y recuerda que en tu bono de confirmación te hemos proporcionado un número de teléfono gratuito con el que puedes contactar con nosotros en caso de tener cualquier duda. Un saludo.

 Respuesta de Esquiades.com

Hola Mireia, muchísimas gracias por tu valoración y tus palabras :) Nos alegra saber que nuestra aplicación te ha ayudado a viajar a la nieve. ¡Esperamos volver a verte en una nueva escapada a la montaña! Saludos.

 Respuesta de Esquiades.com

Wow, Míriam, muchísimas gracias por tus palabras y las 5 estrellas. ¡Esperamos seguir ayudándote en el futuro a realizar nuevos viajes a la nieve al mejor precio! Un saludo y hasta pronto :)

 Respuesta de Esquiades.com

Hola, Pablo. Muchas gracias por tu valoración. Nos gustaría informarte que una vez formalizada tu reserva con nosotros, en tu bono de confirmación, tienes a tu disposición un teléfono de contacto gratuito en el que nos puedes llamar las 24 horas del día. Si no, siempre puedes utilizar nuestro apartado de contacto en la web para hacernos llegar tus peticiones por escrito y nos pondremos en contacto. Quedamos a tu disposición, Esquiades.com

 Respuesta de Esquiades.com

Ernest, muchas gracias por las 5 estrellas de valoración :-)

 Respuesta de Esquiades.com

Yeimi Alejandra, ¿nos echas una mano? Nos gustaría mucho poder contar con la máxima puntuación. No dudes en hacernos llegar tus comentarios, conocer tu opinión es muy relevante y nos ayuda a seguir mejorando. Un saludo :)

 Respuesta de Esquiades.com

Moltíssimes gràcies per atorgar-nos aquestes 5 estrelles, Santi! Tant a Esquiades com a Amimir.com pots trobar hotels a molt bons preus. A Esquiades.com tens una oferta més amplia si l'objectiu del teu viatge és anar a esquiar. Esperem que molt aviat puguis gaudir d'una altra escapada.

 Respuesta de Esquiades.com

Harrich, thank you so much for rating us with 5 stars! ;) Have a nice day!

 Respuesta de Esquiades.com

Muchas gracias por compartir tu opinión con nosotros, Miguel Angel :-)

 Respuesta de Esquiades.com

Hola, Claudia. Esperamos que te hayas recuperado completamente del accidente que tuviste esquiando. En referencia a tus comentarios, tal como te indicamos previamente, para poder gestionar el reembolso del no uso de los forfaits debido al accidente, debes reclamarlo directamente a la entidad aseguradora. Aprovechamos la ocasión para explicarte que, desde Esquiades.com, siempre os intentamos conseguir las mejores ofertas del mundo de esquí, para que sea cual sea tu presupuesto, puedas conseguir el viaje al mejor precio posible. En el caso de que tengas una idea de viaje muy concreta, puedes contactar con nuestro Departamento de Atención al Cliente para que te ayude a idear ¡tu plan perfecto! :-) Quedamos a su disposición, El equipo de Esquiades.com.

 Respuesta de Esquiades.com

Filipe, muito obrigado pelas suas palavras e pela crítica. Estamos muito felizes por saber que desfrutou ao máximo da experiência. Com os melhores cumprimentos,

 Respuesta de Esquiades.com

Hola Marta, Tras recibir tus comentarios, hemos revisado tu reserva y hemos comprobado que el día que finalizó vuestro viaje, nos contactasteis para informarnos de lo sucedido con vuestro familiar. Desde Esquiades.com esperamos que esté mejor y se haya podido recuperar satisfactoriamente. Queremos explicarte que, para cancelar un viajero de una reserva, debéis llamar con antelación antes del día que se inicia el viaje para poder gestionarlo. En tu caso, solamente nos informasteis que el viajero había abandonado el alojamiento por la urgencia ocurrida una vez el viaje finalizó, por lo que, nunca se llegó a cancelar esta plaza y se mantuvo activa durante el viaje. Marta, queremos informarte que, tan pronto tuvimos conocimiento, desde Esquiades.com consultamos tu caso tanto con la estación, la tienda de alquiler de material y el alojamiento para intentar reducir los costes de tu reserva. Sabemos que eres una clienta muy habitual y, por este motivo, les insistimos para intentar ayudarte. Sin embargo, finalmente no nos autorizan a reducir los costes de vuestra reserva, puesto que los forfaits fueron recogidos, el alquiler de material también y la habitación reservada fue disfrutada. Sentimos no poder daros otra respuesta, hemos intentado ayudaros en todo momento, no obstante, como agencia de viajes quedamos sujetos a las condiciones que nos indican los distintos proveedores. Por último, queremos indicarte que la garantía de reembolso bajo condiciones ofrecida por Esquiades.com, siempre asumirá el coste de la cancelación de la reserva, cuando ésta se anule totalmente antes de las 12:00h del día que se inicia el viaje. Al haber sucedido el incidente una vez empezado el viaje y haber mantenido la reserva activa, nuestra garantía de reembolso ya no cubre. Marta, hemos hecho todo lo posible por ayudarte, y hemos estado a tu lado durante tu estancia. Sentimos que, a pesar de ello, nuestro servicio de atención no haya alcanzado tu expectativa. Un saludo, El equipo de Esquiades.com.

 Respuesta de Esquiades.com

¡¡Gil, mil gracias por otorgarnos la máxima puntuación!! Un saludo :)

 Respuesta de Esquiades.com

María del Carmen, agradecemos mucho tus comentarios sobre tu experiencia :) Nos alegra saber que has disfrutado del viaje a la montaña. ¡Esperamos verte en la siguiente temporada! Un saludo.

 Respuesta de Esquiades.com

Muchas gracias por tus buenas palabras sobre nuestra atención al cliente, Shinnisuke :) Esperamos volver a verte en la siguiente temporada. ¡Un saludo!

 Respuesta de Esquiades.com

Muchas gracias por tu puntuación, Carlos :-)

 Respuesta de Esquiades.com

Hola, Álvaro, muchas gracias por tus comentarios y por compartir tu experiencia. Nos alegra muchísimo saber que ha sido el primer viaje a la nieve con nosotros, ¡te esperamos en la siguiente temporada! Un saludo de parte del equipo de Esquiades.com.

 Respuesta de Esquiades.com

Agradecemos mucho que nos des la máxima puntuación, João :-)

 Respuesta de Esquiades.com

¡Hola, Carlota! Nos alegra mucho saber que ha sido tu primera experiencia con nosotros, ¡esperamos que sean muchas más! Estamos muy contentos de conocer que te hemos ayudado a resolver tus dudas al momento, estamos encantados de ayudarte en todo lo que necesites. Esperamos volver a verte en la siguiente temporada :-) ¡Un saludo!

 Respuesta de Esquiades.com

Bernardo, muito obrigado pelas suas palavras e pela sua avaliação!

 Respuesta de Esquiades.com

Tiche, muchísimas gracias por tus palabras y tu puntuación. Nos alegra mucho saber que hemos solucionado tus dudas e imprevistos al momento, ¡estamos encantados de ayudarte siempre que lo necesites! Un saludo.

 Respuesta de Esquiades.com

¡Cristian, nos alegra saber que volverás a confiar en Esquiades.com en el futuro para planificar tu viaje a la nieve! Un saludo :)

 Respuesta de Esquiades.com

¡Hola, Alberto! Estamos agradecidos que te tomes tu tiempo en valorarnos. Tomamos nota de tu petición y la trasladamos al departamento correspondiente para que la tengan en cuenta. Nos encanta contar con la opinión de nuestros clientes. ¡Un saludo! :)

 Respuesta de Esquiades.com

¡Adrián, muchas gracias por tu valoración y tus palabras! :-)

 Respuesta de Esquiades.com

Antonia, ¿nos echas una mano? Nos gustaría poder contar con las 5 estrellas. No dudes en hacernos llegar tus comentarios. Conocer tu opinión es muy importante para nosotros.

 Respuesta de Esquiades.com

Muchas gracias por la confianza depositada en nosotros, María. Nos agrada mucho saber que llevas años confiando en nuestro trabajo. ¡Por muchos años más! :) Un saludo.

 Respuesta de Esquiades.com

¡Hola, Patricia! Muchas gracias por estas 5 estrellas. Nos alegramos de que nuestro servicio de atención al cliente te haya ayudado, recuerda que estamos a tu disposición para lo que necesites. Esperamos que en el futuro puedas disfrutar de una buena experiencia en la nieve con nosotros. ¡Un saludo!

 Respuesta de Esquiades.com

María Jesús, muchas gracias por compartir tu experiencia con nosotros :) Nos encanta saber que nuestro servicio es de tu agrado. Tomamos nota de tus comentarios, los trasladaremos al departamento correspondiente para que puedan tenerlo en cuenta. ¡Un saludo!

 Respuesta de Esquiades.com

¡Un millón de gracias Rubén! Nos encanta saber que tus experiencias con nosotros han sido satisfactorias y que te hemos podido ayudar cuando lo necesitabas :) ¡Esperamos poder verte de nuevo muy pronto! ¡Un saludo!

 Respuesta de Esquiades.com

Muchísimas gracias por tus palabras y las 5 estrellas, Irene :)  Nos alegra mucho saber que te hemos ayudado, recuerda que estamos a tu disposición.  No dudes en ponerte en contacto con nosotros cuando lo necesites, ¡te ayudaremos encantados!  Esperamos verte pronto, un saludo :-) 

 Respuesta de Esquiades.com

¡Hola, David! Estamos muy agradecidos por estas buenas palabras sobre nuestro producto y nuestra atención al cliente. ¡Estaremos encantados de volver a ayudarte a planificar tu viaje a la nieve en el futuro! Muchas gracias por la puntuación y la recomendación :-) Un saludo.

 Respuesta de Esquiades.com

Hola, Juan :) Agradecemos mucho tus buenas palabras y tu valoración. Seguimos trabajando para seguir mejorando. ¡Que tengas buen día! :-)

 Respuesta de Esquiades.com

Muchísimas gracias por la valoración y las 5 estrellas, Diego:-) Nos esforzamos diariamente para conseguir siempre las mejores ofertas para vuestras escapadas a la nieve. ¡Esperamos verte muy pronto! ;-) Un saludo

 Respuesta de Esquiades.com

Òscar, mil gracias por darnos la máxima puntuación :-) ¡Un saludo!

 Respuesta de Esquiades.com

¡Muchísimas gracias por darnos la máxima puntuación! Un saludo :-)

 Respuesta de Esquiades.com

¡Hola, V B! Muchas gracias por la recomendación y tu valoración :) Nos alegra saber que has disfrutado de tu escapada a la montaña. ¡Esperamos verte de nuevo! Un saludo :-)

 Respuesta de Esquiades.com

Hola, Mabel. Sentimos mucho que el alojamiento no os esté proporcionando una experiencia satisfactoria. Para nosotros es muy importante poder alcanzar la satisfacción de nuestros clientes en todas sus experiencias, y sentimos que en esta ocasión no haya sido así. Queremos explicarte que la categoría del hotel la otorgan los organismos oportunos de Turismo, y dado que es una información oficial, debemos comunicarlo así. Desde Turismo tienen en cuenta una serie de criterios a la hora de puntuar un hotel, los cuales no tienen por qué coincidir con los aspectos que para el cliente son importantes. Por este motivo, hay hoteles que pueden ser de la misma categoría, pero pueden ser muy diferentes. Tras recibir tus comentarios, hemos revisado tu reserva y hemos comprobado que tan pronto nos indicaste que el apartamento asignado no era de tu agrado, desde el alojamiento os ofrecieron un cambio de apartamento de la misma categoría que habías reservado, para hacer que tengáis una experiencia confortable y estéis a gusto. Así como, desde el alojamiento también se pusieron en contacto con nosotros para confirmar el régimen contratado y que no hubiera confusiones adicionales. Nuestra prioridad es que nuestros clientes dispongan de todos los servicios contratados, por lo que, recuerda que en tu bono de confirmación podrás encontrar todos los detalles de tu reserva. En el caso de que tengas alguna duda al respecto, siempre puedes contactarnos para que te ayudemos con lo que necesites. Mabel, desde Esquiades.com, mediamos con el alojamiento para que, en caso de querer finalizar tu estancia antes de lo esperado, pudiéramos reembolsarte el importe correspondiente. Sin embargo, al no obtener respuesta por tu parte, tu reserva sigue activa tal como la contrataste. Atentamente, El equipo de Esquiades.com

 Respuesta de Esquiades.com

¡Hola, Javier! Agradecemos mucho tus buenas palabras sobre nuestra gestión y nuestras ofertas :) Esperamos verte de nuevo disfrutando de una nueva experiencia en la nieve. Un saludo.

 Respuesta de Esquiades.com

Alfonso, mil gracias por darnos la máxima puntuación :-) ¡Un saludo!

 Respuesta de Esquiades.com

Carlos, nos gustaría mucho poder contar con las 5 estrellas, ¿nos ayudas? Te animamos a que nos hagas llegar tus comentarios, para nosotros es muy importante conocer la opinión de nuestros clientes y nos ayuda a seguir mejorando. Un saludo :)

 Respuesta de Esquiades.com

¡Muchas gracias por tu comentario, Jordi! :-)

 Respuesta de Esquiades.com

¡Hola Ivan! Wow, nos das 5 estrellazas, ¡genial! Seguimos trabajando para seguir mejorando. Que tengas buen día :-)

 Respuesta de Esquiades.com

¡Daniel, muchas gracias por confiar este tiempo en nosotros! Nos encanta saber que siempre que viajas a Andorra lo haces de nuestra mano. Esperamos poder acompañarte muchísimos años más. ¡Un saludo! :-)

 Respuesta de Esquiades.com

¡Hola Jose Manuel! ¡Muchísimas gracias por tus palabras y las 5 estrellas! Nos alegra mucho saber que hemos podido ayudarte cuando necesitaste modificar tu reserva. Recuerda que estamos siempre a tu disposición, las 24h y todos los días del año, para poder ayudarte. ¡Un saludo! :-)

 Respuesta de Esquiades.com

Muchísimas gracias por tu puntuación, beatriz :-) ¡¡Un saludo!!

 Respuesta de Esquiades.com

Hola Franco, En primer lugar, nos gustaría explicarte que de las dos pistas de esquí que tenías incluidas en tu forfait, solo una tuvo afectaciones por la huelga programada: en este caso, se trataba de la estación de La Molina, aunque no en La Masella. Tras revisar tu reserva detenidamente, hemos comprobado que tu forfait era el combinado para ambas estaciones: en este caso, y puesto que la práctica de esquí sí era posible en La Masella, las pistas no aplicaban ningún descuento. Sin embargo, en caso de haber contratado tan solo el forfait para La Molina sí era posible el rembolso de parte del importe del forfait. En cuanto al telesilla, comprendemos perfectamente tu descontento ya que la situación meteorológica no permitió que se abriera y por ello permaneció cerrado. En este caso, la situación de huelga no tuvo nada que ver. Franco, lamentablemente no podemos hacer nada más en esta situación y no podemos tramitar ninguna compensación por lo ocurrido. Puesto que somos una agencia de viajes, quedamos totalmente sujetos a las condiciones que las estaciones nos marcan. Agradecemos que nos hagas llegar tus comentarios, puesto que nos ayudan a mejorar día a día nuestra atención y servicio. Quedamos a tu disposición. Un saludo, El equipo de Esquiades.com

 Respuesta de Esquiades.com

Olá Maria Inês, muito obrigada pelas 5 estrelas! Ficamos muito felizes por saber que tudo correu bem na sua viagem à neve :-) Os nossos melhores cumprimentos!

 Respuesta de Esquiades.com

¡Hola, Maite! Muchas gracias por tu valoración :-) Tomamos nota de la sugerencia, la trasladaremos al departamento para que la puedan tener en cuenta. Un saludo.

 Respuesta de Esquiades.com

Wow, Dany, qué mensaje tan bonito. Estamos muy agradecidos por estas buenas palabras y por qué quieras compartir tu experiencia tan positiva con nosotros. Nos alegra mucho saber que te hemos ayudado, recuerda que estamos a tu disposición. Siempre que lo necesites, no dudes en contactarnos, ¡estaremos encantados! Esperamos verte pronto, un saludo :-)

 Respuesta de Esquiades.com

¡Wow! Qué comentario más chulo, Candela. Nos alegramos muchísimo de saber que habéis tenido una buena experiencia con nuestro departamento de atención al cliente. Estamos encantados de haber podido ayudarte en todo lo que has necesitado, para nosotros es muy importante que puedas tener la mejor experiencia posible. ¡Esperamos verte pronto y que puedas disfrutar finalmente de un increíble viaje a la nieve! Un saludo, El equipo de Esquiades.com.

 Respuesta de Esquiades.com

¡Talias Setram, muchas gracias por tu puntuación! Un saludo :)

 Respuesta de Esquiades.com

David, muchísimas gracias por tus palabras en referencia tanto a nuestras ofertas como a nuestro servicio de atención al cliente, ¡estamos encantados de ayudarte siempre que lo necesites! Esperamos volver a verte disfrutar de una nueva experiencia en la nieve ;) Un saludo.

 Respuesta de Esquiades.com

Hola Juan Francisco, conocer tu opinión es muy importante para nosotros. Nos gustaría mucho poder contar con la máxima puntuación. ¿Te gustaría que mejoremos algún aspecto? No dudes en hacernos llegar tus comentarios. Muchas gracias :-)

 Respuesta de Esquiades.com

¡¡Toni, mil gracias por estas 5 estrellas!! :)

 Respuesta de Esquiades.com

¡Muchas gracias por tu puntuación y tus comentarios, Inés! Un saludo y hasta el siguiente viaje a la montaña :-)

 Respuesta de Esquiades.com

Hola, Fernando. Agradecemos tus buenas palabras sobre nuestra gestión :-) Nos encanta ver que has disfrutado de la experiencia. ¡Un saludo!

 Respuesta de Esquiades.com

¡Jordi, muchas gracias por darnos estas 5 estrellazas de valoración! Un saludo :)

 Respuesta de Esquiades.com

Muchísimas gracias por tu puntuación, Ana :-) ¡¡Un saludo!!

 Respuesta de Esquiades.com

¡Hola, Iván! Agradecemos mucho tu valoración :) Hasta tu próxima escapada a la nieve.

 Respuesta de Esquiades.com

¡Muchas gracias por tu puntuación, Albert! :-) Un saludo.

 Respuesta de Esquiades.com

¡Hola, Carlos! Estamos muy agradecidos de que te tomes tu tiempo para darnos tu valoración :) Nos alegra saber que todo nuestro servicio ha sido de tu agrado, para nosotros es muy importante poder ayudaros a que disfrutéis de la experiencia. ¡Esperamos poder seguir acompañándote durante mucho tiempo a tus escapadas a la montaña! Un saludo :-)

 Respuesta de Esquiades.com

Filipa, muito obrigado por tomar um minuto do seu tempo para nos avaliar e pela sua pontuação!

 Respuesta de Esquiades.com

¡Hola, Miguel! Agradecemos mucho que nos hagas llegar tus comentarios :) Nos alegramos muchísimo de saber que habéis tenido una buena experiencia con nuestro departamento de atención al cliente. ¡Esperamos poder acompañarte a tus viajes a la nieve durante mucho tiempo! Un saludo :-)

 Respuesta de Esquiades.com

¡Hola, Vicky! Nos encanta saber que has pasado un increíble fin de semana en la nieve, ¡esperamos que sean muchos más en el futuro! :-) Un saludo de parte del equipo de Esquiades.com.

 Respuesta de Esquiades.com

¡Jasarmi, agradecemos muchísimo esta valoración de 5 estrellas que nos das! Un saludo y hasta tu siguiente viaje a la montaña ;-)

 Respuesta de Esquiades.com

¡Muchísimas gracias por tu puntuación, Javier! :)

 Respuesta de Esquiades.com

¡Alejandro, muchísimas gracias por darnos la máxima puntuación!

 Respuesta de Esquiades.com

¡Mil gracias por tus 5 estrellas, Fátima! :-) Estamos encantados de saber que has disfrutado de tus escapadas a la montaña y que te hemos ayudado a solventar tus dudas :) Esperamos poder seguir acampándote durante mucho tiempo. ¡Un saludo!

 Respuesta de Esquiades.com

Jordi, agradecemos mucho que nos otorgues la máxima valoración :-)

 Respuesta de Esquiades.com

¡Hola, Jonathan! Muchas gracias por esta valoración de 5 estrellas :) Un saludo.

 Respuesta de Esquiades.com

Hola, María Teresa :) Nos alegra mucho saber que has disfrutado mucho de tu experiencia en Boí Taüll. Esperamos que vuelvas a confiar en Esquiades.com en el futuro :-) ¡Un saludo!

 Respuesta de Esquiades.com

Jordi, mil gracias por tu comentario. ¿Has echado de menos algún detalle? Sería de gran ayuda para nosotros que nos lo hicieras saber para seguir mejorando cada día y poder alcanzar la máxima puntuación. ¡Un saludo!

 Respuesta de Esquiades.com

Óscar, muchas gracias por tu confianza. Comentarios como el tuyo nos motivan para seguir trabajando día a día y poder ofrecerte nuevas experiencias de las que disfrutar. ¡Un saludo! Esquiades.com

 Respuesta de Esquiades.com

¡Muchísimas gracias por la puntuación y la recomendación, Inés! :-)

 Respuesta de Esquiades.com

Olá, José! Muito obrigado pelos seus comentários e pela sua crítica. Estamos contentes por saber que gostou ao máximo da sua viagem à neve, é muito importante para nós e adoramos saber que o ajudámos a alcançá-la, com os melhores cumprimentos!

 Respuesta de Esquiades.com

¡Muchas gracias por las 5 estrellas y tus palabras, Gonzalo!

 Respuesta de Esquiades.com

Muchas gracias por tu valoración, Tamara :) Esperamos seguir acompañándote durante mucho tiempo. ¡Un saludo!

 Respuesta de Esquiades.com

¡Óscar, muchas gracias por tu puntuación! Seguiremos trabajando para poder ganarnos las 5 estrellas pronto :)

 Respuesta de Esquiades.com

¡Hola, Carlos! Muchísimas gracias por tu valoración. Un saludo.

 Respuesta de Esquiades.com

Hola Pablo, Lamentamos lo que nos indicas, pero tal y como te explicamos cuando nos contactaste, nuestro seguro tiene coberturas en pista y fuera de ellas, pero no cubre la pérdida del forfait. Para ello, podéis adquirir en las taquillas de la propia estación el seguro que ellos os ofrecen, y así, en caso de pérdida, ellos os pueden ayudar a reimprimirlos. Para nosotros, que nuestros clientes disfruten de su viaje es lo más importante, y sentimos de veras no poder ayudarte en esta ocasión. Si tienes cualquier otra duda, estamos aquí para ayudarte a resolverla. Un saludo, El equipo de Esquiades.com

 Respuesta de Esquiades.com

¡Hola, Adrián! Estamos muy contentos de ver que nos otorgas la máxima valoración :) Seguiremos trabajando para mantener esta puntuación. ¡Un saludo!

 Respuesta de Esquiades.com

Kiko, agradecemos mucho estas 5 estrellas que nos das :)

 Respuesta de Esquiades.com

Joan, muchísimas gracias por tomarte tu tiempo en darnos tu valoración :) Estamos encantados por tus buenas palabras sobre nuestra web y de saber que nuestros compañeros de atención al cliente te han podido ayudar siempre que lo has necesitado, ¡estamos encantados! Esperamos seguir acompañándote en tus viajes a la montaña durante muchos años más. Un saludo :-)

 Respuesta de Esquiades.com

¡Hola, Manuel! Nos alegra saber que tu viaje a la nieve ha cumplido tus expectativas :) Esperamos verte de nuevo disfrutando de una nueva escapada a la montaña. ¡Un saludo!

 Respuesta de Esquiades.com

Muchísimas gracias por tu puntuación, Agatha:-) ¡¡Un saludo!!

 Respuesta de Esquiades.com

Hola, Santiago. Para nosotros es muy importante poder contar con las 5 estrellas, ¿nos echas una mano? No dudes en hacernos llegar tus palabras para que podamos conocer qué aspecto te gustaría que mejoremos. Un saludo :)

 Respuesta de Esquiades.com

¡Mil gracias por otorgarnos las 5 estrellas, Montse! :)

 Respuesta de Esquiades.com

Muchísimas gracias por tu puntuación, Salvador:-) ¡¡Un saludo!!

 Respuesta de Esquiades.com

¡Hola Diego! Nos hace muy felices saber que has disfrutado la experiencia al máximo y que tanto el alojamiento cómo el alquiler de material alcanzaron vuestras expectativas :) ¡Esperamos que muy pronto podáis disfrutar de una nueva escapada a la nieve! ¡Un saludo!

 Respuesta de Esquiades.com

Monica, nos gustaría mucho poder contar con las 5 estrellas, ¿nos ayudas? Te animamos a que nos hagas llegar tus comentarios, para nosotros es muy importante conocer la opinión de nuestros clientes y nos ayuda a seguir mejorando. Un saludo :)

 Respuesta de Esquiades.com

Hola Moises, en primer lugar, sentimos mucho que el alojamiento no os haya proporcionado una experiencia satisfactoria. Para nosotros es muy importante poder alcanzar la satisfacción de nuestros clientes en todas sus experiencias, y sentimos que en esta ocasión no haya sido así. Queremos explicarte que siempre podéis escoger el alojamiento que más se ajuste a vuestras necesidades, en nuestro portal procuramos facilitarte toda la información posible sobre el hotel: por un lado, tenemos la información objetiva: descriptivo, servicios, fotos del hotel… Por otro lado, también os ofrecemos opiniones de nuestros clientes. Son comentarios que nos hacen llegar personas como tú en su encuesta de satisfacción. De este modo, puedes conocer el hotel desde el punto de vista de clientes que ya se han alojado. Sentimos, de veras, que los apartamentos no hayan alcanzado vuestras expectativas y agradecemos que nos traslades tus comentarios, pues conocer las experiencias de nuestros clientes es importante para nosotros y nos ayuda a seguir mejorando. Quedamos a tu disposición. Un saludo, BuscoUnChollo.com

 Respuesta de Esquiades.com

¡Hey Fernando! Muchas gracias por tu puntuación, nos encanta saber que el alojamiento ha alcanzado vuestras expectativas y que habéis tenido una buena estancia :) ¡Un saludo!

 Respuesta de Esquiades.com

¡Un millón de gracias por tu valoración Leticia! Nos encanta saber que reservar con nosotros te resulta cómodo :) ¡Esperamos que muy pronto puedas disfrutar de una nueva escapada a la nieve!

 Respuesta de Esquiades.com

Catarina, mil gracias por darnos la máxima puntuación :-) ¡Un saludo!

 Respuesta de Esquiades.com

¡Muchas gracias Mantenimientos SDM! Nos alegra mucho saber que hemos cumplido tus expectativas de viaje :) ¡Un saludo!

 Respuesta de Esquiades.com

¡Hola Carlos! Nos encanta saber que reservar tu escapada a la nieve con nuestra web te ha resultado cómodo :) Seguimos trabajando para poder mejorar más los precios ;) ¡Un saludo!

 Respuesta de Esquiades.com

¡Hola Carolina! En primer lugar, te agradecemos tu valoración. Nos alegra mucho saber que nuestro servicio ha alcanzado tus expectativas. Por otra parte, queremos explicarte que nos esforzamos diariamente para poder ofreceros las mejores experiencias a buen precio, sentimos que esto no siempre sea posible. Tomamos nota de tu comentario para trabajar en ello y mejorar. ¡Un saludo!

 Respuesta de Esquiades.com

Diogo, mil gracias por darnos la máxima puntuación :-) ¡Un saludo!

 Respuesta de Esquiades.com

¡Muchísimas gracias por otorgarnos estas 5 estrellas, Álvaro!

 Respuesta de Esquiades.com

Muchísimas gracias por tu puntuación, Ana:-) ¡¡Un saludo!!

 Respuesta de Esquiades.com

¡Eskerrik asko! Pozik gaude esperientziak zure itxaropenak bete dituela jakiteak! Onena!

 Respuesta de Esquiades.com

¡Muchas gracias por las 5 estrellas y tus palabras, Rodrigo! Nos encanta saber que has disfrutado de una escapada a un súper precio :) ¡Un saludo!

 Respuesta de Esquiades.com

Muchísimas gracias por tu puntuación, Vicente :-) ¡¡Un saludo!!

 Respuesta de Esquiades.com

¡Frank, mil gracias por confiar este tiempo en nosotros! Esperamos poder acompañarte muchísimos años más. Un saludo :-)

 Respuesta de Esquiades.com

¡Muchas gracias por tu comentario, Carlos! Nos alegra saber que cuando nos contactas, podemos ayudarte y te sientes atendido por nuestro equipo. ¡Esperamos que sigas viajando con nosotros durante mucho más tiempo! Un saludo :-)

 Respuesta de Esquiades.com

¡Hola, Gonçalo! Wow, nos das 5 estrellazas, ¡genial! Seguimos trabajando para seguir mejorando. Que tengas buen día :-)

 Respuesta de Esquiades.com

Muchísimas gracias por darnos la máxima puntuación, María del Pilar :) ¡Un saludo!

 Respuesta de Esquiades.com

¡Muchas gracias por tu valoración Hernan! Nos encanta saber que hemos superado tus expectativas :) ¡Esperamos que muy pronto puedas disfrutar de una nueva escapada! ¡Un saludo!

 Respuesta de Esquiades.com

¡Hey Anna! Un millón de gracias por esas 5 estrellas :) ¡Un saludo!

 Respuesta de Esquiades.com

Graciela, mil gracias por darnos la máxima puntuación :-) ¡Un saludo!

 Respuesta de Esquiades.com

Muchísimas gracias por tu puntuación, Oriol:-) ¡¡Un saludo!!

 Respuesta de Esquiades.com

¡Muchísimas gracias por otorgarnos estas 5 estrellas, Silvia!

 Respuesta de Esquiades.com

Hola Ángel, Sentimos muchísimo que nuestro servicio no haya estado a la altura de tus expectativas. En cuanto nos contactaste para explicarnos lo sucedido, nosotros empezamos a gestionar inmediatamente una solución y finalmente te ofrecimos una devolución para que pudieras contratar el forfait directamente con la estación. Como te explicamos, debido a que era fin de semana, la devolución no se podía efectuar en el momento, aunque intentamos que se agilizara la devolución y pudieras recibirla lo más pronto posible. Sentimos, de veras, las molestias que este inconveniente te haya podido causar. Quedamos a tu disposición, Un saludo, El equipo de BuscoUnChollo

 Respuesta de Esquiades.com

¡Muchas gracias por tu puntuación, City Net Tarragona! :-)

 Respuesta de Esquiades.com

¡Muchísimas gracias Calmachicha films! Nos encanta saber que reservar con nosotros te ha resultado fácil y que has podido disfrutar de una escapada a la nieve a buen precio :) ¡Un saludo!

 Respuesta de Esquiades.com

¡Muchísimas gracias por otorgarnos estas 5 estrellas, Ana!

 Respuesta de Esquiades.com

¡Hey Victoria! Mil gracias por tu valoración ;) Nos encanta saber que el alojamiento ha cumplido con tus expectativas. ¡Un saludo!

 Respuesta de Esquiades.com

¡Un millón de gracias Carmen! Nos encanta saber que reservar con nosotros te ha resultado fácil. ¡Esperamos verte muy pronto de nuevo! ¡Un saludo!

 Respuesta de Esquiades.com

¡Muchas gracias Angel! Nos encanta saber que nuestra atención ha alcanzado tus expectativas. ¡Un saludo!

 Respuesta de Esquiades.com

Paulo, mil gracias por darnos la máxima puntuación :-) ¡Un saludo!

 Respuesta de Esquiades.com

¡Muchas gracias Atsegiñe! Nos alegra mucho saber que hemos alcanzado tus expectativas :) ¡Esperamos verte muy pronto de nuevo!

 Respuesta de Esquiades.com

¡Muchas gracias por las 5 estrellas y tus palabras, Javier! Nos alegramos de haber podido solucionar los imprevistos ¡Esperamos verte muy pronto de nuevo! :-)

 Respuesta de Esquiades.com

Marcos, nos gustaría mucho poder contar con las 5 estrellas, ¿nos ayudas? Te animamos a que nos hagas llegar tus comentarios, para nosotros es muy importante conocer la opinión de nuestros clientes y nos ayuda a seguir mejorando. Un saludo :)

 Respuesta de Esquiades.com

¡Mil gracias Patricia! Nos encanta saber que la experiencia ha sido satisfactoria y que volverás a confiar en nosotros para tu próxima escapada a la nieve :) ¡Un saludo!

 Respuesta de Esquiades.com

¡Mil gracias por tu valoración Nat! Nos encanta saber que has podido disfrutar de una experiencia completa :) ¡Un saludo!

 Respuesta de Esquiades.com

Muchísimas gracias por tu puntuación, Ramon:-) ¡¡Un saludo!!

 Respuesta de Esquiades.com

¡Hola Beatriz! Muchas gracias por esas 5 estrellas :) Nos encanta saber que nuestro servicio ha estado a la altura de tus expectativas. ¡Un saludo!

 Respuesta de Esquiades.com

¡Mil gracias Juan! Nos alegra mucho saber que reservar con nosotros te ha resultado fácil :) ¡Un saludo!

 Respuesta de Esquiades.com

¡Un millón de gracias Nerea! Nos encanta saber que nuestra web ha cumplido con tus expectativas :) ¡Un saludo!

 Respuesta de Esquiades.com

¡Hola Elena! Muchas gracias por tu valoración :) Trabajamos constantemente para poder ofreceros más variedad en nuestra oferta, por lo que te aconsejamos que estés atenta a nuestro portal, a nuestras redes sociales o te subscribas a nuestro newsletter para estar informada sobre todas las ofertas que van saliendo. ¡Esperamos que pronto puedas disfrutar de una nueva escapada a la nieve! ¡Un saludo!

 Respuesta de Esquiades.com

¡Hey Carla! Con esas 5 estrellas nos alegras el día :) ¡Muchísimas gracias! ¡Un saludo!

 Respuesta de Esquiades.com

¡Muchas gracias Sonia! Nos encanta saber que nuestro servicio ha alcanzado tus expectativas :) ¡Un saludo!

 Respuesta de Esquiades.com

Max, mil gracias por darnos la máxima puntuación :-) ¡Un saludo!

 Respuesta de Esquiades.com

Muchísimas gracias por la confianza Sergio :) Para nosotros es muy importante que disfrutéis de vuestras experiencias y que estén a la altura de vuestras expectativas. Esperamos que pronto puedas disfrutar de una nueva escapada a la nieve. ¡Un saludo!

 Respuesta de Esquiades.com

¡Un millón de gracias Dani! Nos encanta saber que has podido disfrutar de una escapada a la nieve a buen precio y que te hemos podido ayudar con los imprevistos :) ¡Un saludo!

 Respuesta de Esquiades.com

¡Hola, Juan! Wow, nos das 5 estrellazas, ¡genial! Que tengas buen día :-)

 Respuesta de Esquiades.com

¡Muchas gracias por tu puntuación, Antonio! :-)

 Respuesta de Esquiades.com

¡Wow Carmen, 5 estrellas! Mil gracias :-)

 Respuesta de Esquiades.com

Eloi, mil gracias por darnos la máxima puntuación :-) ¡Un saludo!

 Respuesta de Esquiades.com

¡Hey Patty! Muchas gracias por la valoración. Estamos deseando que sea ya el año que viene ;)

 Respuesta de Esquiades.com

Dolores, mil gracias por tu valoración :-)

 Respuesta de Esquiades.com

Nos hace muy felices leer tu comentario, Urko:) Nos encanta saber que la experiencia ha estado a la altura de tus expectativas. ¡Un saludo!

 Respuesta de Esquiades.com

¡Mil gracias Andrea! Nos encanta saber que has disfrutado de una escapa a la nieve perfecta:) ¡Esperamos volver a verte muy pronto!

 Respuesta de Esquiades.com

¡Muchísimas gracias por confiar por segunda vez en nosotros, Juana! Nos alegra mucho saber que la experiencia ha sido satisfactoria :) ¡Un saludo!

 Respuesta de Esquiades.com

¡Muchas gracias por tu puntuación, Rubén! :-)

 Respuesta de Esquiades.com

Roberto, mil gracias por darnos la máxima puntuación :-) ¡Un saludo!

 Respuesta de Esquiades.com

Luis, muchas gracias por tu valoración. Nos alegra saber que todo ha ido perfecto. Que tengas buen día :)

 Respuesta de Esquiades.com

¡Mil gracias Alejandro! Nos alegra mucho saber que la experiencia ha sido satisfactoria :) Esperamos volver a verte pronto. ¡Un saludo!

 Respuesta de Esquiades.com

Hola, David. Sentimos que tu experiencia con nosotros no haya sido satisfactoria. En cuanto nos contactaste, el mismo día del comienzo de tu viaje, para comunicarnos que una acompañante estaba enferma y no podría disfrutar del forfait y del alquiler de equipo, nos pusimos en contacto inmediatamente con el proveedor, para ver si había la posibilidad de cancelar sin costes. El proveedor nos informó de que los servicios ya estaban emitidos y, por lo tanto, no se podía hacer ninguna cancelación, independientemente de su utilización o no. Como agencia de viajes, estamos sujetos a las condiciones que tanto la estación como la tienda de alquiler establecen. David, sentimos de veras que tras nuestros intentos para que se procediera a una devolución, finalmente no haya sido posible. Quedamos a tu disposición. Un saludo.

 Respuesta de Esquiades.com

Hola, Expedición al Mundo. Queremos explicarte que cada reserva tiene unas condiciones determinadas, por lo que para poder ayudarte necesitamos información más específica. Te recordamos que estamos disponibles 24 horas, en nuestra web puedes encontrar un apartado de contacto con toda la información. Quedamos a tu disposición. Un saludo.

 Respuesta de Esquiades.com

¡Muchas gracias, María!! Nos encanta saber que hemos estado a la altura de tus expectativas. Que tengas buen día :-)

 Respuesta de Esquiades.com

Hola Carlos, En primer lugar, sentimos que en esta ocasión, la experiencia no haya sido satisfactoria. Por otro lado, queremos explicarte que tanto en el proceso de compra como en el bono de confirmación especificamos que las clases pueden asignarse entre las 10h y las 14h según disponibilidad. Nosotros tuvimos en cuenta que tu preferencia era a las 10h, pero nunca confirmamos que esa hora estaría disponible, ya que, depende de los monitores que haya en el momento de hacer la reserva. Las fechas de tu viaje eran en temporada alta y únicamente quedaba disponibilidad a la 13:00, horario que se especifica en la parte inferior del bono de confirmación que enviamos el día 27/01, 5 días antes del inicio del viaje, sin embargo tú no nos contactas hasta el mismo día del inicio de las clases. En ese momento ya no teníamos margen de actuación para gestionar un cambio. Sentimos de veras no haberte podido ayudar con el horario de las clases. Atentamente, El equipo de Esquiades.com

 Respuesta de Esquiades.com

Ricard, mil gracias por darnos la máxima puntuación :-) ¡Un saludo!

 Respuesta de Esquiades.com

Gabriel, mil gracias por darnos la máxima puntuación :-) ¡Un saludo!

 Respuesta de Esquiades.com

¡Muchísimas gracias Carmen! Nos alegra mucho saber que hemos podido ayudarte, recuerda que estamos a tu disposición. Siempre que lo necesites, no dudes en contactarnos ¡estaremos encantados! Esperamos verte pronto, un saludo :-)

 Respuesta de Esquiades.com

Alberto, lo que es sensacional es tu comentario ;) Nos hace muy felices saber que nuestro servicio esta a la altura de tus expectativas y que el proceso de reserva con nosotros te ha resultado cómodo. ¡Esperamos verte muy pronto de nuevo! Que tengas buen día :-)

 Respuesta de Esquiades.com

¡¡Un millón de gracias por tu valoración, Toni!!

 Respuesta de Esquiades.com

¡Mil gracias Hector! Nos alegra mucho saber que la experiencia ha sido satisfactoria :) Esperamos que pronto puedas disfrutar de una nueva escapada a la nieve. ¡Un saludo!

 Respuesta de Esquiades.com

Muchísimas gracias por tu puntuación, Francisco :-) ¡¡Un saludo!!

 Respuesta de Esquiades.com

¡Muchas gracias por tu puntuación, Paulo! :-)

 Respuesta de Esquiades.com

¡Alfredo, gracias por tu valoración! Un saludo :)

 Respuesta de Esquiades.com

¡Hola, YT! Wow, nos das 5 estrellazas, ¡genial! Seguimos trabajando para seguir mejorando. Que tengas buen día :-)

 Respuesta de Esquiades.com

David, nos gustaría mucho poder contar con las 5 estrellas, ¿has echado en falta algún aspecto? Si nos haces llegar tu opinión, podremos tenerla en cuenta y seguir mejorando. Un saludo :)

 Respuesta de Esquiades.com

¡Hola Joan! En primer lugar, gracias por confiar en nosotros para tu escapada a la nieve. Queremos explicarte que debido al gran volumen de llamadas que tendríamos si nuestro teléfono no tuviese un coste, no podríamos ofreceros el servicio que nos gustaría. De esta forma, podemos atender con la máxima calidad a aquellas personas que realmente están interesadas en hacer una consulta. Te recordamos que disponemos también de un apartado de contacto completamente gratuito, vía mensajes, a través de nuestra web y de un teléfono gratuito para usuarios que tengan formalizada una reserva con nosotros. Sobre el pago de la reserva, si el importe supera una determinada cantidad, permitimos el pago fraccionado, en tu caso, es posible que esa cantidad no se viese superada, por lo que se debía pagar el total en el momento de realizar la reserva. ¡Esperamos verte pronto de nuevo! Un saludo :)

 Respuesta de Esquiades.com

¡Muchísimas gracias por otorgarnos estas 5 estrellas, Tomeu!

 Respuesta de Esquiades.com

Raul, muchas gracias por tus comentarios y la puntuación :) Nos alegramos de que tu escapada a la nieve haya sido perfecta. ¡Esperamos verte muy pronto de nuevo! :-)

 Respuesta de Esquiades.com

¡Muchas gracias por tus palabras, Marisa! :-) Nos alegra saber que reservar con nosotros te ha resultado fácil. ¡Un saludo!

 Respuesta de Esquiades.com

Hola Susana, hemos comprobado tu reserva y tan pronto nos contactaste para ver como podías ponerte en contacto con el seguro, te indicamos el teléfono de ARAG y el numero de póliza que debías mencionar. Sentimos que finalmente la experiencia no haya sido satisfactoria. Agradecemos que nos hagan llegar tus comentarios, ya que, nos ayudan a mejorar. Esperamos verte de nuevo muy pronto.

 Respuesta de Esquiades.com

¡Estamos supercontentos por tus palabras Sandra! Nos alegra mucho saber que has disfrutado de una escapada a la nieve a buen precio. ¡Esperamos verte pronto de nuevo! ¡Un saludo!

 Respuesta de Esquiades.com

Kangoojumps, mil gracias por darnos la máxima puntuación :-) ¡Un saludo!

 Respuesta de Esquiades.com

¡Woow! Qué comentario tan chulo, Lucía:) Nos alegra muchísimo saber que la experiencia ha sido gratificante, para nosotros es muy importante que podáis alcanzar las expectativas de viaje, y nos encanta saber que ha sido así :) Esperamos que muy pronto podáis disfrutar de una nueva escapada. ¡Un saludo!

 Respuesta de Esquiades.com

Emma, nos gustaría mucho poder contar con las 5 estrellas, ¿nos ayudas? Te animamos a que nos hagas llegar tus comentarios, para nosotros es muy importante conocer la opinión de nuestros clientes y nos ayuda a seguir mejorando. Un saludo :)

 Respuesta de Esquiades.com

Elsa, muchas gracias por tus comentarios y la puntuación :) Nos alegramos de haber podido gestionar los imprevistos ¡Esperamos verte muy pronto de nuevo! :-)

 Respuesta de Esquiades.com

Carlos, nos alegras el día con esas 5 estrellas. Muchísimas gracias :) ¡Un saludo!

 Respuesta de Esquiades.com

María Esther, muchísimas gracias por confiar un año más en nosotros :) Nos encanta saber que la experiencia ha sido satisfactoria. Esperamos verte muy pronto de nuevo. ¡¡Un saludo!! :-)

 Respuesta de Esquiades.com

¡Muchas gracias por tu puntuación, Felix! :-)

 Respuesta de Esquiades.com

Raul, muchas gracias por tus palabras y las 5 estrellas. Tomamos nota de tu aportación para tenerla en cuenta y trabajar en ella. Nos encanta poder contar con la opinión de nuestros clientes para seguir mejorando :) ¡Mil gracias! ¡Un saludo! :-)

 Respuesta de Esquiades.com

¡Hola, Francisco! Muchísimas gracias por tus palabras y tu puntuación. Nos alegra mucho saber que te hemos ayudado con la gestión de la reserva. Esperamos verte muy pronto de nuevo. ¡¡Un saludo!! :-)

 Respuesta de Esquiades.com

Miguel, nos gustaría mucho poder contar con las 5 estrellas, ¿has echado en falta algún aspecto? Si nos haces llegar tu opinión, podremos tenerla en cuenta y seguir mejorando. Un saludo :)

 Respuesta de Esquiades.com

Ana, mil gracias por tu valoración :) ¡Esperamos que muy pronto puedas disfrutar de una nueva escapada a la nieve! ¡Un saludo!

 Respuesta de Esquiades.com

¡Muchísimas gracias por tus comentarios Laura! Nos encanta saber que nuestra atención te ha ayudado con la gestión de tu reserva :) ¡Un saludo!

 Respuesta de Esquiades.com

Hola, Fini. Para nosotros es muy importante poder contar con las 5 estrellas, ¿nos echas una mano? No dudes en hacernos llegar tus palabras para que podamos conocer qué aspecto te gustaría que mejoremos. Un saludo :)

 Respuesta de Esquiades.com

¡Muchísimas gracias por otorgarnos estas 5 estrellas, Dani!

 Respuesta de Esquiades.com

Manuel, muchas gracias por tus comentarios y la puntuación :) Nos alegramos de haber podido solucionar los imprevistos ¡Esperamos verte muy pronto de nuevo! :-)

 Respuesta de Esquiades.com

Sssaep, mil gracias por darnos la máxima puntuación :-) ¡Un saludo!

 Respuesta de Esquiades.com

¡¡Mil gracias Fernando!! Nos alegra mucho saber que has podido personalizar tu escapada perfecta a la nieve :) ¡Un saludo!

 Respuesta de Esquiades.com

Pedro, ¿te gustaría ayudarnos? Contar con tu opinión es muy importante para poder seguir mejorando :) Haznos llegar tus comentarios para que podamos tenerlos en cuenta. Un saludo :)

 Respuesta de Esquiades.com

Muchísimas gracias por tus palabras CF. Nos encanta saber que nuestro servicio ha alcanzado tus expectativas. Esperamos verte pronto disfrutando de la nieve :) ¡Un saludo!

 Respuesta de Esquiades.com

¡Woow Pedro! Muchísimas gracias por tus palabras. No sabes lo mucho que nos alegra poder aportar este granito de nieve ;) para que vuestros viajes sean perfectos. ¡Gracias a ti por confiar en nosotros! Esperamos que muy pronto podáis disfrutar de una nueva escapada. ¡Un saludo!

 Respuesta de Esquiades.com

Alberto, muchas gracias por confiar en nosotros para tus viajes a la nieve. ¡Esperamos verte pronto! Un saludo :-)

 Respuesta de Esquiades.com

¡Hola, Ruth! Nos hace muy felices saber que te hemos ayudado con los imprevistos. Esperamos poder seguir ofreciéndoos viajes a la nieve muchísimos años más. Un saludo :-)

 Respuesta de Esquiades.com

Muchísimas gracias por esas 5 estrellas, Cesar:-) ¡¡Un saludo!!

 Respuesta de Esquiades.com

Hola Juan, sentimos que nuestro servicio no haya alcanzado tus expectativas. Siempre intentamos ofrecer precios competitivos y variedad en el producto para que podáis adaptar la escapada a vuestras necesidades. Esperamos que nos puedas dar otra oportunidad. ¡Un saludo!

 Respuesta de Esquiades.com

¡Hola, Gonzalo! Muchas gracias por tu valoración. Respecto al forfait, explicarte que con nosotros reservas forfaits que tienen una fecha asociada y son siempre consecutivos y en consecuencia te beneficias de un precio más económico. Por otra parte, también queremos recordarte que en tu reserva con nosotros tienes la opción de escoger el alojamiento sin forfait, por lo que cuando estés en la estación puedes contratarlo de forma directa solo los días que necesites, en este caso el precio no acostumbra a ser tan económico. Esperamos que muy pronto podáis disfrutar de una nueva escapada a la nieve. ¡Un saludo!

 Respuesta de Esquiades.com

Muchísimas gracias por tus palabras Nekere. Estamos muy contentos de que confíes en nosotros para tus escapadas a la nieve, siempre intentamos ofrecer el mejor servicio posible. Esperamos poder acompañarte muchísimos años más. Un saludo :-)

 Respuesta de Esquiades.com

Fer, un millón de gracias por tu valoración. ¡Que tengas un buen día! Un saludo:)

 Respuesta de Esquiades.com

¡Muchas gracias por las 5 estrellas y tus palabras, Daniel! Nos alegra mucho saber que nuestra página web te resulta cómoda para reservar tus esquiadas. Un saludo:)

 Respuesta de Esquiades.com

Marta, mil gracias por darnos la máxima puntuación :-) ¡Un saludo!

 Respuesta de Esquiades.com

Moltíssimes gràcies per les 5 estrelles, Toni:) Ens alegra moltíssim saber que la nostra web t'ajuda a reservar amb rapidesa les teves escapades a la neu. Esperem veure't molt aviat de nou. :-)