Enterprise Alquiler de Coches y Furgonetas - Torrelavega

Tenía una reserva desde hace una semana para mañana y me acaban de llamar a las 5 de la tarde para decirme que no disponen del vehículo. NO OS ARRIESGUÉIS.

Suscribo absolutamente todo lo que en la anterior reseña expone Carlos. Soy otra de las víctimas que estuvimos ese día en las mismas circunstancias. Mi aseguradora me trasladó en taxi 70 Km. hasta Torrelavega para recoger un coche de alquiler de Enterprise por avería de la moto en la que viajábamos por Cantabria. Al llegar a la estación de servicio donde debíamos recogerlo, nos encontramos con las otras dos parejas mencionadas en la anterior reseña que estaban padeciendo los mismos problemas. Es increíble lo que allí vivimos. Falta absoluta de responsabilidad, dejándonos tirados a 6 personas con los equipajes bajo una marquesina de una gasolinera y sin darnos absolutamente ninguna solución a la falta de disponibilidad de vehículos por su pésima gestión o mala fe (confirmando a clientes más unidades de las disponibles). Lo que más rabia e impotencia produce es ver como foragidos como éstos campan a sus anchas impunemente sin ninguna sanción, incluso cierre de sus empresas ante estos abusos. No es solo el error de no tener los coches asignados, es LA ABSOLUTA NEGLIGENCIA DEJÁNDONOS ABANDONADOS SIN ASUMIR RESPONSABILIDADES Y PARA COLMO SIN DAR LA CARA, NI ATENDER LAS LLAMADAS QUE LES HACÍAMOS. Por cierto, compañer@s de fatigas de ese día, esperamos que finalmente llegarais bien a vuestros destinos. NUNCA MÁS ENTERPRISE!!!!.

Lamentable y nulo servicio. Después de tener una avería en nuestro coche estando de viaje en Cantabria , nuestro seguro nos consiguió a través de esta empresa un alquiler de coche para el regreso de nuestro viaje. Al llegar a la oficina que tienen en una gasolinera, además de no tener a nadie (solo un posit con números de teléfono) nos encontramos una pareja que llevaba una hora esperando su coche, el nuestro tampoco estaba y una tercera pareja que llegó tras nosotros, más de lo mismo. Nadie de esta empresa se puso en contacto con nosotros y tras esperar una hora empezamos a llamar nosotros a esos números del posit para que nos comentarán que ocurría. En un principio le dijeron a los primeros en llegar, que vendrían a buscarnos para llevarnos a todos a Santander que allí si tenían coches, algo que no pasó, sería para ganar tiempo. Al llamar yo (tras más de 20 min que me dejaron en espera al teléfono) me dijeron que yo no tenía el coche porque nuestro seguro lo había hecho con poca antelación y que era culpa del seguro, (teniendo yo la reserva que habían confirmado ellos al seguro y comprobando ellos mismos y certificando mi número de reserva ) que no me daban ninguna solución pero que no iba a tener coche, que hablara con el seguro. Lo mismo dijeron a otra de las parejas que también lo tenían por su aseguradora, y por ultimo, a la pareja que más tiempo llevaban esperando y que lo tenían reservado y pagado desde hacía dos meses les dijeron que tampoco tenían su coche y no lo iban a tener. Conclusión,nuestro coche no llegó, no dieron soluciones y encima se quitaban las responsabilidades de todo lo ocurrido tras tenernos dos horas esperando en una gasolinera y encima atendernos de una manera chulesca y como si la culpa fuera nuestra o de nuestros seguros.

Me confundí en la fecha de recogida, diez segundos después estaba anulando la reserva, me han cobrado 50 euros por anularla, una auténtica estafa.

Fácil ubicación y personal amable

La peor experiencia de nuestra vida alquilando un coche. Cierran a la 1 de la tarde un lunes hasta el día siguiente, sin avisar, y no cogen el teléfono. Nos hemos quedado con las maletas en la puerta y no tenemos con quién hablar. Servicio lamentable.

Muy mala experiencia en santiago de cartes ,la chica a llegado 20 min. Tarde sin dar ninguna explicación ,nos atiende en la calle ,no hay ningún stand,a tardado en darme el coche unos 25 min.lentisima haciendo todo el tramite no volveré a coger ningun coche aquí inexperiencia completa estoy muy pero que muy descontenta

Horrible, hice una reservación, y no hay nadie en el lugar,el telefono sale ocupado. Sólo hay gente de otras empresas que comparten oficina y no se hacen cargo. No hay telefonos que contesten y el asistente virtual es pésimo. La dirrcción y fotos del lugar no son así, ya que simplemente es un escritorio dentro de otra empresa de coches.

Todo transcurrió de una manera rápida y sencilla, con trato amable y explicaciones claras.

Buen servicio. Buen trato y buenos vehículos. Recomendable para alquiler

Hace más de un mes hice una reserva a través de su página web para una furgoneta en Torrelavega. El día sábado 23 de diciembre al llegar a la dirección detallada en la reserva con bastante antelación, llamé varias veces al número de la oficina local y nadie cogió el teléfono. Llamé a la atención al cliente y ellos tampoco pudieron localizar al personal local. Sobre las 13 horas se personaron 2 empleados de su empresa para recoger unos vehículos aparcados y me informaron que la oficina hoy está cerrada. Está claro que se les olvidó cerrar las reservas en la pagina web y el equipo de atención al cliente, no obstante fueron muy amables, no pudieron ofrecerme ninguna solución, a parte de proporcionarme el número de otra oficina (también sin respuesta) y aconsejarme hacer una reclamación a través de la web. Ya que tenia que empezar una mudanza y ustedes me dejaron sin vehículo, tuve que llamar a otras empresas para encontrar una furgoneta de alquiler. Creo que su empresa tendría que haberme ayudado a encontrar un vehículo, ya que se trata de una situación parecida a la de un overbooking en un hotel. No volveré a utilizar su empresa e informaré todos mis contactos sobre lo ocurrido. Atentamente

Entregaron el vehículo 45 min tarde

No me gusta cuando la gente no es puntual.

Muy mala eleccion. alquilamos un vehiculo en Torrelavega, Cantabria. La chica llegó 45 minutos tarde lo que hizo que nosotros llegasemos a nuestro destino una hora tarde. Muy lejos de pedir perdón, la dijmos que habia llegado tarde y su contestacion fué que bajasemos los humos. Luego no revisó el coche con nosotros, y al dia siguiente al entregarlo en Chamartin, por cierto a un chico muy atento y profesional, nos dijo que el coche tenia un golpe, y no pudimos demostrar que no era nuestro. UNA VERGUENZA, NO ALQUILEIS NUNCA CON ELLOS.

Atención nefasta. Me tramitan a través del seguro un coche para poder volver a Madrid debido a una avería en el nuestro particular, tras avisar y anotar que vamos con perro y bebé de 2 meses, al llegar a por el coche tras 1h y 20min desde nuestro lugar vacacional, nos dicen que el perro si no lleva transportin no puede subir al coche cuando en un primer momento al ver que lleva arnés y funda no supone problema. No obstante, dicen que no nos lo alquilan por ir con el perro y nos dejan en la calle, lloviendo con las maletas y un bebé de 2 meses. De nada vale pagar un alquiler y una fianza y ya no solo eso, la poca humanidad de ésta empresa y trabajadores. Poco les cuesta dejarte en la calle. Y doy una estrella porque no deja publicar sin ninguna.

Falta de seriedad modifique la reserva con tiempo y no la atendieron, les llamas al teléfono y no lo cogen además de llegar tarde a pesar de llamar eso sí después de más de 10 llamadas. Una vergüenza y debería la empresa mirar por sus clientes, lugar poco recomendable para alquilar ningún vehiculo

Pésimo! Esta misma mañana por una emergencia buscamos un coche de alquiler, mirando online a las 11 de la mañana nos dio la opción de alquilar con recogida a las 11:30 y nos llega confirmación de la reserva. Pedimos un taxi para ir hasta allí, y al llegar nos encontramos con que no hay oficina, sólo zona de devolución con buzón para dejar llaves y el coche aparcado. Nos confirman en un concesionario cercano que no hay oficina física y amablemente nos facilita un teléfono para llamarles. Después de llamar 3 veces, por fin conseguimos hablar con alguien y nos dice que es que tienen hasta dos horas para llevar el coche desde que se hace la reserva, cosa que no figura en ningún sitio en la web ni en el mail de confirmación. Me dice que va a ver si hay disponibilidad (que puede que no haya!!!). Luego retoma la llamada para decirme que hasta las 6 de la tarde no hay ningún coche disponible. Me faltó tiempo para cancelar la reserva 🤬🤬🤬🤬🤬🤬🤬🤬🤬

Buen servicio con gente competente, recomendable 100%

Horrible, nada recomendable. No llegan a la hora, no cogen el teléfono cuando les llamas, y cuando por fin lo cogen, excusas que si atasco, tráfico. Cancelamos

Todo perfecto, mucho mejor que otras empresas muy conocidas del sector.

Decepcionante el peor servicio que he tenido con un empresa de rent-a- car. Presentare queja ante mi compañia

Estafa total he reservado uno furgoneta hace 15 días me quitaron el dinero en el acto y me llaman 15 minutos antes de tener que recogerla para decirme que no la tienen disponible , nada profesionales. Mirar otra empresa

Penoso,he llamado 20 veces y no cogen el tlfono

Cero recomendable

Great customer service