Enterprise

Fácil de reservar, excelente atención

Muy buena experiencia, tanto en recogida como devolución.

He tenido varios días concretamente 9 días un vehículo de Enterprise que se me facilitó en el aeropuerto Severiano Ballesteros de Santander a través de mi compañía de seguros; la atención del personal excelente, sobre todo de una empleada llamada Tamara, de una corrección exquisita muy servicial y eficiente; gracias Tamara gracias Enterprise.

Fui remitido por mi compañía de seguros a esta empresa después de tener una avería con mi coche. Mi experiencia con la sucursal de Santander fue buena hasta que llegó el momento de devolver el coche en la dirección que me proporcionaron en Ávila y cual fue mi sorpresa cuando llegué allí no había oficina. Cuando llamé por teléfono me dijeron que allí debía de haber un buzón para dejar las llaves hasta que posteriormente se dieron cuenta de que la oficina había cerrado y no existía. Cuando les pregunté en qué lugar lo más cercano posible podía dejar el coche me dijeron que en el aeropuerto de Asturias (dios mío, estoy en Ávila), y posteriormente después de volverlo a preguntar me remitieron al seguro para que lo solucionaran ellos. Finalmente me tuve que desplazar 60 kmts hasta un pueblo de Madrid para poder devolver el coche para después coger un taxi (proporcionado por el seguro) y volver a la ciudad de destino de nuevo. Un despropósito. A partir de aquí amplío la reseña: En los días posteriores a mi experiencia se pusieron en contacto conmigo por WhatsApp para valorar qué tal me había ido con ellos y al explicarles lo que me había pasado no volví a tener noticias vía Chat. Después me llamó el director de la sucursal y me pidió algunos datos para "indemnizarme" pero pasado el tiempo no he vuelto a tener ningún tipo de noticia. 11 días después, el dinero de mi fianza sigue retenido. No puedo estar más en desacuerdo con la forma de "trabajar" de esta empresa

Excelente atención por parte del personal de la oficina de Estaciones Santander y el estado de los vehículos. 5 estrellas. Para repetir.

Trato excelente. Fui a por un coche de sustitución y tanto la recogida como la entrega fueron rápidas y sencillas. Personal muy amable y profesional. ¡Repetiría sin duda!

Me faltaron al respeto por teléfono y el coche con problemas técnicos, no volveré

Excelente servicio. Sobre todo agradecer a Cristina que nos atendió su amabilidad, tan servicial y educada. Si tenemos que alquilar o recomendar alquilar será en esta oficina.

El mejor lugar donde alquilar el vehículo que necesites, forma muy simple y rápida para recoger el coche. Muy recomendable , siempre con vehículos seminuevos. Decepcionado con la política de empresa, si necesitas otro coche y lo reservas. No te puedes fiar de tener el cambio, primerizan a los ke lleguen después. Me kede tirado sin vehículo. Al no poder usar por problemas el primero que tuve. Difícil que vuelva , siendo más fácil justo en la empresa de al lado sixt.

Ni muy bueno, ni muy malo

Todo lo relativo al coche ha ido fenomenal. Y la atención de Pedro ha sido de 10. ¡Repetiría sin duda!

Muy profesionales, claros y serios. Ha sido un placer.

אדיבים מאוד ונכונים לעזור

Atención exquisita por parte del personal. Ayuda en todo lo necesitado. Elena, una crack

El trato recibido por parte de los empleados es de 10. Te dan muchas opciones, ante cualquier problema buscan una solución rápida, pero sobre todo la tranquilidad y confianza a la hora de alquilar un vehículo. Llevo ya unos años alquilando y siempre he quedado encantada.

Vergonzosa la información de entrega de llaves en parking plaza españa de madrid . Información errónea además de no poderse acceder por obras .

NO CONFÍEN EN ESTE EMPRESA no soy de las que escriben estas cosas, pero a media hora de mi reserva de furgoneta, me presento allí y me dicen que no hay furgoneta. Que les estaba dando problemas las reservas y que me buscase la vida a media hora de irme de viaje. 12 de septiembre, furgoneta de 4 m3 y nos dejaron tiradas Me dejaron tirada y ni se preocuparon.

Muy buena experiencia con la delegación de Santander en la estación de tren. Nos solventaron un error y pudimos disponer del vehículo que habíamos reservado. Gracias al equipo y en particular a Pedro por la ayuda

Unos SINVERGÜENZAS es lo que son. Después de tener una reserva hecha, el MISMO DÍA que vamos a recogerla nos dicen que no tienen y que nos busquemos la vida!!!!! como se puede ser así de impresentables???? Os tendrían que cerrar la empresa.

Es la segunda vez que reservo una furgoneta grande y tanto las furgonetas como la atencion de Elena y Pedro ambas veces han sido de 10! Probable que si vuelvo a necesitar una furgoneta vuelva a hacerlo con ellos

IMPRESENTABLES. Reservo el día 31 de agosto una furgoneta para hoy día cinco. Confirmada reserva por email y cuando llego a recogerla me encuentro que no tienen furgonetas. No se han molestado en nada. Un lo siento y que me busque la vida. Una estrella porque no se puede poner menos. Vamos unos sinvergüenzas.

Muy buen trato vehículo limpio Muy buenos profesionales Volveré gracias En especial a Sñrt Cristina una maravilla

En mi caso, no tenían disponible el vehículo que quería. Aún así, el personal ha sido muy amable en ofrecerme varios modelos que adaptasen a mis necesidades. Les agradezco mucho este paso. Una experiencia más para mi como conductora.

Una vergüenza de empresa, unos estafadores, me dieron una tarjeta para gasolina gratis, la entrege al dejar el vehiculo, me dijeron que todo perfecto que me devolverian los 200 euros de fianza y se quedaron con 37 por la gasolina, cuando me dijeron que con la tarjeta no se me cobraria. La tarjeta me la dieron por los problemas causados por dejarme sin vehiculo el dia anterior, el cual estaba pagado, como mi vuelo se retraso mas de una hora me dejaron sin vehiculo, claro asi se lo alquilan a otro mas caro por ser de ultima hora y yo con un niño de tres años en el aeropuerto de Santander sin vehiculo hasta el dia siguiente. Cuando los llamas, milagro si lo cogen y encima se quedan con mi dinero, unos estafadores. No le pongo cero estrellas a esta empresa porque el minimo es una. No piqueis, se aprovechan porque hay cuatro empresas.

Nos atendió un chico rubio llamado Pedro. Excelente atención, totalmente distinto al mal trato de la oficina de San Sebastian. Gracias Pedro, sigue así chaval

Experiencia perfecta! Las dos chicas que me hicieron la reserva Cristina y Carmen me dieron un trato excelente. Repetiremos!

Lamentable. Lo que se supone una multinacional seria es todo lo contrario..... Servicio patético..... No te entregan el coche, te dejan tirado y encima no te devuelven el dinero .... Cuidado con ellos.....

Excelente atención, amabilidad y profesionalidad del equipo de Santander y Terrassa

Recomendable 100%, la atención es increíble, todo trasparente. Alquile una mercedes clase-v, tenía un viaje familiar. El vehículo perfecto, el precio ajustado, pero sobre todo el trato, Pedro es encantador, claro y superamable, también trate con una chica que tenía tatuajes, no se el nombre, pero un 10, amable, cercana....vamos que volveremos a alquilar con ellos sin ningúna duda. Se me olvidada algo importante, éramos 6 en el viaje, por lo tanto la víspera del alquiler, les pedí por favor que no fuera una furgoneta de 9 plazas, me parece incómodo 3 plazas en la parte delantera. Y por supuesto, lo cumplieron, una furgoneta ideal. Mil gracias por todo!!!

Muy amables

Nuestra experiencia ha sido excelente. Queremos recalcar lo bien que nos atendió Carmen, fue muy simpática y además nos dio algunos consejos muy útiles. Lo recomendamos 👍🏼

Inmwjorable

UNA PESADILLA: TUVE QUE LLAMAR A LA POLICÍA. No te recomiendo que cojas vehículos aquí. Después de pagar reserva online con seguro y todo, no me querían dar el coche con mi carné de conducir, ni cambiar de conductor, ni devolver el dinero, ni nada. Su única solución: QUEDARSE CON MI DINERO SIN DARME EL SERVICIO POR EL QUE HABÍA PAGADO ¡¡ES UN ENGAÑO!!. El encargado y la chica que había atendiendo a cual más MALEDUCADOS, FALTOS DE EMPATÍA. Después de más de 2 horas allí tuve que llamar a la policía para conseguir que me dieran una nota como justificante de que QUIZÁ ME DEVOLVERÍAN PARTE DEL DINERO. COBRAN POR UN SERVICIO QUE NO DAN, TRAS MÁS DE UN AÑO DE RECLAMACIONES CONSEGUÍ QUE ME DEVOLVIERAN MI DINERO ¡¡¡Y ENCIMA EN DOS PLAZOS A BASE DE SEGUIR PONIENDO RECLAMACIONES!! PERO NO ME INDEMNIZARON POR NADA. Seguro que le habrá pasado a más personas que no hayan llegado a reclamar o que hayan desistido por no obtener respuesta. SI TE INTENTAN ENGAÑAR, QUE AQUÍ SEGURO LO HARÁN, RECLAMA DIRECTAMENTE A CONSUMO, PORQUE ELLOS IGNORAN LAS RECLAMACIONES: ni la puesta en su oficina, ni las llamadas a atención al cliente, ni los email, ni los formularios de su web enviados, siempre sin feedback. Eso les sale muy rentable porque así SE QUEDAN CON TU DINERO

La atención delpersonal fabulosa,el vehívulo perfecto y prácticamente nuevo,ahora muy molesto pues me han cargado un bloqueo a mi TC que dicen se desbloquea entre 5 a 7 días y me han cobrado 2 veces elseguro a todo riesgo,aún no me han dado solución y he llamado vafrias veces.Para no elegir ésta compañia para alquila un vehículo.Gracias

Rente una furgoneta grande casi nueva para mi mudanza como era viaje largo la renté algunos días para llegar a la cantidad de kilómetros. Excelente atención, buenos precios , coches limpios y sobre todo claridad en la transacción. Buena experiencia. Recomiendo 100%

Salen con un a franquicia altísima para cobrarte comisiones. Aparte, y entrego el coche días antes, me lo iban a devolver y más de un día y no me lo AN dado, mañana aen la oficina si. O me lo dan hoja de reclamaciones

Una experiencia magnífica, rapidez, agilidad, buen trato y estupendo servicio. Buenos coches

un horror!! alquilé una furgoneta y el mismo día que la iba a recoger, dos horas antes me dicen que no la tienen que esta averiada y no tienen más!! ni siquiera me dieron otra opción para un día después o alguna alternativa despues de dejarte tirado con todo planeado... Esta empresa le doi un cero

Grandes profesionales.

Fantástica atención, la mejor empresa para rentar coches de lejos… gracias a Dani que fue muy atento y servicial, nos ayudó con todas nuestra dudas y fue de mucha ayuda! El coche estaba impecable!

He contratado alquiler con varias empresas y esta es la peor experiencia para alquilar un coche que he tenido nunca y que no volvería a contratar con esta empresa, he tenido que venir 2 veces y gestionar un coche de alquiler 5 horas y hablar con 7 personas. No puedo querer tranquilidad y estar estresado 2 días para un alquiler

A destacar la profesionalidad de las personas de la oficina de Enterprise Me proporcionaron un vehículo estupendo y resolvieron todas mis dudas de manera muy clara Muy buena experiencia

Atención recibida, vehículos nuevos y cualquier problema cogen rápido el teléfono.

Fuy con un coche y tuve que llevarlo al parquin Luego si fueron amables ya que hice un seguro y decían que no entraba los pinchazos y insistiendo al final me lo solucionaron

Amables y buen atendidos

Excelente trato y agilidad en la entrega vehículo ..gracias Elsa por tu atencion y profesionalidad.

Hace unos días alquilé un coche y tengo que decir que desde que entre en la oficina todo fueron facilidades y soluciones a los problemas que me surgían. Tengo que agradecer a Elena el trato que me dispenso y la profesionalidad con que realizó su trabajo. Desde estas líneas muchas gracias.

Una atención excelente, de 10, por Elena en la Oficina Santander. Un placer dar con gente tan agradable y con buen trato. Muchas gracias, Elena.

Encantada con el trato la disponibilidad y la comodidad de estar en el centro de Santander, atienden siempre al teléfono ante cualquier duda y la chica que me atendió Elena muy amable y paciente explicando todo, desde luego repetiré.

100% recomendable

Muy buena opción para alquiler se vehículos.

Todo perfecto salvo el olor a tabaco el coche

Buen servicio y precio con recogida y entrega en el mismo centro de Santander. Alquilé una pequeña furgoneta y la verdad es que la posibilidad de poder recoger el vehículo en el mismo centro, junto a las estaciones, me facilitó mucho las cosas. Las dos empleadas con las que he tratado, Cristina y Elsa, han sido muy amables y han resuelto mis preguntas y dudas con diligencia. El sistema de entrega de vehículo 24h tambien me ha facilitado todo mucho. Volveré a trabajar con ellos cuando necesite un vehículo.

Un trato excelente y el vehículo impecable.

La experiencia fue muy buena. Pedro y Elsa nos consiguieron un modelo más grande al que teníamos reservado, por necesidad de más espacio en el maletero, sin problemas. Fueron muy amables. Y todo muy rápido.

Trabajadores muy eficientes y amables. No sé si otro sitio será más barato, pero no me merece la pena. Dentro de unos días tengo que alquilar otra vez, y volveré ahí seguro.

Buenas compañía, excelentes trabajadores y muy bien los coches y sus servicios.

After reading some mixed reviews, we were a bit hesitant to rent a car here. However, once we visited the office, the staff were incredibly friendly and helpful. The car itself was in great condition, and the entire rental process went smoothly. We had a fantastic experience and would highly recommend this place!

Rented a car for a week for a roadtrip. The staff was very friendly during pickup and dropping off the car. The car was in great condition and had many safety features we liked and were essential for the smoothness of our vacation, it was a vw-t-cross. Very grateful and appreciative the positive experience throughout our engagement with them.

La mejor agencia de alquiler de españa profesionales y super atentos y amables gracias

Muy buen trato en la oficina.

Tuve un coche de esta compañía durante dos meses aprox, la atención del personal es excelente, tanto la chica que me hizo la entrega del coche como el chico que lo recibió, trabajan con buenos coches y muy cuidados, ubicación excelente al lado de la estación de tren y autobuses, Muy recomendable

Reservé una furgoneta para las 8 de la mañana, el día anterior me llaman para decirme que tendrá que ser a las 10 porque la furgoneta vendrá de Asturias, me presento allí a las 9:30, me dice el jefe que me llama en cuanto llegue. 72 horas más tarde, aún espero la llamada. Impresentable

Fuimos a buscar el coche que teníamos alquilado con esta compañía y la atención recibida por parte de Elena ha sido excelente. Una gran atención y la recomendaría a cualquiera que nos preguntara.

La atención del personal en la oficina, Renfe Santander, ha sido excelente.

Muchas gracias a Cristina y Pablo de Santander, Yo cogí un coche prácticamente nuevo, con 8000 km, y para lo que Le utilice, un viaje Santander, Madrid y vuelta, me resultó maravilloso, barato y comodo

Experiencia de 9 con la empresa y de 10 para Elena la chica que me atendió, por trato como el de ella es que confiaría de nuevo en alquilar coche con la empresa. Muchas Gracias!!

El vehículo impecable y el personal profesional y muy amable

Atención en oficinas origen y destino.

En varias ocasiones he alquilado con ellos vehículos para viajar al extranjero con amigos. Siempre han sido muy amables y me han dado facilidades. Repetiré cuando necesite alquilar vehículo

Fantastico alquiler de coches todo muy rapido y super bien explicado

Un trato ejemplar por parte de las profesionales que me atendieron.

Recogí mi coche de sustitución. Todo correcto. La atención de Elena fue inmejorable.

Muy mal trato del personal de la oficina. Nos pusieron problemas para alquilar una furgo que teniamos reservada, ofreciéndonos otra más costosa. Cuando insistimos en alquilar la reservada me comentan que demoraran 5 horas en tenerla, igualmente acepto ya que no estoy apurado... pero por último no aceptan mi licencia de conducir chilena indicando que debe ser internacional, cuando se conoce bien que la ley permite a turistas usar licencia chilenas hasta 6 meses de vigencia...para no especificar más, no querían alquilarnos la furgoneta...

Que bueno es encontrar gente tan amable trabajando

Me ha atendido Elena que es una chica muy agradable y me ha facilitado mucho las cosas con la recogida del coche. Ojalá verla por allí la próxima que suba por Santander.

Fui a alquilar un coche 4x4 con una reserva previamente hecha por internet. Estuve hablando con el encargado. No me dejaron alquilar el coche porque no tenia 2 tarjetas físicas (solo tenia una) y no les valía las tarjetas que tenia en el movil de contactless con diferentes cuentas bancarias como ellos pedían. En una me cobraban el alquiler y la segunda la querían para cobrar 1€. Desesperado me ofrecí a que retuviesen de la tarjeta un deposito del valor del coche hasta que terminase el alquiler y contratarles el seguro a todo riesgo. También les propuse llamar a un familiar mio para que pusiese la segunda tarjeta física, pero ni con esas me dejaron alquilar el coche. Me parece flipante que en casi 2025 que estamos se renuncie a un alquiler de un cliente para un vehículo por no tener un pedazo de plástico en la cartera. No entendían que es lo mismo y va a la misma cuenta si yo hago un pago con una tarjeta física o con una digital con el movil… Les queda mucho que avanzar y deberían actualizarse a la vida moderna. Penoso Enterprise.

We especially liked the friendly and personal service provided by both Ester and Elena, your agents at the Santander location. They were helpful and took good care of our rental car needs. It is because of their commitment to customer service that we will choose Enterprise the next time we need to rent a car.

Mi experiencia con Enterprise para alquilar furgoneta ha sido, bueno… cosas buenas y cosas malas (creo que más esto último): Cosas malas: - Reservé de forma presencial en oficina para una fecha, y me reservaron para una fecha diferente. Por ello, el día de la reserva, obviamente no había nada disponible, así que tuve que reservar de nuevo para el día siguiente con lo que ello supone. - Esto siguiente es, para mí, de lo peor: no te aseguran la furgoneta del tamaño que tú has elegido. Entiendo que esto no es problema de la oficina, sino política de empresa, pero es incomprensible, una práctica horrible y, hablando claro, una p*tada para el cliente. Tú te organizas según tus necesidades, y acabas con una furgoneta de 12m3: un tamaño inadecuado para la carga que llevas, y sin además facilitarte sujeciones ni ningún sistema de fijación. La furgoneta tiene anclajes en el interior, claro, pero ¿qué persona corriente tiene sistemas de sujeción para usar por si acaso? Eso sin contar con la experiencia al volante que tengas, quizá haya quien no sepa manejar o no esté acostumbrado a un vehículo de ese tamaño. Yo por suerte me manejo bien, pero esto de que te den el tamaño de furgoneta que les parezca me parece un despropósito. - Limpieza: la furgoneta estaba muy sucia, tanto el espacio de carga (incluso con telarañas) como la cabina. Bastante sucia. No sé de quién dependerá esto, pero la oficina donde la devolví la limpió después de entregarla yo, al menos por fuera que yo alcanzara a ver. Entiendo que es una furgoneta de carga, pero se agradecerían unos mínimos de limpieza. - Me mandaron el contrato con errores tanto en los precios como en los “servicios” contratados (por ejemplo, no figuraba kilometraje ilimitado, por lo que me saldría más a pagar). Tuve que volver a llamar por teléfono para que lo arreglaran porque, de lo contrario, no podía tramitarse la devolución de la fianza. - Fianza: me quisieron cobrar el doble de fianza con la excusa de darme una furgoneta más grande, la cuál yo no había pedido. Si no te plantas en ello, pues eso, te cuelan el doble de fianza. Que si todo va bien se recupera, pero no hay razón para hacer esto. Un detalle bastante feo. Cosas buenas: - Me respetaron el precio de la primera reserva. - La única empresa en Santander que me permitía devolver la furgoneta en una oficina/ciudad diferente. - La oficina de devolución (Sevilla, Santa Justa) me contactó por teléfono durante el viaje para preguntar si iba todo bien y darme indicaciones para la devolución y encontrar el aparcamiento donde dejarla. Muy amable. - Una vez arreglado el tema del contrato, la devolución de la fianza fue rápida (2 días).

Personal muy atento

Fantástico el equipo de la estación de tren de Santander. Viajábamos a Valencia con ayuda humanitaria y no teníamos vehículo para transportar a los voluntarios. Todo fue amabilidad, facilidades y educación. Gracias a todos, sois grandes

Extremely unlawful behaviour, upon booking through an agent, registering a card number, could not pay with the indicated visa card on the phone, or other any other card, after discussing for an hour with the desk service, closed the office in our front, lost the booking, money and the car.

Tenia una reserva de coche en agosto y al llegar a la oficina me atendió Cristina. Me dijo que no había coches y que no sabia si me podría entregar ninguno ese día. Es lo único que repetía constantemente sin dar ninguna solución. Mientras tanto, su compañero pelirrojo (disculpen pero no recuerdo su nombre, Fernando??) cogía el teléfono y conseguía un coche que más tarde su otra compañera Ana me lo entregaba muy amablemente para suplir claramente la falta de atención de su compañera. Mi queja es que tener a una persona que no es resolutiva y solo hace que poner nervioso al cliente con su poca profesionalidad, no solo es mala para el cliente, también para Enterprise y para sus compañeros ya que hace que se tengan que sobre esforzar por su mala praxis. La empresa también debe tener en cuenta las reservas y surtir de coches a la oficina para evitar este tipo de problemas.

Mala organizacion. Cuando reservas online no aparece lo que te van a cobrar de fianza y luego de cobrarte 400 euros te los devuelven 1 SEMANA Y 10 DIAS MAS TARDE. Ademas de la demora para entregar el vehiculo. Trabajan con el dinero de uno.

Top

Desastre monumental. Vergüenza de empresa, flota, servicio. Llegamos de un vuelo a las 2 y nos tuvieron esperando con tres personas delante hora y 40 minutos (todos los clientes de delante tuvieron problemas que nos retrasaron a nosotros) Cuando nos atienden, resulta que no tienen la categoría de coche que hemos contratado, nos dan a elegir entre dos de categoría inferior sin ofrecer ningún tipo de compensación y nos dicen sencillamente que ““esto es lo que hay” . Nos atiende una chica que a medias se va y le coge el relevo otra que se ríe en el pasillo de atrás diciendo por teléfono mientras se supone que resolvía nuestra queja : “que más da, si me la voy a comer igual, venga dime lo que tienes (refiriéndose a los coches)” contestándonos a nosotros mal, prepotente y sin nisiquiera pedir disculpas, se remitía a decir “esto es lo que tengo”. También habíamos reservado tres sillas infantiles y resulta que en el modelo que nos daban no caben tres sillas, y nos dicen que bueno que el coche es de 5 plazas, que las sillas no quepan no era su problema, cuando son sus sillas !!!!!!!! Y son ellos los que no nos dan el coche que teníamos contratado!!! Nos hacen esperar otra media hora para traernos las sillas infantiles y nos traen dos alzadores (que el mediano tiene 4 años y no puede ir) pero esque sino no caben y una silla de bebé (hasta 18 m) para mi hija de 2 años y medio porque no tienen nada más 😂😂😂 rio por no llorar. Y comida de suciedad como apreciareis en la foto, totalmente impresentable. Nos vamos con el coche hartos porque no habia nada más nisiquiera en otras compañías, y aquí no acaba todo!!!! Dos impactos en la luna delantera y el depósito medio vacío!!!!!!! 😂😂😂😂 vamos de camino a devolver el coche y a pedir una hoja de reclamaciones como la copa de un pino y a poner una demanda por lo sucedido. HUID, una ESTAFA. No os arruinéis las vacaciones

Absolutely appalling service - had booked a hire car whilst still in the UK and had received confirmation of the booking. I initially used Enterprise in the first place due to them being a worldwide and reputable company so felt that I was taking a safe and reliable option. When I arrived at the Enterprise office (at Santander train station) on the morning of the collection my booking information, which included my email address and telephone number was sitting on the desk, however I was informed that despite my hire car being confirmed that there actually was not a car there for me! And even though my phone number and email address was there in front of them nobody had had the courtesy to inform me prior to me arriving. They then said that the best they could do was to take me to the airport based office where they would ‘hopefully’ have a car for me. When I arrived at the airport the Enterprise desk there said they did not have a car and that apparently this is a regular occurrence (be warned!) that they don’t have a car available and can’t fulfill the booking. I then ended up doing the one thing that I would never do and had to wander around the different car hire companies in the airport arrival hall asking if there was available cars - there was several extremely expensive options and the one that was the least expensive was almost double the price that I had confirmed by pre-booking with Enterprise. When I got back to the UK I phoned Enterprise to complain and was told that someone would get back to me within 5 working days. This did not happen so 9 working days later I phoned back myself to be told that there had been no update. This is another appalling case of poor customer service and lack of communication. I will absolutely never use enterprise again and will be making sure that my friends and family never do either.

A pesar de la amabilidad del personal, no tienen flota para responder con lo que ofertan sus intermediarios. Escogimos un coche de gama alta y nos dieron un sub gama media. Ellos mismos nos dijeron que la web es “un gancho”. El seguro ampliado cuesta 130€. Bastante vergonzoso.

No hay coches disponibles

Impresentables. Me presento a buscar mi coche reservado a las 10, y me dicen que no tienen coches. Que lo sienten. Que a última hora del día, tal vez tengan uno. Absoluta falta de profesionalidad Denunciados a Consumo

Contraté un coche con Enterprise Rent-A-Car, y al día siguiente el vehículo se estropeó porque durante la revisión olvidaron poner el tapón del aceite. Esto no solo nos causó muchas molestias, sino que también me hizo perder unas entradas que ya no pude aprovechar. He reclamado el reembolso del alquiler de ese día y el costo de las entradas. Inicialmente, me aseguraron que me harían la devolución por haber sido un error suyo, pero han pasado 16 días desde su último mensaje y ahora no responden ni a mis correos ni a mis llamadas. Es una falta de profesionalidad total, no recomiendo a nadie contratar sus servicios. Tengo copia de las comunicaciones mantenidas, en vista de la poca profesionalidad de esta empresa no tengo más remedio que iniciar acciones legales, ya que ellos me están ignorando.

Buenos días, Mi nombre es Isabel y me gustaría exponer lo sucedido. Tenía una reserva realizada con ustedes desde la fecha de hoy 7 de agosto a las 12h hasta el día 16 de agosto (reserva número realizada a través de Booking). Debido a las inclemencias atmosféricas, hemos decidido adelantar el viaje para no encontrarnos con incidentes en la carretera. Pero al llegar a la Estación de Trenes de Santander, sitio desde donde recogeríamos el coche ya pagado, nos indican que no habría disponibilidad hasta última hora de la tarde o para el día siguiente. Tenemos nuestro viaje organizado, por lo que no podemos esperar a su incompetencia. Debido a todo ello, quiero indicar mi malestar hacia su compañía, a la nula gestión de resolver este inoportuno incidente, a no dar alternativas y que sea el cliente el que debe buscarse la solución. Evidentemente, no voy a contratar con ustedes ningún otro servicio y, a la gente de mi alrededor, ya les hablaré de lo sucedido para que lo tengan en cuenta.

PESSIMA ESPERIENZA, ABBIAMO PRENOTATO LA MACCHINA E ALL'ARRIVO CI HANNO DETTO CHE NON AVEVANO MACCHINE!!! Che si vergognino!!!

Hemos alquilado una furgoneta aquí, proximo a la estación de tren con la empresa Rent-A-Car Enterprise Holdings, Inc con filial en Santander. A la devolución del vehículo, nos retienen la fianza afirmando que faltaba un panel de madera dentro de la furgoneta. La devolución de la furgoneta estaba pactada en Rent-A-Car Enterprise Holdings, Inc con filial en Alicante. Tras llamar a la empresa de Santander, no tenían la certeza de que ese panel faltaba, faltando imágenes o revisión previa por parte de los empleados de esta oficina, la empleada Cristina nos informa de que va a revisar el contrato y el informe. En torno burlón, tras la extensa espera en el teléfono, me dice cada 10 minutos que está a tope y que lo va a revisar y mantiene su falta de profesionalidad durante 1 hora de teléfono con una constante burla, indiferencia y arrogancia. Nos sentimos humillados por esta empresa y la falta de profesionalidad de sus empleados.

buene atencion y buenos coches

Todo fue genial, nos atendió Elsa y nos explicó todo desde el comienzo. Atendió nuestras dudas y nos cambió de vehículo porque el que nos iban a alquilar primero no nos gustaba mucho. Todo fue correcto y muy profesional!

Es la segunda vez que utilizo esta empresa de alquiler y concretamente, la oficina Enterprise de las estaciones de Santander. Muy contenta con el servicio, la empleada que me atendió fue muy amable, tanto en la recogida como en la entrega del vehículo.

Genial la atención y el servicio por parte de la chica de el alquiler en las estaciones, repetiré.

Oficina enterprise de estaciones de Santander.Muy amables desde el principio.A la hora de hacerte entrega del coche,le revisaron y vieron una pequeña "rajita" en una de las cubiertas.Sin pensarlo dos veces,me entregaron otro coche,dado que no se la juegan con tu seguridad.Genial por eso.Precios muy bajos para el servicio que dan.Esther creo que se llamaba la chica que me atendió,encantadora.En fin,volveré a alquilar con ellos,seguro.Gracias por todo.

He alquilado varias veces y nunca he tenido problemas, pero hacía años que no alquilaba y leí unas reseñas muy malas que me hicieron dudar, pero, de momento, todo ha ido genial, lo único que se retrasaron un poco con la hora de entrega. Estoy esperando la devolución de la fianza de la furgoneta, no creo que haya problemas. Chicas muy amables y todo ok.

Pésimo servicio, hicimos dos reservas de vehículos por la web y al otro día al ir a retirarlos, nos dijeron que el sistema había cancelado las reservas, NUNCA NOS LLEGÓ un mail de esa cancelación, perdimos toda la mañana y ni disculpas pidieron, nos tuvimos que ir hasta el aeropuerto de Santander a alquilar coches en Hertz. No los recomiendo para nada.

Encantadores

Desaconsejo totalmente el alquiler en esta oficina y me considero estafado, concretamente llevo reclamando desde noviembre de 2023 un importe de 56 €. Reservo por la web un vehículo de cambio manual económico (para circular por ciudad) para recoger una hora determinada, sale todo ok y pago por adelantado. Cuál fue mi sorpresa porque cuando llego a la hora prevista no les queda más que una mercedes vito enorme y de cambio automático. Les digo que no es lo contratado y me ofrecen darme el coche al que tenía derecho al día siguiente (el primer día me tuve que arreglar con taxis y ayuda familiar), reducir el alquiler a dos días en lugar de tres y devolverme el importe de un día de alquiler. Pues bien, tras numerosas reclamaciones se escudan en que "central" no les autoriza la devolución, hay supuestos cruces de emails que no me enseñan porque son internos con "central", etc. En resumen, diversas personas, la misma excusa: no saben quién tiene que hacer la devolución y se limitan a mandar supuestos emails a "central" reclamando lo que me deben, pero no se hacen responsables. Sin embargo ¡Oiga! para cobrar todo lo que pueden y deben bien que son ellos los que se encargan y no "central". Parecen no entender que son la misma empresa y que yo firmé el contrato con la oficina de Santander, les di la señal y ellos a mí el coche. No contraté con "central" excepto la prerreserva por la web, pero eso no constituye el contrato propiamente dicho. Finalmente, dos consejos: si pueden evitarlo, no reserven con ellos (pues les van a volver locos, ya que hay un barullo y una descoordinación notable en la oficina y unos no saben lo que hacen los otros) y si caen en la mala suerte de tener que hacerlo, no hagan prepago por la web por adelantado hasta que no se aseguren de que el coche que desean alquilar está disponible. Si, aún así, caen en la trampa y su coche reservado y prepagado no estuviera disponible, reclamen en el mismo momento devolución de importe y anulación del alquiler, váyanse a otra empresa que hay muchas más, y no se les ocurre pactar la reestructuración del contrato de alquiler porque se exponen a que les engañen. Nada más, a mí no me queda más que la posibilidad de interponerles una demanda civil, tanto a ellos como a "central", posibilidad que pese al escaso importe estafado, valoro seriamente, ya que mi contrato (sellado y firmado) pone que el alquiler duró dos días y el importe correcto de 111 €, no tres y el importe pagado en la web de 167 €. Tengo documentada la cantidad correcta y es claro que Enterprise no tiene razón alguna en negarme la devolución. Como anécdota, diré que ayer mismo una empleada me llegó a decir, con el documento delante, que yo estaba equivocado, que había alquilado 3 días porque uno de ellos era el "31 de noviembre". Este es el nivel. Al menos espero que este consejo sirva para futuros usuarios, que con esta política a la empresa no le vaya bien y que si puede ser, que alguien les pare los pies. Saludos cordiales,

Reserva pagada y confirmada.Llego a mi hora y ni furgoneta ni solucion mas alla de un coche, ni aviso ni proposito. Tengo mañana contratada a gente para que me ayuden a descargar unas cosas y no tengo furgoneta en la que cargar. Un desastre.

No le recomiendo este sitio a nadie, son unos estafadores... lo que si recomiendo es que si aun viendo el montón de malas reseñas que tiene este sitio deciden tomar sus servicios tengan mucho cuidado y tomen foto y video por que una vez quieras devolver el coche te van a cobrar los daños que ellos quieran. Pues me paso que alquile una furgoneta 2 dias y cuando quise devolverla no estaba la señora que me atendió y la que estaba reviso la furgoneta y según ella tenia un daño que no registraba en la base de datos, le pregunto por la señora que me atendió y la misma que me mostró a ojo los daños de la furgo a lo que responde la otra diciendo que no que ella esta de vacaciones y que no podían llamarle a preguntar por que según ellos es ilegal, que me pasara una semana después que ella vendría de vacaciones y que si ella se acordaba pues me devolvían los 189 euros que me han cobrado por algo que no hice, esto para ellos no es ilegal cobrarle al cliente un Daño que no cometió por que perfectamente me acuerdo de lo que me mostraron al darme la furgoneta. Bueno me paso una semana después y la señora según ella ni se acordaba quien era yo y que no podían hacer nada que por que el golpe lo hice yo y punto... pues se perdió el dinero solo por que ellos aseguran que yo tuve la culpa y aparte de eso me dicen agradezca que no le cobramos la franquicia completa, son unos descarados.

Excelente atención por parte de Marta que estuvo atenta en todo momento a superar mis expectativas a la hora de ofrecer un vehículo. Lo recomiendo por la esmerada atención que recibí de ella.

Muy negativa la experiencia en la oficina de las estaciones de Santander. La chica que nos acaba de atender tiene cero empatía y cero ganas de facilitarte las cosas. La política de esta empresa no permite pagos con tarjeta a través del móvil ni en efectivo. Como en ningún caso tienes esa advertencia previamente, te quedas en la calle sin vehículo y se despide de tí riéndose y deseandote un buen día. Lamentable.

Vergüenza ajena, ya había leído reseñas malas pero pensé que no sería para tanto...reservé una furgoneta 7 plazas Mercedes, tras varias llamadas para confirmar que era esa y de 7 plazas y varias confirmaciones llego el día, llamando varias veces durante más de treinta minutos por que no llegan me vienen con una seat altea no es lo paztado, me dice que son similares y pienso me ha visto la cara de tonto, le dije que había llamado varias veces a confirmar que era la mereces y excusa tras escusa y luego me quería cambiar las condiciones del contrato hablando la chica por tlf con otra chica y dando mis datos etc llegan tarde mal y no cumple. La verdad es que las reseñas que tienen son bien merecidas

He tenido experiencias de alquiler de coches en el pasado debido a mi trabajo, pero nunca me he enfrentado una situación tan negativa como la que viví con Enterprise. Ayer devolví el coche en el lugar indicado en perfecto estado, pero como era un día festivo, nadie vino a inspeccionar el vehículo. Llamé por teléfono y me aseguraron que todo estaba bien. Sin embargo, hoy me informaron sorpresivamente que la rueda estaba rota y que habían llevado el coche al taller, cobrándome 333€ por el neumático sin mostrarme ninguna factura. No me permitieron ver el vehículo y el trato por parte de las tres empleadas fue extremadamente desagradable. Por supuesto, he presentado una reclamación que pienso llevar a la oficina del consumidor y estoy dispuesta a tomar todas las medidas legales necesarias. No volveré a alquilar un coche con Enterprise y definitivamente no la recomendaré a mis empleados. I have had car rental experiences in the past due to my job, but I have never faced a situation as negative as the one I experienced with Enterprise. Yesterday I returned the car to the indicated place in perfect condition, but as it was a public holiday, no one came to inspect the vehicle. I phoned and was assured that everything was fine. However, today I was surprisingly informed that the tyre was broken and that they had taken the car to the garage, charging me 333€ for the tyre without showing me any invoice. I was not allowed to see the vehicle and the treatment by the three employees was extremely unpleasant. I have of course lodged a complaint which I intend to take to the consumer office and I am prepared to take all necessary legal action. I will not rent a car with Enterprise again and will definitely not recommend them to my employees.

Personal de la oficina muy amable. Buen servicio rápidos con la entrega del coche y con la devolución. Además me asignaron un coche de gama superior al que había contratado, que suele pasar si no tienen disponible el que has reservado cuando llegas, pero siempre se agradece.

Mi malísima experiencia a sido en la oficia de Enterprise del aeropuerto de Santander. Tenía hecho una reserva de 1 vehiculo para 8 días. Llegábamos en un vuelo de Madrid-Santander a las 21 horas, pero este se retrasó y llegó a las 21,50 horas. La sorpresa nuestra fue que la oficina de Enterprise en el aeropuerto de Santander, cierra a las 21,30h y no esperó por nuestro vuelo. Llamamos a todos los teléfonos que encontramos en Internet de esta empresa y nadie contestó. Incluso llamamos a atención al cliente y también estaba cerrado. A la mañana siguiente, llamamos a la oficina del aeropuerto a primerísima hora y nos dicen que como no nos presentamos hemos perdido la reserva de 8 días. Les pido hacer una reserva nueva y contestan que ya no tienen coche. Les expliqué lo que había pasado, y cómo si hablara con un muro de ladrillo. Les daba completamente igual. Estaba viendo que mis vacaciones se habían truncado, ya que el coche era muy necesario, y la reserva que había hecho no sirvió para nada. Pero, se nos ocurrió volver a llamar y hacer la reserva a nombre de otra persona, y ...... ¡Que raro!, ahora sí había disponibilidad. ¿Fue un castigo por parte del empleado el no permitirme una nueva reserva?. Con muchísimas ganas de alquilar el coche en otra empresa, pero lamentablemente conseguir un coche para ahora mismo sin reserva era imposible. Para mi, mis relaciones con Enterprise Rent a Car se han terminado.

Alquilamos el vehículo en Santander en la agencia Enterprise (cerca del estación dl tren) y somos muy satisfechos! Todos los asistentes y los agentes de este Agencia del Enterprise son perfectos, profesionales y agradables ... los coches son en perfectas condiciones! Somos los clientes muy contentos y saludamos todo el equipo desde Cracovia!

Lo recomiendo 100% la experiencia con ellos siempre es muy buena,el trato y la atención que recibes por parte de las chicas y chicos que te atienden siempre es excelente

El enlace de correo para la encuesta no me deja ponerlo, pero fui dos días la semana pasada y fueron super amables. Me atendió María, una chica encantadora y que me ayudó en todo. Sin duda repetiré allí. Gracias por hacer más simple todo.

Servicio excepcional, rápido y eficaz. Marta fue muy amable y profesional. Repetiría sin duda.

Llegamos de viaje con la idea de preguntar sobre precios sin tener nada visto. Nos atendió una chica rubia de pelo largo con acento del sur muy maja que nos ayudó y facilitó bastante nuestra estancia con el alquiler del coche , su educación y cercanía hacia nosotros nos dió la confianza . Gracias !!

Sin duda he recibido un trato excelente por parte del personal de enterprise, máxima calidad, amabilidad y profesionalidad por parte de todo el personal. No dudaré en volver a confiar en sus servicios.

El alquiler fue perfecto. Las chicas de oficina muy amables y nos informaron de todo lo que necesitamos! Si volvemos, repetiré sin duda !!!!

Excelente trato de las chicas que me atendieron. Rapidez y muy fácil la recogida del vehículo, todo explicado perfectamente.Coche muy limpio y de muy nuevo. Volveré a repetir sin duda.

Tenía concertado un alquiler para las 4 de la tarde y cuando fui a recogerlo no me lo entregaron hasta hora y media más tarde, con lo cual llegué tarde a mi destino (trabajo) La empleada fue un encanto y el trato magnífico, no fue culpa de ella sino de la gestión de la compañía.

Trato genial, recogida perfecta me pase 110km en un alquiler de furgo de dos dias y no me los han cobrado, todo un detalle. Ambas chicas que me atendieron a la recogida y entrega muy amables, repetiremos de nuevo 😉

Un trato estupendo por parte del personal y el vehículo muy limpio, volveré sin duda

Me atendieron muy bien y rápido. El vehículo genial, me voy a comprar uno igual

Nos gustaría felicitar al personal de esta oficina por haberse implicado para conseguirnos un vehículo de sustitución al haber tenido un accidente con la furgoneta que llevábamos. Nos han tratado de manera exquisita.

Muy mala experiencia con éste rent-a-car. Reservamos desde Canarias a través de CICAR y cuando fuimos a recoger el coche no tenían disponibilidad. Nos dijeron que en dos horas llegarían y que nos avisarían para pasar a recogerlo. No nos movimos de la zona esperando la llamada que nunca llegó y ni para disculparse llamaron. Consecuencias: sólo teníamos dos días para estar en Santander y perdimos medio con esto. Por lo tanto para mí NADA RECOMENDABLE!! SERVICIO PÉSIMO

Alquilamos coche en la oficina de Pontevedra (estación de tren).Muy buena atención!!!Gracias

Una real m....., altiva y desagradable.

Ni nos entregaron el vehículo que especificaba el contrato, Ni hicieron una buena revisión del vehiculo ( al cabo de una hora le notificamos por foto y email algo que no habían ni habíamos visto) Ni se acuerdan en la entrega de la notificación y tienes qur obligarles a revisar el email enviado en la fecha de entrega). Ni el seguro a todo riesgo q contratas sin franquicia,es lo q parece, pues según ellos no entran los neumáticos Ni aceptan ningún tipo de mediación de otra opinión. Directamente te lo cargo en la cantidad retenida Ni en la factura de daños cargados es posible saber a q concepto se debe, pues es una larga cadena de números y claves incomprensibles para el cliente

Marta fue maravillosa y me atendió fenomenal, un 10

El personal de la oficina de Santander son todos una maravilla de personas y profesionales maravillosos.

Muy buen servicio

El chico de atencion al cliente del aeropuerto Santander super atento me soluciono el problema con un coche rapido muy agradable y muy buena atencion

Tuvieron el detalle de cancelarme el alquiler sin coste alguno, muchas gracias.

Recomendado al 100% lo mismo atención que servicio,

Escribo para denunciar a un conductor con una furgoneta enterprise, color blanco, no muy grande, el conductor un hombre de unos 30 años con gafas y barba, me bloqueo la salida de mi coche se puso a insultartarme y con que me iba a partir la cara y a sí todo el rato le tuve que pedir disculpas porque tenía prisa para no llamar a la policía. No sé si será un trabajador vuestro pero esto ocurrió el día 3 de marzo de 2023

Les llame para una consulta y me dejaron en espera y me colgaron

Ha bajado mucho la calidad

Si tuviera la opción de menos la pondría. De broma lo que nos pasó a mi esposo y a mi. Rentamos el coche en Octubre, tomamos fotos de cuando lo rentamos y cuando lo devolvimos. Todo intacto, a los días mi esposo recibe la llamada de seguimiento para preguntarnos qué tal el coche y si estabamos contentos con el servicio, a lo cual dijimos que si. Todos contentos por las dos partes. Llega ENERO del 2023 y mi esposo recibe un cargo de €253 por un rayón en el lado derecho del coche. Evidentemente nosotros no hicimos eso, tenemos fotos de comprobación y estamos seguros que han rentado el coche 300 veces desde el 16 de OCtubre. Nos están pide y pide fotos pero no solucionan nada. Esto ha sido para nosotros un robo por parte de ENTERPRISE. Decepcionadisimos, viajamos mucho y rentamos siempre coche, decidimos probar con esta empresa... primera y última vez.

Fuimos de Canarias a Cantabria y por medio de Cicar Alquilamos coche en el aeropuerto con esta compañía y fue todo genial. El mejor precio y seguro a todo riesgo sin aumentar mucho su precio. A la vuelta lo único dejar combustible igual que al pillarlo el primer día. Trato genial del señor que allí trabaja. Recomendable 100 %

Unmittelbar am Bahnhof, 3 Anmietungen innerhalb von 4 Jahren Jedesmal hat alles geklappt. Vor 4 Jahren war die gleiche Fahrzeugklasse nur halb so teuer!

Buena atención y calidad precio

Alquilamos un coche , y la atención de André fue espectacular, un trabajador que se merece 100 estrellas . Nos solucionó todos los problemas , muy atento y servicial .

Muy buen trato, el coche muy cómodo. Ningún problema. Repetiremos seguro con esta empresa.

te cobran cargos en la tarjeta , sin decirte a que se deben , se alquilo un coche en julio y a 20 de septiembre me cobran cargos que nadie sabe decirme a que se deben , me toca poner una denuncia , es una estafa

Muy amables y eficaces. Muy buen servicio

Pocas facilidades. No poder elegir un modelo determinado no me ha gustado.

Mi compañía de seguros me dio un coche de sustitución a través de esta empresa y cuando fui a recogerlo me dieron el más pequeño que tenían, en nada parecido al mío en tamaño. Ellos mismos lo describieron como un "cochecito". Cuando me quejé me dijeron que había sido mi aseguradora quien lo había contratado pero tras hablar con esta resulta que lo que habían contratado ellos era un coche de la misma potencia y características del mío, sin especificar el modelo. El modelo que me han dado sólo tiene en común con el mío que tiene cinco puertas pero ni en sueños caben cinco personas dentro y menos cinco adultos. El coche contratado por mi aseguradora era un "seat ibiza o similar" y el que me han entregado es un Kia Picanto de una gama clarísimamente inferior al mío o al Ibiza, y desde luego no un coche con el que yo me sentiría seguro para ponerme en carretera. Incluso si el Ibiza y el Picanto estuvieran en la misma gama estarían en los extremos opuestos de la escala en todos los aspectos. Básicamente me dieron lo peor que tenían y encima culparon a mi aseguradora. Normalmente tengo que llevar en mi coche a dos personas minusválidas adultas y otros dos adultos. En este coche no caben ni ellos ni las cosas que necesitan cuando les llevo.

Estafa total he reservado uno furgoneta hace 15 días me quitaron el dinero en el acto y me llaman 15 minutos antes de tener que recogerla para decirme que no la tienen disponible

Good company

Grandes profesionales Carlos y Blanca. Muy atentos

Quiero expresar mi agradecimiento a Francisco de la oficina Enterprise de Santander Estación. El otro día llegué a entregar el coche de alquiler fuera del horario de la oficina, y tuve un percance personal, y en todo momento me asistió, con mucha profesionalidad y empatía, y probablemente prestándome ayuda mucho más allá de su estricto nivel profesional. En un mundo en que nos movemos con centralitas telefónicas de asistencia que te dejan horas esperando, donde todo está procedimentado pero poco funciona, encontrarte con una persona de carne y hueso que en un momento difícil te echa una mano, es para dar gracias.

We found Enterprise online and compared prices before making our booking with them. Their offices are just outside the train station. We had the best service from Enterprise! The car we had booked wasn't returned by the time we arrived, so they bumped us up with a larger car option at no extra cost. The car itself was in excellent condition. We've rented cars before while travelling and have had some hair raising experiences of fighting with companies over damage that we never caused. The staff at Enterprise were incredibly relaxed and hospitable. Inspection was quick and the documents were emailed to us. Even when handing the car back, all processing was done promptly and efficiently.

Hice la reserva vía telefónica, al llegar a la oficina (15 minutos antes de la hora) estaba el vehículo listo, el empleado fue muy amable. El vehículo estaba en perfecto estado de uso. El precio, en comparación con otras agencias, resultó ser competitivo. Muy contento con la experiencia.

Eficaces y amables.

Profesionales y muy amables,es la segunda vez que alquilo y repetiré seguro.Trato cordial y rápido.Coches alquilados Mitsubishi y Seat León FR.Coches totalmente nuevos.Recomendable 100% .

I asked for a price for a small car for one week in the city office. Very nice customer service. The price was very high at €853 for one week. I checked online for a price from the airport for one week. I booked a car for €248. One star here for customer service. Bus from Santander to the airport…..€4

Had a really great experience with the company. The cars we clean and safe, but more than anything the people at the office were incredibly helpful and friendly, much more than I’ve experienced in other rental companies, will definitely use them again!

Lamentable servicio. Aún teniendo una reserva desde hacía 2 meses, me dejaron tirado un sábado sin proporcionarme ningún vehículo ni darme una solución alternativa. La única respuesta que obtuve fue “no puedo ayudarle, que un buen dia”. Con dos coj*nes.

Terrible experiencia, nos dieron una furgoneta que no era la que habíamos alquilado siendo esta más grande e incomoda que la original, y a la hora de devolverla se nos ha acusado de daños que no hemos hecho teniendo que responsabilizarnos de los gastos. Falta de empatía y comprensión por parte de la empresa.

Al final repito por la confianza que me dan. Por la forma clara de hacer y realizar las cosas y por el hecho de estar situados en el centro de la ciudad. Atención impecable. Coche limpio y buena experiencia con él. Seguiré repitiendo

Buenos precios y vehiculos

Muy buena atención y empleadas muy amables.

Encantado con el trato de Mery, quien me atendió y a través de ella he alquilado una furgoneta, que me ha servido perfectamente, ademas de darme un buen precio. Muchas gracias Mery

Buen servicio y bastante asequible. La señorita que nos atendió muy amable y cordial, furgoneta limpia y nueva. Tardan en devolver la fianza unos cuantos días, que hacen con mi dinero? Invertirlo?

Una experiencia mala me alquilaron un vehículo con piezas rotas intente ampliar y nunca me contestaron la llamada

No disponen de coches. Debes reservar por teléfono por lo menos dos días antes. Para el mismo día es imposible. Experiencia en dos ocasiones

Tras llegar desde Burgos con una furgoneta al no estar nuestro coche, fuimos a oficina de Santander como nos dijeron e hicimos cambio a turismo. Todo fenomenal, nos atendieron rápido y super bien.

Mis padres tenían reservada una furgoneta para 8 personas desde hacía meses y cuando han ido a recogerla esta mañana para irse de viaje no la tenían. Y al cliente anterior le ha pasado lo mismo. Una vergüenza.

Todo perfecto! muy buen personal muy buen trato. Repetiré

Teníamos alquilado un coche de tamaño pequeño desde hace semana y media. Hoy cuando vamos a realizar el alquiler, nos llaman por la mañana para decirnos que no hay nuestro coche ni otros similares que solo pueden ofrecernos dos, una fuegoneta y un pick up.Les decimos que si que nos quedamos con la fuegoneta que la necesitamos para viajar y cuando vamos a por el, mi chico que mide 1,94 no cabe en la que nos asignan (volante pegando a las piernas y palanca de cambios rozando con la rodilla) y la señora que nos atiende en la oficina de Santander estacion de tren (de unos cincuenta años, media melena y gafas) nos dice que no puede hacer nada mas por nosotros que no tiene más coches y que nos busquemos la vida para volver a Noja (lugar donde estábamos alojados)... La oficina cierra a las 19h pasamos a las 18.45 y el pick up seguía a la puerta...asegurándonos la señora que incluso ese estaba alquilado...permítanme que lo dude que a esas horas ya apunto de cerrar la oficina ese coche siguiese ahí que la persona que supuestamente lo iba a alquilar fuese a por el... Una auténtica vergüenza que se cuide así a los clientes, además con reserva hecha desde hacía una semana y media. Total que nos quedamos sin coche por su mala gestión... perdisteis unos clientes, además habituales, por el mal servicio prestado.

Una experiencia HORRIBLE. Alquilamos un coche con esta empresa. Antes de retirarlo indicamos que hacía un ruido al que no dieron importancia. Tras 20 minutos de trayecto tuvimos que parar y llamar a asistencia, éstos nos indicaron que el coche tenía un problema que impedían continuar la marcha. Contactamos de nuevo con la empresa y nos indicaron que estaban cerrados que no podían ayudarnos hasta el día siguiente. Indicamos que podíamos hacernos cargo de la reparación pero si nos garantizaban el reembolso, a lo que respondieron que no lo podían asegurar. En resumen, nos han dejado completamente tirados, en un lugar en el cual no disponemos ni de alojamiento y sin la más mínima ayuda.

Alquilamos bien de precio en estación de trenes. Buen trato, servicio y coche.

Reservo una furgoneta, la pago con días por adelantado voy a por ella el día y la hora y me dicen que esta en el taller y que tengo que esperar unas horas.

Un trato cercano y profesional. Nos cambiaron sin problema la oficina de entrega.

No lo recomiendo. La atención al público pésima y sin empatía alguna. No facilitan los trámites. No informan a los clientes de posibles alternativas.

Rapidez buena atención

Buena atención al cliente, como no tenían un coche de la categoría que reservé, me dieron uno de categoría superior por el mismo precio. Lo único que no me gusto fue que estaba un poco sucio

ESTAFADORES! Una vez dejado el coche en perfecto estado y comprobado que no había ningún daño, llaman a las 24h diciendo que habíamos rallado la luna, nos envían fotos que ni se ve bien y la mandan a cambiar entera, suponiendo un gasto de 469€. Una vez realizado el pago correspondiente sin estar de acuerdo, pero con tal de no tener problemas... el día 14 nos quitan de la cuenta otra vez el importe, aun seguimos esperando solución y que nos devuelvan el dinero. Ni que hablar de los problemas que nos pusieron para recoger el coche... TRATO PÉSIMO!!!

Rápido, sencillo, económico, y buen trato. La furgoneta con un tamaño ideal para mudanzas. Repetiré.

Muy bien Trato muy bueno

Negligentes y vergonzosa gestión; me entregaron el vehículo tarde, no había nadie en destino al recibirlo, me devolvieron la fianza íntegra y me dos meses después me cobraron un cargo sin notificarlo, por el que aun estoy pidiendo una explicación (desde hace un mes, sin respuesta): Alquilé un vehículo con Enterprise Rent-A-Car para entregarlo el día 25 de julio en el Aeropuerto de Santander. Me entregaron tarde el coche y no había nadie cuando lo entregué en el aeropuerto.  Finalizada la relación por contrato, me devolvieron la fianza y me desentendí, hasta que el 16 de Septiembre recibo un cargo sin previo aviso en mi tarjeta de 350 € sin notificación previa. Desde ese momento, sin entender el motivo del cargo en mi cuenta, me puse en contacto con las oficinas de Santander y Chamartín, quienes me indicaron que no tenían ninguna incidencia abierta (cuando me cogían), además de darme direcciones de correo para gestionarlo desde las que aun no he recibido respuesta. En paralelo, continué llamando a ambas oficinas y tuve que cancelar mi tarjeta de crédito por miedo a que el cobro fuera un fraude, ya que nadie de Enterprise consiguió explicarme a que se debía este cargo hasta el día 28 de septiembre (cuando me dicen que se debe a daños que es imposible que yo realizara, y me muestran imágenes en un lugar distinto y 2 meses después). Desde entonces, he solicitado la revisión de estos daños y aun no he recibido respuesta, habiendo pasado ya un mes más. Solamente me dicen que siguen gestionándolo...

Muy buen trato en Santander en dos ocasiones que alquilé . Encontré mejores precios en Canarias con Cicar, por eso no busqué más.p

Experiencia Malísima. Reserve un coche por internet y cuando acudí a retirarlo me indicaron que no tenían coches, no solo era yo la afectada sino más gente. No te indican horario de disponibilidad y la atención es pésima

Despues de 10 dias de alquiler me retraso una hora y la chica me cobra un día mas

Mas de una hora para recoger un coche

El servicio nefasto. Alquilamos una furgoneta a las nueve de la mañana y cuando llegamos nos dijeron que no la tenían preparada. Una vez que la sacaron en vez de revisar la nuestra primero revisaron la de otro cliente que había llegado después entregándonos el vehículo a las 9:40. No entiendo para que tienen un servicio de reservas online en el que indicas la hora a la que vas a recoger el vehículo si no lo van a cumplir.

El peor servicio al cliente que he experimentado en mi vida. La mujer que nos atendió fue súper maleducada y nos canceló la reserva porque no aceptan el carné de conducir electrónico como documento válido a pesar de que le enseñamos la declaración de la DGT y el BOE que indican que el carné de conducir digital tiene la misma validez que el físico. Nos dejó tirados en Santander sin coche porque no conoce las leyes o está al día que vive en el s.XXI. Lo peor para empezar una vacaciones.

Always rent here. Usually don't have any problems. Comfortable location.

Yo tengo que hablar bien, no tenían el modelo coche reservado , me hizo una mejor precio con km ilimitados . En este caso salí ganando.

Porque no se puede 0

Disponen de una amplia variedad de vehículos de diferentes gamas prácticamente nuevos. Puedes hacer la reserva vía web o en la misma oficina de la plaza de las estaciones. La atención recibida fue cordial. Recomiendo siempre hacer fotos o vídeo del estado del vehículo para luego no tener problemas a la hora de recuperar nuestra fianza.

Ever since renting from this car company we've been receiving fake fines from all over Spain. Do not use this service.

Hemos alquilado 2 veces con ellos. La primera vez fue un seat ateca y la segunda vez un hyundai i10. En ambas ocasiones la atención ha sido muy buena!! En cuanto a los coches, limpios y de consumo correcto. Tienen buena flota de coches. Alquilaremos más coches en el futuro.

Un desastre. Antes de nada dejar claro que las personas que me atendieron en la oficina de Santander hicieron su trabajo dignamente aunque con múltiples errores e inexactitudes, pero el resto de la empresa es un completo desastre, desde la persona que me hizo la reserva por teléfono, pasando por un tal Carlos Larra de la central de reservas y acabando en la unidad de reclamación de daños, espero que por incompetencia, no por mala fe. Reservo un coche por teléfono y la persona que me atiende me indica que la reserva no tiene ninguna obligación y que la puedo modificar por internet en cualquier momento. La modifico por Internet para cambiar el lugar de entrega, para guardar la modificación por la web te obliga a hacer el pago, lo hago ya que iba a hacer la reserva en firme. Cuando voy a por el coche quiero modificar el conductor y como es una reserva modificada por internet me dice que no puedo hacerlo. Le indico que la persona que gestionó la reserva por telefono me dijo que se podían hacer cambios sin problemas. Lo intentan pero no pueden, parece que el programa de reservas no les dejaba. Me proponen una solución lógica, cancelar la reserva y hacer otra en ese mismo momento con los nuevos datos. Se me indica que se me van a cobrar 50€ por cancelación pero que posteriormente debo reclamar a Atención al Cliente que al explicarle las circunstancias me los devolverán ya que la reserva se mantuvo, simplemente se cambio al conductor. El coche que había reservado no estaba y me ofrecen otro mucho mas pequeño en el que no cabe lo que quiero meter. Las personas que estan en la oficina buscan durante 2 horas una solución y me ofrecen una furgoneta que acaban de dejar libre, hasta cierto punto entendible, se lo curraron porque entendieron el marron en el que me habian metido al no tener el coche reservado.. Llega la furgoneta y esta hecha un asco, sucisima hasta tal punto que le indico a la chica que habría que reflejar su estado para evitar posteriores problemas. Me dice que así lo hará. Yo, por si acaso me pongo a grabar un video con el móvil donde se vea el estado del coche por fuera y por dentro, aunque la chica me dice que "no hace falta", yo lo grabo. Me pongo en marcha y dejo el coche en la oficina de destino esa misma tarde, debo reconocer que se me olvidó llenar el deposito al llegar y me cobraron lo consumido, algo lógico. Bien, envio un email al Departamento de atención al cliente explicandole lo que habia pasado con la reserva para que me devolvieran los 50 € de cancelación y me responden tras un intercambio de emails que no me lo devuelven, da igual lo que dijera la chica de la oficina, las condiciones de la reserva son muy claras la cancelación son 50 €. Pues nada, otros 50 €. Seguimos, 2 meses después me llega otro email en el que me indican que me van a cobrar otros 100 € por limpieza de vehiculo ya que lo devolvi muy sucio según ellos. Gracias a Dios guardaba el video en el que se ve la guarrada de coche que me alquilaron, ese video que la chica de la oficina me decía que no hacia falta que grabara. Había borrado de mi mente a esta empresa hasta que ha llegado esta nueva notificación no se si fruto de su descontrol total o simplemente porque son unos sinverguenzas, espero que sea lo primero y por eso me he decidido a hacer el comentario por si a alguien le pasa algo parecido que grabe video que con esta empresa las palabras se las lleva el viento. Un saludo

Both the women we dealt with were so nice and helpful and got everything done very quick. The price was good and we had our car upgraded which was cool too.

Impresentables los que lo llevan en Santander!! Siempre tienen peros nunca soluciones !!!

El servicio inmejorable, el vehículo por poner una pega: en el Nissan Juke que me entregaron eché de menos el funcionamiento de un navegador sin necesidad de conexión a mi móvil, el mío no es de última generación y me fue imposible. Estaría bien para los que nos perdemos fácilmente. Por lo demás, un consumo inmejorable 23€ aproximadamente desde Valladolid a Santander.

Justo en la estación de tren en Santander, atención agradable, precio razonable, sillas para niños por un pequeño extra, satisfechos!

Muy amables y economicos. Atentos a tus problemas y cercanos, recomendables.

Alquilé un Toyota Aygo con mi novia para visitar Santander y alrededores y la experiencia fue muy buena. Las mujeres que atienden son amabilísimas y eficientes; el coche iba genial y estaba en perfectas condiciones, tanto por fuera como por dentro. Que sea un modelo moderno ayuda bastante, la verdad: tenía asistencia en cuestas (útil cuando no le tienes cogido el punto al embrague), cámara trasera y conexión bluetooth para la música o las llamadas. Muy recomendable.

Tienen buena flota de coches y el trato es muy bueno y personal

Excelente servicio

직원분이 매우 친절했음

Excelente personal y excelentes vehiculos

Rented with Enterprise a few months ago. When we dropped the car off it was inspected and cleared as it had no damage. Then today I receive a charge to my credit card and email saying I have been charged for repair costs (2 months later). When I called to ask how this was possible as the car was inspected and cleared they put me through about 6 staff at various locations unable to explain to me how this could happen. The document they sent also had some fake codes on it and when the lady on the phone finally found a charge in their system it was for a different amount than what they charged me. So they can't even manage to keep their frauds consistent.

Buen servicio y coches practicamente nuevos

Alquile un coche por urgencia (imprevisto), no habia en ese momento disponible. Me salgo a la calle, lo hago a traves de una app con el movil...y sorpresa!!! ...ahora si hay. A parte de eso...todo bien. El personal agradable.

Buenos precios y buen servicio.Recomendable

Vehículo perfecto y atención deja que desear

Llamo a la oficina para contratar una determinada furgoneta y me atienden sin ningún problema. Instantes después, realizo la reserva online, acepto el contrato y me llega la confirmación de reserva por email. Media hora antes de recoger la furgoneta, cuando ya estoy de camino, me llaman para decirme... ¡que no tienen la furgoneta! dejándome completamente colgada con una mudanza. Afortunadamente me lo solucionó Hertz en Candina en tiempo récord. Una y no más con Enterprise.

Alquilamos un coche familiar para viajar por España durante nuestras vacaciones de verano. Fuimos muy bien atendidos; nos dieron un coche prácticamente nuevo que superó nuestras expectativas a un precio justo y por debajo de la media cuando lo comparamos con otras compañías; nos ofrecieron un seguro a todo riesgo a un buen precio y sin presionarnos ni asustarnos (como si lo habian hecho otras empresas), el cual gustosamente adquirimos. Kilometraje ilimitado, Información del contrato clara y concisa. La únicapequeña pega fue que al reservar el coche por internet elegí uno manual y al momento de recoger el coche solo tenían disponibles automáticos. Aún asi, nuevamente ha sido una buena decisión haber alquilado un coche en Enterprise.

Atención siempre de 10. Da gusto la amabilidad y profesionalidad de todo el personal

Excellent experience renting from this Enterprise branch. I returned the car with some damage, and was very impressed with the low cost of repairs and the ease of the process. I even had my deposit returned in 24 hours. Thank you to the staff!

Muy buena atención por parte de las trabajadoras que me sorprendió gratamente que fueran todo mujeres

Good service, difficult to return car due to road works

Excelente trato de César y llamada de cortesía para ver qué tal todo. Perfecto.

Pésima atención de las empeladas del mostrador, completamente ineficientes, colas interminables, ademas tienen un trato arrogantes, soberbio y muy descortes. No vuelvo a esta agencia. (Fui mal atendido el 25 julio 2018, a las 11.45, por si les sirve a los jefes de estas señoras y tomen medidas)

Buena experiencia, precios claros y personal muy amable. No confundirse con la compañía que tiene la oficina justo al lado o lo lamentarán...

Sin ningún problema con ellos y las chicas que trabajan allí son bastante majas, así que recomendables.

Un trato muy bueno por parte de su personal.

Son muy atentos y los vehículos están siempre en un estado óptimo. La única pega es lo variable que es su tarifa.

Atención fantástica, de calidad y las trabajadoras muy agradables. En todo momento el personal se preocupó por darme un vehículo de calidad, en buen estado, y explicarme detenidamente las características del alquiler.

¿QUE SEGUROS TENEIS QUE NO DAIS PARTE DE UN SINIESTRO CULPA VUESTRA?

Sin ningún problema con ellos, así que recomendables. Eso sí, les alquilé a través de agencia. Cuidado, para llegar en coche hasta allí, no se puede entrar directamente por la calle Castilla, sino que debes entrar por una calle más allá para poder girar a la derecha y así llegar a la empresa.

Buenos precios y nunca he tenido problemas con ellos