Pillow Abroad

 Respuesta de Pillow Abroad

Buenas tardes Coral, Agradecemos sinceramente su tiempo para dejarnos su opinión, aunque lamentamos que su experiencia no haya sido positiva. Nos gustaría aclarar ciertos puntos mencionados en su reseña, ya que la situación es un tanto diferente a la que describe. En primer lugar, el apartamento en el que se encuentra fue seleccionado y reservado directamente por su empresa, no por usted. Hemos intentado en todo momento adaptarnos a sus necesidades y atenderle de manera inmediata en cada solicitud, como lo hemos hecho con otros huéspedes. Lamentamos que no haya sido de su agrado, sin embargo, no hemos podido realizar un cambio de alojamiento debido a los acuerdos establecidos con su empresa. Con respecto a los problemas mencionados, la ventana y la cisterna han sido reparadas en cuanto nos lo notificó, y lamentamos cualquier inconveniente que esto le haya causado. En cuanto a las facilidades dentro del estudio, seguimos estándares específicos para asegurar que sea funcional y cómodo dentro de las limitaciones de espacio, incluyendo el aislamiento térmico y el equipamiento. No obstante, tomamos en cuenta sus comentarios para seguir mejorando. Entendemos que no todos los alojamientos pueden ajustarse a las expectativas personales, pero trabajamos siempre con el mayor esfuerzo para ofrecer un servicio de calidad, y sentimos que no haya sido su caso. Le agradecemos nuevamente su opinión, y la trasladaremos al equipo correspondiente para tomar las medidas necesarias. Atentamente, PillowAbroad

 Respuesta de Pillow Abroad

Vielen Dank für Ihre nette Bewertung. Wir hoffen, Sie bald zu beherbergen

 Respuesta de Pillow Abroad

Dear Gavin, We have taken note of your Google review and would like to address your concerns appropriately. Firstly, we are deeply sorry that you had a bad experience. We understand that you may be frustrated and angry, but we would like to clarify a few points. In our company, we strive to provide reliable and quality service to our customers. We make sure to follow all the rules and regulations in force in our industry to ensure transparency in our operations. The satisfaction of our customers is our priority and we take any allegations of fraud very seriously. If you experienced a problem in the purchase or service process, please contact the platform through which you made the booking, in this case AIRBNB, they will have to provide you with a response to your complaint as Pillow Abroad has no knowledge of any payment having been made for any additional cost, let alone being charged by us, as at no time do we have access to our customers' payment method. It would be helpful if you could provide us with more information about your experience, so that we can investigate and address the problem appropriately. Once again, we sincerely regret any inconvenience you have experienced. We will continue to work to provide the best experience for our customers. Yours sincerely, Pillow Abroad