Dream Go & Joy Travel

Ottima agenzia di viaggi, per organizzare escursioni sull'isola ed anche viaggi in tutto il mondo!

Pésima gestión por parte de esta agencia. Contratamos un servicio para 16 menores (desde 8 años a 16 años) y 2 mayores de edad en febrero ya que teníamos el campeonato nacional. Primero había prisa por cerrar el paquete a lo cual lo entendíamos ya que los vuelos cada día q pasaba eran más caros. Nuestra primera sorpresa fue que nos dijo que la opción de todo incluído en el hotel era más económica que la de media pensión y la segunda es que a la semana de cerrar el paquete nos dan las fechas exactas de competición ( esta agencia estaba recomendada por la organización del evento y se suponía que estaba al tanto de todo) y de los días contratados nos sobraban dos, pedimos el cambio para el ahorro de las familias y nos dijo que nonera posible. Viajábamos en junio y en mayo nos ponemos en contacto con la agencia ya que no teníamos nada claro el itinerario del viaje a lo que nos responde que a mediados nos avisan. A mediados nos ponemos en contacto y casualmente en 2 días se reunía con la organización y nos llamaba para explicarnos todo y así poder reunirme con las familias, que como comprenderéis, estaban intranquilas. No realizó dicha llamada ni envió correo electrónico con las aclaraciones a nuestras dudas por lo que opté por mensaje de WhatsApp, en el cual a su favor hay q decir que sí contestaba pero con largas de, estoy en un congreso muy importante, parto de viaje...en distintos días y las dudas las resolvía sobre las marcha y diciendo q estaba desbordado. A lo cual yoe preguntaba...no será sencillo cerrar este viaje desde febrero?? Entiendo q es época de mucho trabajo pero lo hicimos con tiempo. El caso es que las tarjetas de embarque nos las mandó la noche anterior a viajar y nuestra gran sorpresa....niñas de 8 años solas en el vuelo, es decir, asientos totalmente desperdigados por el avión. Para que contrato un servicio de grupo por una agencia si me pone separadas....sabe lo que es viajar con niñ@s que igual era su primer vuelo???? Lo bueno es que íbamos más clubes y pudimos solventar y, gracias tb al trabajo de las azafataa que tuvieron que reibocarnos pq....otra sorpresa!!! Había puesto a menores en las salidas de emergencia 🫣 Pero nuestra primera sorpresa del viaje fue a la llegada al aeropuerto. Había puesta a menores al cargo del grupo en vez de ponerme a mí ( persona con la que siempre habló y tengo mis cuarenta y tantos años) Menos mal que hay gente buena por el mundo y nos dejaron volar pq casi quedan 8 niñas menores sin viajar. Al llegar al hotel...cuando ya todo parecía estar bien ya que el autobús encargado del traslado llegara puntual...al hacer el check in...las habitaciones estaban desperdigadas por el complejo hotelero y de nuevo menores como responsables. El hotel nos dijo que en ningún momento nos contrató el servio como grupo y...aún hay más, no había hablado con el hotel para tener una cena fría tal y como nos dijo que tendríamos. Eran las más de las 12 de la noche y tenía a las niñas desde la tarde sin comer nada. Por lo que tuvimos que ir con otro club en taxi a un 24h para poder comer un sándwich. Cómo comprenderéis, cuando llegamos al hotel y nos vimos con esta situación le llamamos a lo que el móvil estaba apagado pero...no llamó a la mañana siguiente. nos esperábamos al menos una disculpa pero jamás. Y por si fuera poco....en nuestro regreso...para volar ya no solo es que pusiera a menores como responsables y en las salidas de emergencia sino que ...puso a otra niña de otro club como responsable de mi grupo... El consuelo que no fue solo con nuestro club, sino que con más de los que estábamos en el mismo hotel. Conclusión a la que llego... Es un INCOMPETENTE!!! y menos mal que nos arropamos entre los otros clubes y...no encontremos con personal amable y tranquilizador en el aeropuerto, es decir, empático y muy competente en su trabajo. P.S. Pongo 1 estrella pq no me deja ponerenos para publicar

Contratamos a esta empresa para organizar un viaje como grupo grande para participar en una competición en Tenerife. La mayoría de nuestras integrantes son menores de edad al igual que otros grupos que también contrataron a esta empresa con nuestras mismas condiciones. Desde el primer día fue un caos. Se compraron los vuelos como si todas fueran mayores de edad, por lo que además de estar desperdigadas por todo el avión se les asignaron plazas únicamente destinadas a adultos y tuvieron que ser cambiadas por las azafatas. Además de que niñas muy pequeñas quedaban solas en asientos, y en caso de emergencia no podrían alcanzar el chaleco o la mascarilla de oxígeno, por lo que también se tuvieron que hacer más cambios en la disposición de pasajeros. Otro de los grupos tuvo el problema de que la reserva estaba a nombre de una menor, sin un adulto real responsable del grupo, y a la hora de embarcar tuvieron que pedir permiso a la central del aeropuerto, si no es por dicho consentimiento, un grupo entero quedaba en tierra. La llegada al hotel fue sobre las doce y media de la noche. Sabiendo desde el inicio que llegaríamos a esa hora se nos dijo que habría cena fría para que todos pudieran cenar. Mentira. Al llegar al hotel no sólo no había cena ya que el horario finalizaba a las 23:00 si no que el hotel no había recibido ninguna advertencia para tenerla a disposición. Todo alrededor estaba cerrado. Tuvimos que coger un taxi a un 24 horas del pueblo colindante y comprar allí comida para 40 niñas. Acabamos con el pan Bimbo existente así como con las galletas y aún así nos dio para un sándwich y cuarto por niña y una galleta aproximadamente. Mientras, el check-in un caos, ya que gran parte de las niñas constaban como adultas y la reserva no fue hecha como grupo si no como si fuéramos particulares, incluso, según nos comentó el propio hotel, se realizaron días diferentes desde agencia diferentes, por tanto las habitaciones no estaban todas en el mismo bloque de apartamentos. Al hotel jamás se le informó que seríamos un grupo, y menos de competición, por tanto los horarios de comida y cena no fueron adaptados a lo que necesitábamos aún habiendo pagado por una pensión completa y sabiendo de este choque de horario con antelación. La segunda noche a la que no pudimos llegar a la cena y ya avisamos al hotel, nos hicieron el favor de dejar comida fuera. Cada niño tuvo que ir a su habitación a coger un plato y un tenedor e ir hasta la zona de la piscina, en la cual apenas había luz ( pues restaurante y piscina que estan en esa zona del hotel ya estaban cerrados) donde dispusieron dos bandejas de arroz y tres de pollo para dos autobuses enteros de niñas. La comida no fue suficiente para todas las niñas, la racionamos como si estuviéramos en postguerra, igual que el primer día. Muy triste de por si pero aun más sabiendo que eran prácticamente todo menores, venían de hacer deporte y competir, y que cada una de ella habían pagado un precio bastante elevado por el viaje que en principio les incluía todo. No fue una reserva con poca antelación, pues se contrató desde los primeros meses del año para llevarlo a cabo esta semana... En resumen, una vergüenza, nos sentimos estafados, fue todo un cúmulo de problemas y una falta de ayuda y soluciones a cualquier paso que dábamos. Toda la comunicación por email la hicimos con Carlos Carballo, director de oficina. Añado fotos de las dos cenas.

Nunca abre.. Cierra cuando quiere..

É tenido el placer de organizar mi viaje de sueño con ellos, y estamos muy feliz con el trato y la explicación detallada de todo. Graciassss

Te asesoran de la mejor manera con la propuesta adecuada para tus viajes y momentos libres

Siempre cuento con esta agencia para .is viajes, la atencion de Carlos y Pamela son fantasticas, te ayudan y te informan bien de todo.. los recomiendo