Viajes Canarias Europa S.L.

Ich schreibe eigentlich nie Bewertungen, aber um anderen die Panik zu nehmen die nun über Viajes einen Transfer/Bus gebucht haben, mache ich eine Ausnahme. Ich habe mir vorher - wie viele andere wahrscheinlich auch - die Bewertungen durchgelesen und habe danach echt Angst bekommen, das wir plötzlich da sitzen und kein Bus kommt oder Ähnliches. Wir hatten 0,0 Probleme, wir haben über Schauinsland-Reisen eine Pauschalreise gebucht inkl. Transfer hin- und zurück. Vor Antritt der Reise war die Kommunikation über Whatsapp (über Abholort am Flughafen) einwandfrei, zwar etwas gebrochenes Deutsch, aber immerhin deutsch! Abholung am Flughafen auch problemlos, direkt nach der Gepäckausgabe durch die große Glastüre und dann wurden wir auch von der netten Dame der Reiseleitung in Empfang genommen und zum Bus verwiesen. Rückfahrt war pünktlich vor Ort, bzw. 15min früher - sowie es auch im Hinweis steht, dass man da schon parat sein sollte. (Das einzige Manko war evtl. der Busfahrer, der einen sehr „sportlichen“ Fahrstil hatte, aber ich denke bei einem billigen Transfer in Spanien, muss man mit sowas rechnen). Die ganzen Kommentare mit „Bus war nie da“ etc. kann ich keinerlei bestätigen, im Gegenteil, wir mussten sogar warten auf Passagiere, welche angemeldet waren, jedoch nicht kamen. Der Busfahrer ging sogar an die Rezeption um die Gäste ausrufen zu lassen, selbes auch bei der Hinfahrt am Flughafen. (Ich gehe stark davon aus, das viele einfach zu unpünktlich waren, der Bus muss einfach ab Minute X wegfahren, immerhin gibt es auch noch andere Gäste). Ich bin vollkommen zufrieden und verstehe keine der negativen Bewertungen, bitte lasst euch davon nicht verunsichern, wie ich es getan habe!

The shuttle bus arrived well on time, the driver called my name in the lobby of the hotel and the pickup went smoothly. At the airport however, I forgot my bag on the bus. I contacted the company, and over WhatsApp they were incredibly helpful and dropped my bag off at the hotel, where my friend (who had a later flight) picked it up for me. I can't thank these people enough!

Wir können die negative Bewertung bestätigen. Wir standen 30 Minuten vorher in Fuerteventura am vereinbarten Abholstandort (wegen einer Baustelle vor dem Hotel war die Abholung dort nicht möglich). Der 1. Busfahrer von Schauinsland Reisen schaute auf unseren Voucher und hat den Kopf geschüttelt." Anderer Bus". So warteten wir 4 weitere Busse ab, von denen uns keiner mitnahm. Nach Anruf bei Shuttle direct sollten wir uns ein Taxi nehmen. Die Kosten dafür wurden jetzt abgelehnt, weil wir angeblich nicht da waren. Wir haben Zeugen dafür, dass wir an der richtigen Stelle vor dem vereinbarten Zeitpunkt rechtzeitig da waren. Nicht empfehlenswert. Die Agentur war uns auch nicht behilflich.

Ich habe heute die Wanderung zum Cubo de La Galga mitgemacht. Ist leider nicht zu empfehlen, es war im Märchenwald nur ein Hetzen durch die schöne Natur. Die Reiseleiterin war bestrebt so schnell wie möglich ohne grosse Pausen an ihr Ziel zu kommen. Die Wandertruppe bestand aus verschiedenen Altersgruppen, also waren nicht alle gleich fit. Dieses hat aber niemanden interessiert. Schade, ich hatte mir einen entspannteren und erlebnisreicheren Tag gewünscht. Lieber also auf eigene Faust wandern gehen.

Um anderen Pauschalreisenden ein wenig die Panik wegen der schlechten Bewertungen hier zu nehmen: wir hatten diesen Veranstalter auch über Schauinsland eingetragen. Der Hirntransfer zum Hotel hat super geklappt, beim Rücktransport zum Flughafen gab es eine Verspätung aber die Frau am Telefon war sehr nett und konnte bestätigen, dass der Bus verspätet war - wir waren trotzdem noch ausreichend früh am Flughafen. Einzige Verbesserung wären noch besser geplante Routen, bei der Hinfahrt waren es fast 90 min, bei der Rückfahrt dann angenehme 40 Minuten.

Arnaqueurs jamais venu nous chercher comme prevu suite a l'appel téléphonique 2 jour avant le depart le 27/01/24 au chekin concordia playa port cruz tenerife a 13h45 on a attendu jusqu'à a 14h45 devant l'hotel apres nous avons téléphoné au numéro d'urgence +34626523927 et nous on dit de prendre un taxi que nous serons remboursé (125€) du taxi en envoyant la facture mais on nous avons était rembourse que de 36€62 donc de menteur et arnaqueurs

Navette partagée pour l aéroport pour un vol à 7h du matin. Échange facile par whatsapp pour avoir l’heure du pick up. Aucun soucis avec la navette qui est venue me chercher à l’horaire précis.

Do not use - unreliable and totally indifferent to the trouble they cause their customers through their shoddy service. i booked a return shuttle with them From Lanzarote Airport to my Apartments. First trip was fine. I got the confirmation email re the return trip the day before departure and they had changed the pickup point to another Apartment complex 3/4 mile away. I rang to query this and the rep confirmed they had changed the pickup point without consulting me and point blank refused to explain why or to fix their mistake, she eventually hung up on me saying "she was busy". Because of the short notice and because im not fit to drag a couple of cases 3/4 mile across Puerto Del Carmen, i had to book a taxi instead and was left out of pocket by their disgraceful behaviour. As i booked the shuttle through Hoppa, ive submitted a formal complaint and compensation claim to them and advised them to have a close look at this companys behaviour as its damaging Hoppas reputation with its customers (i use Hoppa al the time and have never had anything like this before). From reading other complaints, they seem to specialise in abandoning people on their return trips which is disgraceful. id advise all unhappy customers to complain directly to Hoppa as thats the only way these people will change their behaviour.

Wir mussten leider sehr schlechte Erfahrungen mit dieser Agentur machen. Noch nie musste ich mich wegen einer Beschwerde so rumstreiten. Schlecht organisiert und sehr unfreundliche Mitarbeiter.

At end of holiday I telephoned to enquire about my pre-booked transfer Alua Hotel to Tenerife South Airport. There had been some confusion by travel company LoveHolidays. Viajes Canarias agent kept SHOUTING at me and would not listen. We got a perfectly good taxi and the price was one third of Viajes Canarias price !

HOW BAD WAS IT?! So to begin, we arrived at the AirPort of Gran Canaria earlier. We had to land at 20.10 but landed at 19.32, I though there would be someone of their service with a plancard waiting for us at the arrival. 20.30 still no one, so I called and they told me that we were on the wrong place, they were waiting for me at the helpdesk on the other side of the airport. (How am I supposed to know that?) Their at the helpdesk they tell us to go to the bus, we got their NO BUS! We then go back to the helpdesk and tell us that the bus already left. How is it possible?! It was planned that we would arrived at 20.10 so how can the bus leave before our arrival. They tell us to wait. 21 STILL NO BUS 22 STILL NO BUS! I call back the agency and tell to ask the helpdesk, which we received the response that a personnal driver would pick us. BIG JOKE, 22.30 a driver pick uw with other people in the car. We WAITED 2h30 at the airport! This is just one part. After that I’ve sent a mail to complain. Friday afternoon we receive an email that the company planned a strike on monday so my shuttle was cancelled. How is it possible?! You can’t tell me they only knew this at that time! They were the only one doing a strike, other agencies didn’t. Real bad service! Never again!

AVOID!! Terrible customer service, rude staff member. Going from Gran Canaria airport to hotel was fine. On return journey, you need to call a number to confirm pick up time. I called the given tel number a second time to confirm pick up time (had forgotten what the time was) and a lady staff member was so rude to me, saying that they have other things to do than “confirming the pick up time 50 times today”. I will be writing a complaint to ShuttleDirect about this company as I’d booked through them. Probably nothing will be done but it’s just really bad customer service and people should know to avoid as there are other shuttle transfer services that are cheaper and have better customer service.

Leider ein äußerst schlecht geführtes Unternehmen welches durch unkommunikatives und unerfahrenes "Führungspersonal" auffällt. Selbstverständlichkeiten aus aller Welt gibt es hier nicht, nicht einmal Gehaltsangaben im Arbeitsvertrag! Und mehr Arbeit als es im Vertrag festgehalten ist muss das Personal hier auch abliefern und wer sich dagegen auflehnt und für Recht und Fairness einsetzt wird gekündigt. Es findet kein konstruktiver Austausch mit den Mitarbeitern statt. Manche Positionen sind mit wenig gebildeten, bzw. nicht professionell ausgebildeten Mitarbeitern besetzt, vor allem im "Büro". Diese schaffen es beispielsweise nicht, ihre deutschen Gäste mit korrekter deutscher Rechtschreibung und einem fairen Service zu begrüßen. Man lacht hier über die Gäste die zurecht diverse Dinge an ihrem teuer bezahlten Urlaub monieren. Wie z.B. Bustransfer, veraltete Hotels, erc. Es gibt jedoch sehr gute und fleißige Leute an der Front, die in den Hotels bei den Gästen ihr Bestes versuchen, jedoch oft zu Unrecht in ihren Kompetenzen beschnitten werden. Es gibt viele unzufriedene Mitarbeiter, sowie eine schlechte Bezahlung, zum Teil ein unmöglicher Umgang mit den eigenen Leuten, es gibt keinerlei Respekt vor deren Privatleben oder der jeweiligen familiärer Situation(en). Hier wird dringend gut ausgebildetes erfahrenes Führungspersonal benötigt, der den Laden aufräumt. Frauen die keinerlei Führungserfahrung haben und nicht für so einen Job gemacht sind sollten so einen Posten nicht bekommen, sie eignen sich ggf. besser als Reinigungskraft fürs Büro, zumindest würde ich das als Inhaber so entscheiden. Die Mitarbeiter sollten dringend besser bezahlt werden, für das was sie leisten. Hier kommen eine diletantische Software, sowie eine Technik aus dem Mittelalter zum Einsatz, welche eine unfassbar hohe Fehleranfälligkeit nahezu erzwingt! Ich als Software-Entwickler konnte meine Vorschläge nichtmal vortragen. "Es ist so wie es ist, es ist nicht dein Job". So geht man hier mit überqualifiziertem Personal um, anstatt das vorhandene Potential zu nutzen. Denn mit wenigen kleinen Verbesserungen ließe sich der Kundenservice massiv verbessern. Solange hier jedoch über Gäste gelacht wird, die ihr veraltetes Hotel monieren oder ihre Taschen im Bus vergessen, mangelt es eindeutig am nötigen Respekt den Reisenden gegenüber. Die Leute an vorderster Front würden den Gästen oft gerne mehr der viel mehr entgegenkommen, bekommen dann aber mit den Vorgesetzten Probleme. Hier wird stets versucht jegliche Form von Reisepreiserstattung zu verhindern. Wenn Gäste etwas bemängeln, heißt es im Büro nur dass jetzt bei allen Reiseleitern die Alarmglocken angehen müssen - so wird es dir eingetrichtert. Es geht darum, möglichst viele Beweise zu sammeln, damit Gäste möglichst kein Geld zurück erhalten. Nicht etwa darum, den Kunden einen guten Service zu bieten, sie dabei zu unterstützen, etc. Verbesserungsvorschläge prallen an den Vorgesetzten ab, wie an einer Teflonpfanne - zumindest auf Fuerteventura. Nach meinem Kenntnisstand läuft es auf anderen Inseln besser. Ich hab schon mit vielen Unternehmen beruflich zu tun gehabt, selbst Führungspositionen besetzt und nie zuvor habe ich ein solches Chaos erlebt, noch hat es jemals so viele unzufriedene Menschen in meinem Team gegeben. Die IT der Firma ist lachhaft, jeder Grundschüler auf dem Schulhof ist besser ausgestattet als das Personal hier. "SchauBesserNichtHinReisen-Fuerteventura". Das tolle Team an der Front könnte so viel mehr sein, wenn man sie lassen würde. Ich habe keine Ahnung wie solch gravierende Fehler bei Personalentscheidungen zustande kommen können. Vielleicht bin ich da auch einfach nur zu gründlich, um das zu verstehen.

Like other reviewers say. Do not use this company under any circumstances. Arranged pick up at agreed time and location. Was there 15 mins before and 30 mins after. No bus appeared so had to get a taxi to airport. When complaining on my return home they stated that they had been at the pick up point and I was not there. That is an absolute lie and as per previous reviewers that seems to be their standard response to complaints. DO NOT USE THIS COMPANY.

Shuttle did not arrive at my hotel. Left it for 10 minutes as recommended and phoned Was cut off twice. Finally was told that the driver had been there....that was a lie. No shuttle available now. I said I had no money and no way to get to airport so they hung up on me. Absolute disgrace A young person could be in jeopardy and left stranded by this unscrupulous company. Definitely DO NOT RECOMMEND!!!

Doesn’t even deserve one star. Extremely ignorant and unhelpful staff. Give the wrong information or else no information at all. Our return transport to the airport didn’t even show up. When I phoned out of hours line (as it was a Sunday and normal office was shut) to see where our transport was, I got speaking to the most ignorant man who told me I should not have phoned out of hours line. No resolution offered. No regard for tourists whatsoever. Avoid this company at all costs!!!!

Don’t even bother booking, booked this for airport transfer from our hotel, confirmed with the company and told us 12:50, me and my mum waited outside hotel for nearly 50 minutes with no show! When called the company the driver had apparently just drove off without stopping at us because apparently we weren’t at waiting point! Definitely some scam company!!

Booked a transfer from Corralejo to Fuerteventura airport but the driver didn't show up. Of course any claim is useless since they claim he did and won't issue a refund.

We were supposed to go to the airport from Corralejo, but the driver never showed up. So we had to take a last minute taxi. On the phone, customer service said the driver left because he didn't see us at the meeting point, but we were there the whole time. Terrible service.

Achtung !!!!Ganz miserabler Kundenservice. Wir ( 6 Personen ) hatten einen Transfer von unserem Hotel in Fuerteventura zum Flughafen gebucht. Leider kam zum verabredeten Zeitpunkt kein Fahrzeug. Auch wurden wir nicht angerufen. !!! Unsere Handynummer war aber bei der Buchung hinterlegt. Daraufhin haben wir angerufen, aber leider kam nur die Aussage das wir jetzt Pech hätten. Angeblich war der Fahrer da, dies kann aber nicht sein, da wir die ganze Zeit vor dem Hotel gewartet haben. Nach mehreren Emails hin und her leider keine Einsicht von Viajes Canarias. !!!!

Schwer zu finden, aber die junge Dame half schnell und kompetent .

Servicio pésimo. No cogen el teléfono y cuando por fin, conseguí hablar con ellos, una mujer me chilló al teléfono sin venir a cuento. Además programaron mi recogida del hotel con 5 horas de antelación, cuando el trayecto al aeropuerto son 20 minutos. Lo anulé y vinieron igualmente a por nosotros. Un desastre total