Welcome Incoming Services

Mi experiencia con Welcome Incoming Services en su delegación de Mallorca, ubicada en el Hotel Mediterranean Bay, ha sido absolutamente nefasta. Quiero destacar especialmente la pésima atención de uno de sus representantes llamado Toni, cuya falta total de empatía, profesionalidad y conocimientos básicos sobre atención al cliente es alarmante. Este individuo no tiene la menor idea de lo que significa trabajar de cara al público, y honestamente, debería ser apartado de este puesto por incompetente y por el daño que le hace a la imagen de la empresa. El incidente concreto fue el siguiente: unas personas mayores contrataron una excursión, pagando sus tickets a través de este mismo representante, quien además recopiló sus datos personales (números de habitación y teléfono) precisamente para poder localizarlos en caso de necesidad. Estas personas, al no tener claro que debían consultar en recepción la hora exacta de recogida, se quedaron esperando sin recibir ninguna llamada de aviso o seguimiento por parte de la empresa o del guía, a pesar de contar con todos sus datos. Cuando expusimos la situación al tal Toni, su actitud fue despreciable y mercenaria. En vez de intentar solucionar el problema o reubicarlos en la siguiente excursión con plazas disponibles, su única respuesta fue que, si querían realizar la actividad, debían pagar nuevamente, ignorando completamente la negligencia de la propia empresa al no contactar con los clientes el día de la recogida. Es inadmisible que, en un sector turístico donde el trato humano y la flexibilidad son claves, se permita que personajes como Toni gestionen el servicio de excursiones de esta manera tan lamentable. Trabajo desde hace 15 años en hoteles en Canarias y tengo amplia experiencia en el sector, por lo que sé perfectamente que esto no es la forma correcta de actuar ni de gestionar una incidencia. Welcome Incoming Services debería replantearse seriamente a quién pone al frente de la gestión de excursiones en los hoteles y, sobre todo, asegurarse de que su personal tenga la mínima formación en atención al cliente. Lo que me ha quedado claro es que esta empresa, al menos en Mallorca, solo ve al turista como un billete andante, sin importarles la calidad, el servicio o la experiencia de sus clientes. No recomiendo para nada contratar ninguna excursión con ellos. Existen muchas otras empresas locales que ofrecen un trato humano y profesional, algo que aquí brilla por su ausencia. Para más referencias, esto ocurrió en el hotel Mediterranean Bay en Mallorca.

En excursión en Gran Canaria hacia el puerto de Mogan, el autocar se averio ayer el aire condicionado y hoy dia 20/09/2024 continúa averiado y no dan solucion aguantar más de 40 grados hasta llegar al hotel. Esta reserva se realizó a través de Nautalia. Esta empresa es un desastre total, hay que difundirlo para que no se contrate

Son una panda de impresentables..... 15 días en éste hotel y nada de lo presente en el folleto complido, me dice la representante en el hotel que es temporada baja.... ( 1@ quincena de julio.....🤣🤣🤣🤣) Lo que no sabe es que llevamos 3 años viajando al hotel en la misma fecha y todos los anteriores si se cumplió..... Su cara fue un poema. Solo se preocupa por intentar colarte excursiónes, coches de alquiler, entradas...... Pero cumplir lo prometido en su programa 0.

Me parece una tomadura de pelo que turismo social en gran Canarias use esta compañía para sus excursiones. La excursion de "las palmas de gran Canarias, Ciudad de la luz, es UN FRAUDE EN TODA REGLA, te llevan al mercado de fruta, al primark y a la playa 2 horas, el barrio de triana lo ves desde lejos y al mercado del puerto no te llevan, dicen que dura 8/9 horas y la realidad fueron 7 horas contando la ida y vuelta.

Llevo intentando poner una reclamación en la agencia que lleva gran canaria, por una excursión a las Palmas que hicieron mis padres hace poco y tuvieron un incidente que esta agencia no atendió y todos correos están inactivos, la página web a la que te dirigen no hay formulario alguno para poner una reclamación e indican que las reclamaciones por carta no las atienden. Me parece una auténtica vergüenza que no haya un solo e mail donde se pueda poner una reclamación. Atención pésima. Nada recomendable.