Enterprise Rent-A-Car - Estación tren Iruna

Excelente servicio y buena atención. Repetiré

Para un alquiler seguro y con un buen trato

Si quieres ser estafado ¡esta es tu empresa! El pasado miércoles 29 de octubre alquilé una furgoneta para hacer una mudanza. La furgoneta era tan nueva (solo 6.000kms) que solo me enseñan un desperfecto: un faro trasero roto. Me llama la atención que la furgo ya tuviera un choque pese a ser prácticamente nueva pero no le doy más vueltas. Al llegar a mi destino me fijo en que la estribera trasera (la plataforma para apoyarse al subir a la caja de carga está completamente destrozada y con una brida enorme que la sujeta al vehículo). El destrozo es tan grande que asumo que tienen que tenerlo anotado y no me lo han comentado por error. Cuál es mi sorpresa que al entregar la furgoneta me dicen que ese golpe “no lo tienen anotado” y que por tanto lo he hecho yo. El arreglo lo tasan en 219€ (ni en un euro más ni un euro menos) que será descontado de los 400€ que pusimos de fianza. El empleado que me enseñó la furgoneta ya no está disponible: se ha cogido todo el mes de noviembre de vacaciones. Comentan que el anterior usuario de la furgoneta comunicó solo un golpe a una farola y la rotura de un faro pero que el daño a la plataforma he debido hacerlo yo o bien alguien lo ha hecho por mí y se ha tomado la molestia de arreglarlo poniendo una brida enorme para sujetar la plataforma (y de paso cortar cuidadosamente el sobrante de la brida, todo un detalle). No nos dejan otra solución que poner una hoja de reclamaciones y acudir a la Junta Arbitral de Transportes de Navarra. La sensación es de haber sido parte de la estafa más evidente y choricera de la historia. Acudid a ellos si queréis una experiencia similar. Actualización: el choteo por parte de la empresa es tal que mandan un enlace que no funciona por si queremos protestar por ahí.

La experiencia con esta empresa ha sido muy negativa. Pretenden hacernos asumir el coste de un daño que no hemos causado. Nos han cobrado por un golpe que no se produjo durante nuestro alquiler, justificándose en que no aparece en el informe inicial. Ese daño —que además estaba ya reparado— no nos fue señalado en la recogida del vehículo; lo detectamos al día siguiente. Una vez sales de sus instalaciones estás totalmente desprotegido: si el coche presenta cualquier desperfecto que no figure en su informe, te lo cargarán. No se ofrecen soluciones de ningún tipo ni nos aportan información del historial del vehículo en la reserva previa a la nuestra, algo que nos parece sospechoso. No recomiendo alquilar con esta empresa bajo ningún concepto.

Nos gustó la facilidad de reserva por Internet, la rapidez y eficacia en la entrega del vehículo y el trato profesional, amable y paciente de Erik, que resolvió nuestras dudas sobre la tecnología de la pantalla, a la que no estamos acostumbradas. Gracias por el buen servicio!!!

No sirve de nada una buena atencion si no informan bien al cliente que cubre el seguro te venden un seguro de todo riesgo y a la hora de la hora esto cubre y esto no .. por favor eso es un engaño .. hacen coger el seguro total de todo riesgo y es una mentira despues llega el cobro de que no cubre .. por favor no engañen al cliente .. eso me paso y me siento engañada por ustedes .. espero la gente no se fien y tomen video y fotos antes de llevarse el vehiculo y se aseguren bien y por escrito de los que les cubre el seguro que contraten .. espero les ayude mi opinion

La atención fue exquisita por parte del personal y el coche cumplió todas las espectativas.

Sin duda una experiencia muy positiva

Nos atendió Fernando y da gusto encontrarse con gente así. Nos ayudó con todo para alquilar las furgonetas de 7 y 9 plazas que usamos para ir a Córdoba y Bilbao a varias formaciones con los proveedores de Cocinobra. Trato de 10, rápido, transparente y muy sencillo toda la gestión. 100% recomendable, repetiremos seguro!!

Fantástica atención por parte de Fran en el proceso de alquiler del vehículo , explicación del contrato , coberturas…un gran profesional!

Nefasto servicio

Muy recomendable. Alquilé una furgoneta que estaba muy bien. La atención inmejorable.

Me encantó súper majos los chicos muy amables y súper rápido lo alquile lo cogí y lo devolví todo súper bien súper agradable lo voy alquilar siempre ahora ☺️

Genial Álex y todo el equipo estupendo

Molt bona experiència

Todo correcto. La atención impecable y resueltos con mis dudas. Lo hicieron fácil.

Pongo cinco estrellas porque no puedo poner más.Tanto el servicio de Alex,competente de principio a final profesional,como el coche que dispuse y gestión ha sido de 10.Gracias por todo

Todo perfecto. Destacar la amabilidad y eficiencia de los chicos que nos atendieron en la recogida y entrega. El coche estaba perfecto y no tuvimos ningún problema.

Muy buena experiencia. Trato amable y servicio correcto. Han cumplido con todo lo que dijeron. Facilidades tanto en el momento de recogida como para la devolución de vehículo.

Alquile un auto con semanas de anticipación a través de la web de Enterprise, cuando llegamos a la oficina ubicada en la estación de trenes de Pamplona a recogerlo no lo tenían, no dieron mayor explicación solo que “otra persona se lo llevó”. Nos dejaron sin auto, lo necesitábamos para un viaje para el que teníamos reservados los alojamientos y restaurantes. Pésimo servicio!

Es la segunda vez que alquilo un vehículo. El trato muy profesional. Los vehículos cómodos, limpios y fiables.

Buena atención, cordial y rápida

Un desastre de empresa, llegamos a recoger un coche de sustitución reservado hace dos días y no tienen coches disponibles, hay que esperar a que alguien devuelva un coche para poder llevártelo Hemos encontrado clientes en la espera que con un mes de reserva no tenían coche al llegar, no dan ninguna fiabilidad No repetiremos con ellos

Teníamos un coche con la reserva ya hecha y al llegar a recogerlo no tenían ningún coche disponible. La oficina entera con clientes que tenían reserva y se fueron todos sin coche a pesar de tener la reserva hecha.

El trato con la central muy malo , en cambio los chicos de recogida de vehículos en estación de pamplona EXELENTE , sobre todo de Fernando y sus compañeros , recomendamos alquilar con ENTERPRICE

“Esta vez recibí un buen servicio y quedé satisfecho. Sin embargo, en una experiencia anterior fue todo lo contrario: Pablo, quien me dijo que era el encargado, me negó la entrega del vehículo aun cuando ya lo había pagado por adelantado. Ese trato me pareció totalmente injusto y con un tinte discriminatorio. Afortunadamente, en esta última visita la atención fue mucho mejor y espero que continúe así

Nuestra experiencia con Entreprise Pamplona ha sido estupenda. El personal de la oficina encantador, amable y paciente en todo momento. Nos entregaron un coche perfectamente adaptado a nuestras necesidades. Sin duda repetíriamos un nuevo alquiler con ellos. Gracias chicos!!

To this day, the worst customer service experience I have EVER encountered. When our car broke down, I called them 200+ times for assistance, and they never answered the phone. I had to literally call a friend to drive to the rental place and hand him a phone to talk to me (as the manager ignored the office phone that continued to ring). They then not only offered no help for our broken down vehicle, but denied that they made a critical error in our paperwork that voided the insurance, simply shrugging their shoulders saying the woman who took our order was fired, and forcing me to not only pay for a tow but for all the repairs out of pocket. Worse, they made no efforts in the MONTHS that followed to rectify the situation, continually ignoring our emails and phone calls and forcing us to go to their office multiple times to seek a solution that they then denied us. Throughout this process, the manager and assistants were the meanest, rudest people I have ever encountered in my life, with zero regard for any notion of common decency. I wouldn’t come back to this location for any reason and I suggest you don’t either.

Horrible customer service at this location. We rented a car from them, the woman we spoke with told us it was fine to drive it to France. Turns out it wasn’t ok (which we got to find out when our car broke down in France and we tried calling them to figure it out). After (I wish I was kidding) 100 attempts to get through to their office, we had a friend living in town drive to their office to physically hand them the phone to talk to us (because they had been ignoring our calls). When we tried figuring out what to do; they told us because we were in France they couldn’t help us 🤷🏼‍♀️. We had to call a French towing company because they provided us with zero help. We had to spend an extra night in Bordeaux and when we arrived to the Pamplona office the next day, they told us because we took the car to France, it was going to cost us an arm and a leg to fix. We told them that a girl working there ok’d it, and their answer was “she was fired”. Oh, ok. So after 100s of back and forth emails with these people trying to get everything figured out (and another instance of me going to the office to yell at them because they were ignoring our emails), we finally got an answer (which was that we were screwed and they wouldn’t budge). Thankfully my credit card covered most of it. All this to say, don’t go to these horrible people if you want a good, honest experience.

Mi banco me ha confirmado que tengo un cobro duplicado de esta empresa, aun asi ellos lo niegan. Me va a tocar interponer una reclamacion y denuncia. Desde ATC no dan solcuión. NO LOS RECOMIENDO.

Pésimo servicio al cliente

Ich war ein etwas mühsamer Kunde mit einer komplizierten Reservierung. Trotzdem waren alle sehr hilfreich und alles klappte perfekt.

Me trataron muy bien. Me esperaba el coche que yo habia elegido y el personal fue muy amable y colaborador.

Enterprise Rent- A- Car . Mal servicio rente un coche automático, para el fin de semana, cuando llego al lugar resulta que el coche no estaba disponible, y que no había ningún coche automático así sin más , y teniendo echa una reserva me parece algo ilógico . Querían que me llevará un coche mecánico .

Son LADRONES. Reservé por Internet, llegué y no tenían mi auto. Dps de casi 2hs, encontraron uno y "por error" agregaron cargos q no iban y dijeron q lo iban a solucionar dps. Obviamente no lo hicieron, me ESTAFARON cargando después en mi tarjeta casi el doble de lo q correspondía

Como siempre un placer alquilar coche en enterprise Pamplona. Buen vehículo, en buen estado y a buen precio. La atención y recomendaciones del comercial, Soufian, inmejorable.

Nuestra experiencia no fue mala, Álex y Aimar muy amables y profesionales, pero estuvimos esperando una hora para que nos dieran el coche cuando teníamos la reserva ya terminada desde hacía dos semanas. Nos quisieron dar una furgo más grande (por el mismo precio) pero no era lo que buscábamos por el tipo de planes. Además de la tardanza, la furgoneta no estaba nada limpia debido a que tuvieron que hacerlo con prisas ya que no la tenian preparada.

No se puede tratar peor al cliente.

Me dieron uno superior sin problemas la fianza devuelta a los dos días todo perfecto hasta la próxima

Una experiencia excelente con esta empresa. Vine de vacaciones desde Rumanía y necesitaba un coche pequeño para moverme por la ciudad, y eso fue exactamente lo que recibí. El coche tenía apenas 2000 km y estaba impecable. En cuanto al seguro para el parabrisas y el parachoques, desde mi punto de vista es mejor hacerlo que lamentarlo después. La garantía del coche me fue devuelta en un plazo de 2 días. Sobre el personal, chicos y chicas de 10. Una experiencia excelente. ¡Muy recomendable!

Profesionales, amables,educados, facilitaron la gestión. Repetiría siempre. GRACIAS

Reserve una furgoneta para llevar dos canapés y sus colchones al pueblo para el día 24-7-2025. Por fuerza mayor la tuve que cancelar el 21-7-2025. Por lo visto no es suficiente el tiempo de antelación ya que me han cobrado 50 € por cancelación. Fue por ingreso hospitalario de un familiar. Cuando puedas volver a alquilar una furgoneta, se a quién no devo acudir. El n° de reserva era1791221453. Un saludo.

Exquisito trato humano

Alquile un coche para viajar a Madrid, y el coche funciono de lujo, desde el momento que pase a recogerlo hasta el dia de la entrega todos lo trabajadores lo hicieron de 10, sobre todo valorar el trabajo de recogida de uno de los trabajadores que se llama Gonzalo, fue rapido, efectivo, majo y profesional, un 10 para el, recomiendo y repetiré.

La verdad fui con un poco de incertidumbre por una que otra reseña, pero soy de las personas que piensan que cada uno tiene que vivir su experiencia, y la verdad muy grata, fui atendida por Erick y Chema, me dieron todos los detalles y aclararon mis dudas amablemente, no tuve ninguna sorpresa, el coche que elegí previamente por internet y el costo, fueron exactos, (imagino esto puede variar por alguna circunstancia), el coche limpio, casi nuevo y en muy buen estado, la pasamos muy bien, gracias, volveré!

Alquile un coche en la estación de tren de Pamplona automático una maravilla en 30 años siempre coche manual. Atención de 10

1 estrella y la verdad me parece mucho fui cliente de esta empresa por más de 8 años en los cuales rente muchas veces hasta el mes pasado el cual me pareció un total descaro lo que se me hizo pague un reservacion con servios incluidos 94 euros por 1 día cuando llegó me dicen que no puedo llevarme el coche que porque tengo la residencia caducada les explico que estoy en proceso de renovación esperando que extranjería me envíe la residencia nueva me dicen que no les pregunto que si puedo con mi pasaporte vigente me dicen que no al final me dice que me harán mi reembolso de 1 a 7 días hábiles pasan 13 días con hoy no me llega el dinero voy a la tienda y lo que me responde la chica y su compañero es que en las letras pequeña dice el porque no me haran el reembolso porque segun ellos no es culpa de ellos y en los datos de la reserva dice que debo tener todo vigente ahora leeo todo y dice que con mi pasaporte puedo sin ningún problema llevarme el coche estoy es muy fácil de entender estamos en fiestas mucha gente llegando a la cuidad les conviene entregar el coche a alguien por más días listo pero deberían regresar mi dinero al final lo que hacen es cobrarme por un servicio que no se me dio dicen ellos que por penalización y no aceptar que pueda llevarme el coche con mi pasaporte

Todo muy bien. Recomendable 100%.

Gran equipo. Profesional, atento y preocupado por hacer los tramites fáciles y rápido para el viajero. Alquilo varias veces al año, cuenta personal y empresa.

Josu y gonzalo hacen buen trabajo siempre atentos

Todo correcto

La persona que nos atendió al recoger el coche me dió solución a un problema que había surgido. El coche cumplió con mis expectativas. La persona que me atendió al dejar el coche me atendió muy amable, fue rápida en la gestión de la devolución y se preocupó de si queda ba satisfecho.

Destacar, la profesionalidad y amabilidad del personal de Enterprise, de la oficina de Estacion de tren de Pamplona, especial reconocimiento al Sr. Gonzalo por su bien hacer y la confianza transmitida y su disposición. Atentamente. Jesús Álvarez y Jesús Jiménez.

QUE FALTA DE RESPONSABILIDAD , FATAL ESTA EMPRESA . PONGO UNA ESTRALLA PORQUE NO SE PUEDE MENOS.

Un sitio de alquiler de furgonetas,a tener en cuenta,mi experiencia,muy positiva.

Un servicio estupendo.... Gonzalo me atendió excelente y todo fenomenal... Muy recomendable

No está mal , los coches están bien, pero el servicio, que no es culpa de los empleados, aunque alguno podía ser más simpático y comprensible según circunstancias, la manera de alquilar con tarjeta es arcaica, yo entiendo los niveles de seguridad, pero hay circunstancias diferentes de otras, ya que no somos máquinas y somos personas, deberían de tratar cada caso de diferentes formas. Contento con reservas.

Hicimos la reserva telefónicamente. El día de recoger el coche todo fue muy rápido y según lo contratado. Iñigo nos indicó diferentes sitios para poder ir a comer. El día que entregamos el coche era domingo y había varios clientes para recoger y nos informaron que teníamos que esperar 25 minutos, cuando les comentamos que sólo era para entregar las llaves nos lo gestionaron muy rápido y nos ofrecieron servicio para llegar al aeropuerto en hora. La fianza nos fue devuelta al momento. Por lo que si volvemos a Pamplona repetiremos

Magnífica atención de Chema, súper amable, atento y agradable! Y que decir del coche… una auténtica maravilla! Que pena tener que devolverlo… 😅

Muy buena experiencia, tanto en Girona estacion como en Pamplona estacion

Empresa económica de alquiler de vehículos. El personal es muy atento y te explica todo con detalle, las veces que sean necesarias y sin presionarte a nada. Revisan contigo muy bien la furgoneta en la recogida y en la entrega. Se quedaron tiempo de más pese a que volvimos a devolverla a la hora del cierre y contábamos con entregar las llaves en el buzón. Es de agradecer la dedicación.

1 hora esperando para que nos den el coche, no reserven aquí, peor experiencia que hemos tenido

Devolví el vehículo y dos semanas después y sin haberme devuelto la fianza me reclamaron un daño que yo no ocasioné por un coste de 350€. A pesar de haberme reclamado formalmente por correo no se han dignado ni a contestarme.

Primera experiencia y resultó ser muy satisfactoria.

Mala experiencia, elegidos sin mas remedio, como no saques el seguro con ellos estás condenado a que busquen cualquier desperfecto para cobrarte. Nada recomendable

Alexia served us and she was very kind and helpful, she also spoke great English. I only wish they had more AWD/more powerful options. Overall great experience.

El personal lo mejor que tienen, bueno y los automoviles bastante nuevos.

Quisiera dejar por escrito el pésimo servicio que ofrece la empresa Enterprise. La falta de profesionalidad y desinterés por sus clientes es increíble. Alquile una furgoneta con ellos hace un mes y el día de la entrega me estaban diciendo que me tocaba pagar 1500 euros porque el kit anti pinchazos estaba usado y tenía un golpe por debajo de la puerta del conductor. Finalmente después de decir que no había sido yo y que yo no me iba a hacer responsable, me llamó la encargada del momento y me dijo que tenía toda la razón y que ellos estaban equivocados. Cabe aclarar que este era mi primer contacto con Enterprise y era el primer alquiler que hacía con ellos. Hoy mi hermano alquiló con ellos un coche y les dimos el beneficio de la duda, tal vez esta vez sería mejor. Cuando llevaban media hora de trayecto en el coche, el coche hice un sonido raro y salió humo del capó del coche a lo que mi hermano estacionó y trató de contactar con Enterprise los cuales no contestaban. Finalmente después de múltiples intentos por contactar con ellos respondieron y mandaron una grúa pero nos dijeron que teníamos que ir a la oficina de Enterprise más cercana por nuestra cuenta. Finalmente después de reclamar y reclamar el conductor de la grúa nos llevó a un lugar más central y en ese lugar nos recogió un taxi de Enterprise que nos llevó a la estación de tren más cercana. Tomamos un tren y fuimos al Enterprise más cercano. Llegamos y nos dicen que no nos pueden dar otro coche, que si queremos otro coche debemos poner 1200 euros de fianza! Terminamos pidiendo el reembolso del alquiler del coche y no pudimos viajar. NO CONTRATEN ESTA EMPRESA POR NINGUNA CIRCUNSTANCIA. El servicio es de lo peor que he experimentado, los vehículos están en pésimo estado y podrían llegar a causar accidentes graves.

Atencion del personal muy amable, agilidad en las gestiones tanto de entrega como de devolucion y limpieza y perfecto estado del vehículo

El trato tanto en la recogida del coche como en la entrega fue ejemplar.Muy recomendable.

Personal muy eficiente tanto en Barcelona como en Pamplona

Alquilé una furgoneta de 9 plazas, nueva, limpia y con todos los extras.

Buen trato y todo perfecto lo recomiendo.

Son un poco caros pero son los únicos que abren en domingo así que cuando no te queda otra pues ahí que vas. El chico que nos atendió esta última vez fue muy majo y fue todo bien. Le pongo 3 porque la otra vez que alquiele aquí otro chico que nos atendió fue muy desagradable y no recuerdo muy bien cómo fue pero algo extra tuve que pagar.

Alquilé un coche a través de esta empresa y, en líneas generales, todo bien salvo una pequeña confusión en la recogida que debían hacernos en el aeropuerto aunque, eso sí, lo resolvieron con diligencia. Respecto a la recepción de coche, me atendió un chico llamado Iker que explicó todos los pormenores del alquiler así como el estado del vehículo. El coche estaba limpio y en perfectas condiciones. Para la devolución, y pese a que había bastante gente para recoger coches, el chico que me atendió el día 16/04 sobre las 11.00 h fue muy profesional y rápido. Por la atención y profesionalidad del personal, volveré a alquilar con esta empresa.

¡Ladrones profesionales! Me cobraron por un pinchazo más de 400 euros, juzguen Vds. mismos. Me ofrecieron un seguro que según sus propias palabras cubría negligencias del conductor como repostar gasolina en un diesel. Cobraban ese seguro a 10 euros diarios (para todo el año 3.650 euros de póliza) y yo no lo consideré necesario, pero nunca sospeché que yo estaba viajando sin cobertura de asistencia en viaje, cosa que comprobé cuando pinché el vehículo y llamé al tfno.que me proporcionaron y me dieron indicaciones de como proceder (grúa y taxi), pero a mi cuenta. Tuve que aportar una fianza de 1.200 euros de los que me han devuelto menos de 800 euros sin justificar nada. Es decir, su negocio no está tanto en el alquiler de vehículos sino en la venta abusiva de su seguro o en el cobro excesivo de las incidencias. Tengan cuidado, ladrones sueltos.

Quería felicitar con mi más sincera enhorabuena a todo el personal de Enterprise Rent-a-car de la estación de tren de Iruña por su trabajo y por el trato recibido. Al tener mi coche averiado y tener que alquilar un coche de urgencia para poder ir con mi familia a otra ciudad, no sólo me pusieron todas las facilidades posibles sino que me atendieron con profesionalidad, empatía y humanidad (toda mi gratitud para Chema - que me atendió con una consideración y una cercanía que jamás olvidaré). Probé un coche que estaba en perfectas condiciones pero necesitaba otro tipo de vehículo que pudiera conducir más fácil por mi inexperiencia y me proporcionaron un coche de gama superior sin recargarme ningún coste permitiéndome viajar con la seguridad de que llegaría puntualmente a destino en un viaje tranquilo y seguro para mi familia. Gracias a todo el equipo por vuestra consideración, vuestro trato y vuestra humanidad. Era la primera vez que acudía a vosotros pero no puedo sino recomendar y agradecer la calidad de vuestro servicio y vuestro trato. Muchísimas gracias. De corazón.

Esta compañía es una garantía de servicio. Agilidad y buen precio. Repetiremos

Personal muy eficiente. Entrega y recogida, normalmente, muy rápida.

Fuí atendido por Ghiz, y el trato fue inmejorable. Resolvió mis necesidades de una forma concisa y rápida, siendo muy empática. Priorizaré siempre esta oficina en mis viajes de trabajo!

Una vergüenza el trato recibido,han demostrado mucho clasismo. Llegamos con el tiempo justo para salir de viaje porque ya habíamos estado días antes reservando y informándonos de todo.Cuando llegamos nos dicen cosas que no nos dijeron,que no podíamos pagar con el móvil que tenía que ser la tarjeta física(la cual ya poca gente lleva encima)al final nos hacen enseñar nuestra tarjeta con datos en el movil(algo que no es legal)cuando pasamos la tarjeta da denegada(que sería por algún fallo porque luego hemos cogido el coche en otro lado y nos la a aceptado)no nos dicen nada,ven que estamos pensando que porque no pasa y dónde ir hacer otro ingreso por si acaso(porque en efectivo no dejan pagar)y siguen sin decir nada.Cuabdo les preguntamos a ver si saben dónde hay cerca un cajero nos dicen que una vez denegada(sin comprobar otra vez por si había fallado el datáfono)nos dicen que ya no nos pueden alquilar. Una vergüenza el trato,nunca más volveremos y lo diremos a todo el mundo que conocemos que mi pareja conoce mucha gente. Nos fuimos con muy mal cuerpo,llegamos tarde a nuestro viaje….. Encantados con el sitio donde al final alquilamos.

La verdad q hemos tenido MUY MALA experiencia con esta empresa.El.14/03/25 habíamos reservado una van y cuando llegamos al lugar, nos dijeron que la que habíamos reservado ya la habían alquilado a otro usuario.Por lo que tuvimos que pagar por una van más cara, q era la única disponible, la cual estaba en malas condiciones: sucia ,asientos manchados, modelo viejo y con un cartel que alertaba con hacer cambio de aceite urgente , por el cual reclamamos y nos dijeron que era algo que se iba a acomodar(?!).Habíamos dejado un depósito de €400.Y cuando la devolvimos nos reclamaron que uno de los asientos de atrás estaba manchado, lo cual era cierto, pero había sido solo con agua y por la suciedad que tenía el asiento, quedó una aureola.Nos informaron que aun no nos iban a devolver el depósito ,hasta no evaluar si la "mancha " salía, pero cuando nos informaron del hecho , no hubo oportunidad de ver si realmente la mancha estaba presente aún, porq el auto ya lo habían alquilado(?),así q íbamos a tener q esperar una semana para que se nos informara de la "evaluación" de la lavandería.Y obviamente hoy nos dan la noticia que para sacar la "mancha"tuvieron q utilizar productos especiales y por eso no nos iban a devolver el depósito..€400 por una limpieza de tapizado manchado con agua!!! Realmente son unos ESTAFADORES.Nos queda una impotencia muy grande, por no dan lugar a ningún tipo de réplica.Se merecen que los denuncien.La única descarga que nos queda es relatar los hechos por acá, para que la gente busque otras opciones antes de alquilar con esta empresa.

Llevo años alquilando coches con otras empresas. Me han estafado descaradamente en sitios como Sixt, Europcar, etc. Autos rayados que después te los quieren cobrar. Sucios, en mediano estado. Con ENTERPRISE van a la SEGURA. Excelente trato, coches nuevos y limpios. Lo recomiendo muchísimo. Sus precios, los más accesibles! Además!

Para no repetir sinceramente. Revisad los neumáticos bien porque pueden tener desperfectos que no se hayan identificado en el informe y tengáis que pagar su reparación. Pudiendo elegir, mejor alquilar con Keddy, Avis o Europcar.

El 14/03 retire un vehículo de enterprise. No tenían el vehículo que había reservado, por lo que me dijeron tenía que abonar la suba de categoría por un vehículo de una categoría mejor. Abone descontento y fuimos a buscar el vehículo y, lejos de ser un vehículo de mejor categoría, era una van con 115.000 km, chocada y rayada atrás, super sucia, con tapizados sucios, paquetes de golosinas de los usuarios anteriores y en el tablero aparecía el cartel constantemente de “cambio de aceite requerido”. Reclame diciendo que no parecía justo el pago por aumento de categoría ya que el vehículo no parecía de mejor calidad, pero no hubo ninguna respuesta positiva por parte del personal. Ahora que devolví el vehículo, aparentemente he generado una mancha con agua en uno de los asientos (una más de las múltiples manchas que el vehículo ya posee) y me cobraran el deposito de 400 euros (o parte de el), siendo esta una marca de agua que queda por la misma suciedad que el asiento ya tiene y que sale fácilmente con un trapo húmedo. Una experiencia muy mala, estresante y costosa.

el día 14/3 retiramos el auto reservado hacia una semana. por un inconveniente personal llegamos una hora más tarde y nos cobraron por un upgrade impuesto porque le entregaron el coche reservado a otro cliente que llegó antes. El personal un destrato continuo. el coche viejo, sucio y en mal estado general. Después de la primera parada se encendió la alarma con alerta de aceite. NO LO RECOMIENDO

Pésima experiencia en el alquiler de una minivan de 7 plazas en el día de hoy (14/3/25). Más allá de lo típico, que te cobran dinero extra en el momento de entregar el auto reservado, lo más decepcionante es el PÉSIMO trato de parte de los empleados, específicamente de quien nos ha atendido a nosotros. Nos sentimos muy mal tratados, no recomendamos esta empresa ni volveremos a hacer uso.

La experiencia fue genial. Me atendió en Vitoria, Zuriñe, que fue majísima, súper profesional, atendiéndome súper rápido, resolviéndome las dudas que tenía de forma precisa y clara. Al devolverlo exactamente igual, me atendió Ghiz, le indiqué un par de cosas que tenía el coche (mal menor, una escobilla de los limpias que había que revisar y poco más) y las anotó y pasóenseguida parte para repararlas. En todo momento fue súper amable conmigo, el servicio fue rápido y la atención de 10.

La verdad tuvimos una experiencia muy buena! Volvería a alquilar aquí

Alquilé un auto por el fin de semana y el auto estaba perfecto y el servicio aún mejor.

Hace una semana alquiler un furgón con ellos, el vehículo se encontraba en muy buenas condiciones y super equipado. La muchacha que me atendió en la oficina super amable, me estuvo explicado todo hasta el más mínimo detalle, un encanto. Los recomiendo 100%.

Muy mal servicio en Pamplona. Realizada reserva varios días de furgo tipo tránsit para asegurar. Momento de reserva salta ventana ofreciendo más grande por menos precio. Estimo no me conviene. Día de recogida no hay transit y me ofrecen más grande por mismo precio, lo que en momento de reserva era 20%mas barata. Ofrecen no rellenar el depósito para compensar y en la entrega ven que está en reserva!! Autonomía 65km. Vaya nefasto servicio! Creo que se aprovechan por ser ciudad pequeña. Pena morir al palo, pero al menos ahí queda la reseña.

Malísima experiencia. Se me cayó el móvil en un hueco que no servía para nada en una furgoneta de las suyas y da la sensación de que eres un número más, que no les importas, y allí se quedará el móvil, sin que tengan ni siquiera un equipo que se encargue de estas cosas. Si no eres el titular del alquiler parece que les das igual (no sé si porque no les das tú el dinero).

Recomiendo al chaval alto que hace de encargado y que ya lleva allí 2 años, y que visto lo quemado que está y vista su falta de empatía, que cambie de trabajo y deje de transmitir su amargura a cualquiera que va a la oficina o que llama por teléfono...

Recientemente tuve la grata experiencia de alquilar un coche con ENTERPRISE en su oficina de Pamplona y no puedo estar más satisfecho. El personal, sumamente profesional y amable, hizo que el proceso de alquiler fuera rápido y sin complicaciones. El coche estaba en perfecto estado, limpio y listo para el viaje. Me impresionó la atención al detalle y la dedicación del equipo para asegurarme una experiencia cómoda y segura. Sin duda, recomiendo ENTERPRISE Pamplona a cualquiera que necesite un servicio de alquiler de coches de calidad.

Atentos,amables en trato. Rapidez de gestión. Vehículo en perfecto estado

Ha sido una malísima experiencia entregar el vehículo en esta delegación . Mala gestión ,por no mirar archivos del vehículo ,se querían lavar las manos de un defecto del vehículo y hacerme " pelear" la fianza con otra delegación. Vergonzoso ,siendo la misma empresa.Derivando responsabilidad a otros. No los aconsejo para nada

Muy buena experiencia. Trato cordial y siempre facilitando las gestiones. Felicitaciones a Iker y Ghiz, muy profesionales y amables. Recomendable 100%.

Todo muy bien.

Equipo profesional, atento y muy agradables

Primera y última vez que contrato en esta empresa, me han cobrado y no tenían la furgoneta que yo había reservado por lo tanto no he podido hacer lo que tenía previsto. Teniendo una furgoneta igual a la que yo había reservado previamente en la campa, pero como ya estaba reservada no me la han dado. Ahora a esperar el rembolso 10 días...

Muy mala atencion. Muy mala relacion con el cliente, mas alla de que cancelaron mi reserva por que no tenian autos disponibles, 12 hs antes de la misma. Realmente es una verguenza como funciona esta sucursal.

Muy bien y profesional el servicio te recomiendo sin duda .

Satisfecha con el servicio

Siempre disponibles y buen trato

El peor trato recibido en años usando servicios de alquiler. Hay una falta clara de profesionalidad y sobretodo un exceso de tensión y prepotencia. Odisea que vale la pena leer si queréis alquilar aquí: Reservé un 4x4 grande y me ofrecían un coche 2x4 y dos gamas por debajo intentando engañarme en repetidas ocasiones. Finalmente les doy unos días para cumplir con la reserva y me dan el vehículo correcto con un coste aproximado de 1000 euros por dos semanas. Coche con dirección tocada y pidiendo revisión en el cuadro de mandos y engañando que estaba todo bien. Cuando toca renovar súper nerviosos llamándome sin parar y escribiendome de manera amenazante. Al momento les doy otra tarjeta porque estamos en medio de fiestas navideñas y es algo normal superar limites y se cobran al momento hasta lo máximo de un contrato según ellos 28 días. Y quedamos en ir 23 o 24 diciembre a otra oficina para renovar. Normalmente renuevan por teléfono, algo extraño pero accedo dada su insistencia. El 23 cuando llego estaba cerrado por horario diferente en fiestas. Hablamos de ir el 24 y el 24 también horario especial. Finalmente voy el 27. En todo momento avisando, enviando tarjetas para pago y ellos IGNORANDO por completo todo. Y el día 27 cuando voy a otra oficina me dicen en esa oficina, la de GRANOLLERS que desde PAMPLONA les dicen que se qurden el coche y no me alquilen ninguno más. Dejandome en la calle con mujer, hijo pequeño, perro y todo el equipaje en la calle... NO ME RESPONDEN, SIGUEN SIN COBRARME, SIN DECIRME CUANTO HE DE PAGAR, SIN DESBLOQUEAR FIANZA DE 500 EUROS y se limitan a enviarme un mail de reclamaciones y daños. El lunes 30 iré con la policia a su oficina. Tengo pruebas de mi insistencia en pagar y su mala praxis, ocultaciones y presiones extrañas. Y así vamos de momento: De taxi a otra empresa de alquiler con todos mis trastos y mi familia como si fueramos vagabundos a 500km de nuestra casa. Tienen 3 denuncias en policia nacional, mossos y foral. 5 reclamaciones en consumidores ocu, facua, cidoc, ocuc y irache. Y ahora me pondré a enviar a los medios y avisar en rrss. Y les pondré hoja de reclamaciones en su oficina. Si no cambia el personal...Jorge, Alejandro y la tropa que tienen mejor ni acercarse.

Mi experiencia con los servicios de Enterprise ha sido extremadamente decepcionante. Me siento ESTAFADO. Contraté el alquiler de un vehículo por internet y realicé el pago de manera online. Sin embargo, al pagar la fianza con tarjeta, me sumaron un importe adicional por la famosa asistencia en carretera y seguro a todo riesgo, cosas que no había solicitado. Aprovechan esta situación y lo añaden a los 200 euros de fianza para que no te des cuenta. Al reclamar este importe, la señorita que me atendió afirmó que yo había pedido esos servicios por internet, lo cual es totalmente falso. Son ellos quienes ofrecen estas coberturas y a mi me las añadieron sin preguntar si realmente queria contratarlas. Solicité la factura y no me la proporcionaron porque se dieron cuenta de que, además de cobrarme por un servicio que no había pedido, me habían cobrado de más. Es una vergüenza. Quiero advertir a otros usuarios: cuando os pongan el datáfono para cobrar, estad muy atentos. Se aprovechan de la confianza de la gente, pensando que están tratando con una empresa honrada. Además, el coche que me dieron tenía un sensor delantero defectuoso, que marcaba error cada vez que iniciaba la marcha.

Servicio 10

¡Fue la peor experiencia de mi vida! No les alquiles un auto, los asistentes son súper groseros y no te dan información completa. Alquilé un auto a través de booking y fui a recogerlo a las 6:30 pm, como mi padre era el conductor principal les pedí que iniciaran los trámites porque tenía la documentación de mi padre conmigo mientras se dirigía al lugar, había Más tráfico de lo normal y llegó un poco tarde. Alquilamos autos en varios países con la licencia de conducir brasileña que está en 3 idiomas, inglés, portugués e inglés y el servicio comienza a completar los trámites cuando el propietario o responsable dice que no puede alquilarme el auto porque no No tener licencia internacional, ya que por ley todo inmigrante brasileño puede conducir durante 3 meses en suelo europeo. El resultado fue que no nos dieron el coche y pagué 300 euros para que un conductor me llevara a Madrid.

Buenas tardes en mi último viaje a Pamplona alquile un vehículo en enterprise y volvería a hacerlo, ya que tanto los coches como su personal son maravillosos Sin dudarlo ve a enterprise a alquilar te sentirás muy bien

Alquilamos coche en Pamplona 5 días y todo muy bien, recomiendo.

Excelente trato y muy buenos profesionales. Un servicio excelente. Repetiremos sin duda. Muchas gracias por todo👍

Es la primera vez en mi vida que un empleado *desde el mostrador* me dice que no me da el coche porque ya ha cerrado, no habla conmigo y me echa de malas formas. No volverá a verme.

Llevo 12 días para que me devuelvan la fianza. Cada día una excusa diferente. No cogen el teléfono. Nefasta atención

Los mejores precios en alquiler de coches

Atención pésima. Alquilo una furgoneta de 12 m. cúbicos para 5 días. Llego a recogerla y me entregan una, sin decirme nada de 6 m cúbicos. Cuando le digo que esa no me vale, que no me va a entrar la carga y se trata de un viaje Pamplona-Madrid-Pamplona, me contesta que es lo que hay, que no le han devuelto la que tenía reservada y no puede hacer nada. 40 minutos después, solucionamos el asunto repartiendo la carga y me llevo la pequeña. Me entrega una furgoneta con los asientos empapados. Tenemos que sentarnos encima de las cazadoras. Le digo cuanto baja el precio y empezamos una tomadura de pelo impresionante, me dice que me baja 15 € por día, entiendo que 15 x 5 días son 75 €, pero en la documentación el precio se rebaja de 305 a 287. No entiendo nada. Continuamos con un "firma aquí y no te preocupes que esto lo arreglo yo después" ....... Seguimos con te cobro los 287 más 200 € de fianza. No tenía registrado el pago que yo había hecho en la reserva por internet. También, "no te preocupes, paga esto y yo lo arregle después" Seguimos por pedirme una tarjeta personal, le digo que la reserva se hace a través de una empresa y el pago de la reserva se hizo con una tarjeta de la empresa, me dice que no vale y tiene que ser una personal. Para cobrar si vale y para la fianza no. 1 hora y 40 minutos después de toda esta guerra, acabo enfadándome y no me llevo la furgoneta. 3 días después sigo esperando la devolución de mi pago. Un desastre. Pongo una estrella porque no puedo poner "ninguna". En una semana acabaremos en el Juzgado, que pena!!!

Gràcies Julio per l'amabilitat i el tracte en el lloguer de cotxe. Tot va anar bé.

Smooth experience @ this location. The staff were friendly, fast, and efficient. Took care of me within a few minutes, gave me a heads up on a fair price I should pay for the cab to my hotel, & eager to help. Highly recommend this location!

Buen trato y traslado al aeropuerto desde donde coges el coche.

Muy mal trato de parte del cargador (gerente)de la oficina para no decir el peor , el resto de personal muy bien ,parece que no le importa perder a los clientes , falta de respeto...

El peor gerente de Enterprise quien existe. Alquilo un coche de esta compania en muchas lugares, pero este departamiento es único. No tuve la solución de mi problema y ahora el equipo de soporte no ayuda nada y no respuesta. Una estrella es aún más para este lugar.

Tengo que decir que por comentarios que leí, iba temblando, pero resulto salir todo perfecto, el chico que nos atendió muy amable y nos facilitó todo, la única pega que le pongo que la furgoneta por dentro estaba asquerosa, con capa de polvo gordisisma y llena de restos de los anteriores clientes, papeles en todos sitios, restos de botella de agua, un paquete de gomas de mudanza, bolsas de plastico arriba… de ahí mis 3 estrellas.

Buen servicio y muy atentos

Lamentable la atención al cliente por parte del encargado de la oficina. Todos podemos tener un mal día . Nunca había tenido la experiencia de que una persona, que se supone que está para aportar soluciones, tenga tan poca profesionalidad. El inconveniente que yo he tenido en la oficina tenía muchas posibles soluciones y no ha aportado ninguna.Yo he trabajado en un puesto similar y si no sirves para atención al cliente, hay muchos otros trabajos.

Personal muy amable, información adecuada, precios asequibles, en resumen todo muy bien, tanto en el recibimiento, como en la entrega del vehículo.

Son unos estafadores, nos mintieron con el precio final del seguro y acabamos pagando 200 euros de más.

ESTAFADORES!!! Alquilamos un coche para 7 días y la empleada nos convenció para pagar un seguro adicional por 35€ el cual nos pareció un buen precio, incluso remarqué que por 12€ por persona nos salía muy a cuenta. Pues resulta que fueron 35€ por día y tuvimos que pagar más de 200€ de seguro adicional. En ningún momento la chica mencionó que eso era así. UNA AUTÉNTICA VERGÜENZA

Nos atendió Ghiz súper bien! Entrega rápida y sin espera! Volveremos a alquilar con ellos!

Reserve una furgoneta de carga en Logroño recientemente. Al llegar a su oficina, nos comunicaron que había un problema con la furgoneta, ya que marcaba una avería de motor. Uno de sus trabajadores (Soufyan) enseguida se puso en contacto con otras oficinas que fueran cercanas a nuestro destino, para poner solución al problema. Finalmente nos desplazamos en uno de sus coches hasta Pamplona para recoger la furgoneta. Este cambio nos supuso tiempo, pero nos lo compensaron con creces. También he tenido un problema con la devolución de la fianza, por un error administrativo, que con una simple llamada ha sido resuelto. Quiero poner en valor el magnífico trato y resolución de Soufyan, y la amabilidad de su compañero que nos hizo el cambio de unidad en Pamplona el día 14/09, que también me atendió por teléfono para el problema de la fianza, dos trabajadores de 10.

Scam - Terrible Experience at Enterprise Pamplona, Spain Our experience with the manager at the Enterprise branch in Pamplona was extremely disappointing. We had booked and paid for a Volvo, but the manager tried to give us a much cheaper Kia instead. When I didn’t have the PIN for one of the credit cards he requested as a deposit, he threatened us with an even worse car. He also informed us that even the slightest issue, like a flat tire, would result in us paying the full €1,500 deductible, making it clear he was trying to charge us as much as possible. We decided to cancel the rental, and the manager told us we could cancel through Booking.com, which turned out to be a lie since the rental period had already started. His dishonesty and unprofessionalism caused us a lot of frustration. I would strongly advise against renting from this branch. The service was terrible, and it felt like they were trying to scam us at every opportunity. Español: Experiencia terrible en la sucursal de Enterprise en Pamplona, España Nuestra experiencia con el gerente de la sucursal de Enterprise en Pamplona fue extremadamente decepcionante. Habíamos reservado y pagado por un Volvo, pero el gerente intentó darnos un Kia, un coche mucho más barato. Cuando no tenía el PIN de una de las tarjetas de crédito que pidió como garantía, nos amenazó con darnos un coche aún peor. Además, nos informó que cualquier pequeño problema, como un pinchazo, nos costaría el deducible completo de 1.500 €, claramente intentando que pagáramos lo máximo posible. Decidimos cancelar el alquiler, y el gerente nos dijo que podíamos cancelarlo a través de Booking.com, lo cual resultó ser una mentira, ya que el período de alquiler ya había comenzado. Su deshonestidad y falta de profesionalismo nos causaron mucha frustración. Desaconsejaría alquilar en esta sucursal. El servicio fue pésimo y se sentía como si intentaran estafarnos en cada oportunidad.

Servicio pésimo. Son unos estafadores que más que un buen servicio, quieren sacarte hasta el último euro. ANTECEDENTES: El pasado 6 de septiembre tenía alquilado un camión de 20m2. Tras intentar venderme el seguro para bajar la franquicia de 1500€ a 0€ (tras pago de 100€ más) y el seguro de ruedas y asistencia en carretera por unos 30€ (el cuál cogimos), nos llevamos el camión. Al llegar a nuestro local, la pala trasera del mismo (la rampa neumática) no funcionaba y estaba averiada, quedando atascada a la mitad de bajar. Tras hacer videollamadas, deciden mandar a un chico para intentar arreglarlo, el cuál fue muy majo y se da cuenta de que el camión estaba averiado. Mientras ocurría todo esto, nosotros seguíamos llegando tarde a nuestro trabajo. Tras llamar a la oficina unas cuantas veces, les insisto en que me manden urgentemente una furgoneta grande para poder irnos al trabajo y que el camión lo aparcaran donde fuera. Para este momento, ya llegábamos a la friolera de hora y media tarde al trabajo. A la furgoneta le saqué fotos en todos los golpes que tenía (rallajos en pegatinas, golpes traseros con los detectores de aparcamiento caídos...). La clave llega cuando incluso al trabajador que trajo la furgoneta, le costó abrir el portón trasero porque NO ABRÍA BIEN. Mientras tanto, me hacen firmar el nuevo contrato sin ningún tipo de descuento por las molestias ocasionadas en nuestro trabajo (ya llegábamos dos horas tarde) RECLAMACIÓN: Mi sorpresa es que al día siguiente de devolverla, me llaman un domingo a las 9 de la mañana para decirme que la furgoneta tiene unos rayones en la pegatina de Enterprise y que el portón trasero no abre (con lo que estuvimos lidiando todo el fin de semana en nuestro trabajo de carga y descarga). Me comentan que me van a cobrar la fianza de 1500€ y la fianza de 400€. Lo cuál me parece abusivo puesto que nosotros devolvimos la furgoneta tal cuál estaba. Por más que me he intentado poner en contacto con ellos, no he obtenido respuesta alguna, no me han explicado qué más "daños" le hemos ocasionado a la furgoneta y sin mediar respuesta, finalmente he tenido que pagar: 200€ del camión que acabó siendo una furgoneta 400€ de fianza que me la han quitado 300€ de franquicia que me han girado por la tarjeta sin mediar palabra ni explicación TOTAL: de los 230€ con seguro de ruedas a 900€... ¿Me han querido cobrar a mí una pala neumática de camión averiada y el portón de una furgoneta que no funciona? Es vergonzoso e indignante. Sobre todo, recalcar la actitud de un tal Alberto que es el encargado y en ningún momento se ha dignado a mediar o solucionar lo ocurrido y únicamente ha hecho lo fácil, cobrarme y cobrarme dinero sin explicación alguna. Por supuesto, no volveré a contar con ellos en mi vida.

Tuve un C3 durante una semana,el vehiculo nuevo,el trato por el personal tanto al recogerlo como al devolvrlo fantastico. Volveria a trabajar con ellos

Muy mal servicio el de Enterprise. He tenido que recoger un vehículo en la estación y me han tenido esperando más de media hora. He visto como lo limpiaban mientras esperaba. Por otro lado, es mucha cara la de entregar el depósito al 75%. De este modo al ir a repostar es difícil calcular que se entrega con el depósito en las mismas condiciones, así q lo más seguro es que se entregue el vehículo con más gasolina que la que llevaba al cogerlo.

En primer lugar, el primer asesor que nos atendió nos ofreció dos vehículos entre los cuales debíamos elegir ya que no había el que reservamos (Vehículo estándar familiar Peugeot 508 SW) un Peugeot 508 Sedan y una SUV Intermedia Hyundai Tucson. Pero nos recomendaba otra SUV de 7 plazas que valía 250 euros más. Cuando nos decidimos por la SUV Intermedia nos dice que tenemos que pagar una diferencia. Pero no la pagábamos si nos llevábamos el 508. Como necesitábamos el coche nos lo llevamos ( lleno de pelo de perro el maletero y sin secar con marcas en los vidrios). Pero bueno, acepté el coche porque debíamos viajar. El problema ocurre al regresar cuando me preguntan qué tal el coche otra persona que no fue la que me atendió el día de la entrega. Y le comenté que no le funcionaba el Cruise Control y que una pena que no tenían el Vehículo que habíamos contratado y no nos hicieron el upgrade como hacen otras compañías cuando eso sucede. Esta persona comenzó a decir que nos habían dado el coche que nosotros contratamos. Porque un 508 es un 508 sin importarle la carrocería. De igual manera que un perro es un perro por más que sea un chihuahua o un bulldog. En fin, mala experiencia. Y si piden una opinión oírla porque al fin y al cabo es la manera que crezcan como empresa. Pero como esta persona dijo: el cliente no tiene la razón. PD: adjunto foto de mi contrato donde se ve la diferencia un esta persona niega escritos por Ellos Mismos.

My car wasn’t ready / They wanted me to pick up a different car . Horrible customer service - the assistant Name Paulo had a bad actitud. . He should be selling patatas 🥔 instead of car lease contracts . Shame businesses

Servicio decepcionante, y que genera inseguridad, pues me han cancelado un servicio sin alegar ningún motivo, con muy poco margen de antelación. Alquilo un vehículo hace días, y el mismo día que empezaba el alquiler recibo el siguiente mensaje: "Buenos días Manuel, te escribo desde Enterprise Pamplona. Lamentablemente tenemos que cancelar la reserva que tienes con nosotros para hoy a las 13:30. Espero que consigas otra alternativa. Saludos." Sin alegar ningún motivo ni ofrecer alternativa, cancelan el servicio pocas horas antes. No consigo contactar con ellos, no responden a los mensajes. Hasta ahora había recibido un buen servicio durante varios años.

Absolutely bad experience with this office. It always shows the cars are available in the website and nothing is available in reality. Staff is totally rude and plays dumb. Worst experience ever. Avoid at all costs.

Por diferentes motivos he tenido que alquilar dos coches diferentes en dos semanas. Para la primera reservé un tipo Ford Focus, y cuando fui a recogerlo me sacaron un Ford Fiesta, cuando previamente en el mostrador les recordé que había reservado un Focus. Se hicieron los tontos y me pidieron perdón, pero ya te pone de mal humor tener que estar en ese plan. La semana siguiente reservé un tipo Seat León, y me sacaron un Ford Ecosport, que de parecido a un Seat León tiene poco, uno es un compacto con bajo consumo y el otro es parecido a un suv y con un consumo excesivo. Muy descontento con el trato al cliente, al que da la sensación de que le sacan el coche que les interesa, no el que ha reservado.

Excelente atención

No se por donde empezar. Reservé un coche automático hace más de dos meses a través de Booking. Cuando llegué a la oficina, me dijeron que el coche estaba averiado, la misma excusa que le dieron a otra persona allí. Por lo que me hace pensar que ni contaban realmente con coches automaticos. Me ofrecieron un coche manual de gama superior y, cuando mencioné que necesitaba un automático, el personal fue altanero y se burló de mí por no saber manejar un coche manual. Finalmente, me dijeron que debía solucionar la cancelación con Booking, mostrándose en todo momento arrogantes y despectivos. Perdí dos horas de mis vacaciones tratando de solucionar la cancelación y medio dia tratando reprogramar las vacaciones. No recomiendo esta empresa/sucursal en absoluto.

La oficina que te miente! Nunca en mi vida he visto la oficina tan mala!!! Pagamos por el coche y venimos a la oficina para recogerlo y allí nos dicen que no hay coches. Ni avisan antes... nada. Así que no se puede hacer ningunas planes ni confiar a ellos. La siguiente semana se repite lo mismo aunque nos prometieron que habrán coches. Nunca alquilen coches aqui! Porque solo vas a perder tiempo y dinero!

Estafadores absolutos. Alquilé una furgoneta grande hace algo más de dos meses en otra oficina y la entregué en esta de Pamplona, y los señores que trabajan aquí me hicieron el lío del siglo. Al revisarla me dijeron que estaba impecable y no me dieron ningún escrito ni nada para firmar que ya la había entregado, y me dijeron que la fianza se me devolvería en muy poco tiempo. Ese mismo día más tarde, se me cobra a la cuenta de la tarjeta la cantidad de 1400€ y al contactar con ellos me dicen que había daños por arañazos y que me lo tienen que cobrar. Para solucionar esto he tenido que iniciar un terriblemente largo y difícil proceso de recuperación para demostrar que yo entregué el vehículo 2 horas antes de cuando ellos lo registraron como devuelto, hecho que hace pensar que ellos mismos hicieron algo con el furgón durante esas 2 horas y me lo fueron a cobrar a mi. No recomendaría a nadie acercarse a ese nido de sinvergüenzas.

Servicio muy atento, orientado al cliente, te ayudan en todo lo que pueden

Good service! Recommended

Suelo trabajar con enterprise Pamplona a menudo y la verdad que muy buen servicio y buena gente. Los coches siempre impecables. Seguiremos trabajando juntos

Un placer tratar con gente como Julio y el equipo, para ser las fechas que son pleno san Fermín una atención de 10, con una operatividad para seguir trabajando brutal. Muchas gracias por entender las situaciones complicadas y dar facilidades.

Debido a una urgencia, intentamos cambiar el nombre del conductor y nos lo denegaron. Pero el problema principal fueron las formas, totalmente inapropiadas y faltando al respeto. No solo han perdido clientes, sino que pienso desaconsejar está empresa a cualquiera que me lo pregunte.

Todo perfecto, coches nuevos y el personal muy amable.

No atienden el teléfono, ni el correo electrónico al que te derivan para resolver dudas.

Scam! Avoid this location. I'm a very understanding customer and I have never written a bad review. But I feel the need to warn tourists. We rented a van from this location from Alberto. We received a van with a damaged window that was taped. We noted the discrepancy to the young man who checked us out (and also paid for the full insurance) and when I arrived home to the US I found that Enterprise Spain charged my card 1,100 Euro for the window. It's hard not to feel like we've been swindled. Avoid this location like the plague.

The staff is absolutely rude and unhelpful. After changing the model of the car we booked, they didn't even explain the features well. From hybrid they gave us an electric car, never used before, without explaining the fuel consumption or how to charge it. Also it says that they need 150€ deposit and instead they want 200€. Then when you go there, after paying on the website they come up with other charges not specified before and in the end you end up paying more than double what you had budgeted (from 52€ to 122€). However, if the service had been good I would have gladly paid them all this money, but I didn't. The worst thing is absolutely the staff, they didn't even explain to us how to return the car since the rental ended on Sunday and they are closed. Never again.

Enterprise Rent-A-Car - Estación tren Iruna. Hemos estado 5 meses, seguidos alquilando coche, y nunca había visto tan mala comunicación organización y un trato al cliente tan pésimo pero lo peor es la información al cliente una muy mala opción para alquiler de coche

Coche ok Reserva ok , verificar precios de la web La atención al cliente deja mucho que desear. Solo rescato la atención de Julio, una persona muy amable y atenta.

Absolutley awful. We reserved a car online, when we went there they didn't have it. They offered us a van which at the end they didn't have. Awful. Do not reserve with them if you have serious plans

Fuimos Barcelona a Pamplona (recogimos allí la furgoneta de 12 m2) puesto k era una mudanza para Bca. Llegamos a nuestra hora y aunque tuvimos k esperar un poco nos atendió muy bien Albert. Os recomiendo registrarse en la web para adelantar la documentación y coger seguro extra y asistencia en carretera. Lo único k tuve k enseñar mi reserva porque a mi me salían km ilimitados y a ellos no. Esto fue una Sábado y el Domingo Albert me llamó muy amable si todo había ido bien (que es de agradecer) y me devolvió la fianza que tienes que dejar. Hoy martes ya la tengo en el Banco. Volvería a repetir sin duda.

2 MESES esperando un rembolso tengan cuidado con esta gente . Pocos profesionales.

Si pudiera dar una valoración de Cero , con gusto lo haría. El joven que estaba en la oficina se rehusó a darme el coche por el cual ya había pagado con anticipación diciendo que los documentos que le presenté no cumplían con los requisitos de la empresa sin mayor detalles. Le expliqué en reiteradas ocasiones que ya había rentado anteriormente en la oficina de Valencia sin ningún tipo de problema y mostrando la misma documentación. Al tipo no le importó y dijo que como trabajaban en Valencia no era problema de el. Impresentable.

J’ai loué une voiture samedi dernier, le 13 avril. Tout s’est bien passé et j’ai été parfaitement accueilli par ALBERTO ! Je recommande pour votre voyage dans la région :)

No car when i arrived No help No Service It Was horrible... the company was very unprofessional. I had to book a car somewhere else.

Estoy muy satisfecho con la calidad de los servicios. Todo el alquiler se realizó rápidamente y sin dificultades. ¡Estoy especialmente agradecido por el profesionalismo y la actitud positiva de Nadia. Ella debería recibir un aumento de salario por atenderme en mi idioma nativo (polaco)!

Alquilo una furgoneta para las 9:00 de la mañana para una mudanza y cuando llego no la tienen, me dicen que tengo que esperar una hora. ¿ No saben llamar por teléfono y me ahorro el viaje de 20 minutos hasta allí,? La gente al igual que ellos trabajamos y no estamos para perder el tiempo. Unos incompetentes.

Reservas un coche y llegado el día te anulan la reserva porque dicen que no tiene vehículos, de vergüenza. He alquilado muchas veces con ellos y me ha pasado dos veces pero hoy me Ha sentado muy mal porque me hacía mucha falta.

Muy buena oficina para alquilar coches en Pamplona. Javier nos atendió estupendamente y nos asesoró en todo lo que necesitábamos. Volveré a alquilar vehículos con ellos.

Gran trato de los trabajadores, a destacar a Lucía y Dani quienes me ayudaron en el alquiler de una furgoneta para hacer mi mudanza. En todo momento fueron muy cercanos, accesibles y grandes profesionales, respondiendo todas mis preguntas con mucha paciencia. Recomiendo sin duda acudir a ellos para alquiler de coches y furgonetas, precio también muy asequible y muy buena ubicación en la estación de tren de Pamplona. Gracias por ayudarme en estos días de estrés de mudanza

Muy mala expriencia. Un poco desagradables. No solucionaron nada. No volveria.

Los de esta oficina dan un pésimo servicio, te cancelan la reserva a ultima hora

Buena experiencia

Cogimos el coche en Pamplona y lo entregamos en el aeropuerto de Barcelona. Todo perfecto! A destacar la simpatía de Andrés en Barcelona, super majo!

Nos atendió Lucia y fue un encanto. He alquilado varias veces con ellos y seguramente volvamos.

Una amiga y yo hemos alquilado un coche por 3 días con esta compañía y la experiencia ha sido excelente. Primero, el chico que nos atendió en la recogida fue muy amable e hizo todo el papeleo fácil y rápido. Nos dió un coche de categoría superior al contratado que estaba nuevo y muy limpio. Al devolverlo, nos atendió Nadia que también fue muy simpatica. No entiendo los comentarios negativos, a mi personalmente me ha gustado mucho como me atendieron y el servicio que me dieron.

Unos auténticos incompetentes que no tienen en cuenta tu reserva (luego se inventan cargos y precios completamente diferentes). Además el chico principal que está ahí, no ayuda, y es muy mal educado y prepotente.

Hemos hecho una reserva con antelación de un coche para 5 pasajeros y se pago por adelantado y cuando llegamos a la oficina a recoger el coche nos han dicho que no lo tenían y nos han entregado un coche para 4 pasajeros. Se puede entender esto? Y encima no nos han atendido muy bien. Se nos han estropeado las vacaciones porque el otro pasajero le tocó viajar en taxi. Esto es algo inaudito

Pesima atencion las personas que atienden amargadas mal encaradas te dicen de abrir a las 8 y abren cuando les da la gana y el servicio lo esperas pagas por el servicio y te ponen pegas por todo y no te dan ninguna solución como para volver a este establecimiento con gente amargada como la mujer de pelo rojizo que menuda atención da

Comparto este mensaje para que los responsables de la empresa sepan lo mal gestionado q esta ..en esta estación...reservo un vehículo desde el aeropuerto Pamplona ,resulta q tengo q tomar taxi hasta Renfe Pamplona,al llegar nos atiende una chica ..muy simpática ..q al realizar la gestión correspondiente presentando carnet de conducir y DNI lituano .y NIE en formato PDF A4 ..dice el supuesto encargado ..q no se puede alquilar y q si quiero ir a otra compañía,me señala Avis ..q tienen otra política .. la verdad ..una vergüenza..tiempo y dinero perdido. ..mal gestionado total ..no volveré ...un cordial saludo .

SON UNOS ESTAFADORES, hace un mes entregue en la sede de pamplona una furgoneta que alquile en enterprise badajoz, la cual me la entregaron con unos daños en los laterales interiores, a los cuales hize vídeo nada más alquilarla en badajoz , al entregarla en Pamplona estos señores en vez de llamar a BADAJOZ. Que es de donde proviene el vehículo y pedir los archivos del estado del vehículo DAN POR ECHO que nosotros hemos cometido esos daños y proceden a emitir un informe el cual la sede nos ha echo un cargo De 120 euros por algo que nosotros no hemos dañado. Por tanto de donde viene el error? Nadie se ha parado a mirar si había documentación acreditativa de que esos daños estaban o vais cobrando a quien os da la gana? Lo mejor de todo es que pamplona culpa a badajoz y badajoz a pamplona. QUIERO MI DINERO QUE HA SIDO COBRADO DE MANERA ILEGAL SOIS LAMENTABLES COMO EMPRESA Y COMO ATENCIÓN AL CLIENTE

Me siento estafado por esta empresa. OS COMENTO MI MALA EXPERIENCIA: El 30 de septiembre a las 12:00 horas alquilo una furgoneta con ellos, la entrego el día 1 de octubre. En principio todo perfecto hasta el día 5 de noviembre que me pasan un cargo de 120 euros sin motivo, según la empresa es por unos daños que hay en el interior le la caja de la furgoneta. Tras ponerme en contacto con oficina Enterprise Badajoz(LUGAR DONDE LA RECOJO) Y con la oficina Enterprise Pamplona (lugar donde la dejo) para pedirle explicaciones me encuentro que ambos escurren el bulto, lo único que hacen es pasarme un correo para pasarle los vídeos q realizo del estado de la furgoneta al recogerla en Badajoz (menos mal que soy desconfiado y hice cinco vídeos en el plazo de una hora desde que la recojo), le facilito los videos y nada más saben pedirme más y más cosas, me pedían la hora y fecha del video, tras facilitarle el martes dichos datos no me vuelven a responder. Se pensarían que el video estaría hecho a mala intención. Como cliente tengo todas las pruebas. Así y todo está empresa no me ha devuelto el dinero, ni me responden, he llamado a atención al cliente con sede en Madrid de esta empresa y me Dan la RAZÓN, pero me dicen que es que a ello también le cuesta que la sección de daños le conteste, así que imaginaros la clase de empresa que son...

Suelo coger muchas compañias de rent a car, pero la verdad que me ha sorprendido mucho esta empresa para bien. Amabilidad, buenos coches. Gracias a todo el personal de Pamplona Enterprise por la transporte al aeropuerto por las explicaciones sobre el coche Sobretodo a Alejandro. Muy amable, eficaz y muy buen trabajador. Sin ninguna duda, recomendaré esta empresa. Gracias por todo.

Atención fatal y aún esperando una factura

Reserve con una semana de antelación e insisto que necesitaba ese modelo de furgoneta por la capacidad de carga. Al ir a recogerlo no lo tenían y tuve que conformarme con algo más pequeño puesto que no me deban otra solución. Lo peor fue cuando me la iba a llevar, saltaba una alarma en el panel de mandos y pitaba continuamente. La persona que me atendió no supo eliminarla y me convenció de que no era riesgo para las personas, que no me podía dar otra solución y que dejaba anotado que me la llevaba pero con la condición de un descuento. Después de un viaje horroroso de 8 horas con un pitido constante, al devolver el vehículo en perfectas condiciones me dicen que lo que me había dicho es mentira que no hay nada apuntado y que ponga una reclamación. 10 días después a la reclamación no me han dado respuesta. Lamentable!

Pésimo servicio, atención muy mala. No advierten las condiciones de alquiler al momento de reserva y después dicen que no se cumplen sus condiciones y no alquilan el coche. En servicio al cliente no le solucionan nada a los clientes

Espero que los demás clientes hayan tenido buena experiencia y no lo entiendo la verdad, reservamos coche y media hora antes de llegar nos llaman que no hay coches... Pero luego me meto en las reseñas y veo lo mismo, un cachondeo. 4 horas para conseguir otro coche en otra empresa (los mejores), que pena la verdad..

very fast and friendly.. Nadia was so nice and welcoming person. i picked up the car from the Barcelona branch and returned it here in Pamplona. everything was nice and easy

Muy mala. Reservamos online diez días antes y el mismo día de recogerlo, nos cancelan la reserva diciendo que no tienen vehículo disponible. Un desastre.

PÉSIMO SERVICIO!!!!! Fui por el coche, el cual reservé con 6 días de antelación y en ese preciso momento me dijeron que no tenían disponible. Piden datos, como números de teléfono, que a la final no usan para avisar, no te dan soluciones. NEFASTO…

PESIMO servicio, reservamos un coche con 8 días de antelación, me descontaron el valor del alquiler y el día de recogerlo no habían choches, no lo recomiendo. ESTAFA

Tenía una reserva pagada de un coche y faltando tres horas para recogerlo me llaman a decir que no tiene coches y que no me pueden dar una solución muy poco serios falta de compromiso me tocó buscar de nuevo una falta de respecto.

Hoy me han defraudado. Llevo alquilando con ellos tanto profesional como personalmente pero hoy se han portado de manera muy muy poco profesional vamos sinvergüenzas. Un alquiler para una semana, confirmada la reserva y me la cancelan a pocas horas. No me han ofrecido ninguna alternativa y me servian muchas POCO PROFESIONALES Y NO VOY A ALQUILAR JAMAS CON ELLOS

Alquilé un Kia Stonic y el vehículo estaba nuevo e iba como la seda. El trato recibido ha sido excelente por parte de la empresa, tanto Ana cómo Alejandro fueron profesionales, amables y simpáticos, si lo necesito repetiré, sin duda.

Fuimos a recoger una furgoneta porque la del trabajo estaba en taller y tenemos contrato con sustitución y la flexibilidad es nula, la actitud de solucionar, menos cero. Es para una empresa y solo la podía retirar la persona a la que hacían la reserva, me personó yo que soy el gerente y propietario con el chico y no le permite llevarse el vehículo porque solo se presenta con el carnét de conducir. Le exige el DNI también. No lo tenía, le indico que le puedo mostrar imagen del DNI del chico, tampoco le vale, le digo que saque el alquiler a mi nombre que soy el propietario y gerente de la empresa, que llevo el DNI y el carnet y tampoco. Actitud nefasta, hay gente que intenta dar soluciones y troncos de chopo. Entre Arval y estos, vaya servicio de ...

Tenía una reserva de una furgoneta, confirmada y pagada, realizada el día 19 de septiembre para recoger dicho vehículo el día 30 del mismo mes y entregarlo el día 2 de octubre. El día 29 me llaman desde la oficina para decirme que no tienen disponibilidad de dicho vehículo y lo único que puede hacer es perdirme disculpas y realizar la devolución de la reserva. Me parece lamentable el daño que habéis ocasionadao ya que tenía que hacer una mudanza ese día, teniendome que desplazar a otra ciudad, dejandome tirado y sin solución posible. No entiendo como no han podido prever dicha situación y hayan tenido que llegar a ese punto. Sinceramente me parece poco serio por vuestra parte ya que no tengo tiempo de buscar otra empresa porque a la hora que me habeis avisado corresponde con el cierre de oficinas. Y encima me dicen que el reembolso no me llegará hasta al menos 5 días habiles por lo que tengo que volver a invertir de nuevo un dinero que no tengo en estos momentos. Por lo que me veo en la obligación de demandar a vuestra emresa ya que no me ofrecen solución alguna. Lamentable y poco profesional es lo único que puedo decir de esta empresa.

De Nadia , Alejandro y Ana he recibido un trato inmejorable. El coche estaba estupendamente, limpio y lleno el depósito. Recomendaría enterprise sin ninguna duda.

Ojalá hubiera leído las reseñas antes de reservar. Simplemente, otro al que dejan tirado sin coche y sin soluciones pese a tener una reserva. Especialmente lamentable el responsable de la oficina, que puede ser fácil de las personas más inútiles y desagradables que me he topado en la vida. Espero que nadie reserve sin haber leído antes las reseñar

Teníamos un coche alquilado para volver a Sevilla y tuvimos la suerte de que nos atendiera Nadia, resolutiva, eficaz y simpática. El coche que nos proporcionaron estuvo muy bien y pudimos devolverlo en Sevilla dejando las llaves en un buzón cuando llegamos, ya que la oficina estaba cerrada.

Mentirosos y estafadores!!! Además de darme un vehículo que no es de la categoría reservada, prometen compensaciones que luego nunca reembolsan. Te marean cuando intentas reclamar y te mienten a la cara. Mal la empresa por la mala gestión de vehículos, pero peor aún los empleados de la oficina de la estación de tren de Pamplona por su trato y estafa al cliente.

Servicio lamentable. Reservé un coche pequeño para hacer visitas comerciales para 3 días y me dieron un furgón enorme por overbooking. Les di facilidades para hacer cambio el mismo día y el siguiente y ninguna solución “llama a otra base a ver si ellos tienen”.

Estafadores. Haces una reserva y cuando vienes a recoger el coche te dicen que no lo tienen. No ofrecen ninguna solución. Les da absolutamente igual

Wish I could leave 0 stars. Did a reservation for an automatic car and when arrived to the store they told me they can give me a standard car because they run out of automatic cars. When checking the website again it shows that they had automatic car available. Worst part was trying to get my money back, they told me they will cancel the reservation and I will get an email, which I never did. When I call the office about my refund they told me I have to contact customer service in Madrid by email because there is no phone number for refunds and they don't handle any refunds at this office. Even though it wasn't my fault, I did not got all my money back. They charged a small fee for processing. Worst customer experience with a rental company, people that were in front of us had a similar issue, and all they said was call your travel agent for help. Never again doing business with Enterprise.

Recomendado 100%. El personal que nos atendió Ana a la llegada y Alejandro a la entrega, trato excelente.

Nefasto. Ponen a disposición vehículos que no tienen. Todo el verano con problemas. Te dan furgonetas más pequeñas de las que reservas. En trato de los empleados nefasto. No recomendado para nada

Unos sinvergüenzas con mayúsculas, teniendo una reserva desde 4 días antes,llega el día y a las 10 de la mañana está reservado el coche,mi hora de recogida es a las 14.....me llaman a las 13:30 para decirme que ya no tengo coche,se lo han dado a otra persona por más dinero..... sinvergüenzas,poco profesionales,ladrones

Teníamos una reserva confirmada y pagada desde hace una semana, cuando hemos ido a recoger el coche nos han dicho en la oficina que no hay disponibilidad de vehículos y que no nos podían devolver el dinero, que lo solicitaban y tardaría unos días. No te dan ninguna solución al respecto, y aún estamos esperando la devolución. Hemos tenido que buscar otro coche en otro empresa, llegar tarde a lo que teníamos programado y todo por culpa de esta empresa de vehículos de alquiler que confirma y cobra reservas que luego no ofrece.

Un desastre,después de tener la reserva tramitada nos dicen que le han dado el coche a otro cliente,sin darnos ninguna opción mas.lamentable la nula profesionalidad que tienen. No alquiléis coches en esta empresa,por lo menos en la sucursal de Pamplona.

La peor experiencia posible con una empresa de alquiler de coches. 30 minutos antes de la hora prevista para recoger el vehículo (que además coincidía prácticamente con la hora de cierre, dejándonos, por tanto, sin alternativa) llaman para decir que no les es posible prestarnos coche y no son capaces de dar ninguna alternativa. Ante nuestra indignación, la única solución que nos ofrecen es que nos vayamos a la competencia. Absolutamente desastroso.

Tuvimos una avería de nuestro vehículo, el seguro nos puso el coche de sustitución y Miguel nos ayudó a encontrar soluciones a nuestra situación, además fue muy amable y predispuesto a ayudarnos. Cuando te encuentras en una situación de nervios y disgusto, a 500km de tu casa, encontrarte con alguien que te atiende con tanta amabilidad y empatía es para ponerle las estrellas que hagan falta. Sabe tratar con personas, eso no se aprende. Muchísimas gracias y no cambies! Todos los éxitos para tí.

Experiencia nefasta y surrealista con esta empresa en Pamplona. Reservamos con cerca de un mes de antelación y el día de la recogida nos llamaron apenas una hora antes para decirnos que no tenían coche para nosotras. Sin explicaciones, sin soluciones, sin ningún pudor. Búscate la vida. En resumen: reservar con ellos no garantiza tener un coche reservado, es papel mojado, y aún parece que te han hecho un favor porque "han estado intentado conseguirte uno hasta el último momento " (sic)

Todo perfecto. Tanto el proceso de reserva como el de recogida (muy buena atención) como la facilidad de entrega. El coche en perfecto estado, muy equipado y limpio. Muy recomendable

Nos llaman el mismo día para decirnos que no tienen el coche de nuestra reserva con un mes de antelación. ¿Cómo pueden hacer más reservas que coches disponibles? Es alucinante... Nos han dejado tiradas sin ninguna opción y perdemos dinero por eso. No reservéis con esta empresa.

Llegué a esta empresa con mi esposa como solución del seguro a una avería durante el viaje. Me quedo corto definiéndolos como impresentables. Lentitud y chulería para acabar dejándonos en tierra y sin posibilidad de viajar por un problema de su tarjetero a la hora de pagar el seguro. Descaro absoluto, ninguna facilidad y falta total de empatia. No lo recomendaría ni a mi peor enemigo.

Always found to be efficient

Principios de Junio!! Un verdadero desastre. Tenía una reserva y a una hora de coger el coche me llaman que no lo tenían hasta dos días después, al llegar a recogerlo al entregarle el pasaporte y el carnet de conducir no era suficiente y querían también la tarjeta de residencia sin ella no me entregaban el coche. Tuve que pagar otros 30 € a un taxi para poder ir a recoger la tarjeta de residencia. Después de ir por la documentación que me pedían me dice que no me entrega el coche , una semana después no me han devuelto el dinero y din coche!!!!Otra vez que hice una reserva me decían que no había entregado las llaves del coche, cuando las han encontrado por que las había perdido ellos nisiquiera me llamaron para nada. Nunca mas usare sus servicios. Son unos incompetentes. Al final alquile otro coche en Avis que me salió más caro pero una atención excelente!! No se como se puede haber personas así atendiendo !! Atendiendo con chulería con superioridad !!! Muy desagradable ! 18/8/2023 todavía no se me ha devuelto el dinero del alquiler!!! Vergonzoso

Me dejaron tirado sin vehiculo a media hora de su recogida, teniendo la reserva hecha. No me dieron ninguna opción aparte de dejarme sin transporte.

Tenía reserva para las 8h y hasta las 10.48h no me dieron un coche. Tenía reservado un opel astra familiar o similar y después de casi tres horas de espera, me dieron un opel corsa que es más pequeño al mismo precio. Espero no tener que volver, ya que estuve al sol esperando en la calle con un niño de 5 años, no se para que reserve desde las 8h

El trato ha sido correcto.

Servicio pésimos. A menos de 24 horas de coger el coche nos lo cancelaron y no nos dieron ninguna solución. En la recepción nos atendió Juan Giner con una capacidad resolutiva nula y sin importarle nuestra situación. No recomiendo para nada alquilar coches con esta compañía.

EXPERIENCIA NEFASTA!!!! Alquilamos un coche con enterprise en el aeropuerto de Bilbao, el avión se retrasó 1 hora y llegamos a la oficina a las 18:15 horas. Cuando fuimos a recoger el coche, nos comunican que como nuestra reserva era a las 17 horas y ha pasado más de una hora de la hora de entrega, en este caso 15 minutos, nuestro coche ha sido entregado a otra persona y hemos perdido nuestro coche y el dinero abonado. Al revisar el documento de alquiler del coche, le informo que no especifica nada que en caso de llegar una hora tarde perdemos el coche de alquiler y el dinero abonado. El me dice que esta cláusula figura “en la letra pequeña” términos y condiciones del contrato. Le comentó que esta información capital debería figurar claramente en el documento de alquiler del coche, el me contesta que es la política de la empresa informar a través del pliego de términos y condiciones de la reserva. Llevamos más de 20 años alquilando coches en distintas compañías y nunca habíamos tenido una experiencia similar.

He alquilado varias veces con esta empresa. En general las personas aue me han tratado han sido amables y los vehículos han estado en condiciones decentes, pero hay tres experiencias que me hacen no recomendarlo y no volver a usarlos si puedo evitarlo: 1- Me cancelaron una reserva unilateralmente media hora después de la hora en la que tenía que recoger el vehículo. No me ofrecieron ninguna solución, y además me dijeron que debía esperar 10 días para tener el dinero de vuelta. Es decir, me dejaron sin previo aviso si ni el vehículo ni el dinero, en el momento de recogerlo. 2- Me entregaron una furgoneta con el depósito sin estar lleno. Y se suponía era mi responsabilidad acertar perfectamente cuanto combustible tenía que repostar para que la varilla estuviese en el mismo nivel. Me pasé dejándolo con más combustible. No me reembolsaron el dinero de la diferencia ni nada parecido, simplemente ofrecieron que la próxima vez podría repostarlo menos para compensar. No entiendo estos malavares en los que solo el cliente solo puede salir perdiendo, de lleno a lleno debería ser lo normal y si no pues compensar al cliente por el combustible. 3- Al entregar una furgoneta fuera de horario, fui a seguir las instrucciones indicadas para ello, que era dejarlo en el aparcamiento de la estación. Por casualidad, el gerente de la oficina se iba, y me informó de que si la dejaba allí se la llevarían (¿?). No entendí por qué las instrucciones decían una cosa que no funcionaba para ellos, pero por suerte el gerente me abrió en el ultimo momento y la pude aparacar dentro. Desconozco que hubiera pasado si la hubiera dejado ahí siguiendo sus propias instrucciones y una grúa se la hubiese llevado.

personal irascible, nada dispuestos a ayudar, pésimo servicio

La furgoneta genial . El trato de Miguel un 10 . Pero el de los demás empleados pésimo total .les haces una pregunta y la actitud con la cual te responden no es normal . Fatal

Después de alquilar el coche, de pagarlo y de tener la reserva , el mismo día y a la misma hora a la que tenía que recuperarlo me llaman para decirme que no disponían de coches, que estaban esperando que le llegarán unos nuevos y que no los habían recibido. Cómo yo, otras tantas personas. Y por lo visto, no era la primera vez que hacían eso, avisando tardisimo y despues de haber cobrado.

La atención es muy buen

Excelente trato y gestión de Miguel que me atendió con mucha amabilidad y profesionalidad solucionando con prontitud el problema que tuve al reclamar la factura.

Nefasta atencion al público y gestión.

Humillación absoluta

Estoy en este momento recogiendo un coche que tenía reservado por rental car y al llegar me han dicho que no tenían coches sin embargo han llegado personas después y si le han entregado el coche el servicio ha sido grosero una falta de respeto total con una impotencia de no solucionarte absolutamente nada No se les ocurra alquilar un coche en este centro ni con esta compañía

Pido un coche para desplazarme al trabajo, me envían la confirmación del coche,dejo el mío en el taller y cuando me desplazaba para coger el coche me llaman diciendo que se habían equivocado por eso mismo una estrella

Suite à une panne de notre voiture sur notre route vers l'Andalousie, j'ai du louer une voiture. J'ai été très bien reçu et aidé car je n'ai que de très petites bases d'Espagnol. Lors de la remise de la voiture le 1 aout, Nadia qui parle Français m'a aussi très bien aidé. Le peuple Espagnol est très accueillant et bienveillant envers les personnes qui le respecte. C'est pour cette raison que j'apprends la langue ce qu'ils apprécient. Je vous recommande cet entreprise.

Un día alquile una furgoneta, y durante todo el viaje salían polillas de la parte trasera del asiento, mi mujer y yo fuimos con las ventanas abiertas todo el viaje. Cuando se lo comentamos a la de recepción lo de siempre, "es la primera vez que sucede"..

Pick up the car no issues, They got the car that I booked months ahead and was perfect for me and my family. Miguel G. Who was the one who did the rental process was very polite and helpful Thank you.

Reservé una furgoneta de 6m3 en Pamplona, al entregarme la furgoneta se les escapó que la que tenía asignada no estaba disponible, la que tenían era muy pequeña, midiendo con un metro tenía como máximo 4,8m3 se lo demostré a los empleados que juraron y perjuraron que tenía 6,6m3, posteriormente 6,1m3 pero sin querer medir la zona de carga. Me dijeron que mirara la ficha del vehículo donde no venía especificado el volumen de carga. Tenían una más grande pero querían que pagase la diferencia. Un trato chulesco y mal encarado. No volveré a reservar nada con esta empresa.

Acabo de entregar la furgoneta. Por suerte nos atendió la misma chica que cuando recogi la furgoneta. Estaba muy limpia y aun oliendo a nueva. De motor perfecta y el servicio inmejorable. He alquilado mas veces con enterprise en madrid y cadiz y siempre los vehiculos están en condiciones impecables y sobre todo lo que hace que vuelva con ellos es el equipo humano, tanto la chica que nos atendió como el resto del equipo que estaba en la oficina y nos ayudaron con un cambio que tuvimos que hacer a última hora, lo gestionaron de inmediato y lo solucionaron aun siendo un motivo externo a ellos. Gracias Nadia, porque personas como tú hacen que siga confiando en Enterprise siempre que tengo que alquilar un vehiculo.

Muy buena experiencia, excelente atención de parte de Alejandro, reserve un coche el día anterior y al día siguiente estaba más que listo, coche en excelentes condiciones y estado nuevo ,súper cómodo y rápido para un viaje que lo necesitaba .Al día siguiente me llamó y acto seguido me hizo la devolución de la fianza. Así más que contenta, repetiré seguido si me vuelve a surgir. Gracias ☺

Lamentable. Me cancelaron la reserva con menos de 24h de antelación y no me ofrecieron ninguna solución ni indemnización. Alquilar vuestro coche en Avis, están al lado y no fallan.

Alquilamos una furgoneta este mes y nos atendió Nadia, una profesional a la hora de explicarnos todo, nos enseñó la furgoneta tranquilamente y resolvió todas nuestras dudas dándonos la mejor opción. Muy contentos con su trato y su alegría

He alquilado varios vehículos en Enterprise Pamplona (y los he recomendado con amigos) y los coches han estado impecables, igual que la atención de los chicos de la oficina (Yosu, Javi y Nadia). He trabajado con otras empresas de alquiler y no me cambio de enterprise, hacer las reservas online es muy sencillo.

Una vergüenza, te llaman media hora antes de cogerla , con la excusas que se había quedado sin adblue , que el anterior cliente no le había llenado el depósito( que tendría que ser esa gran empresa , comúnmente llamado mantenimiento) y no te dan ninguna solución , ninguna furgoneta de carga para realizar una mudanza y después de que viene la policía te dan una solución si, un Fiat 500 para hacer una mudanza, el caballero de la recepción , el servicio, la seriedad realmente dejan muchísimo que desear. Uno se puede confiar en esta empresa de verdad, cualquier otra empresa es mejor.

He alquilado en esta oficina en varias ocasiones, y la experiencia a sido mala , dejando mucho que desear el trato . Sin embargo y para mi grata sorpresa esta semana pasada he alquilado un vehículo y me han atendido Miguel que fue quien me entregó el coche , un trato exquisito , amable , preocupado por la satisfacción dl cliente y muy profesional ( salí muy sorprendido de lo buen atendido que me sentí y muy contento ) y hoy al entregar el vehículo me ha atendido Nadia , exactamente igual , trato exquisito , amable, preocupada por la satisfacción dl cliente y muy profesional y atenta . Gracias Miguel y Nadia por que habéis hecho en esta ocasión que haya sido na experiencia top.

CUIDADO SON ESTAFADORES!!! Reservamos con antelación un vehículo y el día que vamos a cogerlo nos comunican que no tienen ningún vehículo para darnos, pese a que nosotros tenemos un número de reserva. La persona que nos atiende dice que se siente mal porque se encuentra en esta situación continuamente y tiene que dar la cara a las personas que nos quedamos plantados sin poder coger el coche reservado. En cambio la señora que nos atendió el día que hicimos la reserva mentía descaradamente, omitió que podía ocurrir esto y descubrimos que en vez de poner su nombre en la reserva había puesto el nombre de un compañero, un tal Pablo.

La compañía está en buenas manos mientras lo llevan agente como Nadia una gran profesional, amabilidad y simpatía

Worst experience . I booked a station wagon for my family weeks before , did all pre checkins and then when I get there they only have smaller car . I was prepaid and t still have to pay same amount . Total scam artists - very unhappy

Un martes fui a reservar un camión para el sábado y todo correcto. Llego el sábado a por el camión, y no había camión. El que me atendió la solución que me daba era que me fuese a otra agencia a ver si tenían camiones para alquilar, ni se molesto en que llamase él para resolver el problema que ellos habían creado. Le pedí que al menos me alquilase una furgoneta y dijo que tenía todo ocupado, no me dio una explicación del porque no estaba el camión que reservé. Me fui de muy mala leche y al rato volví exigiendo una explicación. Me atendió otro trabajador y me dijo que la noche anterior el camión había sufrido un accidente. Pero ahí me quede sin camión y sin furgonetas. Me tuve que solucionar por mi cuenta el conseguirme un vehículo.

Hemos sido atendidos por Nadia en Pamplona, todo maravilloso, muy agradable y atención exquisita. Repetiremos :)

Buena experiencia en el alquiler. Se suponía que me iba a llegar un correo con una encuesta de satisfacción, pero nunca me llegó, así que pongo por aquí mi reseña. Nos atendió un chico muy amable (un chico muy alto, Javi creo que se llamaba) tanto en el "check-in" como al "chek-out". El coche que nos alquilaron estaba genial, un Peugeot 2008, mucho mejor de lo que esperaba, muy nuevo y limpio.

El encargado un tal Pablo es un estafador, manda a agencia que contrata el coche el cobro, diciendo que no se ha presentado el cliente, cuando es totalmente falso y no ha querido entregar el coche por que no le da la gana. No me verán en la vida. Mal trato y bajeza moral, además de no tratar de ayudar al cliente. Peor servicio imposible, no entiendo como alguien así puede estar de encargado en este negocio. Hasta nunca.

Estafa . Pablo el que me atendió un sinvergüenza . Jamás me había pasado algo igual . No volveré tener cuidado

Awesome experience with Enterprise Alquiler de Coche in Pamplona Train station! The Citroen was fairly new (less than 2000km) and handled really well driving from Pamplona to Donostia San Sebastian and back! Javier and Nadia provided excellent customer service and me and my family are so happy! We highly recommend Enterprise and will definitely use them again in our next road trip!🤩🥰

La verdad que la atención recibida a sido muy buena. Un trato muy cordial y me asesoraron perfectamente en las dudas que tenía sobre el tema de elegir entre los distintos seguros que ofrecen y las coberturas y no cobertura de cada uno. Fue sencilla la decisión con el desempeño que le daría al vehículo que necesitaba. Fue todo genial y después de acudir varias veces, el trato se hace más cercano pudiendo hacer la gestión por tlf y dejando en sus manos la elección del vehículo que mejor se adapte a mis necesidades según el desempeño que le voy a dar en cada ocasión. DESPUÉS DE PASAR POR VARIAS COMPAÑÍAS DE ALQUILER... SIN DUDA SEGUIRÉ CONFIANDO EN ELLOS. EXCELENTE CALIDAD-PRECIO Y NO TENGO QUE PREOCUPARME DE HACER NINGUNA GESTIÓN. LLEGAR Y SALIR CON EL VEHÍCULO PREPARADO Y REVISADO EN 5 minutos UN TRABAJO EXCELENTE DE CUALQUIERA DE LOS COMERCIALES, PROFESIONALES QUE NO INTENTAN METER OPCIONES INNECESARIAS . UN 10 DE MI PARTE.

No pudimos poner en marcha dos de los tres coches alquilados, funcionan con bluetooth, y tuvimos que cambiar nuestros planes de grupo. Nos devolvieron el dinero de dos coches y nos cobraron el tercero, el que sí pudimos poner en marcha, aunque no lo usamos. Nuestro plan era de grupo. Al día siguiente contratamos coches normales. No volveremos a contratar nunca más con Interprise, su falta de comprensión de la circunstancias, su rigidez y poca empatía con el cliente nos lleva a contratar con otras compañías de rent a card.

Nos dejaron tirados sin el vehículo reservado semanas antes

Excelente servicio me ayudaron con todo en especial Nadia y Javier que fueron muy profesionales con calidez humana y la flota de vehículos muy bien

Un desastre, teniendo pre alquilada una furgoneta desde febrero y llegado la hora de recoger, me dicen que no tienen ninguna para dejarnos, totalmente tirados y sin solución. Dos horas más tarde nos avisan de que tienen una. Una verdadera falta de seriedad.

Muy buena atención de parte de Ana

Son unos sinvergüenzas, tras reservar (y pagar una cantidad por adelantado) vas y te dicen que no tienen tu reserva. Creo que les pasa a menudo, no sé si reservan más vehículos de los que tienen, como las aerolíneas con los asientos 😂😂😂. Conclusión, no reservéis nada con ellos

muy mala experiencia personal racista como tal Pablo Reservado y pagado y me dice que me busque la vida en otro sitio que no me va entregar el vehiculo no lo recomiendo para nada atención ESTAFADORES

Había realizado una reserva y cuando voy a buscar el coche, el empleado me dice que no tiene coche disponible sino hasta 3 días después. Si el chico que trabaja allí no sabe gestionar ni atender bien a los clientes, ademas que me pareció que es un mentiroso, es mejor que lo echen y contraten a alguien en su lugar capacitado para el puesto. La experiencia de lo peor. Nada recomendable. De allí me fui a Budget que está al lado y en 5 minutos ya estaba saliendo con un coche alquilado. Así si se trabaja y dan ganas de volver, pero a Budget!

Reserva realizada con 15 días y Pagada . Al ir a recoger la furgoneta nos indican que la han alquilado y no tienen más . No nos dan soluciones. Ahira solo nos queda la reclamación judicial que está en marcha . Y booking trabajando con ellos ya que la reserva la hicimos en booking . Lamentable y para no recomendar a nadie !!!

Peor experiencia de atención al cliente de mi vida. El responsable es un timador, no tiene coches para los clientes y busca excusas para no dártelos, encima con mala educación y mal trato al cliente. Me ha cobrado el alquiler sin darme el coche

Después de llenar el depósito de una de sus furgonetas y tras enterarme de que solo tenia que haber reposado lo que había gastado me Dan un vale por valor de un depósito pará cuando vuelva a alquilar otra en vez de darme el dinero que yo había gastado en su furgoneta

Una vergüenza de sitio. Al llegar me indican que no me van a dar el coche por no estar documentado( a pesar de enseñarle el carnet de conducir físico, pasaporte y DNI digitalizado) mientras que el dependiente se reía de mi. Encima me han cobrado indicando que contaba como que no me había presentado a recogerlo. Unos conpletos impresentables.

Siempre he alquilado vehículos como Empresa con Enterprise sin problemas hasta la llegada de Pablo, el Responsable de la oficina. YA es la tercera ocasión que me llama 1 hora antes de ir a por el vehículo para decirme que no tiene disponibilidad; aún haciendo la reserva con una semana de antelación. En una de las ocasiones, cuando me iba a dar el vehículo uno de los operarios, le dijo que no me lo diera, priorizando a otro "Cliente". Se nota la falta de organización por su parte y la poca previsión a la hora de tener vehículos disponibles. Si Yo, como empresa tengo problemas, no quiero saber qué problemas pondrá a clientes particulares. Es una pena ya que hay un equipo muy amable y servicial y resolutivo (Iosu, Ana) capitaneados por un incompetente que se jacta de ser un responsable de oficina de los más jóvenes dentro de la compañía. Espero que pronto les pongan una persona que les ayude a dar el servicio que siempre han dado.

Todo perfecto. Alquilamos un SUV para bajar a Sevilla y nos dieron un Opel Grandland gasolina y automatico con algun extra más de lo que habíamos contratado. El chico que nos atendió fue superamable.

¡NO ALQUILAR, TE ENGAÑAN! 2 horas antes de ir a retirar el coche me cancelaron la reserva por falta de vehículos y no me dieron ninguna alternativa. Ya habiendo pasado más de 1 mes, no me han abonado la reserva. Lamentable empresa, digna de denuncia.

Atención estafadores!! Un empleado de esta oficina me convenció de que pagara un coche mejor y un seguro adicional al alquilar, asegurándome que si devolvía el coche en la fecha acordada, obtendría un reembolso por el 1 día no utilizado (alrededor de 34E). No he recibido un reembolso. Al intentar contactar, después de escuchar inglés en el teléfono, cuelgan, la situación se repite varias veces. Indignante

Attention scammers!! An employee of this office persuaded me to pay for a better car and additional insurance when renting, assuring that if I return the car on the agreed date, I will get a refund for the unused 1 day (about 34E). I have not received a refund. When trying to contact, after hearing English in the handset, they hang up - the situation repeated several times. Outrageous

Nos cancelan con menos de 12 horas una reserva hecha hace más de un mes. Nula confianza.

Fatal, una autentica estafa. Se reservó una furgoneta hace dos meses, y cuatro horas antes de hacer el viaje nos dicen que no hay furgoneta. No nos han dado ninguna solución. Denunciable. Estafadores

Anulan la reserva realizada hace semanas ni 24 horas antes de la hora a recoger. No alquileis aqui

Experiencia malísima. Primera vez que necesito alquilar una furgoneta de tamaño medio para una pequeña mudanza. Cuatro días antes, hago la reserva. Hasta ahí todo bien. Lega el día de la recogida y diez minutos antes, me llama de la delegación de Pamplona, para decirme que no se puede alquilar la furgoneta debido a "una avería". Esto suena a excusa barata y poco seria. No se lo cree ni él. Como solución me ofrece una que tienen en Tudela, pero que hasta el mediodía no la puedo recoger. Ante mi enfado le pido que anule todo. Mi sorpresa, cuando se me ocurre verificar la cancelación, llamo por teléfono siendo imposible contactar. Desde la central me confirman que no se ha cancelado. En fín..., derecho a la pataleta, y día perdido. Espero que sólo sea problema de Pamplona. Ninguna seriedad y nada recomendable. Igual es que me tocó a mí puntualmente ese día, pero no recomiendo Enterprise desde mi mala experiencia.

Menuda poca seriedad de empresa !!!!Una vergüenza el como queda con los clientes ,un CERO.

Mi experiencia ha sido nefasta. Hace un mes reserve una furgoneta de nueve plazas, me dijeron que sin problemas, incluso me dijeron que podría ser hasta una mercedes. Me alegré. A falta de un día me llaman y me cuentan el precio y que tengo que llevar el carnet de conducir, y diciendo que al día siguiente vaya a las 18:00 a por ella. Al día siguiente a las 11:00 me llaman y me dicen que no tienen furgonetas y que lo siente. Que vaya en dos coches. Pensaba que era una broma. En fin, para mi están cerrados para siempre.

Alquiler de coches y furgonetas al lado de la estación de tren de Pamplona. Variedad de vehículos según necesidades. Muy buena atencion

Fatal experiencia. Nos llamaron 10 minutos antes de la hora de recogida del coche que teniamos reservado para decirnos que no tenian coche y no nos dieron ninguna alternativa. Cuando fuimos a poner una reclamación, uno de los dos chicos nos atendió de muy malas maneras.

Fuimos a reservar un coche y al principio todo era maravilloso hasta que dejo de serlo. Del precio inicial empezó a sumar conceptos que finalmente duplicaba el original, llegando a decirnos que la franquicia de 1500 euros era independiente del siniestro sufrido, que siempre había que abonar los 1500 euros, que al principio nos cobraba 50 euros por salir de España en concepto de asistencia en carretera, pero al poco nos decía que no incluía asistencia en carretera Para colmo para cuando comentamos entre nosotros que el alquiler final era un poco alejado nos espeta el maleducado” pues ala iros a Avis que es aún más caro” Nunca mas

todo perfecto, en la oficina súper amables. Si que es cierto que la reserva era de una compañía de seguros por coche de sustitución, no reserve yo directamente, pero vamos un 10 en todo

Muy mala empresa, teníamos una reserva y al ir a recoger el vehículo a la hora acordada nos dicen que no hay vehículo disponible.pecimo servicio

Muy mala atención, alquilé un tipo de furgoneta y no estaba en el momento de la recogida, me ofrecían un vehículo no industrial y bastante más pequeño. No me dieron ninguna otra opción. Pésimo servicio.

Reserve un vehiculo con un mes de antelacion y me cancelaron la reserva de forma unilateral con menos de 24 horas de preaviso. Es evidente que carecen de profesionalidad no se lo recomiendo a nadie

Guillermo atendió eficazmente todas nuestras peticiones.

Después de hacer la reserva por teléfono, a la media hora me llaman para anular la reserva porque dicen que no tienen coches para alquilar y no dan ninguna solución. Echan la culpa a la página web y atención por teléfono.

Hemos llegado 15 minutos antes de nuestra hora y nos han cancelado la reserva, cuando nos hacen una reserva nueva nos informan que tenemos que pagar 30 más de lo que nos dijeron por teléfono por el mismo vehículo ya que desde Madrid no nos dieron la información correcta, por culpa de esto hemos llegado tarde al destino ya que salimos más de media hora más tarde de lo programado. Las dos veces que hemos usado esta empresa hemos tenido problemas con las esperas, no lo recomiendo

En la oficina de Pamplona en la estación, alquilamos con central de reservas y confirmado personalmente con la oficina. Cuando fuimos a recoger el coche nos dicen que lo sienten mucho pero no hay coches. Me salió más caro alquilar en otro sitio y la pérdida de tiempo . Creo que según las reseñas ,hemos salido ganando al no alquilar con ustedes. No volveré a entrar ni reservar en Enterprise. La mala experiencia la comunicaré a todos mis conocidos.

Nos atendió Pablo. Tenía una reserva programada , cuando llegó al local me dicen que no tienen mi coche disponible que no lo tendrán preparado y me remiten a la competencia " avis" diciéndome que allí tienen más coches que ellos y que seguramente puedan alquilarle uno.

El personal de mostrador es racista. No ha querido alquilar el coche ya pagado porque el chico que lo recogía era árabe y no le trasmitía confianza. Caro y no recomendable.

Muy mal servicio, llamo a reservar una furgoneta, me dicen que está todo correcto, que está ya para recoger , confiando en ellos , me presento en la oficina a recogerlo y me dicen que no hay nada reservado, les muestro, la confirmación que me mandaron ellos mismos con el número de referencia, y me dicen que no saben que ha pasado pero que no tienen nada , no me dan una solución que no tienen. Nada y que me valla , no es posible que tenga todo correcto con la confirmación de la recogida y no me den una solicitud y solo que me valla que alado al aviso o promite y pregunté si tienen ellos porque nosotros no , fatal el servicio y la solución que dan , si necesitas una furgoneta con urgencia reserva con anticipación, no te dan una solución al problema solo que te vallas muy mal

Incompetentes No cojen el teléfono Ni dan soluciones viables Fui en taxi y me volví igual, una vergüenza

Fatal, alquilé una furgoneta para tres días, cuando la devolví me hicieron el cálculo de los kilómetros recorridos, me salía a devolver de la fianza 49,90 euros, hasta ahí todo bien. Un día me pasan un cargo de 70 euros por qué según ellos había recorrido más de 2000 km cuando mi viaje fue Pamplona -Lugo-Pamplona. Cuando fui a reclamar me dijeron si lo podía demostrar. Por supuesto que no, en el momento cerré el contrato con el chico pero a los 5 días en el contrato que me remitió al email eran otros km. No se dónde estará el error pero me siento robado.

El mismo día que había alquilado el coche me llegó un correo anulando la reserva. Tras dificultades para comunicarme con la oficina me confirman que el problema viene de la web. No me dan ninguna solución. En la oficina son muy amables pero no pueden hacer nada. Me confirman que se han quedado sin coches. Hago 2 reclamaciones, telefónica y en persona y no recibo respuesta. Varios días más tarde llamo a atención telefónica y encima ponen en duda que la reserva fuera anulada por mí. Procuraré no alquilar con Enterprise nunca más. Tuve que pagar varios taxis a 100 km por su incompetencia.

La oficina inaccesible en sillas de ruedas... Increíble que el ayuntamiento las deje poner una caseta discriminando de bienes y servicios a todas las personas que van a ir silla de ruedas.... K flipe

Buen servicio y buen trato. El chico (Pablo) que nos atendió, amable, rápido y atento. ¡Gracias!

Excelente atención y gestión de Pablo, un chico amable, atento y comprometido! No le doy más estrellas porque no puedo! ;)

Gran servicio y buen trato al cliente por parte de Guillermo.

Tras una avería, un fin de semana entero sin lograr contactar con el servicio de asistencia. El RAC recogió inmediatamente el vehículo, pero dice que ENTERPRISE no tiene contratada la asistencia a personas. No hay teléfono de ENTERPRISE, que funcione, para ello. No hay forma de gestionar el transporte ni el vehículo de sustitución. Te quedas en la cuneta.

Buen trato y buenos precios y vehoculos

La location s'est bien passée, rapide et tarif raisonnable. Voiture RAS. Par contre 3 semaines après il me prélève 25e pour je ne sais quoi. Impossible de les joindre au téléphone car ne comprennent pas. J'ai contacté le service client En France qui m'a conseillé de leur envoyer un mail, ce que j'ai fait afin d'obtenir le motif de ce prélèvement. Mail envoyé en français et en espagnol mais qui est resté sans réponse. Je suis un peu déçu d'autant plus que je n'ai jamais eu la copie de mon contrat de location par mail...

Los precios son buenos pero el aire a condicionado está tan fuerte que tienes que usar chaqueta o te quedas helado. El personal es muy majo.

OK.

En Pamplona es el mejor sitio para alquilar un coche.

El jueves 18 de agosto cogimos un coche por 5 días, 5 días sin aire acondicionado y en agosto. ¿La disculpa? del señor que estaba allí: “No se se preocupe que se lo descuento. “ Me dio una tarjeta de visita que dice : Vale por 1/2 depósito de gasolina para cuando vuelva por Pamplona y alquile con nosotros. Les dejé 200km más de autonomía de combustible en el depósito porque ahora tienen la maña, en vez de lleno a lleno, lo tienes que devolver con el nivel que te lo dejan. Si no llegas te penalizan y ganan y si les dejas gasolina de más, pues no es fácil ajustar la aguja, ganan. Cada vez que había niebla, teníamos que parar pues se empañaba el cristal y cuando hacía mucho calor ir con las ventanillas abajo. Menos servilismo y más utilitarismo.

Muy buen trato. Alquilé una furgoneta para mí mudanza y me dieron una que estaba nueva. Todo perfecto!

Genial!!

Recomendables, sus empleados son amables y resolutivos, especialmente la chica que había el día 7 de agosto por la tarde.

Ya he reservado 3 veces con Enterprise y hasta ahora ha ido todo bien. Se me atendió enseguida, buen precio y buen trato PERSONAL porque al teléfono deja que desear... Al ver que tardaba la devolución de la fianza, estuve llamando durante 2 días a la oficina y no me cogían el teléfono, por lo que intenté llamar al número de Madrid 2 veces, las 2 me dijeron que llame a un número corto de pago y me colgaron dejándome con la palabra en la boca y a la 3ª ya ni me cogieron. MUY MAL SERVICIO!! No sé para qué tienen un número 910XXXX de supuesta ATENCIÓN AL CLIENTE si no te quieren ayudar, no muestran ningún interés y tienes que llamar a otro número de pago siendo ya cliente pagador. Así que lo volví a intentar en la oficina (me tuve que poner en modo pesada llamando varias veces seguidas hasta que por fin me cogieron). Después ya todo bien pero en este aspecto hay que mejorar! Las anteriores veces que reservé siempre me cogían enseguida el teléfono, así que ha empeorado desde entonces. Eso sí, el trato en persona muy bien!

I had to wait about 20 minutes to give me the rental car

CUIDADO te dejan tirado y sin solución. Traté de hacer la reserva desde su página y no permitía finalizar el trámite, me puse en contacto telefónico con ellos y me confirman la disponibilidad de la furgoneta para el día siguiente. Tramitamos la reserva y me mandan la confirmación con el número correspondiente al mail. A las 21.00 me llaman y me dice que la furgoneta no está disponible, no me dan ninguna alternativa a excepción de cambio de fecha... La furgoneta sigue apareciendo DISPONIBLE en web... Por lo que veo en otras reseñas es una práctica habitual. Un desastre.

excelentes autos, excelentes precios y excelente servicio

Hemos tenido un accidente en la carretera con un coche de alquiler, llevamos 40 minutos llamando para que nos den una solución y NO CONTESTAN. Cuando por fin conseguimos contactar con ellos nos derivan a otro numero 3 veces y finalmente cuelgan. ESTO ES UNA VERGÜENZA.

El chico que nos atendió era muy amable

Siempre que los he necesitado genial!!!!

Buenos coches , buen servicio y personal muy amable

Alquilamos un furgón, que era más económico que un turismo. Lo habíamos reservado con anterioridad, todo muy rápido y fácil. En la estación de tren de Pamplona. La chica que atiende al público es genial 👍

Buen precio y muy buena atencion

A mi me fue todo bien.

Grandes profesionales y amplio horario, ahora también los domingos. Ana es excepcional.

Hemos alquilado un coche en la delegación de Pamplona y el resultado ha sido excelente. Muy buena atención y servicio.

Muy contenta con Enterprise Pamplona. Alquilé una furgoneta para una mudanza. El precio, competitivo. Una chica muy amablemente por teléfono resolvió las dudas que tenía, y al recoger la furgo un chico me atendió también de maravilla. No tuve que esperar nada, la furgoneta estaba limpia y preparada, así que la gestión fue rápida. Muy recomendable.

Desesperante, intentar solucionar cualquier tema de facturas con ellos, no cogen el teléfono, no devuelven las llamadas. Cuando por fin consigues que te atiendan, no te dan ninguna solución, te remiten a un teléfono de un supuesto comercial y me dieron un teléfono de una particular. No ponen ningún interés en solucionar nada y fuimos unos clientes de que alquilamos una furgoneta durante 3 meses.

Esta tarde he ido a recoger una reserva sobre las 20:00, y la atención del chico, frente a un pequeño problema que me ha surgido a sido impecable. Un 10.

Tuve que esperar 40 minutos para retirar la furgoneta ya que no lo tenían en la oficina y tenían que traerla desde otra ciudad. Era una furgoneta de 9 plazas y el asiento que da acceso a las 3 plazas de atrás no se movía, así que el acceso a las 3 plazas de atrás estaba bastante limitado. Eso lo hemos visto antes de salir de la oficina y no me han dado ninguna alternativa. Hace 6 días que devolví la furgoneta y todavía no me ha llegado la documentación de fin de contrato. Estoy llamando insistentemente a la compañía y no me dan ninguna solución.

Muy contento con el trato y los vehículos. Empresa muy recomendable

Muy agradables sobre todo josu.....da gusto

Hemos ido hoy, nos atendió Paula muy atenta muy maja y con mucha paciencia. La verdad quedamos encantados con su atención, seguramente volveremos a contratar con ella 😊 Muchas gracias Paula

Pongo una estrella porque no puedo poner menos. He alquilado el coche un jueves para recogerlo el sábado para toda la semana . Me han llamado el sábado a las 12:30 horas para decirme que no podian cumplir, ya que el coche reservado se había estropeado. Cancelan la operacion causándome un daño irreparable. No he podido conseguir otra compañía al cerrar todas a las 13:00 horas. Realmente no la recomiendo.

Unos incompetentes. Tras alquilar un coche en Madrid y aparcarlo frente a su oficina en pamplona (después de llamar a la oficina de Madrid para comentarles que su aparcamiento estaba cerrado y no había nadie en la oficina). Me dijeron que lo aparcase en frente de dicha oficina. Cual es mi sorpresa que manda la compañía una carta con una multa y 25 €a pagar por la gestión de la multa. INCOMPETENCIA Y ENGAÑO EN ESTADO PURO

He alquilado una Mercedes Clase V y a los 6 km averia de nivel bajo de refrigerante he tenido que comprar una garrafa de anticongelante Vaya revisiones de preentrega

Muy buena experiencia

Dank der Profile von Mitarbeitern wie Mercedes haben diese einen schlechten Kundenservice per telefon.

Malisima experiencia, alquilamos un carrozado por una semana y cuando llegamos a recogerlo nos dicen que no hay vehículo que nos habían llamado el día laborable anterior para decirnos que tenía estropeado el embrague y que no podían darnoslo y que no hemos cogido pero vamos que mucho no se molestaron en comunicarlo porque podían haber mandado un correo y no hacer perder el tiempo yendo hasta ahí a recogerlo de todas formas también podrían haber mirado si el vehículo estaba en condiciones para ofrecerlo en alquiler y no hacernos perder tanto tiempo

Nos llamaron una hora antes de recoger el coche. Que no tenían coches, que no era culpa suya y no podían hacer nada. Y se quedaron tan anchos... Eso sí, 3 días después todavía no han devuelto el cargo en la tarjeta. Todavía les tengo que denunciar por estafa.

un desastre.mala atención y anulación de la reserva por parte de la compañía media hora antes de la recogida.

Nuestra experiencia fue muy buena. El hombre que nos atendió en la estación de tren de Iruña muy amable y dispuesto. Nos dio el coche en un santiamén, nos facilitó factura, nos lo explicó todo perfectamente y la entrega dejando la llave fue muy práctica y cómoda. Repetiremos.

Experiencia muy positiva volveré

Para el pasado puente del 12 octubre alquilamos una furgoneta de nueve plazas con un mes de antelación. Cuatro días antes nos avisan que no disponen de ese tipo de vehículos, a pesar de que esa opción sigue activa en la web. No nos dieron más alternativa que alquilar dos vehículos, ninguna compensación ni disculpas siquiera. Tuve que esperar además varios días para la devolución del importe. Compruebo por otros comentarios que hemos sido varios los engañados. Falta de profesionalidad absoluta.

Slow and they try to scare you to buy the insurance all the time

Servicio no recomendado. Se gestionó una reserva de vehículo para una semana de vacaciones en pamplona, se realizó con un mes de antelación. Al llegar a la oficina la mañana de la recogida del vehículos, nos informan que no tienen vehículos disponibles. No ofrecen ninguna solución o alternativa. No han facilitado otras opciones. Ningún interés ni preocupación por los daños ocasionados. Nos dejaron sin servicio de vehículos....a nosotros y a más gente que tenian reservas para ese día. No fue un caso aislado.

Primera vez que alquilo, intento, con la compañía. Nefasta gestión en Pamplona, no la recomiendo. Reservada una furgoneta de pasajeros con más de un mes de antelación y confirmada su reserva varias veces, dos días antes de recogerla, se nos niega la furgoneta y sin opciones. Desentendiendose de los posibles daños y perjuicios, por las reservas con hoteles, etc. Ni soluciones ni disculpas por su parte.

Teniamos una reserva para el día de hoy y sin previo aviso cuando llegamos nos dicen que no hay coches. Además que no nos dan solución, que nos busquemos la vida.

Fuimos a pedir información sobre vehículos y nos atendieron muy bien.

Muy buen servicio y atención por parte de Paula, muy simpática y amable. Una maravilla de coche de alquiler, en perfecto estado

Trato agradable y gestión muy rápida.

Nos atendieron rápidamente y con trato genial. En concreto Ana. Gracias!

Servicio y atención rápida y excelente. Ana nos atendió y ayudo en todas nuestras dudas y problemas, dándonos la mejor solución posible a nuestras necesidades. 10/10.

La gente que trabaja aqui es muy atenta y servicial, siempre te preguntan si te ha gustado el coche y siempre 0 problemas con ellos, yo ya no busco otra cosa.

La empresa provoco un Overbooking, obligo a sus empleados a cancelar reservas a personas como yo de vacaciones por Pamplona... FATAL por Enterprise GENIAL por Marta y sus compañeros que resolvió el problema dándome una furgo por un día y me llevo un coche mejor al día siguiente. Un 10 por Marta

Me atendieron en Pamplona amable y eficazmente. Además, como plus, la sra. de la oficina me ofreció un coche superior al reservado. La fianza nos fue devuelta en pocos días, tras retornar el coche.

Muchísimas gracias a la oficina de Pamplona, por la ayuda y la asistencia durante todo el período del alquiler. Los empleados súper amables y comprensibles, dispuestos a resolver cualquier duda y encontrar la solución más apropiada y eficaz. El coche que alquilamos estaba muy limpio, bien cuidado y cómodo, totalmente adecuado a nuestras necesidades. El trato que hemos recibido es insuperable. No dudaríamos en alquilar el coche de nuevo con esta compañía.

Si me permiten un consejo, busquen otra opción, no pierdan el tiempo. 10 Horas después de confirmar una reserva y tener organizado el viaje, una señora de esta empresa se pone en contacto conmigo para decirme que la furgoneta que me iban a alquilar estaba rota y que, aunque lo sentía mucho, tendría que esperar una semana a que la arreglaran. Que ni en Pamplona, ni en ninguna otra delegación de la zona norte, tenían otro vehículo para sustituir el averiado. ¿Puede ser cierto? Pues eso...

Impresionante la vinculación , la amabilidad de las personas que están el el mostrador, en mi caso un chico, que me lo ha puesto todo facilísimo me ha dejado un coche más grande por mis necesidades con mis hijos, lo recomiendo por el trato dado, muchísimas gracias por todo, volveré sin duda alguna.

profesional, amable....genial

Es una vergüenza el día de ayer fui a recoger mi reserva ya paga del vehículo y al llegar me atendió una chica súper grotesca, mal educada y se negó a dar el servicio alegando de que ella hacía lo que quiera en el establecimiento y que ya no me daba dicho coche de alquiler luego le solicito una hoja de reclamación y su respuesta es que no me daba nada y que me largue del establecimiento alegando de que ella tiene derecho de admisión y que por mi cara y mi forma de hablar no me daba el coche lo que hizo fue un ataque de xenofobia porque en ningún momento le hablé en un tono fuerte ni mucho menos tuve que llamar a la policía para que se hiciera cargo de la situación porque continuaba negándose a dar la hoja de reclamación y aún así después de todo se me han quedado con el dinero del alquiler aún que fueron ellos lo que me negaron el servicio solo porque le dije que la información que me daba no era la que me ponía en la reserva y que no entendía el porque y me parece una vergüenza que está empresa siendo internacional tengan este tipo de personas de cara al público con estereotipos, que pasa que para alquilar un coche tienes que ir vestido de traje y simpatizarle a la chica de información?mañana mismo pienso poner una denuncia primero en las oficinas de (ODAS) y después otra por retención de dinero Aconsejo no alquilar nada en este sitio hay muchos más sitios no hagáis lo mismo que yo que por pereza y no buscar te encuentras con verdaderos delicuentes

Los mejores precios, los mejores coches, las mejores personas ... te atienden como si fueran tus amigos y solucionan todos los inconvenientes que puedas tener...... fácil de alquilar.

Servicio estupendo. Marta es encantadora

Mi experiencia con ellos está siendo excelente. Marta es muy atenta y amable y sonriente, algo muy difícil de encontrar cara al público. El coche está impecable, nuevo y cuidado. Me ha salido económico y volveré a contar con ellos en el futuro

Mejor compañia rent a car! Coches nuevo y personal muy amable y servicial. En resumen, servicio INMEJORABLE!!!!

Lo recomiendo, muy contento con el servicio prestado, las persona que atiende soy muy amable, y explican todo muy bien se alquila rápido sin mucho rollo, el precio muy bien

Vehículo no solicitado y depósito a medias, no tienen alternativa.

Muy profesionales

Alquilo un coche y me lo cobran al cogerlo y al dejarlo. Pregunto si ha habido algún problema y dicen que no, que ha sido un error y que devolverán el segundo pago. Veo que no realizan la devolución y les llamo,me dicen que han cobrado dos veces porque era imposible que el alquiler fuese tan barato. Les digo que no es problema mío si lo que cobran les parece poco porque esa cantidad era la firmada. Me hacen ir con el contrato porque según dicen ellos no pueden saber que pone en el contrato y ahí estaba el error. No se lo creen ni ellos!

Muy bien Marta me atendió muy bien en Pamplona todo muy claro

Buena atención al público, no he tenido que esperar y me han explicado todo lo que necesitaba

Poca profesionalidad. El día 31/12/20 tenía una reserva en esta oficina para recoger a las 14.00hrs. el vehículo. Me presente en esta oficina tal y como me indico la confirmación de reserva a esa hora. Para mi sorpresa la oficina estaba cerrada y después de llamar hasta 3veces nadie me atendió la llamada. Una vergüenza. Menos mal que la oficina que hay justo al lado, Avis me ofreció una solución que no tiene nada que ver. El horario nada que ver con lo indicado. Por la tarde estuvo cerrado. De pena.

Tanto la agencia de Almería como la de Pamplona, han sido una excelente experiencia. Ninguna sorpresa, buen precio y un trato amable por parte del personal.

Caros y mala atención.

Muy mal, no volveré nunca más a alquilar un coche.

De pena. Entrego un vehículo con el depósito lleno, lo revisan y todo bien. Me hacen un comentario medio en broma y al día siguiente veo un cargo en la tarjeta de 14,80 por falta de combustible. Reclamar? Te Dan largas Ya he ido dos veces y nada... Para denunciar!! Es increíble que se sigan haciendo éstas prácticas.

Pésima atención y se quedan con tu dinero . Reserve un coche , al realizar la cancelación , no te devuelven el dinero , ladrones !!

Son unos ladrones!! Nosotros alquilamos un furgón y antes de entregarlo, le llenamos el deposito como nos lo entregaron. Y hoy el día que nos tenian que devolver la fianza se han quedado 45€ de la fianza mas 45€ que nos costaba el alquiler del vehículo por 8 horas que no llegamos hacer ni 70km! (La furgoneta nos la dieron sucia). Cuidado con esa gentuza!!!

Por el trato del personal y los precios

Servicio eficiente, transparente y muy buena atención. Buena relación calidad/precio para alquilar furgonetas

Todo genial!! Y el sitio más económico con diferencia. Recomendable 100% .

Muy buen trato, todo sin problemas y el alquiler de furgoneta más barato con diferencia que encontramos después de mirar bastante. Por lo menos nuestra experiencia en Pamplona ha sido de 10.

Impresentables. Nos avisan el día antes de la reserva a última hora de la tarde que no tienen coches disponibles. Sin explicaciones. Sin alternativa. Y sin notificación por escrito. Disponiendo de un escaso margen de presentar una reclamación al no tener constancia de la cancelación repentina por escrito, intentamos contactar con ellos para buscar una alternativa (un cambio de hora, un cambio de categoría del coche...), sin recibir respuesta. Estuvimos llamando toda esa tarde al número de teléfono de la oficina sin respuesta.

Llegamos y no había coche, llevaba una semana alquilado y no llego ni un aviso de que mi coche no estaba disponible, no lo encontramos el marron al llegar a Pamplona. Ahora llevo 20 días y todavía no me han devuelto el dinero, ya he llamado como 5 veces para perseguirlo y todavía me piden que si no llega el dinero vuelva a llamar. Servicio pésimo. Todas las escusas son: "somos una empresa internacional y no gestionamos nada desde aquí, hay que esperar un proceso". ¡Si alquilan algo preocupense de que el coche exista!

En primer lugar la amabilidad de las personas que allí están trabajando. Decir que hay una variedad muy grande tanto de vehículos cómo de furgonetas. En mi caso, alquilé, una furgoneta para hacer una mudanza y todo perfecto. Vehículo desinfectado por el COVID, limpio y con el depósito casi lleno. Los vehículos son de gran capacidad y potencia y muy nuevos. La amabilidad, del personal bien merece la pena trasladarse hasta la Renfe de Pamplona.

Que triste. Una buena atención, consejos del empleado, etc... Pero luego un micro robo que no alcanzo a entender. No reposto, es cierto, y acepto el recargo de 14€. Pero además del recargo, me cobran 9L de diésel (con 35 que he hecho y que están registrados, y habiendo gastado 9.6L a los 100, deberían haber sido como 3L). Y para colmo, a 1.92€/Lt El diesel. Un robo! Encima me la han dado 3/4 con lo cual, no era fácil acertar. Más tonto he sido yo que la he devuelto a las 3h. No more enterprise!

Trato del personal inmejorable. Me informaron de todos los seguros disponibles y debido a la situación actual me dieron un teléfono al que recurrir en caso de problemas en el trayecto.

Tienen un equipo de 10 dispuesto a ayudarte en todo lo que necesites. Servicio al cliente en estado puro!!

Buenos coches ybuena Tención

Son de lo mejor. Tuve que ampliar periodo de alquiler de la furvo y sin problemas. Allí en la oficinita de Enterprise/Renfe-Pamplona lo que más vale es la gente.

La fianza no te la devuelven en el día, tardan de 3 a 7dias

Muy bien

Por trabajo viajo mucho y solo puedo decir que de todas las delegaciones de Enterprise esta la que peor trato me han dado.