Nautalia Viajes

Fatal, pésima gestión, no se preocupan por nada, tardan muchísimo en contestar, detrás de ellos para terminar de pagar el viaje no se molestaron ni si quiera en eso. Reservamos un crucero, el MSC Grandiosa para irnos en septiembre de 2025, lo reservamos en noviembre de 2024 y recibimos un trato nefasto. En esta agencia de viajes no se enteran de nada, lo reservamos a través de ellos porque empezamos apuntándonos 12 adultos + 2 niños, finalmente cancelaron 4 adultos y fuimos 8 adultos y 2 niños. No sabían contestarnos a ninguna de las dudas que teníamos, no sabían quiénes íbamos y quién había cancelado, no encontraban nuestra documentación (DNI)…La mayoría de dudas las solucionamos a través de la app de MSC for me, porque la agencia se podía tirar semanas sin contestar. Al principio nos atendió Marisa luego ella se fue y nadie nos hacía caso, hasta que nos empezó a atender May. Preguntas que yo creo que son básicas (ya que son una agencia de viajes y no creo que seamos las primeras personas en hacer un crucero con ellos) no sabían contestarnos y tardaron aproximadamente 1 mes en darnos solución como por ejemplo la app de MSC for me a una amiga no le funcionaba y era porque su apellido lleva Ñ y la app no coge la Ñ hay que poner una N. No recomiendo esta agencia para nada. El crucero si, fue maravilloso.

Pésima gestión por parte de todo el personal. Hemos reservado un viaje de novios y la chica que nos atendió quedó en que nos llamaba para pagar la segunda parte. Nuestra sorpresa es que a mes y medio del viaje nadie nos ha llamado. Nos acercamos a preguntar y nos comunican que tenemos 20 días para realizar el pago que, como es de esperar, poca cantidad no es. El día que vamos a realizar el pago no da la impresión de que nadie tiene constancia del viaje. La verdad que ahora porque ya teníamos la mitad del viaje pagado pero sinceramente si la gestión antes de irnos es así.. no me da mucha seguridad una vez que estemos en el viaje. Sin duda no volveré a contratar un viaje con esta agencia

Si quieres contratar un viaje, es el mejor sitio posible. Su personal es muy simpático y te facilita todo, además cuentan con mucha experiencia para conseguir abaratar todo lo posible el viaje. Sin duda los recomiendo.

Mala gestión, nada de información ni asesoramiento, le das la reserva y pasan de la contratación no hay información hay que estar llamando para saber osea servicio pésimo y mi viaje era 6000e una vergüenza esta clase de atención al cliente.

Yo hice varios viaje con esta agencia y fueron estupendos, hay que hacerse un seguro para cada viaje, que para eso son. Cuando fui a Punta Cana, me llovió 2 días un montón y no por ellos tuvo culpa la agencia y menos las personas que me vendieron el viaje.

Muy mala gestión tiene esta empresa de viajes. Contratamos un viaje a Tailandia y la gestora fatal informadora, una vez allí nos damos cuenta que el hotel de la playa tenemos que ir andado 20 minutos…cosa que no nos había comentado cuando se realizó la reserva. Tras un segundo intento contactar con ella por qué se produce un monzón para que nos de una alternativa y ella nos comunica que no, que está todo bien . Pues una vez allí, le mando fotos y vídeos y después de no contestar a los mensajes y ver que lo había leído hasta que le doy las gracias por la no respuesta y me contesta dando largas…Atención pésima en todos los sentidos. Nunca más!

Sin entrar en muchos detalles, una gestion pesima y una respuesta ante problemas durante el viaje aun peor. No la recomiendo.

Contratamos el crucero a través de ellos. Fue todo genial, teníamos claro que queríamos ir a la zona de islas griegas y nos dieron varias opciones con sus respectivas recomendaciones. Cuando seleccionamos el viaje, en todo momento, Fran y Edu estuvieron muy atentos y nos informaron de todo, tanto de los servicios que habían en el barco, excursiones, opciones alternativas.... Cualquier duda o consulta, era respondida por su parte con una atención muy familiar y cercana. Un gran servicio de la mano de unos maravillosos profesionales!! Recomiendo 100%! Sin duda, repetiré!

Muy mal servicio. Cuando todo va bien estupendo pero si hay problemas se desentienden totalmente. Adelanté 2000€ por una reserva y no me entregaron ni el contrato del viaje ni el seguro. Cuando tuve que cancelar con informe médico que me impide viajar me hicieron pagar 270€ más para entregarme la documentación para reclamar al seguro. Se han inhibido de toda responsabilidad argumentando que son sólo intermediarios y no he logrado que gestionen ellos con el seguro. Un pésimo servicio si se presenta algún problema, no quieren saber nada y te dejan indefenso sin ninguna ayuda por su parte. Aconsejo ir a otras agencias más serias y responsables.

Desastroso funcionamiento y trato de Nautalia Cartagena . Contratamos un viaje a Cuba y pagamos 2000 euros de adelanto tres meses antes, y no nos dieron el contrato del seguro. Un mes antes ( sin el contrato aún ) operaron a mi mujer y no podía viajar. a pesar de llevar tres informes de la Seguridad Social especificando textualmente que no podía viajar, el seguro desestimó devolver el dinero, y NAUTALIA que es el intermediario dijo que ellos se desentendian del problema, entregandonos entonces el contrato del seguro en una actuacion claramente irregular. Su director Eduardo, al llamarle telefónicamente se reia como si esto tuviera alguna gracia , y al reprocharselo comenzó a decir palabras malsonantes ( Hostia ) sin que por mi parte no se hubiera levantado la voz en.ningun momento ,ni proferido ese tipo fe expresiones. Considero infame el trato de NAUTALIA y que se desentiende de sus clientes una vez ha cobrado. Recomiendo encarecidamente NO VIAJAR con esta Agencia (sobre todo la de Cartagena cerca plaza Juan XXIII). Aún tengo la esperanza de que reconsideren su actitud ellos, o sus superiores tomen medidas, y nos reintegren el dinero abonado, por lo que quedó a su disposición para ello.

Cogimos con ellos vuelos a Londres,hotel y recogida para el aeropuerto a la vuelta y todo fue muy bien. De la agencia salimos ya con las tarjetas de embarque y el chofer de la vuelta se puso en contacto con nosotras el día antes para asegurar hora y trayecto. Fran fue muy amable a la hora de recomendarnos cosas que se adaptaban bien a lo que necesitábamos.

Inmejorables

Maravilloso. Nos atendió Marisa y nos aconsejó la mejor opción para nuestro viaje. Sin lugar a dudas, la recomiendo. Muchas gracias

Fatal!!! Una autentica verguenza!!! Fuimos a Cancun y no nos informaron de quien debia recogernos ni la hora de recogida para la vuelta ni nada de nada... estuvimos llamandoles y enviando whatsapps y no nos contestaban, noa dejaban en visto. Ademas, el guia de alli tampoco se puso en contacto con nosotros y cuando se lo dijimos a Fran (que fue con quien contratamos el viaje) tampoco nos hizo caso... Para eso no contratamos una agencia de viajes, lo habriamos cogido por libre y habria sido mas barato. No recomiendo esta agencia para nada.. NO vamos a repetir con ellos!!

Excelente lugar para organizar unas buenas vacaciones

Genial el trato en la contratación de nuestra luna de miel por parte de Francisco y Eduardo. No teníamos claro dónde queríamos viajar pero enseguida supieron ofrecernos opciones que se adaptaban a nosotros. Francisco se implicó mucho en que quedáramos satisfechos. Muy recomendable.

Confío en ell@s desde hace años, de momento no me han fallado

Muy buena atención por parte de los agentes de viajes.Trato muy agradable y buena información.

Todo fatal. La peor agencia con la que he tratado en mi vida, con diferencia. Una verdadera guerra para que nos faciliten la información y la documentación. A un día de coger el vuelo aún no nos habían dado la documentación, ni de los vuelos, ni del crucero, ni de las excursiones... Cada vez que llamaba a Marisa me dejaba en espera para atender a otra persona... Nos destrozan la maleta en la excursión contratada con MSC, y a pesar de estar cubierto el daño a las maletas por el seguro contratado, han pasado dos meses y no hay manera de que nos dé una solución. Si quieres contratar un viaje sin problema, te recomiendo que busques otra agencia... Ésta es pésima.

Hola.....nuestro viaje a Nueva York ha sido espectacular en todos los aspectos....tanto hotel como vuelos...hemos quedado muy satisfechos ....en parte en ello han contribuido esta agencia y en especial a la ayuda de Fran....el chico que trabaja en esta agencia.....en general Todo genial y os damos las gracias por hacernos las cosas tan fáciles....

Muy profesionales, muy atentos y muy serviciales, da gusto tratar con ellos. 100% Recomendable.

Muy poco competentes,esperando documentación hasta el día de antes de salir de viaje, te dan largas y ninguna solución, apenas información del sitio donde vas (vacunas, visado etc) no contrato ningún viaje más con ellos. Una mala experiencia

Experiencia fatal. Fuimos de crucero 10 personas , y parecía todo perfecto hasta que decidimos pagar . Ahí empezaron los problemas , nadie nos ayudó a hacer el check-in del avión , ni del barco (ya que en el barco estaba en inglés). Fuimos varias veces a la agencia y Eduardo se notaba molesto por ir a preguntar . Pagamos 15.000€ por irnos de viaje , y que menos que nos traten con educación , respeto y agrado . A veces nos daba contestaciones de que si es que si no sabíamos que buscáramos en la web del barco, que si ya habíamos ido una vez a un crucero tendríamos que saber ciertas cosas . Después de todo nos enteramos que nuestro paquete básico le había costado mucho menos a otro españoles , cosa que nosotros íbamos con una “oferta”. Trabajo nefasto, educación la justa y no vamos a volver a repetir con esta agencia .

Buena atención personalizada. Marisa muy amable.

Buena atención.

Muy Profesionales tanto Marisa como May....este año volveremos a confiar en ellas..

Es la segunda vez que contrató un viaje al Caribe el trato es bueno tienen buenas ofertas

Nuestra reserva de viaje de novios fue bien sobre el papel. Hasta la venta todo era fenomenal, una vez vendido el paquete se desentienden totalmente y la gestión es nefasta. Aquí parece que sólo cumplen los clientes con los pagos. A dos días de la salida no llegó la documentación, arruinaron los últimos días de preparativos y todo fue un desastre. Nadie se hace responsable y no cogen el teléfono cuando se necesita informacion en los momentos oportunos. El valor añadido es casi nulo. De hecho solo aportan problemas.

No volveré, nos atendió el chico y nos tubo fin billetes y sin excursiones asta el día antes de salir de crucero, nos contrato excursiones pesimas

Impresentables!!!una vez cogen el dinero les da igual todo ,no dan información ni se molestan,la peor agencia que e conocido en mi vida,no se merecen ni estar abiertos !!!

Lo peor de lo peor impresentables a tope y cuidado al contratar tus vacaciones que te quedas en tierra doy una estrella para poder valorar por qué si no no daba ni una

Desorden

Muy eficientes ,bien gestionado y organizado,viaje sin problemas

Desde Marzo de 2020 me debían dinero de mi luna de miel para junio de 2020. El viaje fue cancelado por covid y han estado 2 años dándome largas y mintiendo con que ya me devolvían el dinero en verano, octubre, diciembre de 2021. Lo gracioso es que tenían un seguro de cancelación, que por lo visto una pandemia no incluía en ese seguro. Al fin ya lo tengo desde hoy, gracias a que ya lo tengo pero han sido 2 años agotadores tras llamadas y llamadas y denuncias. No volvería a contratar con esta agencia núnca!!!

Un agencia muy profesional, atención personalizada y muy atentos a los clientes,Marisa y May siempre me atienden muy bien con una sonrisa y sobre todo me dan muchas facilidades a la hora de encontrar lo que busco,muy contenta

Jamás volveremos a contratar un viaje con ellos, llevamos esperando la devolución de un crucero casi dos años y lo único que saben es dar evasivas, dicen que ellos no pueden hacer nada, entonces, qué clase de agencia son?😡

De lo mejor que hay . Grandes profesionales.

Las chicas son muy agradables.Es como organizar un viaje entre amigos.

Llevamos más de un año esperando que nos devuelvan 1400 euros de un viaje que no se pudo realizar por la pandemia. Responden a nuestra petición de encontrar una solución con evasivas...

Muchas gracias a Mai por el trato y el viaje que nos ha organizado!! Repetiremos seguro.

Empresa pésima, llamé 3 veces para reservar un viaje y las 3 veces me dijeron que estaban desbordados, que ellos me llamarían, a tres días de mis vacaciones aún no tenía respuesta, les volví a llamar y se pusieron chulos, perdona????!???, por mi parte pueden cerrar cuando quieran

Buen trato e interés por parte del personal.

Horrible... Nefasta la atención al cliente de verdad.

Mala gestión todavía no me han devuelto mi dinero no pienso ni recomendarlos ni volveré a contratar nada con ellos nunca doy una estrella por qué no puedo dar menos

Contratamos vuelos ida-vuelta a Polonia en Semana Santa para 10 personas con Ryanair a través de ellos. Después de casi un año esperando devolución de Ryanair, por reclamación gestionada por Nautalia-Cartagena, nos informa Ryanair que el reembolso se realizó en Octubre de 2020. A día de hoy, no nos dan respuesta rápida y seguimos sin recibir el dinero. Pésima gestión.

Contratamos un crucero con salida de Venecia el 3 Julio 2020, debido a la situación ellos cancelaron la salida, aun no nos han devuelto los pagos que hicimos a la naviera Costa Cruceros y el seguro contratado con Maphre se niega a devolvernos el importe. Repito la cancelación fue decisión de ellos y han pasado casi 4 meses y ni un euro no han devuelto. Me rio yo del anuncio de tv que dice " cancelación gratuita"

En el crucero de este verano, suspendido finalmente, hemos tenido diferencias de opiniones y no se ha devuelto el seguro. La señal si, aunque todavía no la hemos recibido. Es una situación novedosa y complicada, lo vamos a dejar ahí. Pero el trato de los empleados, inmejorable y paciente. A fecha 31 de Julio siguen sin devolvernos lo abonado por el viaje que se ha suspendido por la empresa. La justificación " andamos desbordados, tengan paciencia", no es excusa. A mí no se me admite " no pude hacer el pago porque voy desbordada" . O lo hago en fecha o no puedo contratar el producto. Lamentablemente he de cambiar mi valoración. La agencia no está respondiendo para con sus clientes. No quiero pensar que hubiéramos tenido un contratiempo en el viaje y que esta hubiera sido su respuesta. Valoración pésima, ya no la salva ni la atención de los empleados.

Para mi la mejor agencia de cartagena

Tuve un incidente en un viaje y LOIDA me resolvió la reclamacion al seguro con Tenacidad.

La atención muy buena la recomiendo mucho

Un buen lugar para buscar unas vacaciones las chicas son agradables y el gerente es un encanto...

Pésima agencia, de lo peor. No nos mandaron los billetes a la vuelta y no hubo manera de ponerse en contacto. Además de estar nerviosos los últimos 2 días, tuvimos que pagar 75 euros para poder subirnos al vuelo

De las peores agencias de viajes que me he encontrado. El viaje salió bien, pero hasta el último día estuvimos sufriendo pensando que nos quedábamos sin viaje. El director de la agencia (Edu) es el peor de todos, además de antipático no te informa de nada, da "cosas por sabidas" y eso sí para cobrar si que se da prisa. En definitiva de lo peor, si estáis pensando en hacer algún viaje de estudios con esta gente mejor ni plantearlo. Hay miles de agencias para recurrir a estos.

Un equipo de profesionales

Una experiencia fatal, al final todo el viaje salió bien, pero tienes que estar todo momento encima para que realice su trabajo. Los papeles del viaje nos lo dieron el día de antes y poniéndonos muchas pegas. No recomiendo para nada está agencia, ya que cuando tú contratas algo lo que quieres es no tener que estar mirando todas las cosas y quieres tranquilidad en tu viaje. Los dedem nolose pero si te toca Eduardo olvídate, pues tendrás que estar encima todo el rato.

El trato es excelente, y miran todas las opciones para que tu viaje sea lo más economico posible dentro de tus ecigencias

No sé ni cómo siguen abiertos. Ana María es una impresentable y las compañeras ni te cuento. Para pedir dinero todo muy bien pero luego no dan respuesta y te dejan en la estacada. Denunciable

A falta de una semana para el crucero nos piden 200€ más y nos amenazan con cancelar la reserva cuando lo teníamos contratado desde Marzo. Unos impresentables.

Básicamente me dieron un folleto....y...ninguna explicación. Malo.

Muy buena atención al cliente

Horrible experiencia, el peor sitio en Cartagena para organizar un viaje

Trato inmejorable. Paciencia infinita. Te consiguen lo que necesites y hacen tus viajes a medida.