Kerala Viajes

 C. Huéscar, 5, Distrito Centro, 29007 Málaga
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 C. Huéscar, 5, Distrito Centro, 29007 Málaga  reservas@keralaviajes.com  952 61 26 64

En Kerala, somos una agencia de viajes formada por un equipo con más de 25 años de experienciaen Turismo asesorando a miles de viajeros a recorrer los 5 continentes.En nuestra web de viajes encontrarás una gran selección de escapadas, circuitos, tours vacacionales y experiencias únicas que harán las delicias de los más aventureros. Cada día contamos con nuevas ofertas y escapadas y una gran cantidad de novedades para que, encuentres el viaje de tus sueños.Como puedes comprobar, nos encanta viajar y para ello hacemos posible que los nuevos destinos por todo el mundo están en nuestra agencia de viajes baratos online.Seas como seas y para el viaje que necesites, Kerala te ofrece la ayuda perfecta para que encuentres esas vacaciones o ese viaje organizado que estabas buscando.Si necesitas asesoramiento y ayuda para saber qué destino elegir, en nuestra agencia de viajes online tienes guías de viajes compuestísimas para encontrar las vacaciones perfectas para 2025.Podrás encontrar un circuito más tradicional, un viaje más a tu aire o una escapada de fin de semana. Si te gusta viajar solo, cuentas con una selección de viajes y circuitos para singles en grupo compartiendo habitación con una persona y ahorrando más de un 30% en el suplemento individual.Para Kerala Viajes lo más importante eres tú, y por eso ponemos a tu disposición nuestro número de servicio de atención al cliente con llamada nacional al 952 612 664También pueden contactar con nuestros agentes mediante nuestro Chat, correo electrónico a reservas@keralaviajes.com o bien mándenos un mensaje en whatsapp+34652166056Podrás abonar tu reserva mediante tarjeta, paypal, transferencia bancaria o en efectivo en sucursal. Si necesitas financiar tu viaje contamos con la opción a meses sin intereses (no acumulable a descuentos)En Kerala Viajes estamos deseando que viajes con nosotros.

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Kerala Viajes- Copyright © 2025 - Licencia de Turismo CI-AN 298108-2(Ver Boletín oficial de la Junta de Andalucía)

Características:

Acceso para sillas de ruedas Pagos con móvil vía NFC Tarjetas de crédito Tarjetas de débito

Servicios:

 Agencia de viajes  Agencia de excursiones en autobús  Agencia de visitas turísticas  Turoperador

Horario de apertura:

  • 24 Horas - Siempre abierto

El horario podría no estar actualizado. Contacte con X para asegurarse.

Nuestra opinión desde agenciadviajes.es sobre Kerala Viajes

Kerala Viajes es una agencia de viajes que ofrece una amplia variedad de paquetes vacacionales y circuitos organizados a diferentes destinos en todo el mundo. La empresa cuenta con un equipo de profesionales experimentados que se encargan de planificar y organizar los viajes de manera personalizada y eficiente.

La agencia ofrece una gran variedad de opciones para satisfacer las necesidades y preferencias de cada cliente, desde viajes de lujo hasta opciones más económicas. Los circuitos organizados incluyen visitas guiadas, excursiones y actividades recreativas, lo que permite a los clientes disfrutar al máximo de su experiencia de viaje.

La comunicación con la agencia es fluida y eficiente, ya que los clientes pueden contactar con ellos a través de diferentes canales, como teléfono, correo electrónico o WhatsApp. El equipo de Kerala Viajes se encarga de resolver cualquier duda o problema que surja durante el viaje, lo que proporciona una gran tranquilidad y seguridad a los clientes.

En general, la mayoría de los clientes han tenido una experiencia positiva con Kerala Viajes, destacando la profesionalidad y amabilidad del equipo, la calidad de los servicios ofrecidos y la relación calidad-precio. Algunos clientes han mencionado que la agencia es muy flexible y se adapta a las necesidades y preferencias de cada persona, lo que es un gran valor agregado.

Sin embargo, también hay algunos comentarios negativos, como la falta de transparencia en algunos casos, la mala organización de algunos viajes o la falta de respuesta a algunas consultas. No obstante, la agencia parece tomar en serio estas críticas y se esfuerza por mejorar y resolver los problemas de manera eficiente.

En resumen, Kerala Viajes es una agencia de viajes que ofrece una amplia variedad de opciones y servicios personalizados, con un equipo de profesionales experimentados y una comunicación eficiente. Aunque no es perfecta, la agencia parece estar comprometida con la satisfacción de sus clientes y se esfuerza por mejorar y resolver los problemas de manera eficiente.

 agenciadviajes.es no puede garantizar que los profesionales y empresas que aparecen en el directorio tengan la formación ni las certificaciones adecuadas. La mayoría de empresas que aparecen en el directorio son profesionales de gran reputación. Te recomendamos solicitar el número de colegiado del profesional al que vayas a asistir a realizar tu tratamiento o consulta.

Opiniones de Kerala Viajes

4.2 (237 opiniones)

33 opiniones

7 opiniones

12 opiniones

24 opiniones

161 opiniones

Maria Eugenia Lasso
hace 2 meses -  5 (Experiencia positiva)

Para mi y mis compañeros de viaje fue satisfactorio haber elegido desde Ecuador, el tour a Galicia con Kerala. Cumplió con nuestras expectativas en cuanto a puntualidad, guías, recorrido, hotel, comida y otros detalles.

Esther Lafuente Arquero
hace 3 meses -  5 (Experiencia positiva)

Muy buena atención y organización. En todo momento han sido muy amables. Repetiremos sin duda

Ana María Martínez
hace 4 meses -  3 (Experiencia positiva)

La excursión Portugal al completo no es recomendable, entiendo que es económica, pero la guía acompañante, de la agencia Viajes Interrias, deja bastante que desear, desentendiéndose de los pasajeros en varias ocasiones, de los otros guías sólo la de Oporto era digna del nombre, hotel en Fátima que conoció tiempos mejores, desayuno aceptable, almuerzo y cena con sólo una opción de principal, personal de recepción bastante grosero, el del comedor era amable. Se vuelve el sábado a las 4 de la mañana por lo que hay que descontar dos días a los anunciados. No es recomendable

davi kaled
hace 4 meses -  2 (Experiencia negativa)

Contraté un viaje con esta agencia y, aunque el servicio contratado fue correcto, hay aspectos que considero importantes para mejorar. Desde el inicio, la comunicación se limitó exclusivamente a WhatsApp. Cuando intenté contactar por teléfono para resolver algunas dudas, se me indicó que debía continuar por ese canal sin posibilidad de usar otro medio. Además, el trato recibido por parte de la persona que atendió mi llamada fue poco cordial: su tono fue desagradable, apenas me permitió expresarme y me hizo sentir incómoda por simplemente buscar una atención más directa. En cuanto al tour, si bien se cumplió con lo prometido, el guía no se esmeró en generar una experiencia memorable. Más allá de los traslados entre lugares, faltó conexión con los viajeros y un enfoque más cercano y entusiasta. En otras ocasiones, he vivido tours donde el guía logra crear un ambiente especial, algo que en este caso eché de menos. Comparto esta reseña como sugerencia constructiva, porque con pequeños ajustes en la atención al cliente y en la implicación del personal, la experiencia podría mejorar notablemente.

Agustina dominguez dominguez
hace 4 meses -  5 (Experiencia positiva)

Excelentes profesionales!! Viajamos a Turquía y un viaje maravilloso!!! Esperamos el próximo 👌

maria teresa diez fernandez
hace 4 meses -  5 (Experiencia positiva)

Me proporcionaron un viaje de una semana este año a Polonia, muy completo, con vuelos, las tres comidas y, sobre todo buen servicio y buen precio. Mayte y Juan

Javier Arce
hace 5 meses -  1 (Experiencia negativa)

Pregunté por la edad de los viajeros y no me dijeron que habría tanta diferencia conmigo. De haberlo sabido, me hubiera buscado otra opción...

jacinto lopez
hace 6 meses -  5 (Experiencia positiva)

La eficiencia y atención del personal de Kerala viajes es de destacar ante el abanico de web que ofrecen lo mismo pero con otra calidad. Así como el abanico df destinos ofertados y la relación calidad/precio.

nieves belando
hace 6 meses -  5 (Experiencia positiva)

Fantástica agencia de viajes,la comunicación tanto con Vicente como con Gabriela ha sido fluida y con rapidez a todas las cuestiones planteadas. El viaje ha sido un circuito por Portugal visitando Lisboa,Coimbra, Oporto , Aveiros,Sintra y Estoril, la guía acompañante que nos acompaño se llama Silvia una chica muy agradable y resolutiva y el chófer del autobús se llama Miguel un excelente conductor y muy simpático. El grupo con el que viajábamos también era fantástico muy respetuoso con el resto de viajeros y con la guía y el chófer.

F.S.R.
hace 6 meses -  1 (Experiencia negativa)

La atención telefónica es pésima… nada resolutiva ante cualquier consulta. No ha sido de mi agrado la atención recibida, quedando mi consulta aún más dudosa. Muestra de poca profesionalidad.

M Sancor
hace 7 meses -  5 (Experiencia positiva)

Personal muy amable y comprometido.

Gaspar Ferrer
hace 7 meses -  5 (Experiencia positiva)

Hemos disfrutado de un viaje por Croacia, incluyendo Liubliana (Eslovenia), Zagreb, Plitvice, Zadar, Trogir, Split , Dubrovnik y el añadido de Kotor (Montenegro). Ha estado muy bien organizado y magníficamente acompañado por Cristián, el guía. Las gestiones y la atención de Kerala ha sido perfecta y ha atendido todas nuestras dudas. Repetiremos cuando sea posible

Edberto Herrera
hace 8 meses -  5 (Experiencia positiva)

Muy buena experiencia en Tour a Croacia y Eslovenia. Muy buen servicio en hoteles, comidas, bus, excursiones, guias locales y excelente guia permanente.

Mariana Milan
hace 8 meses -  5 (Experiencia positiva)

Una empresa de turismo super confiable, siempre al pendiente de cualquier inconveniente que pueda surgir durante tu viaje. Sin pensarlo dos veces volvería a viajar con ellos

Omar Abud
hace 8 meses -  5 (Experiencia positiva)

Muy recomendable esta agencia, la pasé muy bien en mi viaje por España, excelente la atención brindada. Gracias Kerala

Rafael Caston
hace 8 meses -  1 (Experiencia negativa)

Me vendieron un viaje con excursión a las cuevas de Altamira que luego no se hizo. Tuvimos que buscarnos la vida porque a mi hija pequeña le hacía mucha ilusión ir. Perdimos el tiempo libre en Santillana del Mar, aparte del trastorno y tener que buscar taxi para buscar al hotel, que por cierto era una porquería. Había manchas de óxido en la ducha, además de humedades en la ventana, y la puerta del baño costaba trabajo abrirla. Pero lo peor fue la comida. Desayuno con casi nada de elección, el tomate para echarle a las tostadas era de bote, no natural, sin yogures ni fruta. Además el personal no era muy amigable que digamos. Otra viajera que trabajaba en hostelería decía que el vino era rellenado, ya que es difícil quitarle el corcho a una botella de vino sin hacerle un agujero. Pues bien, para compensar el incumplimiento de contrato de Altamira me querían compensar con 15 euritos. Nunca más

 Respuesta de Kerala Viajes

Estimado Rafael, como le indicamos por correo. Le escribo desde el Departamento de Calidad de Kerala Viajes. Mi nombre es Lourdes Rodríguez de Tembleque y quiero expresarle personalmente nuestras más sinceras disculpas por lo ocurrido durante su reciente viaje, especialmente en relación con la excursión a las Cuevas. Entendemos completamente su malestar, y tiene toda la razón al sentirse decepcionado. El error se debió a una falta de actualización en la versión del itinerario, por parte de nuestro equipo, respecto al circuito del año anterior. Este cambio, realizado por el mayorista, eliminó la visita a las Cuevas para dedicar más tiempo a Santillana del Mar y Castro Urdiales. Sin embargo, somos conscientes de que este ajuste no fue comunicado como debía, y eso es algo que asumimos como un fallo por nuestra parte. El importe de 15 euros corresponde únicamente al valor que el mayorista asigna a esa excursión, pero en ningún momento pretendimos que eso representara una compensación justa por todos los inconvenientes sufridos: pérdida de tiempo libre, gastos adicionales y, sobre todo, la frustración de su hija por no vivir la experiencia que tanto esperaba. En vista de esto, y como muestra de nuestro compromiso con la calidad y el respeto a nuestros viajeros, queremos proponerle: Reembolsarle no solo los 15 euros, sino también el coste del taxi que usted tuvo que pagar (le agradeceríamos nos pudiera indicar el importe o enviarnos el comprobante). Mantener para usted un 10% de descuento en su próxima reserva, en caso de que en el futuro decidiera darnos otra oportunidad para ofrecerle la experiencia que merece. Sabemos que esta situación ha afectado gravemente su percepción sobre Kerala Viajes, y lamentamos profundamente que, siendo su segundo viaje con nosotros, hayamos fallado en cumplir con sus expectativas. Le aseguramos que hemos tomado nota del caso y trabajaremos internamente para que algo así no vuelva a suceder. Quedo personalmente a su disposición para cualquier aclaración o seguimiento que requiera. Con todo respeto y aprecio, Lourdes Rodríguez de Tembleque Responsable de Calidad Kerala Viajes

Tania Anaya Miranda
hace 9 meses -  5 (Experiencia positiva)

Me encanto el servicio prestado por kerala viajes me asiganaron como asesor de viajes en México a Gaby Aguirre me encantó el trato que nos dio y toda la información proporcionada para nuestro viaje por Reino Unido e Irlanda y siempre estuvo al pendiente de nuestras necesidades. El viaje fue muy bien planeado. Los hoteles se encontraban cerca de las estaciones del metro o transporte público. El agente de viajes no tuvo problema en traducirnos todo al español haciéndonos sentir muy comodos De los mejores viajes que he realizado con una agencia.

Ibarra Caviedes Diana Aime
hace 9 meses -  5 (Experiencia positiva)

Excelente trato y cuentan con paquetes muy diversos. Los lugares de hospedaje durante el tour fueron muy cómodos y bonitos. Sin duda viajaría con ellos nuevamente ⭐️

Claudia Montoya Villegas
hace 9 meses -  5 (Experiencia positiva)

Excelente servicio ! Muy recomendable , muy buena experiencia!

Sofia Contreras
hace 9 meses -  5 (Experiencia positiva)

Muy buena agencia de viajes!! Muy agradable mi viaje!! Todo salio muy bien

Martha Martínez
hace 9 meses -  5 (Experiencia positiva)

Quiero expresar mi más sincero agradecimiento a la agencia KERALA, por el excelente servicio que me brindaron durante la organización de mí viaje. Desde el primer contacto, su equipo fue sumamente profesional, atento y comprometido con cada detalle para que todo saliera perfecto. Sin duda volveré a confiar en ellos para futuros viajes y los recomiendo ampliamente a las personas que estén buscando una agencia confiable, dedicada y un trato excepcional.

Sergio Montoya Villegas
hace 9 meses -  5 (Experiencia positiva)

Excelente atencion y todo organizado para que yo pudiera disfrutar tranquilo mi viaje.

Arq Luis Olivares
hace 9 meses -  5 (Experiencia positiva)

Muy contentos con el servicio que nos dieron ahora en nuestro último viaje a Colombia. La verdad muy amables y nos armaron una serie de recomendaciones que nos hicieron más alegre nuestras vacaciones ... MUCHAS GRACIAS

Jose Luis Utrera Gutierrez
hace 9 meses -  5 (Experiencia positiva)

Hemos hecho un viaje a Perú de tres semanas, organizado por Vicente de Kerala Viajes. Quiero destacar la magnífica planificación, pese a la amplitud del recorrido: Lima, Cuzco, Machu Pichu, Lago Titikaka, Arequipa, Islas Guaneras, Nazca y Huaraz. Fue una suerte contar con Vicente, pues nos pauto perfectamente las estancias, los traslados y los hoteles eran acordes a nuestro presupuesto. Os recomendamos esta agencia y a este profesional. Conocen su oficio y ese destino en particular.

Fabiola Camberos Ruiz
hace 9 meses -  5 (Experiencia positiva)

Excelente atención y servicio super amables y eficientes, super satisfecha.

Maite Guerrero
hace 9 meses -  5 (Experiencia positiva)

Viajamos con Kerala viajes a Rumanía. Nos atendió Agustín, gran profesional. Perfecta planificación para visitar Bucarest, Sibiu, Brasov y Timisora. Los hoteles céntricos, cuidados y con un personal muy atento. Desayunos estupendos. Traslados puntuales y cómodos. Sin duda, repetiremos con Kerala Viajes en nuestro proximo viaje.

Gabriela Salinas
hace 9 meses -  5 (Experiencia positiva)

Todo muy padre y bien organizado. Los recomiendo.

Daniela Guerrero Garcia
hace 9 meses -  5 (Experiencia positiva)

Excelente viaje

Paty Ibarra
hace 9 meses -  5 (Experiencia positiva)

Denisse Guerrero
hace 9 meses -  5 (Experiencia positiva)

Gio Lopez
hace 9 meses -  5 (Experiencia positiva)

Excelente trato y atención, tuvimos muy buena experiencia en nuestro viaje

Lary Ponce
hace 9 meses -  5 (Experiencia positiva)

Recomendados! 10/10 🙌🏻

Gabriela Zumaya Humara
hace 9 meses -  5 (Experiencia positiva)

Excelente lugar y atención personalizada

Montse LM
hace 9 meses -  5 (Experiencia positiva)

Nuestro viaje a Europa estuvo super bien organizado gracias a ustedes! Los recomiendo

Rubén Ruvalcaba Muñoz
hace 9 meses -  5 (Experiencia positiva)

Muy buen servicio, nuestro viaje se dio sin complicaciones.

monica ibarra
hace 9 meses -  5 (Experiencia positiva)

Maravilloso lugar, todo perfecto y excelente ❤️

ANDREA DAUAJARE GONZALEZ
hace 9 meses -  5 (Experiencia positiva)

excelente servicio y te dan lo que dicen , organizare mis futuros viajes con esta agencia sin duda

Paola Jonguitud Montoya
hace 9 meses -  5 (Experiencia positiva)

valee
hace 9 meses -  5 (Experiencia positiva)

He contratado varios viajes con ellos en los últimos años , cualquier duda que he tenido en el momento me resuelven lo cual es un gran alivio al momento de cualquier viaje y sobretodo cuando no conoces el país Ya tengo mi siguiente viaje en puerta con ellos también

María José Herrera
hace 9 meses -  5 (Experiencia positiva)

Súper buena agencia! Muy recomendable Todo estuvo tal cual me lo mandaron Si duda mi próximo viaje será con ustedes Gracias por todo

FENOY
hace 9 meses -  1 (Experiencia negativa)

Esta compañía ES UNA VERGÜENZA, realizo el pago para un viaje, me lo confirman, facilitándome el nº de autorización y al día siguiente me hacen el reembolso diciendo que no existen esas fechas, que están actualizando la web, lo cual se traduce en que ESTABAN SUBIENDO LOS PRECIOS llamo por teléfono y me atienden fatal, con faltas de respeto, gritándome y diciendome que no me van a dar más servicios por haber llamado varias veces por télefono para pedir una explicación, de las cuales el 90% de esas llamadas me colgaron directamente. No son una compañía fiable, SON UNOS ESTAFADORES, si no quereís sufrir una estafa NO CONTRATAR CON ELLOS POR FAVOR.

jose luis pardiñas muñoz
hace 1 año -  5 (Experiencia positiva)

Muy buen servicio. Hice 3 circuitos con ellos ( Pueblos Blancos con Gibraltar, Capitales Andaluzas y Malaga con Caminito del Rey) y no tuve ninguna incidencia negativa. Buen transporte, Buenos hoteles, buena comida y excelente comunicación. Gabriela, la asesora de viajes siempre dispuesta a buscarle una solución a cualquier problema que pudiera presentarse. Cumplieron con lo que ofrecen y un poco más. Sin dudas repetiré y los recomiendo ampliamente

Isabel Tarancon Navarro
hace 1 año -  1 (Experiencia negativa)

Fuimos hace poco a un viaje con ellos ,tengo que decir que fue el viaje más largo de toda mi vida,largo lo hacen ellos haciendo más de 15 paradas si vas a nueva York llegas antes ,luego nos hospedaron en un hotel que decía de 4 estrellas,eso aquí en mi tierra es de dos la habitación horrible pero el trato bueno también decir que te pasa lamas de la mitad del víaaje en el autobús pues el hotel está lejos de todos los sitios,no uedes salir andando a tomar algo pues el pueblo está a 20min.andanfo y por la noche no apetece,no creo que vuelva hacer un viaje con estos señores,para mí estuvo horrible.

luis roldan rodriguez
hace 1 año -  5 (Experiencia positiva)

Soy nuevo aquí, espero no me defrauden,de momento estoy contento.volvi de viaje y estupendo muy recomendable,algunos cambios de última hora, pero para mejor, los recomiendo.

Zilka Baez
hace 1 año -  5 (Experiencia positiva)

Estuvimos haciendo Camino de Santiago Portugues del 23 al 30 de sept -2024 Los hoteles , desayunos , así como la transferencia de equipaje de un lugar a otro estuvieron perfectamente coordinados . Siempre estàn muy dispuestos a ayudarnos dentro de sus posibilidades , en cualquier asunto relacionado al viaje .Es la 3ra vez que utilizamos los servicios de Keralaviajes y estamos muy complacidos . Zilka Bàez y Roberto Borges de Puerto Rico

Jorge Berre
hace 1 año -  4 (Experiencia positiva)

kerala es un agencia muy confiable hemos hechos pagos adelantado sin seguridad ,hasta que no realizamos el viaje ,sin bien teníamos comprobantes siempre esta la agencia trucha , que no es este caso, el tour por Andalucía muy bueno lo que no nos gusto los hoteles muy lejos del centro .muy atenta gabriela ,gracias

Francisca Barroso
hace 1 año -  4 (Experiencia positiva)

Hola e hecho el viaje Asturias y cantrabria y Iva sola y tengo k de cir k a sido maravilloso y todo estupendo como la gente y com toda la organización

sonia Hernández
hace 1 año -  1 (Experiencia negativa)

Es el primer viaje que hago así, la gente que me tocó en el autobús de lo mejor, gente maravillosa, los circuitos genial aunque no se para, la guía del viaje estupenda. La agencia no dice los hoteles en los que te vas a hospedar hasta la semana del viaje, hice el circuito de Cantabria, Asturias. El primer hotel Vejo limpieza, atención al cliente, desayunos bufé, comidas bien. Lo único que mi habitación el colchón era de muelles y descanse regular, por lo demás muy bien. El hotel Arcea Villaviciosa FATAL, limpieza nada, comida pésima ni a un perro le ponen la comida que nos pusieron, atención al cliente pésima, muchos clientes pusieron hoja de reclamaciones y llevarla a la oficina del consumir, tuve que cenar fuera. La agencia de viajes KERALA cuando le dije las condiciones del hotel me dieron un correo donde tenía que exponerlo y automáticamente me bloquearon en WhatsApp, todavía estoy esperando una explicación de su actitud. KERALA ME HA DEFRAUDADO YA QUE NO ME HA SOLUCIONADO NADA CON EL HOTEL, LA OFICINA DEL CONSUMIDOR ES QUIEN SE HA PUESTO EN CONTACTO CON ELLOS. LOS MISMOS CIRCUITOS TAMBIÉN LOS LLEVA HALCÓN VIAJES, CORTE INGLÉS ETC, ME INFORMARON CON LAS PERSONAS QUE HICE EL CIRCUITO, SON DEMASIADAS HORAS DE AUTOBÚS, SE PIERDE 1 DIA PARA IR Y VENIR, SE HACE CAMBIO DE AUTOBÚS EN MADRID TANTO A LA IDA COMO A LA VUELTA. LOS HOTELES DE 3 ESTRELLAS NO TIENEN NADA, DE 1 ESTRELLA Y CON SUERTE.

Jorge Corona
hace 2 años -  5 (Experiencia positiva)

Servicio de primera, muy dedicados y ofrecen varias opciones que se ajusten a tu presupuesto para que realmente uno disfrute de su viaje como se debe.

Cloti Lizana Urbano
hace 1 año -  5 (Experiencia positiva)

Pues fue muy bonito el circuito de Galicia portugal tuvimos una guía estupenda y el chófer igual en el hotel Astur muy serviciales .las comidas bastante bien y todo bien horganizado quedemos muy satisfechos . Un saludo

Maria Sznaider
hace 1 año -  5 (Experiencia positiva)

Estoy muy contenta por el viaje realizado y felicito a Gabriela por su trato y amabilidad para conmigo, muchas gracias

Rosa Mercau
hace 1 año -  5 (Experiencia positiva)

Estamos mi esposo y yo, muy conformes con el recorrido y los servicios prestados en el viaje al pais Vasco desde el 5 al 11 de mayo de 2024. Asi como las explicaciones concisas y completas de las guias locales de San Sebastian y Vitoria asi como el guia local de Bilbao. Será tenida en cuenta la agencia en una futura visita

Oscar Olivella
hace 1 año -  5 (Experiencia positiva)

Gente del servicio de viajes muy profesional

Roger Sánchez Cervantes
hace 1 año -  5 (Experiencia positiva)

Martina Steinkellner
hace 2 años -  5 (Experiencia positiva)

el servicio y la organización son excelentes!

Mayka C.
hace 2 años -  4 (Experiencia positiva)

Viajamos una noche vieja con un paquete de ellos al Marinas de Nerja y la verdad todo fué perfecto, cada vez que tengo que reservar suelo mirar sus ofertas.

Diana
hace 2 años -  4 (Experiencia positiva)

Ismael Clavero
hace 2 años -  3 (Experiencia positiva)

Maribel Aranda Perez
hace 6 años -  5 (Experiencia positiva)

Acabo de llegar de un Safari a Kenia y Zanzíbar. Más que un viaje ha sido toda una increíble experiencia. Muchas gracias a Kerala por la buena organización, todo ha salido perfecto, los vuelos bien conectados, los recorridos, los circuitos. Maravilloso.... ahora a preparar el siguiente.

Toñy Luque
hace 2 años -  5 (Experiencia positiva)

La agencia kerala y en particular Lourdes, me han facilitado con rapidez las contestaciones, tanto a las dudas que me iban surgiendo antes como después del viaje a La Selva Negra. Muchas gracias por tus gestiones.

 Respuesta de Kerala Viajes

Estimada Toñy, Muchas gracias de parte de todo nuestro equipo y familia *Kerala Viajes*, sin duda sus palabras aportan y motivan a nuestros agentes! en especial como no puede ser de otra manera, agradecimento de Lourdes a la cual le he transmitido su escrito y destaca su actitud y su buena comunicación en todo momento. Gracias!! Desde la Direccion de Kerala Viajes

Jose Javier Molinuevo
hace 2 años -  5 (Experiencia positiva)

Estupendo, muy recomendable fuimos a Egipto con el paquete básico y la experiencia ha sido extraordinaria, de toda confianza, repetiremos con ellos seguro y les vamos a hacer tan buena publicidad como se merecen Gracias

 Respuesta de Kerala Viajes

Estimado Jose, Quedamos muy agradecidos por sus palabras, estas, nos motivan y sin duda son de gran ayuda para todo el equipo. Gracias de todo corazón, por valorarnos! Dirección, Kerala Viajes.

hanna perez qkuintana 6
hace 2 años -  5 (Experiencia positiva)

Mi familia y yo hemos disfrutado de unas vacaciones fantasticas. Contratamos el circuito con Kerala y ademas de comodo y facil, la atención ha sido excelente. Todo fue tal cual la descripción y no tuvimos ningún contratiempo. Repetiremos seguro.

 Respuesta de Kerala Viajes

Estimada Hanna, Quedamos muy agradecidos por sus palabras. Aprovechando estas, para desearle todo lo mejor a usted y a toda su familia, en mi nombre y de todo el equipo que forma nuestra gran familia. Dirección *Kerala Viajes*

Eva GO
hace 2 años -  2 (Experiencia negativa)

Acabo de finalizar un circuito por 'Almería, tierra de contrastes' que contraté con esta agencia, y que realizó la agencia İnterrias. Después de la experiencia no repetiré, era un circuito orientado al imserso. En el programa ofrecían el alojamiento en un hotel concreto, que una vez realizada la reserva cambiaron a otro peor situado y peor valorado, con quejas en todas las webs. Cuando me quejé me dijeron que ponía en el programa que podía ser en el hotel que indicaban u otro similar. El problema es que no era similar en ningún sentido y no te confirman el hotel hasta 3 dias antes del viaje, cuando ya cancelar te supone quedarte sin vacaciones y perder dinero. El circuito está programado para salir todos los dias a las 8 y regresar a la hora de la cena, por lo que no tienes tiempo libre para descansar, compras, pasear o ir a la playa, un estrés. Lo peor es que la mitad del tiempo de las visitas lo pierdes en pueblos sin interés turístico, con todo cerrado y sin nisiquiera un lugar para ir al baño. Horror de programación. El autocar Alcaide y el conductor Cayetano muy buenos, tengo que decirlo. No así la asistente en viaje o guia-acompañante, Antonia, no tenia nada programado, ni solucionaba nada, durante los trayectos en bus contaba lo que se le ocurría desde leer una receta, hasta la historia del mundo desde el Big Bang, con dinosaurios incluidos. Que horror! Mejor callada, por favor. Fuimos al Fort Bravo y la asistente no nos dió ninguna indicación, a pesar de preguntarle, con lo que no pudimos realizar las actividades incluidas en la entrada porque durante los espectáculos no se puede hacer nada. Si quieres disfrazarte, que sepas que no te dejan salir de la tienda con el disfraz nada más que para las 3 fotos que te hacen y te venden. Por cierto los disfraces viajos, feos y tallas pequeñas. Lo mejor del circuito fue la ruta en la cueva de Yesos de Sorbas y la comida en el restaurante, una maravilla que recomiendo. Almería es un bonito destino con lugares impresionantes, ojalá mejoren el circuito para que los siguientes pasajeros tengan una bonita experiencia.

 Respuesta de Kerala Viajes

Estimada Eva, Agradecerle sus comentarios, nos ayuda a mejorar y entender que no todos los clientes, y es verdad que a veces damos por senando que si el cliente reserva y no pregunta es que entiende que tipo y gama de viajes está reservando, ya que solemos orientarlos a la gama más acorde a su perfil. ya que no se trata de vender, si no que el cliente está informado, no solo del precio, también del grupo de edad. tan solo comentarle, con nuestra mayor sinceridad, que en un 99% nuestros clientes quedan totalmente satisfechos en esta gama/tipo de circuito realacion calidad precio. Solo lamentar que no fuera su caso. Quedamos muy agradecidos! Dirección, *Kerala Viajes*.

Isabel Díaz
hace 2 años -  5 (Experiencia positiva)

 Respuesta de Kerala Viajes

Estimada Isabel, gracias por confiar en Kerala Viajes. Su aportación nos llena de satisfacción y motiva al equipo de Kerala Viajes a continuar con vuestro apoyo. Reciba nuestro más sincero agradecimiento. Direccion Kerala Viajes.

Jessi G
hace 2 años -  5 (Experiencia positiva)

Hice un círculo recientemente por Cantabria y Asturias. Siempre tuve asesoramiento al momento y el trámite lo hice netamente a través de la página web y no tuve inconveniente ninguno. El servicio de nuestra Guia Eva, inigualable, podría decir que la paciencia que tiene, es de admirar. Os doy un 10 por gestionar muy bien los viajes y por cumplir a canalizad el programa.

 Respuesta de Kerala Viajes

Estimada Jessi, Muchas gracias por su reseña, sin duda, motiva y ayuda a seguir en nuestra trayectoria. Un abrazo de toda nuestro equipo por su apoyo. Desde la Direccion * Kerala Viajes*

Teresa Gassol Domenech
hace 2 años -  5 (Experiencia positiva)

Hem viatjat a Marroc amb Kerala Viajes i estem encantats amb el tracte amb l'agència, a través de la Lourdes Rodríguez, així com amb tot el que ens hem trobat allà; allotjaments, restaurants, trasllats, rutes, atenció dels guies i experiències, a destacar la del desert a Zagora. La relació qualitat-preu és excel·lent.

 Respuesta de Kerala Viajes

Estimada Teresa, Gracias por su comentario, así se lo transmito a su agente Lourdes. Sin ninguna duda la motivará para seguir dando lo mejor!, en este camino que a veces resulta poco agradecido, clientes como usted que valoren un trabajo bien realizado nos ayudan mucho Gracias!! Desde la Direccion de *Kerala Viajes*

Silvia García Sánchez
hace 2 años -  5 (Experiencia positiva)

jjva
hace 2 años -  2 (Experiencia negativa)

 Respuesta de Kerala Viajes

Estimado cliente, Disponemos de un servicio de atención al cliente 24 hrs., así como de todo tipo de servicios para que se comunique con nosotros. Lamentablemente no sabemos, no figura como cliente si lo desea puede llamarnos. Quedamos agradecidos! Desde la Dirección de *Kerala Viajes*

rafa valera
hace 2 años -  5 (Experiencia positiva)

Gran Agencia

JavierFer
hace 2 años -  1 (Experiencia negativa)

servicio mediocre..viajes mal organizados con múltiples cambios de bus antes de llegar a destino.

Conchita Badia
hace 2 años -  5 (Experiencia positiva)

He fet varis viatges amb ells i tot ha anat perfecte

Sandra Maria Lopez Balado
hace 2 años -  5 (Experiencia positiva)

Contratamos viaje a Egipto todo incluido y fue genial.Lo único malo los madrugones que nos teníamos que dar y la comida y cena ,sobre todo en El Cairo muy repetitiva.El guia , Aladino ,muy atento y pendiente de todo.Todo el personal de la agencia en El Cairo atentos y pendientes del grupo.Ybel personal de kerala aquí en España siempre pendientes y mandaron toda la documentación y respondieron a todas nuestras dudas

 Respuesta de Kerala Viajes

Estimada Sandra, Agradecemos y mucho su comentarios y que su experiencia en su viaje a Egipto haya sido de su agrado, a pesar de esos "fastidiosos" madrugones que nos comenta. :wink: A veces son imprescindibles para no perderse nada y por experiencia sabemos que luego los agradecemos! En cuanto a la atención de nuestro equipo, agradecerle que haga mención de ello, ya que es lo que siempre deseamos que la comunicación sea fluida por ambas partes para que el servicio sea transparente! Muchas gracias! Desde la Dirección de *Kerala Viajes*

Ana Isabel Melendez
hace 2 años -  5 (Experiencia positiva)

Tuvimos la oportunidad de viajar con Kerala a. Suiza y Austria recientemente. Gabriela nos coordinó todo y sus servicios fueron excelentes. Recomendamos sin reservas a Kerala Viajes.

 Respuesta de Kerala Viajes

Estimada Ana Isabel, Gracias por su reseña, transmito sus palabras a nuestra agente Gabriela, la cual agradece mucho su comentario. Un placer poder haberla atendido! Gracias! Desde la Direccion de *Kerala Viajes*

Francisco Moya
hace 2 años -  5 (Experiencia positiva)

Mi último viaje fue una experencia estupenda en Egipto, gracias por vuestro buen trabajo y organización.

Esperanza Rascado mota
hace 2 años -  5 (Experiencia positiva)

Una agencia maravillosa, un servicio siempre perfecto

Carmen Córdoba
hace 2 años -  4 (Experiencia positiva)

Ma Angeles Heras
hace 2 años -  5 (Experiencia positiva)

Bárbara Jayme sedano
hace 2 años -  4 (Experiencia positiva)

Matias Casado Artés
hace 2 años -  3 (Experiencia positiva)

Angelo Marano
hace 2 años -  5 (Experiencia positiva)

Cristina Toro
hace 2 años -  5 (Experiencia positiva)

La mejor y más económica agencia de viajes, he hecho varios viajes con ellos y su atención siempre excelente, los hoteles elegidos buenísimos y todo te lo hacen sencillo para que tú te limites a disfrutar, la recomendaría siempre.

 Respuesta de Kerala Viajes

Apreciada Cristina, gracias por su comentario, nos complace saber que disfrutara en sus viajes. Un afectuoso saludo!

Rocío
hace 2 años -  5 (Experiencia positiva)

Viaje increíble e inolvidable,todo muy bien organizado y de forma muy sencilla, pendientes a todas tus dudas sobre el viaje,estancias y comidas de 10, volveré a repetir 🥰💯🥰

 Respuesta de Kerala Viajes

Muchas gracias por su comentario Rocio y disponer de su tiempo para ello, la foto es preciosa! Le esperamos en su próximo viaje. Un afectuoso saludo!

Jose Maria Scarpa
hace 2 años -  4 (Experiencia positiva)

Un sitio web que tiene información turística muy completa y de fácil y agradable acceso.

Covadonga González Forés
hace 2 años -  5 (Experiencia positiva)

Hemos estado en Lisboa, en un apartahotel muy céntrico y cómodo, desde donde podías coger cualquier trasporte público y hacer rutas a pie. Genial para familias¡¡ hay un parking muy cercano, que hacen descuento por estancias de 3 días o más. Muchas gracias por las recomendaciones, ¡¡¡un placer trabajar con vosotros¡¡

ウンベルト
hace 2 años -  5 (Experiencia positiva)

Un placer contratar con ellos. Toda la organización del viaje salió de maravilla y los cambios que se produjeron derivados de la aerolínea fueron solventados de forma súper eficiente, mención especial a Vicente por todas sus gestiones. Repetiré con ellos.

cristina martinez-santos delgado
hace 2 años -  5 (Experiencia positiva)

Hemos realizado un viaje a Roma con Kerala viajes, y todo ha estado muy bien organizado.Hemos disfrutado mucho.En todo momento acompañados y atendidos

 Respuesta de Kerala Viajes

Muchas gracias por su comentario Cristina, nos alegra saber que su experiencia fue satisfactoria. Le esperamos en su próximo viaje. un afectuoso saludo!

David Carrera
hace 2 años -  5 (Experiencia positiva)

Muy buena experiencia de la mano de Lourdes quien muy amablemente nos gestionó el viaje y respondió a todas nuestras dudas durante la preparación.

 Respuesta de Kerala Viajes

Gracias por su comentario y disponer de su tiempo para ello, Lourdes es una gran profesional con muchos años de experiencia, le trasladamos sus palabras. Un afectuoso saludo!

yolanda rico carvajal
hace 3 años -  5 (Experiencia positiva)

100% recomendables siempre trabajo con ellos y nunca e tenido ningún problema

Paloma Ros
hace 3 años -  1 (Experiencia negativa)

Estábamos buscando circuitos por Egipto y les pedimos presupuesto. Pese a haberles dado nuestros dni, fechas y origen y tener una amplia disponibilidad de fechas para viajar nos comentan que no pueden atender nuestra petición y que hay muchas agencias y busquemos otra. Representa que son una agencia de viajes y no son capaces de buscar uno. Atención pésima.

 Respuesta de Kerala Viajes

Estimada Paloma, Comentarle que en ningún momento la derivamos a compañeros del sector, como es lógico. En su caso, la disponibilidad de la que habla, cómo le explicamos en su momento se tenía que concretar más, ya que es imposible trabajar sin un rango concreto de fecha a la hora de la gestión como ya quedó explicado en nuestra conversación con usted. Nos consta emails y se le enviaron cotizaciones, es entendible que las explicaciones dadas no le convencieron, ya que somos los agentes los que sabemos que necesidades imperan, por parte de los touroperadores, para poder servir un producto al cliente sin cambios de precios constantes. Ya por último decirle que nos apena su actitud final, la cual no vamos a volver a recalcar, ni los comentarios de su la publicación negativa hacia nosotros solo por el hecho de no haber respondido a sus expectativas. Quedamos agradecidos por darnos la oportunidad de poder responderle, lamentando este incidente, reciba un cordial saludo!

Helena Gayete
hace 3 años -  5 (Experiencia positiva)

Hemos estado ésta nochevieja en el hotel Sierra de Arcos de Andorra, Teruel, contratado todo por Kerala viajes, y quiero dar las gracias por la atención recibida tanto por el hotel como por la agencia. En todo momento han estado dispuestos a contestar y facilitar todas mis dudas y peticiones y la noche salió una maravilla, tanto la cena que fue estupenda como el alojamiento en sí. Mil gracias.

Dolors Eivissa
hace 3 años -  5 (Experiencia positiva)

Muy satisfecha. Recientemente estuve en un circuito París - Roma y todo fue perfecto. Tuve un pequeño contratiempo en el aeropuerto de París que no llegaba el transfer hablé con ellos y todo se solucionó perfectamente. Cualquier duda la resuelven y contentan con rapidez. Repetiré con ellos, sin duda.

karla lucia loo jimenez
hace 3 años -  5 (Experiencia positiva)

Trato excelente!! Muy amables,profesionales y muy serviciales en todos los aspectos. Cualquier duda,problema que tengas te lo solucionan muy facilmente en cualquier momento. Gracias por todo!!

Maria Jose Casado
hace 3 años -  5 (Experiencia positiva)

Laurañ ALONSO GIMENO
hace 3 años -  5 (Experiencia positiva)

No puedo decir nada malo, viajamos en junio a Nueva York y San Francisco y todo perfecto, hoteles, traslados, precios y eso que tuvimos retraso en el vuelo de Nueva York a San Francisco por una tormenta que hubo brutal, a pesar de ello los traslados perfectos a pesar de las 7 horas de atraso. Repetiría y repetiré

Huberto Iñigo Ballester
hace 3 años -  5 (Experiencia positiva)

Laura AB
hace 3 años -  5 (Experiencia positiva)

El trato es mucho más personalizado de lo que pensaba. Reservé un viaje en su web y desde el primer momento al último me han atendido estupendamente. Tanto por teléfono como por mail te contestan enseguida y te tienen muy localizado hables con quien hables saben rápidamente quién eres. Lo recomiendo 100% y repetiré seguro.

Silvia Rubini
hace 3 años -  3 (Experiencia positiva)

Utilizan empresas mayoristas que dejan bastante que desear...Asturias Natural hotel en el medio de la nada sin wi Fi y la comida pobre.

JOSE ANTONIO RIOS Espallargas
hace 3 años -  4 (Experiencia positiva)

Buena web para buscar viajes

Francisca Martinez
hace 3 años -  1 (Experiencia negativa)

Muchas horas de viaje, un trayecto de 7 horas se convirtió en 15 horas al recoger a gente de diversas ciudades. Agotador, insufrible, con interminables paradas.

Maria Pérez
hace 3 años -  2 (Experiencia negativa)

Hemos hecho un viaje a Estambul (una ciudad preciosa) pero los guías contratados por saraya tours un auténtico desastre, solo van a lo económico,falta de información, el hotel de Estambul (Kulum), una vergüenza en la limpieza y en el trato a las 3 de la mañana entrando en nuestras habitaciones para ver las personas que estábamos en la habitación, los desayunos . Unvergonzosos

RASNET Solutions
hace 3 años -  5 (Experiencia positiva)

Eduardo daniel Massi
hace 3 años -  5 (Experiencia positiva)

El tours fue genial, para recomendar(precio/calidad). Comprare otra vez a ellos en 2023.

Pilar Rivero Gonzalez
hace 3 años -  5 (Experiencia positiva)

Una agencia muy seria con un trato personalizado ayudándote on sus consejos y acertando en los hoteles.Para mi ha sido una agencia amiga.Acabo de llegar de Canarias y todo perfecto organizado.Dos viajes hice con los y no será la última.Os la re omiendoKerala Viajes.

Lucía
hace 3 años -  1 (Experiencia negativa)

María Cristina Gonzalez
hace 3 años -  5 (Experiencia positiva)

Somos dos adultos mayores Argentinos muy agradecidos que hicimos el tours Andalucia Monumental con Kerela Viajes. Siempre nos transmitio confianza y seguridad ya que fue todo perfecto. Si perfecto, porque todo lo establecido y hablado con respecto al itinerario se cumplio(y como !!!). Sin dudas compraremos otro tours con ellos(de hecho ya lo informe a Kerela). A quien corresponda, la relacion precio/calidad a nuestro juicio es excelente. Gracias una vez mas, y un saludo cordial al equipo de Kerela Viajes de parte de dos viejos contentos.

 Respuesta de Kerala Viajes

Buen dia! María Cristina Gracias por tomarse el tiempo de dejarnos un cumplido . Gracias asi mismo por su crítica positiva de los servicios nos alegra saber que ha tenido una grata experiencia con nosotros. Este tipo de comentarios motiva a todo el equipo de kerala Viajes a seguir superando los estándares de calidad. ¡Hasta pronto!

vero sm
hace 3 años -  4 (Experiencia positiva)

Hemos hecho un viaje con ellos recientemente y ha salido todo genial. Muy bien organizado. De total confianza.

 Respuesta de Kerala Viajes

Muchas gracias Vero por su comentario. Para nosotros le aseguramos que es nuestra mayor satisfacción. Le esperamos de nuevo en su próximo viaje! Un afectuoso saludo.

Sara SG
hace 3 años -  5 (Experiencia positiva)

Los encontré por internet . Llame y en menos de una hora me encontraron lo que buscaba . Recomendados por mi parte .

 Respuesta de Kerala Viajes

Muchas gracias Sara por su comentario y disponer de su tiempo para ello. Quedamos a su disposición. ¡Un afectuoso saludo!

Pilar Martínez González
hace 3 años -  5 (Experiencia positiva)

Hemos viajado a Bruselas con Kerala y la experiencia ha sido excelente. Ante un imprevisto en nuestro viaje, nos pusimos en contacto con ellos y nos ayudaron y solucionaron el problema. Gracias por todo y seguro q repetiremos.

 Respuesta de Kerala Viajes

Gracias Pilar por sus palabras y dedicar su tiempo a ello. Le esperamos es su proximo viaje! Un afectuoso saludo!

luis diaz martinez
hace 3 años -  4 (Experiencia positiva)

Hice el recorrido Cerdeña a su aire, todo funciono bien, hoteles acorde a sus estrellas, hermosas playas, solo un pequeño inconveniente con la agencia de renta de autos, pero se resolvió rápido, muy satisfecho, creo que me faltaron más días en la isla, es un sueño.

 Respuesta de Kerala Viajes

Gracias por su comentario Luis! Le aseguramos que es nuestra máxima satisfacción que nuestros clientes tengan un buen viaje, le esperamos en sus próximas vacaciones. Un afectuoso saludo!

Maria Dolores Jimenez Dorantes
hace 3 años -  5 (Experiencia positiva)

Excelente viaje asta ahora hotel bueno comida buena lugares preciosos autobús de primera y el conductor un profesional excelente

Valeria Aguirre
hace 3 años -  5 (Experiencia positiva)

Sandra Aguirre
hace 3 años -  5 (Experiencia positiva)

Súper buen servicio al cliente! Me encantó como me atendieron. Recomendado 100%

Antonio Maestre Delgado
hace 3 años -  2 (Experiencia negativa)

LaTere
hace 3 años -  5 (Experiencia positiva)

Noelia MG
hace 3 años -  5 (Experiencia positiva)

Lola Garcia
hace 3 años -  5 (Experiencia positiva)

francisco martin martin
hace 3 años -  4 (Experiencia positiva)

Sin contestacion

Remedios Ciudad
hace 3 años -  1 (Experiencia negativa)

Ni se os ocurra reservar con esta gente, es lo menos serio que he visto en mi vida. Esta misma mañana hemos reservado mi chico y yo un tour por Egipto, previo pago de una parte claro, le hemos mandado nuestros pasaportes por WhatsApp porque así nos lo han solicitado, y ya hemos entendido que quedaba reservado. Esta misma tarde nos contestan que no quedan plazas en el vuelo chárter y que, por un suplemento de 225 euros cada uno, tenemos un vuelo regular (insisto que todo esto se nos ha dicho DESPUÉS de pagar una parte) LAS COSAS NO SE HACEN ASI SEÑORES, DEMOSTRAIS MUY POQUITA SERIEDAD. Tal y como hemos hablado hoy por teléfono espero que mañana mismo tengamos el reembolso de lo que hemos pagado, en caso contrario tomaremos medidas, y dejaré constancia en todos los sitios que pueda de la clase de gente que sois. Buscad otra agencia donde por lo menos se explique todo claramente y no os hagan pagar por un servicio que no tienen.

 Respuesta de Kerala Viajes

Estimada Remedios, somos los primeros interesados en que nuestros clientes queden satisfechos. Como hablamos por teléfono, estamos trabajando para conseguir dos plazas en el Chárter pues al pasar vuestra confirmación nos comentan en el tour operador que ya no hay plazas disponibles, y nos ofrecían la opción en el vuelo regular. Indicar que somos una empresa familiar con más de 17 años desde su fundación, donde han disfrutado de sus viajes miles de personas y nuestra misión es trabajar con la mayor dedicación, siempre conduciéndonos con ética, honestidad y responsabilidad. Informarle también que el dinero ha sido devuelto íntegramente a su tarjeta. Pedirle disculpas por no poder haberle ofrecido el viaje que contrató, pero a veces y más en temporada alta dependemos de terceros que nos puedan confirmar la disponibilidad.

claudia canales astorga
hace 3 años -  1 (Experiencia negativa)

Pésimo servicio mala comunicación, quize pagarle un crucero a mi madre y nunca contestaron. Poco seria la agencia .

 Respuesta de Kerala Viajes

Estimada Claudia hemos hablado con usted y su madre 3 veces en las últimas 24 horas, contamos con más de 17 años de historia con muchos clientes de todas partes del mundo. No entendemos su comentario que daña nuestra agencia, no han pasado ni 24 horas desde que solicitó servicio. En su caso particular la compañía MSC no ha respondido aún a las peticiones solicitadas.

Juan Martinez
hace 3 años -  5 (Experiencia positiva)

Muy buena agencia ya hemos viajado con ellos y muy guay la verdad

 Respuesta de Kerala Viajes

Gracias Juan, por sus palabras y por confiar en Kerala viajes, ¡Le esperamos en su próximo viaje! Un afectuoso saludo

Carmen Gg
hace 3 años -  1 (Experiencia negativa)

Bastante desilusionada. Realmente no he podido reservar el circuito que quería a Galicia y no por falta de ganas, ya que era una ilusión para mi. Poca profesionalidad, mala comunicación entre ellos. Todo el día en comunicación vía WhatsApp, llamé por teléfono y no me atendieron, que me mantendrían la reserva unas horas, luego que tendría que hacerla firme por pocas plazas, la pago a las 14h confirmando la reserva y a las 17:20 me dicen que no tengo reserva, me mandan enlaces ofreciendome otros que no me interesan. En fin, todo un despropósito, no se si tuve mala suerte, pero mi experiencia con ellos ha sido NEFASTA

 Respuesta de Kerala Viajes

Estimada Carmen, no dude que queriamos confirmar su viaje, nos dedicamos a ello y es nuestro fin. Pero tenemos muchísima demanda y si otros clientes reservaron sus plazas no podemos hacer nada. Recibimos continuamente reservas sin problemas para eso tenemos una web muy adaptada. Lamentamos que no haya podido ser en esta ocasión. Un Saludo

Carlos Molina
hace 3 años -  1 (Experiencia negativa)

Emare Martinez Recio
hace 3 años -  5 (Experiencia positiva)

Yolanda Margalef Ruiz
hace 3 años -  5 (Experiencia positiva)

Buena agencia de viajes,baratos y muy bien organizados

Jose Luis Gonzalez
hace 3 años -  4 (Experiencia positiva)

CRISTINA MARTI
hace 3 años -  5 (Experiencia positiva)

Plats originals, cuinats amb detall Personal agradable i preus correctes Repetiré segur :)

P CONt
hace 3 años -  5 (Experiencia positiva)

Atención exquisita y rápida

 Respuesta de Kerala Viajes

Gracias por su reseña.¡Un afectuoso saludo!

Galatzu 77
hace 4 años -  2 (Experiencia negativa)

Pedro Miguel Martínez García
hace 4 años -  5 (Experiencia positiva)

Mi experiencia con Kerala viajes ha sido muy satisfactoria, la contratación de un circuito en la página web ha sido sencilla y la respuesta de la agencia rápida tanto en la confirmación como el envío de la documentación. La atención de Gabriela ha sido estupenda.

 Respuesta de Kerala Viajes

Buenas tardes Pedro, muchas gracias por su comentario, nos ayuda a mejorar cada dia, con entusiasmo.Gabriela es sin duda una gran profesional, le trasladamos su buena reseña.¡ Le esperamos en su próximo viaje!

Maria Carmona
hace 4 años -  1 (Experiencia negativa)

Contratamos un paquete con un tal Lourdes y todo han sido inconvenientes, sigo esperando que me conteste a mis correos y si ha contestado a sido de malas maneras en fin, no volveremos a contratar con esa agencia

 Respuesta de Kerala Viajes

Estimada Maria, Soy Lourdes Rodriguez agente encargada que gestiono su viaje. Lamento las incidencias que expone que tuvieron en su viaje, pero en ningún momento nos comunico cual fueron los motivos para poder ayudarle. Tenemos un teléfono de atencion  al cliente 24 horas que le mandamos en su documentación de viaje, atencion via WhatsApp, e-mail, teléfono de oficina con un amplio horario de atención. No entendemos por que no se puso en contacto. Indica que le he contestado un e-mail de malas maneras y le aseguro que no es mi forma ni de las de ningun compañero en Kerala Viajes, intentamos tratar siempre lo mejor posible a nuestros clientes. Pienso que con usted y con  Carlos la persona titular de su reserva el trato fue cordial y correcto en todo momento, de ahi que quede sorprendida con sus comentarios queriendo desprestigiar mi labor, nuestra imagen en una red social y sin motivo alguno. Somos una empresa formal,con mas de 20 años de trayectoria e intentamos dia a dia esforzarnos por hacer lo mejor posible nuestro trabajo, lamento que no quedara satisfecha con su viaje aunque no sepamos los motivos. El lunes la llamo sin falta. Reciba un cordial Saludo

Cristina A
hace 4 años -  5 (Experiencia positiva)

Vicente Vidal Garcia
hace 4 años -  4 (Experiencia positiva)

Calidad/precio, atención.coberturas, mod de pago... Satisfecho. Ok

 Respuesta de Kerala Viajes

!Gracias Vicente por su reseña! Le esperamos en su próximo viaje. ¡Un Saludo!

NOORMA TRUPONO
hace 4 años -  5 (Experiencia positiva)

Ha sido genial el trato con los operadores de la Agencia siempre que tuve dudas me las solucionaron estoy muy contenta con la excursión. Lo recomiendo.

 Respuesta de Kerala Viajes

¡Gracias Noorma por su comentario! Le esperamos en su próximo viaje. ¡Un afectuoso saludo!

Mohamed Baghdadi
hace 4 años -  5 (Experiencia positiva)

High quality instruction in foreign language teaching

Maca De la rosa rojas
hace 4 años -  5 (Experiencia positiva)

Siento viajo con ellos , personal muy atentos y profesionales.Gracias por todo.Deseando volver a viajar con nosotros.

Patri Huertas
hace 4 años -  5 (Experiencia positiva)

Son muy amables, profesionales y atentos, nos han solucionado todas las dudas rapidísimo, todo ha estado perfectamente organizado y sin ningún problema, sin duda volveremos a contar con ellos para el próximo viaje

Luis Alberto Vega
hace 4 años -  5 (Experiencia positiva)

El 3 de septiembre me atendió por el whatsapp una chica muy atenta y muy profesional .Los felicito

Ana Aparicio
hace 4 años -  1 (Experiencia negativa)

Pablo Manuel Tovar Rubio
hace 4 años -  5 (Experiencia positiva)

Muy satisfecho por la calidad de los paquetes contratados, ademas de por la atención personalizada, adaptándose siempre a las necesidades que teníamos, también en tiempos de pandemia. Sin duda volveremos a viajar con ellos.

Mayra Pedrosa
hace 4 años -  1 (Experiencia negativa)

Mi experiencia con Kerala ha sido desastrosa, reservamos cuatro amigas un viaje con ellos, trataré de abreviar lo más posible, nos cambiaron el viaje por otro sin previo aviso, dos de los viajes los rechazamos, uno porque los asientos que quedaban eran en la parte de atrás, y otro porque no íbamos juntas, y nada más llegar nos sentaron a dos atrás y a las otras dos separadas en otro lugar alante, había visitas incluidas en el viaje y otras que eran opcionales las cuales firmamos en el contrato con unas condiciones, pues cuando llegamos, nos dijo la empresa que tenían contratada para las visitas, que Kerala lo había puesto mal en la web, que lo que estaban ofreciendo era algo que llevaba ya 3 años sin estar vigente,y que las comidas no estaban incluidas en la visita, Kerala en todo momento echaba la culpa al Tour operador, hasta que reconoció que el fallo había sido de ellos, en cualquier caso no hicieron nada para solucionarlo,la única solución que nos dieron fué darnos 5€,ya que ellos nos dijeron que el precio de la excursión con la comida incluida era 45€,y la realidad de lo que fué,eran 40€ sin comida, quien come por 5€ en San Sebastián!!!!trabajan con hoteles que están muy mal comunicados, con la comida muy mediocre tipo rancho que no puedes elegir, y absolutamente mal organizado todo, tengo claro que sí leen esta reseña intentarán decir que es mentira, pero tengo grabadas las conversaciones que he tenido con ellos que lo demuestran y muchas personas que hicimos el viaje que hemos pensado lo mismo. Simplemente comento esto porque no me quiero extender más, pero tendría para escribir mucho más. NO SON SERIOS, NI PROFESIONALES.

 Respuesta de Kerala Viajes

Estimada Mayra Hemos leído su comentario, lamentamos lo sucedido y que su viaje no fuera lo esperado, hemos enviado al touroperador sus comentarios para mejorar el servicio, y modificado en nuestra web el error de 5€ en la excursión opcional. Por lo demás usted sabe que todo está por escrito, firmado en contrato y con llamadas de voz, y en todo momento hemos estado en comunicación con usted.

Mayra
hace 4 años -  1 (Experiencia negativa)

Carmen Hurtado
hace 4 años -  1 (Experiencia negativa)

mila eli
hace 4 años -  5 (Experiencia positiva)

C.T.V.
hace 4 años -  3 (Experiencia positiva)

Poca oferta aunque buen precio en lo que ofrecen

Rocio Ruiz
hace 4 años -  5 (Experiencia positiva)

Desde que contactamos con ellos un trato excelente, muy profesionales, amables... Todo muy cordial. Nos ayudaron en todo el proceso de nuestras vacaciones. 100% recomendables!. Volveremos a repetir con ellos sin duda. Mil gracias!!

Monica Marcos
hace 4 años -  1 (Experiencia negativa)

Les escribí con una consulta y aún no he recibido respuesta, de esto hace unos 5 dias

 Respuesta de Kerala Viajes

Estimada Monica, No nos consta su " solicitud" pero si "sabemos quien es... " reiterándole" por favor! que pude llamarnos a los teléfonos 952612664 o 652 16 60 56 en horario de oficina.

JOSE A MARTIN
hace 4 años -  4 (Experiencia positiva)

Rosa V.
hace 4 años -  4 (Experiencia positiva)

He viajado con esta empresa en tres ocasiones en sus circuitos en autobús , en concreto a Galicia, Asturias y Portugal y tengo que decir que en todos ha resultado un viaje estupendo,buena organización, buena relación calidad/ precio,información y trato correctos ......( muchas veces las malas opiniones vienen de quienes contratan un hotel de 2 o 3 estrellas y exigen servicios de los de 5 ).asi que no tengo ninguna duda de que en el futuro seguiré viajando con ellos.

David Navas Cuenca
hace 4 años -  5 (Experiencia positiva)

La agencia más profesional que puedes encontrar en toda la zona centro y alrededores de Málaga Provincia. Agustin junto a todo su equipo son muy cercanos , además de que hacen que todo sea muy fácil a la hora de viajar en grupos. Son los mayores especialistas en circuitos y os garantizo que la experiencia será inolvidable . Deseando viajar ya con vosotros ,gracias Keralaviajes.

Maria J.
hace 4 años -  5 (Experiencia positiva)

Buena agencia. Buena atención y buenos precios

antonio jose checa
hace 5 años -  3 (Experiencia positiva)

Juan Antonio Abad Contreras
hace 5 años -  5 (Experiencia positiva)

Ana Laura Delfino
hace 5 años -  4 (Experiencia positiva)

El trato de ellos es muy amable. Pero trabajan con agencias no recomendables.

Xema Ortiz
hace 5 años -  1 (Experiencia negativa)

Falta de transparència una vez contratas algun servicio, no volveré a contratar nada con esta gente

Nora S
hace 5 años -  1 (Experiencia negativa)

Vaya robo con los viajes de estudios de los niños. 20 euros os quedáis por cada niño por ser cancelado por el covid? 20 euros por cuántos niños de cuántos colegios? Y argumentáis gasto en web, ptv..? Qué poca vergüenza.

 Respuesta de Kerala Viajes

Estimada Nora Como sabrá por su centro escolar, y ante la gravedad de las circunstancias, ya estamos solucionando estos malentendidos ocasionados, le pedimos disculpa por ello y ruego se ponga en contacto con Kerala Viajes.

Eva Maria Martin Pozo
hace 5 años -  1 (Experiencia negativa)

Marisa Rguez Istillarte
hace 5 años -  4 (Experiencia positiva)

Carmen Marinela Ramirez Galindo
hace 5 años -  5 (Experiencia positiva)

Excelente experiencia, muy recomendable

Angeles Rojas
hace 5 años -  5 (Experiencia positiva)

Encarna Miranda
hace 5 años -  4 (Experiencia positiva)

Serios y eficaces

 Respuesta de Kerala Viajes

Hola Encarna gracias por tu comentario, esperamos que hayas tenido unas felices vacaciones!

Pilar Díaz
hace 5 años -  3 (Experiencia positiva)

Miguel Ángel Cabrera
hace 5 años -  4 (Experiencia positiva)

Tenía una buena oferta de viajes

VANESA MONTILLA
hace 5 años -  3 (Experiencia positiva)

Trinidad Bravo Dominguez
hace 6 años -  5 (Experiencia positiva)

Miriam Morillo Laureiro
hace 6 años -  4 (Experiencia positiva)

Marina Dominguez
hace 6 años -  5 (Experiencia positiva)

Claudia Otero
hace 6 años -  5 (Experiencia positiva)

Manel V. Gomez
hace 6 años -  2 (Experiencia negativa)

Pues sinceramente no he viajado, me he quedado a las puertas porque en la misma agencia han pasado cosas raras. Me han dado un precio en una mesa y al cambiarme a otra mesa para pagar en viaje ya había subido 100€. Repito entré con un presupuesto de 1500€ a pagar un viaje de 1200€ en Navidad y otro en Nochevieja y por sus formas y señas entre ellos no lo he contratado. La chica que me atendió ( argentina creo) tácticas de comercial muy bajunas (en ningún momento se plantearon en explicarme el viaje), escusas de la subida de que los vuelos cuando por el móvil veía que no era así. En fin, viaje contratado por DESTINIA mejores hoteles y mejor precio. Lástima porque los tengo debajo de casa y me.hubiese gustado empezar bien con ellos. Justo al lado NAUTALIA son bastante simpáticas sinceras y te dan toda la información. Gracias por el leer el comentario. 2 estrellas porque habrá alguien que si haga bien su trabajo ahí.

 Respuesta de Kerala Viajes

Hola Manel, gracias por tu tiempo en dar tu comentario, que nos ayuda a mejorar nuestros procesos. Sin embargo indicarle qué los precios sobre todo en vuelos varían bastante incluso a lo largo del día y más aún en unas fechas como blackfriday, y nos a veces no se pueden mantener presupuestos de 1 o 2 días anteriores a la fecha de realización. Señalar también que tenemos más de 15 años de historia, y miles de viajeros felices que han disfrutado de sus vacaciones con Kerala Viajes al mejor precio. Comentarle que nuestros agentes de viaje son profesionales cualificados con años de experiencia, (sean del país que sean), que aman su trabajo y siempre ponen todo su esfuerzo para conseguir la mejor opción para nuestros clientes.

Kemil Zamora García
hace 6 años -  5 (Experiencia positiva)

Rosa Jimenez
hace 6 años -  5 (Experiencia positiva)

Trato cordial.

rahul doulatram
hace 6 años -  3 (Experiencia positiva)

Alicia De Toro Felipe
hace 6 años -  1 (Experiencia negativa)

Contraté con esta agencia 2 plazas en un tour por Croacia y Eslovenia, que nos vendieron como si lo operase una agencia local en destino. Una vez contratado resultó estar operado por el mayorista Europamundo. Desde la primera ciudad nos dimos cuenta de que el nivel de hoteles era muy inferior a lo contratado y pagado, y así fue el resto del viaje. De 5 hoteles, 3 tenían solo 1 ascensor, con lo que se formaban colas interminables. 4 de los hoteles estaban en el extraradio o directamente en otra ciudad de la que visitabamos. En uno de los hoteles nos metieron a comer a 3 tours en un cuchitril sin aireación donde algunas personas tuvieron que comer literalmente sentadas en el suelo por no haber mesas suficientes. Todo esto, junto con el nivel de suciedad y de dejadez de todos los hoteles, y el pésimo servicio, situa la media en 2-3 estrellas como mucho, cuando lo contratado eran hoteles de 3-4 estrellas. Nuestro intelocutor en Kerala Viajes, Ayelen, con quien contactamos para explicar la situación, se limitó a pretender que iba a contactar con Europamundo, y nunca más se puso en contacto. No merece en absoluto pagar el precio de esta agencia ya que los servicios que proporcionan son peores que básicos, y no se hacen responsables de nada. Un timo.

 Respuesta de Kerala Viajes

N.REF EXPT. María Inés Felipe Duran Estimada Sra. Ante la hoja de reclamación cumplimentada por usted en nuestra agencia física, en la cual nos hace constar su no agrado con los hoteles del circuito, Le damos respuesta por este medio, y pasamos a detallar: DETALLAMOS: Usted se persona en nuestra agencia física en el mes de Mayo, se le informa de todos los itinerarios posibles según petición. Atendida por nuestra Asesora de Viajes Ayelen Rodríguez Togni, la cual le atiende satisfactoriamente, ofreciéndole un catálogo de Europamundo en el que se describe toda la información de los circuitos por Europa, así como las condiciones generales de este. Como bien es sabido, en las páginas del catálogo, la mayorista de viajes Europamundo publica además una serie de hoteles orientativos en cada ciudad para que el cliente este informado antes de contratar su viaje, de la hotelería en la que se alojará durante el circuito. “.- Es por ello que fueron alojados en los siguientes hoteles: DUBROVNIK Fechas : 17/10/2019 - 20/10/2019 (Toda la estancia en esta ciudad.) HOTEL ADRIA **** Dirección: RADNI269;KA ULICA 46 cod Postal: 20000 teléfono: 385 20220500 SPLIT Fechas : 20/10/2019 - 21/10/2019 (Toda la estancia en esta ciudad.) SALONA PALACE **** Dirección: DON FRANE BULI263;A 87 , 21210 SOLIN cod Postal: 21210 teléfono: 385 21250900 OPATIJA Fechas : 21/10/2019 - 22/10/2019 (Toda la estancia en esta ciudad.) GRAND HOTEL OPATIJSKA CVIJETA **** Dirección: VIKTORA CARA EMINA 6 cod Postal: 51410 teléfono: 385 551278007 LJUBJIANA Fechas : 22/10/2019 - 23/10/2019 (Toda la estancia en esta ciudad.) BB LJUBLJANA PARK *** Dirección: TABOR 9, 1000 LJUBLJANA, SLOVENIJA, CP: 1000 cod Postal: 1000 teléfono: 386 13002500 ZAGREB Fechas : 23/10/2019 - 24/10/2019 (Toda la estancia en esta ciudad.) PANORAMA **** Dirección: TRG KRESIMIRA COSICA 9 cod teléfono: 385 13658333 1.1 .... Todos los hoteles fueron de categoría oficial 4* excepto el de Ljubjiana que es uno de los hoteles 3* previstos en el catálogo. Hoteles donde se alojan periódicamente a grupos y no constan quejas sobre los mismos. Le adjuntamos documento con los enlaces a las páginas web de todos los hoteles donde puede comprobarse su categoría oficial, además de sus valoraciones en Booking.com y de las puntuaciones de nuestros pasajeros reflejadas en los cuestionarios de satisfacción on-line que rellenan al final de sus viajes. Como puede comprobarse, todos estos hoteles están muy bien valorados en Booking.com, oscilando entre 7.9 y 9.2 sobre un máximo de 10. Se trata como saben de un prestigioso portal web de viajes que opera a nivel mundial. En los cuestionarios de satisfacción han sido puntuados por los pasajeros de Europamundo entre un 3.21 y 4.36 sobre un máximo de 5, correspondiendo el 4 a “bueno” y el 5 a “muy bueno”. Además de que el equipo de contratación y guías y corresponsales realizan un continuo control sobre la hotelería de los circuitos de Europamundo, ninguna de estas valoraciones nos puede llevar a pensar que se trate de hoteles de baja calidad. Adicionalmente Europamundo publica en los medios ya mencionados información detallada sobre todos los servicios del circuito, entre ellos la hotelería, donde se informa que los hoteles no suelen ser céntricos: Por otro lado nos consta que ante su demanda el director de la recepción le dio un upgrade, pero tampoco quedó satisfecha en todo momento estaba al borde de la confrontación con el staff. 1.2 Así mismo como nos comentó por teléfono textualmente: “que estaba lleno de Sudamericanos” y que un Chileno también estaba molesto pero "que dudaba que el haga la queja pues los Sudamericanos están acostumbrados al sufrimiento” le indico con todo nuestro respeto a los Sudamericanos, no coincidimos con sus palabras ni es nuestro cometido la ora de ofrecerle el servicio, y para que continuar con el tema ya que como entenderá su actitud con sus palabras con todos mis respetos hacia usted, deja mucho que desear, el agente que le atendía y atendió Ayelen Rodriguez es Argentina.

hector duran
hace 6 años -  5 (Experiencia positiva)

Ángela Pilar Granados
hace 6 años -  5 (Experiencia positiva)

Mi amiga y yo acabamos de llegar de un circuito por Irlanda. Ha sido realmente un viaje alucinante. Primero agradecer a Ayelen su dedicación, ha estado pendiente de nosotras todo el viaje. Las excursiones han sido fantásticas, todo muy bien organizado, no te tienes que preocupar por nada, tanto los guías como el conductor del autobús unos profesionales de pies a cabeza. El guía español el mejor del mundo, no sólo te explicaba con detalle las ciudades, también estaba pendiente de que todos estuviéramos a gusto y creaba muy buen ambiente entre todos nosotros. Mi amiga y yo vamos a repetir seguro con Kerala en nuestras próximas vacaciones!!!

Montse Rios
hace 6 años -  5 (Experiencia positiva)

Daniel Rodriguez
hace 6 años -  5 (Experiencia positiva)

La mejor agencia para poder viajar por Europa. Muy recomendable toda la atención al cliente que otorgan y así tener una gran experiencia al viajar

Luz Gonzalez Brenes
hace 6 años -  5 (Experiencia positiva)

Excelente atención a las consultas realizadas y envío de información muy acertada.

MANUEL CARVAJAL GOMEZ
hace 6 años -  1 (Experiencia negativa)

ESTAFADORES. Viajes Kerala te lo pintan bien hasta que ya has pagado, a partir de ahí, si tienes algún problema, todo EXCUSAS para incumplir las normas.

 Respuesta de Kerala Viajes

Hola Manuel, no tenemos ningún registro de reserva relacionado con su nombre, ¿nos podría indicar su número de localizador? Indicarle igualmente, que nuestra agencia, es una empresa familiar que lleva más de 15 años organizando viajes para nuestros clientes, trabajando con ganas, con dedicación, y con honestidad con miles de viajeros felices.

susana mv
hace 6 años -  1 (Experiencia negativa)

La experiencia no es mía es de mi hijo y toda su clase . Ha sido su viaje de fin ee curso peor que han tenido. Es muy largo de contar porque todos los niños cuentan cosas a cual peor¡¡ uno de los monitores todo el rato regañando, bi una chispa de mano con los niños. 5 horas de autobús de Marbella a isla mágica para solo disfrutar 3 horas. Otra vez autobus hacia el camping 2 horas mas¡¡¡ el camping horrible¡¡ pizzassecas y jarras de agua del grifo en platos de plástico. Luego los llevaron a la " discoteca" . Era como dos quioscos de madera juntos y todos allí metidos sin aire, todos sudando, querían salir y no los dejaban. Mi hijo se fue a un rincón y se sentó porque tenis fatiga, otros varios niños visitaron. Del camping podría contar mil cosas mad, pero lo haremos en consumo. A la mañana siguiente en canoas edo fue lo único bueno 2 horas. Y ci.o la vuelta era a las 6. Los llevaron a comer y en vez de enseñarle el caminito del rey lo tuvieron en un parque a pleno sol junto al restaurante para hacer tiempo y llegaron una hora antes de lo previsto. Esa son mis quejas pero de los 50 niños imaginarios,¡¡ una de las niñas perdió su mochila y la tuvo 1 hora en isla mágica sola sentada en la puerta del restaurante porque el tenia que comer. Los compañeros le decían ve te h ella llorando que no podía porque el monitor no la dejaba. Podría seguir todo el día.

Aurora ordoñez
hace 6 años -  4 (Experiencia positiva)

Raúl Sánchez
hace 6 años -  5 (Experiencia positiva)

Amables y eficaces

Eduardo
hace 6 años -  4 (Experiencia positiva)

Muy profesionales

Luis Jimenez
hace 7 años -  4 (Experiencia positiva)

Trato excelente y muy resolutivos.

Santiago Rodríguez
hace 7 años -  5 (Experiencia positiva)

He viajado con ellos, económicamente muy bien, buena atención y excelentes profesionales.

Trini Rubio Zambrana
hace 7 años -  5 (Experiencia positiva)

RAUL H M
hace 7 años -  1 (Experiencia negativa)

Es la peor agencia de viajes con la que he viajado, así de simple... Fatal mi experiencia con ellos. Realice un viaje a Marruecos con luxotour contratado a través de kerala viajes y a mi vuelta he puesto una reclamación por el desastre del tour en el que entre otras cosas nos han metido en hoteles que eran una auténtica pocilga. Tras mi reclamación solo se han limitado a enviarme la respuesta que da luxotour y no me defienden en nada... Además, te recriminan si pones algún comentario negativo sobre ellos...se ve que no les gustan los clientes que dan su opinión negativa (y eso dice mucho de ellos)...no volveré viajar ni con ellos ni con luxotour jamás...Por supuesto no lo recomiendo a nadie... Dejo fotos del baño del hotel en el que nos metieron en Casablanca...( Y al parecer no se les cae la cara de vergüenza)

Jose Prieto Blazquez
hace 7 años -  3 (Experiencia positiva)

Francisca Clara
hace 7 años -  5 (Experiencia positiva)

A P.J.
hace 7 años -  4 (Experiencia positiva)

Mi primer circuito con Kerala, circuito a Navarra, mi felicitación para Alejandro Trujillo muy amable y eficaz, Hotel Tres Reyes de Pamplona perfecto tanto en situación, amabilidad limpieza y comida, bus mejorable, incomodo, sin punto de recarga de batería de móviles, y se le averió el aire acondicionado (5 días de los 6 que duraba el circuito). Conductor de bus un 10, Guía acompañante bien. Excursiones y visitas a localidades bien.

Nuria Soler Timoneda
hace 7 años -  1 (Experiencia negativa)

Viaje a Costa Rica, mala organización, hoteles nefastos sin higiene ninguna y sin cumplir los servicios minimos de limpieza desde el dia que salimos hasta la vuelta ha sido una pesadilla de viaje y ellos Viajes Kerakala sin llamarnos ni preguntar como nos estaba yendo el viaje despues de tener varios problemas entre vuelos, hoteles y rematando nos dejaron tirados el dia que teniamos que volver a San José salir a primera hora de la tarde se les olvidó venir a recogernos señores Ara tours su enlace en Costa Rica... Nosotros seguro que NO VOLVEREMOS a contratar ningun viaje mas von ellos.

 Respuesta de Kerala Viajes

Estimados clientes: Desde Kerala Viajes, lamentamos los inconvenientes que esta incidencia les haya podido ocasionar, a través de nuestro receptivo de traslados y en nombre propio les trasladamos nuestras disculpas. Revisando el historial de su reserva y contrastando información con nuestra compañera Ana Belén Ford, observamos en su amplio historial de e-mails desde el 19 de Abril hasta 20 de Agosto, como alternativa se le ofrecieron otros alojamientos los cuales denegó por su incremento en el precio e informándole en todo momento que la categoría de hoteles en Costa Rica no es similar a la Española. En todo momento estuvo en contacto vía whatssap con lo que no comprendemos porque dice que no se le atendió. Tenga en cuenta que nuestra web está enfocada a todo tipo de Viajeros con un presupuesto más ajustado o con un amplio presupuesto, de ahí que tengamos multitud de opciones y tipos de alojamiento, pero siempre es decisión final de la persona que viaja. Hoy en día contamos con gran Variedad de herramientas que nos ofrecen la posibilidad de informarnos del alojamiento elegido en su viaje contrato hoteles de 3* de 4* y de 5*.. Kerala Viajes es una agencia de Viajes física-Online y lamentamos que su viaje no cumpliera con las expectativas deseadas por ello le remitimos a su e-mail compensación de las noches de hotel, la cual denegó.

Andres Carmona Fernandez
hace 7 años -  3 (Experiencia positiva)

aldo partida
hace 7 años -  5 (Experiencia positiva)

De las mejores agencias que me han dado un buen servicio en viajes Muy recomendable.

Julio Cesar Delgadillo Perez
hace 7 años -  5 (Experiencia positiva)

Una experiencia de compra increíble, me atendieron muy bien, toda la info fue muy clara y el precio bastante bueno, definitivamente volveré a comprar aquí!

Ximena Ramírez Pozos
hace 7 años -  5 (Experiencia positiva)

Excelente experiencia la que he tenido con Kerala, la recomiendo ampliamente

Gerardo Castro
hace 7 años -  5 (Experiencia positiva)

Excelente experiencia! 100%recomendable.

Ventas Toner Solutions
hace 7 años -  5 (Experiencia positiva)

Hemos utilizado sus servicios para viajes empresariales y siempre han sido la mejor opción en cuanto a promociones, costos y variedad de opciones. Muy recomendable!

Alexandra Lomeli
hace 7 años -  5 (Experiencia positiva)

Agradecer a todo el equipo de Kerala, en especial a Belén, contratamos un viaje por Asturias para mi familia y todo nos encantó, aunque el hotel era sencillo, la comida era buenísima y los dueños del hotel simpatiquísimos, sin duda recomendamos a Kerala Viajes.

Guillermo
hace 7 años -  1 (Experiencia negativa)

Mi hermano y yo decidimos regalarles a nuestros padres un viaje a Galicia para finales de Mayo que comienza desde Murcia el Domingo 27 de Mayo. Tras toda la semana esperando el nombre del hotel, finalmente el Miércoles nos lo comunican. El viernes lo vuelven a cambiar con un email a las 6 de la tarde y , sorprendentemente para mis padres, vuelven a cambiarles el hotel en el trayecto de ida a Galicia. ¡¿3 cambios de hotel en 5 días?! La intención de mis padres era alquilarse un coche, pero claro, ¿DESDE DONDE? El hotel, de 2 estrellas, malísimo, malos olores, camareros que manchaban a los clientes del hotel, comidas malísimas y un sinfín de opiniones negativas. En definitiva, una elección de hotel malísima y una gestión muy mejorable de esta compañía de viajes, a pesar de que el trato personal ha sido bueno. Lamentablemente, no volvería a contratar con ellos ningún paquete de viajes.

Miguel Ángel Conde Molina
hace 7 años -  1 (Experiencia negativa)

Buenos días Kerala, os escribo por esta vía con la esperanza de que vuestro Departamento de Calidad me preste la atención que vuestro Director Comercial, Agustín Rodríguez, no ha creído oportuno dedicarme. He realizado una reserva para viajar a Ciudad de México, Chiapas y Yucatán con vosotros porque estoy convencido que sois la mejor agencia posible para el viaje. Una vez pagados 2.000 euros a cuenta para el mismo recibo el Contrato y, antes de proceder a su firma, me pongo en contacto con vosotros porque, según me explicó Agustín por teléfono, vuestro sistema funciona como "las rebajas" fluctuando el precio según la oferta-demanda de los touroperadores si bien luego "podéis ajustarlo". El precio en ese momento era ligeramente inferior a cuando pagué la reserva días antes (unos 100 euros), sin embargo me explicáis que ya no puede modificarse el mismo y para argumentarlo recibo una recotizacion de Agustín por...1.000 euros más que el precio del Contrato! Convencido de que hay un error hablo por teléfono con él y me confirma que no puede hacer nada porque "no tenemos ningún control sobre los precios" lo cual estaréis de acuerdo conmigo os pone en una situación complicada para establecer una relación transparente con vuestros clientes. Le solicito que me conteste por escrito con sus argumentos y, pese a mis correos durante varios días recordándoselo, no he conseguido recibir una respuesta por escrito por su parte. Sigo pensando que nuestra decisión de contratar nuestras vacaciones de verano con vosotros ha sido una buena elección, sin embargo permitidme que os diga que en este momento me preocupa que tampoco tengáis ningún control sobre la calidad y los servicios del viaje (como comprenderéis la diferencia en el precio de 100 euros me importa bastante menos). Espero en este sentido que la calidad del viaje esté a la altura del precio y de las expectativas, de forma que a la vuelta ni nos acordemos del primer punto. Hemos realizado muchos viajes por nuestra cuenta así como también a través de agencias con mucha experiencia, al igual que vosotros, como Kananga, Ámbar o Karnak y no estamos acostumbrados a un trato tan impersonal y poco apropiado. Agustín, por favor, te ruego dediques un momento para atendernos como es debido como los nuevos clientes que somos. En ningún caso pretendo que nos des la razón (el precio cada vez me importa menos), sino que espero por tu parte una mejor atención ya que la recibida hasta el momento entiendo que no refleja la calidad del viaje que hemos contratado con vosotros con mucho esfuerzo e ilusión. Muchas gracias por vuestro tiempo y atención.

Francisco Antonio Borrego Aranda
hace 7 años -  3 (Experiencia positiva)

Circuito por Italia hace una semana: hoteles de Florencia y Roma demasiado alejados del centro. Traslado aeropuerto-hotel, perfecto. Sólo un detalle grave: conductor de bus, un tal Antonio, peor imposible: mientras conducía usaba el móvil para hablar, buscar rutas, poner música (con sus auriculares y todo!!!) Sin manos libres. Saltándose pasos de peatones y "cedas"... Un poema. Varias veces se lo dijimos a la guía. Lo peor es que también desapareció dinero y otras pertenencias de los bolsos de compañeros de viaje cuando paramos para hacer visitas durante el trayecto y el tío se hizo el sueco... demasiado raro. Vigilen a ese tipo porque un día de éstos sale en prensa y por nada bueno. Kerala viajes bien en todo pero con esos "detalles" no puedo valorar mejor. Un saludo.

 Respuesta de Kerala Viajes

Estimado Francisco, En primer lugar quisiéramos agradecerle el hecho de que nos haya hecho llegar sus comentarios, que tan importantes son para nosotros para seguir mejorando. Por otro lado a los que nos comenta que "hoteles de Florencia y Roma demasiado alejados del centro", comentarle que antes y después de su reserva se le informa de los hoteles previstos ó similares y de la ubicación. Tenemos la opción de otro circuitos o viajes similares en el cual puede elegir hoteles céntricos, a un coste un poco superior ,nuestra misión es que todos aquellos clientes que contratan este tipo de paquetes vacacionales a través de nuestra agencia alcancen el mayor grado de satisfacción posible. En referencia al conductor del Autobús, lamentable e intolerable y sin duda hemos dado parte a nuestro proveedor para que tomen las medidas oportunas. Le reitero nuestro agradecimiento ya que nos aporta una información muy necesaria . Un afectuoso saludos de Kerala Viajes.

Jesus
hace 7 años -  5 (Experiencia positiva)

Enrique Serra Zamora
hace 8 años -  1 (Experiencia negativa)

Contacté por teléfono para solicitar información y me atiende por teléfono un señor que dice que no me atiende mi solicitud de sólo los vuelos de mi luna de miel ni por teléfono ni email. Un trato lamentable

 Respuesta de Kerala Viajes

Hola Sr. Serra, lamentamos este incidente, estamos revisando nuestros procesos de venta, ya que no es nuestra forma de trabajar y todas las solicitudes de viaje son bienvenidas. Gracias por su tiempo.

La Mary y punto
hace 8 años -  5 (Experiencia positiva)

jose luis suarez
hace 8 años -  5 (Experiencia positiva)

Hemos hecho un circuito por la selva negra y estamos muy contentos porque ha salido todo perfecto. Te lo explican todo muy bien .!!!👏👏👏.

Jose Carlos Atencia Tejon
hace 8 años -  5 (Experiencia positiva)

Laura Valiente Casany
hace 8 años -  5 (Experiencia positiva)

Nuestro viaje ha sido un circuito por Berlin, Praga y Viena. Es la primera vez que hacemos un viaje con Kerala y nos ha sorprendido gratamente, la organizacion, y sobretodo la atención y profesionalidad de nuestra guía Pilar. Teníamos también una guía en cada ciudad para hacer las visitas y la verdad es que todas han sido excelentes. Gracias por hacer nuestro viaje una experiencia inolvidable.

Adrian Gonzalez
hace 8 años -  5 (Experiencia positiva)

He realizado con ellos un viaje a Tailandia y ha sido todo perfecto, tuvimos un pequeño inconveniente en un hotel, me puse en contacto con ellos y se encargaron de solucionarlo en un tiempo mínimo. Gente muy atenta. Volveré a contratar con ellos sin duda.

José Augusto Aguilar-Tablada
hace 8 años -  5 (Experiencia positiva)

Ayer llegamos de Eurodisney con la familia y muy contentos. Reservé el viaje desde la web y contacté con la agencia para hacer una modificación y me atendió Agustín, muy amable y atento. El viaje estupendo: 4 dias de parque y 3 en París. Lo recomiendo para ir en familia. El próximo viaje a Orlando!!!...Ya nos pasaremos por la agencia para ir concretando fechas. Muchas gracias!!

Francisco Belizon
hace 8 años -  5 (Experiencia positiva)

Excelente viaje a Grecia gracias a la planificación , buen hacer y amabilidad del personal de Kerala. Muchas gracias.

 Respuesta de Kerala Viajes

Gracias Sr. Francisco por su comentario, nos hace sentirnos orgullosos de nuestro trabajo y querer seguir mejorando.

Dannx Sdx
hace 8 años -  5 (Experiencia positiva)

Nos aconsejaron un hotel en la sierra y nos fue genial. Buena ubicacion, habitaciones y comida. Trato agradable y profesional. Enhorabuena.

Javier Suarez Diaz
hace 8 años -  5 (Experiencia positiva)

Buenas tardes ¡¡¡¡ He vuelto hace unos días y no puedo dejar de felicitar a Kerala Viajes , a Belen y a todos los que estaran detras, supongo, por su excelente trato, por su profesionalidad y amabilidad en cuanto al servicio y al trato..de 10¡¡¡¡.Sin dudarlo volveré a utilizar sus servicios Y puedo deciros que os recomendare a todas mi amistades, familia y conocidos...Muchas gracias y volveremos a contratar vuestros servicios.Un gran saludo.

María Eugenia Martín
hace 8 años -  5 (Experiencia positiva)

Genial las vacaciones de este año, como todas las que me ofrecéis. Gracias por vuestro interés y por vuestro inmejorable trato

Paula Suarez Gomez
hace 8 años -  5 (Experiencia positiva)

soledad ruiz sanchez
hace 8 años -  5 (Experiencia positiva)

Noelia Alcántara Peña
hace 8 años -  5 (Experiencia positiva)

He hecho varios viajes con ellos, trató inmejorable, muy profesionales, comprometidos tanto con su trabajo como con el cliente. Volveré a viajar con ellos y se lo recomiendo a todo el mundo.

Francisco fernandez cervantes
hace 8 años -  5 (Experiencia positiva)

Las vacaciones de este año las hemos reservado con esta agencia y todo ha salido perfecto!!! Han estado muy pendientes, detallistas y profesionales!!! Muchas gracias Kerala y hasta el próximo viaje!!!

Carmen Fernández
hace 8 años -  5 (Experiencia positiva)

Laura De La Cruz
hace 8 años -  5 (Experiencia positiva)

Amabilidad, profesionalidad y un trato inmejorable. Muy recomendable.

Mai Sanchez
hace 8 años -  5 (Experiencia positiva)

Grandes profesionales y trato excelente, lo recomiendo totalmente!!!

Rosa Maria Pose Albacete
hace 8 años -  5 (Experiencia positiva)

Contratamos con ellos por primera vez nuestras vacaciones el año pasado, un viaje a Eurodisney, todo perfecto, este año hemos repetido nuestra organización de las vacaciones, un viaje a Nueva York, Las Vegas y Bahamas espectacular. Pero lo mejor de todo es el trato que te dan, la chica que se llama Lourdes es encantadora y muy profesional, siempre pendiente de que todo salga bien. 100% recomendable

Raquel Guerrero Lopez
hace 8 años -  5 (Experiencia positiva)

He contratado con está agencia mi estancia en Costa y tanto el trato como el conocimiento del producto fue muy bueno ENHORABUENA

Pablo
hace 8 años -  1 (Experiencia negativa)

CUIDADO!! Una y no más! Mi pareja y yo reservamos un viaje en esta agencia,hasta ahí todo normal. A los dos días nos llaman y nos dicen que no hay vuelos,esta todo completo, q nos busquemos la vida para llegar al destino, pero los 4000€ del viaje ya los habían sacado, después de valorar los vuelos disponibles decidimos cancelar el viaje xq no merecía la pena por las escalas a realizar hasta el destino,entonces cancelamos el viaje y todo bien,pero q pasa con el dinero? Desde la agencia nos aseguran q ya han devuelto la transferencia pero el dinero no está. Después de 15dias llamándoles e insistiendo todos los días resulta que la administradora,una tal Lourdes nos estaba mintiendo,diciéndonos q sí y resulta q era mentira,así nos lo comunican desde la empresa q debe devolvernos la transferencia bajo su autorización. Que intentaba?quedarse con nuestro dinero?UNA Y NO MÁS,después de estar todos los días dándoles la brasa,la angustia de no poder recuperar nuestros ahorros hemos sacado en claro q NO volveremos a contactar con esta agencia jamás y Aún estamos esperando una explicación del xq de la tardanza y de la falta de información x no decir mentiras.

 Respuesta de Kerala Viajes

Estimado Sr. Pablo En respuesta a su escrito sobre la reserva del día 9 de Julio, domingo, que contrataron directamente por nuestra página web, un crucero con paquete de vuelos incluidos (chárter de la compañía de cruceros), comentarle que automáticamente llegó a su correo electrónico un e-mail el cual indicaba que su reserva estaba pendiente de confirmación de sus plazas. Por lo tanto usted pudo ver que su reserva estaba aún sin confirmar. Ese mismo día Kerala Viajes gestiona con la compañía de cruceros la disponibilidad , la cual es al día siguiente 10 de Julio cuando la compañía nos informa que no dispone de plazas aéreas, puesto que disponen de un cupo limitado para la fecha elegida, ese mismo día estuvimos mañana-tarde y noche en contacto telefónico con usted. Lamentablemente, la disponibilidad de plazas varía muchísimo, de ahí que siempre informemos que la opción ofrecida está sujeta a disponibilidad y cambios en el momento de confirmarla. Como alternativa le ofrecimos contratar solo el crucero y buscar una solución a su demanda, de billetes aéreos distintos a los cupos de la compañía. En cuanto a su devolución administrativa su pago lo realizó mediante transferencia bancaria un domingo, por lo cual no se hace efectivo hasta dos días hábiles. Así mimo le comento que la devolución del importe a su cuenta bancaria suele tardar otros dos días hábiles, y en ningún caso 15 días como viene a indicar, así lo tenemos contrastado con nuestra entidad bancaria. La gestión de una reserva y la disponibilidad de plazas cuando estas no se confirman en el momento, llevan su trabajo y tiempo para poder ofrecer otras alternativas, es por ello que transcurren otros dos días y es cuando nos comunica que no aceptan las alternativas que le ofrecemos. Por otro lado lamentamos profundamente su comentario, y no admitimos lo que nos indica “que se buscaran la vida”, no es cierto, ni en ningún caso es nuestra forma de expresarnos. Llevamos más de 20 años en el sector del Turismo y nuestra experiencia y satisfacción de nuestros clientes nos avalan. Somos una agencia de Viajes Física y Online y nuestro trabajo consiste en ayudar, asesorar y buscar soluciones nuestros clientes, para que su experiencia de viaje sea excelente.

MARIBEL GARCIA CUADRA
hace 8 años -  5 (Experiencia positiva)

Gracias Belén de nuevo por tu profesionalidad y eficacia, un placer volver a contratar un viaje (al que se seguirán más) contigo. Sé que cuando todo sale bien y el cliente esta satisfecho...¡¡es nuestro trabajo!!, pero también sé que es gratificante el reconocimiento del buen hacer, por ello quería trasmitirte nuestro mas sincero agradecimiento a tu gestión y sin duda alguna recomendamos a nuestros allegados vuestra agencia y en particular tu persona. Saludos cordiales desde Madrid

ESTHER OSORIO LETAMENDIA
hace 9 años -  5 (Experiencia positiva)

No puedo estar más satisfecha del circuito realizado en Canadá. Todo ha estado perfecto, los hoteles (todos céntricos y con muy buenas prestaciones), los guías (especialmente el de la Costa Oeste), los destinos elegidos en el circuito, así como la puntualidad y vehículos de los transportes aeropuerto-hotel-aeropuerto. He realizado varios viajes con vosotros, siempre a través de vuestra página web porque vivo en el norte de España, pero aunque tenéis una página muy buena en la que puedes realizar todas las gestiones, siempre estáis ahí para solucionar cualquier duda y para hacernos sentir que la gestión que estamos realizando no es virtual sino que hay un gran equipo detrás. Por supuesto que repetiré

 Respuesta de Kerala Viajes

Estimada Esther, muchas gracias por tu comentario, nos llena de orgullo saber que disfrutaste de tus vacaciones, en Kerala Viajes esa es nuestra misión, agradecemos también tu confianza de ya varios años. Te esperamos nuevamente para ser nuevamente tu compañero de viajes. Saludos cordiales, Victoria, Directora de Kerala Viajes.

Luis Ovalle
hace 10 años -  5 (Experiencia positiva)

Excelente trato, muy cordiales y honestos. Totalmente recomendables. Siempre al pendiente de mis necesidades durante el viaje. Responsables. Su atencion ha sido formidable. Muchas Gracias

 Respuesta de Kerala Viajes

Muchas gracias Luis por tu comentario, nos alegramos que haya disfrutado de su viaje, le esperamos para otra ocasión con las puertas abiertas en nuestra agencia de viajes.

Olatz Cuadra
hace 10 años -  5 (Experiencia positiva)

He estado haciendo un circuito por España con esta empresa y la experiencia no ha podido ser mejor. Una atención extraordinaria, así como también el servicio ofrecido. Desde luego, una empresa muy recomendable. ¡A seguir así!

 Respuesta de Kerala Viajes

Gracias Olatz por tu comentario, nos alegramos que hayas disfrutado de tu Viaje y que tengas buen regreso a casa. Saludos!

Diego PG
hace 10 años -  5 (Experiencia positiva)

Gracias me lo resolvieron todo. repetire. Diego - Granada.

Nacho Benavides
hace 10 años -  5 (Experiencia positiva)

Increíbles vacaciones en Francia! Muchas gracias por todo

Vicente Guerrero
hace 11 años -  5 (Experiencia positiva)

Viajamos a Italia este Verano con una oferta de su web y nos encantó

Emilio MatVal
hace 11 años -  1 (Experiencia negativa)

porque no se me facilita el numero del asiento del autobus cuando contrato un viaje y me dicen que me lo diran el dia de la salida. quisiera que me dijeran si eso es lo legal o la politica de la empresa

 Respuesta de Kerala Viajes

Estimado Sr. Emilio MatVal En primer lugar sentimos los inconvenientes ocasionados, en casi un 100% de nuestros Circuitos por España asignamos un asiento en el momento de la reserva, lamentamos que en su caso y como excepción no se haya podido asignar antes de la salida. Gracias por su tiempo y su comentario que nos hace mejorar cada día.

Maria Muriel
hace 12 años -  5 (Experiencia positiva)

Nos organizaron a mi familia y a mi un viaje a Polonia estupendo por 400euros estuvimos en Cracovia y Wroclaw 5 noches, nos encantó la situación de el alojamiento lo mejor, unos apartamentos situados en pleno centro

Carlos CM
hace 12 años -  5 (Experiencia positiva)

Excelente trato. Los mejores precios, me resolvieron todo incluso cuando perdí mi vuelo en Madrid. En seguida tuve una respuesta buena.

Raquel García
hace 12 años -  5 (Experiencia positiva)

Nos organizaron el año pasado un crucero desde Málaga con Royal Caribbean y todo salió perfecto y sin imprevistos, lo tenemos muy claro este año volvemos a repetir viaje con ellos

edydrake fernandez
hace 12 años -  5 (Experiencia positiva)

Un viaje para recordar. Cogimos con Antonio de kerala viajes, un viaje de 3 dias bruselas y 3 dias roma. Nos lo organizaron todo para que solo nos preocuparamos de disfrutar, los hoteles muy buenos,centricos, con wifi gratis en ellos. En bruselas fuimos a brujas y a gante, que lo recomendamos ya que cuando los ves es como si viajaras al pasado, tienen encanto sin duda. Tenemos muy claro que repetiremos con esta agencia de viajes.

Mar Feliz
hace 12 años -  5 (Experiencia positiva)

Gran agencia de viajes

Carmen Casado Aranda
hace 12 años -  5 (Experiencia positiva)

Javi Zábal
hace 12 años -  5 (Experiencia positiva)

El trato que recibo por parte de esta familia es "VIP", pero esa es la forma que tienen de tratar a sus clientes. Siempre que necesito algo relacionado con viajes, ellos son mi única opción. Ya sea por placer, por negocios, escapadas, larga distancia... cualquier cosa, ellos siempre me encuentran lo que mejor se adapta a mis prioridades. Se preocupan por saber qué buscas y te lo encuentran. Mejor que si lo buscara yo mismo y sin preocuparme.

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