Costa del Sol Vacation

 Respuesta de Costa del Sol Vacation

Dear Dan, Thank you for your message. We have looked into the matter and can confirm that the IBAN number you provided does not appear to be a valid format, which is likely the reason the payment has not gone through. We kindly ask you to double-check the details and resend the correct IBAN so that we can ensure the refund is processed without further delay. Please note that our team handles hundreds of deposit refunds every year, and when delays occur, it is almost always due to incorrect or missing bank information. We take our responsibilities seriously and always aim to resolve matters professionally. Using Google reviews as a way to escalate a case stemming from incorrect banking details is unfortunately not the most appropriate forum. We are fully available to assist you directly and encourage you to contact us with the correct information so we can finalise the transfer promptly. Best regards, CDS Vacation post@cdsvacation.com

 Respuesta de Costa del Sol Vacation

Dear Helen, Thank you for your message, and I truly appreciate your kind words about the property and our service during your stay. I am very sorry to hear about your frustration regarding the return of your deposit. Please allow me to clarify: as part of our standard procedure, all deposits are refunded within 10 days after check-out, provided there are no damages or deductions. In your case, the delay is due to the fact that our finance department has not received your IBAN number, which is required to process the refund. Kindly send us your correct IBAN details at your earliest convenience, and we will ensure the deposit is transferred to you without further delay. I want to assure you that this issue is in no way related to the quality of our service or the property itself, but simply due to missing banking information. Again, I apologize for the inconvenience and thank you for bringing this to our attention. We look forward to resolving this promptly. Warm regards, Costa del Sol Vacation team

 Respuesta de Costa del Sol Vacation

Hei Joachim, Takk for tilbakemeldingen din. Vi så at du hadde lagt inn en anmeldelse, og vil gjerne følge opp dette på en ordentlig måte. Vi returnerer alltid depositum mellom 10–14 dager etter utsjekk, og i deres tilfelle ble dette faktisk utbetalt allerede den 6. juni – altså kun fire dager etter at dere sjekket ut. Du bekreftet også senere at du hadde mottatt depositumet på 200 €. Vi forsøker alltid å være ryddige og presise i håndteringen av alle innbetalinger og tilbakebetalinger, men setter selvsagt pris på at kunder gir beskjed dersom noe oppleves uklart. Ta gjerne kontakt direkte med oss dersom det er noe mer du lurer på. Med vennlig hilsen CDS Vacation

 Respuesta de Costa del Sol Vacation

Hei Ratmirov, Takk for tilbakemeldingen din. Vi så at du hadde lagt inn en anmeldelse, og vil gjerne følge opp dette på en ordentlig måte. Vi returnerer alltid depositum mellom 10–14 dager etter utsjekk, og i deres tilfelle ble dette faktisk utbetalt allerede den 6. juni – altså kun fire dager etter at dere sjekket ut. Du bekreftet også senere at du hadde mottatt depositumet på 200 €. Vi forsøker alltid å være ryddige og presise i håndteringen av alle innbetalinger og tilbakebetalinger, men setter selvsagt pris på at kunder gir beskjed dersom noe oppleves uklart. Ta gjerne kontakt direkte med oss dersom det er noe mer du lurer på. Med vennlig hilsen CDS Vacation www.cdsvacation.com

 Respuesta de Costa del Sol Vacation

Hei Joachim, Takk for tilbakemeldingen din. Vi så at du hadde lagt inn en anmeldelse, og vil gjerne følge opp dette på en ordentlig måte. Vi returnerer alltid depositum mellom 10–14 dager etter utsjekk, og i deres tilfelle ble dette faktisk utbetalt allerede den 6. juni – altså kun fire dager etter at dere sjekket ut. Du bekreftet også senere at du hadde mottatt depositumet på 200 €. Vi forsøker alltid å være ryddige og presise i håndteringen av alle innbetalinger og tilbakebetalinger, men setter selvsagt pris på at kunder gir beskjed dersom noe oppleves uklart. Ta gjerne kontakt direkte med oss dersom det er noe mer du lurer på. Med vennlig hilsen CDS Vacation www.cdsvacation.com

 Respuesta de Costa del Sol Vacation

Estimado José Miguel, Gracias por compartir tu opinión. Apreciamos que hayas informado a Google sobre tu experiencia. Sin embargo, queremos aclarar que nunca hemos alquilado un piso a ti y no tenemos ninguna relación contigo. Nuestro compromiso con la calidad del servicio es fundamental, y contamos con más de 1000 reservas al año y 50 apartamentos disponibles para alquilar. Hasta la fecha, no hemos recibido ninguna queja similar a la tuya. Si tienes alguna pregunta o inquietud, no dudes en contactarnos directamente. Saludos, Costa del Sol Vacation

 Respuesta de Costa del Sol Vacation

Sabrina, thank you so much for your wonderful review! We're thrilled to hear that you enjoyed your stay and found everything clean and as described. We look forward to hosting you again in the future. If you have any special requests for your next visit, just let us know!

 Respuesta de Costa del Sol Vacation

Thank you so much for your kind words! We're thrilled to hear that you had a fabulous holiday and enjoyed your stay in our apartment. It’s great to know that the location and amenities met your expectations. Your satisfaction is our top priority, and your feedback motivates us to keep up the good work. We hope to welcome you back for another wonderful stay in the future!

 Respuesta de Costa del Sol Vacation

Thank you for your review! We're glad you enjoyed our rental services and hope to serve you again soon!

 Respuesta de Costa del Sol Vacation

Dear Mr. Steffensen. Thank you for your comment. We look back to your next trip in one of our other apartments. Best regards Costa del Sol Vacation

 Respuesta de Costa del Sol Vacation

Thank you for your message. We appreciate your comments. Best regards Costa del Sol Vacation

 Respuesta de Costa del Sol Vacation

Thank you very much Aileen and hope to see you back again. Best regards Felipe and Carlos

 Respuesta de Costa del Sol Vacation

Hei Nuria. Det var veldig synd at dere fikk kansellert en reservasjon som var gjort gjennom booking.com samme dag dere ankom Mijas. Denne reservasjonen var gjort av deres venn Sergio Montesinos som nå har slettet omtalen fordi han skjønner at han har løst denne situasjonen helt feil da vi faktisk prøvde å hjelpe dere. Uten at vi hadde noe med dette å gjøre. Dere er dessverre uskyldige i dette men dere må ta dette opp med booking.com. Vi har ingenting å gjøre med den nevnte boligen dere har reservert. Det er lov å være sint og misfornøyd men dette må dere ta opp med Sergio Montesinos fordi det var han som reserverte en leiligheten og han fikk hjelpende hånd av oss for å "redde" dere. Men han tok dessverre ikke imot denne hjelpen, når dere kunne hatt en luksus villa 16 minutter unna La Cala med transport til og fra. Istedet valgte han å få "hjelp" av booking.com for å finne alternativer når jeg anbefalte han å la oss hjelpe han med en ny bolig. Ekte svindlere stjeler penger fra mennesker. I dette tilfellet har dere betalt booking.com og de har enten refundert dere penger eller funnet et annet sted til dere å bo. Den boligen eksisterer heller ikke på booking.com lenger. Alle som leser dette svaret inkludert deg kan kontakte booking.com og få vite hva som har skjedd og at dere ikke er svindlet av verken booking eller oss. Telefon nummer booking com: +34 952 12 77 40 Reservasjonsnummer + navn: Sergio Montesinos (booking referanse) 3678606951 Da vil dere få svar fra sannheten fra dem og vite hvordan han håndterte situasjonen. Her har du meldingen vi har svart herr. Montesinos før han slettet kommentaren sin: Hei Sergio. Det var veldig trist at dere fikk reisen til Mijas ødelagt og ikke kom dere inn på leiligheten som du hadde booket for 10 måneder siden. Men det som er mest synd er at du ikke forteller sannheten om hva som egentlig skjedde og at du ikke tok imot hjelpen vi tilbydde deg. Jeg forstår at reisefølget ditt må være veldig skuffet men hadde jeg vært de så hadde jeg vært veldig skuffet over deg fordi du tok feile valg etter at du fant ut av at denne boligen ikke var til leie gjennom oss siden desember 2022. Kort fortalt, som du vet så er dette en bolig som vi varslet alle portaler (inkludert booking.com) at vi ikke skulle leie ut lengre på grunn av at det var solgt. Vi har ikke leid ut denne boligen siden desember 2022 og ditt navn er ikke registrert på vår Channel manager. Da du til vår store overraskelse kontaktet oss tok vi umiddelbart kontakt med booking.com. De fortalte oss at hvis vi kunne hjelpe dere med å finne en ny bolig til dere så hadde det vært fint. Hvis ikke så måtte du kontakte dem slik at de kunne hjelpe deg. Jeg visste at booking ikke kom til å hjelpe deg så vi tilbydde deg blant annet en luksus villa , kun 16 minutter unna La Cala, med transport til og fra La Cala. Uten ekstra kostnader!!! Dette takket du nei til fordi du ville være i La Cala de Mijas. Du valgte da alternativ nummer 2 og prøvde å få hjelp av booking.com til å finne en bolig til deg , midt i høysesongen og midt i La Cala festivalen. Jeg forstår at du ikke ønsker å bli framstilt som en som tok et feil valg men i dette tilfellet tok du dessverre et feil valg og burde tatt imot hjelp fra oss , selv om vi ikke var pliktig til det. Jeg forstår at du nå ønsker sympati fra alle du kjenner og selvfølgelig skylde på alle andre, men de skulle egentlig visst hva som skjedde. Det er helt tragisk at du ikke ble informert av booking.com om denne boligen men i disse situasjoner bør man være løsningsorientert. Det var dessverre ikke du og du fant deg en bolig som sikkert ikke var trivelig når du kunne bodd på en villa med privat basseng og gratis transport til og fra La Cala de Mijas. Jeg håper du i fremtiden ikke kommer i slike situasjoner igjen og at du heller bestiller direkte gjennom feriehus utleieselskap istedet for store portaler. I tillegg tar imot den hjelpen du kan få. Med vennlig hilsen Costa del Sol Vacation teamet

 Respuesta de Costa del Sol Vacation

Hei Sergio Montesinos. Takk for at du kommer på banen og kommer med versjonen din. Først og fremst så bestilte du ingen bolig direkte gjennom oss men via booking.com. Vi sa opp denne boligen i januar 2023 fordi den var solgt. Hva de nye eierne av boligen gjør med den vet vi ikke men vi har ikke noe med den boligen å gjøre siden januar 2023. Jeg har offentlig skrevet referanse nummer så alle kan sjekke at denne boligen ikke eksisterer på booking.com. Det viser at du tar feil på beskyldningene dine og får deg bare til virke enda mer useriøs. Dessverre så er vi veldig uenig i versjonen din på denne saken. Alle som leser anmeldelsen din kan kontakte booking.com: Telefon nummer booking com: +34 952 12 77 40 Navn: Sergio Montesinos Booking referanse: 3678606951 Navn på boligen: Beautiful frontline golf apartment - 600 m from beach in La Cala de Mijas - Referanse nummer: 8648501 Etter at de har kontaktet booking.com så vil de få vite at Herr. Montesinos fikk en bolig gjennom dem som de aksepterte. Det vil si at de ikke ble strandet uten noen sted å bo. Vi prøvde å hjelpe deg fra klokken 12:00 - 18:00 men du ville ikke ta imot hjelpen vår som vi heller ikke var forpliktet til å gjøre. Jeg forstår godt at vennene dine må være veldig sint på deg for at du ikke aksepterte hjelpen vår og kunne tilbragt ferien deres på en moderne privat villa med transport til og fra La Cala de Mijas, istedet valgte du å bo på en av de boligene Booking.com ga dere. Veldig synd fordi dere ville hatt en helt annerledes opplevelse om du hatt tatt imot hjelpen vår. Og jeg skjønner godt at du angrer på det og ønsker nå å spre ut sinnet ditt med beskyldninger og løgner. Du bør han mer selvinnsikt og innrømme at du burde tatt imot gratis hjelpen vår, fordi vi hadde faktisk ingen forpliktelse til å gjøre det. men vi gjorde det fordi vi synes det var synd at booking.com ikke informerte dere om at boligen ikke eksisterte lenger. Vi håper du i framtiden heller reserverer boliger direkte gjennom feriebolig aktører i stedet for å bruke store tredjeparts portaler. Vi har aldri hatt dere som gjester så det er vanskelig for deg å fortelle om opplevelsene dine som vår gjest. Alle gjester som leser dette har referansenummeret ditt, navnet ditt, referansenummer på leilighet og kan selv undersøke dette. De vil skjønne at du har gjort en feil og angrer. Derfor ønsker du å finne noen du kan skylde på. Du burde vært løsningsorientert forrige torsdag og tenkt på vennene dine sitt beste og tatt imot hjelp fra oss. Lykke til videre i fremtiden og håper du og dere ikke kommer opp i slike situasjoner igjen. Med vennlig hilsen Costa del Sol Vacation teamet

 Respuesta de Costa del Sol Vacation

Hei Carolina. Det var veldig synd at dere fikk kansellert en reservasjon som var gjort gjennom booking.com samme dag dere ankom Mijas. Denne reservasjonen var gjort av deres venn Sergio Montesinos som nå har slettet omtalen fordi han skjønner at han har løst denne situasjonen helt feil da vi faktisk prøvde å hjelpe dere. Uten at vi hadde noe med dette å gjøre. Dere er dessverre uskyldige i dette men dere må ta dette opp med booking.com. Vi har ingenting å gjøre med den nevnte boligen dere har reservert. Det er lov å være sint og misfornøyd men dette må dere ta opp med Sergio Montesinos fordi det var han som reserverte en leiligheten og han fikk hjelpende hånd av oss for å "redde" dere. Men han tok dessverre ikke imot denne hjelpen, når dere kunne hatt en luksus villa 16 minutter unna La Cala med transport til og fra. Istedet valgte han å få "hjelp" av booking.com for å finne alternativer når jeg anbefalte han å la oss hjelpe han med en ny bolig. Ekte svindlere stjeler penger fra mennesker. I dette tilfellet har dere betalt booking.com og de har enten refundert dere penger eller funnet et annet sted til dere å bo. Den boligen eksisterer heller ikke på booking.com lenger. Alle som leser dette svaret inkludert deg kan kontakte booking.com og få vite hva som har skjedd og at dere ikke er svindlet av verken booking eller oss. Telefon nummer booking com: +34 952 12 77 40 Reservasjonsnummer + navn: Sergio Montesinos (booking referanse) 3678606951 Da vil dere få svar fra sannheten fra dem og vite hvordan han håndterte situasjonen. Her har du meldingen vi har svart herr. Montesinos før han slettet kommentaren sin: Hei Sergio. Det var veldig trist at dere fikk reisen til Mijas ødelagt og ikke kom dere inn på leiligheten som du hadde booket for 10 måneder siden. Men det som er mest synd er at du ikke forteller sannheten om hva som egentlig skjedde og at du ikke tok imot hjelpen vi tilbydde deg. Jeg forstår at reisefølget ditt må være veldig skuffet men hadde jeg vært de så hadde jeg vært veldig skuffet over deg fordi du tok feile valg etter at du fant ut av at denne boligen ikke var til leie gjennom oss siden desember 2022. Kort fortalt, som du vet så er dette en bolig som vi varslet alle portaler (inkludert booking.com) at vi ikke skulle leie ut lengre på grunn av at det var solgt. Vi har ikke leid ut denne boligen siden desember 2022 og ditt navn er ikke registrert på vår Channel manager. Da du til vår store overraskelse kontaktet oss tok vi umiddelbart kontakt med booking.com. De fortalte oss at hvis vi kunne hjelpe dere med å finne en ny bolig til dere så hadde det vært fint. Hvis ikke så måtte du kontakte dem slik at de kunne hjelpe deg. Jeg visste at booking ikke kom til å hjelpe deg så vi tilbydde deg blant annet en luksus villa , kun 16 minutter unna La Cala, med transport til og fra La Cala. Uten ekstra kostnader!!! Dette takket du nei til fordi du ville være i La Cala de Mijas. Du valgte da alternativ nummer 2 og prøvde å få hjelp av booking.com til å finne en bolig til deg , midt i høysesongen og midt i La Cala festivalen. Jeg forstår at du ikke ønsker å bli framstilt som en som tok et feil valg men i dette tilfellet tok du dessverre et feil valg og burde tatt imot hjelp fra oss , selv om vi ikke var pliktig til det. Jeg forstår at du nå ønsker sympati fra alle du kjenner og selvfølgelig skylde på alle andre, men de skulle egentlig visst hva som skjedde. Det er helt tragisk at du ikke ble informert av booking.com om denne boligen men i disse situasjoner bør man være løsningsorientert. Det var dessverre ikke du og du fant deg en bolig som sikkert ikke var trivelig når du kunne bodd på en villa med privat basseng og gratis transport til og fra La Cala de Mijas. Jeg håper du i fremtiden ikke kommer i slike situasjoner igjen og at du heller bestiller direkte gjennom feriehus utleieselskap istedet for store portaler. I tillegg tar imot den hjelpen du kan få. Med vennlig hilsen Costa del Sol Vacation teamet

 Respuesta de Costa del Sol Vacation

Hei Raul. Det var veldig synd at dere fikk kansellert en reservasjon som var gjort gjennom booking.com samme dag dere ankom Mijas. Denne reservasjonen var gjort av deres venn Sergio Montesinos som nå har slettet omtalen fordi han skjønner at han har løst denne situasjonen helt feil da vi faktisk prøvde å hjelpe dere. Uten at vi hadde noe med dette å gjøre. Dere er dessverre uskyldige i dette men dere må ta dette opp med booking.com. Vi har ingenting å gjøre med den nevnte boligen dere har reservert. Det er lov å være sint og misfornøyd men dette må dere ta opp med Sergio Montesinos fordi det var han som reserverte en leiligheten og han fikk hjelpende hånd av oss for å "redde" dere. Men han tok dessverre ikke imot denne hjelpen, når dere kunne hatt en luksus villa 16 minutter unna La Cala med transport til og fra. Istedet valgte han å få "hjelp" av booking.com for å finne alternativer når jeg anbefalte han å la oss hjelpe han med en ny bolig. Ekte svindlere stjeler penger fra mennesker. I dette tilfellet har dere betalt booking.com og de har enten refundert dere penger eller funnet et annet sted til dere å bo. Den boligen eksisterer heller ikke på booking.com lenger. Alle som leser dette svaret inkludert deg kan kontakte booking.com og få vite hva som har skjedd og at dere ikke er svindlet av verken booking eller oss. Telefon nummer booking com: +34 952 12 77 40 Reservasjonsnummer + navn: Sergio Montesinos (booking referanse) 3678606951 Da vil dere få svar fra sannheten fra dem og vite hvordan han håndterte situasjonen. Her har du meldingen vi har svart herr. Montesinos før han slettet kommentaren sin: Hei Sergio. Det var veldig trist at dere fikk reisen til Mijas ødelagt og ikke kom dere inn på leiligheten som du hadde booket for 10 måneder siden. Men det som er mest synd er at du ikke forteller sannheten om hva som egentlig skjedde og at du ikke tok imot hjelpen vi tilbydde deg. Jeg forstår at reisefølget ditt må være veldig skuffet men hadde jeg vært de så hadde jeg vært veldig skuffet over deg fordi du tok feile valg etter at du fant ut av at denne boligen ikke var til leie gjennom oss siden desember 2022. Kort fortalt, som du vet så er dette en bolig som vi varslet alle portaler (inkludert booking.com) at vi ikke skulle leie ut lengre på grunn av at det var solgt. Vi har ikke leid ut denne boligen siden desember 2022 og ditt navn er ikke registrert på vår Channel manager. Da du til vår store overraskelse kontaktet oss tok vi umiddelbart kontakt med booking.com. De fortalte oss at hvis vi kunne hjelpe dere med å finne en ny bolig til dere så hadde det vært fint. Hvis ikke så måtte du kontakte dem slik at de kunne hjelpe deg. Jeg visste at booking ikke kom til å hjelpe deg så vi tilbydde deg blant annet en luksus villa , kun 16 minutter unna La Cala, med transport til og fra La Cala. Uten ekstra kostnader!!! Dette takket du nei til fordi du ville være i La Cala de Mijas. Du valgte da alternativ nummer 2 og prøvde å få hjelp av booking.com til å finne en bolig til deg , midt i høysesongen og midt i La Cala festivalen. Jeg forstår at du ikke ønsker å bli framstilt som en som tok et feil valg men i dette tilfellet tok du dessverre et feil valg og burde tatt imot hjelp fra oss , selv om vi ikke var pliktig til det. Jeg forstår at du nå ønsker sympati fra alle du kjenner og selvfølgelig skylde på alle andre, men de skulle egentlig visst hva som skjedde. Det er helt tragisk at du ikke ble informert av booking.com om denne boligen men i disse situasjoner bør man være løsningsorientert. Det var dessverre ikke du og du fant deg en bolig som sikkert ikke var trivelig når du kunne bodd på en villa med privat basseng og gratis transport til og fra La Cala de Mijas. Jeg håper du i fremtiden ikke kommer i slike situasjoner igjen og at du heller bestiller direkte gjennom feriehus utleieselskap istedet for store portaler. I tillegg tar imot den hjelpen du kan få. Med vennlig hilsen Costa del Sol Vacation teamet

 Respuesta de Costa del Sol Vacation

Hei Sara San Jose. Det var veldig synd at dere fikk kansellert en reservasjon som var gjort gjennom booking.com samme dag dere ankom Mijas. Denne reservasjonen var gjort av deres venn Sergio Montesinos som nå har slettet omtalen fordi han skjønner at han har løst denne situasjonen helt feil da vi faktisk prøvde å hjelpe dere. Uten at vi hadde noe med dette å gjøre. Dere er dessverre uskyldige i dette men dere må ta dette opp med booking.com. Vi har ingenting å gjøre med den nevnte boligen dere har reservert. Det er lov å være sint og misfornøyd men dette må dere ta opp med Sergio Montesinos fordi det var han som reserverte en leiligheten og han fikk hjelpende hånd av oss for å "redde" dere. Men han tok dessverre ikke imot denne hjelpen, når dere kunne hatt en luksus villa 16 minutter unna La Cala med transport til og fra. Istedet valgte han å få "hjelp" av booking.com for å finne alternativer når jeg anbefalte han å la oss hjelpe han med en ny bolig. Ekte svindlere stjeler penger fra mennesker. I dette tilfellet har dere betalt booking.com og de har enten refundert dere penger eller funnet et annet sted til dere å bo. Den boligen eksisterer heller ikke på booking.com lenger. Alle som leser dette svaret inkludert deg kan kontakte booking.com og få vite hva som har skjedd og at dere ikke er svindlet av verken booking eller oss. Telefon nummer booking com: +34 952 12 77 40 Reservasjonsnummer + navn: Sergio Montesinos (booking referanse) 3678606951 Da vil dere få svar fra sannheten fra dem og vite hvordan han håndterte situasjonen. Her har du meldingen vi har svart herr. Montesinos før han slettet kommentaren sin: Hei Sergio. Det var veldig trist at dere fikk reisen til Mijas ødelagt og ikke kom dere inn på leiligheten som du hadde booket for 10 måneder siden. Men det som er mest synd er at du ikke forteller sannheten om hva som egentlig skjedde og at du ikke tok imot hjelpen vi tilbydde deg. Jeg forstår at reisefølget ditt må være veldig skuffet men hadde jeg vært de så hadde jeg vært veldig skuffet over deg fordi du tok feile valg etter at du fant ut av at denne boligen ikke var til leie gjennom oss siden desember 2022. Kort fortalt, som du vet så er dette en bolig som vi varslet alle portaler (inkludert booking.com) at vi ikke skulle leie ut lengre på grunn av at det var solgt. Vi har ikke leid ut denne boligen siden desember 2022 og ditt navn er ikke registrert på vår Channel manager. Da du til vår store overraskelse kontaktet oss tok vi umiddelbart kontakt med booking.com. De fortalte oss at hvis vi kunne hjelpe dere med å finne en ny bolig til dere så hadde det vært fint. Hvis ikke så måtte du kontakte dem slik at de kunne hjelpe deg. Jeg visste at booking ikke kom til å hjelpe deg så vi tilbydde deg blant annet en luksus villa , kun 16 minutter unna La Cala, med transport til og fra La Cala. Uten ekstra kostnader!!! Dette takket du nei til fordi du ville være i La Cala de Mijas. Du valgte da alternativ nummer 2 og prøvde å få hjelp av booking.com til å finne en bolig til deg , midt i høysesongen og midt i La Cala festivalen. Jeg forstår at du ikke ønsker å bli framstilt som en som tok et feil valg men i dette tilfellet tok du dessverre et feil valg og burde tatt imot hjelp fra oss , selv om vi ikke var pliktig til det. Jeg forstår at du nå ønsker sympati fra alle du kjenner og selvfølgelig skylde på alle andre, men de skulle egentlig visst hva som skjedde. Det er helt tragisk at du ikke ble informert av booking.com om denne boligen men i disse situasjoner bør man være løsningsorientert. Det var dessverre ikke du og du fant deg en bolig som sikkert ikke var trivelig når du kunne bodd på en villa med privat basseng og gratis transport til og fra La Cala de Mijas. Jeg håper du i fremtiden ikke kommer i slike situasjoner igjen og at du heller bestiller direkte gjennom feriehus utleieselskap istedet for store portaler. I tillegg tar imot den hjelpen du kan få. Med vennlig hilsen Costa del Sol Vacation teamet

 Respuesta de Costa del Sol Vacation

Hei Luis Alonso Lopez. Det var veldig synd at dere fikk kansellert en reservasjon som var gjort gjennom booking.com samme dag dere ankom Mijas. Denne reservasjonen var gjort av deres venn Sergio Montesinos som nå har slettet omtalen fordi han skjønner at han har løst denne situasjonen helt feil da vi faktisk prøvde å hjelpe dere. Uten at vi hadde noe med dette å gjøre. Dere er dessverre uskyldige i dette men dere må ta dette opp med booking.com. Vi har ingenting å gjøre med den nevnte boligen dere har reservert. Det er lov å være sint og misfornøyd men dette må dere ta opp med Sergio Montesinos fordi det var han som reserverte en leiligheten og han fikk hjelpende hånd av oss for å "redde" dere. Men han tok dessverre ikke imot denne hjelpen, når dere kunne hatt en luksus villa 16 minutter unna La Cala med transport til og fra. Istedet valgte han å få "hjelp" av booking.com for å finne alternativer når jeg anbefalte han å la oss hjelpe han med en ny bolig. Ekte svindlere stjeler penger fra mennesker. I dette tilfellet har dere betalt booking.com og de har enten refundert dere penger eller funnet et annet sted til dere å bo. Den boligen eksisterer heller ikke på booking.com lenger. Alle som leser dette svaret inkludert deg kan kontakte booking.com og få vite hva som har skjedd og at dere ikke er svindlet av verken booking eller oss. Telefon nummer booking com: +34 952 12 77 40 Reservasjonsnummer + navn: Sergio Montesinos (booking referanse) 3678606951 Da vil dere få svar fra sannheten fra dem og vite hvordan han løste dette. Her har du meldingen vi har svart herr. Montesinos før han slettet kommentaren sin: Hei Sergio. Det var veldig trist at dere fikk reisen til Mijas ødelagt og ikke kom dere inn på leiligheten som du hadde booket for 10 måneder siden. Men det som er mest synd er at du ikke forteller sannheten om hva som egentlig skjedde og at du ikke tok imot hjelpen vi tilbydde deg. Jeg forstår at reisefølget ditt må være veldig skuffet men hadde jeg vært de så hadde jeg vært veldig skuffet over deg fordi du tok feile valg etter at du fant ut av at denne boligen ikke var til leie gjennom oss siden desember 2022. Kort fortalt, som du vet så er dette en bolig som vi varslet alle portaler (inkludert booking.com) at vi ikke skulle leie ut lengre på grunn av at det var solgt. Vi har ikke leid ut denne boligen siden desember 2022 og ditt navn er ikke registrert på vår Channel manager. Da du til vår store overraskelse kontaktet oss tok vi umiddelbart kontakt med booking.com. De fortalte oss at hvis vi kunne hjelpe dere med å finne en ny bolig til dere så hadde det vært fint. Hvis ikke så måtte du kontakte dem slik at de kunne hjelpe deg. Jeg visste at booking ikke kom til å hjelpe deg så vi tilbydde deg blant annet en luksus villa , kun 16 minutter unna La Cala, med transport til og fra La Cala. Uten ekstra kostnader!!! Dette takket du nei til fordi du ville være i La Cala de Mijas. Du valgte da alternativ nummer 2 og prøvde å få hjelp av booking.com til å finne en bolig til deg , midt i høysesongen og midt i La Cala festivalen. Jeg forstår at du ikke ønsker å bli framstilt som en som tok et feil valg men i dette tilfellet tok du dessverre et feil valg og burde tatt imot hjelp fra oss , selv om vi ikke var pliktig til det. Jeg forstår at du nå ønsker sympati fra alle du kjenner og selvfølgelig skylde på alle andre, men de skulle egentlig visst hva som skjedde. Det er helt tragisk at du ikke ble informert av booking.com om denne boligen men i disse situasjoner bør man være løsningsorientert. Det var dessverre ikke du og du fant deg en bolig som sikkert ikke var trivelig når du kunne bodd på en villa med privat basseng og gratis transport til og fra La Cala de Mijas. Jeg håper du i fremtiden ikke kommer i slike situasjoner igjen og at du heller bestiller direkte gjennom feriehus utleieselskap istedet for store portaler. I tillegg tar imot den hjelpen du kan få. Med vennlig hilsen Costa del Sol Vacation teamet

 Respuesta de Costa del Sol Vacation

Hei Laura. Det var veldig synd at dere fikk kansellert en reservasjon som var gjort gjennom booking.com samme dag dere ankom Mijas. Denne reservasjonen var gjort av deres venn Sergio Montesinos som nå har slettet omtalen fordi han skjønner at han har løst denne situasjonen helt feil da vi faktisk prøvde å hjelpe dere. Uten at vi hadde noe med dette å gjøre. Dere er dessverre uskyldige i dette men dere må ta dette opp med booking.com. Vi har ingenting å gjøre med den nevnte boligen dere har reservert. Det er lov å være sint og misfornøyd men dette må dere ta opp med Sergio Montesinos fordi det var han som reserverte en leiligheten og han fikk hjelpende hånd av oss for å "redde" dere. Men han tok dessverre ikke imot denne hjelpen, når dere kunne hatt en luksus villa 16 minutter unna La Cala med transport til og fra. Istedet valgte han å få "hjelp" av booking.com for å finne alternativer når jeg anbefalte han å la oss hjelpe han med en ny bolig. Ekte svindlere stjeler penger fra mennesker. I dette tilfellet har dere betalt booking.com og de har enten refundert dere penger eller funnet et annet sted til dere å bo. Den boligen eksisterer heller ikke på booking.com lenger. Alle som leser dette svaret inkludert deg kan kontakte booking.com og få vite hva som har skjedd og at dere ikke er svindlet av verken booking eller oss. Telefon nummer booking com: +34 952 12 77 40 Reservasjonsnummer + navn: Sergio Montesinos (booking referanse) 3678606951 Da vil dere få svar fra sannheten fra dem og vite hvordan han håndterte situasjonen. Her har du meldingen vi har svart herr. Montesinos før han slettet kommentaren sin: Hei Sergio. Det var veldig trist at dere fikk reisen til Mijas ødelagt og ikke kom dere inn på leiligheten som du hadde booket for 10 måneder siden. Men det som er mest synd er at du ikke forteller sannheten om hva som egentlig skjedde og at du ikke tok imot hjelpen vi tilbydde deg. Jeg forstår at reisefølget ditt må være veldig skuffet men hadde jeg vært de så hadde jeg vært veldig skuffet over deg fordi du tok feile valg etter at du fant ut av at denne boligen ikke var til leie gjennom oss siden desember 2022. Kort fortalt, som du vet så er dette en bolig som vi varslet alle portaler (inkludert booking.com) at vi ikke skulle leie ut lengre på grunn av at det var solgt. Vi har ikke leid ut denne boligen siden desember 2022 og ditt navn er ikke registrert på vår Channel manager. Da du til vår store overraskelse kontaktet oss tok vi umiddelbart kontakt med booking.com. De fortalte oss at hvis vi kunne hjelpe dere med å finne en ny bolig til dere så hadde det vært fint. Hvis ikke så måtte du kontakte dem slik at de kunne hjelpe deg. Jeg visste at booking ikke kom til å hjelpe deg så vi tilbydde deg blant annet en luksus villa , kun 16 minutter unna La Cala, med transport til og fra La Cala. Uten ekstra kostnader!!! Dette takket du nei til fordi du ville være i La Cala de Mijas. Du valgte da alternativ nummer 2 og prøvde å få hjelp av booking.com til å finne en bolig til deg , midt i høysesongen og midt i La Cala festivalen. Jeg forstår at du ikke ønsker å bli framstilt som en som tok et feil valg men i dette tilfellet tok du dessverre et feil valg og burde tatt imot hjelp fra oss , selv om vi ikke var pliktig til det. Jeg forstår at du nå ønsker sympati fra alle du kjenner og selvfølgelig skylde på alle andre, men de skulle egentlig visst hva som skjedde. Det er helt tragisk at du ikke ble informert av booking.com om denne boligen men i disse situasjoner bør man være løsningsorientert. Det var dessverre ikke du og du fant deg en bolig som sikkert ikke var trivelig når du kunne bodd på en villa med privat basseng og gratis transport til og fra La Cala de Mijas. Jeg håper du i fremtiden ikke kommer i slike situasjoner igjen og at du heller bestiller direkte gjennom feriehus utleieselskap istedet for store portaler. I tillegg tar imot den hjelpen du kan få. Med vennlig hilsen Costa del Sol Vacation teamet

 Respuesta de Costa del Sol Vacation

Thank you Tauno for your recommandation. We wish you welcome back soon!