B travel

Estupenda atención. Muy buenos y honestos consejos. Muchas gracias, Rubén

Contratamos con B Travel Las Rozas un viaje combinado La Habana - Varadero del 26 de julio al 3 de agosto de 2024. En primer lugar, en la fase de oferta del viaje combinado a Cuba, se nos informó de lo siguiente: -Situación de cierto desabastecimiento del País y en consecuencia poca variedad en la comida de los hoteles. - En los hoteles cabía la posibilidad de que algún ascensor no funcionara. Teniendo en cuenta estos comentarios decidimos contratar el viaje con B Travel Las Rozas ya que no es algo que nos impidiese disfrutar del viaje. En esta fase de contratación, se nos ofrecen 2 hoteles en Varadero y nos decantamos por el Hotel Iberostar Origin Laguna azul 5 estrellas, ya que en la propia página web de B Travel parecía un hotel que cumplía con lo que contratábamos, un hotel de lujo en el que poder disfrutar y descansar en nuestras vacaciones. Hotel que se sigue comercializando a través de la web de B Travel. Aún así, unas semanas antes trasladamos nuestras dudas a la agencia respecto a este hotel, debido a algunas críticas negativas que vimos en su perfil de Google de viajeros que se habían hospedado ahí. Esperábamos que nos asesorase sobre este hotel, pero lo único que nos ofreció fueron otras 2 opciones de hoteles, por lo que al no recibir cualquier otra explicación o recomendación y viendo que el hotel también poseía reseñas positivas, decidimos ir igualmente. En relación al Hotel Iberostar Origin Laguna azul 5 estrellas, a modo resumido la estancia fue desastrosa: - A nuestra llegada nos encontramos una habitación sucia, con falta de mantenimiento, aire acondicionado goteando, sábanas y toallas sucias, cortinas de la bañera sucias…Incluso a los 2 días había cucarachas correteando por la habitación y al lado de la cama (a esto el hotel nos dio 2 soluciones, cambio de habitación o fumigación de la misma, decantándonos por esta última). - La calidad de la comida del hotel tanto en el buffet con en los demás restaurantes era paupérrima y por lo tanto gran parte incomestible, se apreciaban claras faltas de higiene y limpieza en el buffet. Tanto es así, que uno de nosotros se intoxicó al segundo día de la estancia. - En determinadas zonas comunes del hotel también se observaban restos de suciedad y claras faltas de mantenimiento hasta el punto de cerrarse una de las piscinas comunes grandes por contaminación del agua. *Podéis ver el estado del Hotel Iberostar Origin Laguna Azul que contratamos con B Travel Las Rozas y que siguen ofreciendo en la web de B Travel. En relación a los servicios proporcionados por la Agencia B Travel Las Rozas y que también se lo hicimos constar a ellos, consideramos lo siguiente: - El hotel aquí mencionado nunca debió ser ofertado en las condiciones actuales que presenta el mismo. En ningún caso se corresponde con lo que se espera de un hotel de Lujo 5*. - Existió falta de seguimiento y control desde que se confirmó la reserva del viaje hasta el inicio del viaje, siendo nosotros los que tuvimos que contactar a la agencia 3 semanas antes del viaje aproximadamente para preguntar sobre la documentación y siguientes pasos. Es aquí cuando se nos solicitó prácticamente la totalidad del pago del viaje de manera urgente de un día para otro. - Como mencionado anteriormente, después de que nos surgieran algunas dudas sobre el hotel de Varadero faltó asesoramiento por parte de la agencia y aviso sobre las condiciones actuales del hotel. - Falta de una rápida respuesta por parte de la agencia a las reiteradas peticiones de ayuda desde Varadero para adelantar el regreso debido a las susodichas condiciones del hotel. Siendo también inadecuada esta respuesta, al limitarse a eludir cualquier tipo de coste adicional y a dirigirnos a su proveedor local para realizar el trámite. - Retraso en los 2 traslados contratados de 1h desde La Habana a Varadero y de 1h 20 minutos de Varadero al aeropuerto de La Habana lo que provocó que casi perdamos el avión de regreso a España. No recomendamos el servicio de esta agencia después del viaje que hemos vivido este verano.

100% recomendable!

El dependiente "Rubén" ha sido un completo maleducado y grosero. Pedíamos información y nos ha contestado que si no vamos a cogerlo con ellos "esto no es una ONG" totalmente desaconsejable.

Es una agencia totalmente recomendable. Hicimos nuestro viaje de novios con ellos y todo fue genial, nos encantó. Este verano nos vamos a República Dominicana y están en todo, tanto Gerardo como Rubén son cercanos, te ayudan y asesoran muy bien, se implican mucho. He ido a otras agencias en la zona y para nosotros, haberles encontrado a ellos sin duda, ha sido una suerte.

Como siempre 5* a Gerardo, que es un placer tratar con el.

Muy amable

Gerardo es estupendo, muy eficiente.Te busca siempre lo que realmente quieres. Rubén también es muy eficiente.

Genial. Ya he hecho dos viajes con ellos uno a Rumanía y otro a China y muy bien. Gerardo es todo un profesional, te aconseja. Nos buscó un hotel en Valladolid al lado de la catedral, se veía desde la ventana de la habitación.

Sobre todo por su trato personal

Variedad de viajes y aunque aún no he contratado ninguno, sé que es una muy buena agencia

Agencia de viajes de Las Rozas.