Viajes El Corte Inglés - Pozuelo-Avenida Europa

Muy buena atención estuve el Sabado 26 julio , me atendió una Srta, hizo todo lo posible por ayudarme, sacar un billete a Alicante Enhorabuena Solo porque me atendiera ella , mereció la pena

En junio de 2023 contraté un viaje a Estados Unidos en la agencia de Viajes El Corte Inglés de Pozuelo. Me atendió Pilar, una señora muy simpática y maja, que me explicó todo muy bien. Yo no pensaba contratar seguro, pero ella me lo recomendó insistentemente y confié en su criterio. Finalmente contraté el seguro ampliado (Opción B), porque me aseguró que era más completo y cubría más cosas, incluyendo causas relacionadas con cambios políticos o requisitos de entrada. Pocos días después de contratarlo, el gobierno de EE. UU. cambió la normativa y los cubanos pasamos a necesitar visa obligatoria, aunque cuando compré el billete aún podíamos viajar con ESTA. Fui a la embajada, como era mi obligación, y me denegaron la visa. Esto está claramente cubierto por la póliza, como indica la cláusula de modificación de requisitos de entrada. Fui a la agencia a poner la reclamación y Pilar me cogió todos los datos. Yo preguntaba cuánto tardaría y su respuesta fue: “Tengo clientes esperando desde enero y otros de más de un año” (esto fue en junio), lo cual me dejó claro que debía tener paciencia. Yo trabajaba justo al lado y, durante un tiempo, pasaba de vez en cuando a preguntar. Siempre me decían que eso tardaba mucho. En diciembre de 2023 ya no trabajaba por la zona y empecé a llamar por teléfono. Llamé entre 4 y 5 veces a lo largo de 2024. Siempre me decían que Pilar estaba de vacaciones, que no estaba en ese momento, que me llamaría. Dejé mis datos una y otra vez y jamás me devolvieron la llamada. Hace unos días, después de volver a insistir con firmeza, finalmente recibí una llamada. Pilar me llamó (casi a las 10 de la noche) y me dijo que ya me había informado hace tiempo que la aseguradora había denegado la reclamación. Me quedé en shock. Eso nunca ocurrió y quedó en volver a llamarme y tampoco lo ha vuelto hacer. Jamás me entregaron un papel, jamás me enviaron un correo electrónico, jamás me dieron una explicación oficial. Si realmente lo hubieran denegado, ¿por qué no me dieron una notificación por escrito como corresponde? ¿Por qué se me dijo durante más de un año que “tardaban”, y no se me informó nada más? Me siento profundamente engañada, decepcionada y abandonada. No por el hecho de que el seguro se aceptara o no, sino por la falta absoluta de transparencia y profesionalidad. Nadie merece pagar más de 1.000 € y pasar dos años detrás de una respuesta que nunca llega. Y es muy triste porque Pilar me pareció una gran profesional al principio. Me generó confianza. Pero lo que ha pasado después ha sido una decepción absoluta. Viajes El Corte Inglés debería revisar cómo se gestionan estas situaciones, porque vender seguros recomendando coberturas que luego no se respetan, sin respuesta oficial, sin documentación, sin llamadas devueltas y con contradicciones, es muy grave. Espero que esta reseña sirva para que otras personas estén prevenidas. Y ojalá nadie más tenga que pasar por esto.

Una atención al cliente esmerada

Buena atención al cliente, y buen horario para tus gestiones relacionadas con ellos

He reservado un viaje para mayores de 55 a través de esta agencia de viajes y he quedado muy satisfecha del servicio prestado. La persona que me ha atendido ha sido muy amable, los hoteles, visitas, comidas y vuelos sin ningún problema y una excursión prevista y no realizada ha sido reembolsada a la vuelta. Todo perfecto. Gracias Yurema.

Aunque mejoraría algunos aspectos como que el barco era un poco antiguo , quería resaltar sobre todo a nuestro guía Mohamed. Gracias a su profesionalidad y calidez , hemos aprendido un poco más sobre Egipto antiguo y actual. Nos dimos cuenta de la gran suerte que era tenerle como guía, siempre dispuesto a ayudarnos en todo, nos hacía sentir seguros y protegidos. Cuando nos encontrábamos con numerosos grupos , otros guías se acercaban a Mohamed , y le llamaban “Maestro” o “ Profesor”… y es que tras ser profesor en la universidad de El Cairo, había formado a otros guías y él mismo ejercía como tal para complementar su jubilación. Qué lujo! El viaje fue más enriquecedor de lo previsible. Sin Mohamed, Egipto merece la pena sin duda. Pero con Mohamed vuelves con la sensación de haber vivido algo muy especial. Precioso crucero,Templos únicos, Amaneceres indescriptibles, Pirámides y colosos , el Nilo, El Cairo con su caótico tráfico, esa cuidad de los Muertos, barrio Copto y Musulmán , sus noches y el canto de oración al anochecer en las mezquitas. Mil gracias Mohamed!

Hicimos un viaje a New York en septiembre, y Yurema nos lo hizo muy fácil (porque no habíamos viajado nunca a EEUU). Nos dió mucha información que nos vino estupendamente durante la estancia. Agradecemos su profesionalidad y su disposición para hacer que nuestro viaje fuera genial.

Muy satisfechos del último viaje a Nueva York. Un trato muy personalizado lleno de sugerencias sobre sus propias experiencias anteriores. El año pasado el viaje de Londres igualmente muy bien asesorado de alternativas dentro de la ciudad y cómo disfrutar del viaje cada día. Volveremos a confiar en esta agencia. Gracias

Experiencia pésima contratando un viaje de luna de miel en esta agencia. No aportan valor adicional, que es lo que se esperaría del corteingles. 1. Subidas de precios inesperadas una vez hecho el primer pago en el mismo día de la reserva : 1.000 € más por cada persona. 2. Gestionar visados por cuenta propia. 3. Seguros de viaje que ofrecen son ajenos al corteingles. 4. No ofrecen detalle por ser viaje de novios en las estancias de los hoteles. 5. No ofrecen programa de actividades, horarios y oferta de productos adicionales con antelación al viaje. 6. Ningún interés del equipo de esta oficina ni seguimiento del viaje.

Atención y detalle al cliente inexistente. No recomiendo esta oficina en absoluto. Contratamos un paquete de viaje Kenia + Zanzíbar por nuestra luna de miel. Tras pasarnos el presupuesto, realizamos el pago urgente en el mismo día (tan solo 4h después). A lo largo de la tarde no recibimos confirmación del vuelo y, solo al día siguiente, nos contactaron indicando que el precio del vuelo había subido 1.000 euros por persona!! Desde la agencia hubo una AUSENCIA TOTAL DE INFORMACIÓN sobre los horarios de las actividades, así como los itinerarios o recorrido de cada día. No fue hasta que aterrizamos en destino cuando se nos facilitó esta información. En general, servicio decepcionante del personal de la oficina.

Fui a la agencia de la Av Europa, y me atendió Beatriz, una comercial de 10. Me hizo varias simulaciones de viajes, al final fuimos a Kenia, Beatriz, con muchísima paciencia, nos ha contestado a numerosas dudas, hasta el último momento ha estado pendiente de todo. El tour operador fue Catai, y el viaje un éxito total, lo hemos pasado genial. Gracias Beatriz por tu consejo y paciencia

Muy biena atención cuando vas a contratar pero luego todo son problemas. Contraté el mejor seguro para estar cubierta al máximo y por un problema del hotel, tuvimos que desalojaron y Tour Mundial nos dejó una noche en la calle vagando con las maletas buscando un hotel a las 10 de la noche cuando el desalojo fue por la mañana a las 7 de la mañana. Tuve que hacerme cargo de todos los gastos de esa noche de hotel, tasas, etc y un mes más tarde aún sigo esperando a que me reembolsen los gastos. He hecho varios viajes con el corte inglés pero ahora ha cambiado mucho. Sintiéndolo mucho no volveré a repetir con ellos.

Fenomenal. Me atendió Beatriz, se preocupó de buscarme los mejores vuelos, hotel, etc.Muy amable y profesional. Antes había ido a la oficina de El Corte Inglés de Pozuelo, y el comercial que me atendió no mostró el menor interés. Muy recomendable.

Recibí un bono de mi empresa como regalo de boda poco antes de covid contratado por ECI viajes pozuelo y después de unos 4 años, sigo intentando averiguar como usarlo. He llamado y escrito e-mails decenas de veces, me han cogido el teléfono una sola vez de varias llamadas para decirme que escriba al mismo e-mail al que he escrito también multiples veces y ni una sola respuesta. Entiendo que me quieren estafar y no honrar el bono así que probablemente tendré que recurrir a ayuda legal al consumidor. Cuidado con estos, que parecen estafadores.

Muy profesionales.

Muy buena gestión de nuestra luna de miel. Buenos consejos y buen servicio. Recomendable.

Trato increíble. Solucionan cualquier incidente antes y durante el viaje. Beatriz súper eficaz y amable.

Ha sido muy agradable la experiencia, te informan muy bien a las preguntas qué haces. Por estos motivos recomiendo a esta agencia.

Muy decepcionante.He ido buscando ideas para regalar una estancia en balneario,ya perdona que me ha atendido, puesto 7, turno nacional j17, ha sido incapaz, más allá de decirme que le dijera balneario y las fechas.No volveré para perder el tiempo

Las personas que atienden son amables y solícitas. Y dedican el tiempo necesario para la aclaración de deudas. Establecimiento recomendable

No es razonable esperar hora y media para ser atendidos, sobretodo cuando hemos llegado a las 10:15 para evitar esperas.

Llamada al corte inglés de Pozuelo, para ver si me vendían la tarjeta oro de Renfe y respuesta poco amable .... Si nos compra el billete de tren a nosotros si , si no nada. Y perdone pero estoy atendiendo a otra persona en la oficina. Respuesta poco comercial, poco amable y muy distante del trato habitual del personal del Corte Inglés .

Súper precio

Amabilidad y prontitud

He llamado por teléfono para una consulta de un vuelo encontrado en internet operado por Viajes el corte inglés, la desgana y poca información que me ha proporcionado la señora ha sido increíble.

Atención y eficacia👍🥂⛄🎄

Mi marido y yo nos vamos de viaje a Las Maldivas, buscamos información en Viajes ECI de la av Europa y M Carmen nos atendió maravillosamente bien, nos buscó muchas opciones, siempre con mucha amabilidad y paciencia..

Agencia cerrada un día laboral

Fantástico trato.

Muy buen trato y resolución de los problemas gracias a Mari Carmen concretamente

Muy bien, buena atención al público

Muy buenos...

hice una escapada atraves de esta agencia y desde luego volvere a repetir,un trato muy personalizado...

El trato recibido lo mejor sin duda, muy agradables y atentos, nos buscaron el viaje perfecto segun nuestros requerimientos y eso que fueron algo especiales, no dudaremos en volver.

Contrate mi viaje de novios y salió todo perfecto, la atención recibida y el esfuerzo en que todo fuese como yo había soñado fue extraordinario. Os recomiendo esta agencia, son fantásticos. A mi en particular me atendió Bea, cuando viaje no dudare en volver.