Nautalia Viajes

Me llamó María para que fuéramos a recoger la documentación del viaje de la CC.MM. que habíamos contratado. Quiero elogiar la atención y el trato recibido desde que entré en la agencia, por las explicaciones que me dio del viaje y la actitud en prestarme toda la ayuda necesaria de las cuestiones que le preguntaba en ese momento como si después lo necesitaba. Muchas gracias María por tu amabilidad, tu profesionalidad y esa sonrisa con la que tratas a todos los que vamos a la agencia, como pude comprobar con otras personas que atendiste anteriormente a mi.

Estoy empezando una demanda con Nautalia,en concreto con esta agencia por la negativa a un reembolso de un viaje originado por causa mayor,ingreso en el Hospital La Paz por un problema cardíacos quedarme ingresado. En su propia documentación hacen referencia q por causa mayor el reembolso es del.100x100,ofreciéndoles la posibilidad de un cambio de fechas a cualquier época del año ,niegan la mayor u he tenido

Reservé mi crucero con ellos y desde el primer momento fue genial!!! Mónica, María...cada día que he acudido el trato ha sido excelente. La comunicación por WhatsApp súper fluida y la transparencia en los presupuestos hace que puedas planificar muy bien las vacaciones deseadas.

Súper atentos, muy buena atención. Resolvieron todas mis dudas y preocupaciones

He reservado con ellos un viaje y hasta el momento todo muy bien. Trato muy amable.

Ayer por la tarde estuvimos mi mujer y yo en la agencia de Francos Rodríguez 19 fuimos por las reseñas que tenían en Googlear, queríamos reservar un viaje de la CC.MM. para mayores de 55 años. Nos atendió Mónica, quiero ensalzar su trato y amabilidad desde q nos sentamos hasta que nos fuimos. Le solicitamos su opinión sobre varios viajes que teníamos, y su opinión, sugerencias aconsejando tanto en los q le decíamos como en los q ella además nos buscaba fue excelente, dispuesta a dedicar el tiempo necesario que hemos requerido procurando en todo momento que saliéramos satisfechos con el viaje que al final escogiéramos como así ocurrió. Muchas gracias Mónica por tu trato, tu amabilidad, tu dedicación y tu profesionalidad. Reseñar también la calidad del equipo humano que tienes en la oficina, porque durante el tiempo que estuve allí pude comprobar el trato con el q atendían y la satisfacción con la que se iban los clientes.

Muy buen trato recibido en esta agencia. Oficina abarrotada de gente para contratar viajes y su personal en todo momento amable y dispuesto a dedicar el tiempo necesario a cada cliente. Me atendieron Mayte y Mónica para un viaje a Egipto en grupo y ambas atentas y resolutivas. Buena experiencia. Volveré seguro.

Sin duda la mejor agencia de Madrid que destaca por sus precios imbatibles y sobre todo y lo que es más importante por la atención de sus empleados María, Raúl y especialmente la directora Mónica que mima muchísimo a sus clientes y da rápida respuesta a tus demandas siempre procurando que el cliente quede satisfecho. He hecho unos cuantos viajes con ellos y los seguiré haciendo sin duda alguna.

Experiencia nefasta con la que coge el teléfono en la sede de Francos Rodríguez. Llamo a la central para solicitar un presupuesto de Luna de Miel y me dan este teléfono. Lo coge una mujer y lo primero que me pregunta es, tú quién eres? Con educación le explico y me dice “pues te he cogido el teléfono de chiripa” y luego me explica que están empezando hoy una campaña muy fuerte y que no se puede entretener mucho, que le diga rápido lo que sea. Ante su actitud incómoda le digo que no es culpa mía su mala gestión y que me gustaría que me atendiese bien. Me vuelve a decir que sea rápida, así que le cuelgo después de decirle que no quiero hablar con ella. Una experiencia bastante decepcionante, ya que en otras ocasiones que he viajado con ellos, no habían sido así . Tristemente ya no pienso contar mas con esta compañía por la mala calidad del personal que contratan.

Empleados con muy poca ganas de trabajar. A medio día te encuentras la puerta cerrada cuando están abiertos según horario pero nadie te abre por mucho que llames al timbre. Otro día entre que había una sola compañera y me dijo que para darme un presupuesto que iba a tener que esperar mucho que volviera en otro momento . Luego les veo a su rollo mirando el móvil cada vez que paso por la agencia...personal con desgana,mala atención,bordes y con pocas ganas de trabajar.hoy día 28 de noviembre a las 15y30 agencia completamente cerrada y nadie me ha abierto

Muy profesionales

El horario de apertura está de adorno. Venía a primera hora y está cerrado.

Muy acertado los billetes a León así como el alojamiento

Deben tener todo vendido ya que llevamos dos semanas esperando que nos envíen presupuesto de un viaje a Nueva York…

Maravillosa atención, y todas las explicaciones fenomenales. Gracias.

Mónica es lista como los ratones colorados. Competente y con ganas de ayudar

Encantados no, lo siguiente. Nos atendió Mónica y desde el minuto uno fue un amor de mujer. Queríamos un viaje para Noviembre y desde Enero ya estaba pendiente de nosotros, ha sido ideal, nos a ayudado en todo, nos ha aconsejado, informado y ha tenido una paciencia increíble (meses de preguntas y cambios por mi parte). El viaje a sido un placer y se lo debemos a ella, a sus consejos y a su búsqueda insaciable de conseguirnos lo mejor al mejor precio. Una vez allí nos escribió por si necesitábamos algo y por si estaba todo bien. Se ha preocupado, antes, durante y después del viaje. Sin duda en breve volveremos a verla para programar el del año que viene. Mil millones de gracias por esos maravillosos recuerdos que sin duda sin ti no habrían sido tan maravillosos.

Súper amables, en pasarme el teléfono que necesitaba!

La atención muy buena , respecto a las cotizaciones excelente explicación

DECEPCIÓN TOTAL CON ESTA AGENCIA Y SU GESTIÓN/SERVICIO. Contratamos nuestro viaje de novios con ellos. En un primer lugar la chica que nos atendió amable, en ese mismo momento cerramos nuestro viaje confiando plenamente en ellos y más para este tipo de viajes. Quedamos que nos mandarían la reserva del mismo... una semana después, sin recibir nada, me pongo en contacto para que por favor me envíen la reserva de mi viaje... Llega el momento del viaje y estando en el aeropuerto vemos que el apellido de mi pareja está erróneo, habiendo fotocopiado toda nuestra documentación. Llamamos y nos contestan que si ahora nos damos cuenta. Mientras tanto quedan en llamarnos, pasa 1 hora cuando nos dicen que están intentando contactar con la empresa que lo organiza y que si nos dejan subirnos en el avión que nos subamos. Obviamente tuvimos que solucionar nosotros mismos allí el problema ya que el tiempo era limitado y no nos dieron ninguna solución. Llegamos al hotel, dejamos nuestras cosas y cual es nuestra sorpresa al bajar a la playa, llena de SARGAZO. Nos sentimos totalmente ENGAÑADOS. Como una agencia no advierte al cliente de la realidad del destino...Nos vendieron una imagen de playas paradisíacas y nos encontramos con esto. Es inconcebible que un vendedor no esté informado acerca de la realidad de lo que está vendiendo. Nos hemos gastado un dineral como viaje de novios para estar encerrados en un hotel. Es una auténtica VERGÜENZA. Además de lo relatado anteriormente, nos venden un paquete LUNA DE MIEL. Esto también es mentira, entran algunos servicios si, pero otros no. El hotel nos entregó una hoja con lo contratado y la agencia otra, y nos dicen que lo hablemos allí cuando lo hemos contratado aquí con ellos. Estando allí, trasladamos nuestro problema, pidiendo una solución que corre a cargo nuestro y nos contestan 5 DÍAS DESPUÉS , que es un problema medioambiental (gracias por avisarnos estando allí) y nos dan un teléfono para gestionarlo nosotros...pero entonces ¿para que sirve la agencia? desde luego que lo hubiéramos contratado por nuestra cuenta porque son unos impresentables y lo peor de todo es que la luna de miel no nos la va a devolver NADIE.

Muy caros

Es una Agencia con un servicio impecable, oferta ampmisima precios muy asequibles y facilidades de pago. Un acierto.

He ido a preguntar por un viaje y me ha atendido un chico que al parecer no tenía muchas ganas de trabajar. Sin mirar nada me dice que no hay nada que ya está todo completo y se ha ido. A continuación me ha atendido una chica muy bien, me ha mirado vuelos, horarios, hoteles y con mucha amabilidad. Luego queremos ser todos iguales....

Atención muy buena

Buena, es la primera vez que he ido a esta Agencia a reservar un viaje

Enorme amabilidad. Muy agradecida por una atención al cliente extraordinaria

He hecho viajes con esa agencia y sin problema

Me ha atendido María, con máxima eficacia y amabilidad

Atención y dedicación fabulosas. Viaje a Disney según lo planeado y según lo previsto. Sin duda volveremos a viajar con esta agencia

Un trato excelente. Mónica, súper profesional.

Un trato buenisimo, monica es muy buena profesional. Buenos precios

Un buen trato y gente amable 😊

El trato recibido ha sido maravilloso, nos ha atendido María, es súper profesional y encantadora, explicándonos todo y solucionando nuestras dudas. Totalmente recomendable.

Aunque no hayamos finalmente reservado a través de esta agencia, el trato recibido ha sido fantastico. Monica, quien nos atendió intento darnos las mejores ofertas que ha podido y las explicaciones han sido muy buenas. Sin duda, volveremos a contactar con ella para futuros viajes.

La persona que nos atendió muy amable y muy resolutiva, quizás el punto negativo sea que él viaje que cogimos nos salió algo caro pero por lo demás bien.

Fuimos 2 veces a cenar y comida muy rica, ambiente muy tranquilo y a buen precio, nos gustó muchisimo

Cuando cancelas por cualquier razón ajena a tu voluntad, debes esperar de cinco a seis meses para tu reembolso del dinero...

A esta empresa no hay por donde cogerla , no le pongo menos estrellas por qué no se puede y de este comentario voy a excluir el trato que me dieron las chicas de la agencia (nos trataron bien) pero la empresa se cargó mi viaje a Nueva York ,nos cogieron un hotel horrible en el sentido que el personal de ahí nos presionaba para coger su servicio de chófer que era de dudosa legalidad pero lo peor es que nos cogieron un servicio de transporte que no cumplió su trabajo y encima de no recogernos no nos quisieron devolver el total de nuestro dinero ,nos dieron una mínima indemnización que no cubría lo que nos gastamos en el servicio en sí y luego lo que nos gastamos en un taxi para ir al aeropuerto y sobre todo el susto de casi perder el vuelo . En definitiva vas a Nautalia para hacer que tu viaje sea más seguro y agradable y pasan estas cosas tanto ellos como travelplan que es con quién trabajan se lavan las manos y encima te marean con trámites para la indemnización ,han tenido que pasar cuatro meses casi para que nos la dieran y nos ha costado sudores para recibir solo 39.50 por molestias. Mi consejo es que si no queréis que os estafen no vayáis a Nautalia a organizar un viaje .

Fui el sábado pasado y estaba cerrado

Las mejores agentes de viajes que puedes encontrar, profesionales, atentas y siempre con una sonrisa!!

Trato personal poco ágil.

Muy buena atención, con buenos precios y ofertas, tienen toda la clase de viaje, de vacaciones, bodas y jubilados

Información y atención perfecta