WAKHAL LUXURY TRAVEL & EVENTS

 Respuesta de WAKHAL LUXURY TRAVEL & EVENTS

Buenas tardes Jose Antonio, Somos una empresa seria que llevamos mas 8 años en activo y con clientes que repiten cada año gracias al buen servicio que ofrecemos, le recuerdo que eran dos grupos de familia, el otro grupo de dos familia de 6 personas SI VIAJO A CABO VERDE y sin ningun inconveniente excepto porque le dio dolor de estomago a una de las niñas pero nada grave - que por cierto llevan años comprandome viajes- lamentablemente nos informaron que su familia le afecto un overbooking, en temporada alta y en pleno mes de Agosto puede llegar a pasar esto, por esta razon le ofrecieron inmediatamente realizar el mismo viaje cambiando la fecha al 30 de Agosto o viajar al Caribe pero a ustedes no le daban mas dias en el trabajo, como segunda opcion les ofrecieron realizar cualquiera de los circuitos del mayorista, usted y Mar eligieron Cerdeña pero a la 1hr lo anularon y procedieron a solicitar reembolso mas indemnizacion, para lo cual yo les explique que es un proceso que puede tardar varias semanas porque intervienen tanto mayorista como el seguro, que tienen que valorar la parte a indemnizar, aparte que intervienen varios factores con respecto al tiempo que tardan en la devolucion. Ahora estamos a 1 mes y medio desde que ustedes solicitaron devolucion e indemnizacion, y hace tres dias le dimos una respuesta tanto de la devolucion integra asi como de una indemnizacion de 800€ por familia, a lo que usted a pedido que le den un importe de 1,400€ solo de indemnizacion, que yo estoy gestionando para que se lo aprueben. Lamento mucho que no hayan podido disfrutar de sus vacaciones a como estaba previsto, sin embargo nosotros hacemos lo posible por evitar estas situaciones. Sigo gestionando que le confirmen el importe de 1,400€ en indemnizacion que usted ha solicitado por lo que le mantedendre informado. Muchas gracias por su comprension. Saludos

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Hola Jesús, lamentamos que la Comunidad de Madrid haya anulado la salida de su viaje, a como dicen las condiciones en los catálogos publicados si no se llegara a formar grupo las salidas son anuladas, justo en esas fechas Yo estaba en viaje de trabajo en otro pais y no pude informarte personalmente. Sin embargo, la transferencia se le realizo el 13 de Junio cuando el mayorista nos hace dicha devolución, como agencia intermediaria dependemos de los tiempos que tarda cada departamento y hasta que no realizan la devolucion. Nuevamente, gracias por su confianza y lamentamos que no hayan podido disfrutar del destino. Un saludo

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Hola Rubén. Mi negocio es agencia de Viajes, adicionalmente soy punto de recogida de DHL, por tanto sigo las instrucciones de ellos al recibir y entregar un paquete si Usted no está conforme de como DHL trabaja notifíqueselo directamente al servicio de atención al cliente, que naturalmente no es Google. Cuando las condiciones sean acerca de algún viaje que Usted nos haya comprado -que no es el caso- Yo personalmente le daré respuesta y le solucionaré cualquier incidencia que tenga que ver con alguna compra que haya hecho en mi establecimiento. Que tenga buen día

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Muchas gracias Mercedes, encantados de atenderle

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Buenas tardes Nancy, le informamos eso porque según la normativa Europea -en el momento de su viaje- si no se estaba vacunado a como es su caso, se tenía que hacer pcr en el momento de su viaje, otra cosa es que los de la Compañía Aérea no se lo pidiera. Un saludo

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Muchas gracias Soraya!

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Muchas gracias Sergio, es un placer crearles viajes de calidad para que lo disfruten al máximo! Te esperamos el próximo año :-)

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Hola Sra Neyma, le agradecemos su comentario. En Viajes Mejorada, nuestro principal valor es precisamente la personalización de nuestros servicios desde que iniciamos operaciones hace varios años, así lo demuestran nuestros clientes que repiten cada año y que pueden dar fe de ello. En su caso, Usted solo ha comprado 1 vez en nuestra oficina, razón de mas por la que hemos estado a su lado y contestado a sus inquietudes sobre documentación cada vez que lo ha requerido, inclusive fuera de horario de oficina. Sin embargo, por normativa general según IATA, cuando un pasajero decide comprar un viaje asume la responsabilidad de gestionar la documentación necesaria para realizarlo. En su caso particular, le informamos de los requisitos necesarios para realizar su viaje con seguridad. Como es bien sabido, desde que empezó la Pandemia Covid 19, existe cierto riesgo al viajar por la variación de restricciones y requisitos que exigen tanto los países como las compañías aéreas, por esa razón Viajes Mejorada le recomendó a Usted 5 días antes de su salida, que reconfirmara su documentación y la información de su vuelo con la compañía aérea, así como en los respectivos consulados para garantizar que pudiera realizar su viaje cumpliendo con la normativa de cada país pero Usted no lo hizo. Lamentamos que hayan tenido esta experiencia pero es algo que se pudo evitar si hubiera seguido nuestras indicaciones. A pesar de que su familia ha iniciado una campaña de desprestigio e insultos en contra de nuestra agencia en diferentes medios, el equipo de Viajes Mejorada tiene valores éticos, por eso como profesionales del sector continuamos ayudándole de buena fe y aconsejándole que contratara sillas de ruedas (gratuito) para que sus familiares pudieran viajar acompañadas, y le exhortamos a la compañía aérea para que le ayudaran a reprogramar su vuelo, a como efectivamente se lo reprogramaron y tenemos constancia de ello al ser nosotros la agencia emisora. Sin más a que referirme, le deseamos lo mejor. Un saludo.

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Muchas gracias, es lo que intentamos día a día.