Viajes Terratours

 Respuesta de Viajes Terratours

Creo que deberías indicar que cuando el viaje fue cancelado por la mayorista en pleno confinamiento, que era cuando te casabas e ibas a viajar y te dieron a elegir entre cancelar el viaje definitivamente o cambiarlo de fecha, TÚ elegiste cambiar de fechas porque aplazaste la boda. Aunque lo decidiste fuera de plazo conseguimos que la mayorista fuera flexible y te permitiera el cambio a Septiembre. Lo conseguimos aunque nos contestaste fuera de plazo por mucho que yo te indiqué la fecha tope a contestar y por mucho que yo te llamé por teléfono (existe mail tuyo fuera de plazo solicitando el cambio). Posteriormente volviste a aplazar la boda hasta el año que viene 2021 y querías hacer lo mismo con el viaje, pero esta vez la mayorista no había cancelado tu viaje de septiembre y el parque estaba abierto, el hotel, los vuelo y demás servicios por supuesto también estaban activos. Te dijimos que podías cancelar con los gastos que te ocasionaban los vuelos ya emitidos y que tu no querías asumir. Por lo tanto, TÚ y nadie más que TÚ decidiste viajar. Yo me limité a comunicarte minuciosamente la información que me aportaba la mayorista a tus preguntas. Las condiciones las ponen ellos, siento que no sean de tu conveniencia. Intestaste que te cancelaran el viaje por un cambio no sustancial en el horario del vuelo, por la normativa no te correspondía y así me lo comunicaron desde la compañía aérea y la mayorista y así te lo comuniqué, de nuevo siento que no sea de tu conveniencia. Nos dices que te hemos obligado a viajar a un sitio que estaba CERRADO, en tu foto de perfil de Whatsapp se te ve dentro del parque ABIERTO, por cierto, sin mascarilla, incumpliendo las normas del parque que nosotros te facilitamos por escrito en la documentación de tu viaje con los horarios aportados por la mayorista de Disney. Poseemos copia de la misma que nos aporta la mayorista. En cuanto a los horarios se puede comprobar que todos se cumplieron, incluso llegaste a Madrid un poquito antes de lo que estipulaba la compañía aérea. Podemos decir exactamente lo mismo de los traslados y demás servicios que se cumplieron puntualmente los horarios. En cuanto a la forma de pago, sabías los plazos y te pusiste en contacto con nosotros porque en la fecha en la que tenías que pagar no ibas a estar en Madrid, estarías de viaje y se te proporcionó un número de cuenta. Sí tienes razón en que en ese mismo instante no pude decirte con exactitud el importe que te restaba por pagar, esto se debe a que estaba fuera de la agencia pues acostumbras a ponerte en contacto con nosotros fuera de horario laboral, aún así te hemos atendido siempre en nuestros teléfonos móviles personales. Tan pronto llegué al ordenador de la agencia al día siguiente y pude entrar en tu expediente te indiqué el importe que restaba. En cuanto a las tarjetas de embarque la compañía aérea Iberia te permite sacarlas sólo en las 24 horas anteriores a la salida del vuelo, no antes y se te explicó, pero no vale, ha de ser cuando tu quieres, todo se te ha explicado, todo se te ha dado, todo se te ha hecho, te repito siento que los plazos que nos imponen no sean los que te satisfacen. Lo que me alegra es que en tu escrito confirmas que se te entregó un plano (un poquito desactualizado claro por el confinamiento, suelen cambiarlos cada cambio de temporada, a lo mejor el error fue dártelo), explicaciones, facilidades de pago, tarjetas de embarque y todo lo que yo expuse en mi intervención anterior. Se te olvida que para recoger tu documentación se te dio a elegir en qué agencia de las dos te venía mejor, para que te fuera más cómodo ya que también elegiste día y hora para recogerla porque como antes había expuesto, estabas de viaje. Quiero destacar que la documentación la recogiste dos días antes de irte, ¿cómo puede ser que me estuvieras llamando para informarte de que todo estaba bien, como escribes en tus acusaciones, al mismo tiempo que estabas conmigo en la agencia recogiendo tu documentación?

 Respuesta de Viajes Terratours

Buenos días de nuevo. Lamento comunicarte que mi nombre es Moisés y de momento que yo sepa soy varón y soy la única persona que te ha atendido a ti personalmente. Entiendo que hagas piña con tu pareja A.M. para criticarnos pero al menos se coherente.