Viajes El Corte Inglés - C.C. Xanadú

He ido para cotizar un pasaje internacional para varias personas (no es primera vez que compro vuelos con viajes el corte ingles) y sinceramente me he ido porque me he sentido sumamente incómoda con el trato recibido. Llegar y coger ticket fué como una ofensa para la empleada a la que le he interrumpido su snack de media tarde en su escritorio y el cotilleo con la compañera, que estaban sin hacer nada las dos porque no había nadie, y porque quienes entramos salimos con mala ostia de ahí si o si, por eso no entra nadie. Éstas cosas las nota un cliente y dan la sensación de estar molestando al querer comprar ahí, y esto no es propio de los trabajadores del Corte que suelen ser diligentes, rápidos, responsables y buscan cumplir con una buena atención al cliente, pero este no fue el caso. Me ha buscado UN pasaje casi 900€ más costoso que lo que había mirado por la web, y comprendo que los precios de la web sean distintos, pero es que adicionalmente cobraban 90€ por darle a un botón por cada pasaje que iba a comprar, y esto aparentemente nadie se lo ha explicado a la chica, no son 90€ por darle al botón en la pantalla, son 90€ por pasaje pero por la gestión entera de la compra de dicho pasaje, debe comprender bien que busca el cliente, ofrecer opciones, conseguir algo que se adapte al bolsillo del cliente para poder vender, pero literal solo quiso preguntarme las fechas de ida y vuelta, decirme el más costoso que había y poner malas caras porque he ido con mi hijo pequeño que estaba llorando porque eso hacen los niños pequeños (qué cosa tan desagradable) fue poner caras arrugadas los 10minutos que estuve ahí por mi hijo. No duré mucho más porque lo que seguía era preguntarle más bien si me podían buscar a alguien con ganas de trabajar. Me solicitó la financiación porque se lo pedí, y a sus formas lo hizo no? Pero me dice y cito: “de salirte aprobado te sale aprobado entonces que hago? Lo vas a querer o lo anulo?” No tuvo la intención de venderme nada desde el primer momento, fue poner en pantalla las fechas exactas que tuve que decirle yo cuando claramente le expliqué que las fechas dependían de los precios pero insistió que debía darle una fecha exacta. Entonces cuál es la gestión? Tú dices sobre qué fechas te gustaría viajar y lo suyo es que la persona que cobra una gestión te vaya diciendo fechas más precisas en base a sus precios, equipaje, escalas, etc. He tenido que preguntar e indicarle todo yo misma de forma muy precisa porque ella no quería ni abrir la boca, en plan pon esto, quita esto otro, pon escala o quita escalas. Entonces, con qué cara cobran una gestión? Pienso que directamente no trabajes si no quieres hacerlo, o no con atención al público si vas a seleccionar con quien ser competente y con quien no, ya que la mala impresión que me ha dejado ha sido para Viajes El Corte Inglés del Xanadú que es lo que ella representa.

Llevo años cogiendo aquí los viajes y nunca más,he echo 2 cruceros este año y no tienen ni idea de las excursiones no saben ni de qué van tampoco saben aconsejar nada es una pena que una agencia de viajes como la dé El Corte Inglés tenga tan poca idea de los viajes que vende a sido una pérdida de tiempo con ellos después de llevar desde noviembre con el crucero cogido . No se lo aconsejo a nadie

Nos decidimos en febrero a contratar nuestro tour con Viajes El Corte Inglés por la confianza y reputación que siempre han demostrado: atención al cliente ejemplar y garantía de calidad. Lamentablemente, nuestra experiencia reciente ha sido completamente decepcionante. Desde el primer momento notamos poca implicación por parte de la persona que nos atendió. A pesar de haber hecho muchas preguntas y planteado dudas, se nos aseguró que todo estaría bien y que, en caso de cualquier incidencia, se harían cargo y nos atenderían. Nada más lejos de la realidad. Durante el viaje surgieron varios problemas y la respuesta fue inexistente. No atendieron nuestras llamadas; en su lugar, nos enviaron un número de teléfono de la empresa mayorista. Sin embargo, nosotros contratamos el viaje con El Corte Inglés, no con un intermediario. Esta falta de atención nos arruinó buena parte del viaje. Los hoteles no correspondían con la categoría prometida (de hecho, dejaban mucho que desear), el itinerario difería del publicado en el catálogo y las entradas a los espectáculos fueron desastrosas. Además, pagamos un suplemento considerable por "buenas butacas", que no se correspondió con la realidad. Al regresar, acudimos a la agencia para reclamar y nos dijeron que deberíamos haber contactado con ellos. Mostramos las múltiples llamadas realizadas sin respuesta, y aún así nos dijeron que "había otros números" a los que podríamos haber llamado. La agencia mayorista, por su parte, nunca nos atendió. Sinceramente, confiamos en una marca que ha sido siempre sinónimo de seriedad, pero esta experiencia nos ha hecho replantearnos completamente esa percepción. Sentimos habernos equivocado al confiar en Viajes El Corte Inglés. Esperamos que esta queja sea tomada en cuenta, tanto para que revisen sus procesos como para ofrecer una solución a este viaje tan frustrante.

Hacía tiempo que no tenía una experiencia tan mala. La atención por parte De Lara Rodríguez no pudo ser peor, no solo la atención recibida, también porque la información que nos dio fue errónea. Nos informó supuestamente de todo por correo, pero al llegar a Disney todo lo que nos comentó estaba mal… Lo siento pero no puedo recomendarlo en abosoluto.

He cogido haces unas semanas un viaje con un amigo al caribe y no hemos podido tener peor atención,se supone que cuando pagas en el corte inglés ,pagas más pero todo te lo dan hecho ,pues aquí no!!!!la señorita marta no nos daba apenas información,llamábamos y nunca estaba trabajando,luego nos vendió un hotel de 5 estrellas y si llegaba a 4 era rabiando ,los asientos en el avión no nos los pusieron juntos,insólito!!!!!y varias cosas más!!!!desde luego no recomiendo coger el viaje aqui

Ultima vez que contrato con esta agencia. Mala atención, poca información y si fuera poco tras avisar en, al menos tres ó cuatro ocasiones, no piden el menú de celíaco por lo que todo el mundo comía mientras yo miraba. Menos mal que un personal del avión pudo conseguir algo de comer para mi. Una vergüenza de agencia.

Extraordinaria atención por parte de la Srta. Cristina. Muy profesional y con un perfecto seguimiento de mi solicitud. Imagino que el resto del personal de la agencia están a la misma altura. Mi primera experiencia ha sido muy buena. La recomiendo para cualquier viaje.

Quiero agradecer a Lara Arenas,todas las gestiones y viajes hechos con esta agencia en Xanadú ,.

Nos han engañado, nos hemos quedado sin dinero en nuestras vacaciones porque nos ocultaron información sobre pagos en el hotel y nos engañaron con los precios del parking. Nos han pedido una fianza que en ningún momento nos dijeron. Y ahora no se atreven a cogerme el móvil. Agradecería que no tomasen por idiotas a la gente que se va de vacaciones por primera vez, porque nos arruinan...

Pocas muy pocas de trabajar tiene la señorita Alicia que trabajo la tarde del domingo 23 de junio le pedimos ayuda con un viaje contratado EN EL CORTE INGLES y con aires de descaro y desprecio nos dio a entender que como no lo habíamos contratado con ella no quería solucionarnos la duda. Son sentimos completamente engañados porque piensas que el corte inglés ee de lo mejor y no vas a tener problemas y con una simple pregunta te tratan así que no pasará con algo más serio nos estamos planteando cancelar el viaje que aún estamos a tiempo. Por cosas así nos damos cuenta de que por este tipo de empleadas no volveremos a hacer nada más con viajes el corte ingles.

Nos casamos en Julio y estábamos indecisos en el viaje de novios, dimos con Marta y no tuvimos duda fue un encanto. Definitivamente hemos encontrado nuestra nueva agencia de viajes de confianza . Volveremos a contratar con ella.

Hemos contratado un viaje a Disney + París con esta agencia y todo a ido genial. Gracias a Marta Mendez por su trato y profesionalidad. Nos ha organizado el viaje perfectamente desde la recogida del coche en el aeropuerto, todos los traslados y la estancia. De 10!!

Bueno pues después de un año de espera para una reclamación todavía estoy esperando un viaje que contraté para Tarragona el hotel un desastre la ventana del baño daba al patio de la cocina olía a comida la habitación cables colgando paredes sucia eso es un hotel de 4 estrellas supuestamente y un dineral claro está siempre e viajado con ellos pero creo que todos los viajes que hago al año en hoteles buenos los contrataré en otra agencia para mí ya el corte inglés no era lo que era antes en fin que vendáis mucho Con esto ya se donde no ir más una verdadera vergüenza el corte inglés cada vez peor yo siempre con ellos pero han perdido un cliente para siempre y mis amigos tampoco irán claro un saludo y espero que os valla bien

Mal servicio. Demasiado tiempo de espera. O metéis más personal o ponéis más bancos para sentarse. El corte ingles ya no es lo que era

Impresionada llegue a pedir información y la chica muy respingada no tuvo ni la más mínima intención de ofrecerme lo q le pedí, su respuesta fue puedes buscarlo por Internet. Que asco no se como las ponen a trabajar allí. Estuve en este momento 7pm de la noche . FATAL LA ATENCION

A mi madre se la ocurrio contratar un crucero muy caro, cuando la quitamos la idea de ir porque donde iba a ir una mujer de 80 años sola y fue a anularlo a los pocos días, la dicen que tiene que pagar por anularlo 106 euros, ¿todo vale por vender?¿ no se dan cuenta que una mujer de 80 años no la deberian intentar vender ningun viaje ?

Todo muy bien. Nos ayudaron con unas dudas.

Atención al cliente nula , viajamos a Florencia mi mujer y yo , tuvimos problemas con la agencia de alquiler de coches ( Noleggiare), nos dejaron sin coche , El Corte Inglés no nos brindó ninguna solución, atención nefasta , no cogeremos ningún otro viaje con ellos .

Súper profesional muy fácil todo lo mejor que hay de verdad

Siempre organizadores perfectos

Trato excepcional y todo hecho en una única visita.

La primera vez bien, pero esta segunda vez un trato pésimo la comercial que nos atendió le puso cero interés. Esperemos que mejoren el trato con el cliente.

En Febrero contratamos un viaje “El Egipto soñado” (Lujo Superior, 4 personas casi 8000€ una semana), La motonave “Nile Marquis” parecía una pensión cutre, la comida pésima, dándonos pan de perritos duro con mísero fiambre, nos levantaban a la 1 AM para ir a las excursiones. Un infierno… y el agente de la agencia, Chema, tras hacer reclamación, no nos da ninguna solución a la reclamación, desidia se queda corto describiéndolo. Cuando llegué, me tuvieron que ingresar en el hospital , deshidratada, dos días con suero. De vergüenza. Haremos reclamación por la comunidad de Madrid. Aunque mi experiencia os la cuento para que os sirva de algo, no tiréis el dinero ahí. PD: adjunto foto de la mugre de la bañera, lujo superior

Carísimo y unos ladrones, el mismo viaje con mismo itinerario incluso con una noche menos casi 1000€ de diferencia, aunque bueno con El Corte Inglés ya se sabe… que pagas el nombre

Trato inmejorable por parte de Olga Sánchez, da gusto con profesionales con tan buena actitud !

Atención inmejorable por parte de Olga Sánchez , empática y muy profesional , nos consiguió unas entradas con muy bajas posibilidades ya que se agotaban al minuto , puso todo su esfuerzo y rapidez, las tenemos !!!!!!!!

Muy mala atención, contraté un viaje a través de ellos, la compañía perdió mis maletas y nadie me abona los gastos que ello me generó . Precisamente contraté el viaje con ellos por la buena fama que tienen con la atención al público...

Estupenda atención por nuestro agente Jesús, pendiente y preocupado de todo. Hicimos un viaje a NYC en familia fantástico

Una agencia con gente muy profesional a tu disposición, en nuestro caso nos atendió Óscar y todo genial, nos ha resuelto todas las dudas y nos ha ayudado en todo, incluso una sugerencia de última hora. Trato excepcional, gracias desde aquí!! Un saludo!!!

Contraté un crucero por el Mediterráneo. Se hizo el contrato.y pagamos, quedaron en llamarnos, no lo hicieron. Tuve que ir el último día para que me dieran los billetes, que no los tenían preparados. Nos dijeron que teníamos que llevar un test de antígenos y ya está. Pues la niña casi se queda si embarcar porque además del test nos pedían el certificado de vacunación, DEL QUE NO NOS DIJERON NADA. No me enviaron un sólo correo ..un desastre. El año pasado tuve problemas con el on lunes y este con la ineficacia de la operaría de Viajes el Corte Inglés de Xanadú.

Depende de quien te atienda, como en todo, la experiencia será buena o mala. Para una reclamación un tal Oscar me dijo que no podía hacerlo, después de 45 minutos de espera, porque solo podía hacerlo el responsable que volviera al día siguiente, después de haber llamado por teléfono para informarme de cómo proceder. Al día siguiente, que tampoco estaba el responsable, Lara me dijo lo contrario, que ella me lo hacía y lo dejaba pendiente para que el responsable lo subiera.

Muy buena la atención, compramos pasajes para un vuelo y excelente trato todo muy bien explicado totalmente recomendable.

Buen horario, comodidad y buena atención.

Como siempre Ana es maravillosa , deseando irnme de crucero

Jesús Fernández, un gran profesional que merece esta mención: atento, proactivo, resolutivo...viajamos muchísimo y, sin duda alguna, contratamos nuestros viajes siempre en esta oficina motivados por la gran atencion que nos brinda. Cualquier calificatico positivo no alcanza nuestra gran gratitud hacia profesionales de esta magnitud.

Me dirijo al personal y en concreto al responsable, José María de la oficina de Viajes el Corte Inglés en Xanadú. Esta persona siempre me había parecido distante y poco afable pero cuando tienes algún problema o reclamación la distancia entre cliente y él se hace más grande. Cuando un cliente quiere contrata un viaje, le gusta conocer el mayor número de datos posible, sobretodo si se trata de viajar a otro país y que la respuesta no sea NO SÉ, porqué lo que no se sabe se consulta, como me ocurrió hace 3 años con un viaje a Usa que contraté con Jesús, empleado de esta oficina. Hubo cuestiones que le planteé yo y otras a las que se anticipó él y el viaje fue tal cual se había planeado. En definitiva el comportamiento de esta oficina me hace pensar que ven en el cliente el medio de salvar sus objetivos económicos y lo que es LA ATENCION AL CLIENTE, SEGUIMIENTO Y POSTVENTA NO EXISTE. MUY 😥

Ana ,es una gran profesional y nos atiende siempre con mucho cariño y se ocupa se conoce al cliente para ofrecerle un gran viaje

Llevo varios años organizando aquí mis vacaciones. Siempre han salido perfectas, Chema se encarga de ello y espero que siga siendo así. No me ha fallado en ningún momento.

Suelo ir a reservar mis viajes xq creo, creía q iba a tener seguridad y respaldo a la hora de tener un problema, pero no es así. En el 2019 tuve un problema con un coche q reservé con ellos y no solo no me lo solucionaron, además se rieron de mí (pagué por un coche 7 plazas y no lo tenían), al regresar puse una reclamación q fue directamente al responsable de viajes del xanadú y entre ellos se taparon. Este año he vuelto a reservar y otra vez me la han liado, reservé 3 habitaciones (íbamos 6 miembros de la familka), al llegar al hotel cada uno tenía la habitación en una planta, me dijo el hotel q la agencia tenía q haber dejado dicho esto. Llamé a la agencia y la respuesta fue.....ninguna!!!! El corte inglés os lo estáis cargando vstrs mismos con vuestra desgana, falta de interés y de atención. Y me atendió el encargado de viajes el xanadú. Un saludo

Genial, son unos profesionales excelentes, muy buen equipo

Nuestro viaje a Bali era desde el 1 de julio al 13 de julio de 2020. El 14 de marzo se declaró el estado de alarma en España hasta el día 28 de junio por el COVID19, y estando a día 15 de junio aún no teníamos respuesta de si íbamos a viajar o no. Hemos estado desde marzo hasta junio en contacto a través del email, y aunque estuviese hablando por escrito con el jefe de la agencia, no conseguimos ningún tipo de solución. Por lo que puedo decir respecto a este punto que la resolución de problemas es PÉSIMA. Teníamos dos opciones, dentro de nuestros derechos como consumidores. Una de ellas es que la agencia te podía ofrecer un bono para uso y disfrute en un determinado plazo, o la otra opción, es que, si preferías el reembolso, te tenían que dar el dinero de vuelta. Entiendo que la situación haya sido difícil para todos, pero, después de repetirles por activa y por pasiva, que de los cuatro integrantes del viaje que éramos, dos hemos estado en ERTE y uno de ellos sigue en el paro a día de hoy. ¿Era necesario suplicarles la devolución del dinero cuando lo necesitábamos más que una tarjeta de regalo con 6000 euros (importe que nos hemos gastado en total)? Por lo que la FALTA DE EMPATÍA Y COMPRENSIÓN es considerable. De todas formas, se puede comprobar en esta reclamación lo poco humanos que han sido con nosotros. Está bien mirar que la agencia no tenga pérdidas, pero si así habéis actuado con todo el mundo, habéis dejado mucho que desear con tanto renombre que tiene El Corte Inglés. En su día, cuando cogimos el viaje, contratamos un seguro de cancelación que nos costó 63,60€ y no sabemos qué ha sido de ese importe. No nos sirvió de nada porque no cubría pandemias, no hemos recibido ningún reembolso con esa cantidad, ni tampoco una tarjeta regalo con dicho importe. Nos dijeron que para el próximo viaje podíamos aprovecharlo. ¿Por qué tengo que verme obligada a viajar con vosotros después del servicio tan pésimo que he recibido? En junio estaban las FRONTERAS CERRADAS en España, y hasta finales de julio en Indonesia, lo decían todo el rato en los medios y ellos aún así quisieron esperar hasta dos semanas antes para darnos una respuesta. El CONFINAMIENTO era OBLIGATORIO, así que no se podía volar por ley, y encima os tenéis que quedar con el dinero del seguro. ¿Así de serviciales sois en plena emergencia sanitaria? En resumen, me siento engañada y muy decepcionada. No sé qué parte de mi dinero se han quedado, y que cantidad de dinero me corresponde por ser un reembolso, pero lo que sí sé es que siento vergüenza por la elección que hice. Fui a esta agencia pensando que me ayudarían ante cualquier problema en un viaje de tantos días, y me he encontrado con todo lo contrario. La próxima vez me iré a cualquier agencia menos a Viajes El Corte Inglés, lo tengo clarísimo, pero aquí no volvemos.

Trato amable, muchas opciones disponibles.

Toda caro pero de excellent calidad

Después de 4 intentos y siguiendo el lema de vuestra web #Salvemosalturismo #Nocancelestureserva hemos intentado por todos los medios postponer la fecha de nuestro viaje a New York , y la única respuesta que nos han dado ha sido que no nos pueden hacer el cambio y además si lo solicitamos pagaríamos una penalización de 150 euros por persona cosa que me parece LAMENTABLE y no muy legal. Eso encima habiendo contratado un seguro de viaje con vuestra empresa. Nosotros decidimos contratar el viaje con ustedes porque inspirabais confianza y seguridad en los clientes, pero solo recibo largas y ninguna solución clara para mis vacaciones y son más de 2000 euros que he depositado en mi viaje. ¿Acaso viajar a Nueva York en Julio siendo el centro de la epidemia se considera viable y posible aún? Espero que podáis darme alguna respuesta a mi problema.

Es pequeño pero en el patio de butacas se está bien. No coger las primeras filas a partir de la 5 o 6 está bien.

Precios muy altos

No nos dieron muchas opciones

Fantástico contratamos un viaje a EEUU y nos lo organizaron a la perfección con varias ofertas para elegir y una vez allí todo perfecto. Los recomiendo 100x100

Nada

Muy mala experiencia, en septiembre contrate un fin de semana a ,Costa Da Caparica( Portugal), y me mandaron a 25 km.Vamos al centro de Lisboa, mal muy mal,y los apartamentos un servicio nefasto, todo sr hacia por una máquina la reserva y en el documento que yo tenia no aprecia ninguna clave, en fin muy mal. Puse la queja porque me sentí engañada en todos los aspecto y la respuesta es: ya se ja puesto la queja a la persona indicada,y hasta luego.Lo que más me molesta es que soy personal de la empresa desde hace 19 años, y me sentido muy engañada, la verdad todos los viajes lo hago por el Corte inglés, ahora me lo pensaré. Gracias

El trato del personal de la Agencia, muy profesional, y en el trato perso al con el cliente, muy amables

Muy mala experiencia, compre unos billetes de avión pensando q iva a tener más garantías por ser el corte Ingles, tuve problemas con la compañía aérea y el corte inglés se lavo las manos como sino me los hubieran vendido ellos. Próxima compra por ínternet q tiene la misma garantía.

Tenemos contratado un viaje a maldivas con el corte inglés, habiendo pagado el 60% del viaje, el otro 40% queríamos financiarlo. Después de haber llevado dos nóminas una de mi pareja y otra mía dicen que no nos lo financian ni a 18 meses por no tener un contrato fijo.. Estamos muy descontentos ya que la financiera no ayuda en nada. A si que si alguien tiene pensado financiar algún viaje recomiendo os informéis bien de todas las condiciones.

Buen servicio, aunque algunas veces no te asesoran lo mejor, algún fallo que otro

Agencia de la cadena. Fiabilidad y buen trato, poco mas. Hace ya varios años que bajo muchisimo el nivel y la formacion de los vendedores de esta cadena. Nada reseñable de interes en los ultimos tiempos

Genial. No tuvimos ningún problema. Nos asesoran en todo . Con el.hotel fenómeno y luego el viaje en general muy bien organizado

En el mes de Agosto hice un circuito por Asturias y Cantabria del mayorista Interrias y que contraté con el Corte Ingle, por que siempre me ha merecido la mayor confianza, pero en esta ocasión la experiencia en este viaje ha sido nefasta. Durante el viaje llamé a la agencia y me dijeron que reclamase en la agencia al volver, cosa que hice.Después de varios meses y 2 reclamaciones al mayorista (Que por supuesto no reconoce ninguna de las múltiples deficiencias del viaje), lo único que me ofrecen es un descuento de un 10 % para un próximo circuito, eso si, no en la temporada en que yo viajé y en la que por mi trabajo solo puedo volver a viajar. En fin el Corte Ingles ya no es lo que era.

Me dejaron tirado habiendo pagado los tranfer de ida y vuelta al aeropuerto teniendo que pagarme un taxi 60 kilómetros y después de un mes de reclamaciones no he conseguido cobrar .No tienen el menor interés por sus clientes.

Buenas ofertas a buen precio, pero con viajes plnificado si no.... muy caro.