Carrefour Viajes

Atención nefasta… Después de estar 40 minutos esperando a que terminaran con los demás clientes, llega mi turno y me atiende un señor, cuando le estoy explicando lo que quiero lo llaman por teléfono y se pone a hablar tranquilamente con una persona que le dice que quiere un viaje y me deja esperando. Retomamos mi viaje nuevamente y cuando me lo está buscando le digo puedes jugar entre las fechas no me importa que las muevas unas días antes o unos días después y sólo me miro dos fechas una me dio presupuesto de 2100€ y la otra 2400€ y me dijo esto es lo que hay, cosa que es mentira porque su compañera me había dicho por teléfono que los vuelos estaban desde 1400€. En resumidas cuentas, no me quiso atender y me quería despachar rápido. Si trabajas de cara al público y prestando estos servicios no creo que sean las mejores maneras de tratar a las personas. Ahora entiendo por qué cuando estaba afuera de la agencia pasó una señora diciendo aquí no vuelvo ni aunque me paguen esta agencia es una m….. (palabras textuales de la señora). La entiendo perfectamente porque yo tampoco volveré.

La experiencia y tranquilidad de elegir bien una agencia de viajes, no tiene precio! Necesitaba irme a EEUU de viaje para un compromiso y estaba embarazada. Al estar ya en un momento avanzado, los seguros médicos que ofrecen a particulares no cubrían lo que yo buscaba. Fui a la agencia de Agustín, que además de gestionar billetes y visado, pudo contratar un seguro médico que me permitía poder viajar tranquila. Volvería a repetir sin dudarlo!

He contratado esta agencia en numerosas ocasiones. Incluyendo mi viaje de luna de miel. Agustín nos asesoró con el sitio y fue un acierto! Nos preparó todo el recorrido a Córcega y Cerdeña. Incluyendo: vuelos, coche de alquiler, ferry y 5 hoteles diferentes. Sin dudarlo volveremos a confiar en él para cualquier viaje. Un 10!

Contraté un viaje a la Riviera Maya, y no he tenido ningún tipo de problema. Son muy atentos y lo hacen todo más fácil! Un placer contar con ellos.

Me fui a Londres con mi pareja y contraté el viaje en esta maravillosa agencia. El trato fue fantástico de principio a fin y en destino nos resolvieron todas las consultas que necesitamos! Un 10!

Agustín y su equipó siempre pendientes qué todo en el viaje salga bien. GRACIAS.

El 5 de agosto, entre a la agencia para pedir información sobre viajes a México, estaba con un cliente y pregunté si podía darme algun folleto y me dijo que lo buscase, no entendí lo que me dijo y la pregunté que donde lo tenía que buscar y me contestó que no sabía si había algún folleto, así que amablemente dí las gracias y me marche, siempre he gestionado mis viajes con Agustín, esta vendedora nunca la había visto

Contratamos con esta agencia un viaje a Egipto más un paquete Todo incluido en El Cairo que constaba de una visita de medio día a la Necrópolis de Menfis y Saqqara y una visita de un día completo a El Cairo. La víspera de la visita a la citada necrópolis nos enteramos por el guía local que no la teníamos incluida; al hablar con el representante de la agencia en España (Agustín) nos dijo simplemente que los itinerarios habían cambiado, cosa que no nos fue comunicada en ningún momento, ya que nosotros únicamente contábamos con un documento en el que figuraba la citada visita. Sin hacer ninguna gestión para solucionar el problema y con un trato bastante condescendiente por parte de este representante, nos vimos obligados a contratar de nuevo la visita con el guía local. A esta mala experiencia añadir la queja sobre el hotel de El Cairo, nos había sorprendido al contratar el viaje la falta de transparencia sobre la localización de los hoteles, pero nos habían asegurado que estarían en la ciudad y no como ocurrió, en una carretera a 27 km de El Cairo, y sin ninguna localidad cercana, lo que nos dejó completamente aislados los días que estuvimos allí alojados. Todo lo cual me lleva a desaconsejar fervientemente contratar con esta agencia, que no es clara en los servicios que ofrece.

Contraté un viaje a Egipto en esta agencia por unas referencias de varios compañeros de mi empresa que habían utilizado sus servicios para el mismo viaje. La atención la proporcionó Agustín. Una compañera gestionó toda la logística pero, desde el principio, hubo ciertos detalles que nos sorprendieron (hoteles sin cerrar, Barco sin concretar, etc) Contratamos el todo incluido en el Cairo que incorporaba día completo en la ciudad del Cairo y visita de medio día a Sakkara y Menphis. Además, tenía visita al museo nuevo. Nos encontramos con una situación de lo más sorprendente cuando el guía nos dijo que no teníamos la visita a Sakkara y Menhis. Hablamos desde allí con Agustín, quien nos dio un trato de lo más condescendiente. Al final, tuvimos que contratarlo in situ porque no nos dio ninguna solución apelando a que habían cambiado los programas, que el que teníamos había cambiado y que nosotros no lo habíamos contratado, etc y etc. Independientemente de que lo demandaremos lo que quiero dejar constancia en esta reseña es que en Madrid hay muchas agencias para elegir donde existe un alto nivel de profesionalidad y de garantías de que lo que contratas es y si no te lo explican lo suficientemente bien para poder tomar tus propias decisiones antes del viaje. Es muy importante que cuando vayas a contratar algo en esta agencia te fíes de los comentarios.

La atención de la persona “encargada o jefe” es lamentable… si no te adaptas a lo que el diga si o si se enfada y no obstante te habla mal , a GRITOS , hasta sus propios empleados te dicen de acudir el día que el no se encuentre … es una vergüenza tener que dejar de acudir a estos sitios por personas “responsables como ese señor” y que se enorgullezca de tratar mal a sus propios clientes. Le da absolutamente igual perder o no clientes … y ya no se trata de que le dé igual es una falta de respeto que te grite sin importar el escuchar que quiere el cliente . LAMENTABLE .

Muy atentos