Crucerosnet

Acabo de recibir una llamada de un comercial. No recuerdo su nombre. Ha sido grosero y maleducado. No volveré a solicitar presupuesto con ellos nunca más.

Mi experiencia muy mala me cambiaron la fecha del crucero que tenía un año antes reservado , y comuniqué que no podía en la nueva fecha del crucero y se quedaron con todo el dinero y después de varias conversaciones a día de hoy no me han devuelto nada y hace ya más de 8 meses del crucero.

No comprar nada con esta agencia,todo lo que te venden es mentira,embarcas y cuando vas a pedir tus bebidas te dicen que no están incluidas,llegas al camarote y no es lo que te han dicho son unos vende humos,por no pagar un par de euros más en una agencia física nos cegamos con palabrería barata que te dicen lo que quieres oír, he tenido que pagar 1.274 e mayores por sus engaños y mentiras. Seguiré con la denuncia hasta recuperar el último euro. Una vez les pagas no volverás a saber de ellos,cuando te mandan el cuestionario de valoración extraen un párrafo donde estás valorando a la naviera con 5 estrellas para adjudicárselas ellos. MENTIROSOS ENGAÑA FAMILIAS DESTRUCTORES DE SUEÑOS. EDITO;DESPUÉS DE MESES DE JUZGADOS Y DENUNCIAS ME HAN TENIDO QUE INDEMNIZAR (Y A ELLOS MULTADO)NO LO DEJÉIS PASAR DENUNCIAR EN CONSUMO.

NUNCA PUDE VIVIR LA EXPERENCIA, CONTRATE , PAGUE LA RESERVA ME CANCELANRON POR LA PANDEMIA EL AÑO PASADO INTENTE RESERVAR Y NO PUDE POR LAS FECHAS Y AHORA ME DIECN QUE EL ´BONO´ (BAUCHER A FAVOR, O SEA DINERO QUE YA PAGUE) ESTA CADUCO. ES REALMENTE FASCINANTE VER CON EL DESPARPAJO SE TE QUEDAN CON TU DINERO Y AHORA ME DICEN QUE DEBERIA HABER SOLICITADO LA DEVOLUCION DEL MISMO. NO RECOMIENDO HACER RESERVAS TELEFONICAS CON EMPRESAS INTERNACIONALES YA QUE CASI SIEMPRE EXISTEN DISCREPANCIAS ENTRE LO QUE TE OFRECEN Y LO QUE TE BRINDAN Y LA ATENCION DEL OPERADOR ES UNA ANTE Y POST VENTA

Un año antes de reseva. Se indica que somos 9 amigas, que queremos tres camarotes juntos. Nos indican que ningun problema. A 10 dias de salida del crucero podemos acceder a la documentación. No sólo no tenemos camarotes juntos sino que en otras plantas. Se llama para reclamar qué ha pasado y nos dicen que no hemos pagado por ello. En ningun momento se nos informó de lo dicho y ahora es lo que hay, que hubieramos pagado, pero si no se nos informa? Es nuestro primer crucero, no sabemos como funciona! Lo pero es la atencion al cliente, llamas y en vez de pedir disculpas se ponen bordes y prepotentes tal como me han llegado a decir: Sabes porque no vais juntas? Pq no habeis pagado! En otra ocasion nos han colgado el telefono. Una vez han cobrado ya les da igual todo!

Experiencia horrible. A la hora de contratar todo son facilidades, luego la cosa cambia. En mi caso la agente con la que contraté y que me dijo que iba a ser mi contacto para cualquier cosa que necesitara desde ese momento hasta que me bajara del barco, dejó de trabajar en la empresa y nadie me avisó, ni se me asignó un nuevo agente, de hecho seguía recibiendo los correos firmados por la agente que ya no trabajaba allí. Cada vez que hemos tenido una duda o consulta me ha atendido alguien diferente, y muchas de las informaciones que se nos dieron, cuando llegamos al barco vimos que eran incorrectas. Si vuelvo a hacer un crucero, tengo claro que no lo contrataré con ellos.

Muy descontenta con el trato recibido. Era la segunda vez que reservaba un crucero con ellos, un crucero para toda la familia, en total 12 personas. En el momento previo a hacer la reserva si me informaron de todo, pero desde que se realizó el pago del crucero todo ha sido dejadez. Se equivocaron al pasar los datos de los pasajeros y los camarotes estaban erróneos, al llamar para que lo solucionaran y poder finalizar el checkin, me decían que si, que me llamarían y nada. He tenido que llamar hasta 6 veces y hablado con diferentes personas, hasta que por fin Rocío nos ha solucionado una cosa que tan solo ha llevado 15 minutos, un cambio de nombre. Bajo mi punto de vista no se cuida al cliente y menos a un cliente que ya ha repetido con ellos. Estoy segura de que volveremos a hacer cruceros pero desde luego no reservaré aquí.

Dejando de lado si os gustan los cruceros o no la atención que da la empresa y sus trabajadores es absolutamente la de venderte lo que sea MINTIENDO. Jamás me habia encontrado con un agente que no responda a los mails, solo a los del principio cuando queria cobrar el crucero, enfadados y muy decepcionados por jugar con nuestro tiempo y dinero. Si os gusta disfrutar de vuestro tiempo y dinero no os subáis a un crucero donde para desayunar parecen los juegos del hambre a ver quien encuentra mesa y te dan un café que ni en una cárcel del tercer mundo.

Rafael nos atendió una vez más, y de nuevo con una calidad excepcional. Gracias!

Una vez que contratas el cruceros todos son pegas y por cualquier gestión te compran 50 euros que te dicen que son los gastos por trabajar

Excelente atención, nuestro asesor Adolfo siempre atento a nuestros requerimientos, es el 5 crucero que tratamos con el, absolutamente recomendable.

Muy agradable

Nos ha atendido Román, de manera eficaz. Nos ha informado muy bien de las distintas opciones y hemos encontrado el crucero que queríamos.

Buena atención por parte de nuestra agente diana ,su compañera Rocío fue de gran ayuda muchas gracias a las dos

un trato inmejorable , todo de 10

La compañía ha puesto muy fácil la compra de nuestro viaje en crucero con el Costa Pacífica. La teleoperadora-comercial Diana me lo ha puesto súper fácil y muy bien explicado toda la información y posibilidades. Gracias por la atención y os recomendaré a familiares y amigos.

Román nos ha tendido con una magnífica eficacia y profesionalidad, como muchísima paciencia porque se le ha contactado en múltiples ocasiones en espacio de tiempo muy seguido, siempre con una amabilidad exquisita y resolviendo todas las dudas. Gracias por tu atención Román

Excelente atención y muy correcta sus explicaciones

Muy atento y resolutivo. GRACIAS

Genial Alfonso, rapidez y eficacia. Repito con el 4 veces. Gracias por hacerlo tan fácil ❤️

Acabamos de reservar un crucero para dentro de un año, así que mi opinión se basa de momento en la atención recibida por Oliver, el agente que nos atendió. Fue muy cordial, muy atento y nos ayudó en todo momento a realizar la reserva. Excelente trato! De momento, todo muy bien. Más adelante, iremos valorando el resto del proceso, que creemos que si es como hasta ahora, será muy bueno, y si es así, lo recomendaremos y volveremos a utilizar.

El proceso de reserva ha resultado muy fácil gracias a la ayuda de Adolfo, nuestro agente. Ahora, esperando que llegue la fecha de embarque para poder disfrutar de nuestras vacaciones en el mar.

Muy mal, no contratare más

Román ha sido muy efectivo amable profesional y rápido en todas las gestiones

Una atención excelente por parte de Román, resolviendo mis dudas y enviándome los presupuestos necesarios hasta encontrar mi opción adecuada.

Diana me atendió excelente súper completa la información gran persona y muy pendiente a todo lo que yo necesitaba

La atencion de Alonso genial!!!!

Top !

He reservado 2 cruceros recientemente con crucerosnet.com para este año y la atención al cliente es excelente. Me gustaría agradecer especialmente a Alonso, mi asesor para ambos cruceros, tanto por su paciencia como por su conocimiento para ofrecernos las mejores ofertas y opciones disponibles para nuestras necesidades. Sin duda volveré a contactar con él para próximas reservas.

Muy decepcionada con la atención recibida. Me engañaron. Cuando pagué todo me enviaron unos vuelos q no correspondían con lo hablado y faltaron servicios. No responden a las reclamaciones.

Excelente servicio profesional y atención personal con Ana. Muchas gracias.

Te envian un presupuesto, lo aceptas y luego dicen que se equivocaron, que es sin excursiones, lo mejor la señorita Noelia le pides hablar con un encargado y dice que allí no hay encargados , El señor Alonso quizás más educado pero con mas ganas de colgarte y que te busques la vida, a arreglar el problema.

Encantada con la atención repuesta eficaz.

Cuando las cosas van bien no hay problema, pero como vayan mal……no te solucionan nada y te ponen infinidad de trabas. Al final hemos preferido perder el dinero de la entrada y contratar con otra empresa por 1000€ más barato por camarote.

Buenas tardes, quería denunciar las malas prácticas que esta agencia está cometiendo con los usuarios que buscan ilusiones en un viaje que igual es una vez en la vida no se engañan con sus estrategias. entre el señor Juan y Román, parece que tienen montado un chiringuito en comisiones,

Experiencia pésima

Oliver muy atento, trasmite mucha confianza

Muy buena experiencia en la gestión de compra gracias a la asistencia de Román.

Hola ha sido muy amable un gusto de haber comprado con ella

Recibes un email que te dan un 50€ de descuento con un enlace directo, te lo aplican en el presupuesto, lo pagas y después no te llega la confirmación y cuando les llamas dicen que falta por pagar 50€ porque no se puede aplicar el descuento en el crucero. Publicidad engañosa!!!

Ana es una extraordinaria agente ha resuelto todas mis dudas y ha gestionado mi reserva con rapidez y perfección.

La atención por parte de Oliver ha sido genial.

Hola me he puesto en contacto con MSC y me ha atendido Diana encantadora educada amable simpática me ha ayudado en todo lo posible le agradezco muchísimo la atención que ha tenido conmigo Muchísimas gracias por la atención y por la solución que me ha dado todo perfecta

Te lo pintan muy bonito cuando lo vas a comprar,pero luego como halla algún problema ni te contestan,son unos sinvergüenzas.

La peor experiencia de mi vida comprando un crucero!!!!te lo pintan muy bonito a la hora de hacer la reserva,tienes que entregar 50€ por persona ,que en caso de anular perderías esos 50€ en nuestro caso somos 3 ,pagamos 600€ para irnos quitando algo de pagar,y resulta que el AGENTE JUAN nos presupuesta 10.000€ y otro agente llamado ROMÁN me presupuesta 8000€ ,2000€ mas barato,por una oferta que veo en otro lugar que le mando y el accedió a igualarme,la cual me interesa coger para no perder parte de los 600€,y mi sorpresa es que al mandarle a Juan que su compañero me a presupuestado algo 2000€ más barato ,me dice que no que no lo pueden hacer,y hechando peste de la otra empresa que me lo a presupuestado.Tengo los dos presupuestos hechos de dos agentes de la misma compañía,todo igual y al uno hablarse con el otro claro ahora me dicen que eso no es verdad,el Juan iría a decirle a él otro que le quitaba comisión,y que no me validara el presupuesto que me hizo,luego por teléfono llamo para hablar con el tal Román y me encuentro con la sorpresa que dicen que me a eliminado de la base de datos y que no está,y que no le puedo llamar a él,le digo que cuando puedo hablar con él y me dicen que no,que para que?negándome todo lo hablado con Román,y el presupuesto que me igualó no era igual,lo que no sabe que todo está por escrito,y grabado,y con esto me voy a consumo,en resumen voy a cancelar la reserva y ya no pierdo 150€ que eran los gastos de cancelación sino los 600€ son unos ladrones!!!!no recomiendo para nada esta empresa ensima a la mínima que ven un problema te cuelgan el teléfono,de primeras son muy simpáticos pero luego se mandan a mudar,yo con todas mis conversaciones,me voy a consumo.

Muy amable y con la informacion muy clara

Muy buena atencion

Decepcionante. Después de contratar y pagar el viaje, mala experiencia con la gestión y la atención al cliente. No recomiendo esta agencia de cruceros en absoluto. Contraten directamente con las navieras (Costa, MSC, Royal Caribbean, Norwegian, Celestial, Carnival, Oceania...hay muchas) si quieren que todo vaya bien.

Todo muy bien. Natalia es un 10. Encantadora

La atención y el asesoramiento de Ismael es excelente.

De momento en la Gestión Comercial...la celeridad, profesionalidad y amabilidad para con la búsqueda, reserva, gestión e información con Rafa un 10

Perdí 200€ en la reserva de un crucero ya que no podía por motivos familiares y no me lo devolvieron. Cuidado con esta empresa, los comerciales intentan convencerte por todos los medios y cuando caes no t devuelven ni un céntimo.

Gracias Alanis ! Desde el día de ayer 5-2-2024 llamamos para informarnos sin tener las ideas muy claras , nos atendió Alanis y de verdad un 10! Súper cercana , resolutiva , empatica , dulce , dando todo tipo de detalles sobre la naviera , buscando todas las alternativas posibles para encajar en nuestro presupuesto.Ofreciéndonos su disponibilidad para cualquier duda por pequeña que fuese. Incluso convencimos a otra pareja de ir con nosotros y en vez de quedarse ella con la venta se la dio a su compañera Andrea porque ellos habían llamado y Justo les atendió esa compi , en conclusión , una teleoperadora 10

Muy solicita, nos ayudó a escoger buenas opciones

Encantada con cruceros.net siempre encuentro alguien amable dispuesto a ayudarme y darme el mejor precio

Diana ha sido muy amable y eficiente, buena vendedora, espero que si tengo que volver a conectar continúe este buen trato.

Llevo queriendo cambiar mis datos, que están equivocados desde que hice la reserva y a falta de una semana tengo miedo de que no me dejen subir al crucero porque no hay manera de hacerme entender por Iván mi agente, me marea haciéndome llamar a la naviera para que me digan que me lo tiene que modificar mi agente. Le insisto y me ignora, y cuando me enfado porque pasa de mí me reprocha mi educación. Intento ponerme en contacto con ellos por WhatsApp y el primer día todos los datos y no he vuelto a saber nada, les pregunto y ya ni contestan. Comparar, porque aquí una vez que pagáis se lavan las manos

TRATO Y ATENCIÓN EXCELENTE POR MI AGENTE DE CRUCEROS ADOLFO.

Todo el proceso ha sido muy fácil.Muy agradecida a Román que me ha atendido en todo y ha resuelto mis dudas con mucha paciencia

Muy bien explicado y una atención muy buena. 10 de 10 para Ana, la señorita que me atendió.

Lo mejor de todo la atención recibida por Alonso. Te asesora sobre todo tipo de cuestiones.

Contratación rápida y sencilla.

No es la primera vez que reservo con esta compañía y estoy muy satisfecha. Son muy eficientes y sin duda te dan el mejor precio. Destacar la atención de Valle que ha sido muy simpática y amable, y me ha explicado todo a la perfección

Julia , como siempre, estupenda, muy eficaz , formal ,y simpática

La atecion y la ayuda por parte de la persona que ha tramitado los papeles ha sido excelente

Atención inmejorable. Ofertas, excelentes camarotes. Muchísimas gracias Adolfo. 100% recomendable.

Una experiencia maravillosa Todo genial No escucháis la reseña malas Hace 2 días que bajamos del crucero Msc Orchestra yo mi mujer y my hija pequeña de 6 años y estuvimos encantados de todo (Barco, personal , comida, bebida , etc todo muy bien)Nos perdáis este oportunidad además en esta fecha muy barato Tenéis un 10 de nuestras partes

No m'ha agradat gens ni mica el tracte rebut, menys quan jo sóc la clienta i tinc tot el dret de demanar pressupostos en varies agencies.... El treballador m'ha dit que li he faltat el respecte, quan en cap moment Li he faltat.... Que s'ha sentit ofes per part meva... Quan ell cada día envíava el pressupost amb el link per pagar... I va dir-me que em trucaria l'endema i va ser passat tres dies... I també em va dir que la seva feina es de assesor de viatges no de buscador... Que se sentía utilizat... Crec que moltes de aquestes paraules son inecesaries de cares al client....

Hemos podiido conteatar el crucero de forma rápida y ágil. El agente nos ha solventado de forma muy eficiente todas nuestras dudas y consultas.

Molt bon tracte. Super amable el gestor. De moment tot correcte.

Excelente servicio

Atención muy buena y personalizada. Me atendieron muy bien y conseguí mi reserva en muy buen sitio dentro del crucero.

Muy atentos y amables

Todo correcto y buena atención

Pésima atención ya que nunca contestó una tal Sra. Andrea que le escribí el 16 de diciembre ya que hoy me doy cuenta que hubo un error em la fecha del pasaje, pero extraordinaria atención de Don Gonzalo que me solucionó el problema, una persona muy gentil y muy amable.

Excelente trato y servicio del agente Gonzalo, todo simple y sencillo

Excelente

Ha sido todo muy fácil y sencillo, desde el primer momento la atención a sido de 10. Recomendaría al cien por cien.

Un trato inmejorable con todas las facilidades y paciencia por parte de Julia. De total confianza.

Encantada un año más con la atención de Román. Gracias a su ayuda, nos vamos otra vez de crucero con las mejores condiciones.

Rafael Fernandez,excelente agente

Natalia, es una gran profesional, atenta y siempre atenta, la recomiendo sin duda!!!!!

Muy cercano Gonzalo Sin duda volveré a contactar con el en un futuro

Adolfo nos atendió de maravilla, da gusto con profesionales así

A punto de realizar mi viaje y faltar la documentación de los traslados del aeropuerto al puerto y viceversa me dicen que no he contratado ningún traslado...(a lo mejor pensarian que me iba a ir andando los 35Km que lo separa) cuando en todo momento he solicitado el viaje con todos los gastos incluidos. También he tenido que pagar los gastos de facturación de las maletas porque tampoco están incluidas. Ahora tengo que buscarme la vida para los traslados porque no se puede hacer ninguna modificación si no es con una semana como mínimo de antelación. En un país donde no domino el idioma me tendré que buscar un taxi y llegar a tiempo a coger el barco si tengo suerte. Siempre he contratado mis viajes por agencia y jamás me había pasado nada parecido. Con toda seguridad no volveré a contratar con esta empresa. Veremos a ver cuantas sorpresas más me encuentro.

La última reserva con ello a sido genial. Contratamos un camarote interior y nos pusieron uno con balcón. Simplemente gracias

Estoy muy contenta con la gestión que estoy realizando con el Agente Román

Lara es muy amable y ha solucionado todas mis dudas

Atención prácticamente inmediata y personalizada 100%. El agente de viajes Gonzalo estuvo aconsejándonos con criterio y se notaba en él la experiencia que lleva en los cruceros, su trato fue de 10. Y a la espera de realizar el viaje, de momento puedo recomendar esta empresa si se plantean unas vacaciones en un crucero, porque saben de lo que hablan y se dedican única y exclusivamente a esto a diferencia de muchas agencias de viajes... y luego vienen las sorpresas.

Es una pasada la atención recibida por Adolfo,un genio del trato con el cliente,información veraz sin intentar vender por vender,hace falta mucha gente como Adolfo en atención al cliente de muchas empresas

Me atendió Ana, amable y muy profesional, me ha ayudado mucho con la gestión online. Gracias

He reservado mi crucero con ellos y me ha ido genial, me han llamado y me han ayudado a resolver todas mis dudas. Mención especial a Ana, que se merece un 10 por su atención y dedicación. Sin duda alguna los recomiemdo.

Alonso es muy profesional.

Son muy atentos y rápidos en la gestión

Very efficient and very helpful

La atención, gestión y asesoramiento maravilloso, buscando siempre la mejor opción para el cliente de 10 estrellas

Súper bien asesorada

Gran atención, sobre todo por parte de Adolfo.

Noelia excelente

Gran atención y muy sencillo. Muy profesionales

Tuve ayuda, orientación, consejo, planificación, diría que complicidad. De la mano de Adolfo uno de los agentes al teléfono, mi experiencia ha sido de 10 🙌🏼

Muy buena atención por Ismael el agente que me atendió.

Gracias a Ana, porque me asesoro muy bien. Fue clave en mi decisión al momento de hacer la reserva. Excelente atención. Gracias

Julia es un agran profesional que cuida y atiende a sus clientes de una forma excecional ! mis mas agrecimientos para Julia

Diana tuvo un trato de 10, sin duda volveria a reservar un crucero con ella. Super atenta, sincera y recomendando segun lo que estabamos buscando. Su conocimiento sobre los servicios, distintas navieras, itinerarios… es increible y se nota cuando asesora.

Una gestión fantástica. Muy rápida y con mucha profesionalidad. Realmente estamos muy contentos. Y por supuesto, destacar a Ángel, el agente que me atendió, que es un fenómeno.

La atención del agente Rafael inmejorable! Me ayudó muchísimo en todo momento ! Buen profesional ! Todos así!

Solo intentan comerte el coco para que compres, luego cuando estás en el barco te cobran hasta por respirar aunque lo tengas todo incluido . Pides consejos y ayuda y no te responden. Nunca más.

Muy buena atención todo excelente

Todo el personal esta muy amable y te ayuda con cualquier duda que tienes. 100% recomendable.

Me atendió Natalia muy amable y profesional muy contenta y agradecida por la atención

Excelente atención de Adolfo, mi gestor de viaje

Como cada año satisfecho con la agencia y en especial con Alonso por su atención y el trató recibido

Muy amable y profesional Román

Excelente la atención por parte de Román. Resolvió todas mis dudas y me dio mucha tranquilidad y confianza para reservar con él

Hem tingut un tracte molt correcte i eficient.

Genial , Gina la agente con la que contacte se ha encargado desde el minuto uno de buscar reservar y adaptar a mis necesidades el mejor viaje posible ,ha sido super profesional y un trato excelente, buena agencia para irse de crucero 😁✨

Reserva rápida y clara. En cuestión de horas ya tenía todo hecho. Natalia atendió genial

Estupendo servicio una persona maravillosa a la hora de explicar todo

Oliver, gracias x todo. Un encanto 😊

Es mi segundo crucero con esta empresa, muy satisfecha. La atención de Julia muy profesional y competente.

Jamás confíen en esta agencia. Aparentan buenos te ofrecen mil y una ofertas, te hacen descuentos. Te envían el link de pago y despues de haberlo pagado tu, te llaman diciendo que ya la oferta no está en vigor y como ellos ya tienen tu dinero, te ofrecen otra opción para tener algo inferior y pagando más por eso. Son estafadores rompesueños ilusionistas. Jamás aconsejaría. Nos han robado 600 euros y además te hace coger unos nervios innecesario. 😬 Esta una estrella porque no hay un dibujo de m.. para ponerles.que lástima. Si alguien quiere sumarse para poner denuncias para recuperar el dinero me apunto. Yo lo voy a hacer.

Muy amable, simpático y profesional, nos atendió Roman, una atención de 10!

Ismael, es una persona muy atenta y muy profesional. Gracias

El trato del agente Rafael fue excelente, me aconsejo y ayudo absolutamente en todo desde el principio hasta el final de la compra. Muchas gracias!

Buenos días tras la contratación de mi primer crucero y tras las diferentes propuestas obtenidas de varias agencias de viajes quería poner una reseña sobre la atención recibida por esta agencia y más en concreto de la Comercializadora Natalia. Quiero trasladar a sus superiores que ha sido una EXCELENTE con mayúsculas profesional, tanto por la amabilidad atendida como por su rapidez para atenderme y resolverme problemas. Por otro lado la hace mejor profesional por su sinceridad a la hora de dar información y conseguir que yo como cliente me encuentre satisfecho y seguro de aquello que estoy contratando. Sin duda cualquier otro viaje que decida contratar tengo claro a qué persona buscare para elegirlo. Por todo lo anteriormente expuesto darle las gracias por todas las molestias que se ha tomado Natalia e informarle a sus superiores de la magnífica gestión que está persona está haciendo y el buen desempeño de su puesto de trabajo. Sin otro particular, Jose luis Díaz Berenguer.

Buena compañía de búsqueda de cruceros Muy atentos, amables, y siempre tratando de ofrecer las mejores ofertas

La atención telefónica de Julia fue excelente. Fue muy informativa, respondió enseguida a mis llamados y co sultas y se ocupo de co seguirme exacto lo que yo pedía. En septiembre hago el crucero. Gracias !

Web para comprar cruceros con un servicio de atención muy buena, en especial el Sr. Adolfo

Quisiera destacar el buen servicio de Fernando Alonso, fue paciente en todo momento hasta la elección del crucero, resolvió todas mis dudas y brindó un excelente servicio postventa. Sin duda volveré a hacer nuevos cruceros con la compañía y definitivamente lo recomendaré.

LO CIERTO ES QUE TODO ME HA PARECIDO UNA MARAVILLA SOBRE TODO LA ATENCIÓN QUE ME HA BRINDADO EL COMERCIAL ISMAEL.HA SIDO UN ENCANTO, ATENTO SERVICIAL , PARA CUALQUIER TRÁMITE HA SIDO MUY PROFESIONAL Y DE VERDAD ES UN PLACER DAR CON PROFESIONALES DE ESA ÍNDOLE. MI MAS SINCEROS AGRADECIMIENTOS...

Lo cierto es que Ismael, no sólo me ha puesto todo súper fácil para tramitar mi reserva sino que me ha informado y asesorado como nunca antes. Una dedicación tremenda. Ha sido súper fácil.. Se nota que es un gran profesional...

Roman ha sido fantástico con nosotros. Nos ha ayudado en todo, le hemos pedido varias opciones y en todo momento nos ha buscado lo que queríamos y no hemos tenido que mover un dedo. Él lo hacía todo y él nos buscaba todo lo que queríamos y más o menos al precio que queríamos. Sin duda, lo volveríamos a contratar ya que no hemos tenido que hacer nada y nos ha aportado exactamente lo que queríamos. ¡Gracias por todo Román!

La atención fue excelente

Hemos puesto una queja y no nos han contestado. Recomendamos que antes de contratar hablen con varios operadores porque algunos no son claros y dicen medias verdades que llevan a confusión. Además el trato no ha sido correcto. No lo recomendamos. Hemos sido lo únicos del crucero que no tenían ningún crédito en el barco

Gran amabilidad, comprensión, paciencia y cooperativo

Muy fácil todo, Oliver un 10, gracias

Natalia was very efficient an manage the booking without any problem and with total satisfaction.

Exquisita atencion!

genial

Muy descontento con el trato recibido por la vendedora Rocío. Viaje de Novios, no enviaron a la Naviera el certificado de boda, x lo cual lo q me comentó y posibles regalos, detalles e incluso subida de camarote, nada de nada. Mala atención telefónica- el encanto de la vendedora q me hizo la venta desapareció-y x email-q no le llegaban,me dice-. Al llamar a crucero net, intentaban ayudarme. Excelente vendedora-la mejor q he conocido-., igual que la peor agente de viajes q tb he conocido. No repetire.

No ha habido problema personal muy atento´--sta Cristina y compañeros que me atendieron

Informacion detallada

Una atención por parte de Diana excepcional, nos explicó todos los detalles del crucero, las sugerencias y el mejor asesoramiento para qué disfrutáramos del viaje al máximo. Enhorabuena por tu profesional y tu cercanía Diana.

decepcionada...al principio un trato inmejorable,pagas y tu agente desaparece del sistema

Muy bien amable

Todo muy rápido y sencillo. Una atención espectacular por Gonzalo

Julia es una profesional muy amable y atenta

Conteste con Román y todo ha sido perfecto y rápido, repetiré con el.

Me había atendido Andres, me indico en varias ocasiones que no reservara con otra empresa que tenía mejor precio, no ha sido capaz de llamarme y solo me enviaba correos indicando que me llamaría y nunca lo hacía.

Nos ha atenció Natàlia, una gran comercial y muy cercana a los clientes. Gracias

Rápido y muy servicial al mejor precio Recomendable 100% Gracias Natalia !!

Todo perfecto

Eficaces y resolutivos Sra. Julia un placer tratar con ella.

Muy buenos profesionales, me atendió Valle y estoy muy contento 😊

La atención del agente Oliver, inigualable, explica todo con detalles, tiene respuesta para tus dudas, y te ayuda a que tú pago se pueda realizar más fácil , para mí un 10 de 10!

Estoy muy decepcionada del servicio prestado, mi crucero fue cancelado por motivos de COVID ( entendible) pero después de eso me he tratado de comunicar por todos los medios para revisar que puedo hacer con el dinero que ya pague y nadie me da respuesta, así llevo meses intentando y no ha sido posible que nadie me diga qué pasó con mi dinero o que opción podemos tomar

Raúl el vendedor fantástico y resolutivo ... Pronto podremos disfrutar el crucero y valorarlo

Muy buena y diligente atención por parte del agente que me atendió para gestionar la reserva del crucero.

Hasta el momento muy contenta y Román pendiente de todo gracias

Todo ha sido muy facil El personal que me han atendido es de diez.

No puedo opinar, ya que empezado ahora a interesarme por un crucero.

Muy amable y atento.

Excelente atención por parte de Pilar! Todo un placer.

Unos engañadores. Te enseñan una habitación y para nada es lo que te venden! No lo recomiendo.

Paula was so helpful and patient with me while booking my cruise i would book through you next time i want to cruise as she was so nice.

Genial y rapid ala atención de Valle encantados

No recomiendo esta agencia de viaje. Yo había comprado billete crucero con ellos en su página web. Su página web te da primero presupuesto y después de rellenar los datos el precio final. Esto lo que había hecho yo y pagado online con la tarjeta donde yo había incluido paquete de bebida My Drink y pagado extra. Pero un día después me llamo Antonio quien es gestor de venta y me dice que el crucero no está disponible y hay que cancelar este billete y si quería, podría reservar otra ruta con un día menos de Crucero y otro 349€ más la diferencia. Yo no estaba de acuerdo con su oferta y iniciado la cancelación del reserva anterior. Unas hora después me llamo de nuevo y me dicho que si hay posibilidad de quedarse con misma reserva con misma condiciones pero único que cambia es envés de paquete de bebida My Drink (incluye bebidas alcohólica) sería My Soft Drink (no incluye bebida alcohólica). Nosotros decidimos de aceptar su oferta y seguir con la reserva. El día que subimos al bordo y pedimos en la barra del barco 2 café Americano y ellos cuando escaneado la tarjeta del embarque me dicho que los cafés, Infusiones, te y bebidas no alcohólica NO ESTA INCLUIDO. Llame Antonio esta hora y el no me contesto y después de hablar con su compañero me dicho que en nuestro billete No está incluido ninguna opción anterior. Día siguiente escribió Antonio que me haga la solución con esa tema y el me dicho que no se puede incluir ninguna opción My Drink o My Soft Drink. Me hecho una estafa nosotros tenía que pagar por cada agua y por cada bebida que hemos consumido en el barco. NO RECOMIENDO ESTAA AGENCIA DE VIAJE. Busca otras opciones en el mercado.

Peor agencia de viajes que nunca he visto. Nosotros había pagado billete de crucero con paquete de bebidas My Drink incluido pero en el barco informado a nosotros que no está incluido nada. Aunque tengo el justificante de pago donde dice que había pagado. El agente de viaje Antonio es una persona sabe cómo se ESTAFA con los clientes. Nosotros efectuado la compra online tras confirmación del presupuesto. Un día después Antonio me llama y dice que el Camarote no está disponible y quería que yo cambio el crucero al otro. Nosotros no quería otro crucero y iniciado cancelación. La nas horas después el llama de nuevo y dice que ya podría quedarse con la reserva porque había disponibilidad. Nosotros le damos OK y seguir a la misma reserva con mismo paquete vinculado. Mismo día por la tarde me informo de nuevo que el paquete de bebida lo cual incluye es solo My soft drink. Y el barco me dice que no incluye nada en mi paquete de bebida porque agencia de viaje no informado nada. ALÉJATE DE ESTA EMPRESA PORQUE TE VAS A LLEGAR MISMA SORPRESA.

Trato fantástico como siempre.

muy mala experiencia, he cogido un crucero con ellos, se equivocaron en mi segundo apellido y llevo más de un mes para poder cambiarlo, pagas y se olvidan de ti, no me informaron que una vez comprado el viaje los tratos los haces tu con la naviera, me atendió una tal Alegría, solicito que me llame y no se digna en llamarme y cuando llamo no está , no me solucionan mis dudas. No recomiendo para nada esta plataforma , no todo es el precio, no tienen información tan básica como las pruebas sanitarias que te piden la naviera, esto le tiene que pasar a todo el mundo que llame, no me explico tanta buena critica, cuando carecen de esta información tan básica

Julia es la mejor asesora, nos envío todas los presupuestos que pedimos, hizo todos los cambios que solicitábamos y siempre nos llamaba ante cualquier duda. Espectacular servicio

Profesionalidad, amabilidad y muy buen servicio y asesoramiento.

Todo genial, muy atentos

Son estupendos

En lo que llevo preparando el viaje.Un diez.Gracias Paula Ya comentaré cuando venga

Very helpfull!

He viajado con ellos en el MSC Grandiosa a los fiordos noruegos en Mayo de 2022. Fue un viaje accidentado, ya que en principio era para las capitales bálticas en el 2020, pero llego la pandemia del Covid y se canceló una vez, lo cambiamos para el 2021 y nuevamente se canceló. Lo cambiamos para el 2022 y estalló la Guerra entre Rusia y Ucrania. En todo momento me ayudaron. Tuve miedito porque la agente de viajes que me hizo la contratación termino de baja, y tuve que cambiar de agente. Entonces llegó Paula y se hizo cargo de todas las gestiones. La Naviera decidió que no iban a ir al Báltico y como opción nos dio fiordos noruegos. Fue todo un acierto. No tuvimos ningún problema. Todo lo que pagamos fue lo que tuvimos. Después de dos años un viaje maravilloso y perfecto. Voy a repetir agencia y naviera para 2024 y espero que todo salga igual que el último que hice con ellos. Por poner un pero, en algún momento me fue difícil contactar con mi agente. Pero cuando Paula se hizo cargo de todo, fluyó todo muy bien.

Muy amables...muy bien toda la información y asesoramiento....sin presionar

LA PRIMERA VEZ QUE CONTRATAMOS UN CRUCERO POR INTERNET LA EXPERIENCIA DE MOMENTO ES BUENA. LA ATENCION POR PARTE DE LA AGENCIA DE CRUCEROS ES EXCELENTE Y PACIENTE CON NOSOTROS.

Me ha atendido Pilar una extraordinaria profesional y una gran amabilidad

El comercial Adolfo es un crak, te lo explica muy bien todo, te ayuda en todo momento para cualquier duda, y lo tienes las 24 horas todos los días para cualquier consulta, lo recomiendo.

Servicio al cliente pésimo. Una vez que compras no se hacen responsables de darte ni una información básica. Primeramente compramos un crucero por 11 dias por un precio. Al siguiente día llaman que no es así, que ya no quedan camarotes por ese precio y tuve que pagar una diferencia, no entendiendo como me aparece y me permite pagar en primer lugar. Luego antes del crucero, hago unas preguntas básicas de unas ofertas que ofrecen en el crucero, quién me atendió no sabía, quedó que me iba a llamar para darme la información y al final nunca nos llamó. Los billetes nunca nos los enviaron. El mismo día del crucero llamo para preguntar dónde es el puerto que debo embarcar y me dicen un puerto totalmente diferente. Tomamos el taxi y cuando llegamos resulta que de ese puerto nunca salen cruceros, es de mercancías. Cuando llamo para que rectifiquen, me dejan en espera y misteriosamente se cae la llamada y nunca nos dan la información. Tuve que llamar directamente a la compañía de cruceros para saber el puerto , teniendo que gastar dinero extra en taxis. Todo esto mientras responden con mala actitud y condescendencia. Al final solo se hacen responsables en cobrar y luego ni siquiera intentan responder preguntas básicas con amabilidad o estar pendiente de que tengas lo necesario para embarcar. Recomiendo mirar un su página talvez los distintos cruceros y otra pagina ,y reservar directamente con la compañía de cruceros. Por lo menos les darán clases de atención al cliente.

Malísima experiencia. Teníamos hoy un crucero y no nos han enviado los billetes, nos han dicho la dirección incorrecta para llegar al crucero y no nos han atendido bien. Hemos pagado para tener un servicio que se hiciese cargo de avisarnos para tener más comodidad y no han hecho nada. No lo recomiendo, no volveré a comprar aquí nunca más. El personal de atención telefónica muy desagradable.

Super amable Valentina

excelente servicio todas nuestras dudas nos las resuelven al instante JUAQUIN el agente q nos atiende super fomal casa paso sin dudas seguro que repetiremos cn ellos 100% Recomendable.

Excelente atención por la señorita VALLE

Atención sobresaliente. Información detallada. Un buen sitio para reservar tus viajes. Nuestra agente fue Andrea, un 10.

Muy buen asesoramiento y claro.

Paula, mi agente, no pudo ser más amable. Nos hizo un montón de presupuestos porque íbamos a viajar varias familias. Todo un hacierto reservar con ellos.

Raul me ha atendido fenomenal, estoy muy contenta con el trato recibido

Estoy super contenta de la atención recibida y de la santa paciencia de paula ,pues al se novata en cruceros me ha dedicado horas con amabilidad y comprensión aseguro que he comprado el crucero por su atención

excelente

Me quedé muy satisfecho porque son muy profesionales.

Trato especial desde el primer momento, atienden todo tipo de dudas y son muy cercanos. Muy contenta con la experiencia, volveré a contratar con ellos. Un 10 sin duda

Muy atentos y amables. Siempre que tengo una duda me atienden cuanto antes y dan muchas facilidades a la hora de realizar la reserva

Joaquín me ha atendido de 10, super rápido todo y el mejor precio del mercado!

Nos ha ayudado mucho por todos spbre este crucero, le agradecido mucho

Excelente atencion de andrea me esperó durante todo el procedo que hice la reserva

Estoy muy contenta de la atención y toda la información recibida, para hacer mi reserva, por vuestros asesores comerciales! Para mi ha sido de muy gran ayuda!!!

perfecto

Ana amabilísima y me a resuelto todo lo k necesitaba, por ahora todo un 10.

Me atendió un Sr llamado Juan. Fue supereficiente y muy amable. Realmente me decidí por el crucero gracias a todas las facilidades que nos dio. Muchas gracias. Lo recomiendo encarecidamente.

Fácil proceso de reserva, información completa, servicio muy amable (por parte de Adolfo, nuestro asesor), rápido, buen precio.

Excelente atención de todos Román un ídolo solucionando todo mi agradecimiento

Ya había cogido un crucero con ellos y muy bien, tema seguro cancelación cuidado que no es tan fácil como parece (seguimos peleando uno que hemos tenido que anular), a valorar la atención de Ana que tiene una paciencia infinita y una amabilidad espectacular!!!! Una gran profesional.

Pamela es encantadora y ha resuelto todas mis dudas y peticiones. Desde luego es un gran activo de la empresa

Atención fantástica ,muy profesionales! Nos tendió Valle, súper amable y estuvo pendiente de nuestra reserva en todo momento. Sin duda alguna, 100% recomendable!!!!

De moment molt bé!! Atenció molt bona.

La atención de Andrea ha sido fundamental, me ha informado de todo y me ha ayudado a aclarar mis dudas y animarme para realizar este crucero

Buenos precios y lacatencion de su agente Julia, espectacular. Gracias

Valle es una excelente profesional, trato inmejorable.

Muy bien atendido por mi asesor Sr Adolfo

wij hadden een heel goed contact met Valle om onze cruise te boeken, correcte info en heel vriendelijk en geduldig.

Encantada con mi agente Pamela, de 10!! atenta y resolutiva, todas las dudas aclaradas y consejos perfectos! Mis reservas con ella han sido muy satisfactorias.

Trato exquisito y precios más que competitivos. Rocío es un encanto y muy profesional ! Muy recomendable

Alfonso un gran profesional . Me hizo todo muy fácil , ahora a esperar que llegue la fecha del crucero y finiquitar temas