B travel

Hemos reservado nuestras vacaciones con ellos este verano. Juan Carlos ha sabido ofrecernos el producto ideal adaptado a nuestras necesidades. Una gran atención y asesoramiento por su parte. Sin duda, volveremos por allí Gracias!!

Contratamos un circuito del programa de la Comunidad de Madrid, pagamos la mitad del circuito en el momento de la reserva y, antes de la salida del circuito, uno de nosotros sufre un esguince de rodilla cinco días antes de la salida del circuito, vamos a Urgencias y le indican que haga reposo relativo de 2 a 3 días, faltaban 5 días para la salida, que se aplique frío y que utilice ayuda en el apoyo, después me dirijo a la agencia para informar de lo sucedido y me dice el agente que no me preocupe porque tenemos contratado el seguro de viajes y que en caso de que no pudiera viajar, se nos devuelve la totalidad del viaje. Y, por tanto, el agente nos hace pagarle el resto del circuito. Ésto sucede a principios del mes de junio. A fecha de hoy, el seguro nos ha devuelto una parte porque la aseguradora Intermundial nos responde de manera disconforme porque hace mención a que la póliza contratada especifica en el punto 10. OBLIGACIONES DEL ASEGURADO. a) Tan pronto como se produzca el siniestro, el TOMADOR o el ASEGURADO deberán emplear todos los medios que estén a su alcance para aminorar las consecuencias del mismo. Vuelvo a repetir que uno de nosotros sufre un esguince de rodilla cinco días antes de la salida del circuito, vamos a Urgencias y le indican que haga reposo relativo de 2 a 3 días, que se aplique frío y que utilice ayuda en el apoyo, sí faltaban 5 días para la salida y la especialista de Urgencias indica que puede viajar, ¿Cómo podemos saber que no está capacitada para viajar? Ya os digo yo la respuesta: No podemos saberlo. Además, viendo que habían pasado los días de reposo relativo indicados por Urgencias y que no mejoraba, va a su médico de cabecera que le da la baja y le redacta un informe indicando que no está capacitada para viajar y ésto sucede el mismo día de la salida del circuito. Cuidado con BTravel y cuidado con su aseguradora.

Hace una semana fui a la agencia para que me dieran información para realizar un viaje este verano . El chico que me atendió fue muy amable y quedó que me mandaría la información a mí correo . A los pocos días , volví a ir , porque aún no había recibido nada , con una escusa , me dijo que no me preocupara que se ponía a ello , pues al día de hoy aún espero que se digne a contestarme . Servicio pésimo por parte del chico que me atendió .

Otorgo una estrella sólo porque los agentes que acudieron a informar al centro fueron amables y supieron hacer su trabajo. Pero por el resto estoy muy descontenta con el viaje de fin de curso que nos vendieron. Era para un grupo de alumnos de 15/16 años y las actividades que entraron no estuvieron a la altura. Empezamos con el aparthotel con el que trabajan que es de pena en limpieza y comida, llega casi a lo vergonzoso. Son menores pero no ciegos ni tontos. Después está el "viajecito" por el Delta del Ebro, nada que decir...ni bueno ni malo... simplemente aburrido. Después pasamos a la compañía de actividades deportivas al aire libre, que a pesar del frío no cambiaron el barranquismo por otra actividad más apropiada; a eso le sumamos que los trajes de neopreno apestaban y estaban rajados, por lo que los chavales acabaron empapados. Y para rematar el día tan ameno, les ofrecemos un paseo en bici...una actividad que realizamos todos los días cada uno en su cuidad. Lo único bueno de este paquete fue el día en Port Aventura, porque la que se hizo al Oceanografic de Valencia me pareció una pérdida de dinero, ya que tuvieron que "verlo" (imposible pararse a hacer otra cosa) en tres horas. Así que de cuatro días, sólo se salva uno y el resto han sido gastos económicos en cosas de mala calidad y sin opciones a cambiar.

Muy atentos y amables fuimos pensando en un crucero y contratamos un viaje a países bajos. Al ir a retirar los billetes no nos atendió la misma persona y un chico dijo que daba igual, se equivocó y sacó la vuelta en vez de Amsterdam como teníamos acordado para pasar el último día allí, nos puso la vuelta desde Bruselas y pasamos desde las 9 de la mañana montados en un autobús porque había otros viajeros que habían sufrido otro error y llegamos al aeropuerto 5 horas antes del vuelo todo el día perdido. Una pena que no me ofrecieron ningún arreglo o compensación.

Excelente personal al servicio del cliente

He llamado por teléfono y amablemente me han dado la información que necesitaba.

Perfecto...buena atención al cliente...viajo a través de esta agencia de viajes...recomendable...

Son muy profesionales

Profesional